Çok Dilli Müşteri Desteği: İşletmeniz İçin Çok Önemli Olması Gereken En Önemli 10 Neden

Pazar artık yerel değil. Sınırların ötesine uzanır. Bu, çok dilli müşteri desteğini olması gereken bir şey yerine bir zorunluluk haline getirdi.

Farklı bir müşteri tabanıyla etkili bir şekilde iletişim kurmanıza ve deneyimlerini ve bağlılıklarını geliştirmenize yardımcı olur.

Şunu göz önünde bulundurun : İşletmelerin %29'u çok dilli desteğin olmaması nedeniyle müşterilerini kaybederken, kullanıcıların %71'i kendi ana dillerinde destek sunan şirketlere bağlılıklarının arttığını bildirdi.

Ayrıca, küresel tüketicilerin %40'ı anadil desteği sunmayan şirketlerden alışveriş yapmadıklarını söyleyerek ciddi bir gelir kaybına neden oldu.

Bu makale, çok dilli müşteri desteğinin çok önemli olmasının en önemli 10 nedenini araştırıyor ve uygulama için uygulanabilir adımlar sağlıyor.

Müşterilerinizin Konuştuğu Dilleri Anlamak

Dil, bir iletişim aracından daha fazlasıdır; stratejik bir varlıktır. Müşterilerle kendi ana dillerinde konuşabilmek işinizi önemli ölçüde etkileyebilir, müşteri deneyimlerini şekillendirebilir ve satın alma kararlarını etkileyebilir.

Bir CSA Araştırması araştırmasına göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %65'i kendi dillerinde sağlanan bilgilerle ürün satın almayı tercih ediyor.

Ve alışveriş yapanların %40'ı, sayfa başka bir dildeyse satın almayacak.

Ancak, çok dilli destek sağlamak zor olabilir. İşletmeler genellikle ek kaynaklara yatırım yapmanın ardındaki yatırım getirisini haklı çıkarmak zorundadır.

Bu nedenle, metni uygun ölçekte çevirmenize yardımcı olan birçok modern araç ve API vardır.

Mevcut teknoloji yığınlarıyla bütünleşirler. Hatta bazı araçlar, müşteriler ve temsilciler arasındaki konuşmaları otomatik olarak çevirerek her iki tarafın da tercih ettikleri dilde hiçbir engel olmadan konuşmasını kolaylaştırır.

Çok Dilli Müşteri Desteğinin Önemli Olması İçin En Önemli 10 Neden

İşletmeniz için çok dilli desteğin uygulanmasının en önemli nedenlerine bir göz atalım.

1. Geliştirilmiş iletişim deneyimi ve kalitesi

Net iletişim, mükemmel müşteri hizmetinin belkemiğidir. Çok dilli destek sağladığınızda, müşteriler sizinle tercih ettikleri dilde etkileşim kurabilir.

Bu, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran daha iyi anlayışa ve daha az yanlış anlaşılmaya yol açar.

Müşterilerle ana dillerinde proaktif bir şekilde iletişim kurabilmek, önemsediğinizi gösterir. Müşteri yolculuklarında onlara yardımcı olur ve kendilerini "ailenin" bir parçası gibi hissetmelerini sağlar.

Müşteriler buna değer verir ve başka bir şirkete geçme olasılıkları daha düşüktür.

2. Gelişmiş müşteri deneyimi ve memnuniyeti

Müşteriler, sizinle ana dillerinde etkileşim kurabildiklerinde kendilerini daha rahat ve değerli hissederler. Bu, müşteri deneyimini geliştirir ve memnuniyet seviyelerini yükseltir.

Daha yüksek müşteri memnuniyeti, tekrarlanan satın alımları ve olumlu ağızdan ağza yönlendirmeleri artırır.

Çok dilli destek, müşterilerin en iyi iletişim kurdukları şekilde yardım alabilmelerini sağlayarak deneyimi geliştirir, bu da artan memnuniyet ve bağlılığa yol açar.

3. Daha hızlı sorun çözümü sayesinde artan destek ekibi verimliliği

Verimlilik, iyi müşteri hizmetinin anahtarıdır. Sorunları hızlı ve düzgün bir şekilde çözebilmek, daha mutlu ve sadık müşterilere yol açar.

Çok dilli destek ekipleri, sorunu müşterinin dilinde tam olarak anladıkları için sorunları daha hızlı çözebilir. Bu, daha kısa çözüm süreleri ve daha üretken bir ekip anlamına gelir.

Daha iyi verimlilik, sonucu etkiler. Temsilcilerin daha kısa sürede daha fazla müşteriye yardımcı olabilmesi için etkileşimleri kısaltarak maliyetleri düşürür.

