Ajansınızı COVID-19 Sırasında Nasıl Ayakta Tutabilirsiniz?

Bu konuk yazısı, serbest çalışanlara yardım eden bir şirket olan Millo'nun kurucusu Preston Lee tarafından yazılmıştır. Millo hakkında daha fazla bilgi edinmek için Millo.co web sitesini ziyaret edin.

Kiminle konuştuğunuza bağlı olarak ya COVID-19 salgınının son noktasındayız ya da ikinci bir salgına doğru ilerliyoruz.

Kime inanırsanız inanın, hepimizin güvenebileceği basit bir gerçek var: Birçok ajans buradan nereye gideceğini merak ediyor.

Kârımızı nasıl yüksek tutabiliriz? İşten çıkarmaları önleyebilir miyiz? Önümüzdeki 6-12 ay içinde müşterilerimiz hâlâ buralarda olacak mı (ya da bütçeleri olacak mı)?

Bunların hepsi bazı ajans sahiplerini geceleri uykusuz bırakan sorular olabilir; bu nedenle, ajansınızı COVID-19 (veya herhangi bir ekonomik kriz) sırasında ayakta tutmak için birkaç fikir sunmak istiyorum.

Ajansınızın COVID sırasında ilerlemesini sağlamak için sekiz fikir:

• Müşterilere ekstra destek verin
• Müşteri bulma çabalarınızı ikiye katlayın
• Büyüyen sektörlerdeki müşterileri bulun
• Müşterisiz gelir elde edin
• Müşterilerden uzun vadeli taahhütler alın
• Ödeme planlarını hazırlayın
• Çalışanlar yerine serbest çalışanları işe alın
• Sayılarınızı her zamankinden daha iyi bilin

Bu Eşsiz Zamanda Müşterilerinize Ekstra Destek Verin

Şu anda paniğe kapılıp sadece kârınıza odaklanmak kolay olsa da, akıllı ajans sahipleri şimdi ve önümüzdeki birkaç ayda olacakların önümüzdeki yıllarda işleri üzerinde büyük bir etki yaratacağının farkındadır.

Bunu akılda tutarak, mevcut, önceki ve potansiyel müşterilerinize , işletmelerine elinizden geldiğince destek sunarak onları desteklemeye devam etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Çoğu zaman müşterileriniz de küçük işletmeler işletiyor ve sizinle aynı endişelerle mücadele ediyor. Beyin fırtınası yapmak ve müşterilerinizi Kovid-19 sırasında en iyi şekilde destekleyebilmenin yollarını gözden geçirmek için zaman ayırın.

Freeup'tan Clayton Johnson yakın zamanda yapılan bir röportajda bana şunları hatırlattı:

“İnsanlar şu anda satın almaya hazır olmasalar bile sizi bu süre zarfında yaptıklarınızla hatırlayacaklar. Ekonomiler geri geldiğinde listenin başında sen olacaksın.”

Müşteri Bulma Çabalarını İkiye Katlayın

Bu listede ekstra gelir elde etmek ve yeni müşteriler bulmadan işinizi büyütmek hakkında pek çok ipucu olsa da, bir ajansın iş modelinin öngörülebilir temel öğesi olmaya devam ediyor.

Müşterilere ihtiyacınız var.

Potansiyel yeni müşterilere ulaşmayı durdurmak için etrafımızdaki dünya kapanıyor gibi görünse de, bu muhtemelen yapmanız gerekenin tam tersidir.

Evet, herkes bütçelerini daraltırken işletmeleri arayıp onlara aylık ücret teklif etmek garip gelebilir.

Ancak herkes kadar siz de biliyorsunuz: Ajansınız sürekli olarak yeni müşteriler aramıyorsa, iflas etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Yardımcı olmak için önümüzdeki 30 gün içinde 10 müşteriyi nasıl bulacağınıza dair devasa bir rehber hazırladım. Bu yazıdan sonra yeni bir sekmede açıp okumanızı öneririm.

Bu ay on yeni müşteriye ihtiyacınız olmasa bile, daha fazla müşteri edinmenin hâlâ denenmiş ve test edilmiş birçok yolu var.

Yakın arkadaşım ve ajans kurucum Clay Mosley'in tavsiye ettiği gibi: Her gün bir tür pazarlama faaliyetine katılın.

Büyüyen Sektörlerde Müşteri Bulun

Müşteri bulma çabalarınızı sürdürürken (hatta artırırken) COVID salgınının bir sonucu olarak büyüyen sektörlere odaklanmak akıllıca olabilir.

Pazarın çoğunluğu düşerken Amazon, Netflix ve Zoom'un hisse senedi fiyatlarının artmasının bir nedeni var. Dünya kargaşa içinde olduğu için birçok sektörün ve işletmenin gelişmeye devam edebileceğini kanıtlıyorlar.

