Kapsayıcı Dil Yeni Bir “Yeşil Yıkama” mı?

Zaten tatile gitmek gibi hissetmeye başladığınızda yazı yazmanın pek tavsiye edilmediğini düşünüyorum… daha sonra yazdığınızı inkar edeceğiniz bir şey yazma riskiyle karşı karşıyasınız.

Bugün bazı ürün ve hizmetlerimizi satmadaki “başarısızlığımız” hakkındaki kişisel görüşümü paylaşacağım. Konu biraz hassas olduğu için belirli isimleri çıkarmama izin verin. Bu yazının amacı düşman edinmek değil, hatalarımızdan ders çıkarmaktır.

WordPress Eklenti Geliştirme

Size bizim hakkımızda biraz bilgi vermek için bir startup olarak deneyimimizi biraz açıklayarak başlayacağım. Nelio, WordPress eklentileri geliştirmenin ilk vizyonuyla başlangıcı oluşturan yalnızca bilgisayar mühendislerinden oluşan bir ekiptir. Nelio A/B Test eklentisinin geliştirilmesine başladık ve ilk geliri garanti etmek için herhangi bir CMS'den WordPress'e geçişler gerçekleştirerek onu tamamladık. Bir süre sonra çiçek açan eklentilerimiz sayesinde geçiş hizmetini durdurduk.

Girişimimizi oluşturduğumuzda, ekibimiz satış tecrübesi olan kimseden yoksundu, bu yüzden öğrenmemiz gerekiyordu. Bunu yapmak için konuyla ilgili birçok makale okuduk, Barcelona Activa sponsorluğunda bir IESE kursu aldık ve hatta Nelio A/B Testini ilk başlattığımızda bize tavsiyede bulunan bir koçumuz bile vardı.

Başlangıç ​​noktamız çok kısaca şuydu:

• WordPress eklentilerini tamamen uluslararası bir pazara abonelik temelinde satmak istedik.
• Kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmetleri sunmak istemedik.
• Müşterilerimizin profili çok çeşitliydi ve daraltılması zordu: herhangi bir web sitesinin (haber, kurumsal, e-ticaret vb.), bir pazarlama veya danışmanlık ajansının, vb. sahibi olabilir.
• Eklentilerimiz için sunduğumuz abonelik fiyatı düşüktür ve bunları kullanma ihtiyacı, tüm şirketlerin ihtiyaç olarak belirlediği bir şey değildir.

Sattığımız ürünün türü, profilimiz ve müşterilerimizin profili nedeniyle, satışları arama yoluyla kapatmayı karlı görmedik ve en mantıklı strateji, içerik pazarlaması ve istisnai destek hizmetine dayalı bir strateji oluşturmaktı.

İçerik pazarlama

Oradan, sosyal ağlarda ve e-posta yoluyla tanıtım yaparak blogumuzda içerik üretme rutini oluşturduk. Aslında Nelio Content ürünümüzü, manuel olarak yapıldığında çok uzun süren sosyal medyada içerik paylaşma sürecini otomatikleştirmek amacıyla geliştirdik.

Blogumuzun İspanyolca versiyonu SEO için çok iyi gidiyordu, ancak gelir açısından çok azdı. Sanırım İspanyolca konuşulan ülkelerde insanlar yazılıma çok az para harcamaya çalışıyorlar.

Destek servisi

Agresif bir soğuk satış stratejisi benimsemesek de, kusursuz bir destek hizmeti sunmak için her zaman özen ve dikkati ön planda tuttuk. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir şüphe veya soruyu elimizden geldiğince çözmeye çalışıyoruz. Eşdeğer gelirden daha fazla zaman alsa bile, bunun daha sonra daha fazla müşteri çekecek bir itibar kazanma meselesi olduğunu biliyoruz.

Üstelik, hizmetlerimiz konusunda o kadar hevesli olan bazı müşterilerimiz var ki, ürünlerimizde iyileştirmeler için önerilerde bulunmak için önemli miktarda zaman harcama zahmetine bile giriyorlar - onları neredeyse ekibimizin bir parçası olarak görüyoruz!

