Canlı Sohbet İstatistikleri (Müşteriler Canlı Sohbeti mi Tercih Eder?)

Gerçek zamanlı müşteri iletişiminin gücünü görmek için derinlemesine canlı sohbet istatistiklerimize hoş geldiniz.

Hızlı tempolu müşteri bağlılığı dünyasında, işletmeler sürekli olarak etkileşimlerini optimize etmenin ve müşteri deneyimini geliştirmenin yollarını ararlar.

Ve canlı sohbet, kullanıcı deneyiminde muazzam bir artışa katkıda bulunabilir.

Dönüşüm oranları ve yanıt sürelerinden müşteri memnuniyeti ve satış büyümesine kadar, başarılı canlı sohbet stratejilerini şekillendiren metrikleri keşfediyoruz.

Daha tutkulu ve sadık müşteriler yaratabilecek etkili canlı sohbet uygulamasının ardındaki veriye dayalı sırları ortaya çıkarırken bize katılın.

Bu gönderi şunları kapsar:

• Müşteriler Canlı Sohbeti mi Tercih Eder?
• Canlı Sohbet Kullanım İstatistikleri
• Masaüstü ve Mobil Canlı Sohbet İstatistikleri
• Chatbot İstatistikleri
• Canlı Sohbet Dönüşüm İstatistikleri
• Canlı Sohbet Yanıt Süresi İstatistikleri
• Canlı Sohbet Müşteri Desteği İstatistikleri

Canlı Sohbet İstatistikleri (En İyi Seçimlerimiz)

• Müşterilerin %41'i canlı sohbet desteğini tercih ediyor
• Tüketicilerin %50'den fazlası, canlı sohbet desteği olan bir şirkete sadık kalacak
• Canlı sohbet görüşmelerinin %87'si olumlu puan alıyor
• Canlı sohbet pazar boyutunun 2030 yılına kadar 1,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
• B2B'nin %61'i ve B2C'nin %33'ü canlı sohbet kullanıyor
• Canlı sohbet katılımı , masaüstünde mobilden daha yüksektir
• Canlı sohbet mobilde kullanıldığında kullanıcı memnuniyeti %92'ye çıkıyor
• Canlı sohbeti kullanan çevrimiçi alışveriş yapanların müşteri olma olasılığı %513 daha fazla
• ABD'li yetişkinlerin yaklaşık %50'si, hızlı yanıtlar bulamazlarsa satın alma işleminden vazgeçiyor
• Tüketicilerin %40'ı desteği yeterince hızlı alamayacaklarını düşünüyor
• Müşterilerin %53'ü destek için şirketi aramadan önce çevrimiçi sohbeti kullanmayı tercih ediyor

Müşteriler Canlı Sohbeti mi Tercih Eder?

1. Müşterilerin %41'i canlı sohbet desteğini tercih ediyor

En yaygın dört müşteri destek kanalından müşterilerin %41'i bir temsilciyle canlı sohbet etmeyi tercih ediyor. İkinci, üçüncü ve dördüncü telefon (%32), e-posta (%23) ve ilginç bir şekilde sosyal medya (%3).

Sosyal medyanın (sosyal medya istatistiklerimizi gördünüz mü?) popülaritesinin artmasına rağmen, konu müşteri desteği olduğunda bile, canlı sohbet hala ÇOK daha fazla tüketici tarafından tercih ediliyor.

Aksine, işletmelerin %42'si tüketicilerin destek için telefonu, %35'i canlı sohbeti, %14'ü e-postayı ve %9'u sosyal medyayı tercih ettiğini düşünüyor.

Kaynak: Kayako

2. Tüketicilerin %50'den fazlası, canlı sohbet desteği olan bir şirkete sadık kalacak

Tüketicilerin %52'si canlı sohbet desteği sunan bir şirkete sadık kalacaklarını bildirdi. Ayrıca, tüketicilerin yaklaşık %40'ının canlı sohbet desteği olan bir şirketten alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Halihazırda bir markadan alışveriş yapanların %51'inin canlı sohbet desteği olan şirketten tekrar satın alma beklentisi daha yüksek.

Bu, tüketicilerin telefonu açmadan hızlı çözümler istediğini gösteriyor ki canlı sohbetin sunduğu da tam olarak bu.