Müşterilerinin tamamı eğlence sektöründe, spor endüstrisinde veya restoran işinde olduğu için şu anda geçinmekte zorlanan birkaç serbest çalışan ve ajans sahibi tanıyorum.

Ancak tıp, uzaktan çalışma, ev eğlencesi ve gelişen diğer sektörlerde müşteriler buldukları için her zamankinden daha meşgul olan başkalarını da tanıyorum.

Çarkların dönmesini sağlamak için, muhtemelen iyi durumda olan ve COVID-19 sonrasında acentenizin hizmetlerine ihtiyaç duyabilecek birkaç iş sektörü şunlardır:

• Oyun, film, televizyon vb. ev eğlencesi Müşteriler arasında YouTuber'lardan Yerel Televizyon İstasyonlarına ve Twitch Ünlülerine kadar herkes bulunabilir.
• Evde egzersiz hizmetleri, oyun alanları ve insanları evde meşgul edecek diğer şeyleri içeren sağlık ve sağlıklı yaşam .
• Ofisten ev ofisine geçiş için araçlar, kaynaklar, teknoloji ve malzemeleri içeren uzaktan çalışma desteği .
• Özellikle topluluğunuzdaki GrubHub veya DoorDash ağına ait olma lüksüne sahip olmayan küçük işletmeler için teslimat hizmetleri .

Düşündüğünüzde, tipik yaşam tarzımızdaki değişim sayesinde daha fazla talep gören daha fazla sektör ortaya çıkarabileceğinize eminim. Bu müşterileri hedeflemek, daha yüksek dönüşüm oranı ve daha güvenilir gelirle sonuçlanabilir.

Müşteriden Az Gelir Elde Edin

Elbette ajansınızın gelir elde etmesinin tek yolu müşteri bulmak ve onlarla çalışmak değildir.

Örneğin Chris Do ve ajansı Blind'i ele alalım. Ekibi, yaratıcılara başarılı bir işi nasıl yürüteceklerini öğretecekleri Gelecek adlı başka bir proje oluşturmaya başladı.

Ve hızla büyüyor, Chris'in işine yüzbinlerce ekstra gelir getiriyor, hem de hiç müşteri olmadan.

Dolayısıyla, kendinizi COVID-19 gibi hissediyorsanız, müşterilerinizin bütçelerini ve uzun vadeli taahhütlerini "beklemede" tutuyorsanız, "ekstra zamanınızı" müşteri dışı gelir akışları yaratarak kullanmak akıllıca bir karar olabilir.

İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç fikir:

• Kendin Yap müşterilerini öğretim yoluyla hedefleyin (Udemy, Kendi Kendine Barındırılan Kurslar, vb.)
• Satışları artırmak için kullanılmayan çalışmaları ileri dönüşüme tabi tutun (Yaratıcı Pazar vb.)
• Bağlı kuruluş ürünlerini mevcut müşterilerinize tanıtın (Flywheel, Freshbooks vb.)

Bu üç fikir yakın zamanda yayınladığım bir makaleden geliyor; önerdiğim şey hakkında daha iyi bir fikir edinmek için burada daha derinlemesine okuyabilirsiniz.

Müşterilerden Uzun Vadeli Taahhütler Alın

Belki de tüm bu belirsizliğin en rahatsız edici yan etkisi, işletmenizin önümüzdeki 12 ay içinde nasıl görüneceğini bilememektir.

Bunu yapmanın bir yolu, ajansınızla uzun vadeli, yinelenen bir gelir planı imzalamayı kabul eden müşterilere indirim sunmaktır.

Bazı ajans sahipleri, uzun vadeli iş istikrarını güvence altına almak için kısa vadeli tavizler vermeyi düşünebilir.

Ajansınız tek seferlik müşterileri düzenli aylık gelire dönüştürmek için elinden geleni yapmıyorsa, pek çok potansiyel işi kaçırıyorsunuz demektir.

Bazı işletmeler, işler bu kadar belirsizken uzun vadeli bir taahhütte bulunamayacak olsa da, diğerleri bütçelerin sıkılaştığı bir zamanda küçük bir aylık veya yıllık indirimi memnuniyetle karşılayabilir.

Ödeme Planlarını Hazırlayın

Üzücü gerçek şu ki, bazı müşterileriniz sizinle çalışmaya devam edemeyeceklerini bildirmek için sizi zaten aramış olabilir.

Sunduğunuz hizmetlere bağlı olarak, ekonomik krizde bazı işletmelerin ilk ödeyeceği masraf çoğu zaman büyük acente maliyetleri olur.

Sizin de durumunuz buysa önümüzdeki aylarda faturalarının tamamını ödeme konusunda endişe duyan müşterileriniz için ödeme planları oluşturmayı düşünebilirsiniz.

İdeal senaryo, ödemenizin tamamını bir kerede tahsil etmek olsa da, zamanla ödeme almak, hiç ödeme almamaktan kesinlikle daha iyidir.

