Ödeme ağ geçidiniz müşteri deneyiminizi nasıl etkiler?

Alışveriş yapanların mağazanızda yaşadığı deneyim, iyiden kötüye ve arada bir yere kadar değişebilir. İyi bir deneyim sağlayın ve satın alma olasılıkları daha yüksektir; kötü bir tane sağlayın ve muhtemelen onları bir daha asla görmeyeceksiniz.

İyi bir kullanıcı deneyimi yaratan tek bir şey yoktur (genelde UX olarak adlandırılır). Muhtemelen akla gelen bazı ortak öğeler vardır: kullanımı kolay gezinme, temiz tasarım, yararlı site araması vb. ancak kaliteli UX'i sağlamak alışveriş sepetinde bitmez.

İster inanın ister inanmayın , ödeme ağ geçidi seçiminiz ve bu ağ geçidinin ve seçeneklerinin mağazanızda nasıl sunulduğu, alışveriş yapanların deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir . İyi seçin ve daha fazla müşteriniz olacak; kötü seç ve… tahmin edebilirsin.

Ödeme ağ geçidinizin müşterilerinizin mağazanızdaki deneyimlerini nasıl değiştirebileceğine ve "kötü"den çok "iyi"ye doğru eğilmek için neler yapabileceğinize bir göz atalım.

Kullanıcı deneyimi, ödemeler ve satışlar nasıl ilişkilidir?

Bir müşteri mağazanızı kullanmakta zorluk çekiyorsa, daha iyisini aramak için ayrılma ihtimalinin çok daha yüksek olduğunu söylemeye gerek yok.

Bu, mağaza sahiplerinin ana sayfadan başlayıp son "siparişiniz için teşekkür ederiz" sayfasında sona ererek baştan sona harika bir deneyim yaratması için bir ihtiyaç yaratır . Tıkanmış bir arama veya mantıklı görünmeyen menüler gibi bu deneyimden olumsuz etkilenebilecek herhangi bir faktör, sizi alışveriş yapanları kaybetme riskine sokar.

Ödeme ağ geçidiniz, farkında olmasanız bile, sunduğunuz bu deneyimin bir parçasıdır. Güven vermiyorsa, kullanımı zorsa veya yerinde görünmüyorsa, mağazanızın tasarımının diğer öğeleri gibi satışlarınızı kaybetmenize neden olabilir.

Şimdi ilerleyelim ve ödeme ağ geçidinizin UX'inin siparişlerinizi etkileyebileceği bazı yollara ve - daha da önemlisi - bunu nasıl iyileştirebileceğinize bakalım.

Tanıdık unsurlar güven oluşturmaya yardımcı olur

Potansiyel müşteriler, siparişlerinin ödeme kısmına geldiklerinde, kendilerini ikinci kez tahmin etme olasılıkları çok daha yüksektir. “Buna gerçekten ihtiyacım var mı?” "Buna değer mi?" "Bu uygun bir fiyat mı?"

Bu son aşamada, neredeyse her türlü alarm nedeni, müşterinin alışveriş sepetini terk etmesine neden olabilir . Buna ödeme sayfa(lar)ına gitmek ve ödeme yöntemini tanımamak, tanıdık logolar görmek ve hatta "tuhaf" bir his vermek de dahildir.

Müşterilerinizin sinirlerini şu şekilde yatıştırabilirsiniz:

• Kabul ettiğiniz ödeme yöntemleri için tanıdık logoların görüntülenmesini sağlamak (Visa, MasterCard, American Express veya herhangi bir yerel kart/ödeme yöntemi gibi)
• Herhangi bir site dışı ödeme yönteminin açık bir şekilde görüntülenmesi veya açıklanması - örneğin, "(yöntem) ile öde"yi tıklamak müşteriyi ödeme yapmak için site dışına götürecekse, başlıkta "yeni bir sekmede açılır" veya "(siteye gideceksiniz)" gibi bir şey yazmalıdır. ) ödemenizi tamamlamak için”
• Güvenlik logoları ekleme , ancak yalnızca gerçeklerse - gerçekten denetlenmediğiniz sürece denetlendiğinizi veya belirli bir SSL sertifikası kullandığınızı söylemeyin.

Bu öğelerin ödeme ağ geçidinizde veya en azından onu çevreleyen ödeme sayfasında/sayfalarında bulunduğundan emin olarak, alışveriş yapanların zihnini rahatlatabilir ve bu siparişlerin daha fazlasının tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.

Alışveriş yapanları ödeme yapmak için site dışına göndermek kötü bir deneyim sağlayabilir… ancak her zaman değil

Dikkate alınması gereken bir nokta, seçtiğiniz ödeme ağ geçidinin barındırılıp barındırılmadığı veya bir API aracılığıyla entegre edilip edilmediğidir. Barındırılan bir ağ geçidi kullanıyorsanız, ödeme ayrıntılarını sağlamak için potansiyel müşterileri mağazanızdan uzaklaştırıyorsunuz ve bu bazen kötü bir deneyime neden olabilir .

Durumu gerçek hayatta olabileceği gibi hayal edin: güzel, mükemmel bir şekilde satılmış bir mağazaya adım atarsınız, istediğiniz ürünleri seçersiniz ve kasaya gidersiniz. Ve aniden, ödeme yapmak için yan kapıya (belki de hiç gitmediğiniz bir dükkana) gitmeniz gerektiği söylendi.

Bu gerçek hayatta başınıza gelseydi, hayal kırıklığına uğrarsınız veya kafanız karışır veya belki de birinin sizi dolandırmaya çalıştığı konusunda biraz endişelenirsiniz. Böylece, tamamen farklı bir sitede daha önce hiç kullanmadıkları bir ödeme platformuna gönderildiklerinde, alışveriş yapanların çevrimiçi ortamda neden aynı şekilde hissedebileceklerini anlayabilirsiniz!

Bununla birlikte, potansiyel müşterileri barındırılan bir ödeme ağ geçidine taşımak da bir güven işareti olabilir . Bunun yaygın olduğu iki durum vardır:

1. Ağ geçidi mağazadan daha iyi biliniyorsa (ör. PayPal veya bazı bölgesel ödeme ağ geçitleri) ve/veya
2. Tesis dışı ödeme işlemcilerine güvenilen veya tercih edilen belirli ülkelerde .

Ürünleri uluslararası olarak satmayı ve göndermeyi planlıyorsanız, hangi ülkelerin site dışı ödeme ağ geçitlerine karşı yerinde ödeme ağ geçitlerine güvendiğini bilmek ve buna göre ayarlama yapmak çok önemlidir . Bu PayPal eklemek kadar kolay olabilir.

Yalnızca Batılı bir ülkede (ABD veya Kanada gibi) satış yapıyorsanız, bir müşterinin ödeme akışınıza güvendiğini hissedip hissetmediğini düşünün - bu onları site dışına çıkarırsa ve adı tanımazlarsa çok uzaktadırlar. güvenlik endişeleri nedeniyle satın almalarından vazgeçme olasılıkları daha yüksektir.

Benzer şekilde, ağ geçidinizin kusursuz görünüp davranmadığını veya mağazanızdan bariz bir şekilde ayrılıp ayrılmadığını düşünün.

Elbette entegre bir ödeme ağ geçidi kullanmak sorunlarınızı çözmeyecektir. Alışveriş yapanları tamamen başka bir siteye göndermek bir şeydir, ancak onları görünen bir sayfaya göndermek başka bir şeydir… şey… garip.

Bu biraz yukarıdaki mağaza içi alışveriş senaryomuza benziyor, kasiyer başka bir mağazada değil, odanın arka köşesinde, ışıksız, zar zor çalışan eski bir kasa ve gerçekten gıcırdayan bir sandalyede oturuyor. Böyle güzel bir dükkanda yersiz görünüyor, değil mi?

Ödeme ağ geçidinizin sağladığı deneyim, mağazanızın deneyimini yansıtmalıdır . Müşterilerinize hızlı yüklenen, geçişi kolay ve çok uzun olmayan sayfalar vermek için çok çalıştıysanız, doğal olarak gezinmesi zor ve sonsuza kadar süren tek sayfalık büyük bir ödeme almamalısınız. yük

Ödemeniz de oraya aitmiş gibi görünmelidir - öylece bırakılmış gibi değil. Bu nedenle, gerekirse eşleşmesi için uygun şekilde tasarlanmış olmalıdır. Şık, basit bir mağazanın şık, basit ödeme sayfalarına sahip olması gerekir, değil mi?

Birden fazla ekran, alışveriş yapanları aceleyle rahatsız edebilir veya dikkatini dağıtabilir

Burada, ödeme ağ geçidinizle pek ilgisi olmayabilecek , ancak yine de dikkate alınması gereken önemli bir faktör var.

Bazı mağaza sahipleri, dönüşümleri optimize etmenin en iyi yolunun tek sayfalık ödeme olduğunu iddia ederken, diğerleri bunun bir fark yaratmadığını söylüyor. Görünüşe göre hangisinin daha iyi olduğu konusunda bir savaş bile var (kim bilebilirdi?).

Yine de kesin olan bir şey var: Potansiyel müşterilerinizin acelesi varsa, birden fazla sayfayı tıklamak onları yavaşlatabilir, rahatsız edebilir ve hatta dikkatlerini dağıtabilir . İşte bu noktada tek bir sayfa fayda sağlayabilir: o alışveriş yapan kişiyi her zaman tek bir noktada tutar.

Birden fazla ekran içeren bir site dışı ödeme yöntemi kullanıyorsanız veya sunuyorsanız bu durum ortaya çıkabilir. Bu potansiyel müşteriyi yalnızca uzaklaştırmakla kalmıyor, onları bir dizi farklı ekran ve adımdan da gönderiyorsunuz. Yani sabrı tükenirse, onları geri alma şansınız yok - onlar zaten mağazanızdan çıktılar .

İster mağazanızda çok adımlı bir ödeme yapın, ister barındırılan bir ödeme ağ geçidinin sonucu olsun, bunun alışveriş yapanları nasıl yavaşlattığını düşünün.

Son olarak, kayıt da dahil olmak üzere müşterilerin kaç çemberden geçmesini sağladığınızı düşünün.

Göz önünde bulundurulması gereken son bir şey: Seçtiğiniz ağ geçidiniz (veya mağaza ayarlarınız!), alışveriş yapanların paralarını size isteyerek vermeleri için ne kadar çaba sarf ediyor olabilir .

Bazı ziyaretçiler, ödeme işlemi sırasında hata mesajları ve algılanan “tuhaflık” için çok düşük bir toleransa sahiptir. Bir sorunla karşılaşırlarsa, giderler ve yapacağınız hiçbir şey onları geri getiremez. Yanlış yaptıkları bir şey olsa bile, “ödemeniz bozuldu” diye ısrar edecekler.

Ağ geçidinizin ayarlarını iki kez kontrol edin ve ödeme işlemi sırasında müşterileri nasıl işaretleyebileceğinden memnun olduğunuzdan emin olun. Ayarlanmazsa, son derece katı olabilen (ör. “130 N Ana” çalışacaktır, ancak “130 Kuzey Ana” çalışmayacaktır) olan adres doğrulamaya özellikle bakın.

Ayrıca, bu süreçte alışveriş yapanların deneyimlerini etkileyebilecek diğer özel istekleri de düşünün. Kayıt önemlidir: bazen tüm alışveriş yapanlardan kaydolmalarını istemek mantıklıdır, ancak her zaman değil .

Satın alma işlemi yapmak için bir hesabın gerekmesi, alışveriş yapanları uzaklaştırıyorsa, misafir ödemeyi etkinleştirmeyi deneyin. WooCommerce'de ayarlarda bir kutuyu işaretlemek kadar basittir.

Kullanıcı deneyimine odaklanmanız alışveriş sepetinde bitmemeli

Güzel bir mağaza tasarlamak ve alışveriş yapanlarınız için harika bir deneyim yaratmak için adımlar attıysanız, kesinlikle hepsini bir kenara atmak istemezsiniz. UX'i ve bunun ödeme ağ geçidinizle ilişkisini düşünerek, buna gerek duymazsınız - ve terkedilmiş alışveriş sepetlerinden çok daha fazla sipariş alırsınız.

Genel ödeme deneyiminizin tasarımı hakkında daha fazla ipucu mu arıyorsunuz? Bu Smashing Magazine makalesinde sadece sizin için harika örnekler ve fikirler var.

Umarız bu gönderi, ödeme sürecinizin UX'i söz konusu olduğunda biraz düşünmenizi sağlamıştır. Bize sorularınız veya kendi fikirleriniz mi var? Her zaman yorumlarda paylaşabilirsiniz.