Satın Alma Sonrası E-posta Otomasyonu ile Müşterileri Etkilemenin 7 Yolu

Biri mağazanızdan alışveriş yaptığında, müşterinizle hem onları memnun edecek hem de tekrar sizden alışveriş yapmalarını sağlayacak şekilde iletişim kurma fırsatına sahip olursunuz.

Danışmanlık firması Bain & Company'ye göre, müşteriyi elde tutma oranını sadece %5 artırmak, karı %25 ila %95 oranında artırıyor. Niye ya? Çünkü yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş ila 25 kat daha pahalı. Mantıklı: yeni müşteriler bulmak için zaman ve kaynak harcamanıza gerek yok - sadece mevcut müşterileri mutlu etmeniz gerekiyor.

Birini ilk alışverişini yapmaya ikna etmek zor olabilir, ancak sizinle iş yapmaya başladıklarında geri dönme olasılıkları çok daha yüksektir. Buna “kapıdaki ayak” felsefesi denir ve satış sonrası e-postaların bu kadar etkili olmasının nedeni budur.

Bir satıştan sonra müşterilerle e-posta ile etkileşim kurmanın yedi yolu. Hepsinden iyisi, bu e-postaları müşteri ilişkilerini geliştirmek (ve satın alma işlemlerini tekrarlamak!) için minimum zaman harcayarak otomatik hale getirebilirsiniz.

1. Teşekkür e-postaları gönderin

Basit bir "teşekkür ederim" uzun bir yol kat eder. Herkes takdir edilmekten hoşlanır ve bir satın alma işleminden sonra bir e-posta göndermek, müşterilerin yalnızca başka bir numara olmadığını bilmelerini sağlar. Paralarını herhangi bir yere harcayabilirlerdi ama seni seçtiler.

Çevrimiçi alışveriş, alışverişin fiziksel yönlerini ortadan kaldırır: bir mağazaya girmek, bir ürünü almak ve bir kredi kartı teslim etmek. Takip eden bir "teşekkür ederim", aksi halde meçhul çevrimiçi işlemlere insanlığı ve minnettarlığı enjekte eder.

Satın alma sonrası e-postalar, diğer e-posta türlerine göre %217 daha yüksek açılma oranı ve %500 daha yüksek tıklama oranı sağlar. Pazarlama şirketi Klaviyo ayrıca, satın alma sonrası e-posta alan müşterilerin, almayanlara göre %90 daha fazla gelir elde ettiğini fark etti. Ve “teşekkürler”in satışla sınırlı olmadığını da fark etti. . Bir müşteri satın alma kararını tartarken e-posta listenize katılabilir. Onlara teşekkür et! Hemen hoş karşılanmalarını sağlayacak ve ilişkinizi güçlü bir şekilde başlatacaktır. Good Dye Young, siz onların listesine katıldıktan dakikalar sonra otomatik olarak güzel bir markaya sahip bir teşekkür e-postası gönderir.

2. Yararlı bilgiler gönderin

Yeni müşterilerin, özellikle yapılandırılması gereken gadget'lar ve uygulamalar söz konusu olduğunda, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl kullanacaklarını anlamak için biraz yardıma ihtiyacı olabilir. Bir ürün kılavuzu veya öğretici göndermek müşterileriniz için faydalıdır ve sizin için avantajları vardır. Müşterileri eğitmek, satış sonrası soruların ve ürün iadelerinin sayısını azaltabilir. Müşteriler belirli bir ürünü satın aldıktan sonra hep aynı soruları mı soruyor? Bunları "kullanışlı ipuçları" e-postasında yanıtlayın.

Ürününüzü gönderirken zaten fiziksel talimatlar veriyorsanız veya sitenizde SSS'ler veya belgeler varsa, iki katına çıkma konusunda endişelenmeyin - müşterilerinize çok fazla yardımcı olmak diye bir şey yoktur!

3. İnceleme isteyin

İncelemeler sosyal kanıt sağlar - alışveriş yapanlar başkalarının görüşlerine güvenir. Hakkınızda güzel şeyler söylemesi için para almayan gerçek bir kişiden gelen nazik sözler güçlüdür. Aslında, alışveriş yapanların yaklaşık %95'i satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.

İncelemeler ayrıca, tekliflerinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz müşteri deneyimi ve ürünlerinizin kalitesi hakkında size değerli bilgiler verir.

