E-Ticarette Dostane Dolandırıcılığı Anlamak ve Önlemek

Dolandırıcılıktan bahsettiğimizde, çoğu insan bunu bir dolandırıcı, bilgisayar korsanı veya benzeri kötü niyetli bir kişinin yaptığını varsayar. Bu her zaman böyle değildir. Bazen dolandırıcılık tamamen güvenilir görünen birinden gelir. Bunun en iyi örneği, e-Ticaret'teki dostça dolandırıcılık kavramıdır.

Dost dolandırıcılığı nedir?

Dostane dolandırıcılık, daha sonra iptal edilen ve ters ibrazla sonuçlanan yasal bir satın almadır (hırsızlık veya ihlal söz konusu değildir).

Ters ibraz, müşteriyi bir hatadan korumak için tasarlanmış bir tamircidir. Müşteri bir işleme itiraz eder ve parasını geri alır; ancak yine de perakendeci için bir maliyeti vardır.

En büyük sorun, bir hata mı yoksa kasıtlı olarak mı yaptıklarını söylemenin neredeyse hiçbir yolu olmamasıdır. Hesabını/uygulamasını kendi kredi kartıyla satın alan kişidir.

İşte bu kadar sorunlu olan da bu.

• Kredi kartı hırsızlığı yok.
• Daha önce e-ticaret sitenizden alışveriş yapmış bir kişi olabilir.
• Görünüşe göre arkasında hiçbir motivasyon yok (çünkü genellikle kazanacakları hiçbir şey yok).

Ancak bu, maddi olarak size zarar vermeyeceği anlamına gelmez.

Bir perakendeci olarak, e-ticarette dostça dolandırıcılığın nasıl önleneceğini anlayarak ve öğrenerek, küçük bir servet biriktirebilirsiniz. İşte bilmeniz gerekenler!

Dostane dolandırıcılık türleri

Dostça dolandırıcılık birçok farklı şekil ve biçimde gelir. Genel olarak konuşursak, iki ana tür vardır:

• Tesadüfen dostane dolandırıcılık: Bu sözde dürüst hatadır. Bir müşteri bir satın alma işlemi yapar, bunu unutur ve bunu kredi kartı ekstresinde görünce ters ibraz ister. Bu senaryoda, bir satın alma yapmadıklarına %100 ikna olmuşlardır ve aksi yönde ikna etmek imkansızdır. Sorun şu ki, başka bir kişinin motivasyonunu %100 garanti ile asla bilemezsiniz. Bu, dostane dolandırıcılık örneği tesadüfi olsa bile, bunu kesin olarak bilmenin asla bir yolu olmadığı anlamına gelir.
• Kasıtlı dostu dolandırıcılık: Bu, bir tür geri ödeme dolandırıcılığıdır. Bazı kişiler iade veya teslimat politikanızı kötüye kullanır. Örneğin, öğeyi tutmaya çalışabilirler ancak geri ödeme alabilirler. Bazı senaryolarda, bundan paçayı sıyırabilirler bile. En iyi örnek, sipariş edilen ürünün hiç ulaşmadığını iddia ettikleri bir senaryodur. Kötü durumda vs. geldiğini de söyleyebilirler.

İade politikanızın dost canlısı dolandırıcılık oranına katkıda bulunabileceğini unutmayın.

• Örneğin, ürünü iade etmek için bir nedene bile ihtiyacınız yoksa, bazıları bunu altın bir fırsat olarak görebilir.
• Diğer bir yaygın hata, bir öğeyi sınırsız sayıda iade etmelerine veya geri ödeme talep etmelerine izin vermektir. Böyle bir sistemi kötüye kullanma fikrinin kimsenin aklına gelmemesi pek olası değildir.

Yine bu, bunun her zaman olacağı anlamına gelmez, sadece kötü niyetli kişilerin bundan faydalanmasını kolaylaştırabilir.

CRM yoluyla müşterilerinizi anlamak ve takip etmek, riski en aza indirmenin yollarından biridir, ancak yapmanız gereken daha çok şey var.

Neden engellemelisiniz?

Bir müşteri hata yapar, ters ibraz talep eder ve ürünü geri gönderir. Kulağa o kadar da kötü gelmiyor, değil mi? Elbette, ama bu bütün bir hikaye değil ve genellikle böyle oynanmaz.