Sonuçlar

Son 12 ayda aldığımız 3.000'den fazla eklenti satışı, geliştirmemizden sessizce yaşayabilmemiz için bize yeterince kazandırıyor. Ama aynı zamanda:

• Parayı çok severiz, ancak bir müşteri bize ürünlerimizden memnun olduğunu söylediğinde özgüvenimiz daha da artar.
• Yıllar boyunca bize sadık kalan tüm müşterilerimizle yaşadığımız iyi hisleri seviyoruz (onlardan biriyseniz ve Barselona'ya gelirseniz, sizinle bir kahve veya bir şeyler içmekten mutluluk duyacağımızı bize bildirin).
• Teknik bir profile sahip olanlar dürüstlüğümüze, insanlığımıza ve şeffaflığımıza değer verirler. Bazen yanılıyor olabiliriz ama alçakgönüllü olmaya ve hatalarımızdan ders çıkarmaya çalışırız.
• Daha az teknik profile sahip olanlar, ayrıntıları atlamadan sorunları anlaşılır bir dille ele aldığımızı takdir ediyor.
• Gerçek tavsiyenin yalnızca güven kazanmak değil, aynı zamanda daha fazla müşteri çeken incelemeler ve öneriler almak anlamına geldiğini biliyoruz.

Ve bu gelirlerin sadece %3'ünden biraz fazlasının ülkemizden gelmesi bizi aşırı derecede endişelendiren bir konu değil. Daha önce de belirttiğim gibi, bizim algımız, ülkemizde bizimki gibi yazılımlara çok az para harcandığı yönünde. Ek olarak, şu anda büyümeye devam etmemiz için çok çeşitli olanaklar sunan WordPress VIP Teknoloji Ortaklarıyız.

Özetlemek gerekirse, şu anda 2022'den daha iyi bir yıl geçiriyoruz. Ancak her şey güllük gülistanlık değil ve gelelim itiraf etmekten hoşlanmadığımız kısma…

Yenilikçi Bir Ürün Lansmanı

Geçen yıl, muhtemelen pandemi nedeniyle daha da şiddetlenen 2021'de, biraz bağlam değişikliğine ihtiyaç duyduğumuz bir dönemden geçtik. Ve bir sosyal girişimin yöneticisi olarak ortaya çıkan fırsat, bizimle bir sorunla temasa geçti: tüm iletişimlerin kapsayıcı bir dilde yazıldığından emin olmaları gerekiyordu. Böylece kapsayıcı bir dil denetleyicisi oluşturma fikrini bulduk.

Ancak başlamadan önce bunun iyi bir fikir olduğundan emin olmamız gerektiğini biliyorduk. Teklifi, bağlamı (kapsayıcı bir dil kullanma ihtiyacını vurgulayan eşitlik planlarına ilişkin 1 Mart 2019 tarihli İspanyol Kraliyet Kararnamesi Yasası dahil) ve pazarı (İngilizce'de zaten benzer bir ürün vardı) ayrıntılı olarak analiz ettik ve potansiyel müşterilerle de görüşmeler gerçekleştirdik. Bunun, pazar potansiyeli olan yenilikçi, çekici bir proje olacağından emin olmak istedik. Ve tam olarak böyle görünüyordu.