Root Science, satın aldıkları ürünlere özel olarak bağlanan ve müşterilerin inceleme formlarına kolayca erişmelerine yardımcı olan bir e-posta gönderir.

4. Diğer ürünleri tavsiye edin

Çapraz satış ve yukarı satış, mevcut müşterilere satış yapmanın iki basit yoludur. Birisi sizden yeni bir telefon aldığında, telefon kılıfı veya şarj cihazı gibi tamamlayıcı bir ürün veya dizüstü bilgisayar gibi daha pahalı bir ürün önerin.

WooCommerce siteniz abonelik tabanlıysa ve ücretsiz ve premium planlar gibi birden fazla hizmet düzeyi sunuyorsanız, ek satış özellikle keşfetmeye değer. Ücretsiz planınızdaki müşterileri premium sürüme yükseltmeye ikna etmek için ek satış e-postalarını kullanın.

5. Yenileme e-postaları gönderin

Yenileme e-postaları, müşterilere bir ürünü tükenmeden önce yeniden sipariş etmelerini hatırlatır. Etkilidirler çünkü insanları sizden satın alma alışkanlığına sokarlar. Ve alışkanlıklar bir kez yerleştikten sonra kırılması zordur.

Köpek maması satan bir WooCommerce mağazası işlettiğinizi varsayalım. İkramlarınız 20'li paketler halinde geliyorsa ve köpeklerin genellikle günde bir tane aldığını biliyorsanız, satın alma işleminden 13 gün sonra - ikramlar bitmeden bir hafta önce bir yenileme e-postası göndermek isteyebilirsiniz. Bu, özellikle ödeme süreciniz hızlıysa, müşterileri başka bir mağazadan satın almak yerine sizden yeniden sipariş vermeye teşvik eder.

6. Tavsiye isteyin

En güvenilir reklamcılık biçimi hiç reklamcılık değildir - tanıdığımız ve güvendiğimiz kişilerin tavsiyeleridir. İnsanların %92'si ağızdan ağza tavsiyelere güveniyor. Yönlendirme pazarlaması, mutlu müşterileri marka savunucularına dönüştürür.

Arkadaşlarına ve ailelerine sizden bahsetmeleri için sadık müşterilere güvenemezsiniz - onları teşvik etmeniz gerekir. Onlara ihtiyaç duydukları desteği vermek için bir tavsiye e-postası kullanın. Tavsiye ettikleri biri bir satın alma yaptığında onlara indirim veya ücretsiz ürün teklif etmek bile isteyebilirsiniz.

AutomateWoo'nun Arkadaşına Öner uzantısı ile dakikalar içinde bir tavsiye programı oluşturabilirsiniz. Avukatlar, sosyal medya veya e-posta yoluyla arkadaşlarını önerebilir ve arkadaşları bir satın alma işlemini tamamladıklarında mağaza kredisi ile ödüllendirilebilirler.

7. Müşterileri sadakat programınıza katılmaya davet edin

Sadakat programları, geliri artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. Amazon Prime'ı Alın: Yılda 99 ABD Doları karşılığında üyeler ücretsiz gönderim ve canlı akış ve kitap indirme gibi avantajlardan yararlanır.

Üyeliklerinden tam olarak yararlanan Amazon Prime üyeleri için avantajlar, yıllık ücretten çok daha ağır basar. Ancak bir Tüketici İstihbarat Araştırma Ortakları raporuna göre, üye olmayanlar için yılda yaklaşık 625 ABD Doları ile karşılaştırıldığında, üyeler yılda ortalama 1.500 ABD Doları harcıyor. Bu Amazon için inanılmaz bir geri dönüş.

Bir sadakat veya ödül programınız varsa, satın alma sonrası bir e-postayla müşterilere bundan bahsedin ve nasıl puan ve ödül kazanılacağını açıklayın.

Bağlı müşteriler, tekrar eden müşterilerdir

Bu yedi e-posta, bir satıştan sonra müşterilerle etkileşim kurmak için harika bir temel sağlar. İletişimde kalmak ve mağazanızı ön plana çıkarmak, müşterilerin bir sonraki satın alma işlemine hazır olduklarında size geri dönmelerini sağlar.

Daha da iyisi, yukarıdaki e-postaları AutomateWoo ile otomatikleştirebilirsiniz. İş akışlarınızı ayarladıktan sonra, AutomateWoo satın alma sonrası zamanında ve etkili erişim için doğru e-postayı doğru zamanda gönderir.