Buna Basın: TrustedLogin Destek Deneyimini Nasıl İyileştirir?

WMR'den WordPress topluluğu podcast'i Press This'e hoş geldiniz. Her bölümde, topluluktan konuklar ve WordPress geliştiricilerinin karşılaştığı en büyük sorunların tartışmaları yer alır. Aşağıda, orijinal kaydın bir transkripsiyonu bulunmaktadır.

RedCircle tarafından desteklenmektedir

Doc Pop : WMR'de bir WordPress Topluluğu Podcast'i olan Press This'i dinliyorsunuz. Her hafta WordPress topluluğunun üyelerini ön plana çıkarıyoruz. Ben sunucunuzum, Doc Pop. WordPress topluluğunu WP Engine'deki rolüm ve podcast'ler yaptığım, karikatürler ve eğitim videoları çizdiğim TorqueMag.Io'daki katkılarım aracılığıyla destekliyorum. Kontrol et.

Red Circle, iTunes, Spotify'da Press This'e abone olabilir veya bölümleri doğrudan wmr.fm'den indirebilirsiniz.

Bir ajans veya eklenti geliştiricisi olarak, müşterinizin kontrol paneline erişiminiz olsaydı, müşteri desteği çalıştırmanın çok daha kolay hale getirildiği birçok kez vardır. Ancak, bu tür bir erişim istemek ve bunun nasıl yapılabileceği konusunda pek çok endişe verici konu olduğu açık.

Bu yüzden bugün Zack Katz ile konuşacağız. GravityKit ve TrustedLogin'in kurucusu. TrustedLogin, müşteriler ve destek ekipleri arasında geçici ve şifreli erişimin paylaşılmasına izin veren yeni bir araçtır ve bu bölümde onunla bu konu hakkında konuşacağım için çok heyecanlıyım. Zack, bildiğim kadarıyla WordPress oyununun içindesin.

WordPress'e nasıl girdiniz?

Zack Katz: Bir web tasarımcısı ve Geliştiricisi olarak başladım ve müşterilerimin kendi içeriklerini düzenlemelerine izin vermek için gerçekten çılgınca çözümler yapmaya başladım. Ve eski Trinity'ye indim; Drupal, Joomla veya WordPress. Ve Drupal hala beta aşamasındaydı. Joomla bugün olduğu kadar kafa karıştırıcıydı ve WordPress 2.5 gibi bir yükseliş ve geliyordu, sanırım başladığım sürüm buydu.

Ve bu açık bir kazanandı ve ben aşık oldum ve o zamandan beri geliştirmekte olduğum şey gerçekten buydu.

Doc Pop: WordPress 2.5 ne zamandı? Bu hangi çağ?

Zack Katz: 2007.

Doktor Pop: Tamam. Yani bazı şeyler gördünüz ve uzun süredir müşterilerle ve destekle ilgilenmenin bir parçasısınız ve sanırım şu anki şirketiniz GravityKit ile büyümüşsünüz. Öncelikle, neden bize GravityKit'ten bahsetmiyorsunuz, sonra TrustedLogin hakkında konuşabiliriz.

Zack Katz: GravityKit, GravityForms'un üstüne çıkan uygulamalar yapıyoruz. Böylece GravityForms, işletmeniz için kullanmak istediğiniz verileri toplar ve GravityKit, bunun üzerine güçlü kodsuz uygulamalar oluşturmanıza olanak tanır. Yani GravityView ile GravityCharts ile verileri görüntüleyebilir, verileri grafiklendirebilir ve benzeri şeyler yapabilirsiniz.

Ve bununla gerçekten harika, güçlü şeyler yapabilirsiniz.

Doc Pop: Ve daha önce gösterinin başında bahsettiğim gibi, artık TrustedLogin adında yeni bir aracınız var. Bir Geliştiricinin Eklentisine ekleyebileceği bir eklenti kitidir. Eminim yapılabilecek başka yollar da vardır. Bu araca ilk kez nasıl ihtiyaç duydunuz?

