Perakende Deneyimini Çevrimiçi Satın Alma İşlemlerine Dahil Etme

Çevrimiçi alışveriş, son on yılda biraz arttı ve COVID-19 pandemisi ile katlanarak büyüdü. Amerikalıların yaklaşık %25'i ayda en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapıyor. Çevrimiçi alışverişin daha popüler hale gelmesi, fiziksel perakendenin ölmekte olduğu veya bundan öğrenilecek dersler olmadığı anlamına gelmiyor. First Insight tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, insanların mağaza içi alışverişi nasıl gördüğüne dair bir dizi ilginç eğilim gösterdi.

Ankete göre, hem erkekler hem de kadınlar internette harcadıklarından daha fazlasını mağazada harcıyor. Ayrıca her ikisinin de mağazada anlık satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir. İnsanların hemen bir ürüne ihtiyaçları varsa mağazadan alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir. İçeri girip gerekli eşyayı alıp çıkmak daha kolay ve daha hızlı. Çevrimiçi alışveriş, insanların satın aldıkları ürünleri en az bir gün boyunca alamayacakları anlamına gelen nakliyeyi içerir. Covid sırasında geliştirilen alışkanlıklar muhtemelen devam edecek olsa da, insanlar hala mağaza içi alışverişi seviyor. O halde, bu deneyimi nasıl çevrimiçi hale getirebileceğimizi ve perakende satış deneyiminin bazı avantajlarını nasıl yakalayabileceğimizi konuşalım.

Satış Görevlilerine veya Desteğe Erişim

Yerel dış mekan mağazamla ilgili harika şeylerden biri, teçhizatı düzenli olarak kullanan ve satın alımlarımda beni doğru yöne yönlendirebilen bilgili personeldir. Personel yüzünden fiyatları biraz daha yüksek olsa bile oradan alışveriş yapmayı seçiyorum.

Her çevrimiçi müşteriyi bir perakende satış kuruluşu gibi selamlayamazsınız, ancak bu insani deneyimin bir kısmını çevrimiçi hale getirmenin yolları vardır.

Çevrim içi sohbet

Müşterilere harika tavsiyeler vermenin ilk yollarından biri çevrimiçi sohbettir. LiveChat, ücretli hizmetleriyle entegre etmek için ücretsiz bir WooCommerce eklentisine sahiptir. Çevrimiçi sohbeti kullanarak, müşterilerin sorularla karşılaştıklarında satın alma işlemleriyle ilgili doğrudan sorular sormasını sağlayabilirsiniz.

Yine de herhangi bir çevrimiçi sohbet sisteminde bazı yaygın tuzaklar vardır. İlk olarak, müşterinizi bir temsilciye erişmek için 20 dakika bekletmeyin. İnsanlar yoğun bir perakende mağazası görüp beklemeyi affedebilse de, bu ek süreyi çevrimiçi olarak alamazsınız. Müşterinize anında hizmet verebilmelisiniz.

Herhangi bir canlı sohbet sistemiyle ilgili ikinci sorun, ilkinin bir uzantısıdır – onu uygun şekilde kadroya almak. Her zaman çevrimdışı olan canlı sohbeti olan kar amacı gütmeyen bir şirkette çalışıyordum. Daha da kötüsü, çevrimdışı olduklarında, size metin tabanlı bir mesaj bırakma seçeneği sundu ve birisi size geri dönecekti. Ne yazık ki, sitedeki diğer şeyler daha yüksek önceliğe sahip olmaya devam ettiği için bu mesajlar haftalarca cevapsız kalacaktı.

Son zamanlarda bir WordPress eklentisiyle bununla kendim karşılaştım. Bir soru sormak için canlı sohbeti kullandım ve onlar çevrimdışıydı, bu yüzden bir mesaj bıraktım. Üç hafta sonra soruma özür dileyen bir cevap aldım. Rakipleriyle çoktan gitmiştik, bu yüzden ilk tercihim olmalarına rağmen satış kaybedildi. Rakiplerini ancak bir saat daha aradıktan sonra buldum ve daha az inceleme ve diğer sosyal onayları olduğu için daha riskliydi. Ancak sohbetleri görevliydi ve hemen bana geri döndüler.

Müvekkilimden satışı – yinelenen bir satış – aldılar çünkü sorularıma gerçek zamanlı olarak cevap vermeye hazır birileri vardı.

Sitenize canlı sohbeti tanıtacaksanız, personel ihtiyaçlarını önceden ele aldığınızdan emin olun. Personelinizin sohbeti yanıtlamak için kolayca zaman ayıracağını asla varsaymayın.