Kaynak: Kayako

3. Tüketicilerin %95'i hızdan çok kaliteye değer veriyor

Tüketiciler, yavaşsa canlı sohbeti bile tercih ediyorlar, ancak yalnızca aldıkları kalite daha yüksekse (veya beklenenden daha yüksekse).

Yaşadığımız modern çağda her şeyin hızlı olmasını bekliyoruz. Ancak, 20 tüketiciden 19'u kişiselleştirilmiş ve kaliteli daha yavaş desteği tercih ediyor.

Şans eseri, işletmelerin yaklaşık %85'i kişisel bir müşteri deneyimi sunmanın kendileri için "önemli" veya "çok önemli" olduğunu söylüyor. Ne yazık ki birçok tüketici, işletmelerin istenen deneyimi sağlayamadığını söylüyor.

Kaynak: Kayako

4. İnsanların yaklaşık %70'i, tutarlı müşteri hizmetleri sunan perakendecilerden daha fazla alışveriş yapıyor

Her şey ürün ve hizmetlerinizin kalitesi ile ilgili değildir; aynı zamanda iş başarınızı tanımlayacak olan müşteri hizmetinizin kalitesi ve tutarlılığı ile ilgilidir.

İnsanların %69 gibi büyük bir oranı, tutarlı çevrimdışı ve çevrimiçi müşteri hizmetleri sunan perakendecilerden daha fazla alışveriş yaptıklarını söylüyor. Ve canlı sohbet bu tutarlılığa büyük katkı sağlıyor.

Bu temel müşteri hizmetleri istatistiklerini inceleyerek müşteri hizmetlerinin önemini görün.

Kaynak: Forrester #1

5. Canlı sohbet görüşmelerinin %87'si olumlu puan alıyor

Tidio verilerine göre, canlı sohbet görüşmelerinin yaklaşık %90'ı olumlu bir müşteri memnuniyeti puanı alıyor.

Unutmayın, daha iyi bir CSAT puanına katkıda bulunan yalnızca temsilci(ler) değildir; aynı zamanda işletmenin canlı sohbet yazılımı ve (kişiselleştirilmiş) sohbet robotunun kalitesidir.

Kaynak: Tidio #1

Canlı Sohbet Kullanım İstatistikleri

6. Canlı sohbet pazar boyutunun 2030 yılına kadar 1,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor

Canlı sohbet pazarı 2021'de 794 milyon dolar değerindeydi ancak 2022 ile 2030 arasında %8,59'luk bir YBBO ile büyümesi bekleniyor. Yani 2030'a kadar 1,6 milyar doların üzerine çıkacak.

Canlı sohbet yazılımı kullanımında lider bölge Kuzey Amerika, ikinci sırada Avrupa ve üçüncü sırada Asya Pasifik geliyor.

Kaynak: Doğrulanmış Pazar Araştırması

7. Tawk.to dünya çapında lider canlı sohbet teknolojisidir

%21'lik küresel payla Tawk.to, en yaygın kullanılan canlı sohbet teknolojisidir ve Facebook Müşteri Sohbet Eklentisi %18 ile hemen arkasından gelir.

Kaynak: Statista #1

8. B2B'nin %61'i ve B2C'nin %33'ü canlı sohbet kullanıyor

B2C işletmelerinin çok daha fazla müşterisi olmasına ve destek talebinin çok daha yüksek olmasına rağmen, canlı sohbeti kullanan çok daha fazla B2B işletmesi var. B2G ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasında en az yaygın olan canlı sohbet kullanımıdır.

Kaynak: Zoho

9. Daha genç insanlar canlı sohbeti daha sık kullanıyor

Yaşa göre canlı sohbeti kullanmaya gelince, 18 ile 34 yaş arasındakiler bunu "birçok kez", 35 ile 54 yaş arasındakiler ise "birkaç kez" kullandı. Ancak daha eski nesil olan 55+, canlı sohbeti "hiç kullanmamış" olma olasılığı daha yüksektir.

Kaynak: Yazılım Önerileri

10. Tüm ziyaretçilerin %15'i canlı sohbeti kullanıyor

Tidio, bir yıl boyunca yazılımlarını kullanan yaklaşık 300.000 web sitesini inceledi ve tüm web sitelerinin ziyaretçilerinin %15'inin canlı sohbet sohbetlerine katıldığını buldu.