Ayrıca, eğer gerçekten akıllıysanız, zaman içinde kısmi ödemelere izin vermek için aslında ek bir "ücret" alabilirsiniz.

İşte yakın zamanda bir beyin grubuyla yaptığım bir düşünce deneyi:

“Şu anda faturalarını ödeyemeyen bir müşteriniz varsa, ona ek yüzde ücreti olan bir ödeme planı sunmayı düşünün.

“İşte yeni bir ödeme yapısının matematiğini çözmenin çok basit bir yolu.

“Müşterinizin tamamlanmış bir proje için size 1000$ borcu varsa, gelecek yıl için her ay 100$ ödeme almayı teklif edin.

"Yıl sonunda, müşteriniz bir ödeme planı sunduğunuz için mutlu olacak ve sırf sabırlı olduğunuz için banka hesabınızda fazladan %20 (veya 200 $) kalacak."

Lütfen unutmayın, bu yöntem yalnızca nakit akışınız varsa ve müşterilerinizin plana sadık kalacağına dair güveniniz varsa işe yarayacaktır. Ancak doğru şekilde yapılırsa herkes için bir kazan-kazan ortaya çıkabilir.

Yeni Çalışanlar Yerine Serbest Çalışanları İşe Alın

Kendi ajans bütçeniz biraz daralmaya başladığında, yeni çalışanları işe almaktan kaçınma eğilimine girebilirsiniz (hatta bazı ajanslar işten çıkarmayı düşünüyor olabilir).

Ajansınızın herhangi bir çalışanını işten çıkarmak zorunda kalmamanızı içtenlikle umuyorum ama bunun mevcut ekonominin gerçeği olduğunun da farkındayım.

Ajansınızın üzerindeki mali yükü hafifletmek için, ekibinize üye eklemeniz veya işten çıkarmalardan sonra yeni üye eklemeniz gerekiyorsa, tam zamanlı çalışanlar yerine serbest çalışanları işe almanızı önerebilir miyim?

Yüklenicileri yönetmek bazı açılardan biraz daha zor olsa da çoğumuzun uzaktan çalışmaya devam etmesi, serbest çalışanlara ekiple tam zamanlı bir çalışanın yapacağı gibi çalışma konusunda mücadele etme şansı veriyor.

Ayrıca, başka bir W2 çalışanı yerine 1099 alan birini işe alırsanız, onun bilgisayar, sağlık hizmetleri veya diğer pahalı avantajları için ödeme yapmak zorunda kalmazsınız.

Serbest çalışanları işe almak, ajansınızı kurmanın ödüllendirici bir yolu olabilir ve aynı zamanda kritik fonlardan tasarruf etmenizi sağlayabilir. Daha sonra, eğer işler yükselmeye başlarsa, daha sonra bu yüklenicilere tam zamanlı bir pozisyon verebilirsiniz.

Sayılarınızı Her Zamankinden Daha İyi Bilin

Son olarak, ajansınızın iş numaralarını her zamankinden daha fazla bilmeniz gerekiyor.

Sadece ne kadar para harcadığınızdan ve ne kadar kazandığınızdan bahsetmiyorum (bu temel ölçümler elbette önemli olsa da). Daha karmaşık sayılardan bahsediyorum.

Örneğin:

• İşten çıkarmaları zorlamamak için gelir-çalışan oranınız ne olmalıdır?
• Yeni bir yüklenici veya çalışanı işe almak zorunda kalmadan önce kaç yeni müşteri kazanabilirsiniz?
• Acenteniz şu andan itibaren yeni müşteri bulmasaydı ne kadar süre hayatta kalabilirdi?
• Ajansınızın mevcut gelir oranlarına devam etmesi için kaç yeni müşteriye ihtiyacı var?

Ajansınızın geliri söz konusu olduğunda kendinizi tamamen kaybolmuş hissediyorsanız, şirketinizin nakit akışının ve genel mali sağlığının net bir resmini görmenize yardımcı olabilecek Quickbooks gibi bazı temel finansal yazılımlara yatırım yapmanızı öneririm.

Rakamlarınızı daha iyi öğrendikten sonra, yalnızca ajansınızın ilerlemesi hakkında daha bilinçli kararlar vermekle kalmayacak, aynı zamanda dönen çılgınlığa rağmen mali sağlığınızın sabit kalmaya devam ettiğini bilerek geceleri biraz daha iyi uyuyacaksınız. dünyada etrafınızda.

Bu işte hepimiz birlikteyiz…

Her şeyden önce şunu unutmayın: bu işte hepimiz birlikteyiz. Bu elimizde. Hepimiz birbirimizi biraz gevşettiğimizde ve bu salgınla birlikte nasıl başa çıkacağımızı öğrendiğimizi fark ettiğimizde, ajansınızı önümüzdeki yıllarda desteklemeye devam edecek uzun vadeli ilişkiler kurulabilir.

İyi şanslar ve orada iyi kalın!