Web Siteniz için En İyi Açık Kaynak Yardım Masası Sistemi

Bir işletme, müşterilerinin memnun kalmasını sağlamalıdır. Yalnızca istikrarlı bir müşteri grubunuz olduğunda yeni müşteriler kazanmak için çalışabilirsiniz. Bu nedenle müşterilerinize gerekli yardımı sağlamak son derece önemlidir.

Çoğu şirket, müşteri hizmeti sağlamak için ücretsiz aramalara, SMS'lere, iletişim formlarına ve e-postalara güvenir. Bazı şirketler, bir sorunla karşılaştıklarında müşterileriyle iletişim kurmak için canlı sohbet sistemlerini de kullanır.

Önemli olan, müşterileriniz için mümkün olduğunca erişilebilir olmaktır. Ürününüzü kullanmakla ilgili bir şüpheleri olduğunda sizinle iletişim kurabilmelidirler.

Şirketiniz büyüdüğünde yüzlerce müşteriyle muhatap olacaksınız. O zaman, e-posta ve aramalar yoluyla sorguları ele almak son derece zorlaşacaktır. Ancak, elbette, yalnızca e-posta veya telefon görüşmeleri yoluyla müşterilerle ilgilenme konusunda rahat olduğunuz için kuruluşunuzun büyümesini durduramazsınız.

Daha fazla kazanmak istiyorsanız, iş ihtiyaçlarınıza uygun açık kaynaklı bir yardım masası sistemine yatırım yapmalısınız.

Açık kaynaklı bir yardım masası sistemi nedir?

Yardım masası sistemleri, müşterilerin bilet oluşturmalarına izin vererek, müşterilerin sorunlarını etkin bir şekilde çözer. Müşteri tarafından oluşturulan bir bilet, müşteri hizmetleri temsilcisine sistematik olarak tahsis edilir.

Ziyaretçilerin iletişim formu aracılığıyla oluşturdukları sorgular, yardım masası sistemi ile bilete dönüştürülebilir. Her bilet daha sonra deneyimlerine göre müşteri hizmetleri temsilcilerine atanır.

Bazı gelişmiş üçüncü taraf müşteri desteği yardım masası sistemleri, temsilcilere bildirimleri tetikleme, temsilci memnuniyet puanlarını görüntüleme ve ayrıntılı analiz raporları gibi işlevler sağlar.

Açık kaynaklı bir yardım masası sistemi kullanıyorsanız, yazılımı şirketinizin gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirebileceksiniz.

Yardım masası sisteminizde istediğiniz belirli özellikler varsa, açık kaynaklı bir sistem almak en iyisidir. Yardım masası sisteminin kaynak kodunu kullanabilecek, değiştirebilecek ve değiştirebileceksiniz.

Müşterinin sorunlarını sizin dışınızda en etkili şekilde nasıl çözeceğinizi kim bilebilir? Bu yüzden açık kaynaklı bir yardım masası sistemine gitmelisiniz.

Yardım masası sisteminizin sahip olması gereken özellikler, web sitesinin platformuna, iş endüstrisine ve müşteri sayısına bağlıdır. Kullanıma hazır bir yardım masası sisteminin ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılayamayacağını gerçekten bilmiyorsunuz.

Yardım masası sistemini ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmeniz gerekebilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin hayatını kolaylaştıracak ve zamanında iyi müşteri hizmeti sunabileceklerdir.

En iyi dört açık kaynak yardım masası sistemi

Piyasada çok sayıda açık kaynaklı yardım masası sistemi bulunmaktadır. Bu yüzden seçim yapmak zorlaşıyor. İhtiyaçlarınıza göre göz önünde bulundurabileceğiniz ilk dört seçenek şunlardır:

1. OSTbileti

OSTicket, 5 milyondan fazla kullanıcı ve 150.000 işletme tarafından kullanılan açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Ücretsiz paketi ile çok çeşitli hizmetler alabilirsiniz. OSTicket, ücretsiz bir paket sunarak birçok müşteriyi kendine çekti.

Kullanıcılar hizmetlerini beğendiklerinde, ücretli sürümü satın almak için cazip hale gelirler. Çünkü onunla çok daha fazlasını elde edebileceklerini biliyorlar.

Pano raporları, güçlü bir filtre, yapılandırılabilir yardım konuları ve diğerleri gibi inanılmaz özelliklere sahip olup, işletmeniz için olmazsa olmazdır.

2. UVDesk

UVDesk, öncelikle e-ticaret işletmeleri için yapılmış bir yardım masası sistemidir. PHP'ye dayanmaktadır ve kapsamlı PHP bilgisine sahip herkes onu özelleştirebilir.

Bu yazılımın gerçek potansiyelini ancak kodunda gerekli değişiklikleri yaptığınızda anlayacaksınız. Yazılımın işlevselliğinin eskisinden daha iyi hale gelmesi mümkündür.

Özelleştirmeniz, müşteri hizmetleri temsilcilerinin rolünü kolaylaştıracaktır. Kullanıcılar kendi modüllerini oluşturabilirler. Çok kanallı desteği, işletmelerin özgürce çalışmasına olanak tanır.

Bu yazılımın diğerlerine göre en büyük avantajlarından biri mobil uyumlu olmasıdır. Süpervizörler cep telefonlarından sistemi hızlı bir şekilde açıp müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını kontrol edebilirler.

3. Zemad

Şirketler, esneklikleri, satın alınabilirlikleri ve güvenlikleri nedeniyle açık kaynaklı biletleme çözümlerini tercih ediyor. Zammad, denetime dayanıklı olarak bir adım öne çıkıyor ve bu da onu bankacılık şirketleri için en iyi seçim haline getiriyor.

Kimin hangi değişiklikleri yaptığını ve değişikliğin zamanını görebileceksiniz. Kullanıcılar özel listeler ve genel bakışlar oluşturabilir. Tek başına yardım masası sistemi çok güçlü ve pastanın üzerindeki kiraz, özelleştirilebilir olmasıdır.

Kuruluşunuz için düzgün bir şekilde yararlı olması için yazılımda eksik bir şey olduğunu düşünüyorsanız, özellikleri kaynak koduna ekleyebilirsiniz.

4. ELEX WordPress Yardım Masası ve Müşteri Biletleme Sistemi

ELEX yardım masası ve Müşteri biletleme sistemi, temsilcileriniz tarafından en iyi müşteri hizmeti performansına yol açabilecek en iyi özellikleri sunar. Bu sistemi kullandığınızda size sınırsız bilet ve sınırsız acente seçeneği sunulur.

Artık kaç temsilciye kaydolabileceğiniz konusunda endişelenmenize gerek yok. Onu müşteri hizmetleri için güçlü bir araç haline getiren birçok özelliğe sahiptir.

Biletleri bir temsilciye otomatik olarak atayabilirsiniz, bir bilet gönderme formu ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir, otomatik yanıtlar, hızlı yanıt şablonları, e-posta engelleme, e-posta sonuçlarını, müşteri geri bildirimlerini ve temsilci derecelendirmelerini filtreleyebilirsiniz.

Bu sistemi akıllıca geliştirdiler. Tüm verileriniz bir bulutta saklanmaz, ancak sisteminizin kendisinde saklanır. Müşteri hizmetleri istatistiklerinizi derinlemesine inceleyebilir ve yazılımı daha da özelleştirebilirsiniz.

Plan, müşterinin hayatını kolaylaştırmaktır ve bu, onu piyasadaki en iyi müşteri hizmetleri yazılımı yapar. Ayrıca şirketinizin verilerinin güvenliği konusunda endişelenmenize gerek yok.

Açık kaynaklı bir yardım masası sisteminin faydaları nelerdir?

1. Özelleştirme

Herhangi bir açık kaynak yardım masası yazılımının en büyük yararı, geliştiricileriniz tarafından özelleştirilebilmesidir. Müşteri hizmetleri departmanınızın nasıl çalıştığını analiz edebilir ve ardından yazılımda gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. Bu, müşterilerinize daha etkin bir şekilde hizmet vermenize yardımcı olacaktır.

2. Entegrasyonlar

Açık kaynaklı biletleme sisteminizi diğer birçok üçüncü taraf eklentiyle entegre edebilirsiniz. Bu, operasyonel gücünü artırır ve sağladığınız hizmet portföyünü genişletir.

Müşterinin sorunlarını çözmek için yakınlaştırma gibi bir üçüncü taraf aracı kullanmanız gerekebilir. Herhangi bir aracı sisteme ekleyebilir ve müşterilere yardımcı olabilirsiniz.

3. Ölçeklenebilirlik

Açık kaynaklı bir biletleme sisteminin en önemli faydası ölçeklenebilirliğidir. İşinize başladığınızda bir yazılım satın alabilir ve müşterilerinizin sayısı arttıkça özelleştirebilirsiniz.

Zamanla müşterilerinizin nasıl davrandığını da öğreneceksiniz. Bu bilgileri kullanarak, kullanıcı deneyimini iyileştirecek özellikler ekleyebilirsiniz. Müşteriler sorunlarını daha kolay iletebildiklerinde, müşteri hizmetleri uzmanlarına karşı nazik davranırlar.

4. Güvenlik

Açık kaynaklı yazılımlar doğası gereği daha şeffaftır. Yazılımın topluluk üyeleri kaynak kodunda değişiklikler yapar ve bunu topluluğa sunar. Bu, kullanıcı güvenliğini daha sıkı hale getirir.

Siz ve diğer müşteriler, yazılımın nasıl çalıştığı üzerinde kontrole sahipsiniz. Çoğu topluluk üyesi güvenlik gibi şeylerle ilgilenir ve bu yüzden onu geliştirmek için çalışırlar.

5. Herhangi bir web sitesi platformunu destekler

Çoğu açık kaynaklı yardım masası sistemi, WordPress, Wix, Shopify vb. gibi çoğu web sitesi platformuyla uyumludur. Getirdiğiniz sistem üzerinde çalışmak istediğiniz platformu desteklemiyorsa, istediğiniz zaman özelleştirebilirsiniz.

İnsanlar birden fazla web sitesi platformunda çalışır ve hepsi müşteriniz olabilir. Potansiyel bir müşteriyi hedeflememek akıllıca değildir.

6. İş niş dostu

Yardım masası sistemleri yapan kişiler ne tür bir işletme yürüttüğünüzü nasıl bilebilirler? Sonuçta, bugün çok farklı endüstriler var ve zamanla mikro endüstriler de gelişti.

Saas şirketleri, yazılım potansiyel müşterinin iş endüstrisine uygun olmadığı için potansiyel müşterilerini bırakmak istemezler.

7. Uygun maliyetli

Tüm açık kaynaklı müşteri hizmetleri yazılımları ücretsiz değildir, ancak müşterilerinize ne kadar yardımcı olduklarını göz önünde bulundurarak. Onlar sizin için oldukça uygun maliyetli bir seçenektir. Kapalı kaynaklı bir yazılımı özelleştirmek çok daha maliyetlidir.

Bazen, başkaları tarafından güncellenen sürümleri yükleyerek değişiklik ekleyebilirsiniz. Yardım masası sisteminizde aktif bir topluluk varsa, programcı kiralamanız bile gerekmeyebilir.

Çözüm

Kazanmak için çok çalıştığınız müşteriyi elde tutmak istiyorsanız, müşteri desteği sağlamak gereklidir. Bu nedenle, her müşterinin aldığı destekten memnun kalmasını sağlamak çok önemlidir. Açık kaynaklı bir yardım masası sisteminin size yardımcı olabileceği yer burasıdır.