İncelemeler, Blog Yazma ve Sosyal Medya ile Çevrimiçi İtibarınızı Geliştirmek için 12 İpucu

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi, pazarlamacıların insanların bir şirket hakkındaki algılarını etkilemek için kullandıkları stratejilerin bir karışımıdır. Doğru yapıldığında güven oluşturur ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkiler. Çevrimiçi itibar yönetimi, inceleme yönetimini, sosyal medyayı izlemeyi ve topluluk katılımını içerir.

İşletmenizin Çevrimiçi İtibarını Yönetmek Nasıl Önemlidir?

İlk izleniminiz çevrimiçi itibarınız tarafından yapılır. Çevrimiçi itibarınızı olumlu hale getirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. İnsanların değerlerini yansıtmayan bir markaya güvenme olasılıkları daha düşüktür.

1. İnsanların İşletmeniz Hakkında Söyleyeceklerini Anlamak için Mevcut İncelemelerinizi Doğru Bir Şekilde Denetleyin

İtibarınızı anlamak, onu yönetmenin anahtarıdır. İnternetteki incelemelerinize bakarak başlayabilirsiniz. Bu, çevrimiçi inceleme sitelerinin sayısı göz önüne alındığında göz korkutucu görünse de, araştırmalar, çoğu tüketicinin araştırma yapmak için kullandığı dört temel bilgi kaynağı olduğunu göstermektedir.

Google, %63'ü bir işletmeyi ziyaret etmeden önce yorumları kontrol ederek tercih edilen sitedir. Çoğu tüketici işletmeleri ziyaret etmeden önce yorumları bulmak için Yelp'i kullanırken %30'u TripAdvisor'ı ve %23'ü Facebook'u kullanıyor.

Bunlar, çabalarınızı yoğunlaştırmak için en iyi sitelerdir. Sektörünüze özel başka inceleme siteleri de bulabilirsiniz. Örneğin, hastaneler Healthgrades'ten haberdar olmak isteyebilir ve ev geliştirme şirketleri HomeAdvisor'a göz kulak olmalıdır.

2. Müşterilerinizden Yorum Yazmasını İsteyin

İtibarınızı etkileyen olumsuz çevrimiçi incelemeler alıyor olabilirsiniz. Bu kaçınılmaz ve bu işin bir parçası. Herkes şirketinizle ilgili en iyi deneyimi paylaşmayacak.

Ancak, ürününüz hakkında çevrimiçi olarak çok fazla yorum yoksa, olumsuz olanlar daha belirgin olacaktır. Şirketinizden memnun olan mevcut müşterilerinize ne dersiniz? Markanızı derecelendirmeleri gerekiyor. Onları yapmak için ne yapabilirsin? Onlara sor.

3. Varlığınızı Genişletin

Şirketiniz hakkında daha fazla bilgi bulabileceğiniz en iyi yerler hangileridir? Derecelendirmeler ve incelemeler tek bir platforma indirgenemez. Müşterilerin markaları araştırırken farklı tercihleri ​​vardır. Tamam, artık şirketinizin bir Facebook Sayfası var. Bu harika.

4. Sitenizden Reklamları Kaldırın

Web siteniz, farkında olmasanız bile güvenilirliğinize zarar verebilir. Tasarım kararları alıyor veya insanları işletmenizden şüphelendiren unsurlar kullanıyor olabilirsiniz. Bu derhal düzeltilmelidir.

Web sitenize güvenilirlik katan en önemli unsurları belirlemek için web sitenizi karşılaştırın. Şu anda başka şirketler için yayınladığınız tüm reklamlardan kurtulmalısınız.

Tüketicilerin görmekten hoşlanmadığı farklı reklam türlerine bir göz atın. Hem banner reklamlar hem de pop-up'lar bu listede üst sıralarda yer aldı. Bazılarınız, gelir akışlarınızı artırmak için sitede reklam alanı satmaya çalışıyor olabilir. Ancak buna değmez.

Reklam gelirleriniz nedir? Bu, web siteniz aracılığıyla ürün ve hizmet satışından elde edebileceğiniz geliri karşılaştırır. Reklamverenlerin reklam alanına öncelik vermesi mantıklı değil.

5. Müşterileri Fotoğraf Yüklemeye Teşvik Edin

Müşterilerinizin işletmeniz hakkında çevrimiçi incelemeler bırakmasını ve fotoğraf yüklemesini istiyorsunuz. Neden? Niye? Müşterilerin %77'si satın alma kararlarında müşteri fotoğraflarının profesyonel fotoğraflardan daha etkili olduğuna inanıyor.

Bu harika bir fikir. İşletmenizin fotoğrafları harika olacak ve markanızı oluşturmanıza yardımcı olacak. Ancak, müşteri fotoğrafları daha gerçek. Profesyonel bir kamerayla veya mükemmel ışıkta fotoğraflanmayacaklar.

6. Müşteri Şikayetlerini Herkese Açık Olarak Bildirin

İşletmelerin çevrimiçi olarak olumsuz yorumlar alması zor olabilir. Haklarınızı savunmak istiyorsunuz ve kimsenin tartışmaya girmesini istemiyorsunuz.

Şikayetleri görmezden gelmek en iyi seçim değildir. Diğerleri, olumsuz bir durumla başa çıkma yeteneğinizle ilgilenecektir. İşin ilk kuralı, onu hatırlamaktır. Müşteri her zaman haklıdır.

7. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Malzemeyi Paylaşın

Daha önce tartıştığımız gibi, incelemelere müşteri fotoğraflarını eklemek, bir markanın imajını iyileştirmenin mükemmel bir yoludur. Ancak tüm incelemeler bir fotoğraf içermeyecektir.

Müşteri fotoğraflarını çekmek için bunu tek başına yapmak zorunda değilsin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri sosyal medya platformlarınız üzerinden paylaşmaya başlayabilirsiniz. Artık hangi müşteri fotoğraflarının markanızı öne çıkaracağını kontrol edebilirsiniz.

8. İtibarınızı İzlemek için Araçları Kullanın

Çevrimiçi itibarınız nedir? Bazı insanlar, ciddi bir olaya karışmadıkça, çevrimiçi olarak olumsuz veya olumlu bir itibara sahip olup olmadıklarını bilemeyebilir. Bazı yorumları ve inceleme sitelerini izleyebilirsiniz, ancak başkalarının sizin hakkınızda ne düşündüğünü görmek yeterli değildir.

Birisi şirketinizden bahsettiğinde sizi uyarmak için çevrimiçi araçlar kullanılmalıdır. Bir üçüncü taraf inceleme sitesi, ürününüz hakkında olumsuz bir blog yazısı yayınlayabilir. Yalnızca Yelp veya Google'daki incelemeleri izlediyseniz bunu göremezsiniz.

9. Blogunuza Öncelik Vermeye Başlayın

Çevrimiçi itibarınızı artırmanın mükemmel bir yolu, alan adı yetkinizi artırmaktır. Bu bloglama hakkında sevdiğim bir şey. Sadık okuyucularımdan biriyseniz, bu stratejiye inandığımı biliyorsunuz. Bloglar, olası satış yaratmanızı ölçeklendirmek için kullanılabilir.

Web sitenizde sürekli olarak gönderiler yayınlarsanız SEO'nuz geliştirilecektir. Bu strateji, hem gelen hem de harici bağlantılar elde etmenizi sağlayacaktır.

10. Sosyal Etkileyenlerle Ortak Olun

Sosyal kanıt oluşturmanın bir başka yolu da, daha önce kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili tartışmamda bahsettiğim gibi, sosyal etkileyicilerdir.

Araştırmalara göre, tüketicilerin %90'ı akranları tarafından yapılan tavsiyelere güveniyor ve sosyal medya yönlendirmelerinin satın almayla sonuçlanma olasılığı %71 daha fazla. Sosyal etkileyicilerin bu kadar çekici olmasının nedeni budur.

11. Müşteri Görüşlerini Sergileyin

Üçüncü taraf web sitelerinden müşteri yorumları alarak itibarınızı artırabilirsiniz. Ayrıca bir referans yayınlayarak web sitenizde en iyi yorumları sergileyebilirsiniz. En iyi müşterilerinizden size bir referans göndermelerini isteyin.

12. Rakiplerinizin Çevrimiçi İtibarını ve Stratejilerini Takip Edin

Çevrimiçi itibarınız her zaman rakiplerinizin bir yansıması olacaktır. İnsanların onları mı yoksa sizi mi sevmesi daha olası? Müşterilerinizin sizi onlara tercih etmesini sağlayan şey nedir? İnsanlar iki markayı karşılaştırdıklarında ne düşünüyor?

Bunların tümü, çevrimiçi itibarınızı oluşturmanıza yardımcı olabilecek hayati bilgilerdir. Rakiplerinizi izlemenin en iyi yanı birçok hata yapmaktan kaçınmaktır. Ya onların iyi yaptıklarını görebilir ve daha hata yapmadan uygulayabilirsiniz ya da başkalarının hatalarından ders alabilirsiniz.

Ayrıca, yayınladıklarına bakarak pazarlama stratejilerini tersine çevirebilirsiniz. Hepsi halka açık. Bulmak için doğru araçlara sahip olmanız gerekir.

Çözüm

Çevrimiçi itibarınızı yöneterek işletmenizin güvenilir ve inanılır olmasını sağlayabilirsiniz. Çevrimiçi itibar, satın alma kararlarında büyük bir fark yaratabilir.

Çoğu insan bir işletmeye güvenmeye karar vermeden önce çevrimiçi olarak on inceleme okuduğu için bu özellikle doğrudur. Buna inanmayabilirsiniz, ancak insanların %79'u kişisel önerilerden çok çevrimiçi önerilere güveniyor.