Kısa bir süre sonra, yapay zeka aracılığıyla kapsamlı bir şekilde yazmanıza yardımcı olan İspanyol ve Katalan bir asistan olan Inlexa'yı geliştirdik ve kullanıma sunduk. Inlexa, Microsoft Word, PowerPoint ve Outlook için bir eklenti olarak mevcuttur; Google Chrome ve Firefox için bir tarayıcı uzantısı olarak; ve bir WordPress eklentisi olarak. Bir fikir edinmek için burada İspanyolca bir video görebilirsiniz:

Inlexa, WordPress eklentilerimizin çoğu gibi, abonelik yoluyla çok ucuz bir fiyata sunulur. Bunu İspanyolca ve Katalanca olarak geliştirmeye karar verdik çünkü dediğim gibi, İngilizce'de zaten bir alternatif mevcuttu ve İngilizce'nin cinsiyetle ilgili sorunları ana dillerimizden daha azdı. Ancak bunun sadece bir WordPress eklentisi olamayacağı açıktı ve Microsoft ve en yaygın tarayıcılar için bir uzantı geliştirmek gerekiyordu.

Inlexa için Pazarlama Stratejisi

Bu durumda, Inlexa'yı piyasaya sürerken diğer ürünlerimizle yaptığımızdan tamamen farklı bir pazarlama stratejisi seçmeye karar verdik.

Inlexa'yı tanıtmak teoride çok kolaydı: Barselona'dan bir kadın tarafından yönetilen bir ekip tarafından geliştirilen, çok uygun bir fiyata, kullanımı kolay ve güvenli olan yenilikçi bir ürün (kapsayıcı dilden bahsetmek modadır). iyi satmak için bir sürü malzemeye sahipti. Basında paylaştık ve eşitliğe katkısından dolayı ödül bile aldık:

Doğrudan pazarlama

Ayrıca, başka herhangi bir ürün için şimdiye kadar yaptığımızdan çok daha fazla zaman ve kaynak ayırmak anlamına gelen doğrudan bir pazarlama stratejisi izledik. Aslında, ekipteki bir kişinin (benim) yaklaşık 4-6 aylık bir süre boyunca neredeyse yalnızca bu göreve adanmasının mantıklı olabileceğini düşündük.

Onları Inlexa ile tanıştırmak için onlarla iletişim kurmak amacıyla kapsamlı bir potansiyel iletişim listesi oluşturdum. Bu listede birkaç bin olasılıklı kamu kuruluşları (yönetim, ulaşım ve diğer hizmet türleri), kamu ve özel üniversiteler, vakıflar, STK'lar ve spor kulüpleri, çok çeşitli sektörlerden özel şirketler (bankalar, enerji hizmeti şirketleri, danışmanlık, teknoloji, hukuk, insan kaynakları, haberler, ticari zincirler, pazarlama ajansları, ilaç laboratuvarları, eşitlik planlarında uzmanlaşmış şirketler vb.). Hepsi, İspanyol yasalarına göre teorik olarak kapsayıcı dil kullanımının gerekçesini içermesi gereken bir eşitlik planı oluşturmakla yükümlü 50'den fazla çalışanı ile.

Sanırım hiç bu kadar sıkı çalışmamıştım (LinkedIn'de zaten 28.000'den fazla süper ilginç bağlantım var!) İlgilenebilecek profillerle potansiyel müşterilerle nasıl iletişim kuracağımı ve ardından her bir kişiyi takip etmemiştim. Süper motive olduğunuzda yapabilecekleriniz inanılmaz… ve herkesle LinkedIn veya e-posta yoluyla iletişime geçtim.

Cevap daha iyi olamazdı. İnsanların samimiyetine ve ürüne gösterdiği ilgiye bile şaşırdım. İletişim kurduğum çok sayıda kişi videoyu gördüklerini, 15 günlük ücretsiz sürümü denediklerini ve ürün hakkında hevesli olduklarını teyit ederek yanıt verdiler. Ayrıca, fiyat bütçeleri dahilindeydi.

Yönetim pozisyonundaki birçok insanla daha fazla ayrıntı açıklamak için çevrimiçi toplantılar düzenledim, kuruluş genelinde ürün uygulama süreci hakkında konuştum ve birçok soruyu yanıtladım. Hatta bazılarıyla yüz yüze görüşmek için ofislerine bile gittim. Inlexa elçisi olmak için ortaklık programımıza birden fazla kişi veya kuruluş katıldı. Bazı kuruluşlar, nasıl çalıştığını görmek için pilot testler başlattı ve onu sevdiler. Hatta doğrudan yönetim pozisyonundaki kişilerden (önceden iletişime geçmeden) ürüne ilgi gösteren telefonlar aldım.

