Tatil Sonrası İadelere Nasıl Hazırlanılır?

Tatil bittiğinde, rahat bir nefes alabilirsiniz. İşler sonunda sakinleşebilir ve normale dönebilir, değil mi?

Şey… tam olarak değil. Öngörülen rekor kıran tatil satışları ile Ocak ve Şubat aylarında rekor kıran getiriler geliyor. Geçen yıl sadece UPS'in Noel'den sonraki haftada 6 milyon iade işlemesi bekleniyordu .

Tatiller sona erdikten sonra, size geri göndermek istedikleri uygun olmayan, uygun olmayan veya kusurlu malları olan müşterileri memnun etmek en büyük önceliğiniz olmalıdır. Çevrimiçi satın almaların tahmini yüzde 25 ila 30'u geri gönderilir! Bu, tatil sonrası iadeleri işlemek için bir planınız olması gerektiği anlamına gelir - ve bunları o kadar iyi idare edin ki, bu hediye alıcıları iyi niyetli müşterilere dönüşsün.

Gelin bu iade ve değişimleri sorunsuz bir şekilde nasıl halledebileceğinize bir göz atalım. Sezon başlamadan önce web sitenizi hazırlamak için şimdi yapabileceklerinizle başlayacağız. Sonra iadeleri ve mutsuz hediyeleri nasıl düzgün bir şekilde ele alacağımıza bakacağız.

Hazır? Hadi harekete geçelim.

Tatil Sonrası İadelere Hazırlanmanın 6 Yolu

1. Önce İlk Şeyler: Mağazanızı Düzenleyin

Tatil sezonu sona ermeden önce, daha doğrusu, tatil sezonu başlamadan önce , çevrimiçi mağazanızda iade konusunu nasıl sunduğunuza iyi ve sıkı bir şekilde bakın .

En azından, iade politikanıza ayrılmış, neyin iade edilip edilemeyeceğini, ne zaman ve nasıl iade edilebileceği hakkında kritik bilgileri ayrıntılandıran bir sayfanız olmalıdır. (Aşağıda bununla ilgili daha fazla bilgi var.) RMA'ların verilmesini istiyorsanız, yalnızca bu amaç için bir form oluşturmaya ve bu forma bağlantı vermeye çalışın.

Bazı mağazalar da bunu bir adım daha ileri götürür ve doğrudan bireysel ürün sayfalarına iadeler hakkında bilgi ekler. Bu, tatil sezonunda kalıcı olarak yapılabilir veya geçici bir parça olarak eklenebilir. Bu, özellikle ürünlerinizden bazılarının farklı iade politikaları varsa (örneğin, kişiselleştirilmiş ürünler veya farklı üreticilerden stoksuz satış yapıyorsanız) yararlıdır .

Son olarak, müşteri hizmetlerinize ve SSS sayfalarınıza, altbilginize ve site haritanıza bir göz atın. İade politikanızın bağlantılarına veya herhangi bir çevrimiçi iade formuna kolayca erişilebildiğinden emin olun. Bu, müşterilerin bir ürünü iade etmek istediklerinde ihtiyaç duyduklarını hızlı bir şekilde almalarına yardımcı olacaktır.

2. İyi Bir İade Politikası Oluşturun (Henüz Yapmadıysanız)

Halihazırda bir iade politikanız olabilir. Ancak bayram sonrası müşterilerinizi mutlu etmek için harika bir iade politikası olması gerekiyor.

Bir katil iade politikası aşağıdakileri içermelidir:

• Ücretsiz iade nakliyesi — Mümkün olan her yerde, kendilerine uymayan veya uymayan bir ürünü iade etmek isteyen müşterilerden ücret almaktan kaçının. ShipStation gibi bir şey kullanıyorsanız, zahmetsiz iade için kutunun içine önceden basılmış bir etiket ekleyebilirsiniz.
• Geri ödeme bilgileri - Müşteriler iadeleri için nasıl alacaklandırılacak? Tam kredinin ne zaman ve hangi yöntemle verileceğini veya yeniden stoklama ücretinin düşüp düşmeyeceğini açıklayın. Öğe tekrar satılamayacak olmadıkça, geri ödemeden kesinti yapmaktan kaçınmak genellikle en iyisidir.
• Fiziksel iade süreci — Müşterilerin ürünleri size nasıl geri getirebileceklerini net bir şekilde açıklayın. Önce bir RMA'ya ihtiyaçları var mı? Eğer öyleyse, nasıl alıyorlar? Süreci mümkün olduğunca basit ve otomatik hale getirmeye çalışın.
• Açık beklentiler - İadeler alındıktan sonra geri ödemelerin ne zaman yapılacağını ve müşterilere iade veya geri ödemelerinin durumu hakkında nasıl bilgilendirileceğini belirtin.
• İletişim bilgileri - Bir soru ortaya çıkarsa, müşterilerin kesinlikle birisiyle hızlı bir şekilde iletişim kurmanın bir yolu olmalıdır.

