2023'teki en iyi 10 bilgi yönetimi yazılımı platformu (artıları ve eksileri ile)

Kilit çalışanlarınızdan biri bir hafta içinde ayrılacaksa, ne kadar sürede birinin sorumluluklarını üstlenmesini sağlayabileceğinizi düşünüyorsunuz?

Şirketiniz büyüdükçe karmaşık iş rollerine, çeşitli ürün ve hizmetlere ve çok sayıda müşteri sorgusuna sahip olma olasılığı artar.

İşlerin sorunsuz yürümesi için herkesin bilgiyi paylaşabilmesi ve organize edebilmesi çok önemlidir. Bu nedenle bilgi yönetimi kavramı, bir iş yürütmenin hayati bir parçası olarak ortaya çıkmıştır.

Bunu göz önünde bulundurarak, bu kılavuz, en iyi bilgi yönetimi yazılımına ve ihtiyaçlarınız için bir yazılım seçerken dikkate alınması gereken faktörlere bir göz atacaktır. Hadi başlayalım.

Bilgi yönetimi yazılımı nedir?

Bilgi yönetimi yazılımı, yararlı bilgileri kaydetmek ve depolamak için kullanılabilecek dijital araçları ve platformları ifade eder. Yöneticiler, bu bilgi yönetimi araçlarını kullanarak, bilgileri kullanıcıların gezinmesini ve aramasını kolaylaştıracak şekilde yayınlayabilir ve yapılandırabilir.

Bu şekilde, kullanıcılar sorularına cevap bulabilir ve sorunları hızlı bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları rehberliği alabilirler.

Bilgiyi yönetme ve paylaşma yeteneği, bilgi yönetimi yazılımını iki ana amaca uygun hale getirir. Şunları yapmak için kullanabilirsiniz:

• Yalnızca çalışanlarınızın erişebileceği özel, dahili bir merkez oluşturun
• Müşterileriniz ve iş ortaklarınız için genel, harici bir kaynak oluşturun

Bir bilgi yönetim sistemi genellikle web üzerinde barındırılır. Bu nedenle, en büyük yararı, herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda bilgi yayınlamanın ve tüketmenin rahatlığı ve kolaylığıdır.

En iyi bilgi yönetimi yazılımı

İşte işletmeniz için düşünmeniz gereken en iyi bilgi yönetimi yazılımlarının listesi ve onları öne çıkaran en iyi özellikler, artılar ve eksiler.

WordPress + Heroic KB

WordPress, milyonlarca web sitesine güç veren ücretsiz bir içerik yönetim sistemidir. Kullanımı kolaydır ve herhangi bir bilgi yönetimi yazılımından bekleyeceğiniz özelliklere çok benzer özelliklerle birlikte gelir. Bu, içeriği istediğiniz gibi oluşturabileceğiniz, düzenleyebileceğiniz ve kategorilere ayırabileceğiniz anlamına gelir.

WordPress kullanmayı seçerseniz, kendi barındırma ve alan adınızı almanız gerekir, bu da size yılda yaklaşık 40 ABD dolarına ve yılda 10 ABD dolarına mal olur.

Ancak bu masrafla bile, bilgi yönetimi için WordPress kullanmak, alternatif çözümlerden önemli ölçüde daha ucuzdur. Diğer bilgi yönetimi çözümleri, barındırmayı ayrıca satın almanızı gerektirmese de, barındırma ücretleri ücretlerine dahildir.

WordPress kullanmanın bir diğer avantajı da, bilgi yönetimi portalınızın görünümünü ve verdiği hissi özelleştirmek için tam kontrole sahip olmanızdır. Ve aralarından seçim yapabileceğiniz binlerce hazır şablon var.

WordPress öncelikle web sitelerini başlatmak için tasarlanmış olsa da, işlevselliğini genişletmek mümkündür. Heroic KB eklentisini kullanarak, onu tam teşekküllü bir bilgi yönetimi platformuna dönüştürecek özellikler elde edebilirsiniz. Bunlar, anında arama, kullanıcı geri bildirimi, makale analitiği ve daha fazlasını içerir.

Bunun da ötesinde, Heroic KB bilgi tabanınızı marka kimliğinizle eşleştirmek için sezgisel bir arayüz, kolay kategori yönetimi ve basit bir özelleştirici ile birlikte gelir. Ayrıca, bilgi yönetimi çözümünüzün kullanıcı ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını öğrenmek için analitik yeteneklerini kullanabilirsiniz.

WordPress ve Heroic KB ile bir bilgi yönetimi platformu kurmak çok basittir. Çoğu web barındırıcısı, en popüler CMS olduğu için tek tıklamayla WordPress kurulumu sunar.

Barındırma hizmeti alıp WordPress'i yükledikten sonra, ihtiyacınız olan tek şey Heroic KB'yi yüklemek ve kurulum sihirbazının kalan adımlarda size yol göstermesine izin vermektir.

Artıları

• Kullanıma hazır mükemmel ön uç deneyimi
• Modern bilgi tabanı tasarımları
• SaaS çözümlerinden çok daha ucuz
• 30-gün para iade garantisi

Eksileri

• Ücretsiz sürüm veya deneme yok
• Barındırma ve yazılım güncellemelerini yönetirsiniz

Fiyatlandırma

Heroic KB'nin Essential paketinin maliyeti, bir web sitesi için yıllık 149$'dır. Plus paketini yılda 199 ABD dolarına alırsanız, arama analitiği ve makale geri bildirimi gibi gelişmiş özelliklere sahip iki site daha ekleyebilirsiniz. Pro planı, yılda 399 ABD doları karşılığında Slack ve Helpscout'u içeren 3. taraf entegrasyonlarının kilidini açar.

Prof.Dr.

ProProfs, hem dahili hem de harici amaçlar için bilgi bankası belgelerini içeren, bir yardım merkezi oluşturmak için eksiksiz bir araç takımıdır.

ProProfs, ağırlıklı olarak ekip işbirliğine ve Freshdesk ve Zendesk gibi hizmetlerle entegrasyona odaklanır. Ayrıca, hızlı bir şekilde başlamak için önceden hazırlanmış şablonlardan oluşan bir koleksiyonla birlikte gelir.

Markanıza uygun renkler, yazı tipi ve görünümler dahil olmak üzere stili kolayca özelleştirebilirsiniz. Diğer özellikler arasında 90 dilde yerelleştirme desteği ve performans raporlama yer alır.

Artıları

• Kurması ve kullanması kolay
• Bilgi merkezinin nasıl görüneceğini belirlemek için birçok tema
• Bir dizi değerli entegrasyon

Eksileri

• Daha büyük bilgi tabanları için pahalı olabilir
• Genellikle hatalara/çökmelere eğilimli
• Sadece 15 günlük deneme süresi

Fiyatlandırma

ProProfs'un fiyatlandırması, onu çalışanlar için mi yoksa müşteriler için mi kullanmak istediğinize bağlıdır.

Müşteriler için halka açık bir yardım merkezinin maliyeti kullanıcı başına aylık 30 ABD dolarından başlar. Bu planda 3 kullanıcıya kadar sahip olabilir, 500 sayfa oluşturabilir ve sınırsız görünüm sunabilirsiniz. Bir sonraki kullanılabilir premium plan, 10 kullanıcıya kadar izin, 1000 sayfa ve sınırsız görüntüleme ile kullanıcı başına aylık 40 ABD dolarıdır.

Yalnızca çalışanlar için özel bir bilgi tabanı oluşturuyorsanız, 75 adede kadar kullanıcı ve 500 sayfa ile ayda 2 ABD Doları ile başlayabilirsiniz. Daha fazla kullanıcı ve sayfa eklemek istiyorsanız, premium plan kullanıcı başına aylık 3 ABD Doları tutarındadır.

Belge360

Document 360, şirketlerin özel ve genel self servis portallar oluşturmasına olanak tanıyan en iyi bilgi yönetimi yazılımlarından biridir. Bununla bilgiyi yazabilir, yayınlayabilir ve düzenleyebilirsiniz.

Ekip üyeleri işbirliği içinde düzenlemeler yapabilir ve aynı sayfada olmak için birbirleri tarafından yapılan değişiklikleri karşılaştırabilir. Ayrıca, hangi makalelerin en çok görüntülemeye ve etkileşime sahip olduğunu anlamak için analiz raporlarına da erişebilirsiniz.

