İndirimi Yap ve Geri Getir: Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak ve Müşteri Bağlılığını Artırmak için 5 Araç

İnsanları e-ticaret mağazanıza çekmenin zorluğunun üstesinden gelebildiniz. Tebrikler! Bu doğru yönde büyük bir adım. Peki ya bu site ziyaretçileri herhangi bir satın alma işlemi yapmıyorsa?

Satış olmadan, site trafiğinizin nasıl göründüğü gerçekten önemli değil - bu sadece bir ölçüm. Satış, para getiren ve işinizi devam ettiren şeydir!

Peki daha fazla insanın satın almasını nasıl sağlarsınız?

Diyelim ki bir dizi organik cilt bakımı satıyorsunuz. Birisi web sitenizi kuru ciltle mücadele etmelerine yardımcı olacak bir losyon ararken bulur ve ürünlerinize bakmak için biraz zaman harcar. Ardından, fırının saati çalar ve akşam yemeğini hazırlamayı bitirmeleri gerekir. Veya bir karar vermeden önce birkaç markaya daha bakmak isteyebilirler. Belki de sepetlerine bir ürün eklerler ve ne kadar nakliye maliyeti ile atılırlar. Ne olursa olsun, bir satın alma yapmadan ayrılırlar.

Bu çok yaygın bir durumdur. Aslında, tüketicilerin %98'i web sitenizi ilk ziyaretlerinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyecektir. Ama ilgilendiler - önemli olan bu! Yani satış yapmak istiyorsanız (ve tabii ki hepimiz yapıyoruz!) birden fazla kişinin karşısına çıkmanız gerekiyor.

Ürünlerinize ilgi duyduğunu bildiğiniz site ziyaretçilerini takip etmek, yalnızca daha fazla satış yapmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda emeklerinizden ve reklam bütçenizden en iyi şekilde yararlanmanıza da yardımcı olur. Niye ya? Çünkü, ürününüzü ilk kez gören soğuk bir müşteri adayına göre satın alma olasılıkları çok daha yüksektir.

Aynı şey tekrar eden müşteriler için de geçerli. Yüksek kaliteli bir ürün ve iyi bir müşteri hizmeti sunduğunuzu varsayarsak, birisinin ürününüzü tekrar satın almasını sağlamak, ürünü ilk başta satın almaktan çok daha kolaydır.

Sepeti Terk Etmeyi Azaltmanıza ve Müşteri Bağlılığını Artırmanıza Yardımcı Olan 5 Araç

WooCommerce'de takibi kolaylaştırmak istiyoruz, bu nedenle site ziyaretçilerinizi takip etmenize ve satışları artırmanıza yardımcı olacak bazı harika araçları bir araya getirdik. Ayrıca, terk edilmiş sepet kurtarma oranınızı artırmak için belirli stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için biraz zaman harcamak isteyebilirsiniz.

WooCommerce için Mailchimp

Site ziyaretçilerinizi takip etmenin en etkili yollarından biri e-postadır. Ücretsiz Mailchimp for WooCommerce eklentimiz sayesinde, e-posta pazarlamanın gücünü e-ticaret mağazanıza kolayca dahil edebilirsiniz.

Eklentiyi kurduktan ve Mailchimp hesabınıza bağladıktan sonra, müşteri verileriniz otomatik olarak e-posta listelerinizle senkronize edilecektir. Bu, birkaç şeyi başarmanıza izin verecektir:

1. Terk edilmiş sepet e-postaları gönderin. Bunlar inanılmaz derecede güçlü! Aslında, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası serisiyle, yalnızca toplu e-postaya göre alıcı başına ortalama 34 kat daha fazla sipariş görebilirsiniz.

Önceki senaryomuza geri dönelim ve müşterinizin nakliye fiyatlarınızın çok yüksek olduğunu düşündüğü için cilt bakım ürünlerinizi satın almamayı seçtiğini varsayalım. Ya birkaç saat sonra ücretsiz kargo kuponu içeren bir e-posta alırsa? Şimdi, ürününüzü satın almak hiç de akıllıca olmaz!

