Satın Alma Sonrası Tatil E-postaları Satışları Nasıl Artırabilir?

Online alışveriş söz konusu olduğunda, tatil sezonu hüküm sürüyor. Kara Cuma, Siber Pazartesi ve genel Noel alışverişi arasında, daha fazla insan arkadaşları ve aileleri için hediye satın almak için çevrimiçi oluyor. Aslında, geçen tatil sezonunda, çevrimiçi alışveriş rekor kıran 108,2 milyar dolarlık bir gelir sağladı - 2016 tatil sezonuna göre neredeyse %15'lik bir artış.

Çevrimiçi alışverişin ezici popülaritesi nedeniyle, bir e-ticaret sitesi çalıştırmanın oldukça kolay olduğunu düşünürdünüz, değil mi? Ne de olsa kimse kendi evinin rahatlığında sipariş verebilecekken kalabalık alışveriş merkezleri ve tatil trafiği ile uğraşmak istemez.

Ancak mağaza sahibi olarak işiniz, müşteriye alışveriş yolculuğu sırasında yardımcı olmanın ötesine geçer. Çalışmanızın büyük bir kısmı yalnızca yeni müşteriler çekmek için değil, aynı zamanda mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendiren pazarlama ve katılım kampanyaları oluşturmak için de harcanmalıdır . Elde tutma oranlarını artırmanın en iyi yollarından biri de satın alma sonrası e-posta pazarlamacılığıdır.

Neden Satın Alma Sonrası E-postalar Göndermelisiniz?

Finansal açıdan bakıldığında, markaların yeni müşteriler aramak yerine sahip oldukları müşterileri elde tutmaları daha akıllıca. Mevcut müşterilerin tekrar satın alma olasılığı daha yüksek olmakla kalmaz, veriler, müşterileri elde tutma maliyetlerinin yenilerini elde etmekten önemli ölçüde daha düşük olduğunu gösterir - bazı durumlarda 25 kata kadar daha az .

Dahası, Adobe tarafından yürütülen bir araştırma şunu buldu:

• Sürekli müşteriler, tatil sezonunda yılın diğer zamanlarından daha fazla harcıyor
• Tek bir tekrar alıcıyla aynı geliri elde etmek için 5-7 yeni müşteri gerekir
• Mağazanızda iki veya daha fazla farklı satın alma işlemi gerçekleştiren tekrar eden müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığı, ilk kez gelen ziyaretçilere göre 9 kat daha fazladır

İyi müşteri tutma, e-ticaret şirketlerinin uzun vadeli başarısını garanti eder, bu nedenle satın alma sonrası e-postalar her markanın cephaneliğinde önemli bir araç olmalıdır. Marka sadakati oluşturmak için harika olan satın alma sonrası e-postalar, müşterilerin satın alma yolculukları tamamlandıktan sonra bile markanız hakkında düşünmelerini sağlar.

Satın alma sonrası e-postalar, markaların müşterileriyle anlamlı ilişkiler kurmasına da yardımcı olur. Bu yalnızca geliri artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sürekli iletişim, önemli geri bildirimler toplarken kaliteli müşteri desteği sağlamayı kolaylaştırır. Başka bir deyişle, satın alma sonrası e-postalar göndermek, müşterilerinize ilişkilerine değer verdiğinizi ve iletişim hatlarını açık tutmak istediğinizi gösterir.

Bu gönderide, müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesini sağlamak için bu tatil sezonunda satın alma sonrası e-postalardan yararlanmanın farklı yollarını inceleyeceğiz.

Tatillerde Satın Alma Sonrası E-postaları Kullanmanın Sekiz Yolu

Markaların müşterileri tekrar satın almaya teşvik etmesinin en popüler yollarından biri indirimler sunmaktır. Sonuçta, kim iyi bir indirimden hoşlanmaz ki? Etkili olsa da, indirimli promosyonlar müşterileri cezbetmenin tek yolu değildir. Aslında, ilk seçeneğiniz indirim sunmak değil, müşteriyle temasa geçmek ve onların alışveriş deneyimini geliştirmenin başka yollarını keşfetmek olmalıdır.

Bu tatil sezonunda eyleme geçirilebilir bir çözüm arıyorsanız, satış sonrası e-postalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanın sekiz yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Bir Terkedilmiş Sepet Kampanyası Çalıştırın

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları , kâr marjınızı düşürmeden müşterilere ulaşmanın harika bir yoludur. Müşteriye, işine değer verdiğinizi ve satın alma yolculuğunu geliştirmek istediğini bildirirler. Alışveriş yapanların yaklaşık dörtte üçünün ödeme sırasında sepetlerini terk ettiğini düşündüğünüzde, terk edilmiş bir sepet e-postası göndermenin müşteri kaybını önlemek için önemli bir adım olduğu açıktır.

