Kullanım kılavuzu: genel bakış, türler ve nasıl yazılacağı

Bir sorunla karşılaşıldığında, çoğu alıcının destek ekibinizle iletişime geçmeden önce yaptığı tek şey kullanım kılavuzunuzu okumaktır.

Ancak ne yazık ki birçok işletme, ürün tamamen geliştirilene kadar bu belgeleri yazmayı erteliyor. Ve bu çok büyük bir hata.

Bu kılavuzları hazırlamaya ideal olarak ürün geliştirmenin başlangıç ​​aşamalarında başlamalısınız. Bu şekilde, ileride sorun yaratabilecek tüm detayları ve küçük sorunları kaydedebileceksiniz.

Dolayısıyla bu kılavuz, talimat kılavuzlarının ne olduğuna, neden önemli olduklarına, türlerine ve bunları hazırlama adımlarına bir göz atıyor. Hadi kazalım!

Kullanım kılavuzu nedir?

Kullanım kılavuzu veya kullanım kılavuzu olarak da adlandırılan talimat kılavuzu, müşterilerin bir ürünü, ekipmanı veya çözümü kullanmasına yardımcı olmak için teknolojik, mühendislik, bilimsel veya diğer teknik bilgileri aktaran çok önemli bir belge parçasıdır.

"Talimat kılavuzu" kelimesini her dinlediğinizde, aygıtların nasıl çalıştırılacağı, mobilyaların nasıl bir araya getirileceği, donanımın nasıl onarılacağı ve makinelerin düzenli bakımının nasıl yapılacağı ile ilgili çeşitli talimat dizilerinin resimlerini getirir.

Örneğin, Microsoft'un Windows ekran alıntısı aracıyla ilgili kullanım kılavuzuna bakın.

İster fiziksel ister dijital olsun, hemen hemen her ürün, müşterilerin ürüne hızlı bir şekilde alışmasını sağlamak için bir kullanım kılavuzuyla birlikte gelir. Kılavuz, süreçler, kıyaslamalar, kurallar, genel sorunlar ve özellikler hakkında kapsamlı ayrıntılar içerir.

Ayrıca, kullanıcılar genellikle bir kullanım kılavuzunun her sayfasını incelemezler. Bu nedenle, genellikle alıcıların sorunlarıyla ilgili kesin bilgilere gitmelerine olanak tanıyan bir içindekiler tablosu veya dizin içerir.

Unutulmaması gereken bir diğer nokta da, kullanım kılavuzlarının günümüzde hem kağıt hem de dijital formatta gelmesidir. Ancak çevrimiçi talimat kılavuzları daha popülerdir. Aslında, bir Statista anketi, kullanıcıların %88'inin işletmelerin çevrimiçi bir kendi kendine yardım deneyimi sunmasını istediğini ortaya koydu.

Ana sebep rahatlıktır. Kullanıcılar bu dokümanları web üzerinde herhangi bir yerden telefonları veya bilgisayarları ile okuyabilirler. Bu aynı zamanda bir kılavuzun yanlış yerleştirilmesini de zorlaştırır.

Kullanım kılavuzu neden önemlidir?

İyi yazılmış bir talimat kılavuzu, ürün geliştirmenin temel bir bileşenidir ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Bazen bir işletmenin yasal gerekliliklere uyması da gerekebilir.

Bir kullanım kılavuzunun değeri genellikle hafife alınır. Yine de, ne zaman bir mobilya parçasını monte etmekte zorlansak veya belirli bir aygıtı yapılandırmaya çalışsak, yapılandırılmış bir kullanım kılavuzunun önemi netleşir.

Müşteri deneyiminde herhangi bir aksama olmamasını sağlamak için bir kullanım kılavuzu, ürün yaşam döngüsünün temel bir bileşeni olmalıdır. Aslında, Emerald Insight'ın Ürün ve Marka Yönetimi Dergisi'nin 2019 tarihli bir raporu, iyi talimatların müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu ortaya koydu.

Bu belgeler, teknik iletişimin en sık kullanılan ve en önemli parçalarından biridir. Bir cihaz veya ürün satın aldığınız her zaman, genellikle onunla birlikte bir kullanım kılavuzu verilir.