Dost tabiri sizi yanıltmasın; birçok insan bunu çıkarları için yapar, yani zarara uğrarsın.

Bazı işletmeler, geri ödeme almak için müşterinin bir ürünü geri göndermesini gerektirmez. İade politikanızın bu davranışı teşvik edebileceğinden daha önce bahsetmiştik. Bu senaryoda malları kaybediyorsunuz.

Sorun daha da büyük. Görüyorsunuz, ya sınırlı bir envanteriniz varsa? Bu senaryoda, potansiyel bir satışı da kaybediyorsunuz. Parasını ödemeye niyetiniz olmadan birine bir ürün gönderdiniz ve meşru bir müşteriyi kaybediyorsunuz. Bu sizi çifte zarara sokar.

Geri ödeme çok büyük bir problem. Bu sadece ürünün değeri değil. Her zaman ücretler ve cezalar söz konusudur. Genel olarak, maliyet oldukça yüksek olabilir ve tamamen gereksizdir.

Tüm bunların sizin açınızdan daha fazla çalışma gerektirdiğini unutmayın. Çalışanlarınızın bu sorunları çözmek için saatlerce çalışması gerekir ve doğrudan operasyonel giderler artar.

Bazı senaryolarda, müşteri ek bir geri ödeme talep edecektir. Bu genellikle, ters ibrazı işlemekte çok yavaşsanız olur, ancak bazıları mümkün olduğu kadar çok para almaya çalışır. Bu nedenle, satın alma işlemine hem bankayla hem de satıcıyla itiraz ederler. Bu şekilde, perakendeci sonunda çifte geri ödeme ters ibrazına maruz kalır.

Üstüne üstlük kremayı koymak için, sizi dolandırmış olmaları, aynı zamanda olumsuz bir eleştiri yazmayacakları anlamına gelmez. Bu dolandırıcılardan bazılarının kafasında bu, çabalarını daha da meşrulaştırıyor ve sizi yoldan çıkarıyor.

Ayrıca Okuyun: E-Ticaret Mağazanızı Korumanın Yolları

E-Ticaret'te it-dostu dolandırıcılık nasıl tespit edilir?

Dostane bir dolandırıcılığı tanımaktan bahsederken bazı göstergeler oldukça açıklayıcıdır. Kanıt olmasalar bile sizi doğru yola sokabilirler. Bunun için güçlü bir veri analitiği yazılımına ihtiyacınız var.

Normalden çok daha büyük bir sipariş, genellikle dostça bir dolandırıcılığın işaretidir. Şimdi, normali tanımlamanın iki yolu var. Ortalama bir müşteri için normalden çok daha büyük olabilir. İlk kez bir müşteri için normalden çok daha yüksek olabilir. Son olarak, o müşteriden önceki tüm satın alımlardan çok daha yüksek olabilir.

Bir kişi satın alma başına 10-50 dolar harcar ve sonra aniden 500 dolarlık bir sipariş verirse, bu bazılarının kaşlarını kaldırıyor. Yine, bu bir sorun olduğu anlamına gelmez, ancak aniden bir ters ibraz talep etmeye karar verirlerse, tetikte olmak isteyebilirsiniz. Kanıt toplayın, davanızı hazırlayın ve bankayla ters ibraza itiraz edin.

Alışılmadık derecede yüksek bir sipariş sıklığı da şüpheli olabilir. Bir kişi, geçmiş geçmişi olmadan kısa bir sırayla çok fazla sipariş verirse, tetikte olmanız gerekebilir.

Bazı öğeler diğerlerinden daha sık çalınır. Doğal olarak, bu öğelere ekstra dikkat etmeniz gerekir.

Unutulmaması gereken bir diğer nokta da, dostça dolandırıcılığın bir müşterinin ihbar etmesi için ortalama %40 daha uzun sürdüğüdür.

Bu faktörlerden bazılarına her zaman dikkat etmelisiniz, ancak birlikte ortaya çıkmaya başladıklarında dikkat etmeniz gereken bir durum var. Herkes büyük sipariş verebilir, sipariş sıklığını artırabilir vb.

Akılda tutulması gereken en önemli şey, kulağa şüpheli gelmesi, öyle olduğu anlamına gelmez. İnsanlar hata yapar, bir şeyleri unutur ve bazen rastgele hareket eder. Ters ibraz talep etmek uygun değildir, ancak birçok müşteri bunu son çare olarak da görmektedir.

Ayrıca Okuyun: Kimlik Doğrulama Çözümleriyle E-Ticaret Dolandırıcılığını Azaltma

Dostane dolandırıcılığı durdurmak için ipuçları

Neyse ki, bu dostane dolandırıcılığı durdurma kılavuzuna göre, bu sorunun potansiyel etkisini azaltmak için yapabileceğiniz çok şey var.

Dostane dolandırıcılıkla baş etmenin birkaç eski usul yöntemi vardır. Örneğin şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerinizle iletişimi geliştirin ve sizinle iletişim kurmalarını kolaylaştırın. Bu şekilde, önce sizinle konuşmak yerine bankaya gitmek zorunda kalmayacaklar. Bu aynı zamanda onların ne kadar samimi olduklarını anlamanızı da sağlayacaktır.
• Sorunu belirlemek için kullanabileceğiniz bir dizi soru var. Örneğin, aile dostu dolandırıcılık kavramı var. Bir kart birkaç aile üyesi arasında paylaşılıyorsa başka biri sipariş vermiş olabilir. Bu soruyu sorarak, potansiyel olarak bu sorunu olabildiğince basit bir şekilde çözebilirsiniz.
• Geri ödeme politikanızı ifade ederken çok dikkatli olun. Bunun olası sonuçlarını zaten tartışmıştık.
• Yumruklarla yuvarlayın. Bazı ters ibrazlara itiraz etmeyi deneyin. Bazı ters ibrazların kötü amaçlı olduğundan daha önce bahsetmiştik, o halde neden karşı koymayasınız?
• Ürün teslim edildiğinde imzalamalarını isteyin.

Yazılımın ayrıca bu sorunları ele almanın daha karmaşık bir yolu vardır. Bazı araçlar bunun için özel olarak tasarlanmıştır. E-ticaret işinizi daha güvenli tutmanıza yardımcı olabilecek her şeyle birlikte gelirler. Bunlar yöntemlerdir:

• Dijital ayak izi
• Kayıt tutma
• Şüpheli davranış modeli tanıma
• Tekrarlayan suçluları izleme
• Kanıt toplama konusunda yardım

Bunun dolandırıcılık önleme dünyasında bir yenilik olmasının nedeni, bunu doğru bir şekilde yapmak için gereken bilgi işlem gücüdür. Şimdi, bu araçlar yapay zeka teknolojisi ve makine öğrenimindeki tüm atılımlarla daha sofistike ve güvenilir hale geliyor.

Bu tür dolandırıcılığın tanınmasının inanılmaz derecede karmaşık olma eğiliminde olduğunu unutmayın. Kişinin aklını okumadan, bunu asla %100 güvenilirlikle çözemeyeceğiz.

Bu tür dolandırıcılığı anlamak, bundan kaçınmanıza yardımcı olacaktır

Dostça bir dolandırıcılığın dostça bir yanı yoktur. Kanıtlamak neredeyse imkansız ve yanılıyorsanız uzun vadeli bir müşteriyi kaybetme riskiniz var. Yine de, maliyetler çok büyük olduğu için, çaba göstermeyi göze alamazsınız.

Bu nedenle, konuyu olabildiğince yakından tanıyın, bazı erken uyarılar almak ve şüpheli ters ibrazlara itiraz etmek için müşteri davranışını analiz edecek araçlar bulun. Bunun dışında yapabileceğiniz pek bir şey yok. Yine de, doğru yapıldığında, bu fazlasıyla yeterli.

kaydeden Srdjan Gombar

Kıdemli içerik yazarı yayın yazarı ve amatör boksör. Srdjan, İngiliz Dili ve Edebiyatı alanında lisans derecesine sahiptir ve teknoloji, popüler kültür ve kişisel gelişim konusunda tutkuludur. Boş zamanlarını okuyarak, film izleyerek ve oğluyla birlikte Super Mario Bros. oynayarak geçirmektedir.

İlginç Okumalar:

Reklam Kampanyalarım Dolandırıcılıktan Etkileniyor mu? İşte Nasıl Öğreneceğiniz

Stripe ve PayPal: Kimi Seçmelisiniz?

En İyi Tıklama Dolandırıcılığı Önleme Araçları