E-postanızın içeriği, müşteri tabanınıza ve sektörünüze bağlı olarak değişecektir, ancak tüm etkili terkedilmiş sepet e-postaları şu üç bileşeni içerir:

• Sosyal kanıt: Tüm tüketicilerin yaklaşık %90'ı satın alma kararlarını başkalarının incelemelerine dayandırıyor. Vazgeçme e-postanıza sosyal kanıt eklemek, müşterinin satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırır.
  
• Sadakat puanları: Bazı markalar, müşterileri kazanmanın bir yolu olarak, terk edilmiş sepet e-postalarında indirimler sunar, ancak çok fazla indirim sunmak, kârınızı azaltır ve markanızı sulandırabilir. Müşterileri sepetlerini geri kazandıkları için bonus sadakat puanlarıyla ödüllendirirseniz, bir kerelik müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürebilecek marka sadakati oluşturmaya çalışıyorsunuz demektir.

• Doğru ürünü hedefleyin: Müşteriler on veya daha fazla ürünle dolu bir alışveriş sepetini terk edebilir, ancak bu ürünlerin hepsini gerçekten istemezler . Satın alma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğünüz ürünü bulun ve e-postanızda vurgulayın. Bu, en yüksek puana sahip bir ürün olabilir veya satın alma kişiliğine en uygun ürün olabilir. Hangi öğeyi tanıtacağınızı belirlemenize yardımcı olması için sitenizdeki geçmiş etkinliklerini bile kullanabilirsiniz.

Geri dönen bir müşterinin sepetini terk ettiğini bir daha fark ettiğinizde, onlara satın alma işlemini tamamlamalarını hatırlatan basit bir takip e-postası gönderin.

2. Sadakat Programınıza İlk Kez Alıcılar

Bir alıcı mağazanızdan bir şey satın aldığında, onlara satın alma sonrası bir e-posta gönderin ve sadakat programınıza kaydolmalarını isteyin. Hatta önümüzdeki birkaç saat içinde kaydolurlarsa onlara bonus puanlar sunarak kıtlık yoluyla dönüşümleri artırabilirsiniz. Hayvanlardan ilham alan giyim üreticisi SpiritHoods , bu taktiği takiben tek bir ayda işe alım oranlarını başarıyla %60 oranında artırdı.

Sadakat programları, e-ticaret şirketlerinin sürekli müşterileri teşvik etmesinin en etkili yollarından biridir. Ancak yalnızca ödül puanları dağıtmak etkili değildir ; ilgi çekici ve müşterilerin almak istediği ödülleri olan sağlam bir sadakat kampanyası geliştirmek isteyeceksiniz .

Müşteriler sadakat programınıza katıldıktan sonra, onlara aşağıdakileri bildiren e-postalar gönderin:

• Şu anda sahip oldukları puan sayısı
• Bir sonraki ödül katmanının kilidini açmak için kaç puana ihtiyaç var?
  
  

Bunları ne zaman göndermelisiniz? Hatırlatma e-postalarını otomatik hale getirmek iyi bir fikirdir, böylece zaman temelli önemli tetikleyiciler gönderirler, örneğin:

• Bir alışveriş sepetinde öğeler bırakıldığında
• Dört haftadan uzun süredir satın alma işlemi yapılmadığında
• Önemli anlar (sadakat programı yıldönümleri veya doğum günleri gibi)

3. Bir Satın Al, Belirli Ürünler için Bir Ücretsiz Fırsat Kazanın Teklifi

İster inanın ister inanmayın, bir satın al, bir ücretsiz fırsat (BOGO) teklif etmek, indirim yapmaktan daha fazla tasarruf etmenizi sağlayabilir . İndirimli bir şey satın almaktan daha heyecan verici bir şey bedava bir şey almakla kalmaz, müşteriler indirimlere alışabilir (ve orijinal fiyattan ürün satın almak istemezler.)

Kısacası, BOGO'lar satışları artırmak için mükemmeldir ve satış sonrası kampanyalara güzel bir şekilde bağlanır. Tek yapmanız gereken müşterilere bir satın alma e-postası göndermek, onlara bir tane satın alın, bir tane ücretsiz fırsat alın.