Ve sonra bize TrustedLogin'in ne olduğu hakkında bilgi verebilirsiniz.

Zack Katz: Eklenti geliştiricileri, herhangi bir eklenti geliştiricisi veya tema geliştiricileri için, o web sitesine erişiminiz varsa web sitesinde neler olup bittiğini anlamanın çok daha kolay olduğunu bileceksiniz. Ve geçmişte bunu yapmanın yolu, yönetici erişimi istemenizdi. Böylece giriş yapabilir ve bir şeyleri kontrol edebilirsiniz.

Ancak yönetici erişimiyle ilgili sorun, her şeye erişiminizin olmasıdır. Ve ne zaman yönetici erişimi istesem, içimden bir parça şöyle derdim: Zack, bu gerçekten kötü bir fikir. Bu, tek bir başarısızlık noktası için kolay bir yoldur. Mesela birisi e-postanızı hacklerse, o zaman her şeye erişebilecek.

Ve bu doğru. Bir web sitesine yönetici erişiminiz olduğunda kapılar açıktır ve bir eklenti geliştiricisi ve bir işletme sahibi olarak, kancaya takılmak istemedim. İş için güvenli görünmüyordu ama aynı zamanda müşterilerimin şirketlerine karşı da saygılı değildi çünkü sadece benim değil, birlikte çalıştığım insanlar gibi herhangi bir güvenlik sorununa maruz kalmalarını sınırlamak istiyordum.

Cihazlarımızdan hiçbirinin güvenliğinin ihlal edilmesini, sitelerinin çökmesini istemedim. Bu yüzden, WordPress geliştiricileri için farklı seçenekler olduğunu düşündüm. Bir web sitesine giriş yapmak için geçici bir bağlantı aldığınız geçici bağlantı şifreleri vardır. Bu bağlantı şifre olur. Dolayısıyla, biri size bu bağlantıyı e-postayla gönderirse, bu onun e-postasına ve şifresine sahip olmanızla aynı şeydir.

Erişimi paylaşmayı kolaylaştırır, ancak potansiyel olarak güvensiz olan kimlik bilgilerini aktarma sorununu çözmez.

Doktor Pop: Mm-hmm.

Zack Katz: Bir gün Codeable kullanıyordum ve şifreli bir kasaları olduğunu gördüm ve bunun gerçekten harika olduğunu düşündüm.

Codeable.io geliştiricinizle sohbet ederken olduğu gibi, sırlarınızı saklayabileceğiniz şifreli bir kasanız olur ve kasa onu şifreler ve şifresini çözer ve gerçekten çok kolay çalışır. Ve kendi kendime, benim kullanabileceğim ve müşterilerimin paylaşabileceği bir anahtarı şifrelemenin mümkün olması gerektiğini ve bu anahtarın, bazı genel şifreleme anlaşmalarını kullanarak baştan sona güvenli olabileceğini düşündüm.

Ve bu bir şifre olmadığı için herkes tarafından paylaşılabilecek güvenli bir erişim verme yolu olacaktır. Böylece konsept üzerinde çalışmaya başladım ve onu geliştirmesi için Codeable'dan birini işe aldım. Ve oradan yineledik. Uzun zamandır üzerinde çalışıyoruz, ancak şimdi onu dahili olarak GravityView ve GravityKit ile kullanıyoruz.

Ve bunu her gün kullanıyoruz ve destek ekibine çok zaman kazandırıyor ve müşteriler buna bayılıyor. Bir düğmeyi tıklamanız yeterlidir, bir geçiş anahtarı oluşturur, bunu bizimle paylaşırlar. Ve önümüzdeki bir veya iki hafta içinde çıkacak, hey bir düğmeyi tıklayacak ve otomatik olarak Zapier'e web siteleri hakkında bilgi gönderecek bir web kancası yapacak.

