Müşterileri Satış Hunisinden Geçirmeye Yardımcı Olabileceğiniz 6 Yol

Son güncelleme - 1 Ekim 2021

Satış huniniz, insanların işinizi öğrenmekten sizden satın almaya kadar geçtiği yolculuktur. Büyük olasılıkla, nasıl daha fazla potansiyel müşteri elde edeceğiniz ve ideal müşterileri web sitenize nasıl çekeceğiniz konusunda size farklı teknikler öğreten çeşitli blog gönderileri görmüşsünüzdür. Ama oraya vardıktan sonra ne olacak?

Aldığınız potansiyel müşterileri nasıl düzgün bir şekilde besleyeceğinizi bilmiyorsanız, muhtemelen soğuyabilirler. Bunu önlemenize yardımcı olması için, müşterileri satış huninizden geçirmek için kullanabileceğiniz altı taktiğe bir göz atalım.

Ürün veya hizmet sayfalarına her zaman güçlü bir harekete geçirici mesaj ekleyin

Harekete geçirici mesajlar (CTA'lar), potansiyel müşterilere web sitenizde ne yapacaklarını söylemek için kullanabileceğiniz güçlü komutlardır. Ürün veya hizmet sayfalarınıza CTA'lar yerleştirmeniz, sunduğunuz ürün veya hizmetlerle halihazırda ilgilenen kişileri yakalayabilmeniz ve sitenizin dönüşüm oranlarını iyileştirebilmeniz için önemlidir.

Güçlü CTA'lar oluşturduğunuzdan emin olmak için, "al", "abone ol", "indir" gibi komut fiillerini veya potansiyel müşterilere tam olarak ne yapmaları gerektiğini söyleyen diğer eylem sözcüklerini kullanmayı deneyin. Ayrıca CTA düğmelerinizin sayfalarınızda öne çıkması için parlak ve koyu renkler kullanmaya çalışmalısınız.

Şimdi, ilham almak için güçlü CTA'lara sahip bazı site örneklerine göz atalım.

Örneğin, American International University, satın alma yolculuklarının çeşitli aşamalarındaki insanları hedeflemek için üç farklı CTA oluşturmuştur. Kendi sitelerinde farklı programları incelemeye yeni başlayanlar için “bir program bul” CTA'sı ve bir derece için başvurmaya hazır olan adaylar için “başvur” CTA'sı var.

Son olarak, insanların herhangi bir soruları olduğunda daha fazla bilgi isteyebilmeleri için bir "bilgi talep et" istemi de içerirler. Bu farklı CTA'ları sağlamanın güzelliği, kimsenin sitelerinde ne yapacağını merak etmemesini sağlamalarıdır ve bu, satış hunileri aracılığıyla daha fazla insanı kanalize etme şanslarını artırır.

Loganix, bağlantı kurma hizmetleri sayfasında da benzer bir şey yapar. İncelerseniz, beklentilerimizi dönüştürmede büyük rol oynayan alakalı CTA'ları eklediğimizi göreceksiniz. Örneğin, önceki müşteriler için elde edebildiğimiz sonuçları insanlara göstermek için bir "vaka incelemesini okuyun" CTA'sını ekledik.

Ayrıca, satın alma yolculuğunun değerlendirme aşamasında potansiyel müşterileri daha fazla referans okumaya teşvik eden bir uyarı da vardır ve bu, hizmetlerimiz hakkında sahip olabilecekleri şüpheleri gidermeye yardımcı olabilir. Web sitenizin ziyaretçilerinin hangi aşamada olabileceğini her zaman tahmin edemezsiniz, bu nedenle, ister yeni gelenler ister dönüştürmeye hazır potansiyel müşteriler olsunlar, satış hunisinin farklı seviyelerindeki insanları hedefleyen çeşitli CTA'lar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerin içerikle bilinçli satın alma yapmalarına yardımcı olun

İnsanların bilinçli bir satın alma yaptıklarından eminlerse sizden satın alma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır. Ve potansiyel müşterilerinizi eğitmenin en iyi yolu içerik pazarlamacılığıdır. Örneğin, alıcılara onlara yardımcı olabilecek en iyi ürün veya hizmetlerde farklı seçenekler sunan rakip karşılaştırma parçaları sağlayabilirsiniz.

Veya önceki müşterilerle yaptığınız çalışmaları ve onlar için elde ettiğiniz sonuçları vurgulamak için vaka çalışmaları oluşturabilirsiniz. Birçok kişi, müşterilerin satın aldıkları ürünleri nasıl kullanabilecekleri konusunda özel bilgiler sağladıkları için kullanıcı kılavuzları sağlayan şirketleri de takdir eder.

Oluşturabileceğiniz başka bir içerik türü de satın alma kılavuzlarıdır. Çoğu insan, en iyi kararı vermek için gerekli bilgileri sağladığı için satın alma kılavuzlarını kullanmayı sever. Size biraz ilham vermek için, bazı şirketlerin müşterilerinin bilinçli satın alma kararları vermesine yardımcı olmak için oluşturduğu bu satın alma kılavuzu örneklerini inceleyelim.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için muhasebe yazılımı sağlayan bir şirket olarak FreshBooks, izleyicileri arasında çevrimiçi muhasebe fikrine yeni olan ve onlara yardımcı olacak en iyi yazılımı seçme konusunda rehberliğe ihtiyaç duyan bazı kişiler olabileceğini biliyor.

Bu nedenle şirket, bulut muhasebe yazılımının ne olduğunu, faydalarını ve birçok işletmenin buna geçiş yapmasının ana nedenlerini açıklamak için bu satın alma kılavuzunu oluşturdu. İnsanların devam etmeden önce geçiş yapmak istediklerinden emin olabilmeleri için izleyicilerine çevrimiçi muhasebe yazılımı hakkında daha fazla bilgi vermenin harika bir yolu.

Helix İşitme Bakımı, insanları sundukları farklı işitme cihazı çözümleri konusunda eğiterek web sitesinde de benzer bir şey yapıyor. İnsanların bilmediği görünmez olanlar da dahil olmak üzere, işitme cihazı seçenekleri hakkında çok yararlı bilgiler sağladılar.

Üstelik, günümüz teknolojisinin işitme kaybı olan kişiler için daha küçük işitme cihazları oluşturmaya nasıl yardımcı olduğunu açıklayan çok ilgi çekici bir video da içeriyorlar. Potansiyel müşterilere, ihtiyaçları için en iyi işitme cihazı türlerini seçebilmeleri için ayrıntılı bilgi veren harika bir kılavuzdur.

İnsanları satış huninizden daha hızlı geçirmek istiyorsanız, müşterilerinize bilinçli satın almalar yapmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri verebilecek ayrıntılı içerik oluşturmayı da düşünmelisiniz.

Dönüştürmeyen olası satışları takip edin

Daha önce satın alma işlemine çok yakın olan kişileri takip etmeniz inanılmaz derecede önemlidir. Örneğin, daha önce görüştüğünüz potansiyel müşterilerinize ne yaptığınızı hatırlatmak için geri aramak için bir not alabilirsiniz.

Veya sepetlerini terk eden kişilere bir hatırlatma e-postası gönderebilirsiniz (muhtemelen bir indirim koduyla). Bunu yaparken, geride bıraktıklarını hatırlayabilmeleri için seçtikleri öğelerin resimlerini eklemek istersiniz - bu, dönüşüm oranınızı artırmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır.

Müşteri adaylarını takip etmenin başka bir yolu da onlara sorunlu bir noktayı çözmelerine yardımcı olabilecek ilgili bir makale göndermektir. Örneğin, kişileri e-posta pazarlama platformlarına aktarmakta sorun yaşadığını söyleyen bir potansiyel müşteriyle bir satış görüşmeniz olduğunu varsayalım. Bu sorunu ele alan alakalı bir blog yazınız varsa, onu her zaman potansiyel müşteriye gönderebilirsiniz. Bu, onları düşündüğünüzü gösterir ve potansiyel müşterilerin hizmetlerinize ikinci kez bakmalarını da sağlayabilir. Her işletme aynı değildir ama bu örneği kesinlikle işinize yarayacak şekilde uygulayabilirsiniz.

Potansiyel bir müşteriyi takip ederken, fazla ısrarcı olmadığınızdan emin olmak istersiniz. Henüz karar vermemiş olan potansiyel müşteriler üzerinde çok fazla baskı yaparsanız, onları kovalamaya başlayabilirsiniz. Onları markanızla iş yapmaya ikna etmek istiyorsunuz ama umutsuz görünmeye başlayacak şekilde değil.

Her zaman hedef kitlenizin sosyal medya akışlarında olduğunuzdan emin olun

Sosyal medya, işinizi büyütmek ve sitenize daha fazla trafik çekmek için kullanabileceğiniz en iyi pazarlama araçlarından biridir. Şirketinizin, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin potansiyel müşterilerinizin aklında kalmasını sağlamak istiyorsunuz. Ve bunu, sosyal medyada aktif kalarak etkili bir şekilde ancak kurnazca yapabilirsiniz.

Bir sosyal medya takvimi oluşturduğunuzdan ve iletmek istediğiniz tüm içeriğin ana hatlarını çizdiğinizden emin olun, böylece onunla tutarlı olabilirsiniz. Ayrıca tüm içeriğinizi manuel olarak yayınlamanız gerekmez; önceden toplu olarak planlamak için Buffer veya Sprout Social gibi araçları kullanabilirsiniz.

Hedef müşterilerinizle sosyal medyada tutarlı bir şekilde etkileşim kurmak için, takipçilerinizin yorumlar bölümünde yanıt verebilmeleri için başlıklarınıza sorular eklediğinizden emin olun. Markanız, içeriğiniz hakkında ne düşündüklerini sorabilir veya sadece günlerinin nasıl geçtiğini sorabilirsiniz.

Ayrıca, kitlenizin ilgisini çekmek için sosyal medya sayfalarınızda yarışmalar veya eşantiyonlar düzenleyebilirsiniz. Yarışma kurallarının bir parçası olarak katılımcılardan yorum bırakmalarını veya diğer takipçileri etiketlemelerini isteyebilirsiniz. Bu, yalnızca hedef kitlenizle etkileşimi artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın erişimini de genişletir. Buna karşılık, bu, daha fazla insanı satış huninize yönlendirmeye yardımcı olacaktır.

Müşterilerin bir sonraki adımı atmasını inanılmaz derecede kolaylaştırın

Birinin işletmenizde bir sonraki adımı atması ne kadar kolaysa, satın alma olasılığı o kadar yüksek olur. Bu nedenle, web sitenizi, insanların bir sonraki adımı sorunsuz bir şekilde hızlı bir şekilde atmasına olanak tanıyacak şekilde kurmanız sizin için önemlidir.

Bunu, insanlara sitenize geldiklerinde tam olarak ne yapacaklarını söylemek için güçlü CTA'lar kullanarak yapabilirsiniz. Veya potansiyel müşterilerin atması gereken adımları vurgulayan bir bölüm oluşturabilirsiniz, böylece onları satış huninizde hareket ettirebilirsiniz.

Ayrıca, sitenizde atacakları bir sonraki adımı belirleyecek daha fazla soru sormak için sizinle iletişime geçmek isteyebilecek ziyaretçiler için birkaç iletişim seçeneğiniz olduğundan emin olmaya çalışabilirsiniz. Bu taktiği iyi kullanan bir web sitesi örneğine bakalım.

Excel Builders, Delaware'deki özel ev inşaatçılarıdır ve ziyaretçilerin herhangi bir soru durumunda kendilerine nasıl ulaşacaklarını bilmeleri için birden fazla iletişim seçeneği sağlama konusunda harika bir iş çıkarırlar. Telefon numaralarını sayfanın üst kısmında vurguladılar ve ayrıca sağ tarafa bir iletişim formu eklediler.

Bu, soruları olan kişiler için çok uygundur ve potansiyel müşterilerin bir sonraki adımı atmalarına yardımcı olacak daha fazla bilgi ve açıklama almalarını sağlamanın harika bir yoludur. Özellikle potansiyel müşteriler için bunaltıcı olabilecek çok fazla bilgiye sahipseniz, siteniz için iyi çalışabilecek bir taktiktir.

Sorularınız veya endişeleriniz için sizinle iletişim kurmanın basit olduğundan emin olun

Potansiyel müşterilerin bir sorusu veya endişesi varsa, iletişime geçmek isteyeceklerdir. Ancak, bunu yapmak zorsa, satın almadan ayrılmaları muhtemeldir. Bu nedenle, insanların kendileri için en iyisini seçebilmeleri için birden fazla iletişim seçeneği oluşturmalısınız.

İşletmeniz için özel olarak e-posta adresleri veya telefon numaraları sağlayabilir, hatta potansiyel müşterilerin bir şirket temsilcisiyle daha hızlı bağlantı kurabilmesi için canlı bir mesajlaşma seçeneği oluşturabilirsiniz. Farklı müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilmek için birden fazla seçenek oluşturmak istiyorsunuz. Tüm bunları yönetmenize yardımcı olması için, işletmeniz için çok kanallı müşteri hizmetlerini nasıl ele alacağınıza ilişkin LearnWoo'nun kılavuzuna bakın.

Potansiyel müşterilerle başarılı bir şekilde iletişim kurmak için kendinizi ve personelinizi dinleme sanatı konusunda eğittiğinizden emin olun. Farklı sorunları veya endişeleri olan çok sayıda müşteriniz olacak, bu nedenle herkese uyan tek bir yaklaşımı benimseyemezsiniz. Her müşteriyi memnun etmek için ihtiyaç duyacağınız tüm gerekli ayrıntıları alabilmeniz için aktif dinleme sanatında ustalaşmanız gerekir. Ve tüm bunları kendi başınıza yapamayacağınızı fark ederseniz, görevi bir müşteri destek ekibine dış kaynak olarak vermek isteyeceksiniz. Bunu yapmak, işinizin diğer bölümlerine konsantre olmanızı sağlar ve ayrıca her müşterinin ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlar.

Size biraz ilham vermek için, birçok uygun müşteri hizmeti seçeneği sunan bir web sitesi örneğini inceleyelim.

Hukuki yardım almak bazen kafa karıştırıcı olabilir, özellikle de hukuk alanında atılan tüm teknik terimleri göz önünde bulundurursanız. Bu nedenle, potansiyel müşterilerin tüm sorularıyla kendilerine ulaşabilmeleri için hukuk firmalarının iletişim seçenekleri sunması önemlidir.

Florin Roebig, insanların kendileriyle iletişim kurması için çeşitli yollar ekleyerek bunu iyi yapıyor. Ana sayfalarında, telefon numaralarını, canlı sohbet seçeneğini ve bir "uzmanla konuş" düğmesini eklediklerini göreceksiniz, bu da potansiyel müşterilerin davalarını tartışmak için temasa geçmelerini çok kolaylaştırıyor. İşletmenizin içinde bulunduğu sektör ne olursa olsun, sayfanızda en az birkaç iletişim seçeneğinin vurgulandığından emin olmanız gerekir. Bu, satış huninize taşınabilecek ve uzun vadede dönüşüm gerçekleştirebilecek potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Özet

Bu makalede, satış huniniz aracılığıyla olası satışları elde etmenin farklı yollarını inceledik ve bunlar arasında güçlü harekete geçirici mesajlar kullanmak, dönüşüm sağlamayan potansiyel müşterileri takip etmek ve insanların bunu inanılmaz derecede kolaylaştırması yer alıyor. seninle iletişime geçmek.

Şimdi harekete geçme ve siteniz için daha fazla dönüşüm elde edebilmeniz için bu ipuçlarına başlama sırası sizde. Ve daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek pazarlama ipuçları ve tüyolar hakkında güncel kalmak için LearnWoo'nun SEO ve pazarlama arşivlerine göz atmaktan çekinmeyin.

daha fazla okuma

• Satış Otomasyon Araçları
• WooCommerce Raporlama uzantıları