Telefonu aç

Western Canoeing ve Kayaking'de çalıştığımda, satış personelinin potansiyel müşterilerle uzun telefon görüşmeleri yapması alışılmadık bir durum değildi. Bu genellikle saatlerce süren konuşmalar, bazen satın almak için geri arayacaklarını söylemelerine neden oldu. Çoğu zaman, hemen bir satış yaptık ve özellikle telefonda bir saat için 20 bin doların üzerinde olan bir satış hatırlıyorum.

Telefon numaranızı mağazanıza eklemek müşteri çekebilir, ancak tıpkı çevrimiçi sohbette olduğu gibi, onu düzgün bir şekilde çalıştırmayı unutmamanız gerekir. Ayrıca arama kotalarının herhangi bir satış şansını öldürebileceğini de unutmamalısınız.

Tekne dükkanında telefon görüşmeleri için bir zaman sınırımız olsaydı, numaralarıma ulaşabilmek için o 20 bin dolarlık satışla telefonu kapatmak için zorlardım. Aslında, satışla sonuçlanan aramaların çoğu, personel müşterinin ihtiyaçlarını tam olarak anlamadan çok önce sona ererdi.

Konuşacak gerçek bir sese sahip olmak, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Telefon görüşmelerini ve yüz yüze görüşmeyi azaltmayın çünkü zaman yoğun olabilir ama satışlarda karşılığını verir.

Dijital Asistanlar

Müşterinin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler, mağazadan alışveriş yapmanın faydalı olmasının nedenlerinden biridir. Gereksinimleriniz hakkında daha fazla şey öğrenen ve ihtiyaçlarınıza uygun bir ürün önerebilecek biriyle konuşabilirsiniz. Bazen bu seçeneği daha önce hiç duymadınız ve sonuç mükemmel oluyor.

Bunu, ayakkabı toplayıcılarının ihtiyaçlarınız için doğru koşu ayakkabısını seçmenize yardımcı olabileceği Mizuno'da gördüğümüz gibi dijital asistanlarla başarabilirsiniz.

Ayakkabı toplayıcı adımlarını takip ederek, geniş bir ayakkabı seçimini, sizin için mümkün olan en uygun olan bir veya iki çifte kadar daraltabilirsiniz. FacetWP gibi bir eklentiden ve özel bir kullanıcı arayüzünden yararlanarak, bunun gibi özelleştirmeleri çevrimiçi mağazanıza getirebilirsiniz. Kullanıcılar, ürünlerinize uygun meta verileri ekleyerek, mevcut ihtiyaçları için bir veya iki en iyi seçeneğe kadar seçeneklerini filtreleyebilir.

Sitenizde canlı sohbet varsa, müşteriler asistanınızı kullandıktan sonra kendilerine sunulan dar seçeneklere göre seçim yapmalarına yardımcı olmak için bunu son adım olarak bile kullanabilir.

Dürtü Eklentileri

Kaç kez bir mağazanın tezgahına kadar yürüdünüz ve arabaya atıp bıraktığınız küçük bir eşya buldunuz? Çocuklarım istediği gibi olsaydı, bakmadığım anda sepete şeker ekledikleri için her alışveriş gezisinde olurdu. Yerel dış mekan mağazam, üzerlerinde yerel dış mekan konumlarının resimleri olan bir dizi güzel kartla bu dürtü satın alma işleminden yararlanıyor. Sırf çok güzel göründüğü için bir kereden fazla aldım, daha sonra bir kullanım bulacağımı düşündüm.

Akıllı Teklifler gibi bir araç kullanarak benzer bir sonuç elde edebilirsiniz. Akıllı Teklifler, ödeme işleminizi kullanıcılarınızın dikkatini dağıtabilecek şeylerle karıştırmak yerine, ödeme yapmalarına izin verir ve ardından ilgilenebilecekleri diğer teklifleri gösterir. Bunları, yaptıktan sonra bile tekrar kontrol etmeden siparişlerine ekleyebilirler. .

Gerçek Zamanlı Özelleştirme

FacetWP'yi dijital asistan olarak kullanmaktan zaten bahsetmiştim, ancak bu, sitenize her geldiklerinde kullanıcılarınızın etkileşimini gerektirir. Apple, bir ürünün sahip olduğum cihazlarla uyumlu olup olmadığını bana göstererek biraz daha iyisini yapıyor - ama onlar bile daha ileri gidebilirler.

Müşterilerinize şu anda hangi ürünlere sahip olduklarını sorarak veya sipariş geçmişlerine bakarak kullanıcılara mevcut ürünleriyle çalışan yeni ürünler gösterebilirsiniz. Apple, son ziyaretimden bu yana piyasaya sürülen ve 12.9 inç iPad Pro'ma uyan tüm yeni ürünleri bana gösterebilirdi. Sadece onlara kaydettiğim cihazları göstermek için hızlı bir filtre seçeneği sunmak bile, sahip olduklarıma özel ürünleri daha hızlı bulmamı sağlayacaktı.

Kullanıcılarınıza fayda sağlayacaksanız, biraz bilgi alışverişi yapmaya istekli olacaklardır. Hangi kameraya sahip olduğumu B&H Photo'ya söylemeye hazırım, böylece her seferinde filtreleme işleminden geçmek zorunda kalmadan uyumlu lensleri bulmak kolay oldu. Fotoğraf makinem eski olduğu için, yeni bir sürümün ne zaman yayınlandığını söylemek için zaman ayırsalar ve bana onlarla yükseltme seçeneği sunarlarsa şikayet etmem.

Ücretsiz Hızlı Kargo

Bu yazının başında bahsettiğim rapor, alışveriş yapanların hemen bir şeye ihtiyaçları olduğunda mağazadan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyordu. Her mağaza ücretsiz gönderim sağlayamasa da, müşterilerinizin ürünlerinizi alma hızını artırmak için atabileceğiniz adımlar vardır.

Best Buy, çevrimiçi bir siparişle mağazadan teslim alma hizmeti sunarak bu konuda iyi bir iş çıkarır. Bir şey sipariş edebilirim ve yerel mağazamda hazır olduğunda bana e-posta gönderirler. Bunu çok yoğun günlerde kullandım. Bana zaman kazandırıyor ve mağazada üç çocuğu boğmaya çalışmanın baş ağrısından kurtarıyor. Applestone Meats'in yaptığı gibi ücretsiz yerel teslimat sunarak bunu bir adım daha ileri götürebilirler.

Applestone etlerinde çevrimiçi sipariş verebilirsiniz ve size bir teslim alma konumu verirler. Haftanın belirli günlerinde daha uzun seferler planlayarak, frigorifik kamyonları ile direkt bölgelerinin dışına bile teslimat yapıyorlar. Ayrıca et otomatları da var, böylece giriş yeri kapalı olsa bile ihtiyacınız olanı alabilirsiniz.

Sosyal Alışveriş

Yerel kitapçımla ilgili en sevdiğim şeylerden biri, personelin küratörlüğünde yapılan seçimler. Birkaç haftada bir rafta ne olduğunu görmek için içeri giriyorum ve neredeyse her zaman bir şeyle çıkıyorum.

Bunu, yalnızca personel seçimleri için değil, çevrimiçi mağazanıza da kolayca getirebilirsiniz. YITH İstek Listelerinden yararlanarak, kullanıcıların özel bir istek listesi oluşturmasına ve ardından bunu başkalarıyla paylaşmasına izin verebilirsiniz. Ailemin üç çocukla sırt çantasıyla gezmek için test ettiği ürünleri göstermek için kullanabilirim. Bu, sırt çantasıyla seyahat araştırması yapan herhangi bir aileye, kendi konumlarındaki biri tarafından zaten test edilmiş ürünleri satın alacakları için ürün seçiminde bir adım önde olmalarını sağlayacaktır.

WooCommerce siteniz için bir bağlı kuruluş eklentisinden yararlanarak ve kullanıcıların bağlı kuruluş geliri elde edebilecekleri küratörlü listeler oluşturmalarına izin vererek bunu daha da ileri götürebilirsiniz.

Her gün çevrimiçi olarak yaptığımız şeylerin çoğuyla, işleri yapmanın eski yollarını gözden kaçırmak çok kolay. Ancak bu, genellikle yıllarca işe yarayan fikirleri ve süreçleri çöpe atmaktır. Yukarıdaki tekniklerden bazılarını kullanarak, bir çevrimiçi mağazaya sahip olmanın avantajlarından yararlanırken, yüz yüze perakende ile gelen harika deneyimlerden bazılarını sürdürebilirsiniz.

Yüksek Performanslı Bir WooCommerce Mağazası Oluşturun

Nexcess'in Yönetilen WooCommerce barındırma çözümü ile trafiği dönüştüren bir mağaza oluşturun. Terk edilmiş arabaları kurtarmanıza, ihtiyaç duyduğunuzda performans testlerine yardımcı olmak için Jilt ile standart olarak gelir ve platform, sorgu yüklerini %95 oranında azaltarak daha hızlı bir mağazaya yol açar.