Site sağlık raporu, yardım masası programımızı keşfetmeye yardımcı olmak için otomatik olarak eklenir. Ve böylece, eğer kabul ederlerse, site sağlık raporlarını kopyalayıp yapıştırmalarını istememize bile gerek kalmayacak.

Doktor Pop: Mm-hmm.

Kullanıcının bakış açısına göre, size pano erişimi verdiklerini görüyorlar mı yoksa bu, desteğe bağlanmak için burayı tıklayın yazan bir düğme gibi mi?

Zack Katz: Bu, bazı farklı eklentilerde gördüğüm başka bir şey. Bazı eklentiler bunu kendileri yapar. Hesabı oluştururlar ve kendilerine yeni bir hesap e-postası gönderirler çünkü gidebileceğiniz tek yol budur. İnsanlar bir düğmeye tıkladığında, sadece bir hesap oluştur ve bize giriş bilgilerini ayarla diyebilirsin. Bu çok kolay.

TrustedLogin ile birincil hedeflerimden biri netlik ve müşteriye neyi, kime ne kadar süreyle verdiklerini, bunun ne anlama geldiğini netleştirmekti. Bu nedenle, erişim izni verirken onlara "Bu role bağlı olarak, bu rolle bir kullanıcı hesabı oluşturulacak" yazan bir özet sayfası veriyoruz.

Geliştiriciler, bir şeyi bir role dayandırma veya gerçekten rol olmasını sağlama fırsatına sahiptir. Yani bir özelleştirmeniz varsa, Editöre dayalı diyebilirsiniz, ancak onların da bu Özel gönderi türüne erişimleri vardır. Böylece, bir role yönelik tüm özelleştirmeler müşteriye gösterilebilir.

Girişin verileceği süre görüntülenir ve yakında özelleştirilebilir olacaktır. Yani bir hafta içinde onlara erişim izni verileceğini söylüyor. TrustedLogin ile entegre olan şirketin logosunu gösterir. TrustedLogin'in kendisiyle ilgili bilgileri gösterir. Bu konuda kendinizi rahat hissetmiyorsanız, eklenti geliştiricisinin web sitesine gitmek ve destek istemek için tıklayın diyor.

İşte bu oluyor, işte bu yüzden oluyor, işte bu yüzden ihtiyacımız olan erişime ihtiyacımız var ve işte bir çıkış yolu, eğer bununla uğraşmak istemiyorsanız, sadece geliştiricinin web sitesine gidin. Bu bir seçenek.

Doc Pop: WordPress'te farklı türde roller var, süper yönetici, yönetici, editör, yazar, katkıda bulunan var, burada ne yapıyoruz? TrustedLogin aracılığıyla erişim verdiğimiz düzenleyici mi? Yoksa aslında bu geleneksel rollerden biri olmayan belirli bir şey mi?

Zack Katz: Varsayılan olarak, TrustedLogin erişimi için özelleştirilecek veya kullanılacak rolün ne olacağını geliştiricinin kendisi seçiyor. Devre dışı bırakılan bazı yeteneklerimiz var; bu, diğer kişilerin kullanıcılarını silerek, insanların kullanıcı hesaplarına erişememeniz ve bu hesapları silememenizdir.

Kendi hesabınızı bir üst seviyeye yükseltirsiniz. İnsanların üst makama yükseltme talebinde bulunmalarını ve bu e-postanın site yöneticisine ve yöneticinin buna izin vermesini sağlamasını sağlayacağız. Ancak insanların siteye erişmesini ve siteyi ilerleterek ele geçirmesini istemedik.

Dolayısıyla, bir TrustedLogin erişimi verildiğinde verilmeyen bazı kısıtlı yetenekler vardır.

Doc Pop: Sanırım birkaç kez Mastodon'da bir arkadaşımla sohbet ederken veya her neyse, bilirsiniz, sadece bir WordPress sorunu gibi konuşuyorum. Sonra güvendiğim birinden bir DM alacağım ve "yo, bunu düzeltebilirim, sadece benim için bir yönetici rolü falan oluştur" diyecekler.