Kapsayıcı dile karşı olduklarını ve ilgilenmediklerini söyleyenler de oldu (bir elin parmaklarıyla sayabilirim). Vizyonunuza saygı duyuyorum ve dürüstlüğünüzü takdir ediyorum.

Kabul etmek istediğimden çok daha fazla zaman harcadım ama iyi bir yatırım gibi görünüyordu…

Sonuçlar

Şimdi bu yazının başlığına döndüğümde. 1986'da Jay Westervel tarafından ortaya atılan "yeşil su" terimini biliyor musunuz? Gerçekte aradıkları şey çamaşırhane maliyetlerini azaltmakken, bazı otellerin ekolojik bir etki yaratmak için havluları yıkamama uygulamasını eleştirdi. O zamandan beri “yeşil yıkama” terimi, faaliyetlerinin gerçek çevresel etkisini azaltmaktan ziyade “çevre dostu” pazarlamaya daha fazla para ve zaman harcayan herhangi bir kuruluşa atıfta bulunmak için gelişti.

Muhtemelen kendilerini sürdürülebilir ve çevre dostu olarak pazarlayan birçok şirket ve ürün tanıyorsunuz ve bunun kelimenin tam anlamıyla yeşil yıkama olduğu algısına, daha doğrusu kesinliğine sahipsiniz.

Kapsayıcı dil söz konusu olduğunda “greenwashing” kelimesinin karşılığını bulamadım, ancak ortaya çıkması çok uzun sürüyor . Kısaltması “WASH” Su, Sanitasyon ve Hijyen anlamına gelen ve gelişmekte olan ülkelerde bu hizmetleri iyileştirmeyi amaçlayan “WASH dili” veya “WASH in sosyal içerme” ile karıştırılmamalıdır.

Karşılaştığım bazı durumların bir özeti:

• Ürünümüz için ödül almak için bir etkinliğe gittim ve sponsor kuruluşların ilgisi kadın girişimcilere ödül vermeleriydi. Ne geliştirdiğimizi bilmeye sıfır ilgi.
• Fiziksel olarak birden fazla kuruluşun ofislerine (talepleri üzerine), hatta bir kereden fazla gittim, ancak belli bir noktadan sonra tüm iletişimin durduğunu fark ettim. Artık yanıt alamadığımda en fazla 3 hatırlatma e-postası göndermeyi aşırı buluyorum. İş hayaleti de var.
• Birden fazla toplantı yaptığım (bazıları şirketin BT güvenlik ekibiyle) ve pilot testler düzenlediğim kuruluşlar da açıklama yapmadan iletişim kurmayı bıraktı.
• İlk başta ürüne hevesli olan diğer şirketler, daha sonra düzeltmeleri zaten manuel olarak yaptıklarını ve bu nedenle yaklaşımlarını değiştirmemeyi tercih ettiklerini söylediler. Bu durumda, birinin işini kaybetme riskini almak istemediğini anlıyorum.
• Kamu kuruluşlarının 3 veya 4'ten fazla departmanıyla, hepsi de iletişimin öldüğü bir zamanın geldiği mükemmel bir muamele ile konuştum.
• Eşitlik planlarına adanmış danışmanlık ve hukuk firmaları bile bana bu yazılımın vaktinden önce çıktığını söylediler çünkü şimdi eşitlik planlarında öncelik ekonomik konu.
• Pazarlama ajansları, rekabetten önce, her şeyi en kısa sürede Inlexa kullandıklarını söyleyebilecek ilk kişi olmak istediklerini ve sonra unuttuklarını bile söylediler.
• Bir radyo programında, iş dünyasında uzmanlaşmış bir dergide röportaj yaptım ve kadın girişimciler hakkında konuşmak için yerel televizyonun bir bölümüne katılmam teklif edildi. Bir şeye değer mi?
• Ve duymak zorunda kalmamak için ekibimle bile paylaşmadığım diğer birçok konuşmayı ve durumu çoktan unuttum: “Ruth, buna zaten çok fazla zaman ve kaynak ayırdık… İşte bu kadar! Yeter artık!”

