Canlı Sohbet, Tatillerde Dönüşümleri Artırmaya Nasıl Yardımcı Olabilir?

Zencefilli kurabiye, tarçın ve çam kokusunu alabiliyor musunuz? Ya da sıcak şarabın meyveli kokusu?

Bu Noel kokuları için biraz erken olsa da, perakendede yılbaşı alışverişi sezonu, hevesli alışverişçilerin Eylül ayında başlamasıyla şimdiden başladı.

Geçen yıl tatillerde yapılan çevrimiçi satışlar yeni bir rekor kırdı: 2017'de müşteriler tatil sezonunda çevrimiçi olarak 108 milyar dolar harcadı ve bu, 2016'ya göre %14,7 daha fazla oldu.

Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız , canlı sohbet ile artan tatil trafiğinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize ilişkin bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Canlı Sohbet Tatillerde Nasıl Yardımcı Olabilir?

Canlı sohbet, web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı sohbet etmenizi sağlayan ek iletişim kanalıdır.

Neden bu kadar önemli? Web sitenizde her gün (umarım) birçok müşteri vardır, hatta tatillerde daha da fazladır. Web sitenizde yüklü canlı sohbet widget'ınız yoksa, insanların sizinle iletişim kurmasının yalnızca iki yolu vardır: telefon veya e-posta.

E-postaları ileri geri göndermek zaman alabilir ve birçok çevrimiçi perakendeci (özellikle daha küçük olanlar) artık telefon desteği sunmamaktadır. Telefon desteği sunuyorsanız ve müşterinizin bir sorunu varsa, sizi arayabilir ancak bir rakibe yönelme riski vardır.

Bu, çevrimiçi sohbetin işe yaradığı andır: Canlı bir sohbet widget'ınız olduğunda, web sitesi ziyaretçinizin tüm yapması gereken, sohbet balonuna tıklamak, adlarını ve e-posta adresini sohbet öncesi forma girmek ve sormaktır. onların sorusu.

Hızlı, kullanışlı ve sezgiseldir .

Peki ya sonuçlar? Örnek olay incelemelerimize göre canlı sohbet, satışları %30 oranında artırabilir, müşteri mutluluğunu %96 oranında koruyabilir ve müşteri tabanınızı %50 oranında büyütebilir. Bu rakamlar çok büyük!

Dönüşümleri Artırmak İçin Canlı Sohbeti Kullanmanın 5 Yolu

1. Sohbet Widget'ınızı Özelleştirin

Özelleştirme çok önemlidir: kesintisiz bir marka deneyimi için sohbet widget'ınızın web sitenizin stiline uymasını, doğru renklere, doğru görünüme ve şirketinizin markasının hissine sahip olmasını istiyorsunuz.

Düşündüğünüz canlı sohbet servis sağlayıcısının bu özelliği sunup sunmadığını kontrol edin.

2. Kişiselleştirilmiş Sohbet Selamları Hazırlayın

Otomatik bir sohbet daveti ayarlamak, potansiyel müşterileri meşgul etmenin mükemmel bir yoludur.

Bazen web sitenize göz atan bir kişi bir sorun yaşar ancak ulaşmayı düşünmez. "Merhaba, size yardımcı olabilir miyim?" gibi basit bir soru bile içeren otomatik bir istem, onları meşgul edebilir.

LiveChat ile selamlamalarınıza uygulayabileceğiniz belirli kurallar vardır. Örneğin, ödeme sırasında ödemeler ekranında 15 saniye hareketsizlikten sonra başlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Örneğin, "Bu ödemeye yardımcı olabilir miyim?"

Böyle küçük bir şey bir satışı kapatabilir ve bir müşteriyi gemide tutabilir.

3. Bir Chatbot Kiralayın

Chatbotlar, insan ajanların yerini alabilecek yapay asistanlardır.

Kurulum genellikle oldukça kolaydır: örneğin, LiveChat kullanıyorsanız, onu BotEngine'imizle kolayca entegre edebilirsiniz. Tek yapmanız gereken chatbot senaryolarını içe aktarmak ve uyarlamak !

