BT Bilgi tabanı: Ne ve nasıl oluşturulacak

BT veya bilgi teknolojisi, donanım, yazılım ve hizmetleri içeren geniş bir alandır . Bilgisayarlar, işletim sistemleri, ağlar ve veri yönetimi hizmetleri gibi.

BT rehberleri ve öğreticileri (veya bilgi tabanı) merkezi bir deposuna sahip olmak, destek departmanınızın yeni çalışanları eğitmesine büyük ölçüde yardımcı olacaktır ve müşterilerin ortak BT sorunlarını kendi başlarına çözebilmeleri için bilgi tabanı gibi kanallardan kendi kendine yardım destek seçeneği sunacaktır.

Bu, müşteri deneyimini büyük ölçüde artıracak, genel biletleri ve müşteri destek maliyetini azaltacaktır.

Ancak bir BT bilgi tabanı sorunlarınızı çözmeye yardımcı olabilir mi?

Bulunalım! BT bilgi tabanının derinliklerine dalacağız ve tüm sorularınızı cevaplayacağız. Başlayalım.

Bilgi tabanı nedir?

Bir BT bilgi tabanı, kullanıcıların ortak BT (bilgi teknolojisi) sorunlarını çözmelerine yardımcı olan ve teknik, problem çözme ve iş becerilerini geliştirmelerine yardımcı olan merkezi bir bilgi deposudur.

Kullanıcıları yazılım kullanıcı arayüzü, veritabanı, donanım kullanımları, sorun giderme sorunları, proje yönetimi, günlük iletişim ve uyarlanabilirlik ile tanıştırmak için kılavuzları içerebilir.

Normal bir bilgi tabanı ile BT bilgi tabanı arasındaki fark nedir?

Normal ve BT bilgisi arasındaki temel fark, sağlanan bilgi türüdür.

Normal bir bilgi tabanında, ürünler, SSS'ler, ipuçları ve püf noktaları ve politikalar gibi şirket bilgileri hakkında genel bilgiler bulacaksınız.

Bununla birlikte, bir BT bilgi tabanında çoğunlukla teknik kılavuzları, öğreticileri ve bilgi teknolojisi ile ilgili bilgileri, sorun giderme kılavuzları ve ayrıntılı prosedürler bulacaksınız.

Neden bir BT bilgi tabanı oluşturun

Örneğin bir BT bilgi tabanı oluşturmak için birçok neden var:

• Toplam biletleri azaltarak BT ekibinin iş yükünü destekliyor
• Müşteri desteği ve çalışan eğitiminin maliyetini azaltır
• Verimliliği ve verimliliği artırır
• Çalışanların eğitimine yardımcı olur
• Yeni müşteriler çekiyor
• BT bilgisini ve en iyi uygulamaları standartlaştırır
• Uzak çalışma ortamlarını destekler

Bazı avantajlara daha ayrıntılı olarak bakalım.

1. BT ekibinin iş yükünü ve maliyetini destekliyor

Bilgi tabanı çoğunlukla kendi kendini destekleyen bir kanal olarak kullanılır ve müşterilerin bir BT teknisyenine ihtiyaç duymadan sorunları çözmelerine izin verir.

Bu, tekrarlayan sorular ve sorunlar için üretilen genel bileti büyük ölçüde azaltır.

2. Çalışanların eğitimine yardımcı olur

Yeni çalışanları eğitmek her zaman pahalıdır. Özellikle sunabileceğiniz düşük teknik işleriniz olduğunda, çoğu durumda düşük ücretli veya çalışanın verimliliğine bağlı olarak.

Örneğin, veri girişi çalışması.

Bu tür roller sadece taze, sadece temel veya hiç bilgisi olmayan çalışanlar tarafından alınır.

Bu gibi durumlarda, bir BT bilgi tabanı kurulumuna sahip olmak, her çalışanın manuel olarak eğitimini, uzman eğitmenlere olan ihtiyacı ve zaman alıcı süreçleri önlemeye yardımcı olacaktır.