WordPress hakkında biraz bildiğimi düşündüğümleri görmezden geldim, ancak size yardım etmek isteyen insanlara ne zaman erişim izni verileceği gibi temel bir şey. Bunu duygusal olarak çözemedim.

Herhangi bir tavsiyeniz var mı, örneğin, genel olarak, birisi "Hey, beni yönetici yapabilir misin, ben yapayım ve bunu senin için düzelteyim?"

O kişiye güvenirseniz ve toplulukta iyiyse ya da her neyse, bu yine de kötü bir fikir mi yoksa bu tamamen normal bir şey mi?

Zack Katz: Bununla ne kadar rahat olduklarını anlamak her bireye kalmış. Sanırım kişiyi tanıyorsanız ve Twitter DM'sinde hiçbir şey göndermezsem, Gizli bir web sitesini paylaş'a gidip şifreler ve onlara gönderir ve şifresini çözmelerini sağlardım, sanki bu şekilde gidilecekmiş gibi.

Düz metin şifrelerini paylaşmayı sevmiyorum. Bu iyi bir fikir değil.

Doktor Pop: Evet.

Zack Katz: Ama bir düzeyde birine güvenmek zorundasın, sıfır güven olayı var. Ama bilmiyorum mesela. Birini tanıyorsanız ve size yardım etmeyi teklif ediyorsa, siteme abone erişimi verebilirim demekten sonra biraz daha kolaylaştırın derim.

Doc Pop: Orası mola vermemiz için iyi bir yer. Burada TrustedLogin ve GravityKit'ten Zack Katz ile sohbet ediyoruz. Geri döndüğümüzde, kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için yapmanız gereken her türlü yöntemle, şifreleme yoluyla müşterilerinizle nasıl güven oluşturacağınız hakkında konuşacağız. Bu yüzden daha fazla Basın Bu için bizi izlemeye devam edin.

Doc Pop: WMR'de bir WordPress Topluluğu podcast'i olan Press This'e tekrar hoş geldiniz. Benim adım Doc ve TrustedLogin ve GravityKit'in kurucusu Zack Katz ile sohbet ediyorum. Gösterinin başlangıcında, bu yeni araç TrustedLogin hakkında ve bunun bir destek ekibinin bir sorunu hızlı bir şekilde ortadan kaldırmak için ihtiyaç duyabilecekleri erişime erişmesinin kolay bir yolu hakkında konuştuk.

Ve TrustedLogin, Zack'in karşılaştığı bu sorunu çevreleyen bu sorunu nasıl çözüyor? Ben de ona şahsen böyle bir şeyi ne zaman kullanmak için iyi bir zaman olduğunu anlamaya çalıştığımı söyledim. Ve bu bizi, Zack, kimlik bilgilerini paylaşacaksan, kesinlikle güvende olmak istediğin konusunda söylediğin şeye getiriyor.

Ve açıkçası, Twitter veya Mastodon'da biriyle sohbet ediyorsam bunu nasıl yapacağımdan bahsediyoruz. Ama bence senin yaptığın tamamen farklı bir şifreleme seviyesi. Bize bu bilgileri nasıl koruduğunuzdan bahseder misiniz? Ve ne kadar süreyle sakladığınız ve bunu yaparken herhangi bir kişisel bilgiyi saklayıp saklamadığınız.

Zack Katz: Elbette. Bir kullanıcı web sitesine erişim izni verdiğinde, şifrelenir ve doğrudan TrustedLogin'e gönderilir ve orada şifrelenmiş olarak saklanır. Ve şifrelenmemiş tek şey, web sitelerinin URL'sidir.

