Destek Forumlarını Neden Aşamalı Olarak Kaldırıyoruz?
Yayınlanan: 2016-04-26Beaver Builder Ürünlerinde %25 İndirim! Acele Edin İndirim Sona Eriyor... Daha fazla yalın!
- Kunduz İnşaatçısı
Destek Forumlarını Neden Aşamalı Olarak Kaldırıyoruz?
- 26 Nisan 2016 Tekrar merhaba. Bu yazının yayınlanmasının üzerinden dört yıl geçti. O zaman pek çok şey değişti. Temel olarak ekibimiz büyüdü ve daha fazla insan gücümüz var, yani bir forumu yönetmeye yardımcı olacak insan gücümüz var. Beaver Builder ile ilgili sorular ve tartışmalar için yeni bir topluluk forumu başlatmaya karar verdik. Umarım eğlenirsiniz!
Merhaba! Ben bu güncellemeyi yazarken, bu yazı neredeyse iki yaşına giriyor ama yine de oldukça fazla ilgi görüyor. TL;DR şudur: Facebook ve Slack kanallarımız bir topluluğu büyütmek için daha iyi bir fırsat sunar. Destek kanallarımızı özel bir biletleme sistemine taşıdık ve Beaver Builder kullanıcı topluluğunu geliştirmek ve büyütmek için Facebook ve Slack'i benimsedik. Ayrıca bu videoda bunun nedeni hakkında daha fazla bilgiye sahibiz.
Mart ayı güncelleme gönderimizde bbPress destek forumlarımızı aşamalı olarak kaldırmayı düşündüğümüzü belirtmiştik. Yorumlardan ve Facebook'tan forumları devam ettirmemizi isteyen harika geri bildirimler aldık. %100 dürüst olmak gerekirse, duyduğumuz geri bildirimler fikrimizi değiştirmemize ya da en azından onları kapatma kararımızı ciddi şekilde yeniden düşünmemize neden oldu. Bunun için teşekkür ederim.
BbPress Destek Forumlarımızı Basitçe Aştık
O zamandan bu yana, bbPress forumlarını aştığımıza dair birkaç işaret daha ortaya çıktı. Sürdürülebilir ya da ölçeklenebilir değiller ve er ya da geç yok olmak zorunda kalacaklar.
Biz de forumları seviyoruz. Buradaki topluluk duygusunu seviyoruz ve elbette insanların yeni destek talepleri açmak yerine arama yapıp yanıt bulmasını seviyoruz. Ne yazık ki neredeyse 40.000 yanıtla forumlar insan ve bilgisayar kaynaklarımızı tüketiyor.
Giderek daha da yönetilemez hale geliyorlar.
Onları Kapatmamızın Nedenleri
- Forumlar o kadar büyük ki yönetilmesi zorlaşıyor.
- E-posta bildirimleri kontrolden çıkıyor ve bbPress e-posta bildirim ayarları arzulanan çok şey bırakıyor.
- Forumlar sitemizi önemli ölçüde yavaşlatıyor.
- Destek ekibimiz büyüdükçe bbPress, destek personeli ekipleri için uygun değildir.
- HelpScout ile daha iyi, daha ölçeklenebilir bir deneyim sunabileceğimize gerçekten inanıyoruz.
HelpScout'a Merhaba Deyin
Billy, Justin ve ben aynı ofisi paylaştığımızda aynı zamanda Beaver Builder'ın ana e-posta gelen kutusunu da paylaşıyorduk. Bu çok işe yaradı çünkü bir e-postaya cevap verirken omzumun üzerinden "Hey, bunu anladım!" diye bağırırdım.
Ofisimizden çıktığımız anda bu sistem artık çalışmadı. Paylaşılan e-posta gelen kutumuz için HelpScout'u kullanmaya başladık ve harika oldu! Birisinin bir e-postaya yanıt yazdığını anında görebiliyorum (artık bir yanıtın iki versiyonunu göndermeye gerek yok çünkü ikimiz de diğerimizin yanıt verdiğini bilmiyorduk) ve e-postaları belirli kişilere veya ekiplere kolayca atayabiliyor ve etiketleyebiliyoruz.
Destek sistemimiz için HelpScout'u kullanmanın potansiyel faydasını hemen gördük. Birlikte çalışan ekipler için harika özelliklere sahiptir, hızlıdır ve iyi, zamanında yanıtlar verdiğimizden emin olmak için kullanabileceğimiz güçlü analizler ve istatistikler içerir.
Yine, geçiş yapmamızın nedenlerinden biri, ortalık yatıştığında size daha iyi bir destek deneyimi sunabileceğimizden emin olmamızdır.
Geçiş Nasıl Görünecek?
Tamam, işte plan. Destek forumlarından kurtulmayacağız. Bunları açık ve aranabilir tutacağız, ancak tüm yeni gönderilerin/biletlerin yeni destek sayfamızdan geçmesini istiyoruz.
Önümüzdeki hafta boyunca forumları gönderilere açık tutacağız, böylece çözülmemiş destek taleplerini çözebilir ve kapatabiliriz. Ardından tüm forumu yeni bir alt alan adına ve WordPress kurulumuna taşıyacağız.
Peki ya Harika İçerik?
Son olarak, forumları kapatmaktan bahsettiğimizde duyduğumuz en yaygın geri bildirim, harika içeriklerden dolayı insanların forumları yararlı bulduğu yönündeydi. Ne olursa olsun, seni yüksek sesle ve net bir şekilde duyduk.
Açıkçası bu kısmen bizim hatamız. Geri bildiriminiz bize Bilgi Tabanımızda iyileştirmeye açık çok yerimiz olduğunu gösterdi. Forumlarda Bilgi Bankası makalelerine aktarmayı planladığımız tonlarca harika bilgi var. Ayrıca forumlar uzun süre boyunca kullanılabilir ve aranabilir durumda kalacak!
Buradaki popüler görüşe karşı çıktığımız için özür dileriz, ancak bunun ilerleyen herkes için en iyi seçenek olacağını gerçekten düşünüyoruz. Anlayışınız için teşekkürler.
32 Yorumlar
, 2 Mayıs 2016, 9:41
Geri bildiriminiz için çok teşekkürler!
26 Nisan 2016, 09:19
Açık forum tarzı destek bildirimlerinin en güzel yanlarından biri, başkalarının deneyimlerini ve çözüme yönelik adımları görebilmeniz ve saatlerce sorun giderme zahmetinden tasarruf edebilmenizdir. Ayrıca bir şeyi teşhis etmenize yardımcı olabilecek birçok yan durum ve yorum da vardır.
Bilgi bankasında olmak basit bir mesele değil çünkü orada arama terimleri konuşmaya dayalı değil ve bu amaca tam olarak uyan yararlı bir pasaj için yer olmayabilir.
Bu forumların gittiğini görmek beni üzüyor ve umarım gelecekte bir gün açık biletleme sistemine geçebilirsiniz, böylece en azından tüm sorun giderme işlemleri aranabilir olabilir. benim 2cGeri bildirimin için teşekkürler Jay! Bunu takdir ediyoruz. Bu biraz deneme ve daha iyi, uzun vadeli bir çözüm için gözlerimizi dört açıyoruz.
4 Mayıs 2016 18:24
Tamamen katılıyorum. Hepimizin başkalarından öğrendiği ve onların deneyimlediği topluluk hissini ortadan kaldırıyorsunuz. En azından forumları tutmalı ve kullanıcıları desteğin sınırlı olduğu konusunda uyarmalısınız. Ticaretin en iyi ipuçlarından, gizli sırlarından ve püf noktalarından bazıları forumlardan gelebilir.
Not: BB'nin neden onu kullanması gerektiğini anladığım için HelpScout'a karşı olduğumu söylemiyorum. Ben sadece BB'nin küçük bir topluluk hissi etrafında kurulduğunu ve bir şekilde bunun bir parçası olmanın güzel olacağını söylüyorum.
, 26 Nisan 2016, 10:29
Merhaba Robby, mevcut forumun gitmesine üzüleceğim ama BB ekibinin karar alma mekanizmasına dolaylı olarak güveniyorum. Yeni biletler için e-posta uyarıları alan herkes, büyüme düzeyinin yönetilemez hale geleceğini açıkça görecektir. Burada önemli olan harika bir işletmenin hem sahiplerinin hem de ailelerinin, müşterilerinizin ve ailelerinin yararına devam eden sürdürülebilirliğidir!
