15+ Güçlü Üyeliği Koruma Stratejileri

Üyeliği korumak, sizinki de dahil olmak üzere herhangi bir işletmenin sürdürülebilir büyümesi için çok önemlidir. Aksi halde sürekli aynı kitleyi ikna ederek ciddi miktarda bütçe harcamanız gerekir. Ve aynı kişilerin arkasında olduğunuzda yeni kitleleri hedefleyemez ve pazarınızı genişletemezsiniz.

Bu nedenle üyeliği korumak bu durumda en iyi çözümdür. İyi bir üyelik veya müşteriyi elde tutma yüzdesine sahip olduğunuzda, sadık üyelerden iyi bir gelir akışı elde ederken pazarlama bütçenizi yeni kitleleri hedeflemek için kullanmak kolaylaşır.

Üye müşterilerinizi elinizde tutmakta zorlanıyorsanız bu blog yazısı tam size göre. Bu yazıda, işletmenizi büyütebileceğiniz bazı güçlü üyelik tutma stratejilerini sizinle paylaşacağız. Hadi konuya girelim.

Üyeliği Koruma Nedir?

Üyeliği elde tutma, bir ticari kuruluşun mevcut üyelerini ve müşterilerini uzun süre elde tutma yeteneğini ifade eder. Üyelerin planı iptal etmek yerine aboneliklerini, üyeliklerini ve üyeliklerini yenilemelerini sağlayan çeşitli ipuçları ve taktikler içerir.

Üyelerin ihtiyaçlarını karşılayan değerleri sağlayarak onlarla uzun vadeli bir ilişki sürdürmeye odaklanır. Ayrıca ticari kuruluşlar, kullanıcıların sadık kalmasını ve alternatif seçeneklere geçmemesini sağlamak için benzersiz satış noktalarını sürekli olarak geliştirir.

Üyeliğin Korunması Neden Önemlidir?

Üyeliği korumanın neden bu kadar önemli olduğu, birçok noktayı kapsayan binlerce kelimeyle açıklanabilir. Aşağıdaki tartışmada bunların en önemli beş noktasını ele aldık.

• Gelir İstikrarı

Tutulan üyeler size tutarlı bir gelir akışı sağlar. Bu, sezonluk satışlara ve yeni üye alımına olan bağımlılığı azaltmanıza yardımcı olur.

• Azalan Pazarlama Maliyetleri

Yeni üyeleri hedeflemek yerine mevcut üyeleri korumak her zaman uygun maliyetlidir. Çünkü pazarlama faaliyetlerine çok fazla yatırım yapmanıza gerek yok.

• Artan Müşteri Yaşam Boyu Değer

Sadık müşteriler en sevdikleri ürün ve markalarla daha fazla vakit geçirmeyi severler. Bu, işletmelerin yaşam boyu değerini etkili bir şekilde artırır.

• Azaltılmış Kayıp Oranı

Kayıp oranı, belirli bir süre içinde hizmetlerini bırakan üye ve abonelerin yüzdesini ifade eder. Üyeliğin korunması bu oranı azaltabilir.

• Rekabet avantajı

Elde tutulan müşteriler, ağızdan ağza pazarlama yoluyla en sevdikleri markalara, ürünlere ve işletmelere daha fazla yeni müşteri getirir.

Güçlü Üyeliği Koruma Stratejileri

Digiday'e göre sadık müşteriler, diğerlerine kıyasla sipariş başına ortalama %33 daha fazla harcama yapmayı seviyor . Umarım artık üyeliği korumanın önemini biliyorsunuzdur. Bu bölümde en başarılı işletmelerin kullandığı bazı güçlü üyelik tutma stratejilerini ele alacağız.

1. Değer biçmek Mevcut Paketiniz ve Değerleri

Sadık üyelerinizi ve müşterilerinizi korumak için, şu anda ne kadar değer sağladığını değerlendirmek ve anlamak önemlidir. Bunu yaparak, kullanıcılara ek özellikler ve faydalar entegre ederek iyileştirilmesi gereken alanları sıralayabilirsiniz.