Bu da destek tarafında biraz daha kolay bulmamızı sağlıyor. Diğer her şey şifrelidir. Saldırıya uğrarsa ve her şey indirilirse, müşteri sitesinde oluşturulan özel bir anahtar olduğu için fark etmez. Böylece servisimize giden ve depolanan hiçbir şeyi okuyamayız.

Daha sonra bir destek temsilcisi oturum açtığında destek temsilcisine müşterinin desteğe verdiği bir anahtar verilir, destek temsilcisi olarak o anahtarı giriyoruz ve TrustedLogin'e soruyoruz, "Hey, bu anahtarla eşleşen herhangi bir şey var mı?" Bu anahtar şifrelenir ve ardından şifrelenmiş anahtar aranır ve ardından oturum açma işlemi gerçekleşir.

İşin güzel yanı, destek temsilcisinin bu şifrelenmiş verilere hiçbir zaman erişimi olmamasıdır. Her şey TrustedLogin'den geçer. TrustedLogin, müşteri sitesi hakkında hiçbir şey bilmiyor. Hepsi şifreli. Tüm el sıkışma, olabildiğince güvenli olması için her bir temsilci tarafından herhangi bir zamanda yalnızca en sınırlı miktarın görülebilmesine izin verir.

Doc Pop: Geçici kimlik bilgilerinden bahsettik mi?

Zack Katz: Yani, TrustedLogin'in üzerinde, şifreleme gibi başka bir güvenlik düzeyi var. Temsilci, destek temsilcisi müşteri sitesinde oturum açmaya çalıştığında müşteri sitesi, erişim izni vermeden önce bir kez daha TrustedLogin, bu anahtar hala geçerli mi diye sorar.

Talep geçerli mi? Kişiye ve müşteri sitesine izin verilir mi, daha önce tüm bunları kontrol eder. Daha sonra müşteri sitesi ayrıca, verdiğim erişim penceresi içinde geçen süre olduğunu, dolayısıyla bunun süresi dolmuş bir istek olduğunu söylüyor. İsteğin süresi dolmuşsa, oturum açma reddedilir.

Yani istekler otomatik olarak zaman aşımına uğrar, çok güvenlidir. Bir anahtar olarak herkes tarafından paylaşılabilir. Gerçekten güzel bir denge bulduğumuza inanıyorum, çünkü her türlü şifreleme ve güvenlik sorununda, kolaylık ve güvenlik arasında her zaman bir denge vardır. Ve bence bunun gerçekten güzel bir karışımını bulduk, burada hala gerçekten kullanışlı ve hala gerçekten güvenli ama sakıncalı olacak kadar güvenli değil.

Doktor Pop: Mm-hmm. Ve şeffaflığın sizin için büyük bir odak noktası olduğunu söylediniz, bunu takdir ediyorum, kullanıcılara neye izin verdiklerini iletmek ve ardından bir rolün yükseltilmesi gerekiyorsa site yöneticilerini işaretlemek, böylece bazı düşük düzeyde katkıda bulunanlar yanlışlıkla yapamaz. bir siteye çok fazla erişim izni vermek. Bu doğru mu?

Zack Katz: Evet, izin erişim ekranımızın görünür olmasının tek yolu, kullanıcı oluşturma olanağına sahip olmanızdır. Arka uçta bir kullanıcı oluşturduğunuz için bu yeteneğe sahip olmayan kişilerin bunu yapmasını istemiyoruz.

Doc Pop: Çeşitli eklentiler için bazen müşteri desteğine ulaşan bir WordPress uzmanı olarak. Çoğu zaman onların tarafında ne olduğundan emin değilim. Pek çok eklentinin, müşteri olarak görmeyeceğim müşteri desteğini ele almak gibi sık sık kullanma eğiliminde olduğu bir araç paketi var mı?

Zack Katz: WordPress eklenti topluluğunda gerçekten yüksek oranda Help Scout kullanımı olduğunu düşünüyorum. Bu, e-posta gelen kutunuz gibi bir yardım masasıdır, ancak öncelik belirleme araçlarına, otomatik yanıtlayıcılara ve kaydedilmiş yanıtlara ve bazı belgeler, arama ve diğer şeylerle entegrasyona sahiptir.

