2023 Yılının En İyi 11 Açık Kaynak Biletleme Sistemi

En iyi açık kaynaklı biletleme sistemi çözümlerinin kapsamlı listesine hoş geldiniz.

Etkili ve verimli müşteri desteği, bugün yaşadığımız dünyada her zamankinden daha önemli.

İster büyüyen bir startup, ister kar amacı gütmeyen bir kuruluş, ister büyük bir kuruluş olun, müşteri sorularını ve sorunlarını ele alma şekliniz başarınızda büyük bir fark yaratabilir.

Açık kaynaklı biletleme sistemlerinin devreye girdiği yer burasıdır.

Bu makalede, müşteri etkileşimlerini yönetmek için güçlü araçlar ve yenilik ve kişiselleştirme merkezleri olan bu sistemlerin heyecan verici alanına dalacağız.

Açık kaynaklı biletleme sistemlerini birçok kuruluş için tercih edilen seçenek haline getiren temel özellikleri ortaya çıkaracağız.

Dolayısıyla müşteri destek stratejinizi optimize etmek istiyorsanız doğru yerdesiniz.

Bu yazı şunları kapsar:

• En İyi Açık Kaynak Biletleme Sistemi
  • UV masası
  • Ücretsiz İzci
  • Faveo
  • Açık Destekler
  • Freshdesk
  • osTicket
  • DiamanteMasa
  • Zammed
  • Genix'i Destekleyin
  • HESK
  • Baharat Fabrikası
• En İyi Açık Kaynak Biletleme Sistemi Nedir?
  • UVdesk'e Nasıl Başlanır?
• Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

En İyi Açık Kaynak Biletleme Sistemi

İdeal açık kaynaklı biletleme sistemini seçmek, bir yolculuk için mükemmel ekipmanı bulmaya benzer şekilde önemlidir.

Bu, mükemmel müşteri desteğinin omurgasıdır ve soruları verimli bir şekilde ele almak ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için çok önemlidir.

Bu seçim, müşteri etkileşimlerinin yönetimini ve ekibinizin ve müşterilerinizin genel memnuniyetini etkiler.

Temel unsurlar, kolay gezinme için kullanıcı dostu bir arayüz, sistemi benzersiz ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak için özelleştirme seçenekleri ve anlayışlı veri analizi için güçlü raporlama özelliklerini içerir.

Doğru sistem, sorun çözücüden daha fazlasıdır; müşteri destek deneyiminizi geliştirir.

Aşağıdaki araçlardan herhangi biri bunu halledecektir!

1. UV masası

UVdesk, çeşitli nedenlerden dolayı olağanüstü bir açık kaynaklı biletleme sistemi olarak öne çıkıyor. Etkin yönetimi, müşteri sorgularını organize destek taleplerine dönüştürerek desteği kolaylaştırır.

Görev yönetimi özellikleriyle karmaşık sorunlar kolaylıkla halledilir. Ayrıca, e-posta yönetimi çözümü, daha iyi yardım için destek e-postalarını standart destek bildirimlerine dönüştürür.

Platform aynı zamanda çeşitli kaynaklardan gelen sorguları tek bir yerde birleştirerek çok kanallı destek (e-Ticaret dahil) sunuyor. Özelleştirilebilir bilgi tabanı, yaygın müşteri sorularını çözerek destek yükünü azaltır.

UVdesk kapsamlı özelleştirmeye olanak tanıyarak temayı markanıza uyacak şekilde uyarlamanıza ve kullanıcı deneyimini geliştirmenize olanak tanır.

Ayrıca iş akışı otomasyonu ve ayarlanabilir şirket ayarları, gelen biletlerin yönetimini iyileştirir. Güvenlik taahhüdü, verilerinizin tehditlere karşı korunmasını sağlar.

Ek özellikler arasında gelişmiş müşteri etkileşimi için Dosya Görüntüleyici ve Form Oluşturucu Uygulaması, temsilci performansını değerlendirmeye yönelik araçlar, kullanıcı dostu Progresif Web Uygulaması (PWA) ve verimli bilet oluşturma yer alır.

UVdesk'in Temel Özellikleri:

• Çeşitli kanallarla entegrasyon, farklı platformlardan gelen müşteri sorgularının tek, yönetilebilir bir arayüzde merkezileştirilmesi.
• Destek sorgusu e-postalarını verimli bir şekilde standart destek taleplerine dönüştürür. Bu, müşteri sorunlarını izleme ve bunlara yanıt verme sürecini kolaylaştırır.
• Sistem, genel müşteri sorgularını yanıtlayacak ve ayrıntılı açıklamalar sağlayacak şekilde uyarlayabileceğiniz kapsamlı bir bilgi tabanı içerir ve böylece destek bildirimlerinin genel hacmini azaltır.
• Yardım masasının tanımlanmış tetikleyicilere veya olaylara göre eylemleri otomatik olarak gerçekleştirmesine olanak tanıyan iş akışlarının otomatikleştirilmesi verimliliği artırır.
• Temsilci performansını incelemeye ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini izlemeye yönelik araçlar. Müşteri desteğinin kalitesini sürekli iyileştirmenize yardımcı olacak bilgiler edinin.