Örneğin, bir fitness mobil cihazı çeşitli egzersiz dersleri sunabilir. Ancak kapsamlı bir değerlendirmeden sonra uygulamanın herhangi bir beslenme rehberliği sağlamadığını görebilirsiniz. Artık spor salonu kurslarınıza uygun bir beslenme rehberi ekleyerek uygulamanızın mevcut kullanıcılar için çekiciliğini artırabilirsiniz.

2. Harika bir Hoş Geldiniz/İlk Katılım Paketi Sunun

Hoş bir karşılama paketi sunmak, yeni üyelerin katıldıkları andan itibaren kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlamanın harika bir yolu olabilir. Hoş geldin paketi, kullanıcıların zihninde uzun süreli bir izlenim bırakabilecek bazı olağanüstü özellikler ve avantajlar içermelidir.

Unutulmaz bir karşılama paketi sunmak için hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını göz önünde bulundurmalısınız. Örneğin, yıllık bir abonelik paketi, üç aylık bir ücretsiz erişim daha sunabilir. İsterseniz özel indirimler, promosyon kodları, para iadesi vb. de sunabilirsiniz.

Birisi hizmetlerinize abone olduğunda, onu beslemek ve hizmetlerinize sadık kılmak için çok büyük fırsatlara sahip olacaksınız.

Abonelerin ilgisini çekmek için en iyi ilk katılım e-posta örneklerine ilişkin bir kılavuzu burada bulabilirsiniz.

3. Kişiselleştirilmiş Üyelik Çözümleri Sunun

Tüm hizmetlerde kişiselleştirilmiş çözümler sunmak mümkün olmasa da, içeriğinizi ve hizmetlerinizi çeşitli küçük ve büyük paketlere bölebileceğiniz Öğrenme ve Eğitim, Film ve Müzik, İnternet Paketleri ve Spor Salonu Kursları gibi birçok hizmet vardır.

Bu paketler, kullanıcıların erişebileceği içerik miktarı veya süresi gibi faktörlere göre bölünebilir ve özelleştirilebilir. Sonuç olarak kullanıcılar, ihtiyaçlarına ve bütçelerine göre ihtiyaç duydukları paketi seçme esnekliğine sahip olacak.

Bu, birçok düşük bütçeli kullanıcının bile hizmetlerinize abone olmasını ve uzun süre sadık kalmasını sağlayacaktır.

4. Rakiplerinizin Neler Sunduğunu İnceleyin

Hizmet kalitenizi artırmak önemli olduğu kadar rakipleriniz hakkında bilgi sahibi olmak da aynı derecede önemlidir. Müşteriler, rakiplerinizin daha iyi hizmetler sunduğunu görürlerse alternatif seçeneklere geçme eğiliminde olabilirler. Dolayısıyla bu yarışta önde kalabilmek için rakipleri incelemek tek seferlik bir analiz yerine düzenli bir uygulama olmalıdır.

Dahası, rakip analizi potansiyel iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca pazardaki mevcut ve gelecek yeni trendleri anlamanıza da yardımcı olabilir. Bu nedenle rakiplerinizin web sitelerini, sosyal medya kanallarını, müşteri yorumlarını, podcast'lerini ve en son teklifleri izleyin.

Başarılı bir rakip analizinin nasıl yapıldığını öğrenin.

5. Üyelerin Duygularını İzleyin ve Yanıtlayın

Üyelerin geri bildirimlerini izlemek ve onların düşüncelerine yanıt vermek, olumlu bir müşteri ilişkisini sürdürmek için çok önemlidir. Sadık müşteriler genellikle herhangi bir sebepten dolayı üzüldüklerinde başka bir çözüme geçmeden önce şikayetlerini ve özellik isteklerini iletirler.