Bence Help Scout, WordPress geliştiricileri tarafından kullanılan en popüler sitelerden biri.

Doc Pop: Help Scout mu, TrustedLogin uyumlu mu?

Zack Katz: Öyleyse, GravityKit desteğine e-posta gönderip, "Hey, yardıma ihtiyacım var" dersen. Help Scout'ta geliştirdiğimiz TrustedLogin pencere öğesi, bir siteye erişim izni verilip verilmediğini otomatik olarak gösterecektir. Ve bir süredir bir destek temsilcisi Help Scout'u kullanıyor.

Görecekler, Hey, siteye erişmek için tıklayabilirim. Tıklayın, GravityKit.com gibi kendi web sitelerine yönlendirir ve ardından GravityKit.com, TrustedLogin ile yetkilendirme kontrolü yapar ve müşterinin sitesini otomatik olarak yönlendirir. Bu nedenle, biz destek sağlarken, birine zaten erişim izni verildiyse, tek bir tıklamayla müşterinin web sitesine tamamen güvenli bir şekilde girebilirsiniz.

Doc Pop: Ve sanırım eklenti geliştiricilerine çok odaklandım, belki bunu bir eklenti olarak kullanıyorum. Tema geliştiricilerin bunu kullanabileceğinden bahsettiniz. Bu aynı zamanda bir müşteri için bir site oluşturan bir ajans gibi bir şey mi, TrustedLogin'i iş akışlarına da entegre edebilmelerinin bir yolu var mı?

Zack Katz: Kesinlikle. Evet. Ajansların sorumluluk nedeniyle her zaman bir müşterinin sitesine kalıcı erişim istemediklerini düşünüyorum, ancak bazen siteyi devretmeyi ve kalıcı olarak dahil olmamayı da seviyorlar.

Bir müşteri daha sonra değişiklik yapmasını isterse, TrustedLogin erişimi verebilir. Yalnızca güvenilir günlük olan ve başka bir mevcut eklenti veya temayla entegre olmayan bağımsız bir eklentimiz var, bu nedenle bir web sitesi kurduğunuzda TrustedLogin eklentisini yükleyebilirsiniz ve ardından müşterinin erişim izni vermesi gerektiğinde, izin ver'i tıklayabilirler erişim ve belirli bir süre için erişiminiz var. Bu yüzden ajanslar için de harika. Siteye geçici erişim verilmesi.

Doc Pop: Bu harika bir iş akışı çünkü bunu eklentiye oluşturduğunuz ve orada bulundurduğunuz bir şey olarak düşünmeye devam ettim. Ancak bağımsız bir eklenti olarak sahip olmak da çok mantıklı. Ve gerçekten duymamıştım, sanırım bir ajansın böyle bir projeden kendini bir nevi uzaklaştırmak istemesi, bu oldukça havalı.

Bu, bazen bir ajansın sadece sizin için bir site oluşturmak isteyebileceği ve bununla ilgilenmenin size kalmış olması ve daha sonra bir şeyler ters giderse onları suçlayamayacağınız anlamına gelir. Bir nevi senin elinde gibi. Ama tekrar girmeleri gerekirse, saatlik fatura kesiyorlarsa veya bir hata falan yaptıklarını fark ederlerse, o erişime tekrar ihtiyaç duyarlarsa.

Bu, bunu yapabilmeleri için bir yol, değil mi?

Zack Katz: Evet. Şu anda geliştirmekte olduğumuz şeylerden biri de denetim günlüğü işlevidir. Web barındırma şirketlerinde, örneğin birisi TrustedLogin'i kullandığında, bir denetim yaptığımızdan emin olabilmemiz için bir istek verildiğinde bunu arka uçta sonsuza kadar günlüğe kaydediyoruz.