Hatta bazı durumlarda, bir işletmenin ürünlerini tüketicilere pazarlaması için kanunen bunlara ihtiyaç duyulur.

Kullanım kılavuzu türleri nelerdir?

Talimat kılavuzlarının türleri, ürün kılavuzları, eğitim kılavuzları, hizmet kılavuzları, çalıştırma kılavuzları, organizasyon politikası kılavuzları ve standart işletim kılavuzlarıdır.

Teknik dokümantasyon yazmayı düşündüğünüzde dikkate almanız gereken çeşitli kullanım kılavuzları vardır.

ürün/kullanım kılavuzu

Bir kullanım kılavuzu, müşterilere bir ürünün nasıl çalıştığını ve ondan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını gösteren temel adımları içerir.

Eğitim Kılavuzu

Eğitim kılavuzu, bir görevin, prosedürün veya atamanın nasıl gerçekleştirileceğini açıklayan bir dizi kılavuzdur.

Bakım kitapçığı

Bir servis el kitabı, belirli bir ekipmanın kullanım ömrü boyunca çeşitli aşamalarda bakımı hakkında müşterilere yönelik yönergelerin bir koleksiyonudur.

Kullanım kılavuzu

Operasyon kılavuzu, işletmenizin iş unvanları, görevleri ve operasyonları hakkındaki bilgilerini içeren bir kılavuzdur.

Kuruluş politikası kılavuzu

Bu tür bir talimat kılavuzu, bir kuruluşun protokollerini, süreçlerini ve standart uygulamalarını kaydeder.

Standart İşletim Prosedürleri (SOP'ler) kılavuzu

Standart bir işletim prosedürü, bir şirketin çalışanlarına standart iş akışlarının adımları ile ilgili doğrudan yönlendirme sunar.

Kullanım kılavuzu nasıl oluşturulur?

Bir kullanım kılavuzu oluşturmak için bir hedef belirlemeli, içeriği planlamalı ve toplamalı, konunun uzmanlarını dahil etmeli, çekici bir tasarım seçmeli, kılavuzunuzu yazmalı, taranabilir yapıyı sağlamalı, görseller eklemeli, rehberinizi yayınlamalı ve güncel tutmalısınız. .

Etkili bir talimat kılavuzu, müşterilerin ürününüzle ilgili olabilecek sorularına hızlı ve derinlemesine çözümler sunar. Alıcılarınızın kesinlikle yararlı bulacağı kullanıcı kılavuzları oluşturma adımları burada verilmiştir.

Kılavuzunuzun hedefini belirleyin

Kullanım kılavuzunuz için uygun içeriği ve tasarımı belirlemek için net bir hedef belirleyin. Kullanıcıların kılavuzla elde edecekleri sonucu belirleyin.

Pratik bir rehber yazmaya başlamak için somut bir hedefe ihtiyacınız var. Her kullanım kılavuzu, bir müşterinin endişesine bir çözüm sağlamayı amaçlamaktadır. Gerçekten yararlı bir kullanım kılavuzu oluşturmak ve sorunu ele almak için bu sorunu tanımlamanız gerekir.

Genel olarak amaç, bir ürünü sunmak veya insanlara bir görevi tamamlamalarını sağlayacak bir süreçte yol göstermektir.

Artı, her kullanım kılavuzunun belirli bir sonucu olması gerekiyor. Bunu çözebilirseniz, malzemesini ve düzenini daha akıllıca seçebilirsiniz.

Örneğin, Sharkninja'nın düdüklü tenceresi ve fritözü, amacı yalnızca kurulumda müşterilere yardımcı olmanın ötesine geçen son derece uygulamalı bir kullanım kılavuzu içerir. Ayrıca, kullanıcıların üründen en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için pişirme talimatları ve birçok tarif hakkında ayrıntılı bilgiler içerir.

El kitabınızın içeriğini planlayın ve toplayın

Gerekli tüm bilgileri toplayın. Okurları bilgiyle boğmaktan ve herhangi bir kafa karışıklığından kaçınmak için kullanım kılavuzunuzda neleri ele almak istediğinizi açıklığa kavuşturun.