3. Verimliliği ve verimliliği artırır

Zaten cevapların çoğunun müşterilere yardımcı olmaya hazır olduğu gibi. Tek yapmanız gereken onları paylaşmak.

Aynı soruları cevaplamak ve kıdemli yardım almak için gereken genel zamanı azaltır ve BT ekiplerinin daha karmaşık konulara odaklanmasına izin verir.

4. Yeni müşterileri çekiyor

Bir BT bilgi tabanı ile, temel olarak ürün tekliflerinize çok alakalı içerik oluşturuyorsunuz.

SEO tekniklerini kullanarak arama motorlarından iş trafiğini çekebilir ve ürünlerinizi sunarak yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

Bir BT bilgi tabanı nasıl oluşturulur

İyi bir BT bilgi tabanı oluşturmak biraz zaman alabilir. Ne tür bilgi tabanı yazılımını kullanmayı planladığınıza ve içerik ekibinizin verimliliğine bağlı olarak.

Bir BT bilgi tabanını uygulamanıza ve işleri daha kolay ve yönetilebilir hale getirmenize yardımcı olacak bazı adımları özetledik.

1. Adım: Amacı ve kitleyi tanımlayın

İki tür BT bilgi tabanı vardır:

1. Dahili BT bilgi tabanı : Araçlar, iş akışları ve dahili kullanım için sorun giderme konusunda kılavuzlar ve öğreticiler içerir.
2. Müşteriye dönük bilgi tabanı : Müşterilerin bir sistemi yeniden başlatma veya önbelleği temizleme gibi ortak BT sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak.

Örneğin, Kinsta'nın bilgi tabanı.

Kinsta'nın bilgi tabanı, müşterilerin barındırma hizmetlerini kullanırken karşılaşabilecekleri sorunlar hakkında yüzlerce rehber ve öğreticiyi kapsar.

Tarayıcı veya diğer bağımlılıklardan kaynaklanabilecek sorunlar. Ayrıca müşterilerini genel BT bilgisi ile eğitiyorlar, örneğin SSH, SSL, WordPress, CPanel, Bulut Hosting ve benzeri konularda kılavuzlar oluşturuyorlar.

Kinsta'nın buradaki odak noktası:

• Self servis desteği sağlamak
• Müşterileri derinlemesine bilgilerle eğitmek
• Arama motoru optimizasyonu ile yeni müşteriler çekmek
• DIY (kendiniz yapın) kullanıcılara ve geliştiricilere yönlendirme

BT bilgi tabanına doğru ilk adımınız:

• Bilgi tabanınızdan gelen ihtiyacı anlamak
• Hedefleri, profesyonelleri ve eksileri listelemek
• Hedef kitle hakkında araştırma yapmak
• Maliyet hesaplamaları
• Uygulama ve Bakım Planlaması

Herhangi bir projeden önce önceden planlama, doğru kararı vermenize ve maliyetli adımlardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

2. Adım: Doğru BT Bilgi tabanı yazılımını seçin

Piyasada birçok bilgi tabanı yazılım çözümü türü vardır.

Örneğin, SaaS çözümleri . Barındırma, alan adı ile gelen ve kurulumu, yükseltmesi ve bakımı kolaydır. Ama çok pahalı .

Kod tabanlı çözümler . Kurması, sürdürülmesi, yükseltilmesi ve genellikle geliştiricilerin küçük değişiklikler yapmasını gerektiren zordur. Ancak istediğiniz bir şeyse başlangıç ​​noktası olarak kullanmak çok esnektir.

Ve kurulması, korunması ve yükseltilmesi zor olmayan, büyük bir esneklik sunan ve aynı zamanda çok uygun maliyetli olmayan bilgi tabanı CMS (İçerik Yönetim Sistemi) çözümleri.