Mailchimp'te, web sitenizden ayrıldıktan bir, altı veya 24 saat sonra müşterinize terk edilmiş bir sepet e-postası gönderen otomatik bir e-posta kampanyası oluşturabilirsiniz. E-postanız markanıza uyacak şekilde özelleştirilebilir ve bir kupon kodu, ücretsiz gönderim indirimi ve hatta yalnızca kontrol etmeniz için bir hatırlatıcı içerebilir.

2. Ürün önerileri gönderin. WooCommerce entegrasyonunun güzelliği burada devreye giriyor. Mailchimp, mağaza verilerinizi alacak ve geçmişte satın aldıkları ürünlere dayalı olarak önceki müşterilerinize önerilerde bulunacaktır.

Online kurs satıyor musunuz? Geçmişteki müşterilere, faydalı bulacaklarını bildiğiniz bir sonraki kurs için öneriler gönderin. Ya da belki mevsimlik fındık karışımları sunuyorsunuz. Müşterilerinizin onları mağazanızdan tekrar satın alma olasılığının en yüksek olduğu zamana dayalı olarak kolayca e-posta gönderin.

3. Hedef kitle segmentlerine göre özelleştirilmiş e-postalar gönderin. Mailchimp, mağaza verilerinizi kullanarak, site ziyaretçilerinin gerçekleştirdiği eylemlere dayalı olarak otomatik olarak segmentler oluşturur.

Bunlara örnekler:

• Potansiyel müşteriler
• Son müşteriler
• İlk kez müşteriler
• Müşterileri tekrarla
• zaman aşımına uğrayan müşteriler

Segmentler ayrıca cinsiyete, yaş aralığına, harcanan miktara, satın alınan ürün türüne ve daha fazlasına göre oluşturulur. Ardından, özellikle hedef kitlenizin bir kesimi için geçerli olan kuponlar veya indirimler içeren e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz.

Örneğin, kıyafet satıyorsanız, listenizdeki kadınlara %20 indirimli elbiseler için kupon gönderebilirsiniz. Veya belirli bir doların üzerinde alışveriş yaptığını bildiğiniz müşterilere ücretsiz kargo hizmeti sunabilirsiniz. İster potansiyel müşterilere ulaşıyor olun, ister tekrar satın alımları teşvik ediyor olun, seçenekler gerçekten sonsuzdur.

Sepet Raporları

Doğru, yüksek kaliteli veriler olmadan site ziyaretçilerinizi etkili bir şekilde takip etmek zordur. İşte burada Sepet Raporları uzantısı devreye giriyor! Müşterilerinizin alışveriş sepetleri hakkında görsel, gerçek zamanlı ölçümler sağlar. Kullanabileceğiniz iki görünüm vardır:

1. Sepet Tablo Görünümü. Her bir alışveriş sepetiyle ilgili verileri görün - ürünün terk edilip edilmediği, müşterinin sitenizi en son ne zaman ziyaret ettiği, alışveriş sepetinde hangi ürünlerin bulunduğu ve adları (zaten bir hesapları varsa). Buradan ayrıca bir müşteriye bir hatırlatıcı, kupon veya ücretsiz kargo kodu ile doğrudan e-posta gönderebilirsiniz.

Bu size nasıl yardımcı olur? Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermek için başka bir yöntem kullanıyor olsanız bile, bu, hangi terk edilmiş alışveriş sepetlerinin dönüşüm sağladığını, müşterilerin genellikle sepetlerinde hangi ürünleri bıraktığını ve en sadık müşterilerinizin kimler olduğunu takip etmenize yardımcı olur.

2. Raporlar. Mağaza verilerinizin görsel raporlarını (grafikler ve çizelgeler) görüntüleyin. Müşteri eğilimlerinizi ve etkinliğinizi daha iyi anlamak için farklı tarih aralıkları arasında geçiş yapın. Belirli ürünlerin dönemler gibi çeşitli faktörlerden nasıl etkilendiğini görmek için verileri daha ayrıntılı bir düzeyde görüntüleyin.

Bu tür bilgiler, satış ve promosyonların etkili olup olmadığını, daha fazla site ziyaretçisini dönüştürmek için hangi ürünleri (fiyatlandırma, açıklamalar, fotoğraflar vb.) düzenlemeniz gerekebileceğini ve pazarlamanıza günün hangi saatlerinde odaklanmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olur. üzerinde çabalar.