Ancak ajanslar için şunu söylemek isteyebilirler: Bu, giriş yaptığımız zamandı, bu, erişimin iptal edildiği zamandı. Yani başvurabilecekleri ve söyleyebilecekleri bir şeyleri var, bu, bilirsiniz, doğrulandı. Bu, güvenlik amaçlarıyla bilinir, ancak aynı zamanda saat kaydı için de bilinir. Evet.

Doc Pop: Bence kısa bir ara vermemiz için iyi bir yer daha var. Geri döndüğümüzde, TrustedLogin ve GravityKit'in kurucusu Zack Katz ile sohbetimize devam edeceğiz. Bizi izlemeye devam edin.

Doc Pop: WMR'de bir WordPress Topluluğu Podcast'i olan Press This'e tekrar hoş geldiniz. Adım Doktor. TrustedLogin ve GravityKit'in kurucusu Zack Katz ile sohbet ediyorum. Zack, bahsettiğin programda daha önce inanıyorum ki, Site Sağlığı durumuna daha kolay erişebileceğin TrustedLogin'de yakında çıkacak bir özellik.

Ve benim tarafımda Site Sağlık Durumunun ne olduğunu bilmiyorum. Bu araç hakkında ve sizinki gibi bir şirketin, bir destek ekibinin Site Health'e erişimden nasıl yararlanabileceğini biraz açıklayabileceğinizi umuyorum.

Zack Katz: Elbette. Bu nedenle, bir hata için öncelik sırasına koyarken birisi bunun işe yaramadığını söylediğinde, WordPress'teki site sağlık raporuyla yanıtlanabilecek pek çok kolay soru vardır. Araçlar altında, Site Sağlığı adlı bir alt menü vardır ve bu, hangi PHP sürümü, hangi temayı çalıştırdığınız, başka hangi eklentilerin çalıştığı gibi şeyleri içerir.

Saat dilimini, dili ve normalde başka bir müşteri desteği gidiş-dönüş yapmanız gereken tüm bu bilgileri bilerek birçok sorun çözülebilir ve “Kulağa bir böcek gibi geliyor. Site hakkında daha fazla bilgi edinmemiz gereken bir şey gibi görünüyor. Bunu, Site Sağlığı panosundan kopyalayıp bir e-postaya yapıştırarak ve bize yanıt vererek paylaşabilir misiniz?"

Şimdi, TrustedLogin'in önümüzdeki hafta çıkmasıyla birlikte, Site Sağlığı raporu gönder yazan bir onay kutusu var. Ve erişim izni verirken bu kutuyu işaretlerlerse, tüm bu bilgileri bize otomatik olarak gönderecek ve mevcut bilete iliştirilecek. Ve müşteri destek ekibimiz için çok iyi olacak çünkü o gidiş-dönüş sorusunu sormak zorunda kalmayacaklar.

Ve bu, takip ettiğimiz bir ölçüm olsaydı, destek dahil herkese zaman kazandırır ve destek talebi başına maliyetten tasarruf sağlar. Hatalarını daha hızlı düzeltebilen ve sorularına daha hızlı yanıt verebilen müşteriye zaman kazandırır.

Doc Pop: Sanırım aklıma gelen son şey, TrustedLogin üzerinde çalışan biri olarak, ürününüzü sistemlerine entegre etmeye çalışmak için geliştiriciler ve ajanslarla bu güveni nasıl oluşturuyorsunuz? Şifreleme konusunda çok düşündüğünüz ve insanların verilerini nasıl kullandığınız konusunda çok dikkatli olduğunuz anlaşılıyor.

Bu pazarlama sunumunu potansiyel müşterilerinize nasıl yapıyorsunuz?

Zack Katz: Önce tanıdığım insanlardan başlıyorum. Ah, onlar beni tanıyor, ben onları tanıyorum. Sektörde hepimizin sahip olduğu müşteri destek akışında bu sorunu yaşadıklarını biliyorum. Ve böylece zaten var olan ilişkilerle başlıyorum ve umarım oradan insanlar, ah, kullandığım bu eklenti, güvendiğim bu şirket, TrustedLogin ile entegre oluyorlar diyebilir.

Ve mesajı bu şekilde oluşturabilirim. Çünkü anlatması biraz karmaşık bir hikaye. TrustedLogin ile entegre edin ve sitenize erişim vermek daha kolaydır, ancak TrustedLogin ile birden çok müşteri vardır. Son kullanıcı var ve geliştirici, Eklenti satıcısı var.

Ve biz gerçekten her ikisi için de bir ürünüz. Bu yüzden bazen bunu düzgün bir şekilde iletmek zor.

Doktor Pop: Ama üstesinden geleceksin gibi görünüyor. Şimdiye kadar herhangi bir sorun buldunuz mu?

Zack Katz: Bir eklentiyle entegre edilmesi gereken bir yazılım geliştirme kiti olduğu için kurulumu ve çalıştırılması karmaşık olabilir. Ancak Josh Pollock ve Plugin Machine ile birlikte çalışıyoruz, böylece indirilebilen ve besteci kurulumlarından bağımsız olarak kolayca kurulabilen özelleştirilmiş bir dosya oluşturabiliriz; bu, hızla karmaşıklaşabilen bir geliştirici işidir.

Bir zip indirebilmeniz, açabilmeniz, eklentinize bir satır bırakabilmeniz için onu yapacağız ve çalışır durumda. Bu nedenle, bunu Geliştirici açısından daha basit hale getirmek için çalışıyoruz. Gelişmiş bir geliştirici için zaten oldukça iyi olduğunu düşünüyorum, ancak şu anda orta düzey bir geliştirici için o kadar da iyi değil.

Doc Pop: İnsanlar TrustedLogin hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsa, belki onu test etmek için kaydolmak istiyorlarsa, onları bunun için gönderebilecekleri iyi bir yer var mı?

Zack Katz: Evet, TrustedLogin.com'a gidin ve bununla ilgili her şeyi okuyun. Bir posta listesine kaydolun. Güncellemeler göndereceğiz. Ve evet, lütfen ilginizi gösterin, Mastodon'da benimle iletişime geçin ve sorular sorun çünkü bunun hakkında konuşmayı çok isterim.

Doc Pop: Zack, bugün Press This a WordPress Community Podcast'te bize katıldığınız için çok teşekkürler. Sizinle sohbet etmek ve geliştiricilerin, tema yapımcılarının ve ajansların sahip olabileceği ve muhtemelen onlara ping atmış olmama rağmen aklıma gelmeyen sorunları duymak gerçekten eğlenceliydi. Muhtemelen bu sorunlardan bazılarını daha önce farkında olmadan ele almışımdır.

TrustedLogin kulağa harika geliyor. İnsanlar Zack'i takip etmek isterse bunu mastodon.social/@ZackKatz adresinden yapabilirsiniz. Şiddetle tavsiye ederim.

Doc Pop: İyi tıkaç. WMR'de bir WordPress topluluğu podcast'i olan Press This'i dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Bir kez daha, benim adım Doc ve Torque dergisi ile olan maceralarımı Twitter @thetorquemag üzerinden takip edebilir veya her gün bunun gibi öğreticiler, videolar ve röportajlar eklediğimiztorquemag.io'ya gidebilirsiniz. Torkmag.io'ya göz atın veya bizi Twitter'da takip edin. Press This'e Red Circle, iTunes, Spotify üzerinden abone olabilir veya her hafta doğrudan wmr.fm'den indirebilirsiniz. Ben sunucunuzum Doctor Popular WP Engine'deki rolüm aracılığıyla WordPress topluluğunu destekliyorum. Ve her hafta Press This'te topluluk üyelerini öne çıkarmayı seviyorum.