İhtiyaçları için kahraman bilgi tabanı öneriyoruz . WordPress CMS tabanlı bir eklentidir. Dahili veya harici bir BT bilgi tabanı oluşturmak için gerekli tüm özellikleri sunar. Dahil özellikler:

• Tech olmayan ağır kullanıcılar için kod çözümü yok
• Demo şablonunu içe aktarmak için sihirbaz kurulum
• Kullanıcı Erişim Denetimleri. Editör, abone ve yönetici gibi içerik yönetimi rolleri dahil.
• Ajax merkezli gelişmiş arama çubuğu
• Özelleştirme seçenekleri. Tipografi, kenar çubukları (veya düzenler), renkler veya başlıklar dahil.
• Yerleşik analiz, raporlama ve geri bildirim toplama sistemi

Kahraman KB ile bir BT bilgi tabanı nasıl kurulur

1. İstediğiniz ve bütçenize göre herhangi bir sağlayıcıdan barındırma ve alan adı seçin ve satın alın .

Kullanım kolaylığı ve eşsiz performans nedeniyle Kinsta'yı WordPress için öneriyoruz.

2. WordPress'i web sitesi yönetim platformunuz veya cpanel üzerinden yükleyin .

Çoğu barındırma hizmeti, web siteleri oluşturmak için en iyi seçim olduğu için WordPress Setup Sihirbazı'nı yüklemek kolaydır.

Sidenote: Barındırma sağlayıcınıza bundan emin olamıyorsanız sorun. Eminim WordPress'i sizin için kurmaktan mutluluk duyacaklar.

3. Kahraman KB eklentisini indirin ve yükleyin .

Kahraman KB'yi buradan satın alabilir ve hesap bölümünüzden indirebilirsiniz,

Kahraman KB'yi kurmak için:

1. WordPress web sitesi kontrol panelinizi ziyaret edin (alan adınızdan sonra /wp-admin/ ekleyerek WordPress kontrol paneline erişebilirsiniz)
2. Eklentiler > Yeni eklenti ekle
3. Eklenti Yükle düğmesine tıklayın
4. İndirilen eklenti dosyasını seçin
5. Şimdi Yükle Düğmesine tıklayın> Eklentiyi etkinleştirin .
6. Demo içeriğini kurmak istemiyorsanız kurulum sihirbazını izleyin veya atlayın.

Tebrikler! BT Bilgi Taban Portalınız daha fazla özelleştirme ve içerik eklemeye hazırdır.

Keşfetin : WordPress ile Bilgi Tanı Nasıl Yapılır - Adım Adım Kılavuz

Adım 3: BT Bilgi tabanı makaleleri için ipuçları yazma

Artık bir bilgi tabanı portalına sahip olduğunuza göre. İçeriğinizi yüklemeye başlayabilirsiniz.

İşte uygun BT makalelerini yazmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:

• Teknik rehberlik sunmak . Makaleleri öne çıkaran en önemli şey onların teknik kısmıdır. Bu yüzden teknik kavramları rehberleriniz aracılığıyla deşifre ettiğinizden emin olun.
• Basit, teknik olmayan bir dil kullanın . Makaleler teknik olmasına rağmen, onları karmaşık hale getirmeyin. Jargondan kaçının, cümleleri kısa tutun ve teknik kelimeleri açıklayın.
• Herhangi bir makaleyle başlamadan önce bir taslak oluşturun . (İşte her makale için genellikle kullandığımız bir anahat şablonu)
• Basit bir başlık ve başlık kullanın .
• Gerekirse görseller ve videolar ekleyin . Ekran görüntüleri, diyagramlar, videolar veya özel görüntüler, kılavuzları anlaşılmasını kolaylaştırmak için elinizden geleni kullanın. Ancak ne pahasına olursa olsun stok görüntülerinden kaçının .
• Tutarlı bir format izleyin veya şablonları kullanın.
• İçeriği bölümlere basitleştirmek için başlık etiketlerini, listeleri, bölücüleri, sekmeleri, akordeon, kod bloğunu, bloke, tabloları ve özel blokları kullanın.
• Arama motorları için optimize edin . Burada çok fazla şey öğrenmenize gerek yok, sadece anahtar kelimeleri doğal olarak başlığa, başlıklara, açıklamaya ve içeriğe eklediğinizden emin olun.
• Kılavuzun doğru, net, hatasız olduğundan ve yönergeleri takip ettiğinden emin olmak için meslektaşları veya uzmanları ile inceleyin .

