Olabildiğince Karmaşık: Müşterinizin Zihniyetine Bakmak

Yayınlanan: 2022-01-25

E-Ticaret'in seçim için şımarık ifadesini özetlediği bir dünyada yaşıyoruz. Bu müşteriler için harika bir haber, ancak işletmeler için her zaman iyi bir haber değil. Mağazanızın, ürünlerinizin ve hizmetinizin öne çıkmasını ve müşterilerin sizinle alışveriş yapmayı seçmesini sağlamak sizin elinizde.

Bunu yapmanın bir yolu müşteri psikolojisini anlamaktır. Satın alma kararlarının nasıl verildiğini ve ana itici güçlerinin neler olduğunu bilmek, herhangi bir satış stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır.

Bu makalede, müşterinizin zihniyetini anlamanın satışları nasıl artırabileceğine bir göz atacağız.

Hadi dalalım!

Müşteri Zihniyetinin Tanımı Nedir?

“Nasıl daha fazla satacağınızı bilmek istiyorsanız, müşterilerin neden satın aldığını daha iyi bilirsiniz.” – Steve Ferrante

Bir müşteri zihniyetini benimsemek, kendinizi müşterinizin yerine koymak ve aradıkları şeyin özünü bulmakla ilgilidir. Kurumsal jargonu ortadan kaldırmak ve müşterinizin gerçekten neyi neden istediğinin kökenine inmekle ilgilidir.

Çok fazla şirket, müşterilerinin ihtiyaçlarının ne olduğunu ve nereden kaynaklandığını öğrenmek için durmak yerine geçmişlerini, stratejilerini ve ürünlerini tanıtmak için daha fazla zaman harcıyor. Bir müşteri zihniyeti, bu yaklaşımı tersine çevirerek müşteri ihtiyaçlarını etkin bir şekilde öncelik listesinin en üstüne yerleştirir.

Tüketiciliğin Bilişsel Süreci

Tüm tüketiciler, ürününüze veya hizmetlerinize yatırım yapıp yapmamaya karar verirken bilişsel bir süreçten geçer. Müşterileri harekete geçiren, motive eden ve çeken şeyin arkasındaki bilişi anlamak, tüketici memnuniyetinin kilidini açmak için bir anahtar görevi görebilir.

2021'de, yüksek düzeyde iş tamamlama, tüketici davranışı ve bilişinin aktif olarak öğrenilmesine yol açtı. Bazen nöropazarlama olarak da bilinen, tüketicilerin satın alma kararı vermelerini nasıl etkilediklerini ortaya çıkarmak, modern pazarlama stratejilerinin büyük bir parçası haline geldi.

Şüpheden kaçınma eğilimi : Tüketiciler, bilgisiz veya şüpheli alışveriş yapmaktan hoşlanmazlar. İncelemeler, birden fazla yüksek kaliteli ürün resmi ve bir ürünün kalitesine ilişkin diğer tüm örnekler, satın alma kararlarındaki şüpheleri ortadan kaldırmak için çok önemlidir. Bu, tüketicilerin gerçek hayatta bir ürüne dokunma veya hissetme seçeneğine sahip olmadığı e-Ticaret için özellikle geçerlidir.
Merkez sahne etkisi: Özellikle başkaları için hediye alırken, merkez sahne konumuna yerleştirilen bir ürün modern tüketici için daha çekici hale gelir. Bunun nedeni, bilişin, bir ekranın ortasına bir şey yerleştirilirse, bunun popüler olduğu için olması gerektiğine inanmamızı istemesidir. Bu nedenle, akıllı bir satın alma.
Karşılıklılık: Tüketici psikolojisinin bu yönü e-ticaret web siteleriyle daha az alakalı olsa da, tutarlı bir davranış modeli olmaya devam ediyor. Değerli bir şeyler (test kullanıcıları, bilgi, ücretsiz ürünler) sunan markaların satın alma ile sonuçlanma olasılığı daha yüksektir çünkü tüketiciler karşılıklılık kavramına saygı duymak zorunda hissederler.
Kıtlık: Ürünler kıt olarak tanıtıldığında, tüketicinin satın alma için bilişsel dürtüsü artar. Stokta sadece iki tane kaldı, indirimin son günü — bunun gibi ifadeler modern tüketiciye hitap ediyor çünkü bir ürünün değeri nadir olduğunda artıyor.

Genel olarak, nöropazarlamacıların yıllarca tüketici psikolojisini analiz etmelerinden edindiği şey, duyguların satın alma kararlarıyla önceden inanıldığından daha yakından iç içe geçtiğidir. Bilişsel önyargı, kişisel geçmiş ve sosyal kabul, tüketici davranışında çok önemli bir rol oynamaktadır.

Bilişsel Önyargıları Anlamak

Bilişsel önyargılar, dünya hakkında sahip olduğumuz, ancak üzerinde çok az farkındalığa veya kontrole sahip olduğumuz bilinçaltı inanç ve fikirlerdir. Sosyal ve kültürel önyargılar, nasıl düşündüğümüzü ve nasıl davrandığımızı şekillendirir. Ancak çoğu, bilinçli farkındalığın yüzeyinin altında gerçekleşir.