Kaynak: Tidio #1

Masaüstü ve Mobil Canlı Sohbet İstatistikleri

11. Canlı sohbet etkileşimi masaüstünde mobilden daha yüksek

Fark (%0,3) beklediğiniz kadar büyük olmasa da, canlı sohbet etkileşimi masaüstü bilgisayarlarda (%1,7) mobil cihazlarda olduğundan (%1,4) daha yüksektir.

Buna ek olarak, masaüstünden sohbet edenlerin (%14) mobilden (%7) daha fazla satın alma olasılığı vardır.

Kaynak: Upscope

12. Mobil canlı sohbet kullanıcılarının dönüşüm gerçekleştirme olasılığı, sohbet etmeyenlere göre 6,1 kat daha fazladır

İnsanlar canlı sohbet sohbetine katıldıklarında, ürün veya hizmetle zaten ilgilendiklerini gösterirler. Mobil sohbet edenlerin, canlı sohbet işlevini kullanmayanlara göre 6,1 kat daha fazla dönüşüm sağladığı bulundu.

Kaynak: Upscope

13. Müşterilerin %60'ından fazlası mobil cihazlarda canlı sohbet bekliyor

Moxie Software tarafından yapılan bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %62'sinin markalarla mobil cihazlarda canlı sohbet etmek istediğini ve bu nedenle canlı sohbetin mobil cihazlarda kullanılabilir olmasını beklediğini gösterdi. Müşterilerin %82'si bir canlı sohbet pencere öğesi gördüklerinde onu kullanır.

Kaynak: ICMI

14. Mobilde canlı sohbet kullanıldığında kullanıcı memnuniyeti %92'ye çıkıyor

Moxie Software ayrıca tüketicilerin %72'sinin çevrimiçi alışverişleri sırasında müşteri desteği deneyiminden "memnun" veya "çok memnun" olduğunu tespit etti.

Ancak özellikle mobil cihazlarda canlı sohbet kullanıldığında memnuniyet seviyeleri %92'ye çıkıyor.

Kapsamlı müşteri deneyimi istatistiklerimizi gözden geçirerek CX hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Kaynak: ICMI

15. Kullanıcıların yalnızca %7,6'sı masaüstü cihazlarda sohbet ediyor

Yaklaşık bir buçuk milyar sohbete göre (otuz farklı sektörde ve 32 bin şirkette), LiveChat ortalama olarak kullanıcıların yalnızca %7,6'sının canlı sohbet için masaüstü cihazlarını kullandığını tespit etti.

Aksine, kullanıcıların %92,4'ü mobil cihazlarında canlı sohbet widget'ı kullanıyor.

Kaynak: Canlı Sohbet

Chatbot İstatistikleri

16. Chatbot pazar büyüklüğünün 2025'te 1,25 milyar dolar olacağı tahmin ediliyor

Chatbotların dünyası hızla genişliyor. 2016'da sadece 190 milyon dolardı, ancak 2025'te 1,25 milyar dolara çıkması bekleniyor.

Eğlenceli gerçek: Yapay zeka yazılım pazarının 2025'te 118,6 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.

Kaynak: Statista #2

17. Kadın chatbot sayısı erkeklerden neredeyse iki kat fazladır.

Sohbet robotları insan değildir ve genellikle cinsiyetsiz olarak temsil edilirken, yine de bir sohbet robotu kişiliği kullanan şirketler genellikle bir kadın avatarını tercih eder.

Daha kesin olmak gerekirse, sohbet robotlarının %37'si kadın olarak temsil ediliyor, bu da erkek olarak temsil edilen sohbet robotlarının neredeyse 2 katı.

Kaynak: Statista #3

18. Sohbet botlarıyla yapılan canlı sohbetler biraz daha yüksek memnuniyet oranı alıyor

Canlı sohbet müşteri desteğinizin/hizmetinizin memnuniyet oranını artırmak istiyorsanız, kullanıcıyla ilk etkileşim olarak bir sohbet botu uygulamak isteyebilirsiniz.

Ancak chatbotlarla yapılan canlı sohbetler ile canlı bir aracıya yönlendiren sohbetlerin memnuniyet oranı arasındaki fark %2'den azdır. (Sadece onları çok uzun süre bekletmediğinizden emin olun.)

