En uzun süredir hizmet veren Woo Mutluluk Mühendislerimizle tanışın

Dokuzuncu doğum günümüzün etrafındaki kutlamaların bir kısmı, Woo'nun yıllar içinde nasıl geliştiğini ve büyüdüğünü değerlendirdi.

Destek, işimizin ve hizmetimizin temel bir parçası olduğundan, duraklatmak ve gözden geçirmek için en uzun süredir hizmet veren üç mutluluk mühendisimizin seslerinden daha iyi ne olabilir?

Stuart Duff , Sven Hutchinson ve Daniel Dudzic her gün Woo desteğinin ön saflarında yer almakta ve müşterilerimiz için çok çeşitli istek ve sorguları çözmeye yardımcı olmaktadır.

Üçü de, tema oluşturmanın hâlâ ana gelir kaynağı olduğu ve e-ticaretin gözümüzde sadece bir parıltı olduğu ve şimdiye kadarki yolculukları ve hissettikleri hakkında söyleyecek çok şeyleri olduğu 2011'de benzer zamanlarda tomurcuklanan bir WooThemes'e katıldı. müşterilerine destek konusunda yardımcı olma görevini üstlenmek isteyen biri için çok önemlidir.

Paylaşmaları gerekenler için okumaya devam edin.

İskoçya, Polonya, Tayland ve aralarından Woo'yu desteklemek

Airdrie, İskoçya'da bulunan Stuart, WooCommerce.com'dan premium uzantılar satın alan müşterilere yardımcı olur. Sven, tropikal Tayland'daki üssünde ön satış ve hesaplarda çalışıyor ve Daniel ise genç ailesiyle birlikte yaşadığı Polonya'nın Varşova kentindeki evinden ödeme biletleri kuyruğuna bakıyor.

Yan not: Daniel, virtüöz bir gitarist olmasının yanı sıra, Woo'nun imrenilen “en eğlenceli dansçısı” unvanına da hak iddia ediyor (sizi daha fazla ayrıntı veya fotoğrafik kanıt için WordCamp'teki herhangi bir Woomattician'a sormaya davet ediyoruz).

WooCommerce'in tek odak noktası tema olduğunda erken başlayan, WooCommerce'in en uzun süredir hizmet veren mutluluk mühendislerinden birisiniz. Şirketin sadece personel açısından değil, aynı zamanda başarı açısından da döndüğünü ve büyüdüğünü görmek nasıl bir şeydi?

Stu: Yıllar boyunca birçok duyguyla dolu harika bir yolculuk oldu. WooCommerce'in bugün gördüğümüz ürüne dönüştüğünü görmek oldukça şaşırtıcıydı ve deneyimlediğim için inanılmaz derecede minnettarım.

Başlangıçta WooCommerce, tema müşterilerimiz tarafından düzenli olarak mağaza işlevselliği istendiği için kendi temalarımızı tamamlayan bir üründü. Ancak 2011'de hiçbirimizin WooCommerce'in çevrimiçi olarak en çok kullanılan e-ticaret platformu haline geleceğini düşünmediğini düşünüyorum.

Sven: O zaman destek ekibimiz toplamda yaklaşık beş kişiydi. (Eskiden müşterisi olduğum) bir şirketin sadece üç genç insanın birkaç tema oluşturmasından bugünkü haline geçmesini izlemekte büyük değer buldum.

Daniel: Oldukça uzun bir yolculuk oldu! 1 Ekim 2011'den beri buradayım – aynı gün Woo, WooCommerce'i halka duyurdu. Kendimizi ikiz olarak düşünmeyi seviyorum!

Dürüst olmak gerekirse, yaşadığımız muazzam gelişme ve büyümeden hala biraz bunaldım. 15+ kişiden 500+ kişilik küresel bir ailenin parçası olmak, büyümek ve öğrenmek için heyecan verici bir yolculuk oldu. Birçok değişikliğe rağmen, birincil odak noktamız ne olursa olsun, her zaman harika bir müşteri deneyimi sunmaya çalıştığımız için gerçekten gurur duyuyorum ve bunun bir parçası olmak bir ayrıcalıktı.

Açık kaynak ve WooCommerce sizin için ne ifade ediyor?

Stu: İçinde yaşadığımız modern dünyada benim için her şey demek, giderek daha kapalı ve kontrol odaklı hale geliyor. WordPress gibi projelerin konuşma özgürlüğü ve kendi içeriğinizin veya işinizin kontrolünün sizde olması söz konusu olduğunda hiç bu kadar önemli olmadığını düşünüyorum. WordPress'in yayınlamayı demokratikleştirmesi gibi, WooCommerce'in e-ticareti demokratikleştirdiğine inanıyorum - her ikisine de gerçekten herkes erişebilir ve içeriğiniz üzerinde tam kontrol sizde.

Sven: Buradaki en önemli şey şeffaflık olurdu - bunun bu gün ve çağda gerçekten önemli olduğuna inanıyorum. İnternetin esasen herkesi yakınlaştırdığı ve yalnızca bir anlık iletiyi uzaklaştırdığı düşünüldüğünde, bu kritik bir husustur. Dünya çapında internet bağlantısı olan herkes WooCommerce'e ve tüm kodlarına erişebilir. Oradan öğrenebilir, başkalarını destekleyebilir/yardım edebilir ve hatta temel eklemeler veya genişletmeler yoluyla daha iyi hale getirmeye katkıda bulunabilirler.

Daniel: Açık Kaynak = Özgürlük ve Topluluk. WooCommerce = e-Ticaret'in Demokratikleşmesi.

"Her zaman harika bir müşteri deneyimi sunmaya çalışıyoruz ve bunun bir parçası olmak bir ayrıcalıktı."
– Daniel Dudzic

Uzaktan çalışan olmak, sizin için tipik bir gün nasıl geçiyor?

Stu: Genellikle sabah 8 gibi kalkarım, uyanması için köpeğimi yürüyüşe çıkarırım. Başlangıç ​​saatine bağlı olarak sabah 9'dan 10.00'a kadar akşam 17.00 veya 18.00'e kadar çalışmaya başlıyorum.

Sven: Genellikle erkenden kalkıp yakındaki bir kafeye giderim ve işe Woo ile olan yeni şeyleri kontrol ederek başlarım. Oradan, doğrudan müşterilerimizi desteklemeye başlıyorum. İşimin çoğunu, en verimli olduğum günün ilk yarısında bitiririm. Öğleden sonraları gereksiz şeyleri temizlemek, yeni alanları daha derinlemesine öğrenmek ve müşterilere son yanıtları vermekle geçiyor.

Daniel: Uzak bir çalışan olmanın tüm avantajlarından yararlanıyorum ve ev ofisimden çalışıyorum. Bu, Varşova trafiğine takılmamamı ve ailemle daha fazla zaman geçirmemi sağlıyor.

Destekte karşılaştığınız daha yaygın günlük sorunlardan bazıları nelerdir?

Sven: Gerçek bilgisayar deneyimi olmayan ve WordPress'in ne olduğunu bilmeyen insanlardan, çok özel derinlemesine kodlama soruları olan 30 yılı aşkın deneyimli geliştiricilere kadar her türlü soruyu alıyoruz.

WordPress/WooCommerce kullanmanın onlara sağladığı esneklikten kaynaklanan bu insan aralığındaki ana sorunlar genellikle aynıdır. İnsanlar her türden farklı barındırmanın yanı sıra üçüncü taraf temalar ve eklentiler kullanır ve sonuç olarak bu, özellikle sitenizi iyi durumda ve güncel tutmuyorsanız, kodlama çakışmalarına neden olabilir.

Daniel: Sorun giderdiğimiz sorunların çoğu, WooCommerce ve uzantıları güncelleyerek ve çakışan temaları ve eklentileri devre dışı bırakarak çözülebilir.

“Mağaza ne kadar benzersiz olursa, onu o kadar çok meydan okuma olarak kabul ediyorum!”
– Sven Hutchinson

Woo mutluluk mühendisi olmak istiyorsanız, sahip olmanız gereken bazı temel beceriler neler olurdu?

Sven: Problem çözme merakı! Genel olarak, bir kullanıcının sitesinde bir şeyin neden olması gerektiği gibi çalışmadığını araştırıyor veya ideal mağazalarını oluşturmak için neye ihtiyaç duydukları konusunda tavsiye veriyorsunuz. Bulmaca çözmek gibidir: Kullanıcının istediğini elde etmesi için hangi olası bileşenleri bir araya getirebilirsiniz?

Stu: Öğrenme, empati kurma, işlerin nasıl yürüdüğü konusunda meraklı ve değişim konusunda rahat olma yeteneği. Ayrıca, bir form doldurup başvuru yapabilme yeteneği de önemlidir; Automattic'in işe alındığını gören ancak herhangi bir nedenle başvurmayan insanlarla birkaç görüşme yaptım. Başvurmazsanız bizimle çalışamazsınız.

Daniel: Sabır ve hızlı öğrenen olmak.

Mutlu olduğunuz zamanlardan daha ödüllendirici anlardan bazılarını hatırlıyor musunuz?

Daniel: O zamanlar WordCamps, WooConfs ve WooCommerce Buluşmaları sırasında müşterilerimizle yüz yüze etkileşime girdiğim zamanlar olurdu - onlara sorunlarını dile getirme ve bazılarını yerinde çözme fırsatı verirdi.