Önyargılar, yetiştirilme tarzı, medya ve toplumsal normlar nedeniyle bize öğretilen veya bilinçaltında edindiğimiz temelsiz ancak derinden kökleşmiş fikirler veya inançlardır. Biz farkında bile olmadan yargılarımızı etkilerler. Ancak küresel öngörülebilirlikleri, şirketlerin bu kalıplardan yararlanmalarını kolaylaştırdı.

Ortalama bir tüketici, bir web sayfasının ortasına yerleştirilmişse bir şey satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunun farkında değildir, ancak bunu yapmak için şartlandırılmışlardır. Bilişsel önyargıyı anlamak, e-ticaret işletmelerinin finansal ve profesyonel hedeflerine ulaşmaları için çok önemlidir.

Kişileri, Yolculuk Haritalarını ve Verileri Avantajınız İçin Kullanmak

Tüketici kültürü, pazarlamacıların iş modellerini bir sonraki seviyeye taşımak için güvenilir stratejiler geliştirmelerine yetecek kadar uzun süredir var. Ancak böylesine yüksek düzeyde bir rekabetle, şirketlerin bu stratejileri kendi avantajlarına kullanmanın yeni yollarını bulması gerekiyor.

Burda biraz var:

Kişiler: Kişiler, tüketici gruplarının yarı kurgusal temsilleridir. Pazarlamacılar, tüketicileri benzer hedeflere, motivasyonlara ve demografik özelliklere göre gruplara ayırarak onları nasıl çekeceklerini daha iyi anlayabilir.
Yolculuk haritalama : Yolculuk haritalama, kontrol etmek için ana sayfadan ortalama çevrimiçi tüketicinin yörüngesinin haritasını çıkarma işlemidir. Her önemli adım arasındaki yönergeler açık ve takip edilmesi kolay olmalıdır.
Veri : Veri, modern pazarlama stratejilerinin zirvesidir. WooCommerce web sitenizdeki tüketici davranışı ve kalıpları üzerinde veri analizi programları çalıştırarak, ihtiyaçlarının ne olduğu konusunda önemli bilgiler edinebilirsiniz.

Tüketici takibinin bu üç unsuru, şirket olarak ne kadar deneyimli olursanız olun, pazarlama stratejiniz için paha biçilmez varlıklar olarak hizmet edebilir.

Dayanma Gücü Nasıl Korunur

Dayanma gücü, bir tüketicinin WooCommerce web sitenizde kalıp kalmayacağını veya ayrılacağını belirleyen faktördür. Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %70'i ürünlerini sepete koyduktan sonra atıyor, bu da e-ticaret stratejistlerinin tüketicilerinin kalma isteğini korumak için çalışması gerektiği anlamına geliyor.

Dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirin : Web sitenizdeki dağınıklık ne kadar az olursa, tüketicilerin eldeki göreve odaklanması o kadar kolay olur. İnsan beyni alışveriş yaparken dikkat dağıtıcı şeylere eğilimlidir, ancak yerleşim düzenine minimal bir yaklaşım her şeyi değiştirebilir.
Çok sayıda ödeme seçeneği sağlayın : Birçok müşteri, sınırlı, net olmayan veya esnek olmayan ödeme seçenekleri nedeniyle ürünlerini elden çıkarmayı seçebilir. Tüketicilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için çok çeşitli ödeme seçeneklerine sahip olduğunuzdan emin olun. Ek olarak, satın alınan hizmet veya ürün için tüm maliyetlerin eksiksiz bir dökümünü içeren özelleştirilmiş bir fatura sağladığınızdan emin olun. Bu şeffaflık yaratır ve hem size hem de müşteriye yasal bir kağıt izi sağlar.
Teslimatı ücretsiz yapın : Çevrimiçi alışveriş yapanların %60'a kadarı, beklenmedik masraflar nedeniyle alışveriş sepetini terk edecek. Teslimat ücreti sadece son anda ilan edilirse müşteriyi korkutabilir. Bunun yerine, teslimat ücretlerini toplam ürün maliyetine dahil etmenin ve gereksiz alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemenin yaratıcı yollarını bulmaya çalışın.

E-Ticaret müşterilerinin istediği şey, işletmelerin ihtiyaçlarını, onlara sahip olduklarını anlamadan önce tahmin etmeleridir. Bu çok şey istiyor gibi görünse de, modern tüketiciler dikkatlerini çekmek için binlerce başka markayla rekabet ettiğinizi biliyorlar.

Dahası, WooCommerce platformlarının artık tüketici taleplerini karşılamayı çok daha kolay hale getirmek için erişebildiği analitik araçlar ve veriler. Müşterinizin zihniyetini anlamak için bu araçları ve verileri kullanabilirseniz, satışlarınızı nasıl artıracağınızı ve tüketici tabanınızı sürekli olarak nasıl büyüteceğinizi öğrenebilirsiniz. Müşterileriniz gibi düşünmek, potansiyel bir dünyanın kilidini açar.

—–

Konuk Yazarımız Hakkında : Wordplay ninja, makale simyacısı ve bilgi araştırmacısı. Melanie Robles, çeşitli konuları kapsayan deneyimli bir serbest yazar ve editördür. Yaratıcı girdap tarafından tüketilmediğinde, zamanını ufkunu genişletmek için yeni bilgi alanlarını keşfederek geçirir.