Halen Inlexa kullanan bir organizasyonumuz ve yazdan sonra kullanmaya başlayacağını onaylayan bir şirket veya ajansımız olduğunu söylemezsem yalan söylemiş olurum.

Çözüm

Inlexa aboneliklerinin sayısı, bu süre boyunca aldığım coşkulu yanıtların sayısının yakınından bile geçmiyor. Ürünü kullanan birkaç harika kuruluş dışında, sahip olduğum algı, buna ne diyeceğim, “kendini kandırma” mı?

Konuştuğum birçok insan bana coşkularını gösterdiklerinde, ürünün onlara harika bir hizmet vereceğine ikna oldular, ama sonra, günlük gerçek şu ki, belki de Ücretli bir araca ihtiyaç duyduğunuz kapsayıcı bir dil kullanmanıza gerçekten gerek yoktur.

Bu deneyimi yönetim pozisyonundaki ve/veya ürünü bilen derin bir pazarlama deneyimi olan kişilerle paylaştığımda… eh, onlara söylediklerime inanamıyorlar. Aldığım ilk yorum her zaman “ama hiç konuştunuz mu…?”, “Daha önce denediniz mi…?”, “Eşitlik planları yapanlara teklif ettiniz mi?” şeklinde oluyor. veya, "Ruth, çok sabırsızsın. Sadece ilerlemeye devam et…” Cevabım “evet, bana sevdiğini söyleyen falan filanla konuştum ama gerçek şu ki onlar da abone olmadılar.”

Yaptığımız tüm pazarlama stratejilerinin geliştirilebileceğinden şüphem yok. Ben de dinledim ve uzmanlardan gelen her türlü tavsiyeye uymaya çalıştım. Ancak, yarattığımız ürünlerle ilgili tecrübemiz, eğer iyi bir ürün yaratırsanız, onu iyi bir fiyata sunun, ona potansiyel kullanıcıları tarafından bulunması için ihtiyaç duyduğu görünürlüğü verin ve birisi geldiğinde iyi destek hizmeti sağlayın. ihtiyacı varsa, sizi bulacaklar, parasını ödeyecekler ve hatta arkadaşlarına tavsiye edecekler.

Yanıtın (ve bu yalnızca benim kişisel görüşüm) çok daha basit olduğuna inanıyorum: kuşkusuz çok sayıda insan ve kuruluş toplumsal cinsiyet eşitliğine inanıyor ve bu taahhüdünü vermek istiyor. Ama öncelikle, herkes kapsayıcı dil kullanımının eşitlikle ilgisi olduğuna inanmıyor. Burada, Cervantes Enstitüsü'nün Cinsiyetsiz İletişim Rehberi'ni İspanyolca okumanızı tavsiye ederim. İkincisi, bazı insanlar dilin kapsayıcı olması gerektiğine inansa bile… inançtan zorunluluğa kadar uzun bir yol var.

Tüm bu deneyim hakkında beni en çok şaşırtan şey, kapsayıcı dili bir zorunluluk ya da zorunluluk olarak savunmaya devam eden insan sayısıdır. Tecrübelerime göre bu sadece vermek istedikleri bir görüntü… Yeşil yıkama ile aynı şeyi görmüyor musunuz?

Ah, “an meselesi” ve “bakayım bu ürün piyasada nasıl yer bulacak” diyenler haklı çıkarlarsa, seve seve yeni bir yazı yazacağıma söz veriyorum. Kaybedecek en son şey umuttur!

Unsplash'ta Eric Ward tarafından öne çıkan görsel.