Bunu yapmanın kolay bir yolu, BOGO'lara iyi hediyeler veren belirli ürünler sunmaktır. Örneğin, bir müşteri BOGO kampanyanızın parçası olan bir ürünü satın aldığında, onlara otomatik bir takip e-postası gönderebilirsiniz: "X'i satın aldığınızı görüyoruz, bu da arkadaşlarınız ve aile üyeleriniz için harika bir hediye olur. Bu tatil sezonunda bu hediyenin tadını çıkaracak başka tanıdığın var mı? Sınırlı bir süre için, bir fiyatına iki tane daha satın alabilirsiniz!”

Bu tür bir pazarlama stratejisinin yalnızca müşterilerin birden fazla satın almak isteyeceği ürünlerle işe yaradığını unutmayın.

4. Ürün İncelemelerini İsteyin

Sosyal kanıtın gücüne zaten değindik. Müşterilerin yaklaşık %90'ı, bir ürünü satın alıp almayacaklarına karar vermelerine yardımcı olmak için bunu kullanıyor. Halihazırda referansları ve incelemeleri toplamıyorsanız , müşterilerden geri bildirim almak için satış sonrası e-postaları kullanmaya başlayın .

Ürün inceleme e-postaları, referanslar ve onaylar almanın yanı sıra şunları yapmanızı sağlar:

• Müşterilerin ürünleriniz, pazarlama kampanyalarınız ve web siteniz hakkında neyi sevip neyi sevmediği hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu bilgileri iş stratejinizdeki zayıflıkları iyileştirmek ve marka imajınızı güçlendirmek için kullanabilirsiniz.
• Geri bildirimle ilgili e-postalar, müşterilerin girdilerine değer verdiğinizi bilmelerini sağlar. Marka sadakati oluşturmak için önemli olan müşteriler ve mağazanız arasındaki ilişkiyi güçlendirmek için idealdirler.

Geri bildirim toplarken, hem olumlu hem de olumsuz yorumların önemli olduğunu hatırlamak önemlidir. Biri potansiyel alıcıları dönüştüren güçlü bir araçtır, diğeri ise hangi alanları geliştirmek için çalışmanız gerektiğini bilmenizi sağlar.

Ve dürüst yorumlar almak için, insanların hediye almakla meşgul olduğu tatil sezonundan daha iyi bir zaman olamaz. Müşteriler, hediye satın alırken kendileri için bir şey satın almaktansa incelemelerinde daha dürüst olma eğilimindedir.

5. Mümkün Olduğunda Ek Satış

Ortalama bir müşteri, parasının karşılığını en iyi şekilde almak ister. Ve sıkı bir bütçeleri olmadıkça, pek çok müşteri iyi bir anlaşma yaptıklarını bilirlerse biraz daha fazla para harcamaya bile razıdır.

Ancak satış sonrası bir e-postada nasıl satış yaparsınız ? Düşündüğün kadar zor değil.

Müşterinin ürünü gönderilmeden önce, satın aldıkları ürünü yükseltmek isteyip istemediklerini soran otomatik bir e-posta gönderin. Nasıl ek satış yapacağınız, şirketinizin sunduğu ürünlere bağlıdır.

• Bilgisayar ürünleri satıyorsanız, onlara ek RAM mi yoksa daha hızlı bir işlemci mi almak istediklerini sorabilirsiniz.
• Sağlık ve zindelik ürünleri için, X markası yerine marka adı takviyeleri gibi aynı ürünün premium bir sürümünü satın almalarını sağlayın.
• Tatil sepetleri satıyorsanız, onlara dahil edilen içeriklerde yükseltmeler teklif edin (daha pahalı çikolatalar, süslü kurabiyeler veya birinci sınıf peynirler gibi).

Amacınız, daha pahalıya mal olan benzer bir ürüne geçmelerini sağlamak olmalıdır. Ama unutmayın, zaman çok önemlidir. Müşteriler gereksiz gecikmelere neden olduğunuzu düşüneceğinden, yukarı satış girişiminiz ile ürünün sevkıyat tarihi arasında çok büyük bir pencere bırakmak istemezsiniz.

6. Çapraz Satış Önerileri içeren bir Takip E-postası Gönderin

Çapraz satış , yukarı satışla aynı şekilde çalışır, ancak müşterinin ürünü yükseltmesini sağlamak yerine, onlara orijinal satın almalarını tamamlayan bir şey satıyorsunuz. Bu, tatil sezonunda işe yarar, çünkü listelerindeki insanlar için mükemmel hediyeleri aramanın bazı ayak işlerini alır.

Çapraz satış e-postalarına bazı örnekler şunları içerir:

• Yakın zamanda parfüm veya kolonya satın almış bir müşteriye tıraş sonrası veya kokulu losyon önermek.
• Akıllı telefon satın alan bir müşteriye kılıf veya kılıf satmak.

Ayrıca, alışveriş yapan kişinin satın alma geçmişine dayalı bir çapraz satış önerisi göndermeye de karar verebilirsiniz. Bu tür satış sonrası e-postanın hemen bir satın alma işlemini takip etmesi gerekmez. Bunun yerine, seçtiğiniz bir zamanda müşteriye gönderilebilir.

Ancak, müşteri satın alımlarını hemen takip etmeyen çapraz satış e-postaları göndermek için tatil sezonunun sonrasını beklemek isteyebilirsiniz . Niye ya? Çünkü pek çok insan, bütçelerinin kısıtlı olduğu tatillerde kendileri için lüks ürünler satın almaz… ve ayrıca tatillerde ne elde edeceklerini görmeyi bekledikleri için.

7. Müşterilere Popüler Hediye Fikirlerinin Bir Listesini Verin

Bazı insanlar mükemmel hediyeleri satın alma becerisine sahipken, diğerleri arkadaşlarının ve ailelerinin seveceği bir şey bulmakta zorlanır. Müşterilere popüler hediyelerin bir listesini e-posta ile göndermek, hangi hediyeleri alacağına dair hiçbir fikri olmayan müşterilere ulaşmanın harika bir yoludur.

Çeşitli hızlandırılmış gönderim seçeneklerini vurgulamanın yanı sıra, popüler hediye fikirlerinin bir listesini önererek özellikle son dakika alışveriş yapanları hedefleyebilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilere hediye kartları da sattığınızı hatırlatmanız için harika bir fırsattır; bu, hediye satın almakta gerçekten geç kalan müşterileri hedeflemek için mükemmeldir .

8. Standart Bir Teşekkür E-postası

Yazdığınız her e-posta, satışları artırmak amacıyla gönderilmek zorunda değildir. Müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki kurmanın bir parçası, desteklerini takdir ettiğinizi bilmelerini sağlamaktır.

Herhangi bir başarılı pazarlama kampanyasının temel taşı, e-posta katılımı veya sosyal medya üzerinden iletişim olsun, katılımdır. Müşterilerinize basit bir takip teşekkür mesajı göndererek, onlara mevcut ilişkinize değer verdiğinizi ve gelecekte onlara hizmet etmeyi dört gözle beklediğinizi söylüyorsunuz.

Bu Tatil Sezonunda E-posta Kampanyanızı En Üst Düzeye Çıkarın

E-postayla gönderilen makbuzların genellikle %70'lik açılma oranlarına ve %10'a varan tıklama oranlarına sahip olduğunu biliyor muydunuz?

Bu nedenle, makbuzlar müşterilerinizin ilgisini çekmek için de kullanılabilir . Teknik olarak satış sonrası bir e-posta olmasa da makbuzlar, BOGO tekliflerinizin reklamını yapmak veya ilk kez alıcıları ödül programınıza katılmaya teşvik etmek için mükemmeldir.

Ne de olsa çoğu müşteri, satın alımlarını doğrulamak istedikleri için makbuzlarını okur. Bu nedenle, bunu dönüşümleri artırmak için başka bir an olarak kullanmak çok mantıklı.

Tatil sezonu , e-ticaret markalarının tüketicilere ulaşması için harika bir fırsat. Yılın bu döneminde markalar, müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmek ve geri bildirim, hediye önerileri ve daha fazlasıyla çok ihtiyaç duyulan yardımı sağlamak için satın alma sonrası e-postaları kullanabilir.

Ayrıca, etkili bir tatil temalı satın alma sonrası kampanya, sezonluk alışveriş yapanları ömür boyu destekçilere dönüştürebilir. Bu sadece daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri anlamına gelmekle kalmaz, aynı zamanda kulaktan kulağa tavsiyeler yoluyla markanız hakkında bilgi edinmiş potansiyel müşterilerle bağlantı kurma fırsatı da verir.

Bu nedenle, müşteri katılımı ve optimize edilmiş bir satış sonrası pazarlama kampanyası, markanız için geleneksel, satış öncesi pazarlama kadar eşit derecede değerli olabilir.

İndirimler sunmadan işletmenizi optimize etmek için e-posta pazarlamasını nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu kısa videoya göz atın .