Gerry
Teşekkürler Gerry. Biraz acı tatlı ama aldığımız 9/10 soru/bilet nedeniyle HelpScout herkes için daha iyi olacak.
26 Nisan 2016, 14:16
QAO tıklama araması neden kullanıcı adı ve şifre isteyen bir sayfaya yönlendiriliyor: http://clip2net.com/s/3xqgjXe
Bilgi tabanına erişmeye devam edecek misiniz?
Teşekkür ederim.
Hata! Bu benim açımdan bir hataydı. Uyarınız için teşekkürler! Artık hepsi düzeldi.
, 27 Nisan 2016, 07:00
Zor bir karar verdiğiniz için tebrikler!
Forumların pek çok avantajını destekleyen önemli geri bildirimler karşısında desteği destek talebine dayalı bir sisteme taşıyorsunuz. Bunun hafife alınmış bir karar olmadığından eminim.
Ekibinizin yanı sıra müşteriler olarak bizim için de neden mantıklı olduğuna dair mantığınızı gözden geçirme konusundaki açıklığınızı takdir ediyorum.
Bilet tabanlı destek sistemleri dünya genelinde yüksek performanslı BT kuruluşlarının temel unsurudur ve uygulama desteği, geliştirme ve sürdürülebilirlik için gerekli temeli sağlar. Bu nedenle, şirketiniz için yaşanabilir bir gelecek sağlamak amacıyla bu doğal adımı atmanız bana mantıklı geliyor.
Benim için BeaverBuilder forumları her zaman ekibinizle ve diğer müşterilerle ürünleriniz ve projelerimiz hakkında etkileşim kurma fırsatını temsil etti. Gerçek durumlardan öğrenerek becerilerimizi geliştirme yeteneği ölçülemez.
Bilgi Tabanını tartışırken gösterdiğiniz alçakgönüllülükten etkilendim ve tanımladığınız ihtiyacın zamanla gelişeceğini umuyorum.
En büyük umudum, her birine tam bağlılıkla yatırım yapmaya devam edecek kadar büyük olacak şekilde birlikte çalışan 3 parçanın inanılmaz değerini bulmanızdır.
Aktif bir Topluluk Forumu'nun yanı sıra kapsamlı bir Bilgi Tabanı ile destek talebinin bir araya gelmesi, yalnızca bunu gerçekleştirmeye istekli ileri görüşlü şirketlerin ve onlara yardım edecek kadar şanslı olan müşterilerin yararlanabileceği son derece güçlü bir rekabet avantajı olacaktır.
Harika ürünleriniz için teşekkür ederiz, ancak daha da önemlisi, özgün liderliğiniz ve hepimizin yararına olacak akıllı kararlar almaya yönelik samimi ilginiz için teşekkür ederiz. Her ne kadar zorlu olsalar da.
Ed, cesaretlendirici sözlerini gerçekten takdir ediyoruz. Bunu okuyunca geliştirebileceğimiz başka bir alanın da Beaver Builder'ın Facebook Grubunda daha fazla zaman geçirmek olduğunu düşünüyorum. Bu “forum” gerçekten de topluluğumuzun ana buluşma yeri/iletişim merkezi haline geldi. Ne yazık ki o kadar iyi organize edilmemiş, ancak gelişmeye devam edeceğini ve tartışmalar için iyi bir ortam olacağını umuyoruz.
27 Nisan 2016, 16:52
Bunların hepsi mantıklı.
Kurumsal düzeyde destek (IBM) konusunda deneyimim var ve geniş ölçekte yalnızca tam destek sistemi işe yarayacaktır.
Bunları geçmişte, başkalarına yardımcı olacağı düşünülüyorsa (belki dikkate alınması gereken bir şey) bir biletin bilgi tabanına tanıtılabileceği durumlarda kullanmıştım.
Tüm sorunlar için biletleri ve kullanıcılara yardım etmek için forumları kullanırdım.
Açık ve detaylı anlatım için teşekkürler.