Kaynak: Comm100

19. Yazılı, kişisel olmayan yanıtlar tüketicilerin yaklaşık %30'unu hayal kırıklığına uğratıyor

Sohbet botları ve önceden belirlenmiş yanıtlar kullanılsa da, konuşmaların yine de olabildiğince kişisel olması gerekir - kullanıcıların kendilerini sayılar gibi değil, bireyler gibi hissetmelerini sağlayın.

Tüketicilerin %29'u hazır yanıtların onları hayal kırıklığına uğrattığını bildiriyor. Şaşırtıcı bir şekilde, işletmelerin %38'i de kullanıcılarının hazır yanıtları sinir bozucu bulduğunu söylüyor.

Otomasyon, yapay zeka ve sohbet robotları herhangi bir işletmeye fayda sağlayabilir - ancak yalnızca doğru yapıldığında. Bu nedenle, daha fazla bilgi edinmek için pazarlama otomasyonu istatistiklerimizi kontrol etmek isteyebilirsiniz.

Kaynak: Kayako

20. Şirketlerin %74'ü chatbot entegrasyonundan memnun

Chatbot entegre eden dört şirketten yaklaşık üçü bundan memnunken, yalnızca %4'ü memnun değil. Geri kalanlar entegrasyon konusunda tarafsızdır.

Ayrıca, sohbet robotu şablonlarını değiştirmeden kutudan çıktığı haliyle kullanan işletme sahipleri en çok memnunlar, ardından sıfırdan bir sohbet robotu oluşturanlar geliyor.

Kaynak: Tidio #2

Daha fazla bilgi edinmek için bu anlayışlı chatbot istatistiklerine göz atmaktan çekinmeyin.

Canlı Sohbet Dönüşüm İstatistikleri

21. Canlı sohbeti kullanan çevrimiçi alışveriş yapanların müşteri olma olasılığı %513 daha fazla

Tidio, bir e-Ticaret web sitesini ziyaret eden ve canlı bir sohbetle etkileşim kuran çevrimiçi alışveriş yapanların müşteriye dönüşme olasılığının %513 daha yüksek olduğunu bildiriyor.

Canlı sohbetten kaynaklanan dönüşüm oranı artışının, sektöre ve nişe ve ayrıca sohbet robotu ve temsilcisinin kalitesine göre önemli ölçüde değişebileceğini unutmayın.

Kaynak: Tidio #1

22. Satın almadan önce sohbet eden müşterilerin ortalama sipariş değerinde %10 artış

Forrester, satın alma işlemi yapmadan önce sohbet eden müşterilerin ortalama sipariş değerinde %10'luk bir artış saptadı. Sadece bu da değil, aynı zamanda sohbet saati başına yaklaşık %50'lik bir gelir artışı ve %40'lık bir dönüşüm oranı keşfettiler.

Kaynak: ICMI

23. Sohbete katılan dijital müşteriler 4,5 kat daha değerli

Canlı sohbete katılmayan dijital alışveriş yapanlarla karşılaştırıldığında, yapanların değeri 4,5 kat daha fazladır. Bu nedenle canlı sohbetin kalitesi çok önemlidir - bir kez "sohbetçi" haline geldiklerinde, onları kazanma şansınız çok daha yüksektir.

Kaynak: ICMI

24. Canlı sohbet kullanan işletmelerin yaklaşık %80'i daha iyi satış, gelir ve müşteri sadakati bildirdi.

Canlı sohbeti işletmenize entegre etmenin birçok faydası vardır. Şirketlerin %79'u bunun satışlarını, gelirlerini ve müşteri sadakatini olumlu etkilediğini söylüyor.

Kaynak: Kayako

25. Ayda 250$ ve 500$ harcayan kişilerin %63'ü muhtemelen canlı sohbet sunan şirketlerden alışveriş yapacaktır.

Ayda 500$'a kadar herhangi bir yerde harcama yapan kişilerin, canlı sohbet sunan şirketlerden satın alma yapma ve onlara sadık kalma olasılıkları yüksektir.

Kaynak: Kayako

26. ABD'li yetişkinlerin yaklaşık %50'si, hızlı cevaplar bulamazlarsa satın alımlarından vazgeçerler.

ABD'li yetişkin çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma işlemlerini bırakmalarının en büyük nedenlerinden biri, "son dakika" sorularına hızlı yanıtlar bulamamalarıdır. Hızlı cevaplar sunduğu için terk oranlarını düşüren ve dönüşümleri artıran canlı sohbetin kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Ayrıca, işinizi geliştirmenize yardımcı olacak kapsamlı bir alışveriş sepetini terk etme istatistiklerine sahibiz.