Document360, mevcut yardım masanız, sohbet, yorum ve çeviri araçlarınızla entegre etmek için kullanabileceğiniz çeşitli uzantılara sahiptir. Bunlar FreshDesk, Slack, Zapier ve daha fazlasını içerir.

Ayrıca, bilgi tabanınızı markanızla uyumlu olacak şekilde şekillendirmenize olanak tanır. Özel bir etki alanı kullanabilir ve bağlantılar, sosyal simgeler ve CTA'lar ile gezinmeyi özelleştirebilirsiniz.

Artıları

• İçeriği düzenlerken işaretleme desteği
• Sezgisel kullanıcı arabirimi
• Kurulumu kolay

Eksileri

• Sık sık çökmeye eğilimli
• Biçimlendirme sorunları olabilir
• Alternatiflerine göre daha maliyetli
• Kısa deneme süresi

Fiyatlandırma

Document360, işinize uygun olup olmadığını görmek için 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Ayrıca 5 ekip hesabına, 50 makaleye ve 1 GB depolama alanına sahip olmanızı sağlayan ücretsiz bir plan vardır. Prim planı, proje başına aylık 99 ABD dolarından başlar ve büyük işletmeler için proje başına aylık 499 ABD dolarına kadar çıkar.

YardımCrunch

HelpCrunch size bilgi yönetimi için temiz bir arayüz sunar. Hem küçük işletmelerden hem de büyük şirketlere yeni başlayanlar için idealdir. Ayrıca, kullanıcılar için canlı sohbet ve arama işlevselliği içerir.

Oluşturduğunuz her bilgi parçası için, HelpCrunch size SEO meta verileri eklemek için bir panel gösterir. Bu, makaleleri arama için optimize etmenize ve bulunmalarını kolaylaştırmanıza yardımcı olur.

Bunun da ötesinde, bilgi yönetimi platformunuzu geliştirmek için yararlı metriklerle birlikte arama analitiği de elde edersiniz. Örneğin, kullanıcılar için hangi aramaların sonuç vermediğini görebilir ve ardından boşluğu dolduracak makaleler oluşturabilirsiniz.

Ayrıca müşterilerin müşteri hizmetleri temsilcilerinizle iletişime geçmeden önce bilgi merkezinde arama yapması için yardım merkezinizde bir pencere öğesi gösterebilirsiniz.

Artıları

• Görünümü özelleştirmek için size daha fazla kontrol verin
• Daha iyi bir müşteri deneyimi için canlı sohbet ile entegre edilebilir

Eksileri

• Dahili bilgi yönetimi için ideal olmayabilir
• Rol tabanlı erişim kontrolünü desteklemiyor

Fiyatlandırma

HelpCrunch, tümü sınırsız iletişim ve diğer platformlardan ücretsiz aktarım içeren üç tür fiyatlandırma planına sahiptir. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme var.

Temel plan, tek dilli bilgi merkezi gibi sınırlı özelliklerle birlikte ekip üyesi başına aylık 12 ABD dolarına mal olur. Ayrıca, bilgi tabanınızda ve widget'larınızda bir HelpCrunch filigranı olacaktır.

Bu filigranı, bir Pro planıyla ekip üyesi başına aylık 20 ABD Doları karşılığında kaldırabilir ve çok dilli bilgi tabanı ve sohbet robotu otomasyonu gibi gelişmiş özellikler elde edebilirsiniz.

Happeo

Happeo bir sosyal çalışma alanıdır ve ekip çalışmasını, etkileşimleri ve bilgi merkezini tek bir platformda birleştiren en iyi bilgi yönetimi yazılımlarından biridir.

Google Workspace, Microsoft 365 ve işletmenizde şu anda mevcut olabilecek diğer yazılımlarla zahmetsizce birleşir.

OneDrive veya Google Drive'a kaydedilen dosyalar, daha sonra herkesi bilgilendirmek için doğrudan Slack veya Teams'e gönderilebilecek olan Kanal mesajlarına kolayca bağlanabilir.

Diğer bir önemli özellik, tüm sistemi taramanıza izin veren evrensel aramadır. Arayabileceğiniz veriler, Microsoft 365 ve Google Drive gibi entegrasyonlarla bağlantılı dosyaları da içerir. Ayrıca, analitik yetenekleriyle önemli performans göstergelerini takip edebilirsiniz.

Artıları

• Kullanımı basit ve sezgisel
• İlgi çekici ekip konuşmalarına izin verir
• Google Workspace ile uyumluluk, özellikle arama özelliği yararlıdır

Eksileri

• Ücretsiz bir sürümü yok
• Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Fiyatlandırma

Happeo üç tür fiyatlandırma paketi sunar: Temel, Önerilen ve Özel. Maliyet, seçtiğiniz ekstra işlevlerle birlikte sistemi kaç kişinin kullandığına bağlıdır.

Tıklama

ClickUp, farklı alanlarda faaliyet gösteren çeşitli büyüklükteki şirketler için güçlü bir işbirliği sistemidir. Düşüncelerinizi organize etmenize, daha iyi çalışmanıza ve belgelerinizi tek bir yerde birleştirmenize olanak tanır.

En iyi bilgi yönetimi yazılımlarından biri olan ClickUp Docs, gereksinimlerinizin her birini yerine getirmek için tasarlanmış esnek bir içerik düzenleyiciyle birlikte gelir.

ClickUp Docs'un gerçek zamanlı düzenleme özelliği, başkalarıyla aynı anda işbirliği yapmanızı sağlar. Kullanıcılar ayrıca, oluşturulan makaleler hakkında görüşlerini belirtmek için yorum bırakabilir ve tüm ekip üyelerini aynı sayfada tutabilir.

ClickUp ile paylaştığınız bilgileri düzenlemek ve zenginleştirmek için, iç içe sayfaları ve önemli ayrıntıları vurgulamak için başlıkları, listeleri, tabloları ve diğer özellikleri özelleştirme becerisini destekler.

Sadece bu da değil, ClickUp 1.000'den fazla farklı üretkenlik yazılımıyla uyumludur. Bu ayrıca Dokümanlarınıza hemen hemen her yerden kolayca bilgi eklemenizi sağlar.

Artıları

• Kullanımı basit
• Sürekli olarak yeni işlevler ekler
• makul maliyet
• Bir akıllı telefon uygulaması ile birlikte gelir

Eksileri

• Hız biraz iyileştirme kullanabilir
• Özelliklerini anlamak biraz çaba gerektirir

Fiyatlandırma

ClickUp, bireysel kullanım için harika olan sonsuza kadar ücretsiz bir plana sahiptir. 100 MB dosya alanı içerir ve görevler ve kullanıcılar için sınır yoktur.

Küçük gruplar için, ClickUp'ın her kullanıcı için aylık 5 ABD Doları tutarında sınırsız bir planı vardır. Ücretsiz planda sunulan her şeye sahiptir ve depolama alanı, entegrasyonlar ve panolarda sınır yoktur.

Flowlu

Flowlu bir CRM, görev yöneticisi ve iletişim yazılımının yanı sıra bir bilgi yönetim sistemidir.

UI, birçok bilgi tabanının ansiklopedik tarzının aksine, Kanban panosuna benzer kartlar kullanılarak tasarlanmıştır.

Basit editörünü ekip üyeleriyle işbirliği yapmak ve tablolar, fotoğraflar ve videolar ile gönderilerinize ekstra stil katmak için kullanabilirsiniz. Ardından, bilgi mimarisini geliştirmek için sayfalarınızı etiketleyin ve bağlayın.

Bilgi bankasını şirketinizin markasıyla da uyumlu hale getirebilirsiniz. Bu, logo, renkler, alan adı vb. özelleştirilerek yapılır.

Artıları

• Temiz ve kullanışlı kullanıcı arayüzü
• Gezinmesi basit
• Uygun fiyatlı ve ücretsiz bir sürümle birlikte gelir

Eksileri

• İşlevler taze bir şey sunmuyor
• Müşteri desteğinde gecikmeler olabilir

Fiyatlandırma

Flowlu, yalnızca iki kullanıcı ve 1 GB alan içeren 0 dolarlık bir sürüm sunar. Ekibiniz için bir bilgi tabanı içerir. Ekip planına yükseltmek, ayda 29 ABD Doları karşılığında 10 GB depolama alanına sahip 8 kullanıcı eklemenizi sağlar.

Zoho Çalışma Masası

En iyi bilgi yönetimi yazılımını tartışırken göz ardı edilemeyecek bir başka platform da tam teşekküllü bir CRM platformu olan Zoho'dur.

Yardım masası sistemi Zoho Desk, destek biletleme yazılımı ile bilgi yönetimi platformunun bir karışımıdır. Yüksek düzeyde otomasyon ile tüketicilere hızlı yanıt verme yeteneğine sahiptir.

Özelliklerinden biri olan Domain Mapping, Zoho'nun sistemi ile kolayca senkronize olurken kendi alan adınızı kullanmanızı sağlar. Özel HTML ve CSS ile görünümünü ve verdiği hissi değiştirebilirsiniz.

Ayrıca marka logonuzu ekleyebilir ve bilgi merkezinizin tasarımının diğer özelliklerini özelleştirebilirsiniz. Bunlar sayfa düzenlerini, form alanlarını, sekmeleri ve daha fazlasını içerir.

Diğer bir önemli özellik, içeriği kimin görüntüleme izni olduğunu değiştirmektir. Örneğin, bir gönderiyi herkese mi yoksa oturum açmış tüketiciler veya personel gibi yalnızca belirli bir gruba mı göstermeyi seçebilirsiniz.

Artıları

• Diğer Zoho araçlarıyla güçlü bağlantı
• Son derece özelleştirilebilir
• makul maliyet

Eksileri

• Yalnızca pahalı planlarda bulunan belirli temel yetenekler
• Biraz modası geçmiş kullanıcı arayüzü
• Çalıştırmak ve değiştirmek için biraz karmaşık

Fiyatlandırma

Zoho Desk, temsilci başına aylık 0$'dan 40$'a kadar değişen 4 paket sunar. 3 temsilciye erişim sağlayan ücretsiz bir Zoho Desk deneme sürümü de mevcuttur.

Sınırsız aracıyı desteklemek istiyorsanız, ücretli planlar aracı başına aylık 14 dolardan başlar. Ayrıca, tablo görünümü, bilet takibi ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklere sahip olursunuz.

nüklino

Nuclino, bir şirket içinde bilgi dağıtımını ve ekip çalışmasını teşvik etmek için işbirliğine dayalı bir bilgi yönetimi platformudur.

Nuclino'daki tüm içerik, sürüm geçmişindeki her değişikliği otomatik olarak kaydederek ve sürüm çakışmalarını önleyerek gerçek zamanlı olarak işbirliği içinde düzenlenebilir.

25'ten fazla farklı uygulamayla entegrasyon, videolar, haritalar, slaytlar, elektronik tablolar ve daha fazlası dahil olmak üzere etkileşimli ortam yerleştirmelerine olanak tanır.

Ayrıca, içeriğinizi sunumlar, tablolar, haritalar, video kayıtları vb. medya ekleriyle zenginleştirmek için bir dizi benzersiz 3. taraf araçla birleştirebilirsiniz.

Bir başka harika özellik de makalelerinizi @ simgesiyle yapılandırmanızdır. Bir içerik parçasındaki bağlantıları diğer ilgili parçalara gömmek için kullanabilirsiniz. Bu, kullanıcıların cevapları hızlı bir şekilde bulmasını sağlar.

Artıları

• Kullanıcı dostu
• Ekip üyelerini dahil etmek daha az zaman alır

Eksileri

• Birkaç proje yönetimi programıyla uyumlu değil
• Markanıza uygun stil üzerinde sınırlı kontrol

Fiyatlandırma

Nuclino'nun başlangıç ​​aşamasındaki yeni gruplar için uygun ücretsiz bir temel planı vardır. Ücretsiz plan maksimum 50 belge ve 2 GB toplam alan içerir.

Sınırsız sayıda belge, yönetici denetimi, çoklu oturum açma (SSO), sürüm geçmişi, kullanıcı başına ayrılan 10 GB alan ve çok daha fazlasını içeren premium plan, tek bir kullanıcı için ayda 5 ABD dolarından başlar. İşletmeniz için uygun olup olmadığını görmek için 14 günlük ücretsiz deneme talebinde de bulunabilirsiniz.

Tetra

Tettra, CRM yazılımının bir bileşeni olarak sunulmayan bir başka adanmış dahili bilgi yönetimi çözümüdür.

Bu nedenle, GitHub, Dropbox ve Google Docs'tan veri almak için önceden yapılandırılmıştır ve doğrudan veri paylaşımını destekler.

Ek olarak, çalışan kayıtları veya çalışanlarınızın izlemesi gereken genel prosedürler gibi çeşitli hazır düzenler vardır.

Sık yazım hatalarını tespit edebilen akıllı bir arama motoru içerir. Ayrıca, personelin yeni içerik önermek için başka bir kanalı ziyaret etmek yerine bilgi merkezinde basitçe önerilerde bulunmasına olanak tanır.

Son olarak, Slack ile bağlantı kurarak, aynı yanıtları tekrar tekrar yazmak yerine, personel sorularını bilgi merkezine anında bir bağlantıyla yanıtlamanıza olanak tanır.

Artıları

• Kullanımı basit ve kullanıcı dostu
• Hızlı müşteri hizmetleri

Eksileri

• İçerik yapılandırması geliştirilebilir
• Sınırlı özellik seti

Fiyatlandırma

Tettra, bilgi paylaşımının başlangıç ​​aşamalarındaki kompakt ekipler için ücretsiz bir plan sunar. 10 kullanıcıyla sınırlı erişime, 1 GB alana, yalnızca Google bağlantısına sahip olursunuz ve hiçbir analize sahip olmazsınız.

İş gücü bilgisini artırmak isteyen genişleyen işletmeler için premium abonelik, maksimum 250 kullanıcı için kullanıcı başına aylık 8,33 ABD dolarından başlar. Ücretli plan, Slack, Zapier, MS Teams ve sonsuz depolama alanı ile uyumluluğu içerir. Ayrıca ücretli planın 30 günlük ücretsiz denemesinden de yararlanabilirsiniz.

interkom

Intercom, bir bilgi yönetimi çözümü içeren bir müşteri hizmetleri ve CRM uygulamasıdır.

Intercom, çok dilli olmasıyla tanınır ve sonuç olarak, materyalinizi farklı dillere çevirmek için entegre bir çerçeveye sahiptir.

Video kayıtlarını, fotoğrafları, harekete geçirici mesajları ve etkileşimli eğitimleri sorunsuz bir şekilde yüklemek için içerik düzenleyicilerini kullanabilirsiniz. Erişimi belirli bir kullanıcı grubuyla da sınırlayabilirsiniz.

Logoyu, gölgeleri, etki alanını, başlığı vb. kişiselleştirerek bilgi merkezinizin işletmenizle tutarlı olmasını sağlamak için onu istediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.

Artıları

• Intercom'u yapılandırmak kolaydır
• Web sitenizle senkronize olur

Eksileri

• Müşteri hizmetlerindeki gecikmeler
• Fiyat daha yüksek tarafta

Fiyatlandırma

Intercom, kullanıcılarına 14 günlük ücretsiz bir deneme sunuyor. Küçük girişimler için premium abonelik, yıllık olarak ödenmek üzere her ay 74 dolardan başlar. Anketler, WhatsApp bağlantısı ve ürün demoları gibi özelliklere sahip ek uzantı paketleri ile paketinizi de değiştirebilirsiniz.

En iyi bilgi yönetimi yazılımında nelere dikkat etmelisiniz?

Artık yukarıda ele aldığımız seçeneklerden bazılarını denemeye hazır olduğunuza göre, bilgi yönetimi yazılımını değerlendirirken göz önünde bulundurmanız gereken temel yönleri görelim.

Kurulumu ve kullanımı basit

Bilgi yönetimi portalınızı kullanmak ne kadar zorsa, çalışanlarınız ve müşterileriniz bilgileri yayınlamak ve bulmak için onu kullanmak konusunda o kadar isteksiz olacaktır. En iyi bilgi yönetimi yazılımı, bir bilgi merkezi oluşturmayı ve içerik eklemeyi/düzenlemeyi kolaylaştırır. Hem yöneticiler hem de kullanıcılar minimum eğitim ile kullanabilmelidir.