Genel olarak, Sepet Raporları, belirli hedef kitleniz için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın en etkili yollarını anlamak için diğer pazarlama stratejilerinizle birlikte kullanabileceğiniz türden bir araçtır.

WooCommerce için Facebook

Müşterileriniz web sitenize ilk geldiklerinde satın almaya hazır olmayabilirler. Para biriktirmeleri, eşleriyle konuşmaları veya biraz daha araştırma yapmaları gerekebilir. Ve sorun değil! Ama sorun şu ki, bu arada seni unutabilirler. Yeniden pazarlama, bunu çözmenin inanılmaz derecede güçlü bir yoludur.

Facebook pikselini yükledikten sonra (ki bunu Facebook for WooCommerce uzantısını kullanarak kolayca yapabilirsiniz), potansiyel müşterileriniz web sitenizi ziyaret ettiklerinde izlenecektir. Ardından, yalnızca sitenizi ziyaret etmiş kişileri veya hatta belirli bir sayfayı (Ödeme veya Sepet sayfalarınız gibi) ziyaret eden müşterileri hedefleyen bir Facebook reklamı oluşturabilirsiniz. Bu, bir kupon kodu sunan, bir satışın reklamını yapan veya yalnızca nakliye endişeleri, fiyatlandırma endişeleri, kalite endişeleri gibi belirli sorunlu noktaları ele alan reklamlar tasarlamanıza olanak tanır.

Bu, reklam bütçenizi dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek kişilere harcamak için başka bir harika fırsattır. Sonuçta, Facebook kullanıcıları platformda günde ortalama 35 dakika harcıyor, bu yüzden hedef kitlenize ulaşmak için mükemmel bir mekan.

Facebook for WooCommerce uzantısının bir diğer güçlü yararı, Facebook Messenger entegrasyonunu kullanarak web sitenizde müşterilerle sohbet etme yeteneğidir. Facebook ile senkronize olur, böylece sosyal medyada bir müşterinizle yaptığınız bir sohbet sitenize otomatik olarak yüklenir veya sitenizde başlattığınız bir sohbet, web sitenizden ayrıldıktan sonra bile Facebook'ta devam ettirilebilir. Bu, müşterilerinize dönüşüm başlatmak veya soru sormak için birkaç farklı yol sunar ve itirazları kolayca aşmanıza ve potansiyel müşterilerin satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duyduğu ayrıntıları sağlamanıza olanak tanır.

Takipler

Müşteri sadakati oluşturmak emek ister ve bir e-Ticaret mağazasını işletmek için gereken diğer her şeyle (pazarlama, ürün geliştirme, sipariş karşılama, muhasebe – liste uzayıp gider) meşgul olduğunuzda, çoğu zaman yol kenarına düşebilir. Follow-Ups uzantısıyla, mevcut müşterileri otomatik olarak besleyebilir ve sonuç olarak daha fazla ürün satışı elde edebilirsiniz.

Müşterilerinize ulaşan karmaşık, özelleştirilebilir reklam kampanyaları oluşturmak için birden çok pazarlama kanalının (sosyal medya, e-posta ve daha fazlası) gücünü kullanın. Bir e-posta oluşturmak, bir WordPress gönderisi yazmak kadar basittir, ancak yerleşik, duyarlı şablonları kullanabilir veya kendi tasarımınızı oluşturabilirsiniz. Diğer harika müşteri sadakati özelliklerinden bazıları şunlardır:

1. Müşteri tabanınızın bölümlerine e-posta gönderin. Bu uzantıyı kullanarak, belirli kurslara kaydolmuş, belirli ürünler veya belirli kategorilerden satın almış, belirli etkinlikler için rezervasyon yaptırmış, vb. müşteri eylemlerine dayalı bir segment seçebilir ve onlarla temel temas kurabilirsiniz. Hızlı bir teşekkür notu, tatil mesajı veya satış bildirimi göndererek sizi en üstte tutacak ve müşterilerinizin sizi olumlu görmesine yardımcı olacak.
2. Kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinin. Kitlenizi anlamak, onları meşgul, mutlu ve ilgili tutmanın anahtarıdır. Follow-Ups'ta sağlanan raporlama araçları ile her bir müşterinin alışverişlerini, hangi e-postaları açtıklarını ve hangi e-posta bağlantılarını tıkladıklarını görüntüleyerek değerini anlayabileceksiniz. Yolda onlarla takip etmek için hatırlatıcılar bile ayarlayabilirsiniz.
3. Kişiselleştirilmiş kuponlar gönderin. Alışveriş yapanlar kuponları sever! Aslında Psychology Today'e göre araştırmalar, insanların daha fazla para harcamak anlamına gelse bile kupon kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor. Bu nedenle, müşterilerinizin özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde kişiselleştirilseydi, kuponların ne kadar teşvik edici olacağını hayal edin. Follow-Ups (veya yukarıda bahsedilen diğer eklentilerden bazıları) tarafından sağlanan raporlama araçlarından elde edilen verileri kullanarak, ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olacaksınız! Örneğin, müşterilerinizden birinin düzenli olarak aynı köpek maması paketini satın aldığını fark ederseniz, sadece onlar için bu ikramlardan %10 indirimli bir kupon oluşturabilirsiniz. Bu müşteriyi mutlu etmenin ne yolu!

Müşteriyi elde tutma oranını yüzde beş artırmak, kârı yüzde 25'ten yüzde 95'e çıkardığından, müşterilerinizin geri gelmesini sağlayacak bir stratejinizin olması çok önemlidir. Neden onu basitleştiren ve WooCommerce mağazanıza sorunsuz bir şekilde entegre olan bir araç seçmiyorsunuz?

WooCommerce Puanları ve Ödülleri

Müşteri sadakatini ödüllendirmenin nihai yolu nedir? Gelecekteki indirimler için kullanabilecekleri puanlar kazanmalarına izin verin. Starbucks, Sephora, J Crew ve daha fazlası gibi birçok büyük şirket bu tür teşviklerden yararlanır ve müşterilerin geri gelmesini sağlar.

WooCommerce Puanları ve Ödülleri, olmasını istediğiniz kadar karmaşık (veya basit!) bir puan sistemi kurmanıza olanak tanır. Mağazanızda harcanan her bir doların kaç puan değerinde olduğunu ve her bir puanın indirimlerdeki değerini seçebilirsiniz.

Bir başka harika özellik de, yalnızca satın alma işlemlerinden daha fazlası için puan verme yeteneğidir. Ayrıca müşterilerinizi sitenizde hesap oluşturdukları veya ürün incelemesi yazdıkları için ödüllendirin. Bu, müşterileri meşgul tutar.

Puanları ve ödülleri ayarlarken göz önünde bulundurulması gereken en önemli şey, müşterilerinizin kaç puan kazandıklarını ve bunları gelecekte nasıl kullanabileceklerini bilmeleri gerektiğidir. Niye ya? Çünkü puan kazandıklarını unutabilirler (veya bilmeyebilirler!), bu da geri gelip bu puanları kullanma olasılıklarını azaltır. Her şey Kaçırma Korkusu (FOMO) ile ilgili – kazandıkları puanları kaybetmek istemedikleri için mağazanızdan satın almaya devam edecekler. WooCommerce Puanları ve Ödülleri, müşterilerinize kazandıkları puanları bildiren ürünlerde, alışveriş sepeti sayfalarında ve ödeme sayfalarında görüntülenen özel mesajlar ayarlamanıza olanak tanır.

Müşterilerinizle Bağlantı Kurun

Bu araçların hepsi çok değerlidir ve alışveriş sepetinizi terk etme durumunuzu azaltmanıza, müşteri sadakatini artırmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Ancak sonuçta, müşterilerinizi tanımanız önemlidir - ne aradıklarını, zamanlarını nasıl harcadıklarını, yaşadıkları sorunları vb. acı noktalarına yüksek kaliteli çözümler. Daha fazla satış elde etmenin ve müşterilerinizin tekrar tekrar gelmesini sağlamanın en değerli yolu budur!