Kaynak: Forester Fırsatı Anlık Görüntüsü

27. Müşterilerin %78'i, müşteri hizmetlerinde mükemmel olan şirketleri hatalarından dolayı affediyor

Canlı sohbet kullanırken, müşteri hizmetinizin en iyi kalitede olduğundan emin olmalısınız.

Neden? Çünkü bir hata yapsanız bile (hey, herkes hata yapar), sunduğunuz harika müşteri muamelesi nedeniyle müşteriler sizi affedecektir.

Not: Müşterilerin %68'i markaların empati göstermesini ve %66'sı da kendi benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini anlamalarını bekliyor.

Kaynak: Salesforce

28. Canlı sohbet, Virgin Airlines'ın dönüşümleri %23 artırmasına yardımcı oldu

Şimdi canlı sohbetin bir şirketin dönüşümlerine ne kadar katkıda bulunduğuna dair gerçek bir örneğe bakalım.

Virgin Airlines örneğinde, proaktif bir canlı sohbet kullandıktan sonra dönüşüm oranlarını %23 artırdılar. Canlı sohbeti kullanan müşterileri, kullanmayanlara kıyasla neredeyse 3,5 kat daha fazla dönüşüm sağladı.

Ek olarak, Virgin Airlines'ın canlı sohbeti kullanan müşterilerinin sipariş değeri %15 daha yüksekti.

Kaynak: Dijital Ticaret 360

Canlı Sohbet Yanıt Süresi İstatistikleri

29. Tüketicilerin en büyük hayal kırıklığının %24'ü uzun bekleme süreleri

Sıraya girerlerse hüsrana uğrayacaklar – en azından tüketicilerin %24'ü bunu söylüyor. Ve işletmelerin yaklaşık %20'si, bekleme sürelerinin hüsrana neden olduğunu bildikleri için bunun farkında.

Ve daha önce, destek kalitesi yüksekse tüketicilerin beklemeye istekli olduğunu öğrenmiş olsanız bile, bekleme süresini kısaltırsanız onları çok daha mutlu edersiniz.

Kaynak: Kayako

30. Tüketicilerin %40'ı desteği yeterince hızlı alamayacaklarını düşünüyor

Tüketicilerin %40'ı canlı sohbete başlar başlamaz gerekli desteğin makul bir süre içinde alınacağı konusunda şüpheye düşüyor. Sonsuza kadar hatırlayacakları hızlı ve birinci sınıf bir canlı sohbet deneyimi ile onları şaşırtın.

Kaynak: Kayako

31. Müşterilerin %73'ü, zamanlarını iyi müşteri hizmetinin en önemli parçası haline getiren değer veriyor

Müşterilerin yarısından fazlasının, hızlı yanıt almazlarsa çevrimiçi alışverişlerinden vazgeçtiklerinden daha önce bahsetmiştik.

Ayrıca, müşterilerin %73'ü, şirketlerin zamanlarına daha fazla değer vermesi durumunda, bunun müşteri desteğinin kalitesini (müşterilerin gözünde) hemen iyileştireceğini söylüyor.

Kaynak: Forrester #2

32. Teknoloji endüstrisi daha uzun canlı sohbet bekleme süresine sahiptir (82,2 saniye)

Teknoloji sektörü en uzun canlı sohbet bekleme sürelerine sahip olsa da 2020 ile 2021 arasında yaklaşık yüzde altı oranında iyileşti.

En büyük gelişme, bekleme sürelerini 50 saniyeden 19,9 saniyeye düşüren seyahat sektöründe görüldü.

Kaynak: Statista #4

33. Daha yüksek memnuniyet derecesine sahip şirketlerin, daha yüksek müşteri memnuniyeti derecelerine sahip olma olasılığı daha yüksektir.

Ayrıca, müşteri memnuniyeti puanı %90'ın üzerinde olan şirketlerin ortalama canlı sohbet süreleri (11 dakika 47 saniye), puanı %90'ın altında olan şirketlere (8 dakika 42 saniye) göre daha uzundur.