Sven: Nerede olurlarsa olsunlar, dünyanın her yerindeki buluşmalarımızdan keyif alıyorum. WooCommerce artık bizim tarafımızdan ve üçüncü taraflarca yapılan çok sayıda uzantıya sahip olduğundan, müşterilerden gelen çok sıra dışı mağaza kurulum isteklerini bulmaktan ve mağazalarını hangi olası yapılandırmanın başlatabileceğini bulmaktan büyük memnuniyet duyuyorum. Mağaza ne kadar benzersiz olursa, o kadar çok meydan okuma olarak kabul ediyorum!

Stu: Benim için en ödüllendirici yön, yapmayı sevdiğim bir şey olduğu için birine yardım edebilmek ve bilgiyi paylaşabilmek. Zor durumda kalmış (veya işini olumsuz etkilemiş) bir müşteriyi mutlu edebildiğimde, bu da beni mutlu ediyor.

"Benim için en ödüllendirici yön, yapmayı sevdiğim bir şey olduğu için birine yardım edebilmek ve bilgiyi paylaşabilmektir."
– Stuart Duff

Sizce destek/mutluluk hakkındaki en büyük yanılgı nedir?

Stu: Şimdiye kadar piyasaya sürülen her olası WooCommerce/WordPress eklentisi veya teması hakkında her şeyi bildiğimizi, hatta Woo'nun yaratmadıklarını bile. Mutluluk Mühendislerimizin beyinlerinde ne kadar bilgi depoladıkları gerçekten şaşırtıcı olsa da, ne yazık ki her üçüncü taraf temasını veya eklentisini yakından bilemeyiz.

Daniel: Duygularımız olmadığını.

Sven: Muhtemelen bu, ileride farklı bir role geçiş için bir basamaktır. Çoğu şirket tarafından “en düşük rütbeli” iş ve bu nedenle en kolay iş olarak görülüyor, ki bunun kesinlikle böyle olduğunu düşünmüyorum.

WooCommerce'de yeni olan ve nasıl çalıştığını anlamak isteyen kişilere verebileceğiniz herhangi bir tavsiye var mı?

Stu: Herhangi birine verebileceğim en iyi tavsiye, basitçe dalmak, bir kurulum kurmak ve onunla oynayarak WooCommerce'in nasıl çalıştığını öğrenmek. WooCommerce'e adanmış birçok Facebook grubundan birine katılın. Bununla birlikte, WooCommerce'de bir iş kurma konusunda daha ciddiyseniz, platforma sağlam bir giriş olarak Patrick Rauland'dan bunun gibi bir kurs alarak başlamanızı tavsiye ederim.

Sven: Harika WooCommerce 101 video serisiyle başlayın; Henüz bir web siteniz olmasa bile, bu videolar size WooCommerce'in nasıl çalıştığına dair harika bir fikir verir. Ayrıca boş zamanlarımda çok basit video eğitimleri yapıyorum ve her türlü soruyu cevaplamaktan çok mutlu oluyorum. Yine de onlara daha düzenli eklemem gerekiyor! Kurmak istediğiniz mağaza ve bunun nasıl yapılacağı hakkında herhangi bir sorunuz varsa, WooCommerce'de bizimle iletişime geçin, sizi doğru yola koyalım!

Daniel: Karşılaştığınız seçeneklerin ve yardım belgelerinin çokluğu sizi cesaretlendirmesin. Çok çabuk kolaylaşıyor. Söz veriyorum! Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen WooCommerce desteğinden bize ulaşmaktan çekinmeyin; mağazanızı hemen kurmanıza yardımcı olacak yanıtları vermekten memnuniyet duyarız!

İşte karşınızda – bir WooCommerce mutluluk mühendisinin günlük yaşamına ve bir müşterinin yüzüne bir gülümseme koymak için gerekenlere dair biraz daha fazla bilgi.

Bizimle çalışmak ve destek ekibimizle harika bir müşteri deneyimi sağlamak istiyorsanız, neden başvurmuyorsunuz? Her zaman işe alıyoruz ve sizden haber almak isteriz. Vay!

Sakin Maple Ridge, #Kanada da dahil olmak üzere dünyanın hemen her yerinden çalışmak ister misiniz?⠀⠀ ⠀⠀ Dünyanın (ve web'in) daha iyi bir yer olmasına yardımcı olun ve kendi maceranızı seçin. Bize katılın – automattic.com/work-with-us adresinden işe alıyoruz ⠀ ⠀⠀ #worldwidewoo ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress

WooCommerce (@woocommerce) tarafından paylaşılan bir gönderi 27 Haz 2017, 9:04am PDT