Chatbot'un faydaları?

Botlar aynı anda yüzlerce müşteriyle sohbet edebilir. 24/7/365 mevcuttur. Destek giderlerini (ek sohbet aracıları kiralamanız gerekmez) ve müşteri edinme maliyetlerini düşürürler. Mesai sonrası temas noktaları olarak hizmet edebilirler. Ayrıca, insan aracılar karmaşık vakalara odaklanırken en popüler soruları ele alabilmeleri için tekrar eden işleri severler.

Sohbet robotları ayrıca ziyaretçilerinize yanıtlar önerebilir ve hatta sohbet widget'ında ürün karuselleri oluşturabilir. Bu sayede müşterileriniz ürünlerinizi doğrudan sohbet penceresinde görebilir!

Sohbet penceresinde zengin mesajları bile etkinleştirebilirsiniz:

4. Mesai Sonrası Müsait Olun

24/7/365 ulaşılabilir olmak harika bir şey, ancak herkes bunu karşılayamaz.

Telefonunuzda canlı sohbet ayarlayabilirsiniz - örneğin, LiveChat'in bir mobil uygulaması vardır - ve nerede olursanız olun (otobüste, mağazada, yatağınızda) canlı sohbet ayarlayabilirsiniz. Bu biraz sürdürülemez görünüyorsa, yukarıda belirtildiği gibi sohbet botları aracılığıyla 24 saat destek sağlayabilirsiniz.

Veya AI ile uğraşmak istemiyorsanız: LiveChat'in mesai sonrası formunu deneyin .

Çok basit: Çevrimdışı olduğunuz her seferde bu formu açın ve müşteriniz adını, e-posta adresini ve mesajını bırakabilir. Böyle bir sorgulama bilet olarak kaydedilir. Tekrar çevrimiçi olduğunuzda, sorularına cevap verebilirsiniz.

Mesai sonrası formu sayesinde, çevrimdışı olduğunuzda web sitenizin ziyaretçileriyle hala iletişim halinde olabileceğinizden emin olabilirsiniz.

5. Temsilci Bağlılığını Müşteri Mutluluğuna Dönüştürün

Destek acenteleri tatil sezonunda zor zamanlar geçiriyor. Baskı altında çalışıyorlar, düzinelerce sohbetle uğraşıyorlar, KPI'larla tanışıyorlar ve iletişimlerini profesyonel tutmak zorundalar.

Yüksek müşteri memnuniyetinin anahtarı mı? Mutlu, motive bir ekip!

Biraz ekstra tatil ruhu için oyunlaştırmayı tanıtın: Temsilciler farklı kategorilerde rekabet edebilir - günün temsilcisi, çoğu vaka çözüldü, en yüksek sohbet derecelendirmeleri vb.

Ayrıca acentelerinizin tatil temalı fotoğraflar çekmelerini ve canlı sohbet uygulamanıza yüklemelerini isteyerek işlerine biraz eğlence katabilirsiniz. Onlardan yaratıcı olmalarını ve neşeli karşılama mesajları ve tatil hazır yanıtları oluşturmalarını isteyebilirsiniz.

Yılbaşında Mağazanızda Canlı Sohbeti Etkinleştirin

2018 Müşteri Hizmetleri Raporumuza göre, ortalama bir perakende işletmesi, tatil sezonunda sohbet sayısında yaklaşık %10'luk bir artışa sahiptir. Bu, temsilciniz günde yüz sohbeti idare ediyorsa, günde ek on sohbetle uğraşmak zorunda kalacakları anlamına gelir.

Çok fazla ek iş gibi görünse de, yukarıdaki ipuçları, tatil sezonunda trafikteki artışla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır. En önemli şey, her müşteri etkileşiminin eşit derecede önemli olduğunu hatırlamaktır.

Support Hero'larınızın harika bir müşteri deneyimi sunduğundan emin olun ve müşterilerinizin tatil sezonu bittiğinde bile size geri döneceğinden emin olabilirsiniz.

Mağazanızda canlı sohbeti mi kullanıyorsunuz? Yorumlarda deneyimlerinizi duymak isteriz.