Doküman yönetimi

Ekip üyelerini, istedikleri dosya türlerinin yüklenmesi veya başka bir biçime dönüştürülmesi sorunu kadar rahatsız eden başka bir şey yoktur. Bilgi yönetimi yazılımınız, PDF, videolar, ses dosyaları, elektronik tablolar vb. gibi yaygın olarak kullanılan tüm dosya biçimlerini ve ortamları işleme yeteneğine sahip olmalıdır.

Etkili gezinme ve arama

Kullanıcılar bulamıyorsa, tüm bu harika bilgileri yaratmanın ne anlamı var? En iyi bilgi yönetimi yazılımının temel özelliklerinden biri, bilgileri daha aranabilir hale getirmek için düzenlemenize ve optimize etmenize izin vermesidir. Ayrıca, kullanıcıların sorunları hızlı bir şekilde çözmelerine olanak tanıyan bir arama işlevi sağlamak.

Takım İşbirliği

Birçok kişi bir bilgi tabanında makaleler eklerken ve düzenlerken, tüm değişiklikleri izlemek ve gözden geçirmek zorlaşır. Bu nedenle, iyi bir bilgi yönetimi çözümü, işbirliğine dayalı bir düzenleme, inceleme ve onay sürecine olanak tanır.

İçerik ve kullanıcı analitiği

Bilgi yönetimi devam eden bir süreçtir. Bilgi merkezinizde düzenli olarak iyileştirmeler yapmak için içgörü sağlayan verilere ihtiyacınız olacak. Bu, aşağıdaki gibi ayrıntıları içerir:

• En popüler makaleler
• Kullanıcı aramaları
• Makale oyları veya derecelendirmeleri

Bu nedenle, bilgi yönetimi yazılımınızın performans raporlama özelliklerine sahip olup olmadığını ve ne tür veriler alabileceğinizi kontrol ettiğinizden emin olun.

3. taraf entegrasyonları

Halihazırda başka yardım merkezi, canlı sohbet veya iletişim araçları kullanıyorsanız, bunları değiştirmenize veya tek başına kullanmanıza gerek yoktur. Bilgi yönetimi sisteminizi araçlarınızla entegre ederek ekibinizin verimliliğini yepyeni bir düzeye taşıyabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bilgi yönetimi nedir?

Bilgi yönetimi, bir kuruluşta bilgi yaratma, kaydetme, dağıtma ve yönetme uygulamasıdır. Amacı, çalışanların ve müşterilerin sorularına cevap bulmalarına ve sorunları verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olmaktır.

Bilgi yönetimi neden önemlidir?

Etkili bilgi yönetimi, iş gücünüzü güçlendirmenize, üretkenliği artırmanıza, çalışan katılımını artırmanıza ve müşterileri elde tutmanıza yardımcı olur. Buna karşılık, yetersiz bilgi yönetimi çalışan mutluluğu, müşteri memnuniyeti ve genel gelir için zararlı olabilir.

Bilgi yönetimi yazılımının faydaları nelerdir?

En iyi bilgi yönetimi yazılımı, müşteri hizmeti sağlama maliyetini düşürmeye yardımcı olur, gerekli bilgilere erişimi kolaylaştırır, ekip üyelerinin gereksiz görevlerden kaçınmasına olanak tanır, müşteri desteğini hızlandırır ve kurumsal büyümeyi destekler.

Özetle: en iyi bilgi yönetimi yazılımı

En iyi bilgi yönetimi yazılımına ilişkin bu bütünsel genel bakışla, işletmeniz için doğru kararı vermek üzere artık tam donanımlı olduğunuzu umuyoruz. Şirketinizin bilgi yönetimi ihtiyaçlarının ana hatlarını çizerek başlayın. Ardından, hangisinin bu ihtiyaçları en iyi şekilde karşıladığını görmek için yukarıda ele alınan çeşitli bilgi yönetimi platformlarını deneyin.

Küçük veya orta ölçekli bir işletmenin parçasıysanız, bilgi yönetimi için WordPress ve Heroic KB'nin bir kombinasyonunu seçmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Bu yaklaşım size özelleştirme üzerinde tam kontrol sağlayacak ve size bir SaaS çözümü için ödeyeceğiniz miktarın çok küçük bir kısmına mal olacak.

Bu şekilde, bilgileriniz işinizle birlikte büyüyebilir ve ihtiyaçlarınız değiştikçe gelişebilir. İyi şanlar!