Satın alma sonrası e-posta otomasyonuna nasıl başlanır?

E-posta pazarlamaya başlamak zor olabilir, ancak deneyimli mağaza sahipleri hemfikirdir: e-posta, müşterilerinizle uzun vadeli bağlantı kurmak için sahip olduğunuz en iyi fırsatlardan biridir.

Kapıdan çıkar çıkmaz e-postayla çok fazla zaman harcamaktan kaçınmak için otomasyona bakmak akıllıca olacaktır. Satın alma sonrası e-posta otomasyonu, müşterilerinize ilgili mesajları yazmanıza, planlamanıza ve otomatik olarak göndermenize olanak tanır . E-postalarınızı bir kez yazın, işi sizin için sonsuza kadar yapsınlar.

İlk kez müşterilerinizi sadık süper hayranlara dönüştürecek otomatik satın alma sonrası e-postaları kullanmaya nasıl başlayabileceğinizi keşfedelim. Öğrenmeye hazır? Tüm detaylar için okumaya devam edin.

Satın alma sonrası otomasyon neden faydalıdır?

Daha önce birkaç kez vurguladığımız gibi, "siparişiniz gönderildi" e-postası, bir müşterinin sizden en son haber aldığı e-posta olmamalıdır. İhtiyaçlarına uygun bir ürün bulmak için oluşan tüm heyecan, iletişim burada biterse boşa gider.

Satın alma sonrası e-postalar diyaloğu devam ettirir . Müşterilerinize önemli olduklarını hissettirirler - geri bildirimleri, soruları veya çözmeleri gereken bir sorunları olduğunda konuşabilecekleri gerçek bir insan varmış gibi. “Siz sadece bir müşterisiniz” hissini ortadan kaldırabilir ve bunu “bizim işimizin bir arkadaşısınız ve size minnettarız” gibi bir şeye dönüştürebilirler.

Otomasyonla birleştiğinde, bu e-postalar yalnızca müşterilerinizin mutluluğunu ve memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda size (potansiyel olarak çok büyük) zaman kazandırır . Mesajları önceden ayarlayabildiğiniz için, içeriği yalnızca bir kez oluşturabilir ve sonsuza kadar sizin için işi yapmasını izleyebilirsiniz.

Artık otomasyonun neden önemli olduğunu ve çevrimiçi mağazanıza nasıl fayda sağlayabileceğini bildiğinize göre, deneyebileceğiniz bazı stratejilere geçelim.

İlk strateji: bu ilk satın alma işlemini takip etmek

Yeni başlayanlar için temel e-posta stratejileriyle ilgili yazımızda belirttiğimiz gibi, yepyeni müşterilere gönderilen e-postalarda çok fazla güç var. Sadece yüzü olmayan bir marka değil, ekranın diğer tarafında gerçek bir insan varmış gibi hissettiriyorlar.

Bu nedenle otomasyona başlamanın en iyi yollarından biri , mağazanızdan ilk alışverişlerini gerçekleştirmiş müşterilere gönderilen bir e-postadır . Bu, ilişkinizin en başlangıcıdır ve gerekli aidiyet, önemli olma ve bir şeyin parçası olma ("sadece bir sayı" veya "sadece başka bir müşteri" olmak yerine) duygularını oluşturur.

Bu ilk takip e-postasını şu amaçlarla kullanabilirsiniz :

• geri bildirim isteyin
• Sadece check-in yapın - müşterinizin ihtiyaç duyduğu veya bir sorunu olup olmadığına bakın
• Yararlı kaynaklar önerin - örneğin, duvar kağıdı satıyorsanız, asılı talimatlarınıza, öğretici videonuza, SSS sayfalarınıza bağlantı vermek için iyi bir zaman olabilir…
• İade politikanız, iletişim formunuz/telefon numaralarınız vb. gibi önemli sayfalara bağlantı verin.

Bu e-postayı, yönetilebilirse, yanıtları kabul eden gerçek bir e-posta adresi olan gerçek bir kişiden gönderin. Bu, “vay be, beni gerçekten önemsiyorlar!” hissini artırabilir.

Zamanlama söz konusu olduğunda , bu e-postanın müşterileriniz siparişlerini aldıktan kısa bir süre sonra ulaşmasını hedefleyin. Bununla birlikte, zamanlamayı düşünürken ürünlerinizi ve sektörünüzü göz önünde bulundurun : Duvar kağıdı satın alan biri, onu asmak için bir hafta veya daha fazla bekleyebilirken, giysi satın alan biri muhtemelen hemen deneyebilir ve geri bildirim alabilir veya bu önemli bağlantılara ihtiyaç duyabilir.

Dikkatli bir not: Bu ilk e-postayı bir satış fırsatı olarak kullanmak cazip gelse de, yapmayın - yepyeni bir müşterinin sizden bu kadar kısa sürede tekrar satın alma zihniyetinde olması pek olası değildir ve daha fazla ürün sunmaya çalışır. hemen saldırgan olarak görülebilirler.

Sırada: daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak

Artık yeni bir müşteriyi aranıza kabul ettiğinize ve ilk alışverişlerinde onlarla görüştüğünüze göre, bazı ek mesajlarla ilişkinizi güçlendirmeye başlayabilirsiniz.

Bu takip e-postalarının yalnızca ürün odaklı olması gerekmez . Müşterilerinizle, onlardan başka bir satın alma niyetiyle bile bir ilişki kurmak, genellikle "burada, şu sattığım şeylere de bakın!" demekten çok daha fazlasını gerektirebilir.

Dolayısıyla, bunu akılda tutarak, sonraki birkaç otomatik e-postanız şunlardan oluşabilir:

• Yeni müşterilerin ihtiyaç duyabileceği içerik - örneğin, koşu ayakkabısı satıyorsanız, blogunuzda ayakkabılarınızı nasıl giyeceğinizle ilgili bir yazı ve onlara nasıl bakacağınızla ilgili bir yazınız olabilir - kısa bir özet gönderebilir ve şu bağlantıya bağlantı gönderebilirsiniz: otomatik kampanyanızda e-posta #2 olarak ilk gönderi ve e-posta #3 olarak ikinci gönderi
• Eğlenceli veya ilham verici içerik - müşterilerin oluşturduğu projeler, fotoğraflar veya videolar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler, şirketinizle ilgili blog gönderileri…
• Daha da yararlı bağlantılar - burada ürünleriniz ve sektörünüz hakkında dikkatlice düşünürseniz, belki unlu mamuller satıyorsunuz ve müşterileriniz bir ay sonra daha fazlasını isteyecektir - neden o "abonelik başlatma" sayfasına bir bağlantı göndermiyorsunuz?
• En çok satan veya popüler ürünler — “Bu harika ürünü gördünüz mü? Burada ve burada öne çıktı…”

İlk kez müşterilerinizin ürünlerinizi kullanırken ne isteyebileceklerini veya ihtiyaç duyabileceklerini dikkatlice düşünün ve bunun etrafında bir dizi takip e-postası oluşturun . Bu, birkaç haftalık bir süre içinde faydalı içeriğe bağlantıların "damlatılması" anlamına gelebilir veya yalnızca ek ürünler için bazı önerilerde bulunulması anlamına gelebilir.

İlk takibinizden sonra göndereceğiniz e-postaların sayısı tamamen size bağlıdır. "Bir şeye ihtiyacın olursa iletişime geç" gibi bir harekete geçirici mesajla veya haftalarca sürecek uzun bir kampanyayla biten üç basit mesajdan oluşan otomatik bir zincir oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizi ve onların özel ihtiyaçlarını dikkatlice düşündüğünüz sürece, e-posta otomasyonu yapmanın “yanlış” bir yolu yoktur.

Eh, eğer onlara spam göndermiyorsanız. Bu her zaman yanlıştır.

Davranışa veya bunların eksikliğine dayalı olarak daha fazla e-postayı tetiklemek için segmentasyonu kullanın

Yutmak için acı bir hap, ama işte burada: bazen e-postalarınız boşa çıkacak. Ve kim gerçekten nedenini söyleyebilir? Belki müşterileriniz onları okuyamayacak kadar meşguldür veya belki de sizden haber almakla pek ilgilenmiyorlardır.

Neyse ki, müşterilerin onlarla etkileşim kurma biçimine bağlı olarak otomatik e-postalarınızın gidişatını tamamen değiştirmenin bir yolu var . Aktif müşteriler ve aktif olmayan müşteriler için segmentler oluşturabilir ve bu grupların her birine belirli amaçlar doğrultusunda e-posta gönderebilirsiniz.

MailChimp aracılığıyla otomasyonu kullanarak (birazdan biraz daha bahsedeceğiz), abone etkinliğine göre iki (veya daha fazla) farklı yöne ayrılan e-posta otomasyonu oluşturabilirsiniz .

Dolayısıyla, otomatik olarak güncellenen etkin olmayan abone listeniz varsa, bu müşterileri size geri getirmek için özel olarak tasarlanmış ve yazılmış bir e-posta göndermek için iş akışınıza bir adım atabilirsiniz - belki bir kupon kodu veya başka bir cazip teklifle. Öte yandan, bu abonelere gönderim yapmayı durdurabilir ve bunun yerine en aktif müşterilerinizi kendi teklifleriyle ödüllendirmeyi seçebilirsiniz.

Otomatik olarak güncellenen segmentler oluşturmak ve bu segmentlere özel olarak gönderilen e-postaları eklemek, satın alma sonrası otomasyonun gelişmiş bir adımıdır. Yeni başlıyorsanız ve henüz çok fazla müşteriniz yoksa bu pek uygun olmayabilir. Ama daha ileride bir göz atın - kesinlikle dikkate değer!

MailChimp ile ilk otomatik kampanyanızı oluşturma

Bu noktada, gelecekteki müşterileriniz için oluşturabileceğiniz ve ayarlayabileceğiniz satın alma sonrası e-postalar için birkaç sağlam fikriniz olduğunu umuyoruz. Ancak halletmeniz gereken son bir şey daha var: tüm bunların nasıl gerçekleşeceği.

Şansınıza, WooCommerce için MailChimp entegrasyonu, mağazanızın müşteri ve sipariş verilerini MailChimp hesabınızla senkronize etmenize olanak tanır , bu da hem manuel hem de otomatik kampanyalar oluşturmaya hızlı bir şekilde başlamanıza olanak tanır.

MailChimp ile, bir Otomasyon İş Akışı oluşturabilirsiniz - esasen seçtiğiniz bir olay tarafından tetiklenen bir dizi otomatik e-posta. Bu durumda, ayarladığınız tetikleyici, müşterinin ilk satın alma işlemi olacaktır.

Ayrıca, İş Akışınızda segmentler oluşturarak yalnızca belirli abonelerin belirli e-postaları almasını sağlayabilirsiniz (yukarıda verdiğimiz etkin olmayan müşterilerin kupon alması, böylece geri gelip başka bir satın alma işlemi gerçekleştirmeleri gibi örnekler gibi).

Satın alma sonrası kampanyanızı oluşturmaya başlamak için mağazanıza WooCommerce MailChimp uzantısını yükleyin, ardından talimatlar için Otomasyon İş Akışlarındaki bu sayfaya bakın. Ek adımlar, talimatlar, örnekler ve ilham için MailChimp'in kapsamlı Bilgi Tabanına da başvurabilirsiniz.

İlk siparişlerini verdikten sonra müşterilerinizle uzun süre iletişim halinde kalın

İyi iş çıkardınız, e-posta otomasyonu, müşterilerinizin sizin için ilk siparişlerini aldıktan sonra almaları için yalnızca bir veya iki mesaj ayarlamaz. Onlarla markanız arasında uzun vadeli bir ilişkinin temelini oluşturur, müşterilere mağazanızı tekrar tekrar ziyaret etmeleri için nedenler verir… ve bu tek siparişi birden çok siparişe dönüştürür.

Bu ipuçlarının, kendi e-posta otomasyonunuzu başlatmanız için size ilham verdiğini umuyoruz. Bize herhangi bir sorunuz veya paylaşabileceğiniz kendi ipuçlarınız mı var? Aşağıdan sesinizi duyurun, sizden haber almaktan her zaman mutlu oluruz.