WordPress ve Kahraman KB ile bir bilgi tabanı oluşturma hakkındaki Adım 2 öğreticisini izlediyseniz, bilgi tabanı makalelerinizi nasıl yayınlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. WordPress web sitesi kontrol panelinizi ziyaret edin
2. Kahraman KB'nin üzerine gelin ve yeni makale ekle'ye tıklayın

Bu, görsel olarak hoş bilgi tabanı makaleleri oluşturabileceğiniz bir makale düzenleyicisi açacaktır.

WordPress ve kahraman KB ile makale oluşturmanın iyi yanı:

• Kullanımı kolay ve çok esnek
• Kodlama bilgisine sahip olmanıza gerek yok. Yerleşik bloklarla ızgara veya esnek kutu tipi düzenler oluşturabilirsiniz.
• Kahraman KB, SSS, içerik tablosu ve arayış eklemek için ekstra bloklar sağlar.
• Farklı makaleler için farklı bir düzen/şablonunuz olabilir. Örneğin, makalelerden biri için kenar çubuğu yok.
• Tonlarca hazır şablon, yeniden kullanılabilir bloklar oluşturma yeteneği ve eklentiler (belgeleri içe aktarmak için mamut .docx dönüştürücü gibi) çalışmanızı hızlandırmak için.

4. Adım: Ek değişiklikler

İşte iyi bir BT bilgi tabanı oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ek değişiklikler.

1. Kılavuzları ve yapıyı organize edin

Kılavuzları ve öğreticileri en çok ihtiyaç duyulan şeylerin kullanıcılarınızın önünde olacak şekilde düzenleyin.

Örneğin, herhangi bir şeyden önce başlamaya (veya kurulum) kılavuzlara koymalısınız. Ve sorun giderme veya bakım kılavuzları gibi içerik gruplarına göre grup kılavuzları.

Kahraman KB, içeriğinizi kategorilere ve etiketlere göre gruplamak için özellikler sunar, ayrıca kategoriyi ve makale siparişini değiştirir.

Ayrıca, Kahraman KB ayarları aracılığıyla bilgi tabanı düzenlerini, kenar çubuğu içeriğini veya diğer bölümleri ayarlayabilirsiniz.

2. Sekmeler ve akordeonlardan yararlanın

BT ürünleriniz birçok farklı donanım veya işletim sistemi için ise, okuyucular için bir şeyleri basitleştirmek için grup kılavuzlarına sekmeler ve aktaryonlar kullanmak en iyisidir.

Google Chrome belgeleri, akordeonların ve sekmelerin belgelerde doğru kullanımının iyi bir örneğidir.

Kahraman KB ayrıca, tek bir kod satırı yazmaya gerek kalmadan bu tür ilgi çekici yayınlar oluşturmak için yerleşik bloklar sağlar.

3. Hassas içeriğe erişimi kısıtlayın

BT bilgi tabanı, çalışanları eğitmek için de kullanılır. Kesinlikle dışarıdan birinin iş sırlarınıza bakmasını istemezsiniz.

Bunun için gereksiz kullanıcı erişiminden ve bilgi sızıntısını önlemek için bazı güvenlik önlemleri koymanız gerekir.

Kahraman KB, kullanıcı erişimini bir dizin düzeyinde veya sayfa düzeyinde kısıtlamak için bir özelliğe sahiptir.