Sorunlarını nazikçe ele almadığınız sürece, er ya da geç abonelerinizin önemli bir kısmını kaybetme ihtimaliniz yüksektir. Ayrıca bazı kullanıcılar, destek kanalına başvurmadan, ilgili marka ve hizmetlere ilişkin olumsuz konuları sosyal medya aracılığıyla yaymayı çok seviyorlar.

Bu konuları doğru bir şekilde ele almadığınız takdirde mevcut üyelerinizi bile psikolojik olarak etkileyebilir ve sonuçta marka değeriniz mahvolabilir. Bu nedenle üyelerinizin duygularını gerekli saygı ve özenle izlemeli ve bunlara yanıt vermelisiniz.

6. Kraliyet Üyelerini Tanıyın ve Ödüllendirin

En sadık insanları tanımak ve ödüllendirmek, müşterileri ve üyeleri elde tutmak için kanıtlanmış bir uygulamadır. Bu yüzden siz de işletmenizde bu stratejiyi tereddüt etmeden izlemelisiniz. Ancak bunun nasıl uygulanacağı ürününüze, hizmetinize ve sektörünüze bağlı olacaktır.

Pek çok kuruluşun takip ettiği ortak yöntemlerden biri, kademeli bir sadakat programı oluşturmaktır. Bu yöntemde üyeler, katılım düzeylerine ve uzun ömürlülüklerine göre ödüllerini ve avantajlarını kazanırlar. Örneğin, bir yayın şirketi Gold, Platinum ve Silver gibi farklı üyelik katmanları sunabilir; burada her katman, kullanıcılar yükseltme yaptığında bazı özel özelliklerin kilidini açar.

7. Üyelik Değerini Korumak için Özel Avantajlar Sunun

Mevcut üyelere özel avantajlar sunmak, üyelik değerini korumanın güçlü bir yoludur. Benzersiz ayrıcalıklar ve özel avantajlar sağlayarak abone olan üyelerinizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Akıllarında bir ayrıcalık hissi yaratabilir

Örneğin Amazon Prime, abonelerine çeşitli ayrıcalıklı avantajlar sağlıyor. Bazı özel avantajlar arasında hızlı ve ücretsiz teslimat, birinci sınıf video, müzik ve fotoğraflara erişim ve özel fırsatlar vb. yer alır. Kullanıcılar ayrıca seçili ürünlerde flaş indirimlere ve indirimlere de erişebilir.

8. Zamanında ve İkna Edici Yenileme Hatırlatıcıları Gönderin

Abone olan kullanıcılar genellikle son ödeme tarihinde üyeliklerini yenilemeyi unuturlar. Sonuç olarak üyelik erişimleri son tarihten sonra sona erer. Üyelik erişimi sona erdiğinde çoğu kullanıcı yeni üyelik almak istemez ve bu sizin için büyük bir iş kaybı olabilir.

Bu nedenle zamanında ve ikna edici yenileme hatırlatmaları göndermek çok önemlidir. Eğer doğru strateji ile kullanıcılara yenileme hatırlatmaları gönderebilirseniz, büyük bir yüzdesinin üyelik paketlerini son tarihten önce yenilemeleri yüksek bir ihtimaldir.

9. Sadakat Ödül Programlarını Uygulayın

Üyelik kullanıcılarını elde tutmanın etkili bir stratejisi, onları çeşitli etkinlik etkinliklerine dahil etmektir. Örneğin Starbucks, üyelerin alışverişlerine göre puan kazandığı ödüle dayalı bir sistemi sürdürüyor. Belirli bir seviyeye ulaşıldığında puanlar ücretsiz atıştırmalıklar veya içecekler için kullanılabilir.

Bugün, bu puan bazlı sadakat sürdürme stratejisinin, üyeleri ve abone olan kullanıcıları elde tutmak için çeşitli işletme ve sektörlerde takip edildiği görülmektedir. Ancak herhangi bir sadakat programını başlatmadan önce ödül kazanma ve kullanma konusunda net kurallar oluşturduğunuzdan emin olun.

İlk kez alıcılarınızı nasıl sadık müşterilere dönüştüreceğinizi öğrenin.