İçin en iyisi:

UVdesk, özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir bir müşteri destek çözümü arayan işletmeler için idealdir. Çok kanallı desteği ve e-posta yönetimi özellikleri, onu çeşitli platformlarda yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yöneten kuruluşlar için mükemmel kılar.

Güçlü raporlama özelliklerine sahip, verimli, güvenlik odaklı bir sistem arayan şirketler UVdesk'i özellikle faydalı bulacaktır.

Fiyatlandırma: UVdesk ücretsiz ve açık kaynaklı bir çözümdür. Ancak ayda 22 dolardan başlayan iki ücretli plandan herhangi birini de seçebilirsiniz.

UVdesk'i edinin

2. Serbest İzci

FreeScout, profesyonel, uygun maliyetli bir müşteri destek çözümüne ihtiyaç duyanlar için mükemmel olan açık kaynaklı bir biletleme sistemidir.

Paylaşımlı barındırmada bile kurulumu çok kolaydır ve tamamı %100 mobil uyumlu bir arayüzde olmak üzere sınırsız temsilci, destek talebi ve posta kutusunu destekler.

FreeScout kusursuz e-posta entegrasyonu, çok dilli destek, yıldızlı konuşmalar ve anında bildirimler sunar. Konuşmaları posta kutuları arasında birleştirme, iletme ve taşıma dahil olmak üzere çarpışma algılama ve konuşma yönetimi araçlarıyla ekip çalışmasını geliştirir.

Ek olarak memnuniyet derecelendirmeleri (en sevdiğimiz!), bir spam filtresi, LDAP entegrasyonu ve kapsamlı bir bilgi tabanı sunar.

FreeScout ayrıca WhatsApp, Facebook ve Telegram gibi büyük platformlarla entegre olur ve GDPR hazırlığı, API, karanlık mod ve özelleştirilebilir iş akışları gibi gelişmiş özellikler sağlar.

Bu, onu müşteri desteğinizi geliştirmek, küresel bir kitleye hitap etmek ve aynı zamanda kullanıcı dostu olmayı ve verimliliği özünde tutmak için ideal, çok yönlü bir çözüm haline getirir.

FreeScout'un Temel Özellikleri:

• Ölçeklenebilir müşteri destek yönetimine olanak tanıyan sınırsız sayıda destek temsilcisi, destek talebi ve posta kutusu.
• Çeşitli küresel kullanıcı tabanına hitap eden, İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca ve diğerleri de dahil olmak üzere kapsamlı dil desteği sunar.
• %100 mobil dostu olup, mobil cihazlardan müşteri destek görevlerine kolay erişim ve yönetim sağlar.
• Çarpışma algılama, birden fazla kullanıcı aynı bildirimi görüntülediğinde veya yanıt verdiğinde aracıları uyarır. Bu, müşteri desteği yanıtlarındaki çakışmaları önler.
• Otomatik destek talebi yönlendirme, kategorilere ayırma ve önceden tanımlanmış kriterlere dayalı yanıtlar için özel iş akışları ve otomasyon kuralları.

İçin en iyisi:

FreeScout, uygun maliyetli ancak kapsamlı bir müşteri destek çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler ve kuruluşlar için idealdir.

Sadeliği ve kullanım kolaylığı, onu sınırlı teknik kaynaklara sahip, sağlam işlevsellik gerektiren ekipler için mükemmel kılar.

Ancak ölçeklenebilirliği, çok dilli desteği ve özelleştirme seçenekleriyle, farklı müşteri tabanlarına ve gelişen destek ihtiyaçlarına sahip büyüyen işletmeler için de oldukça uygundur.

Fiyatlandırma: FreeScout ücretsiz ve açık kaynaklı bir çözümdür.

FreeScout'u edinin

3. Favori

Faveo, kullanımı kolay, uygun maliyetli bir destek çözümü arayan yeni başlayanlar, KOBİ'ler ve işletmeler için mükemmel, göze çarpan bir açık kaynaklı biletleme sistemidir.

Son derece özelleştirilebilir olup, belirli iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde kapsamlı uyarlamalara olanak tanır. Ayrıca değerli bilgileri personel ve müşterilerle paylaşmak için kapsamlı bir bilgi tabanı uygulaması sunar.

Faveo'nun çok kanallı entegrasyonu, e-postalardan ve sosyal medyadan gelen sorguları sorunsuz bir şekilde birleştirerek onu benzersiz kılıyor. Kalıcı bir lisans sunarak uzun vadede uygun fiyat garantisi sunar.

Ayrıca şirket markalama seçenekleriyle, sistemi marka kimliğinizi yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Faveo ayrıca öncelikli destek için özel hesap yöneticileriyle birinci sınıf müşteri hizmetleri sağlar. Sınırsız temsilci kullanılabilirliği için tasarlandığı için bütçe dostu bir seçenektir.

İster kendi kendine barındırılan ister bulut tabanlı bir kurulum seçin, Faveo operasyonel tercihlerinize uyacak esneklik sağlar.

Faveo'nun Temel Özellikleri:

• Çeşitli işletme boyutlarında etkili bilet yönetimi için ideal, kurulumu kolay ve kullanıcı dostu platform.
• Kuruluşların personel ve müşterilerle bilgi paylaşmasına olanak tanıyan kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmaya yönelik bir uygulama içerir.
• Faveo, barındırma seçenekleriyle esneklik sağlayarak, hem verileri üzerinde kontrol sahibi olmak isteyenler için kendi kendine barındırılan çözümler hem de kullanım ve bakım kolaylığı için bulut tabanlı seçenekler sunuyor.
• Müşteri destek ekibinizi ek maliyet olmadan ölçeklendirmek için sınırsız sayıda temsilci.

İçin en iyisi:

Faveo, uygun maliyetli, özelleştirilebilir ve kapsamlı bir müşteri destek çözümü arayan yeni başlayanlar, KOBİ'ler ve işletmeler için mükemmeldir.

Kullanıcı dostu tasarımı ve sınırsız temsilci kullanılabilirliği, müşteri hizmetleri operasyonlarını ölçeklendiren işletmelere uygundur.

Çok kanallı entegrasyon ve self servis seçenekleriyle Faveo, verimli, çok platformlu müşteri etkileşimine ve kendi kendini yöneten barındırma esnekliğine değer veren kuruluşlar için mükemmeldir.

Fiyatlandırma: Faveo ücretsiz ve açık kaynaklı bir çözümdür. Ancak ayda 15 dolardan başlayan ücretli, kendi kendine barındırılan ve bulut tabanlı planları da tercih edebilirsiniz.

Faveo'yu edinin

4. Açık Destekler

OpenSupports yalnızca bir araç değildir; müşteri desteğinde devrim yaratan, topluluk odaklı bir çözümdür.

Tüm kodları GitHub'da mevcut olduğundan, açık kaynak niteliğinden yararlanır. Hataları bildirerek, özellikler önererek veya çevirilere yardımcı olarak evrimine aktif olarak katkıda bulunabilirsiniz.

OpenSupports'taki dosya ekleri oyunun kurallarını değiştirir. Hem personel hem de müşteriler, maksimum dosya boyutunu kontrol ederek destek taleplerine dosya ekleyebilir. Ayrıca, CSV içe aktarma özelliği sayesinde kullanıcıları içe aktarmak çok kolaydır.

Sistem ayrıca, OpenSupports sitenizdeki tüm eylemler hakkında sizi güncel tutan kapsamlı bir bildirim günlüğüne de sahiptir. ReCAPTCHA desteğinin dahil edilmesi sitenizin güvenliğini artırır ve ekstra bir koruma katmanı ekler.

Kişiselleştirme OpenSupports'un kalbinde yer alır. E-posta şablonlarını şirketinizin tarzını yansıtacak şekilde uyarlamaktan günlük sorularınız için özel yanıtlar oluşturmaya kadar her şey sistemi kendinize ait hale getirmekle ilgilidir.

OpenSupports'un gerçekten harika yanı İngilizce, İspanyolca, Almanca, Fransızca vb. gibi birden fazla dili desteklemesidir.

OpenSupports burada bitmiyor. SSS'lere yönelik makaleler ve konular, her cihazda harika görünen duyarlı bir tasarım ve bilet sisteminizin performansını izlemek için ayrıntılı istatistikler sunar.

OpenSupports'un Temel Özellikleri:

• Tekrarlanan sorgular için özel yanıt şablonları oluşturma yeteneği, destek bildirimi yanıt sürecini kolaylaştırma.
• Bilet sistemi verilerini izlemek ve analiz etmek için istatistikler, performans ve müşteri destek eğilimlerine ilişkin öngörüler sunar.
• Farklı departmanların oluşturulması. Daha sonra personel üyelerini denetleyecekleri belirli departmanlara atayarak bildirim kategorizasyonunu ve yanıt verimliliğini artırabilirsiniz.
• Hem personel hem de müşteriler bilet yorumlarına dosya ekleyebilir. Ayrıca, verimli yönetim için dosya boyutuna sınırlar belirleyebilirsiniz.

İçin en iyisi:

OpenSupports, özelleştirilebilir ve topluluk destekli bir açık kaynak biletleme sistemi arayan her büyüklükteki işletme ve kuruluş için idealdir.

Çok dilli desteği ve departmanları ve personeli yönetme yeteneği, onu çeşitli ve küresel müşteri tabanlarına sahip şirketler için uygun hale getirir.

Fiyatlandırma: OpenSupports ücretsiz ve açık kaynaklı bir çözümdür.

OpenSupports'u edinin

5. Taze Masa

Freshdesk, biletlemeyi kolay ve verimli hale getirmek için tasarlanmış, basitlik ve gücün bir karışımıdır.

Ekip gelen kutusu, oyunun kurallarını değiştiren bir özelliktir ve birden fazla kanaldan gelen destek bildirimlerini tek bir yerden takip etmenize ve yönetmenize olanak tanır. Bu, temsilci çarpışma tespiti ile birleştiğinde, ekibinizin aynı destek talebi üzerinde çakışmadan verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.

SLA yönetimi başka bir önemli özelliktir. Ekibinizin doğru yolda kalmasını sağlayarak çalışma saatlerine veya kategorilere göre yanıt ve çözüm son tarihlerini belirlemenize olanak tanır.

Freshdesk, bilet yönetimini kolaylaştırmak için gelen biletleri otomatik olarak kategorilere ayıran, önceliklendiren ve yönlendiren bir bilet alanı önericisi içerir. Ayrıca, teşekkür dedektörüyle biletlerin yeniden açılmasını önleyecek kadar akıllıdır.

Freshdesk ile işbirliği çocuk oyuncağıdır. Ekip üyelerinin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına, hatta karmaşık sorunları daha hızlı çözmek için dışarıdan uzmanların getirilmesine olanak tanır.

Freshdesk'in çok kanallı desteği güçlüdür; e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve web sitenizden gelen iletişimleri tek bir platformda yönetir.

Analitik açısından, seçilmiş raporlar, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri, özelleştirilebilir gösterge tabloları ve raporları planlama ve özelleştirme seçeneği sunar.

Son olarak, Freshdesk portal özelleştirmesi, özel temsilci rolleri, destek talebi formları ve daha fazlasıyla size yardımcı olur.

Not : Bu, tescilli bir bulut tabanlı çözüm olsa da, muhteşemliği nedeniyle onu da dahil etmek istedik.

Freshdesk'in Temel Özellikleri:

• Biletler otomatik olarak kategorilere ayrılır, önceliklendirilir ve uygun acentelere veya departmanlara yönlendirilir.
• İşletmeler, destek sürecinin farklı aşamalarını doğru bir şekilde yansıtacak şekilde özel destek bildirim durumları oluşturabilir.
• Rutin görevlerin ve senaryoların otomasyonu, aracıların tek bir tıklamayla bir destek bildirimi üzerinde birden fazla eylem gerçekleştirmesine olanak tanır.
• Derinlemesine analiz ve raporlama araçları, yardım masası performansı, müşteri memnuniyeti ve temsilci üretkenliği hakkında öngörüler sağlar.

İçin en iyisi:

Freshdesk, kapsamlı, çok kanallı bir müşteri destek çözümü arayan her büyüklükteki işletme için idealdir.

Kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü otomasyon araçları, verimli ve akıcı müşteri hizmetlerine öncelik veren ekiplere iyi bir şekilde hitap eder.

Fiyatlandırma: Freshdesk, on adede kadar temsilciyi destekleyen ücretsiz bir plan sunar, ancak aynı zamanda büyüyen işletmeler için üç ücretli çözümü de vardır.

Freshdesk'i edinin

6. osTicket

osTicket ile kullanıcılardan bilet gönderdiklerinde topladığınız verileri özelleştirmek çok kolaydır. Verimlilik ve hassasiyet sağlayarak sorunun özüne inmenize yardımcı olacak özel alanlar, formlar ve listeler oluşturabilirsiniz.

Platformun özel sütunları ve sıraları son derece kullanışlıdır. Belirleyeceğiniz kriterlere göre kişiselleştirilmiş bilet görünümleri oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca, gelen biletleri otomatik olarak doğru departmana veya temsilciye yönlendiren ve kurallarınıza göre belirli eylemleri tetikleyen bilet filtreleri özelliği son derece kullanışlıdır.

osTicket'in otomatik yanıtlayıcı sistemi, yeni bir bilet açıldığında özel yanıtlar göndererek otomatik yanıtlara kişisel bir dokunuş katar.

osTicket'teki Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar), biletlerin ve son tarihlerin takip edilmesine yardımcı olarak hızlı yanıtlar ve öncelik yönetimi sağlar.

Müşteri portalı, tüm destek taleplerini ve yanıtlarını arşivleyerek kullanıcılara geçmişlerine kolay erişim ve self servis için zengin bir bilgi tabanı sağlar.

Son olarak (aslında pek de öyle değil), gelişmiş arama özelliği zamandan tasarruf etmenizi sağlar ve özel alan aramaları da dahil olmak üzere tam olarak aradığınız şeyi hızlı bir şekilde bulmanızı sağlar.

osTicket'in Temel Özellikleri:

• Kullanıcılardan bilet gönderdiklerinde toplanan verileri özelleştirmenize olanak tanır. Bu, sorunu hızlı bir şekilde tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olur.
• Gelen biletleri otomatik olarak uygun departmana veya temsilciye yönlendirmek ve belirli eylemleri tetiklemek için kurallar tanımlayın.
• Yeni destek talepleri veya mesajlar için (her departman için) yapılandırılabilir otomatik yanıtlar ayarlayın.
• Ek bilet bilgileri için özel sütunların yanı sıra, özel kriterlere dayalı olarak biletlerin kişiselleştirilmiş görünümlerini oluşturun.

İçin en iyisi:

osTicket, özelleştirilebilir, uygun maliyetli bir müşteri destek çözümüne ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler ve kuruluşlar için çok uygundur.

Açık kaynak çerçevesi, sistemi belirli ihtiyaçlara göre uyarlamak için teknik becerilere sahip olanlar için idealdir.

Fiyatlandırma: osTicket ücretsiz ve açık kaynaklı bir çözümdür. Ancak temsilci başına ayda 12 ABD doları karşılığında bulutta barındırılan bir seçenek de var.

osTicket'i edinin

7. Diamante Masası

DiamanteDesk, esnekliği ve benzersiz iş ihtiyaçlarına uyarlanabilirliği ile öne çıkan, ücretsiz, kullanımı kolay bir yardım masası çözümüdür.

Güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve kolay özelleştirme sağlayan modern bir teknoloji yığını (PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap dahil) üzerine kurulmuştur.

Bu, (açık kaynak yapısı sayesinde) ister belirli entegrasyonlar ister benzersiz iş akışları olsun, onu işletmenizin gereksinimlerine uyacak şekilde uyarlayabileceğiniz anlamına gelir.

Kolay kullanıcı erişimi için bilet tablosundaki ayarlanabilir sütunlar ve sosyal ağ entegrasyonları ile müşteri ön ucu da özelleştirilebilir.

Ayrıca, çeşitli CRM sistemleri, e-Ticaret platformları ve proje yönetimi araçlarıyla derinlemesine entegre olma yeteneği, onu her türlü iş modeli için çok yönlü bir seçim haline getiriyor.

DiamanteDesk, hem şube hem de bilet düzeyinde ekler, özelleştirilebilir alanlar ve kapsamlı izin ayarları dahil olmak üzere çok sayıda özellik sunar.

DiamanteDesk, işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına uyum sağlayan ve sizinle birlikte büyüyen güçlü, özelleştirilebilir bir çözümdür.

DiamanteDesk'in Temel Özellikleri:

• Sistem ve kod tabanı üzerinde tam kontrol sağlayarak, kolay özelleştirmeye ve ekstra geliştirmeye olanak tanır.
• OroCRM, Salesforce, SugarCRM ve daha fazlasını içeren çeşitli CRM sistemleriyle kusursuz entegrasyon.
• Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon ve diğerleri gibi e-Ticaret platformlarıyla uyumluluk.
• Daha iyi kontrol ve yönetim için biletler ve şube düzeyinde özelleştirilebilir alanların yanı sıra bilet düzeyinde izinler sunar.

İçin en iyisi:

DiamanteDesk, özelleştirilebilir bir açık kaynak biletleme sistemine ihtiyaç duyan, özellikle de belirli CRM ve e-Ticaret entegrasyonlarına ihtiyaç duyan işletmeler için idealdir.

Gelişmiş özellikleri ve teknik esnekliği, destek çözümlerini uyarlama kapasitesine sahip şirketler için uygun olmasını sağlar.

Fiyatlandırma: DiamanteDesk ücretsiz ve açık kaynaklı bir çözümdür.

DiamanteDesk'i edinin

8. Zammed

Zammad, biletleme sisteminizi bir sonraki seviyeye taşımak için bol miktarda pratiklik ve harika entegrasyon getiriyor.

Zammad'ın en harika yanlarından biri, değişikliklerin denetime dayanıklı bir şekilde tarihselleştirilmesidir. Bu özellik, özellikle bankalar gibi bilette yapılan her değişikliğin takip edilmesinin çok önemli olduğu ortamlarda kullanışlıdır.

Ayrıca Zammad, temsilcilerin ve müşterilerin ihtiyaç duydukları tüm bilgilere, muhtemelen birden fazla dilde sahip olmalarını sağlayan kapsamlı bir bilgi tabanına sahiptir.

Tüm kanallarda kesintisiz entegrasyona ve gerçek zamanlı güncellemelere olanak tanıyan REST API'si sayesinde Zammad'ın esnekliği inanılmazdır. Ayrıca biletler, kullanıcılar ve organizasyonlar için ayrı alanlar sunarak iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir.

Üstelik Zammad'ın anında değişiklik yapma özelliği, mükerrer işleri önler ve herkesi gelişmelerden haberdar eder. Akıllı sohbet özelliği müşteri sorgu çözümünü önemli ölçüde hızlandırır ve platform 40'tan fazla dili destekleyerek onu inanılmaz derecede erişilebilir hale getirir.

Zammad'ı şirketinizin markasıyla kişiselleştirebilir ve çoklu görev yönetimi ve otomatik kaydetme özellikleriyle çoklu görevleri birleştirebilirsiniz.

Zammad'ın Temel Özellikleri:

• Sistem, biletler, kullanıcılar ve organizasyonlar için ayrı alanlar oluşturulmasına ve belirli iş ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirmenin geliştirilmesine olanak tanır.
• Yöneticiler sayıları, adları, sütunları, özellikleri ve izinleri özelleştirerek farklı ekipler için bireysel genel bakışlar ve listeler ayarlayabilir.
• Akıllı sohbet özelliği, destek ekibinin müşteri sorularını geleneksel e-postadan çok daha hızlı çözmesine olanak tanır.
• Devam eden herhangi bir çalışma otomatik olarak kaydedilir. Bu, temsilcilerin en son çalışmalarının kaybolmamasını ve diğer cihazlardan erişilip düzenlenebilmesini sağlar.

İçin en iyisi:

Zammad, özelleştirilebilir ve etkili bir açık kaynaklı biletleme sistemine ihtiyaç duyan işletmeler için, özellikle de ayrıntılı denetim izleri ve çeşitli dil desteği gerektiren işletmeler için mükemmeldir.

Çoklu görev yetenekleri ve API entegrasyonları, modern müşteri desteğine ve iş akışı yönetimine öncelik veren hızlı tempolu, büyüyen ortamlara uygundur.

Fiyatlandırma: Zammad'in ücretsiz bir çözümü olmasa da 30 günlük ücretsiz deneme süresi sunuyor. Buradan, barındırılan (5,40 ABD Doları/ay+) veya kendi kendine barındırılan bir çözümü (2.700 ABD Doları/yıl +) seçebilirsiniz.

Zammad'ı alın

9. Genix'i Destekleyin

Genix sınırsız bilet, acente ve müşteri kapasitesiyle öne çıkıyor. Son derece ölçeklenebilir!

Ekibinizi yönetmek, ekibinizin yeteneklerinin kolayca denetlenmesine olanak tanıyan Genix'in temsilci kontrol özellikleriyle çocuk oyuncağıdır. Ayrıca, acenteler veya departmanlar arasında biletlerin aktarılması iş akışınıza esneklik ve verimlilik katar.

Email Piping, müşteri e-postalarını otomatik olarak destek bildirimlerine dönüştürür ve Envato ve Elite Licenser gibi platformlarla entegrasyonlar, özellikle dijital ürünler için destek sürecinizi basitleştirir.

Genix ayrıca yaygın yanıtlar için önceden kaydedilmiş mesajlarla meşgul temsilcilere zaman kazandırır.

Şirketinizin tarzına uygun marka renk ayarları ve e-Ticaret işletmeleri için WooCommerce entegrasyonu ile Genix esnektir ve istediğiniz gibi özelleştirilebilir.

Ayrıca WhatsApp bildirimleri ve ayrıntılı raporlar gibi özellikler Genix'i daha da güçlü kılıyor.

Genix, müşteri destek deneyimini geliştirmek isteyen her işletme için mükemmel olan kapsamlı, ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir bir çözümdür.

Not : Genix, WordPress kullanıcıları için birinci sınıf bir biletleme çözümü sunma konusunda uzmanlaşmıştır.

Support Genix'in Temel Özellikleri:

• Her büyüklükte işletmeye uygun sınırsız bilet oluşturun ve yönetin. Ayrıca gerektiği kadar destek temsilcisi ekleyin.
• Temsilciler, destek sürecini ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirerek kullanıcılar için destek bildirimleri oluşturabilir.
• Müşteri sorgularının daha iyi ele alınmasını ve uzmanlaşmasını kolaylaştıran, acenteler veya departmanlar arasında bilet aktarma özelliği içerir.
• Sistem, güvenliği artırmak için kontrollü dosya yükleme ayarları içerir ve müşterilerin yalnızca belirli dosya türlerini yükleyebilmesini sağlar.

İçin en iyisi:

Genix, sınırsız bilet, acente ve müşteri kapasitesine sahip, ölçeklenebilir, açık kaynaklı bir biletleme sistemine ihtiyaç duyan büyüyen işletmeler için çok uygundur.

Özellikleri, verimli, akıcı müşteri desteği ve iletişime öncelik veren ekiplere hitap eder. Sistemin esnekliği ve yönetim kolaylığı, onu çeşitli ve genişleyen müşteri hizmetleri ihtiyaçları için ideal kılar.

Fiyatlandırma: Genix'i ücretsiz olarak kullanabilseniz de, aynı zamanda tek bir web sitesi için ömür boyu 99 ABD dolarından başlayan üç fiyatlandırma planıyla birlikte gelir.

Destek Genix'i Alın

10.HESK

HESK, ekibinizin her şeyden haberdar olması için müşteri sorunlarını verimli bir şekilde organize etmek, izlemek ve çözmek için kullanılan açık kaynaklı bir destek bildirim sistemidir.

HESK ile müşterilerin yanıtları hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olan entegre bilgi tabanı sayesinde kullanıcıların %86'sı destek taleplerinde önemli bir azalma fark etti.

Ekibinizin parmaklarının ucunda doğru veriler olduğunda, müşterileri mutlu etmek çocuk oyuncağıdır. Ayrıca, HESK'in bulut hizmetiyle kurulum çok kolaydır; yardım masanızı herhangi bir teknik sorun yaşamadan birkaç dakika içinde çalışır hale getirin.

HESK kontrolün size geri verilmesini amaçlıyor. Destek taleplerini önceliklendirin ve kategorilere ayırın, özel erişim ve işlevlere sahip personel hesapları oluşturun ve kimin ne üzerinde çalıştığını takip edin.

Her bilet, kesintisiz müşteri iletişimine olanak tanıyan bir bilgi merkezidir.

Ekibiniz, hayatlarını kolaylaştıran hazır yanıtları, bildirim şablonlarını, özel veri alanlarını ve 100'den fazla seçeneği sevecek.

Peki müşterileriniz? Sorunlarının ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde çözüldüğünü takdir edeceklerdir.

HESK'in Temel Özellikleri:

• Yerleşik bilgi tabanı, destek isteklerinin sayısını önemli ölçüde azaltır.
• Sistem, daha hızlı yanıtlar için doğru verilere hızlı erişim sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
• HESK, yardım masası sisteminin hızlı ve sorunsuz kurulumuna olanak tanıyan bir bulut hizmeti seçeneği sunuyor.
• Biletleri aciliyete göre önceliklendirmenize, kategoriler halinde düzenlemenize ve çeşitli uygun yollarla filtrelemenize olanak tanır.
• Personel hesapları oluşturabilir, erişimlerini ve işlevlerini kısıtlayabilir, kimin ne üzerinde çalıştığını izleyebilirsiniz.

İçin en iyisi:

HESK, müşteri desteğini kolaylaştırmak için kullanıcı dostu, açık kaynaklı bir biletleme sistemi arayan işletmeler için mükemmeldir.

Entegre bilgi tabanı ve özelleştirilebilir bildirim yönetimi gibi özellikleri, verimliliği ve yanıt sürelerini iyileştirmeyi amaçlayan ekipler için idealdir.

Fiyatlandırma: HESK ücretsiz ve açık kaynaklı bir çözümdür. Ancak aynı zamanda ayda 29,99 dolardan başlayan ek bulut planları da var.

HESK'i edinin

11. Baharat Fabrikaları

Kullanıcı istekleriyle boğuşuyorsanız, e-postalarda boğuluyorsanız ve kısıtlı bir bütçeyle çalışıyorsanız Spiceworks Bulut Yardım Masası gününüzü kurtarmak için burada.

(Unutmayın, bu araç açık kaynak değildir ancak eklememiz gereken pek çok avantaja sahiptir.)

İster küçük bir işletme ister hareketli bir işletme yönetiyor olun, Spiceworks tüm projelerinizi ve kullanıcı isteklerinizi zahmetsizce takip etmek, önceliklendirmek ve yönetmek için tek noktadan çözümünüzdür. Ayrıca Spiceworks'ün kullanımı son derece kolaydır; sunucu tedariki, kurulum veya bakım gerektirmez.

Dağınık gelen kutularına veda edin ve basit, kağıtsız bir deneyime merhaba deyin.

Spiceworks yalnızca görevlerinizi organize etmez; günlük ve aylık faaliyetlerinize ilişkin ayrıntılı raporlarla bunları ölçmenize yardımcı olur. Ve sizin için barındırdıkları ve yedekleme ve bakım işlerini üstlendikleri için yalnızca kullanıcı sorunlarını çözmeye odaklanabilirsiniz.

Özelleştirilebilir web portalları, otomatik bilet yönlendirme ve iOS ve Android için mobil uygulamalarla iş akışınızı düzenleyin, düzenleyin ve önceliklendirin. Otomatik yanıtlar, özel destek bildirimi görünümleri ve etkili destek bildirimi kurallarıyla zamandan tasarruf edin.

Spiceworks'ün Temel Özellikleri:

• Günlük projeleri ve kullanıcı isteklerini etkili bir şekilde izlemeye, önceliklendirmeye ve organize etmeye yönelik araçlarla kolayca yönetin.
• Görevleri ölçmek ve günlük ve aylık etkinliklere ilişkin öngörüler sağlamak için derinlemesine raporlama yetenekleri sunar.
• Spiceworks Topluluğuna erişim, yardım ve destek sunmaya hazır 8 milyondan fazla uzmanı içerir.
• Android ve iOS için yerel mobil uygulamalar, hareket halindeyken biletlerin ve görevlerin yönetilmesine olanak tanır.

İçin en iyisi:

Spiceworks, açık kaynaklı bir sistem olmasa da, kullanımı ücretsiz özel bir yazılım olmasına rağmen, küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Müşteri destek görevlerini yönetmek için kullanımı kolay, kapsamlı bir çözüm arayanlar için mükemmeldir.

Fiyatlandırma: Spiceworks, ücretsiz, bulut tabanlı bir biletleme sistemidir.

Spiceworks'ü edinin

En İyi Açık Kaynak Biletleme Sistemi Nedir?

Ele aldığımız her çözüm benzersiz avantajlar sunarken UVdesk, FreeScout ve Faveo'yu en üst düzey çözümler olarak görüyoruz.

İşte nedeni:

• UVdesk , güçlü müşteri desteği ve bilet yönetimi sunan açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Temel özellikleri arasında e-posta entegrasyonu, bilgi tabanı ve çok kanallı destek yer alıyor; bu da onu kullanıcı dostu ve esnek bir çözüm arayan küçük ve büyük işletmeler için çok yönlü bir seçim haline getiriyor.
• FreeScout basit ancak zengin özelliklere sahip, açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Kullanıcı dostu arayüzü, çarpışma tespiti ve e-posta entegrasyonu, onu verimli ve kullanımı kolay bir destek sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir seçim haline getiriyor.
• Faveo, otomasyon ve kişiselleştirmeye verdiği önemle öne çıkıyor. Ölçeklenebilir destek çözümlerine ihtiyaç duyan işletmeler için özel olarak tasarlanmış olup, etkin destek talebi yönetimi, özelleştirilebilir bir bilgi tabanı ve çeşitli entegrasyon seçenekleri sunarak müşteri destek sürecini kolaylaştırır.

CMS	Başlangıç ​​fiyatı	Ücretsiz plan
UV masası	22$/ay	Evet	ZİYARET ETMEK
Ücretsiz İzci	Özgür	Evet	ZİYARET ETMEK
Faveo	15$/ay	Evet	ZİYARET ETMEK
Açık Destekler	Özgür	Evet	ZİYARET ETMEK
Freshdesk	Özgür	Evet	ZİYARET ETMEK
osTicket	12$/ay	Evet	ZİYARET ETMEK
DiamanteMasa	Özgür	Evet	ZİYARET ETMEK
Zammed	5,40$/ay	HAYIR	ZİYARET ETMEK
Genix'i Destekleyin	99$/ömür boyu	Evet	ZİYARET ETMEK
HESK	$29,99/ay	Evet	ZİYARET ETMEK
Baharat Fabrikası	Özgür	Evet	ZİYARET ETMEK

UVdesk'e Nasıl Başlanır?

UVdesk'ten nasıl yararlanmaya başlayabileceğinize dair hızlı ve kolay, adım adım bir kılavuz:

• UVdesk'i indirin ve yükleyin : UVdesk resmi web sitesini ziyaret edin ve topluluk sürümünü indirin. Verilen talimatları izleyerek sunucunuza yükleyebilirsiniz.
• Hesabınızı kurun : Kurulumdan sonra UVdesk kontrol paneline erişin ve hesabınızı kurun. E-posta ve şifre gibi gerekli ayrıntıları sağlayarak bir yönetici hesabı oluşturun.
• Ayarları yapılandırın : Yardım masanızı yapılandırmak için ayarlar bölümüne gidin. Saat dilimi, varsayılan dil ve destek e-postası gibi genel ayarları yapın.
• Departmanlar ve temsilciler oluşturun : “Ekip” bölümünün altında departmanlar (Destek, Satış vb.) oluşturun ve bu departmanlara temsilciler (destek personeli) ekleyerek roller ve izinler atayın.
• E-posta entegrasyonunu ayarlayın : E-postalardan bilet oluşturmayı etkinleştirmek için e-posta ayarlarını yapılandırın. Bu, destek adresinize gönderilen e-postaların destek biletlerine dönüştürülmesini sağlar.
• Bildirim iş akışını özelleştirin : Verimlilik için durum, öncelik seviyeleri ve önceden tanımlanmış yanıtlar (hazır yanıtlar) dahil olmak üzere bildirim iş akışları ayarlayın.
• Bir bilgi tabanı oluşturun (isteğe bağlı) : Destek talebi hacmini azaltmak için, SSS'lerin ve müşterinin self servisine yönelik yararlı makalelerin bulunduğu bir bilgi tabanı oluşturun.
• Kurulumunuzu test edin : Canlı yayına geçmeden önce, her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için test e-postaları göndererek ve test biletleri oluşturarak sistemi test edin.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Açık kaynaklı biletleme sistemi nedir?

Kaynak kodunun özelleştirme ve iyileştirme amacıyla ücretsiz olarak sunulduğu, müşteri hizmetleri isteklerini ve sorunlarını yönetmek ve izlemek için kullanılan bir yazılım aracıdır.

Açık kaynaklı bir biletleme sisteminin tescilli bir sistemden farkı nedir?

Açık kaynaklı biletleme sistemleri, genel olarak daha düşük maliyetlerle gelişmiş özelleştirme ve entegrasyon seçenekleri sunar ancak kurulum ve bakım için daha fazla teknik uzmanlık gerektirir. Bunun aksine, tescilli sistemler genellikle daha kullanıcı dostudur ve özel destek hizmetleri içerir.

Açık kaynaklı biletleme sistemleri diğer yazılımlarla entegre edilebilir mi?

Evet, açık kaynaklı biletleme sistemlerinin çoğu, CRM sistemleri, e-posta platformları ve veritabanları gibi çeşitli yazılım araçlarıyla entegre edilebilir. Ancak entegrasyonun kolaylığı, spesifik sisteme ve onun topluluk desteğine bağlıdır.

Açık kaynaklı biletleme sistemi güvenli midir?

Açık kaynaklı sistemler çok güvenli olabilir ancak bu, aktif topluluğa ve geliştiricilerin yazılımı sürekli olarak güncellemesine ve yama uygulamasına bağlıdır. Düzenli güncellemeler ve doğru yapılandırma çok önemlidir.

Açık kaynaklı biletleme sistemleri ücretsiz midir?

Yazılımın kendisi genellikle ücretsizdir ancak barındırma, özelleştirme ve bakımla ilgili maliyetler olabilir.

Açık kaynaklı biletleme sistemleri için ne tür destekler mevcuttur?

Destek, özel destek ekipleri sunan özel sistemlerin aksine, genellikle topluluk forumlarından, kullanıcı gruplarından veya kiralanan 3. taraf satıcılardan gelir.

Açık kaynaklı biletleme sistemleri ne kadar özelleştirilebilir?

Son derece özelleştirilebilir. Kullanıcılar, gerekli teknik becerilere sahip olmaları koşuluyla, kullanıcı arayüzünden işlevselliğe kadar yazılımın hemen hemen her yönünü değiştirebilir.

Açık kaynak biletleme sistemini seçerken nelere dikkat etmeliyim?

Kullanım kolaylığını, özelleştirme ihtiyaçlarını, güvenlik özelliklerini, entegrasyon yeteneklerini, topluluk desteğini ve kuruluşunuzun boyutuna ve büyümesine uygun ölçeklenebilirliği göz önünde bulundurun.

Teknik bilgisi olmayan kullanıcılar açık kaynak biletleme sistemini yönetebilir mi?

Temel yönetim genellikle kullanıcı dostudur ancak daha derin özelleştirme ve sistem entegrasyonu teknik uzmanlık gerektirebilir.

Açık kaynaklı biletleme sistemleri büyük kuruluşlar için ölçeklendirilebilir mi?

Evet, pek çok açık kaynaklı biletleme sistemi oldukça ölçeklenebilir ve büyük kuruluşların artan ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapasitededir. Not: Bu daha karmaşık bir kurulum ve altyapı gerektirebilir.