AB içinde veya AB'ye gönderim yapıyorsanız, sizin için geçerli olan önemli iade düzenlemeleri vardır. Daha önce bahsettiğimiz gibi, uluslararası nakliye ve iadeler pahalı olabilir. Değere bağlı olarak, öğenin iade edilmesini gerektirmeden tam bir geri ödeme veya değiştirme teklif etmek isteyebilirsiniz.

Özellikle tatil sonrası politikalarla ilgili bir not: iade politikanız müşterilerin açılmamış ürünleri 30 günlük bir süre boyunca iade etmesine izin veriyorsa, bu süreyi 60, hatta 90 güne kadar uzatmayı düşünün .

Bazen hediye alanların tatil hediyelerini açmaları biraz zaman alabilir ve bu süreyi uzatmak onlara esneklik sağlar ve kırık veya hasarlı bir ürünü iade edemedikleri zaman kızmalarını engeller.

Uzatılmış iade süresi, uluslararası gönderileri (kendi başına birkaç hafta sürebilir) veya Aralık ayının sonundan sonra gelen geleneksel olmayan tatilleri de karşılamanıza olanak tanır. Bu konuda bize güvenin - eğer varsa, güçlük buna değer. Müşterileriniz son derece minnettar olacaktır.

3. Müşteri Hizmetleri Ekibinizi Eğitin

Eğitim, tatil sonrası koşuşturmanın uygun şekilde ele alınmasının çok önemli bir parçasıdır. Ekibiniz ne yapacağını bilmiyorsa, müşterileriniz bunu alır ve muhtemelen bir daha sizinle alışveriş yapmaz.

Ekibiniz ister bir ister yüz müşteri temsilcisinden oluşsun, iadeler ve değişimler söz konusu olduğunda neler bekleyebileceğiniz hakkında sohbet etmek için biraz zaman ayırın. Aşağıdakiler gibi belirli eylem öğelerini tartışmaya çalışın:

• İade süresi uzunluğu - Müşterilerin bir ürünü ne kadar sürede iade etmesi gerekecek? Belirli tarihler arasındaki alışverişlerde iade süresini uzatıyor musunuz?
• Değişimler — Herhangi bir satın alma ve/veya hediye için değişim mi sunuyorsunuz?
• Makbuzlar — İadelerin bir makbuz veya satın alma kanıtı (örneğin, sevk irsaliyesi resmi, iletilen e-posta makbuzu veya başka bir tür makbuz) ile birlikte gelmesi gerekiyor mu?
• Hasarlı mallar — Bir müşteri hasarlı bir ürün bildirirse, ürünü geri göndermesi veya herhangi bir hasar kanıtı sunması istenecek mi? Yedek nasıl sağlanacak?

Zaman geçtikçe yeni soruların ortaya çıkacağını unutmayın, bu nedenle hazır olun ve bunları yanıtlamaya hazır olun.

4. İade Taleplerine Öncelik Verin

Tatiller bittiğinde ve ekibiniz tekrar işe döndüğünde, bir numaralı önceliğiniz olmasa da geri dönüşler en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır.

Müşteri hizmetleri ekibiniz her gün gelen iade taleplerini veya RMA'ları incelemek, iade veya değişimle ilgili soruları yanıtlamak ve iade edilen ürünleri işlemek için zaman ayırmalıdır. Ek olarak, fiziksel iadeler günde en az bir kez paketten çıkarılmalı ve gözden geçirilmeli ve geri ödemeler hızlı bir şekilde yapılmalıdır.

Mağazanıza iade gönderen herkesle sürekli iletişim halinde kalmaya çalışın. Otomatik olarak gönderilebilecek "iade alındı" veya "geri ödeme yapıldı" için bir e-posta şablonu ayarlamak kötü bir fikir değildir.