Kaynak: Comm100

Canlı Sohbet Müşteri Desteği İstatistikleri

34. Tüketicilerin %21'i sohbet robotlarını bir işletmeyle iletişim kurmanın en kolay yolu olarak görüyor

Tüketicilerin %20'sinden fazlası, müşteri desteği isterken bir işletmeye ulaşmanın en kolay yolunun chatbot'lar olduğunu söylüyor. Ve müşterileriniz yarım dakikadan daha kısa sürede yanıt istiyorsa, bir sohbet robotu en iyi seçeneklerden biridir.

Kaynak: SAP

35. Canlı sohbet/gerçek zamanlı destekten yoksun çevrimiçi mağazalar neredeyse 2 kat daha az güvenilir

Tidio tarafından yapılan bir araştırma, canlı sohbet ve gerçek zamanlı desteği olmayan veya kaliteden yoksun çevrimiçi mağazaların, canlı sohbet müşteri desteğini ciddiye alanlara göre neredeyse iki kat daha az güvenilir hale geldiğini buldu.

Kaynak: Tidio #1

36. Canlı sohbet müşteri desteğinin yatırım getirisi üzerinde olumlu bir etkisi vardır.

Canlı sohbet müşteri desteği uygulayan işletmeler ve şirketler, uygulamayanlara göre daha iyi yatırım getirisi bildiriyor. Bu, özellikle canlı sohbet widget'ı aracılığıyla yapılan proaktif satış görüşmeleri için geçerlidir - birçoğu %305 yatırım getirisi alır.

Tabii ki, kesin yatırım getirisi sektöre, işletmenin büyüklüğüne ve hatta canlı konuşmaların kalitesine bağlıdır.

Kaynak: E-ticaret Uzmanı

37. İşletmelerin günlük ortalama sohbet desteği kullanılabilirliği 16 saat 28 dakikadır.

Sohbet widget'ı müşterilere 7/24 açık olsa da temsilcilere günde ortalama 16 saat 28 dakikada ulaşılabilir. (LiveChat, sohbet başına ortalama ilk yanıt süresinin 38 saniye olduğunu bildirir.)

Kaynak: Canlı Sohbet

38. Müşterilerin %53'ü destek için şirketi aramadan önce çevrimiçi sohbeti kullanmayı tercih ediyor

Çevrimiçi sohbeti her şeyden önce müşteri desteği için kullanmayı tercih ettiğimizden (ben ve diğer müşterilerin %53'ü dahil) içimize oldukça yerleşmiş durumda. Bir şirketin numarasını çevirmek ikinci sırada gelir (ve muhtemelen yalnızca gerekli desteği alamazsak veya ek ayrıntılar istenirse).

Ayrıca, işletmelerin %71'i çevrimiçi sohbetin (insan aracılı veya aracısız) geleneksel müşteri destek kanallarını geride bırakacağına inanıyor.

Kaynak: ICMI, Bold360

39. Daha fazla B2B ve B2C işletmesi canlı sohbeti müşteri desteğinden çok satış için kullanıyor

İşletmeler canlı sohbette satışlarını artırma fırsatını gördüler, bu yüzden ana odak noktaları burası.

Zoho'ya göre, B2B işletmelerinin %85'i ve B2C işletmelerinin %74'ü satış için canlı sohbeti kullanıyor. Öte yandan, B2B işletmelerinin %67'si ve B2B işletmelerinin %66'sı müşteri desteği için kullanıyor.

Kaynak: Zoho

Çözüm

Dijital alanda gelişen işletmeniz için canlı sohbetin sahip olduğu muazzam değeri ve potansiyeli daha iyi anlamanızı sağlıyoruz.

Kuruluşunuz, canlı sohbet verilerinden elde edilen içgörüleri benimseyerek bilinçli kararlar alabilir, stratejilerini optimize edebilir ve sonuç olarak daha büyük başarının kilidini açabilir.

Canlı sohbet istatistiklerini sürekli izleyerek ve ortaya çıkan trendlere uyum sağlayarak çevik kalabilir, müşteri etkileşimlerini geliştirebilir ve büyüme hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

Bunu yapmazsanız, rakipleriniz sizi sürekli gelişen müşteri etkileşimi dünyasında çok geride bırakarak yapacaktır.

Canlı sohbeti işletmenize entegre edin ve hedef kitlenizle etkileşim kurma şeklinizi yenileyin.