Ayrıca artan memnuniyet ve tekrarlanan iş yoluyla geliri artırır.

4. Müşteri sadakatini artırın

Hiçbir şey müşterilerin anlaşıldığını hissettirmek kadar sadakat oluşturamaz. Bir müşterinin ana dilinde destek sağladığınızda, onu önemsediğinizi ve onların başarılı olmasına yardımcı olmak istediğinizi gösterir.

Avantajları daha da artırmak için markanız için bir üyelik oluşturabilirsiniz. Üyelik ve sadakat programları, müşterileri geri gelmeye ve başkalarını yönlendirmeye teşvik eder; bu, büyüme için çok önemlidir.

5. Rekabet avantajı kazanın

Elde edebileceğin her avantaja ihtiyacın var. Çok dilli destek sağlamak işletmenize avantaj sağlar.

Çeşitliliğe değer verdiğinizi ve her türden müşteriye hizmet etmek istediğinizi gösterir. Bu sizi yalnızca tek dilde destek sağlayan şirketlerden ayırabilir.

Daha fazla potansiyel müşteri, işletmenizi uygun görüyor ve yeni işler çekmenize yardımcı oluyor.

6. Küresel bir kitleye ulaşın

Giderek daha fazla işletme küreselleşiyor ve çok dilli destek, müşterilere haritanın her yerinden etkili bir şekilde hizmet vermenizi sağlıyor.

Bu, etkinizi ve erişiminizi genişleterek yeni pazarlar ve satış fırsatları açar. Ne kadar çok kişiye yardım edebilirseniz, işletmeniz o kadar büyüyebilir.

Seçtiğiniz tema da önemlidir, çünkü diğer dilleri desteklemek için ona ihtiyacımız var. Popüler WordPress temalarının çoğu, küresel kitleler düşünülerek oluşturulmuştur.

Örneğin, en popüler tema olan Astra hafif, özelleştirilebilir bir temadır ve aynı zamanda çeviriye ve RTL'ye hazırdır, bu da onu çok dilli web siteleri için mükemmel bir seçim haline getirir.

7. Daha iyi ürün anlayışı

Bir müşterinin ana dilinde destek sağlandığında, ürününüzü çok daha iyi anlarlar. Bu, ürünün daha fazla kullanılmasına ve daha yüksek memnuniyete yol açar.

Ayrıca iadeleri azaltabilir ve tekrar satın almaları teşvik edebilir. Müşterilerin ürününüzle başarılı olmalarına yardımcı olmak iş için harikadır!

Örneğin, bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, müşterinizin beklentileri hakkında daha fazla veri elde etmek için WooCommerce'i bir CRM ile entegre etmeyi düşünmelisiniz.

8. Artan satış fırsatları

Satış, herhangi bir işletmenin can damarıdır. Ancak küresel pazarlardan gerçekten kâr elde etmek, müşterilerinize etkili bir şekilde ulaşan dili konuşmayı gerektirir.

Potansiyel müşterilerle onların dilinde iletişim kurduğunuzda, yabancılığı ortadan kaldırarak sorunsuz bir satış ve ödeme deneyimi sağlarsınız.

9. Daha güçlü bir marka itibarı

Çoklu dil desteği, geçmişi ne olursa olsun müşterilere saygı duyduğunuzu gösterir. Bu kapsayıcılık, dünya çapında daha fazla müşteriyi çeken ve büyümeyi hızlandıran bir marka itibarı oluşturur.

Doğru dilleri seçmek, küresel müşteriler için iletişimi kolaylaştırır ve marka savunucuları kazanır.

Müşterinizin dilini konuşmak, anladığınızı, dünya çapında güven oluşturduğunuzu ve kendinize güçlü bir itibar kazandırdığınızı gösterir.

10. Düşük kayıp oranı

Kayıp oranı, zaman içinde kaybettiğiniz müşterilerin yüzdesidir. Bunun birçok nedeni olabilir - bunlardan biri iletişim engelleridir.

Müşterilerin tercih ettiği dillerde destek sağlamak, onların gerçekten anlaşıldıklarını hissetmelerine yardımcı olur ve bu da bağlılığı artırabilir.

İnsanlar işinizin bir parçası olarak değerli olduklarını hissettiklerinde, rakiplerine geçme olasılıkları daha düşüktür.

Bu azaltılmış müşteri kaybı, sağlıklı iş büyümesi için daha yüksek müşteri tutma ve istikrar anlamına gelir.

Siteniz İçin Çoklu Dil Desteğine Geçiş İçin İpuçları

Sitenizi yükseltmek ve dünyanın her yerinden kullanıcıları ağırlamak ister misiniz? Cehennem evet, bu epik bir hareket!

Çok dilli olmak, sizi yepyeni bir müşteri dünyasına ve büyük büyüme fırsatlarına açacaktır.

• Müşterilerinizin konuştuğu dilleri belirleyin : Sitenizi çevirmeye başlamadan önce, ziyaretçilerinizin kim olduğunu öğrenin. Hangi dilleri konuştuklarını görmek için mevcut müşterilerinizin demografik bilgilerini kontrol edin. Ardından, dönüşüm oranları ve gelir potansiyeli en yüksek bölgelere öncelik verin. Bu şekilde, her adımda etkili değişiklikler yaparken aynı zamanda zamandan ve kaynaklardan tasarruf edersiniz.

• Doğru çeviri aracını seçin : Diller anlaşıldığına göre, bir çeviri aracı seçmenin zamanı geldi. Bir WordPress kullanıcısı olarak, TranslatePress'i kullanmanızı tavsiye ederim. Bu eklenti, sitenizi ön uçta görsel olarak çevirmenize olanak tanır, böylece değişiklikleri yaparken görürsünüz. 221'den fazla dili destekler ve sayfa başlıklarını, açıklamaları ve URL fişlerini çevirmek gibi SEO avantajları sağlar.

• Bir çeviri planı oluşturun: Çeviri aracınızı seçtikten sonra kapsamlı bir çeviri planı geliştirin. Hangi site içeriğinin çevrilmesi gerektiğini, çevirileri kimin yapacağını ve her bölümün tamamlanması için zaman çizelgelerini belirleyin. Ürün, açılış ve destek sayfaları gibi yüksek değerli sayfalarla başlamayı düşünün.

• Çevirilerinizi test edin : Çok dilli sitenizde yayına girmeden önce bu çevirileri test edin. Her şeyin doğru olduğundan ve sitenizin tüm bölümlerinin her dil için düzgün çalıştığından emin olun.

• Geri bildirim alın : Mevcut müşterilerinizden geri bildirim alın. Çevirilerin onlara hitap edip etmediğini ve sitede gezinmenin kolay olup olmadığını görün. Girdilerine göre gerekli olan her şeyi değiştirin.

TranslatePress'in en iyi özelliklerinden biri, Google Translate veya DeepL API'leri aracılığıyla içeriğinizin ilk çevirisini hızlandıran otomatik çeviri işlevidir.

Ardından, makine çevirisi hatalarını görsel düzenleyiciden de manuel olarak iyileştirebilirsiniz.

TranslatePress ayrıca bir kullanıcının dilini tarayıcı ayarlarına göre otomatik olarak algılayabilir ve onları doğru dil içeriğine yönlendirebilir.

Bu, küresel ziyaretçileriniz için en başından harika bir kişiselleştirilmiş deneyim sağlar.

Çok Dilli Müşteri Desteği Sayesinde Küresel Olarak Büyüyün

Çok dilli bir strateji sadece " sahip olmak güzel " değil, başarılı olmanın tek yoludur.

Müşterilerinizle kendi dillerinde konuşmak size şu konularda yardımcı olur:

• Müşteri deneyimini iyileştiren daha güçlü bağlantılar kurun;
• Anlaşılmayı takdir eden müşterilerden sadakat kazanın;
• Daha fazla küresel müşteriye ulaşın ve pazar erişiminizi genişletin;
• Markanızı uluslararası sınırların ötesinde güçlendirin.

Çok dilliliğin faydaları yalnızca kar marjlarıyla ölçülmez. Ayrıca marka bilinirliğini katlanarak artırır ve kârlılığınızın istikrarlı bir şekilde büyümesini izlersiniz.

TranslatePress gibi modern çeviri araçlarıyla maliyetler hiç bu kadar düşük olmamıştı. Bu nedenle, çok dilli desteği etkinleştirmek için yatırım getirisi haklıdır.

TranslatePress Çok Dilde

TranslatePress, WordPress sitenizi çevirmenin en kolay yoludur. Hızlıdır, web sitenizi yavaşlatmaz, HERHANGİ bir tema veya eklentiyle çalışır ve SEO dostudur.

Eklentiyi edinin

Veya ÜCRETSİZ sürümü indirin

Daha fazla insan internete bağlanarak küresel sınırları küçülttükçe, uluslararası müşterilere hizmet veren şirketler zirveye çıkacak.

Ve başarınız, diller ve sınırlar ötesinde iletişim kurma yeteneğinize bağlıdır. Fırsat tam burada - bundan yararlanmaya hazır mısınız?