5. Mutsuz Hediye Alıcılarını Desteklemenin Yollarını Bulun

Mağaza sahiplerinin, ürünlerinizden birini alan ve onu istemeyen, buna ihtiyaç duymayan veya mevcut durumunda kullanamayan hediye alıcılarından e-posta alması alışılmadık bir durum değildir. Ancak bu alıcıların bir makbuz veya herhangi bir satın alma belgesine sahip olmaları olası değildir, bu da iadeleri zorlaştırabilir.

Satın alma işlemini doğrulayamıyorsanız veya orijinal alıcıya geri ödeme yapamıyorsanız, iade karşılığında mağaza kredisi teklif edin . Bu, müşterinizin her türlü hileli veya şüpheli etkinliği önlerken beğenisine daha fazla bir şey seçmesini sağlar.

Müşteri, aldığı ürünü beğendiyse ancak farklı bir boyuta, renge veya bu satırlar boyunca başka bir şeye ihtiyacı varsa, onlara bir nakliye etiketi ve yenisini gönderin . Bunu hangi sırayla yapacağınız sizin kararınız - onlara güveniyorsanız, değiştirmeyi ve etiketi aynı kutuda gönderebilir veya değiştirmeyi göndermek için iadeyi alana kadar bekleyebilirsiniz.

Son olarak, hediye alan kişi kırılmış veya kusurlu bir hediye aldığı için üzülürse, yeni bir hediye teklif edebilir, mağaza kredisi teklif edebilir veya her ikisini birden verebilirsiniz . Ne de olsa biraz ekstra uzun bir yol kat ediyor. Yenisini gönderirseniz, bozuk ürünü geri göndermelerini sağlamayın - bu bir güçlüktür ve yeniden satamazsınız.

6. İade Edilen Herhangi Bir Ürünle İşlem Yapmak İçin Önceden Plan Yapın

Son olarak, iade edilen mallar konusunu ele alalım. Bu eşyaları geri aldığınızda ne yapmalısınız?

Ekibinizden en az bir üyenin iade edilen siparişlerin görsel incelemelerini yapmak üzere eğitilmesini planlayın . Bu çalışan, yeni ürünlerin nasıl göründüğünü (kapalı paketler, ekli etiketler, etiketler vb.) ve varsa rafların nasıl yeniden kapatılacağını veya yeniden stoklanacağını bilmelidir.

Bir müşteriden iade aldığınızda, çalışanınız ekteki her ürünü ayrı ayrı değerlendirmeli ve durumunu not etmelidir. Hâlâ yeniyse veya yeniden satılabilir durumdaysa, envanterinize geri ekleyin , müşteriye kredi verin ve devam edin.

Ürün yeniden satılacak kadar iyi durumda değilse, iade politikanız bunu nasıl ele alacağınızı belirlemelidir . Müşteriyi kredilendirebilir ve sitenizde yeni ürünler gibi "kullanılmış" bir bölüm oluşturabilir veya maliyeti yiyebilirsiniz… veya öğeyi yeniden stoklayamaz ve çok az veya hiç kredi veremezsiniz. Seçim senin.

Son olarak, ürün hasar görmüşse - ve bu müşterinin hatası değilse - ürünü atın ve hediye alan kişiye iadesini yapın veya yenisini gönderin . Ürün postada hasar görmüş görünüyorsa, her zaman nakliye şirketinize şikayette bulunabilirsiniz. Müşteriyi bunun dışında bırakın - bilmelerine gerek yok.

ShipStation'dan Tatil Sonrası İadeler Hakkında Daha Fazla Tavsiye Alın

Hem tatil hem de tatil sonrası dönemler stresli olma potansiyeline sahip olsa da, bazı planlamalarla beklediğinizden çok daha az acı verici olabilir.

Hatta harika bir iade deneyimi sunarak satışlarınızı artırabilirsiniz. Birkaç ShipStation işletmesiyle , sorunsuz, self servis Markalı İade Portalı da dahil olmak üzere, iade oyunlarını tatillerden önce nasıl optimize ettiklerini konuştuk.

Hazırlanmak ve tatil bittiğinde daha kolay nefes almak için bu ipuçlarını bu gönderiyle birlikte kullanın .

Mağazanızda tatil sonrası iade sürecini kolaylaştırmak için bu önerileri beğeneceğinizi umuyoruz. Tatil sezonunda iyi şanslar!

——–

Bu tatil gönderisi size ShipStation tarafından getirildi. ShipStation, daha kolay nefes alabilmeniz için tatil gönderilerinizi ve iadelerinizi almanıza yardımcı olacaktır.