Verimli bir talimat kılavuzu yapmak için, ona ne tür bilgiler koymayı planladığınızı net bir şekilde anlamanız önemlidir.

Okuyucuyu çok fazla bilgiyle boğmamak için kullanım kılavuzunuza dahil etmek istediğiniz konuların farkında olmalısınız.

Tüm temel malzemeleri, kontrol listelerini ve prosedürleri toplayın ve birleştirin. Her yönü ayrıntılı olarak ele aldığınızdan ve kılavuzu kaleme almak için ihtiyaç duyduğunuz tüm kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olun.

Kitlenizi düşünün

Onların bakış açısından düşünmeye başlamak ve kılavuza nelerin dahil edileceğini belirlemek için bir kullanıcı karakteri oluşturun. Ayrıca, ürününüzle nasıl etkileşime girdiklerini görmek için araştırma yapın.

Kullanım kılavuzunu yazarken, kendi bakış açınızdan, daha önce herhangi bir deneyime sahip olmadan ürününüzü kullanan alıcılarınızın bakış açısına geçmek önemlidir.

Başarılı bir kullanım kılavuzunu yalnızca, alıcılarınızın kimler olduğu ve ürün veya hizmetinizi birincil olarak kullanma biçimleri konusunda sağlam bir fikriniz varsa oluşturabilirsiniz.

Okuyucularınızı belirlemek, kullanım kılavuzunda yer alacak bilgilerin kapsamına ve sunumuna karar vermede de yardımcı olur.

Bu temel Hydro Flask kılavuzunu örnek olarak alın. Tek bir sayfada, Hydro Flask kullanıcılarının ihtiyaç duyduğu tüm temel ayrıntıları kapsar.

Dolayısıyla önemli bir adım, kitle segmentinizi doğru bir şekilde belirlemektir. Özelliklerini, isteklerini ve sıkıntılı noktalarını belirleyerek başlayabilirsiniz.

Ayrıca, okuyucunuzun konuyla ilgili bilgisini, yeni bilgileri kavrama konusundaki genel açıklıklarını ve bilgileri özümseme yollarını anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bunun yanı sıra, müşterilerinizin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini araştırın. Müşterinin ürününüzle etkileşime girerken sorununun veya amacının tam olarak ne olduğunu öğrenin. Farklı müşterilerin ürünü kullanmak için benzersiz motivasyonları olduğundan, müşterilerinizi farklı kategorilere ayırmanız gerekebilir.

Konu uzmanlarını dahil edin

Bir ekip olarak çalışın ve her ekip üyesine uzmanlıklarına göre roller atayın, böylece yanlış bilgileri kaçırmaz veya iletmezsiniz.

Talimat kılavuzları oluşturmak zorlu bir iştir ve bunu hafife alamazsınız. Ürününüzün kullanıcıları, kullanım kılavuzunda verilen bilgilere bağlı oldukları için sizden destek bekliyorlar.

Önemli ayrıntıları gözden kaçırmaktan veya yanlış bir şekilde iletmekten kaçınmanın etkili bir stratejisi, ürün yöneticileri ve mühendisler gibi uzmanların yardımını aramaktır.

Meslektaşlarınızı bir araya getirebilir ve kılavuz üzerinde bir ekip olarak çalışmaya başlayabilirsiniz. Örneğin, kullanım kılavuzunun oluşturulmasından bir kişi sorumlu olabilir. Diğerleri daha sonra onu değerlendirebilir, ayrıntıların yapılandırılmasına yardımcı olabilir ve belge için görsel yardımcılar geliştirebilir.

El kitabınızın organizasyonunu belirleyin

Kullanıcılarınızın arayabileceklerine göre kılavuzunuzu farklı bölümlere ayırın. Belgelerinizi daha tutarlı hale getirmek için standart şablonları da kullanabilirsiniz.

Burada rehberinizin yapısını çeşitli bölümler veya kısımlar şeklinde tanımlarsınız. Müşterilerinizin arayabileceklerine göre alt konulara ayırmayı düşünün.

Kullanıcı kılavuzunun mantıksal bir sıra izlediğinden ve baştan sona ayrıntılı prosedürlerin her birini içerdiğinden emin olun.

Örneğin, farklı senaryolarda belge oluşturma hakkında Adobe'nin FrameMaker kılavuzu buradadır.

İçeriği, kullanıcılarınızı şaşırtmayacak ve anlaşılması kolay bir biçimde düzenleyin.

Tüm kılavuzlarınızda benzer bir yapıyı korumanın harika bir yolu, bir şablon koleksiyonu oluşturmaktır. Şablonlarınız basit olmalı, sorunsuz bir akışa sahip olmalı ve her tür kılavuz için gereken gerekli öğeleri içermelidir. Örneğin, bir şablon aşağıdakilerden oluşabilir:

• Açılış paragrafı için yer
• Başlıklar ve alt başlıklar
• Doğru sırada bir dizi eylem
• Dikkat ve uyarılar
• Nihai düşünceler için yer tutucu

Kullanım kılavuzunu yazın

Müşterilerinizin ürününüze alışmasına veya ürünle ilgili sorunlarını hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olmak için açık ve özlü talimatlar yazın. Eyleme geçirilebilir adımlar sağlarken numaralı listeleri kullanın ve konuya bağlı kalın.

Bu aşamada, oturup el kitabınızı hazırlamaya başlamalısınız. Talimat kılavuzlarının temel amacının, kullanıcılarınızın görevleri tamamlamasına ve sorunları çözmesine izin vermek olduğunu unutmayın.

Bu nedenle, alıcılarınızın ürününüze aşina olmasını ve onu çevreleyen sorunlara çözüm bulmasını sağlamak için hızlı, özlü ve açık yönergeler sağlayın.

Tutarlı bir şekilde sayısal adımlar kullanmak ve materyali kısa tutmak, kaliteli bir kullanım kılavuzu oluşturmanın kilit yönleridir.

Bu işlemi kolaylaştırmak için sağlam bir düzenleme aracı kullanmayı düşünün. Örneğin Heroic KB'yi ele alalım. Güçlü ve minimalist düzenleyicisi, gereksiz simgeler ve pencereler tarafından dikkatiniz dağılmadan bir kullanım kılavuzu hazırlamanıza olanak tanır.

Sade bir dil kullanın

Net, basit kelimeler kullanın ve karmaşık dilden kaçının. Kısa cümleler yazın ve teknik bir terim kullanıyorsanız tanımlayın veya sözlüğe bir bağlantı ekleyin.

Kullanım kılavuzunuzu oluştururken süslü bir dil kullanmaktan kaçının. İçeriğiniz basit, sade ve kolay anlaşılır olmalıdır.

Örneğin, aktif sesle yazılmış basit talimatlar içeren bu kullanım kılavuzuna bir göz atın.

Materyalinizin okunabilirliğini sağlamak için basit kelimeler ve kısa cümleler kullanın. Teknik jargona atıfta bulunurken, onu açıkladığınızdan veya tanımına bir URL eklediğinizden emin olun.

Taranabilir bir yapı sağlayın

Talimat kılavuzunun içeriğinin net bir taslağını geliştirin ve takip etmesi kolay bir düzen ve mantıksal bilgi akışı kullanarak müşterilere rehberlik edin.

Kullanıcı kılavuzları hikaye kitabı değildir. Somut bir amaca hizmet ederler ve eğlence veya boş zaman okuma amaçlı değildirler. Kullanıcılar, ürününüzü nasıl kullanacaklarına veya ortaya çıkan bir sorunu nasıl çözeceklerine ilişkin pratik adımlar için onlara başvurur.

Hiç kimse bir kullanıcı kılavuzunu baştan sona değil, bölümler halinde inceler. Alıcılar ihtiyaç duydukları bilgileri almak için bölümleri anında taramak isterler.

Bu nedenle talimat kılavuzunuz, müşterilerin organize bir hiyerarşi ile kılavuzda kolayca gezinmesine olanak sağlamalıdır. Ana bölümler ve alt başlıklar ile birlikte kullanım kılavuzunuzun içeriğinin temel bir yapısını oluşturun.

Görsellerle geliştirin

İçeriğinizi yalnızca metinle doldurmak yerine görseller (resimler ve videolar gibi) ekleyin. Bu, kullanıcıların dikkatini çekecek ve katılımı artıracaktır.

TechSmith tarafından yapılan bir araştırmaya göre, bireylerin çoğunluğu (%83) nasıl yapılır kılavuzlarını veya bilgi tabanlı materyalleri okumaktansa video izlemeyi tercih ediyor.

Dürüst olmak gerekirse, kullanım kılavuzları her zaman ilgi çekici değildir. Okuyucunun dikkatini çekmeyen birçok yazılı içerik içerebilirler.

Öte yandan, video klipler ve fotoğraflar kullanmak, yalnızca yazılı materyale güvenmekten daha bilgi aktarımında daha etkilidir.

Örneğin, bu IKEA kullanım kılavuzu, herhangi bir yazılı talimat olmadan bir sandalyenin montajı için kesin adımları gösterir. Müşteriler, yalnızca görsel ipuçlarını kullanarak adımları uygulayabilir.

Grafikler eklemezseniz, kullanım kılavuzunuz, onu bölecek veya müşterilerin ilgisini çekecek herhangi bir unsur olmaksızın, metin duvarlarıyla boğucu hale gelecektir.

Videoları ve resimleri dijital kullanım kılavuzunuza dahil etmek, kullanıcı etkileşimini artırmak ve kullanıcılara başarılı bir şekilde yardımcı olmak için mükemmel bir yöntem olabilir.

Kullanım kılavuzunuzu test edin

Kullanım kılavuzunuzu yeni kullanıcılar veya çalışanlarla test edin ve en iyi kullanıcı deneyimi için gözden geçirmek amacıyla kullanım kılavuzu hakkında geri bildirim isteyin.

Kullanım kılavuzunuzu oluşturduktan sonra, ürününüzle önceden deneyimi olmayan müşteriler için etkili olup olmadığını denemek önemlidir.

Bunu yapmak için, kullanım kılavuzunu ilk kez müşterilerle değerlendirmeyi deneyin ve kılavuzu ürün için nasıl kullandıklarını görün.

Kullanım kılavuzunuzda okuyucuların zorlukla karşılaştığı alanları yazın ve geri bildirimlerine göre değişiklik yapın. Kullanım kılavuzunuz, okuyucuların onu ek yardım almadan kullanmasını sağlamalıdır.

Kullanım kılavuzunuzu yayınlayın

Talimat kılavuzlarınızı oluşturmak, işlemek ve performansını izlemek için Heroic KB gibi bir bilgi tabanı aracı kullanın. Birden çok kullanıcıyla işbirliği yapmanıza ve kılavuzlarınızı ilgi çekici hale getirmek için ikna edici görsel yardımcılar yerleştirmenize olanak tanır.

Yayınlamak ve paylaşmak için bir platform olmadan harika bir talimat kılavuzu yazmanın hiçbir faydası yoktur. İşte burada Heroic KB devreye giriyor. Kullanıcı kılavuzları ve diğer çevrimiçi ofis malzemeleri oluşturmak için nihai dokümantasyon yazılımıdır.

Heroic KB, kullanıcı kılavuzları, prosedür kılavuzları ve teknik makaleler gibi bilgileri oluşturmanıza, işlemenize ve izlemenize olanak tanır.

Yalnızca çok sayıda kişinin kullanıcı kılavuzları üzerinde ekip olarak çalışmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda YouTube klipleri gibi her türden ilgi çekici görsel yardımcıları eklemelerine veya elektronik tablolar veya belgeler eklemelerine yardımcı olur.

Aranabilir ve gezinmesi kolay hale getirin

El kitabınızda gezinmeyi kolaylaştırmak için bilgilendirici başlıklar kullanın, bir arama çubuğu ekleyin ve bir içindekiler tablosu ekleyin. Güçlü bir arama çubuğu ve otomatik bir içindekiler tablosu eklemek için Heroic KB'yi kullanabilirsiniz.

Wyzowl'un son araştırmasına göre, müşterilerin %80'i, nasıl çalıştırılacağını anlamadıklarında uygulamaları veya programları kaldırıyor. Ayrıca, alıcıların %55'i aynı nedenle bir ürünü geri verecek veya parasını geri isteyecektir.

Kullanıcılarınız ihtiyaç duydukları bilgileri bulamazlarsa, ürününüzden hızla rahatsız olurlar. Bu nedenle, eğitim kılavuzlarınızı aranabilir ve gezinmesi kolay hale getirmek için atabileceğiniz adımlardan bazıları şunlardır:

Standart başlıklar yerine açıklayıcı başlıklar kullanın – Ayrıntılı başlıklar, kullanıcılara bir bölümün birincil konseptini sunarak ihtiyaç duydukları bilgileri keşfetmelerine olanak tanır.

Bir arama kutusu sağlayın – Kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu materyali kolayca aramasını sağlamak için, tercihen kolayca erişilebilir bir arama kutusu sunmalısınız. Ayrıca, ziyaretçilerinizin girdiği kelimelere göre doğru makaleleri tahmin edebilmeli ve kılavuzlarınızın metinlerinin yanı sıra başlıklara da bakabilmelidir.

Bir içindekiler tablosu ekleyin – Kullanım kılavuzunuz uzunsa veya çok fazla içeriğe sahipse, bir içindekiler tablosu eklemenin önemi büyük ölçüde artar. Kullanıcıların belirli bir bölümü hızlı bir şekilde bulmasını ve ulaşmasını sağlar.

Tüm bu adımları kodla uğraşmadan uygulamak için birçok çözüm var. Örneğin Heroic KB, kullanım kılavuzunuzun başlıklarını kullanarak otomatik bir içindekiler tablosu oluşturur.

Sadece bu degil. Sağlam arama işlevi, sorunlarınıza zahmetsizce çözüm aramanıza olanak tanır. Ve kullanıcılar bir sorgu girerken, arama çubuğu eşleşen makaleleri hızla gösterir.

Çekici bir tasarım sağlayın

Yapısı, tipografisi, renkleri ve marka öğeleri gibi çeşitli yönleri özelleştirerek kullanım kılavuzlarınızın görünümünü ve verdiği hissi iyileştirin.

Görsellerin yerleştirilmesiyle birlikte, belgenizin görünümünü ve hissini de düşünmelisiniz.

Örneğin, yapı türü, malzeme sırası, metin boyutu, yazı tipi ailesi, renkler ve başlıklar, el kitabınızın genel görünümünü belirler. Bu bileşenler, okuyucular için görsel olarak çekici hale getirmelidir.

Örneğin, zarif yazı tipleri, yatıştırıcı renkler ve modern grafikler içerdiği için görüntülemesi çekici olan bu Elvie kullanım kılavuzuna bir göz atın.

Örneğin Heroic KB, başlangıç ​​için büyüleyici talimat kılavuzları oluşturmanıza olanak tanır. Bilgi merkezi, kılavuzlarınıza gösterişli bir görünüm kazandıran gelişmiş bir görünüm ve his sağlar.

Kılavuzlarınızı şirketinizin marka kişiliğiyle uyumlu hale getirmek istiyorsanız, Heroic KB'de bunu yapmanıza izin veren birçok ayar vardır.

Ekran performansı

İzleyicilerin kılavuzlarda geçirdikleri süre, kılavuzların ne sıklıkta ziyaret edildiği ve okunup okunmadığı gibi etkileşim ölçümlerini izleyin. Ve kılavuzlarınızı geliştirmek için bu bilgileri kullanın.

Şunu düşünün: Kullanıcıların kullanım kılavuzlarında ne kadar süre kaldıklarını, kaç kez okunduklarını ve hatta bir kez bile görülüp görülmediklerini izleyebilseydiniz ne olurdu?

Bu, müşterilerin sağlanan destek içeriğini gerçekten görüntüleyip görüntülemediğini belirlemenize olanak tanır.

Örneğin, Heroic KB'nin analitik özelliği, rehberlerinizin katılımını izlemenize olanak tanır ve kılavuzlarınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz inanılmaz veriler sağlar.

Kılavuzlarınızı güncelleyin

Okuyucuların önerilerini göz önünde bulundurarak ve bunlara göre hareket ederek, kılavuzlarınızın onların hedeflerine ulaşmalarına ve sorunları çözmelerine gerçekten yardımcı olduğundan emin olabilirsiniz.

Kullanım kılavuzunuzdaki katılım verilerinden içgörüler elde etmenin yanı sıra, müşterilerden doğrudan geri bildirim almak da çok önemlidir.

Örneğin, WordPress ve Heroic KB ile kılavuzlar oluşturup yayınladığınızda, ziyaretçi geri bildirimi toplama olanağına sahip olursunuz.

Kullanıcılar bir kılavuza olumlu ve olumsuz oy verebilir ve bunu yapma nedenlerini belirtebilir. Bu da kullanım kılavuzlarınızı etkili bir şekilde geliştirmenize olanak tanır.

Kullanım kılavuzları hakkında sık sorulan sorular

Burada, bir kullanım kılavuzuyla ilgili bazı genel soruların yanıtları bulunmaktadır.

Kullanım kılavuzları ne için kullanılır?

Talimat kılavuzları, bir ürünün veya sistemin nasıl kullanılacağı, çalıştırılacağı veya monte edileceği hakkında ayrıntılı rehberlik sağlamak için kullanılır. Genellikle üreticiler tarafından sağlanırlar ve kullanıcıların bir ürünü etkili ve güvenli bir şekilde nasıl kullanacaklarını anlamaları için temel araçlardır. Böylece kullanıcılar satın alımlarından en iyi şekilde yararlanır.

Bir kullanım kılavuzunda hangi bilgiler bulunmalıdır?

Talimat kılavuzları tipik olarak, ürünün nasıl monte edileceğini, çalıştırılacağını veya bakımının nasıl yapılacağını açıklayan adım adım talimatlar, diyagramlar ve çizimler içerir. Bunlar ayrıca güvenlik önlemlerini, sorun giderme ipuçlarını ve garanti bilgilerini içerebilir.

Bir kullanım kılavuzunun hangi formatları vardır?

Talimat kılavuzları, ürünün türüne ve hedef kitleye bağlı olarak çeşitli biçimlerde olabilir. İşte bazı yaygın formatlar:

• Basılı kılavuzlar: Bunlar, ürünle birlikte gelen, genellikle kitapçık biçimindeki fiziksel belgelerdir.
• PDF kılavuzları: Bunlar, üreticinin web sitesinden indirilebilen basılı kılavuzların dijital sürümleridir.
• Çevrimiçi kılavuzlar: Bunlar, üreticinin web sitesinde barındırılan ve bir web tarayıcısı aracılığıyla erişilebilen kılavuzlardır.
• Mobil uygulamalar: Bazı ürünler, talimat kılavuzları, öğreticiler ve diğer yardımcı kaynakları içeren bir tamamlayıcı uygulama ile birlikte gelir.

Özetle: kullanım kılavuzlarını kullanmaya başlayın

Gördüğünüz gibi, bir kullanım kılavuzu müşteri desteğinizin vazgeçilmez bir parçasıdır. Kullanıcıların ürün veya hizmetinizi anlamalarına izin vermede önemli bir rol oynar.

Bir kullanım kılavuzu oluşturmak biraz zaman ve çaba gerektirse de, sonuç buna değer. Ve kılavuzu düzenli olarak güncel tutmalısınız.

WordPress ve Heroic KB'nin bir kombinasyonunun işleri hızlandırmanıza gerçekten yardımcı olabileceği yer burasıdır. Heroic KB ile kutudan çıkar çıkmaz güzel ve profesyonel kullanıcı kılavuzları oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda bunları geliştirmek için kullanıcı geri bildirimi ve katılım verileri de toplayabilirsiniz.

Genel olarak, ilgili ve yararlı talimat kılavuzları sunmak, uzun vadede markanıza bağlı kalacak mutlu müşterilere yol açacaktır.