Bunu bilmek harika! Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bunu duymak çok cesaret verici.
28 Nisan 2016, 4:50
Siz Spiceworks'ü düşünmüyor musunuz?
Dürüst olmak gerekirse, tanıdık değilim. Bir göz atacağım. Öneri için teşekkürler!
29 Nisan 2016 12:39'da
Bugün eski sistemde iki gönderi gönderdim. Daha fazla yok.
Teşekkürler,
JaponyaEndişeye gerek yok ve teşekkürler Jon!
, 6 Mayıs 2016, 6:05
Şu ana kadarki başarınız, Billy ve Justin'in yaptıklarından kaynaklanıyor ve pek çok hareketli parçanın doğru yer ve zamanda bir araya gelmesinin bir sonucudur. Formülünüz tam yerinde; ODAKLANMAK çok önemli (klişe ama BURAYA da geçerli). Bu mevcut parçaları iyileştirmeye odaklanın, yolundan sapmayın, çalışmaktan çekinmeyin. Bu şey gerçekten büyüdü ve ölçeklendirmek zorlu bir iş ama bunu yapacaksınız - beyaz tahtaya delikler açın - hala çalışıyor.
BURADA olan çoğumuz artık sizin “ekibinizin” bir parçasıyız. Herkes birlikte çalışır ve herkes kazanır; bilet verileriniz kayıp kılavuza dönüşür, macera bir rüyadır. Dikkat - cazip de olsa kendinizi satmayın, dümendeki herhangi biri sahip olduklarınızı yok eder. Akbaba Kapitalistlerinin iyi fikirlere verdikleri zararı ve saçmalıkları hatırlatmak için Silikon Vadisi'nin bu bölümlerini tekrar izleyin ve alternatif gerçeklikler hakkında bilgi almak istiyorsanız "Rick and Morty"ye göz atın (ama çocuklarınızın önünde değil). Her zamanki gibi en iyisi ve iletişim yoluyla barış. -Bob Barker
Merhaba Bob. Tavsiye ve teşvik sözleriniz için teşekkür ederim. Bunu gerçekten takdir ediyoruz!
Silikon Vadisi bu aralar en sevdiğim dizilerden biri. Özellikle vadide büyümek pek çok şeyi doğru yapıyor, haha.
Yaptığımızı yapmaya devam edeceğiz. Desteğiniz çok şey ifade ediyor.
14 Mayıs 2016, 19:11
Robby, iyi bir plana benziyor. Sadece benim anlayabilmem için açıklığa kavuşturabilir misiniz diye merak ediyorum…
> Yeni destek kaynaklarının doğası gereği kullanıcılar için salt okunur olmaları, tabii ki sizinle ve bireysel bilet gönderenlerle biletteki sorun hakkında diyalog kurmaları dışında. Yani kullanıcı-kullanıcı iletişim olanağı yok mu?
> Eski forum yeni bir alt alana taşındığında ve kurulumu yaptığımızda, kullanıcıların fikir alışverişinde bulunabileceği bir forum olarak yeniden harekete geçeceğini mi söylemek istiyorsunuz?Teşekkürler.
Kurt (öncesi ama yakında çıkacak bir acemi)
Merhaba Kurt, hoş geldin!
Plan, eski forumlarda paylaşımların eninde sonunda devre dışı bırakılması ve böylece bunların salt okunur hale getirilmesidir.
bbPRess'e kıyasla güçlü ve zayıf yanları olsa da, Facebook grubumuz ve Slack'in ana topluluk merkezleri olarak görevi devralacağını gerçekten umuyoruz:
https://www.facebook.com/groups/beaverbuilders/
https://beaverbuilders.herokuapp.com/Umarım orada görüşürüz!
10 Haziran 2016, 07:04
Diğer pek çok sistem hem zor sorunlara bilet, hem karşınıza çıkan ve çözümlerin bulunduğu forum hem de deneyimli kullanıcıların daha az deneyimli olanlara yardım ettiği, personelin işini kolaylaştıran, siteden ve forumdan ayrılmanızı sağlar. yavaşlamak bence en iyi çözüm.
Forumdaki pek çok kullanıcı ipad pro'da BB kullanamadığını iddia ettiğinden şunu belirtmek isterim ki Puffin pro tarayıcı ile mac veya pc gibi kullanabilirsiniz, sanal pad aktif edip mouse masaüstü gibi kullanabilirsiniz . İtalya'dan herkese merhabaTavsiyen için teşekkürler Ermanno. Her ikisinin de güçlü ve zayıf yönleri var, ancak Facebook grubu, forumun olmasını amaçladığımız topluluk merkezi haline geldi. Şu anda Bilgi Tabanımızı geliştirmek için bazı çalışmalar yapıyoruz. Uygun konuşmaları KB makalelerine dönüştürmeye başladığımızda, iki sistemin eski destek forumlarından çok daha iyi bir kombinasyon olacağını düşünüyorum. Parmaklar X'd.
8 Ekim 2016, 12:05
Bu çok mantıklı!
Şahsen ben forumları genel olarak dağınık buluyorum. İnsanlar aynı soruların farklı versiyonlarını defalarca soruyorlar. Bu, moderatörler için zaman alıcıdır ve kullanıcı olarak arama yapmak sinir bozucudur.
İyi yönetilen bir bilgi tabanı + e-posta desteği çok daha iyi bir kombinasyondur.
İyi seçim :)
Oliver
Teşekkürler Oliver! Forumlardaki topluluk duygusunu özlüyoruz ancak yönetim açısından bakıldığında bu harika bir değişim oldu.
19 Ekim 2016, 10:10
Helpcout'a geçişi nasıl buluyorsunuz?
Merhaba Grant! Tek dezavantajı birçok insanın destek forumlarını sevmesidir. Bunun dışında yönetim ve günlük bakış açısından harika bir deneyim oldu.
14 Mart 2018, 20:03
Tam da BeaverBuilder'da oturum açmak üzereydik ki forumlarınızı arayıp bu yazıyı buldum. Destek forumu sunmayan şirketlerle çalışmaktan kaçınmaya çalışıyoruz. Forum istemeyen ve forumlar olmadan "daha iyi destek verebileceklerini" düşünen şirketlerin kopukluğu benim için her zaman şaşırtıcı olmuştur. İnsanların forumları kullanma nedenlerinin tamamını gözden kaçırıyor! Forumlarda paylaştığım şeylerin %90'ı teknik destek kanalı için uygun değil ve çoğunlukla diğer kullanıcılardan görüş almamdan kaynaklanıyor. Bu topluluk olmadan, bir ürün sunacak kadar önemseyen bir şirketin ürününü seçeceğim.
Bu aynı zamanda bir ya da iki senaryosu da değil, ancak bazı nedenlerden dolayı forum kullanmayan şirketler bunu her zaman bu şekilde göstermeye çalışıyor. Teknik destek sunun ve forumlarınızın kullanıcıdan kullanıcıya geçmesine izin verin.
Yorumları okuduğumda gevşek ve FB topluluğunuz varmış gibi görünüyor. Gönderiyi bunu yansıtacak şekilde güncellemenizi önerebilir miyim?
Hey David! Evet, iyi fikir. Düşünce tarzımız o kadar da uzak değil. Topluluğun son derece önemli olduğu konusunda hemfikiriz. Facebook ve Slack'in bu topluluğu beslemek ve büyütmek için daha iyi araçlar olduğunu gördük.
Aslında bu soruyu AMA videomuzda tekrar ele aldık: https://youtu.be/ZnqBSrQk6Io?t=3m33s
, 2 Ekim 2019, 07:00
Beaver builder forumları için Google arama sonuçlarında göründükleri şekliyle onları geri getirdiğinize göre bu makaleyi artık kapatmak isteyebilirsiniz.
Bültenimiz
Bültenimiz kişisel olarak ayda bir kez yazılmakta ve gönderilmektedir. En azından sinir bozucu veya spam içerikli değil.
Söz veriyoruz.
Beaver Builder'ı Bugün Deneyin
Mantıklı beyler - bence bu iyi bir karar. HelpScout'u fikirlerin ve topluluk çözümlerinin tartışılabileceği bir tür topluluk forumu ile birlikte kullanmak ideal olacaktır. Bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz!