Siber Pazartesi 2020'den En İyi Şekilde Yararlanma: Mağazanızı Nasıl Hazırlarsınız

Kara Cuma ve Siber Pazartesi, yılın en büyük alışveriş günlerinden ikisi ve 2020'de bu durumun değişmesi beklenmese de, çok farklı görünecek pek çok şey var.

Google'a göre, normalde Black Friday için mağazalardan alışveriş yapan ABD'li müşterilerin üçte birinden fazlası bu yıl yapmayacağını söylüyor. Ancak perakendeciler çevrimiçi alışverişten çok şey bekliyorlar - üçüncüsü bu tatil sezonunda web satışlarının %24'e kadar artacağını düşünürken, bir üçüncüsü de %25 veya daha fazla kazanç öngörüyor.

Peki bu fırsattan en iyi şekilde nasıl yararlanır, pazarlama ve süreçlerinizi nasıl ayarlarsınız?

Reklamları ve promosyonları erken başlatın

Gördüğünüz gibi, birçok perakendeci Black Friday indirimlerine 27 Kasım'dan çok önce başlıyor. Bu trendi takip etmek, Kara Cuma fırsatlarıyla mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmak için size daha uzun bir zaman dilimi sağlayacaktır.

Promosyonlarınızın yapısını belirleyerek başlayın. %15 indirim yapacak mısınız? Bir alana bir bedava? Belirli ürünlerde flaş satışlar mı? Müşterileriniz için neyin en çekici olacağını düşünün. Onları ne heyecanlandıracak?

Belirli ürünlerde indirim yapmaya karar verirseniz, son popüler ürünlerinize bakın ve bunların geçmiş yıllardan farklı olabileceğini unutmayın. COVID-19 salgını başladığından beri masa oyunları, bulmacalar, fırın gereçleri, ev giyimi ve evden çalışma temelleri gibi öğelerin popülaritesi önemli ölçüde arttı. Müşterileriniz son birkaç ayda hangi ürünleri daha sık satın aldı? Promosyonlarınızı bunlara odaklamak isteyebilirsiniz.

Ardından, hedef kitlenize ulaşın ve satışlarınız hakkında onları bilgilendirin. Listenize bir e-posta gönderin, sosyal medyada bir gönderi paylaşın ve en iyi fırsatlarınızla dijital reklamlar yayınlamayı düşünün. Hatta yeni müşterilere yönelik promosyonlar yürütmek isteyebilirsiniz - indirim vaadiyle geldiğinde ilk kez satın alma olasılıkları daha yüksek olabilir.

Şimdi, sitenizde reklamcılık çabalarını daha iyi izlemenize, müşterilerin sitenizde hangi işlemleri yaptığını görmenize ve kazanılan geliri belirli promosyonlarla ilişkilendirmenize olanak tanıyan izleme kodları oluşturmanın zamanı geldi. WooCommerce için Facebook uzantısı, Facebook izleme kodlarının eklenmesini kolaylaştırır ve Google Reklamları ve Pazarlama uzantısı, Google için aynı şeyi yapar.

Müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olun

Çoğu insan için hayat bir yıl öncesine göre çok farklı görünüyor ve mağaza süreçlerinizi ve tekliflerinizi bunun ışığında ayarlamanız önemlidir. Ama nasıl?

• Alışverişi çok kolay hale getirin . Artık her zamankinden daha fazla ilk kez çevrimiçi alışveriş yapanlar var; ürünlerinizi satın almalarını hızlı ve kolay hale getirin. Gezinme ve arama işlevinizi iyileştirin, net ürün ayrıntıları ekleyin ve ödeme sayfanızı basitleştirin.
• Ödeme seçeneklerini genişletin . Nisan ayında ABD'deki her dört kredi kartı sahibinden birinin kartları kapatıldı veya kredi limitleri düşürüldü, bu nedenle müşterilere ödeme yapmak için ek yollar sağlamak isteyebilirsiniz. "Şimdi satın al, sonra öde" seçenekleri sunmayı veya alışveriş yapanların satın alma işlemlerini zaman içinde aboneliklerle ödemesine izin vermeyi düşünün.
• Birden fazla nakliye seçeneği sunun . Daha fazla insan mağaza yerine çevrimiçi alışveriş yaptığından, ürünlerini hızlı bir şekilde alabilmeleri için bir gecede veya iki günde teslimat sağlamak isteyebilirsiniz. Biraz daha uzun süren ücretsiz veya düşük maliyetli nakliye, bütçe kaygısı olanlara yardımcı olacaktır.
• Kaldırım kenarındaki alıcıları düşünün. Perakende mağazalarında kaldırım kenarında teslim alma, COVID-19 salgını sırasında %208 arttı. Bu, nakliye masraflarından kaçınmak isteyen ancak fiziksel bir yerde alışveriş yapmaktan endişe duyan yerel müşterilere yardımcı olur.
• En sevdiğiniz hayır kurumuna bağış yapın . Siber Pazartesi satışlarınızın bir yüzdesini yerel bir hayır kurumuna bağışlamayı düşünün. Bu, topluluğunuzu desteklemenin harika bir yoludur ve müşterilerinizin mağazanızda alışveriş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlar.

Alışveriş yapanlarla bulundukları yerde başka hangi yollarla tanışabilirsiniz? En büyük acı noktalarının neler olduğunu öğrenmek için sadık müşterilere e-posta veya sosyal medya aracılığıyla ulaşmak isteyebilirsiniz. Hangi çözümleri sunabilirsiniz?

Müşterilerinizle iletişim kurun

İletişim her zamankinden daha önemli. İşletmenize olan güveni artırır ve iade ve geri ödeme olasılığını azaltır.

Bol miktarda ürün ayrıntısı (beden çizelgeleri, malzemeler, ölçümler) ve öğelerinizin her açıdan doğru, ölçekli fotoğrafları ekleyerek başlayın.

Teslimat tarihleri ​​konusunda gerçekçi olun, olası sevkiyat gecikmelerini ve üretim aksaklıklarını hesaba katın. Sitenizin üst kısmına, müşterilerin ürünlerini almalarının birkaç gün daha sürebileceğini bildiren bir bildirim eklemek isteyebilirsiniz. Ve ürünleriniz erken gelirse harika! Bu, alıcılarınız için hoş bir sürpriz olacak ve alternatifinden çok daha iyi.

Son olarak, site ziyaretçilerini bu süre zarfında aldığınız önlemler hakkında bilgilendirin. Hangi temizlik adımlarını atıyorsunuz? Çalışanlarınızı nasıl koruyorsunuz? Müşterileri güvende tutmak için ne yapıyorsunuz? Bu, alışveriş yapanlara güven vermede uzun bir yol kat edecektir.

Envanterde bir sıçrama yapın

Kara Cuma ve Siber Pazartesi satışlarını karşılamak için stokta yeterli envanteriniz olduğundan emin olun. Daha da önemlisi, envanterin sitenizde doğru şekilde ayarlandığından emin olun. Envanter seviyelerinizi kontrol edin - hepsi doğru mu? Stokta olmayan bir ürünü satmak isteyeceğiniz son şey.

Ayrıca, satış yapmak için kullandığınız tüm platformlarda envanterin senkronize edildiğinden emin olun. Birisi Amazon'da bir şey satın alırsa, WooCommerce mağazanızdaki envanter numaralarınız da düşmelidir. Aşağıdaki uzantılar şunlara bağlanmanıza yardımcı olur:

• Amazon ve eBay. Çevrimiçi mağazanız, Amazon ve eBay arasında envanteri, ürünleri, fiyatlandırmayı ve siparişleri senkronize edin.
• Kare. Şahsen sattığınız ürünleri WooCommerce sitenizdekilerle senkronize etmek için Square kart okuyucunuzu bağlayın.
• Etsy. Etsy ve WooCommerce arasında envanteri ve siparişleri senkronize edin ve her şeyi WordPress panosundan yönetin.
• Senin depon. Ürünleri taramak ve stokları telefonunuzdan veya tabletinizden yönetmek için Scanventory uygulamasını kullanın.

Ama ya belirli bir ürün biterse? Müşterilerin bekleme listesine alınmasına izin verin, böylece daha fazla stok aldığınızda e-posta bildirimleri alırlar. Bu, alışveriş yapanları heyecanlandırır ve hatta bu satıştan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Mağaza içi deneyimi simüle edin

Pek çok insan mağaza yerine çevrimiçi alışveriş yaptığından, deneyimi onlar için mümkün olduğunca eğlenceli ve ilgi çekici hale getirin. Müşterilerin ürünlerinizi şahsen görüp dokunduklarını hissetmelerine izin verin. İşte sadece birkaç fikir:

• Farklı senaryolardaki fotoğrafları ve videoları dahil edin . Moda satıyorsanız, kıyafetlerinizi çeşitli vücut tiplerinde gösterin, böylece müşteriler onlara nasıl görüneceklerini hayal edebilirler. Oyuncak satıyorsanız, onlarla oynayan çocukların videolarını ekleyin. Çeşitli ebatlarda ürünler satıyorsanız, ölçeklerini gösteren ürünlerin yanında resimlerini paylaşın. Hatta insanların ürünlerinizi her açıdan görebilmeleri için 360 derecelik fotoğraflar eklemek isteyebilirsiniz.
• Canlı sohbet kutusu kullanın . Birisi mağazada alışveriş yaptığında, bir satış görevlisine kolayca sorular sorabilir. Ekranın altındaki canlı sohbet kutusuyla onlara aynı fırsatı verin.
• Bir SSS sayfası oluşturun . Veya bir SSS sayfasında en sık sorulan soruları yanıtlayarak müşteri sorularının önüne geçin.
• Sitenizi interaktif hale getirin . Stil sınavları, eşantiyonlar veya kupon döndürme çarkları gibi eğlenceli, etkileşimli öğeler eklemeyi düşünün.
• Harika ürün açıklamaları yazın . Müşteriler ürünlerinize dokunamayacak, koklayamayacak veya numune alamayacağı için açıklamalarınızda duyusal ifadelere odaklanın. Yemeğinizin tadı nasıl? Mumlarınız insanlara bir sonbahar elma bahçesini hatırlatıyor mu? Moda satıyorsanız, insanların hangi bedeni satın alacaklarını bilmeleri için beden çizelgeleri ekleyin.
• Ürünleri tavsiye edin ve karşılaştırın . Fiziksel bir yerde alışveriş yaparken, müşteriler seçeneklerini daha kolay karşılaştırabilir ve başka neye ihtiyaç duyabileceklerini anlayabilirler. Ürün önerileri, yukarı satışlar ve çapraz satışlar ve ürün karşılaştırma özellikleriyle bu deneyimi mağazanızda sunun.
• Müşterilere hemen bir şeyler gönderin . Birisi bir mağazadan bir ürün satın aldığında, o anda ve orada eve götürebilir. Müşterilerinize çevrimiçi siparişlerinin hemen ardından bir şeyler göndererek aynı türden anlık memnuniyeti sağlayın. Malzeme satıyorsanız, onlara tarif fikirlerini içeren bir PDF e-postası gönderin. CD satıyorsanız, onlara özel, ekstra bir dijital parçayı e-posta ile gönderin.

Yaratıcı ol! Müşterilerinizin nasıl bir deneyim yaşamasını istediğinizi düşünün.

Site işlevselliğini test edin

Bir sipariş saldırısına hazırlanmak için sitenizi test edin ve en iyi şekilde çalıştığından emin olun. Mağazanızı Kara Cuma'ya hazırlamak için daha fazla ayrıntı içeren kapsamlı bir kılavuz yazdık, ancak burada dikkat etmeniz gereken birkaç nokta var:

• Site hızı . Müşterilerin hayal kırıklığına uğramaması ve başka bir yerden alışveriş yapmaması için sitenizin hızlı bir şekilde yüklendiğinden emin olun. Yükleme sürenizi test etmek için GTmetrix ve PageSpeed ​​Insights gibi araçları kullanabilir ve mağazanızı geliştirmek için bu hız ipuçlarını takip edebilirsiniz.
• Duyarlı tasarım . Giderek daha fazla insan cep telefonlarından alışveriş yapıyor. Siteniz harika görünüyor ve her boyuttaki cihazda düzgün çalışıyor mu?
• Yük testi . Nasıl performans gösterdiğini görmek için test araçlarını sitenize gelen trafik artışını "sahte" olarak yükleyin. Bu size kaç müşteriyle başa çıkabileceğiniz ve barındırma sağlayıcınızda değişiklik yapmanız gerekip gerekmediği konusunda net bir fikir verecektir.
• Ödeme işlevi . Her şeyin olması gerektiği gibi çalıştığından emin olmak için tüm ödeme ağ geçitlerinizi ve gönderim hesaplamalarınızı test edin.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi için hazır olun

Kara Cuma ve Siber Pazartesi bu yıl biraz farklı görünebilir, ancak biraz hazırlık ve yaratıcı düşünce ile başarıya hazır olacaksınız! En önemli şey, hedef kitlenizin zorluklarını ve ihtiyaçlarını düşünmeniz ve çözümler önermenizdir.

Bu yıl tatil için ne gibi değişiklikler yapıyorsunuz? Yorumlarda bize bildirin!