Salgının Çevrimiçi Ticareti ve Pazarlamayı Değiştirdiği 6 Yol

Bunu inkar etmek yok: dünya ve iş yapma şeklimiz, COVID-19 salgını nedeniyle büyük bir değişiklik gördü. Şimdi iki yıldan fazla oldu ve kalıcı etkiyi görmek kolay. Mağaza katlarındaki altı metrelik işaretçilerden kesinlikle her yerdeki el dezenfektanına ve herkesin yüzünü süsleyen maskelere kadar dünya eskisi gibi değil.

Bu değişiklikler özellikle işletmelerin günden güne işleyişinde belirgindir. Bazı şirketler uzaktan çalışmayı ve benzerlerini sona erdirmek için bastırırken, genel fikir birliği, dünyanın pandemi tarafından geri döndürülemez şekilde değiştirildiği ve işletmelerin bu zorluğu karşılamak için uyum sağlaması gerektiğidir.

Bugün, pandeminin çevrimiçi iş dünyasını değiştirdiği ve geliştirdiği altı yolu ve bunun gelecek için ne anlama geldiğini tartışacağız. Hadi hadi bakalım.

1. Daha Fazla Çevrimiçi Satın Alma

Fiziksel mağaza kapanışları ve kısıtlamalar nedeniyle, e-ticaret son iki yılda patladı. Ve neden mantıklı. Sonuçta, Mart 2020'de dünyanın çoğu karantinaya alındığında, çevrimiçi alışveriş birçok kişi için tek seçenekti.

E-ticaret, perakendede alacağı pay için yıldan yıla artış eğilimi gösteren tahminlerle, 2020'den önce zaten sabit bir eğimdeydi. Ancak pandemi bu trend çizgisinin fırladığını gördü. 2021 yılına gelindiğinde, e-ticaret satışlarında 4,9 trilyon dolar vardı. Ayrıca, 5.000'den fazla tüketiciyle yapılan bir ankette, ABD'li alışveriş yapanların %62'si artık pandemi öncesinde olduğundan daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptıklarını belirtti.

İnternet satışları, toplam perakende satışların yüzdesi olarak yaklaşık %40'a ulaştı. Sayı o zamandan beri düştü, ancak pandemi başladığında çok üzerinde kaldı. Bunu inkar etmek mümkün değil: pandemi e-ticaretin ilerlemesini yeniden şekillendirdi.

Ama resmin tamamı bu bile değil. Sosyal ticaret (sosyal medya platformları üzerinden yapılan çevrimiçi alışveriş) 2021'de satışlarda %40 artış gördü. Sonuç olarak, artık e-ticaret stratejisinin önemli bir parçası olarak görülüyor. Pandeminin başlangıcında insanlar evde kalırken sosyal medya kullanımı arttı. O zaman, sosyal satışın neden alaka düzeyinde büyük bir artış gördüğü mantıklı geliyor.

Bu gerçek, özellikle Z kuşağı müşterilerinin %97'sinin alışveriş ilhamının ana kaynağı olarak sosyal medyayı kullandığını düşündüğünüzde geçerlidir. Dolayısıyla, e-ticaret stratejinizin bir parçası olarak sosyal ticareti kullanmıyorsanız, satışlarınızın bir kısmını kaçırıyor olabilirsiniz. Ve bu muhtemelen sadece gelecekte devam edecek.

2. Nakliye Gecikmeleri

Salgının çevrimiçi işletmelerin çalışma şeklini değiştirmesinin bir başka önemli yolu da nakliye gecikmeleridir. Dünyanın en büyük perakendecileri bile pandemi sırasında tedarik zinciri sorunları gördü. Küçük işletmeler de etkilendi.

Bir noktada, Kaliforniya'daki limanlar nakliye konteynırlarıyla o kadar doluydu ki yakındaki sokaklara boşaltıyorlardı! Kapasitesinin azalmasından kaynaklanan gecikmeler, her sektörü etkilemişti. Böylece herkes, her yerde siparişleri için daha uzun süre beklemek zorunda kaldı. Bu hem toptan taraf hem de perakende için geçerli.

2021'in üçüncü çeyreğinde Amazon, Macy's ve Nordstrom gibi benzer liman faaliyetlerini paylaşan New York'taki mağazalar en az bir haftalık bir gecikme yaşadı. Özellikle Nordstrom, bir noktada altı haftaya kadar gecikmeler yaşadı. Yıkıcı hakkında konuşun!

Ne yazık ki, nakliye gecikmeleri gerçek bir durma belirtisi göstermez, bu da tedarik zincirinizi olabildiğince çeşitlendirmeyi önemli hale getirir. Dünyanın farklı bölgelerinden malzeme tedarik etmek, birden fazla yerden stoksuz satış yapmak gibi yardımcı olabilir. Aynı sorunlara birden fazla çözüm bulunması, çeşitlendirme ve herhangi bir tedarikçiye güvenmemek birçok baş ağrısından kurtarabilir. Temel olarak, tüm yumurtalarınızı bir sepete koymayın.

3. Artan Reklam Harcamaları

Reklam harcamaları Mart 2020'den bu yana büyük ölçüde arttı ve bunun nedeni mantıklı. Evde daha fazla insan varken ve internette vakit geçirirken, reklamcılar pazarlamak için daha fazla göze sahip olduklarını keşfettiler. Bu, dijital pazarlamanın son birkaç yılda artan birçok yönünden biridir.

Haziran 2020'den bu yana, dijital reklam harcaması, Şubat 2022'ye kadar reklam harcamasının %16,2'sine fırladı. Bu, geçen yıl eMarketer tarafından yapılan tahminlerle doğrulanıyor. Arama ağı reklam harcamalarının 2020'de %14,4 artacağını, ancak yıl sonunda %5,9'a düzeltmeleri gerektiğini tahmin ettiler. Ancak, o zamandan beri arama ağı reklamlarına yapılan yatırım, önceki tahminleri geride bıraktı.

Bu, Google Ads gibi ad exchange ağlarının yanı sıra sosyal medya reklamları için de geçerlidir. Daha fazla insan, gördükleri reklamlara göre alışveriş yaparak telefonlarında vakit geçirdikçe, bu platformlarda dijital reklam harcamaları tavan yapıyor.

4. Uzak Ekipler

Pandemi sırasında birçok iş uzaklara gitti ve şimdiye kadar uzak kalmaya devam etti. Ve ofis dışı çalışma kavramı COVID'den önce yeni bir şey değildi. Aslında, birden fazla sektörden birçok kişi zaten evden veya uzak yerlerden çalıştı. FlexJobs'a göre, son 12 yılda uzaktan çalışmada genel olarak %159'luk bir büyüme oldu.

Bununla birlikte, pandeminin başlaması, uzaktan çalışan işgücünde destansı bir artış gördü. Binlerce ofis çalışanı aniden kendilerini ev ofislerinde bulduklarından Zoom gibi platformlar kesinlikle egemen oldu. Projeksiyonlar, 2025 yılına kadar 36,2 milyon Amerikalının uzaktan çalışacağını söylüyor.

Bunun da iyi bir nedeni var: Buffer tarafından ankete katılan uzaktan çalışanların büyük bir çoğunluğu evden çalışmaktan keyif aldıklarını söyledi.

Ve tüm bunlar evden çalışmanın çevresel ve maliyet avantajlarından bahsetmiyorum bile.

Çalışanlar, zamanın en az yarısında işi uzaktan yürütürse, şirketler yılda 11.000 dolara kadar tasarruf sağlayabilir. Ayrıca, uzaktan çalışma, çalışanlara her gün ortalama 51 dakika kazandırır. Bunu azaltılmış karbon ayak izi ve azaltılmış sera gazı emisyonları ile birleştirirseniz, iş gücü için daha sürdürülebilir bir gelecek için bir reçeteniz olur.

5. Daha Yüksek Müşteri Beklentileri

Pandemiden çıkacak bir diğer iş değişikliği, müşterilerin iyi bir deneyim yaşama beklentilerinin daha yüksek olmasıdır. Bir Salesforce raporuna göre, müşterilerin %67'si alışveriş deneyimleri için öncekinden çok daha yüksek standartlara sahip olduklarını belirtti. Ankete katılan müşterilerin %95'i, kendilerine güvendikleri takdirde bir şirkete sadık olma olasılıklarının çok daha yüksek olduğunu bildirdi.

Müşteriler de genel olarak güvene artık çok daha fazla değer veriyor. Amerikalıların %33'ü, güvenebilecekleri bir markanın kendileri için önemli olduğunu, çünkü düşük kaliteli alışverişlere para harcamayı göze alamayacaklarını belirtti. Bununla birlikte, marka güveni tüketiciden tüketiciye değişir. Çoğu için, marka güveni bir ürün veya hizmete odaklanır. Aynı zamanda, iyi incelemelere sahip bir şirket, uygun fiyatlar sunan bir mağaza, iyi müşteri hizmetleri vb. gibi diğer faktörler de etkilidir.

Kişisel bağlantılar da artık tüketiciler için daha yüksek değere sahip bir şey. Kişiselleştirilmiş bir deneyim olduğunda tüketicilerin %80'inin satın alma olasılığı daha yüksektir. Bunun bazı örnekleri, konuma dayalı kuponlar ve indirimler sağlamak, önceki satın almalara dayalı ürün önerileri ve indirimler sağlamak ve ayrıca müşteriye özel iletişimleri içerir.

Temel olarak, müşteriler ihtiyaçlarının karşılanmasını ve sürecin uygun olmasını isterler.

6. Dijital Pazarlama Her zamankinden Daha Önemli

Pazarlamanın işletmeler için önemi geçen yıl %62,3'ten %72.2'ye yükseldi. Bu oldukça etkileyici bir yumru. Ancak mesele sadece “dijital pazarlama önemlidir” meselesi değildir. Aksine, daha fazla insan zaman harcadıkça, iş yaptıkça ve çevrimiçi alışveriş yaptıkça, daha fazla şirket de dikkatlerini çeken marka olmak için yarışıyor.

Daha fazla markanın çevrimiçi olarak aktif olması, sektörünüzde hak talebinde bulunmak için daha da kısa bir dikkat süresi olduğu anlamına gelir. Dağınık bir pazar yeri ve öne çıkmak için ekstra çaba göstermeniz gerekiyor. Yani mesele sadece dijital pazarlamaya yatırım yapmak değil. Ayrıca stratejinizin iyi olduğundan emin olmanız gerekir.

Sosyal medya, müşterilerle bağlantı kurmanın en önemli yoludur. Bu hiçbir yerde Z Kuşağı'nda olduğundan daha belirgin değildir. Z kuşağının %97'sinin alışveriş için en büyük ilham kaynağı olarak sosyal platformları nasıl kullandığını daha önce tartışmıştık. Ama genel olarak sosyal medya kullanımı arttı. 2011 yılından bu yana, dijital medyanın yükselişi dikkat çekicidir.

Dijital ve Geleneksel Medya

2018'de dijital, günde 380 dakika ile etkileşimde bulunmak için harcanan zaman açısından ilk kez geleneksel medyayı geride bıraktı. Dijital medya 2019'a kadar istikrarlı bir şekilde yükselmeye devam etti, ancak daha sonra 2020'de günde 409 dakikadan 470 dakikaya sıçrayarak büyük bir büyüme kaydetti. Etkileşim süresi şimdi 2022'de 482 dakikaya çıktı.

Tüm bu süre boyunca geleneksel medya ile harcanan zaman istikrarlı bir düşüş yaşadı. 2018'de günde 364 dakikadan 2022'de 318 dakikaya düştü.

Dijital pazarlamanın değişen ortamına uyum sağlamak için pazarlamacılar şimdiden taktiklerini değiştirmeye başladılar. 2021 yılında 8.227 pazarlamacıyla yapılan bir ankete göre, katılımcıların %48'i dijital pazarlama stratejilerini COVID-19 salgını başlamadan önce bile tamamen değiştirdiklerini belirtti.

Yanıt verenlerin %47'si örgütsel zorluklar nedeniyle taktik değiştirdiklerini söyledi. %45'i iş akışı ve süreç yönetiminin değişimi reddeden konular olduğunu söyledi.

Pandeminin personel alımından nakliyeye ve iş akışı sorunlarına kadar yarattığı gerçek sınırlamalar, birçok şirketi dijital pazarlamaya yaklaşım biçimlerini değiştirmeye zorladı. Ve çoğu için, değişiklikler burada kalacak. Pandemi, şirketlerin hem günlük işlerine hem de uzun vadeli stratejilerine yaklaşımlarında daha esnek olmaları gerektiğini gösterdi.

Pandemi İşinizi Nasıl Değiştirdi?

Pandemi, satın alma piyasasını geri dönülemez bir şekilde etkiledi. Bu kaçınılmaz bir gerçektir. Her zamankinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yapılıyor. Birçok uzaktan çalışan evde daha fazla zaman geçiriyor ve işletmeler onları dijital pazarlamaya daha fazla odaklanarak takip ediyor. Dijital reklam harcamaları muazzam bir şekilde arttı ve müşteriler kaliteye her zamankinden daha fazla değer verdiklerini gördüler.

Sevkiyat gecikmeleri, iş operasyonlarını bugüne kadar belaya soktu ve artık ayarlanması gereken bir yaşam meselesi. Ve eğer bu gerçeklere henüz uyum sağlamaya başlamadıysanız, şimdi başlamanın zamanı geldi - hiçbir uzaklaşma belirtisi göstermiyorlar. Pandemi hayatın her alanında bir mücadele olmuştur. Bununla birlikte, içinde yaşadığımız mevcut dünyaya uyum sağlayan işletmeler (2019 düşünme biçimine bağlı kalmak yerine) olumlu bir şekilde ilerlemeye devam ediyor.

Pandemi nedeniyle gördüğünüz en büyük iş değişikliği (iyi veya kötü) nedir? Lütfen düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın!