Jetpack CRM Kullanarak Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Artırılır

Bir özdeyişte olduğu gibi, satış yapmak için müşteri kazanmak yerine, müşteri kazanmak için satış yaparsınız. Tek bir satın alma, şeylerin büyük planında pek bir şey ifade etmez. Önemli olan müşteri yaşam boyu değeridir (CLV). Jetpack CRM'yi kullanarak, müşterilerinizin ortalama CLV'sini artırmak için emrinizde çok sayıda araca sahipsiniz.

Unutmayın, mevcut müşterilere satış yapmak, yenilerini bulmaktan çok daha kolaydır. Mevcut müşterileriniz sizi zaten tanıyor ve eğer son deneyimlerinden memnun kaldılarsa, gelecekteki tekliflere açık olacaklar ve muhtemelen tekrar satın alacaklar - onlarla onlara hizmet eden ve onlara değer veren bir şekilde iletişim kurma işini yaptığınız sürece .

Mevcut operasyonlarınızla sezgisel olarak bütünleşen iyi bir CRM bunu mümkün kılar.

Öğrenin: CRM nedir?

Jetpack CRM harika bir seçenektir çünkü yalnızca WordPress için tasarlanmıştır ve WooCommerce mağazaları en üst düzeydedir. Aslında, WooCommerce'in sahibi olan aynı şirket tarafından yönetiliyor.

Bu makale, Jetpack CRM kullanarak müşteri yaşam boyu değerinizi artırmak için temel bir plan geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri yaşam boyu değeri nedir ve neden önemlidir?

İşletmeniz için hangisini elde etmeyi tercih edersiniz:

150$'a bir satış yapıp müşteriyi bir daha asla görmemek mi yoksa 30$'lık bir satış yapıp ardından aynı müşteriden önümüzdeki iki yıl içinde 330$'a varan on satış daha yapmak mı?

Cevap açık: 330 doları alıyorsunuz.

Yine de pek çok e-ticaret işletmesi, pazarlama çabalarının çoğunu yeni müşteriler kazanmaya ve mevcut müşterilerini ihmal etmeye harcıyor. Ayrıca yeni müşteriler hakkında bilgi toplamayı veya takip etmeyi unuturlar ve onlardan tekrar iş üretme fırsatlarını kaçırırlar.

Müşteri yaşam boyu değerinizi belirlemek ve anlamak, işletmeniz için istikrarı ve kârı artırma fırsatı sunar. Ayrıca, pazarlamaya ne kadar harcamanız gerektiğini ölçmenize yardımcı olur.

Örneğin, müşteri yaşam boyu değeriniz 600$ ise, yeni bir müşteri edinmek için pazarlamaya 100$ harcamayı haklı çıkarabilirsiniz.

Ancak CLV'nizi bilmiyorsanız, pazarlama bütçenizi akıllıca kullanıp kullanmadığınızı bilmek zordur.

Ortalama müşteri yaşam boyu değerinizi nasıl belirleyebilirsiniz? Jetpack CRM bunu mümkün kılar, çünkü her müşteriyi ve onların çevrim içi mağazanızdaki yaşamları boyunca yaptıkları harcamaları takip etmenize yardımcı olur ve tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde gösterir.

Müşteri davranışını anlayın ve yanıtlayın

Jetpack CRM ile tüm müşteri hareketlerini takip edebilirsiniz.

Etkinlik günlüğü özelliği, teklifler, faturalar, durumlarındaki değişiklikler ve çok daha fazlası gibi her bir kişiyle ilgili önemli bilgileri takip eder. Ve şimdi, WooCommerce ile ücretsiz entegrasyonu sayesinde, tüm bunları WooCommerce kontrol panelinizden takip edebilirsiniz.

Müşterilerinizin ne yaptığını bildiğinizde, daha akıllı, daha kişiselleştirilmiş, daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve daha yüksek düzeyde katılım sağlamak için iletişim kurabilirsiniz.

Belki de servis ekibiniz, mağazanızla uzun bir iş geçmişine sahip hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi telafi etmenin özel yollarını bulabilir. Normalden daha fazla çaba ve masraf gerektirse de, değerli olduğu kanıtlanmış bir ilişkiyi kurtarmak buna değebilir.

İmkanlar sonsuzdur! Ancak mesele şu ki, Jetpack CRM bu tür bilgileri kullanıma sunuyor ve müşteri davranışlarına yanıt olarak daha akıllı kararlar verebilmeniz için parmaklarınızın ucunda tutuyor. Bu, daha yüksek gelir ve daha büyük bir müşteri yaşam boyu değeri ile sonuçlanacaktır.

Pazarlamanıza odaklanmak için müşteri segmentleri oluşturun

Jetpack CRM ile oluşturabileceğiniz her türden müşteri segmenti bulunmaktadır. Örneğin, aşağıdaki özelliklerden bir veya daha fazlasına sahip müşterileri gruplayabilirsiniz:

• Son üç ay içinde satın alındı
• Son altı ay içinde satın almadıysanız
• Belirli bir ürün satın aldı
• E-postalardan dönüştürüldü
• Posta kodu veya eyalet içinde yaşıyor
• En az bir satın alma işleminde 150 dolardan fazla harcadı
• Kupon kodu kullandı

Bunun gerçekten bir sınırı yok. En az bir kupon kodu kullanan tüm müşterilerden oluşan bir segmentle müşteri yaşam boyu değerini nasıl artırabilirsiniz? Onlara kupon bazlı bir teklif gönderirken, fiyat tarafından motive olmayabilecek herkese farklı bir pazarlama mesajı e-postası gönderebilirsiniz. Bu, ürünlerinizi herkes için indirime sokmak yerine, insanlara özellikle onları motive edecek şekilde ulaşmanızı sağlar.

Son altı ayda satın almamış bir müşteri segmentiyle ne yapabilirsiniz? Bir yeniden etkinleştirme kampanyası oluşturabilir ve onlara geri dönmeleri için ekstra teşvikler verebilirsiniz. Bu kampanyanın başarısına bağlı olarak, süresi geçmiş müşterileri geri çekmek ve onların yaşam boyu değerlerini artırmak için nelerin işe yaradığı konusunda daha iyi bir fikriniz olacak.

Bir spor malzemeleri işletmesi, daha alakalı e-postalar göndererek e-posta katılım oranlarını yüksek ve abonelikten çıkma oranlarını düşük tutabilir. Örneğin, yeni beyzbol ekipmanlarını herkese duyurmak yerine, duyuruyu geçmişte beyzbol ekipmanı satın almış kişilere gönderebilirler. Bu, diğer müşterilerin dışarıda bırakıldığı anlamına gelmez - onların satın alma geçmişlerine göre de ayrı bir e-posta tasarlayabilirsiniz !

Tüm bunlar ve çok daha fazlası, WooCommerce ile entegre Jetpack gibi güçlü bir CRM'niz olduğunda mümkündür.

E-posta pazarlama ve otomasyon yoluyla geliri artırın

Müşteri yaşam boyu değerini artırmanın bir başka yolu da e-postadır. Buna zaten biraz değindik, ancak birkaç e-posta geliri ve YG istatistiklerini göz önünde bulundurun:

• Müşteriler, şirketlerin kendilerine ulaşmak için kullandıkları temas noktalarına e-posta pazarlaması dahil edildiğinde %138 daha fazla harcama yapıyor.
• E-posta ROI'sinin doğrudan postadan dört kat daha yüksek olduğu bulundu.
• Sepeti terk etme e-postalarının açılma oranları %40'ın üzerindedir.
• E-posta kişiselleştirme, genel e-postalardan altı kat daha fazla gelir sağlar.

Çok daha fazlası var - ancak bu size e-posta pazarlamasının ve e-posta otomasyonunun ne kadar etkili ve verimli olabileceği konusunda iyi bir fikir verir.

Müşteri yaşam boyu değerini artırmak için Jetpack CRM'den gelen müşteri verileriyle birlikte bu stratejileri kullanın. Yeni ve mevcut müşterilerinizle daha etkili bir şekilde etkileşim kurabilirsiniz:

• Terk edilmiş sepet e-postaları
• Hoş Geldiniz e-postaları
• Bölümlere ayrılmış e-posta kampanyaları
• Otomatik yeniden etkileşim kampanyaları
• Kişiselleştirilmiş e-posta iletişimleri
• İnceleme istekleri gibi satın alma sonrası otomatik e-postalar
• Otomatik besleme kampanyaları

Gördüğünüz gibi, çok fazla e-posta iletişimi otomatikleştirilebilir. Bu sizin için çifte kazanç çünkü sürekli çalışmak zorunda kalmadan müşteri yaşam boyu değerinizi artıracaksınız.

Ancak hepsinin otomatik olması gerekmez. Örneğin, segmentlere ayrılmış kampanyalarınız müşteri verilerinize bağlı olacaktır. Ayrıca dünyada, belirli bir şehirde, eyalette veya ülkede neler olup bittiğine, yeni bir ürün lansmanına, tatillere ve çok daha fazlasına bağlı olabilirler.

Jetpack CRM ile, e-postayı tam potansiyeliyle kullanmaya başlamak için ihtiyaç duyduğunuz müşteri verilerine sahip olacaksınız ve ortalama müşteri yaşam boyu değeriniz artacaktır.

Sürtünmeyi azaltın ve satış ve pazarlama arasındaki işbirliğini artırın

Daha önce kaçırdıysanız - Jetpack CRM artık doğrudan WooCommerce panonuzla ücretsiz olarak entegre olur. Tamamen ücretsiz!

Bu, satış ve pazarlama çalışanlarınızın artık aynı verilere erişebileceği anlamına gelir. Bu nedenle, ister pazarlama kampanyaları oluşturuyor olun ister satış görevlileriniz belirli müşterilere ulaşıyor olsun, herkes müşteri işlem geçmişlerini, iletişim bilgilerini, önceki iletişimleri ve ek verileri görebilir.

Faturalar ve teklifler gönderebilecek, her müşterinin sosyal medya profillerini görebilecek, onları satış çağrılarına göre etiketleyebilecek ve çok daha fazlasını yapabileceksiniz. Jetpack CRM'nin diğer özelliklerini görün.

Tüm bunlar, satış ve pazarlama ekiplerinizin çabalarını daha iyi koordine etmesine yardımcı olur. Örneğin, satış ekibi belirli bir segmente ulaşmakla görevlendirilmişse, pazarlama ekibi, satış ekibinin kullanması için etkili mesajlaşma ve materyaller oluşturmak için uygun verilere sahip olacaktır.

Bu entegrasyon herkesi aynı kefeye koyar. Dahili sistemleriniz daha sorunsuz çalışacak ve müşterileriniz daha kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş ve ilgili pazarlama ve iletişimler alacak.

Sonuç, daha uzun süre kalan ve daha fazla satın alan daha mutlu müşterilerdir.

Jetpack CRM'yi bugün ücretsiz olarak kurun ve kurun ve ömür boyu müşteri değerinizi artırmak için veri toplamaya ve kullanmaya başlayın.