4. Arama motorları için bilgi tabanını optimize edin

Kamu BT bilgi tabanı oluşturuyorsanız, rehberlerinizi arama motorlarında sıralamaya optimize ederek yeni müşteriler edinme için harika bir fırsatınız var.

Bilgi tabanınızı SEO dostu hale getirmek için bazı ipuçları:

• Derinlemesine, yüksek kaliteli ve ilgi çekici içerik oluşturun
• Hedeflenen anahtar kelimelerinize göre makalelerin başlık ve meta açıklamasını optimize edin ve basit tutun.
• İçeriği bölümlere bölmek için başlık etiketlerini kullanın (H1, H2, H3 vb.)
• Arama Niyeti için Hedef Makaleler (Nasıl Yapılır Kılavuzu, Liste Tipi Gönderi, İnceleme, Karşılaştırma, Başlangıç ​​veya Gelişmiş Kılavuz)
• Görüntüleri düzgün bir şekilde yeniden boyutlandırın ve sıkıştırın ve alt metin ve uygun dosya adları ekleyin.
• Bağlantı ile ilgili makaleler
• Bilgi tabanını duyarlı hale getirin (mobil dostu)

Kahraman KB ile oluşturulan bilgi tabanları varsayılan olarak duyarlı veya mobil dostu, yüksek performans ve SEO dostudur. Ayrıca, SEO eklentileri ile iyi bütünleşir.

Adım 5: Bilgi tabanını düzenli olarak güncelleyin

Yazılım kullanıcı arayüzü, ayarlar ve işlevler genellikle BT altyapısında değişir. Bunun için bilgi tabanınızı da sürekli olarak güncellemelisiniz.

Ayrıca, içeriğinizi güncel tutarsanız, SEO çabalarınıza fayda sağlayacak ve müşteri memnuniyetini de artıracaktır.

Bilgi tabanı makalelerinizi ne zaman güncelleyeceğinizle ilgili bazı ipuçları:

• Bilgiler modası geçmiş olduğunda veya bağlantılar bozulduğunda.
• Öğreticide kullanılan yazılım kullanıcı arayüzünü, ayarlarını, işlevselliğini veya kaldırılmış özelliklerini güncellediğinde.
• Müşteriler, belirli bir sorunu çözmek için bir rehberiniz olsa veya kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak destek biletleri oluşturduğunda.
• Makaleler arama motorlarında endekslenmiyor veya iyi sıralanmıyor.
• Özel grafikler ve videolarla içeriği geliştirmek için yedek bir bütçeniz var.

Kahraman KB'li yerleşik analiz, raporlama ve bir geri bildirim sisteminiz var:

• Makale Performansını Kontrol Edin (Toplam Görünümler)
• Bilet transferlerini desteklemek için makaleyi parçalayın
• Popüler, boş aramaları izleyin ve arama etkinliğini ölçün
• Kullanıcı Geri Bildirimi Toplayın

Son Düşünceler

Premium yazılım gibi sunabileceğiniz herhangi bir BT ürününüz veya hizmetiniz varsa, kesinlikle bir BT bilgi tabanı oluşturmaya yatırım yapmalısınız.

Süreçleri kolaylaştırmaya, yeni çalışanları eğitmeye, müşteri desteği sağlamaya ve genel maliyetleri azaltmaya yardımcı olur.

Ancak aklıma gelen en önemli fayda, yeni müşteriler getirme yeteneğidir .

BT içeriğini mevcut içerik stratejinize dahil edebilir ve içerik yayıncılığı ve SEO'yu basitleştirmek için WordPress ve kahramanca bilgi tabanı gibi yazılımları kullanabilirsiniz.

Bu rehber için bu kadar! Bir şey kaçırırsak veya aşağıda bir yorum bırakarak daha fazla yardıma ihtiyacınız olup olmadığını bize bildirin.