10. Otomatik Katılım Araçlarını Kullanın

Binlerce kullanıcınız olduğunda, onlarla tek tek manuel olarak etkileşime geçmek zor bir iş haline gelir. Herhangi bir otomatik araç kullanıyorsanız basitleştirilmiş bir çözüm. İnternette buna benzer birçok araç var. Bunlardan popüler olanlardan bazıları şunlardır:

• weMail: WordPress için, üyelerinize kişiselleştirilmiş ve hedefli e-postalar göndermenize olanak tanıyan bir e-posta pazarlama eklentisi.

• WP UF: WordPress tabanlı bir üyelik yönetimi eklentisi. Bu eklentiyi kullanarak üyelik yenileme hatırlatmalarını ve ödeme işlemlerini otomatikleştirebilirsiniz.

• Userpilot: Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza ve kullanıcı geri bildirimi toplamanıza yardımcı olan bir üyelik etkileşimi ve kullanıcı katılım platformu.

Bu araçlar, üyelik iletişiminin çeşitli yönlerini otomatikleştirmenize, etkileşimleri kişiselleştirmenize ve genel katılımı geliştirmenize yardımcı olabilir.

11. Sosyal Kanıtlardan ve Referanslardan Yararlanın

Sosyal kanıtlardan ve referanslardan yararlanmak, şüphesiz hedef kitleniz arasında güven, güvenilirlik ve etki oluşturmanın potansiyel bir yoludur. Ancak bundan yararlanmak için öncelikle memnun kullanıcılardan yorum puanları toplamalısınız. Mevcut abone kullanıcılarınıza ulaşın ve onlardan yorumlarını göndermelerini isteyin.

Bu değerlendirmeleri sosyal medya platformlarınızda paylaşın veya e-posta yoluyla bülten abonelerinize gönderin. Bu strateji, yeni kullanıcıların kazanılmasına ve mevcut kullanıcıların korunmasına yardımcı olacaktır. Örneğin, Airbnb'nin sosyal sayfalarını ziyaret ederseniz, bu sayfaların düzenli olarak yeni kullanıcıların yorumlarını ve geri bildirimlerini sergilediğini göreceksiniz.

12. İşlevler Arası İşbirliğini Teşvik Edin

Fonksiyonlar arası işbirliği sayesinde bir organizasyonun tüm departmanları belirli hedeflere ulaşmaya hazır hale getirilir. Yeni ve mevcut kullanıcıların ihtiyaç ve tercihlerinin bütünsel olarak anlaşılmasına olanak tanır. Buna göre pazarlama, ürün geliştirme, müşteri desteği ve diğer departmanlardan tüm ekip, müşterileri memnun etmek için ellerinden gelen çabayı gösteriyor.

Fonksiyonlar arası işbirliğini teşvik etmek için, tüm departmanlardan temsilcilerin bakış açılarını ve anlayışlarını paylaşabilmeleri için düzenli toplantılar ve çalıştaylar düzenleyin. Bu, kullanıcılarla 360 derecelik bir açıdan ilgilenmeyi mümkün kılan ortak kararlar almalarına yardımcı olabilir.

13. İlgi Çekici Değer Önerilerini Tutarlı Bir Şekilde Öne Çıkarın

Günümüzün modern piyasa sisteminde ürün ve hizmetlerinizin satışını sağlamak için önce kendi davulunuzu çalmanız gerekiyor. Öncelikle kullanıcılarınıza hangi değer puanlarına sahip olduğunuzu aktarmalısınız. Aksi halde bunu nasıl bilecekler? Kullanıcılara değerlerinizi hatırlatmak için düzenli aralıklarla sürekli oynatılmalıdır.

Açılış sayfalarında temel özelliklerinizi, özel fırsatlarınızı ve özel ayrıcalıklarınızı sergileyin. Özel günlerde bunları sosyal kanallarınızda paylaşın. Bunları abone olan kullanıcılarınıza haber bültenleri ve kişiselleştirilmiş mesajlar aracılığıyla gönderin.

14. Sürekli İyileştirme için Elde Tutma Metriklerini Kullanın

Üyeliği elde tutmanın temel ölçümlerini takip edip analiz ederek, üyeliği elde tutma stratejilerinize ve bunların etkinliğine ilişkin içgörüler elde edebilirsiniz. İşletmenizde takip edebileceğiniz bazı popüler elde tutma ölçümleri şunlardır:

• Üyelik yenileme oranları
• Kayıp oranları
• Müşteri yaşam boyu değeri
• Satın almalar arasındaki süre
• Farklı kanallara göre etkileşim oranı
• Tekrar satın alma oranı

Bu veriler kuruluşunuzun üyelik programınızın hangi yönlerinin üyeliğinizi koruma hedeflerinizle uyumlu olduğunu ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini anlamasına yardımcı olabilir.

15. Aktif Bir Topluluk Kurun

Son zamanlarda büyüyen hemen hemen her işletmenin aktif bir çevrimiçi topluluğu vardır. Çünkü aidiyet duygusu sağlar, katılımı teşvik eder ve üyelerin birbirleriyle bağlantıda kalmasını teşvik eder. Çoğu zaman, bir kullanıcı bir sorunla karşılaştığında ve bunu topluluğa gönderdiğinde, diğer kullanıcılar isteyerek öne çıkıp sorunu nasıl çözdüklerini açıklarlar.

Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix vb. kuruluşlar hakkında biraz araştırma yaparsanız, her birinin çapraz sosyal platformlarda bile çevrimiçi toplulukları olduğunu göreceksiniz.

Üyelik Sitesi Oluşturmak ve Kullanıcıları Elde Tutmak için WP Kullanıcı Arayüzünü Kullanın

WordPress'te üyelik sitesi oluşturmayı mı düşünüyorsunuz? Veya zaten bir üyelik siteniz var ancak kullanıcıları korumak ve elde tutmakta zorlanıyor musunuz? Bu durumlardan herhangi birini yaşıyorsanız ve bu soruna bir çözüm arıyorsanız WP Kullanıcı Ön Uç eklentimizi deneyin.

WP User Frontend, ön uç içerik yönetim sistemini basitleştiren çok yönlü bir WordPress eklentisidir. Kullanıcıların, WordPress arka ucuna erişime gerek kalmadan içeriklerini ön uçtan yönetmelerine olanak tanır, bu da onu üyelik web siteleri için ideal kılar.

Eklenti ile farklı erişim izinlerine sahip birden fazla üyelik seviyesi oluşturabilirsiniz. Ayrıca abonelik yenilemelerini otomatikleştirebilir, hatırlatıcı gönderebilir ve ödemeleri yönetebilirsiniz. UP User Frontend, PayPal, Stripe ve diğerleri gibi birçok popüler ödeme ağ geçidiyle entegre olur.

WP User Frontend ile aboneliğe dayalı bir üyelik sitesinin nasıl oluşturulacağıyla ilgili bu gönderiyi keşfedin.

Çözüm

Üyeliği korumak, abonelik veya üyelik sunan herhangi bir işletme için şüphesiz çok önemlidir. Yenilerini kazanmak için para harcamak yerine mevcut kullanıcıları elde tutmak her zaman daha iyidir. Çünkü abone olan kullanıcılarınızı elde tutmanın sırrını öğrendiğinizde büyük miktarda para tasarrufu yapabileceksiniz.

Olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaktan kişiselleştirilmiş deneyimlere ve özel fırsatlara kadar, kullanıcılarınız üzerinde uzun süreli bir izlenim bırakmanın birçok yolu vardır. Yukarıdaki tartışmada tüm bu etkili stratejileri açıklamaya çalıştık.

Bu yazıyı beğendiyseniz lütfen sosyal kanallarınızda paylaşın ki diğer insanlar da bu yazıdan faydalansın. Geri bildiriminizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşın.