E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Kanıtlanmış Yolları

Belirgin bir şekilde, e-Ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu işletmeniz için çok önemlidir. Web sitesi üzerinden yolculuklarını analiz ederken müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur, müşteri edinme maliyetlerini düşürür ve daha fazla potansiyel müşteri çeker. Ayrıca alıcının yaşam boyu değerini artırır.

Sorunsuz bir deneyim sunarak geliriniz artar ve tek seferlik alıcılar yerine, markanızın felsefesine uygun sadık müşteriler ve savunucular elde edersiniz.

Peki nedir bu CRO? E-Ticaret web sitenizi daha yüksek dönüşümler için nasıl optimize edebilirsiniz? Bunların hepsini bu yazıda ele alacağız.

E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Nedir?

E-Ticaret CRO'su veya dönüşüm oranı optimizasyonu, ziyaretçilerin arzu edilen eylemleri gerçekleştirmesini sağlamak için web sitenizi geliştiriyor: bir dilek listesine veya sepete bir ürün ekleyin, bülteninize abone olun ve bir satın alma yapın. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok aktivite içerir:

• Kolay, sezgisel satın alma işlemleri için ürün sayfalarınızı optimize etme.
• Ödeme sürecini kolaylaştırmak.
• Hedef kitlenizle alakalı sorgular için blogunuzu optimize etme.
• Web sitesine bir insan unsuru eklemek, daha fazla sohbet etmek.
• Pop-up'ları kullanma (akıllıca) vb.

Akıllı bir CRO stratejisi ile işletmeniz daha fazla potansiyel müşteri ve müşteri yaratacaktır.

İyi Bir e-Ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?

"İyi" bir dönüşüm oranı şunlara bağlı olduğundan, bu sorunun genel bir yanıtı yoktur:

• senin nişin;
• işinizin yaşı ve yetkisi;
• yürüttüğünüz pazarlama kampanyalarının türleri.

Günümüzde, yiyecek ve içecek sektörü %4 ile en yüksek dönüşüm oranına sahipken, ev mobilyaları sektörü sadece %0,7 ile en düşük dönüşüm oranına sahiptir. Saç bakımı ve sağlık ve güzellik de sırasıyla %3,2 ve %3,1 ile en yüksek dönüşüm sağlayan endüstrilerden bazılarıdır.

Uygun yüksek dönüşümlü ürün sayfalarına bir örnek, her çevrimiçi mağazanın "şimdi satın al" hilesini kullandığı Amazon'dur.

Ürünü sepete eklemek, üzerine tıklamak ve ödemeye geçmek gibi birkaç adımı ortadan kaldırır. Bu numara, insanların hızlı kararlar almasına ve kolayca sipariş vermesine yardımcı olur.

Bu, hem web sitenizin kullanıcı deneyimi hem de geliriniz için iyidir.

Benzer amaçlara sahip bir başka özellik de sepet önizlemesidir.

Sepete ne eklediğinizi hatırlamanıza yardımcı olur, böylece kullanılabilirliği artırır ve her şeyi unutup sekmeyi kapatma şansınızı azaltır.

E-Ticaret CRO'sunu Etkileyen Faktörler

Bazı faktörler e-Ticaret CRO'nuzu iyileştirebilir veya yok edebilir. Etkileşimi artırmak ve dönüşümü iyileştirmek için aşağıdakilerin yerinde olması gerekir:

• Doğru hedef kitleyi hedefleme – herkesi hedeflemenin bir anlamı yok. Potansiyel alıcılarınızın kişiliğini analiz edin ve bu grupları hedefleyin. Nişe aşina olmayanlardan daha aktif alıcılara dönüştürülmeleri çok daha kolaydır.
• Harika bir ilk izlenim – web sitenizle etkileşimin ilk saniyeleri her şeye karar verecek. Sayfaların hızlı yüklendiğinden, içeriğin net ve iyi yapılandırılmış olduğundan ve insanların ürününüze görsel olarak "dokunabilmesi" için yüksek kaliteli medya içeriğine sahip olduğunuzdan emin olun.
• İlgili içeriğin - nasıl yapılır, SSS, uzman gönderileri, istatistikler, vaka çalışmaları, bilgi grafikleri vb. - tümü işletmenizin nişiyle ilgili olmalıdır. İçerik, hedef kitlenizin kullandığı alakalı anahtar kelimeler için de optimize edilmelidir.
• CTA'ları temizleyin - bazen insanlar iletişim bilgilerini bırakmak veya bir satın alma işlemi yapmak için bir dürtüye ihtiyaç duyar. Her zaman görünürde akıllı harekete geçirici mesajlarla işleri onlar için kolaylaştırın.
• Kolay ödeme – daha basit daha iyidir, bu nedenle ödeme işleminin 25 adımdan oluşmadığından emin olun. Yalnızca temel bilgileri isteyerek mümkün olduğunca kolaylaştırın.
• Web sitesi hızı – Sitenizin Önemli Web Verilerine göre ne kadar iyi performans gösterdiğini ve ne kadar hızlı yüklendiğini görmek için PageSpeed ​​Insights'ı kullanın. İki saniyeden daha kısa sürede sonuç için çabalayın.
• Web sitesi yapısı ve gezinme – kırıntıları kullanmak ve net bir arayüze ve gezinmeye sahip olmak, olumlu bir kullanıcı deneyimi ve dönüşüm için çok önemlidir.

Dönüşüm Oranını Ölçmek için Araçlar

Dönüşüm oranını ölçmek ve e-Ticaret CRO çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını görmek için kullanabileceğiniz bazı araçlar şunlardır:

• Google Analytics.
  Google Analytics, dönüşümlerinizi görmeniz gerekiyorsa başvuracağınız ilk araçtır. Dönüşümler bölümünde ayrı bir e-Ticaret bölümü vardır. Bunu etkinleştirin ve dönüşümlerle ilgili verileri görmek için sayfalarınıza bir izleme kodu ekleyin.
  
• Google Etiket Yöneticisi.
  GA'ya ek olarak Google Etiket Yöneticisi, Google Analytics'in e-ticaret dönüşüm oranınız hakkında sağladığı verileri güçlendirerek işlem etkinlikleri ve tetikleyiciler oluşturmanıza olanak tanır.
  
• SE Sıralaması.
  Anahtar kelimelerinizin organik sıralamalarını izlemek için SE Sıralamasının Google Sıra Denetleyicisini kullanabilirsiniz. Araç, size herhangi bir konum veya cihaz ve tüm popüler arama motorları için verileri gösterecektir. Ayrıca yerel SEO için Google Ads sıralamalarını, SERP Özelliklerini ve Google Haritalar verilerini araştırabilirsiniz.
  
• Hotjar.
  Hotjar, web sitenizdeki kullanıcıların eylemlerini takip etmenizi sağlar. İnsanların CTA'ları ve etkileşim öğelerini doğru şekilde yerleştirmek için sayfalarınızda nasıl gezindiğini görebilirsiniz.

Anahtar kelime sıralamasının yüksek olduğu ve dönüşüm konusunda iyi sonuç vermeyen çok sayıda trafiğe sahip sayfalara göz atın. Onlarda bir terslik olmalı ve onlar CRO için ilk sırada olmalılar.

E-Ticaret Dönüşüm Oranınızı Artırmanın 8 Yolu

Bu sekiz yol, e-Ticaret için dönüşüm oranı optimizasyonu için kanıtlanmış tekniklerdir. Web sitenizi daha yüksek düzeyde bir etkileşim için optimize etmek için bunların bir kısmını veya tamamını kullanın.

#1: Kullanıcı Deneyiminiz Üzerinde Çalışın

Kullanıcı deneyimi, dönüşüm için çok şey ifade ediyor. Kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini anlamak ve siteyi onlar için daha kullanışlı ve sezgisel hale getirmek önemlidir. Yani arayüz, navigasyon, yükleme hızı ve CTA'lar üzerinde çalışmalısınız.

Bir ziyaretçinin gerekli tüm bilgileri 3 tıklamayla bulması gerektiğini belirten üç tıklama kuralı vardır. Tartışmalı bir kural olsa da ve tıklama sayısına değil, deneyim oluşturmaya odaklanmalısınız, web sitenizde gezinmeyi kolaylaştırmak çok önemlidir.

Bir e-ticaret sitesiyse, Ana Sayfa > Kategori > Alt Kategori > Ürün sayfası kabul edilebilir bir şablondur. Ürünlerinizi bulmayı çok zorlaştırmayın.

Geniş bir ürün yelpazesi satıyorsanız, dahili bir arama motoru eklemek de iyi bir uygulamadır.

#2: Müşteri yolculuğunu anlayın

Normal bir İnternet kullanıcısıymış gibi müşteri yolculuğuna çıkın. Tüm adımları atın ve onlara eleştirel bir zihinle bakın. Bir insanı süreç boyunca tökezleyen nedir? Belki can sıkıcı pop-up'lar ya da her biri şüpheli görünecek şekilde daha fazla bilgi isteyen çok fazla adım olabilir.

Ayrıca, onay sayfasından ana sayfaya giden yolculuğu tersine mühendislik de uygulayabilirsiniz. Süreci daha sorunsuz hale getirmenin yollarını bulun ve değişiklikleri uygularken tüm süreci yeniden yapın.

#3: Anahtar sayfaları iyileştirin

E-Ticaret CRO'nuz için anahtar sayfalar, ürün sayfaları ve açılışlardır. Bunlar, ürünlerinizin faydaları ve rakiplerinden nasıl daha iyi oldukları hakkında net bir mesaj içermelidir.

İşte e-ticaret sayfaları için bazı püf noktaları:

Ürün açıklamasının altında en az iki bölüm olsun – sipariş, iade ve boyutlandırma.

Sayfanın aşırı kalabalıklaşmasını önlemek için içeriği bağlantıların altında gizleyin.

Ayrıca, incelemeleri mümkün olduğunca erişilebilir kılmak iyi bir fikirdir.

Burada, genel derecelendirme oranını ve resim ve anahtar kelimelerle ayrı yorum kategorilerini görebilirsiniz.

E-Ticaret web siteleri için diğer püf noktaları:

• Kullanıcıların ürünlerin özellikleri, iade politikası, para iade garantisi vb. ile ilgili endişelerini giderin.
• Bilgi sağlayan ve insanların ürüne ihtiyaçları olduğunu düşündüren ilgi çekici açıklamalar yazın.
• Belirsiz kelimeler olmadan açılış sayfalarında kısa mesajlar sunun.
• Sınırlı kullanılabilirlik veya yalnızca 10, 12, 24 vb. saat süren özel bir teklif hakkında yazarak bir aciliyet duygusu yaratın.
• İnsanları tereddüt etmeden satın almaya teşvik etmek için fiyat tekliflerini kullanın.

#4: İzleyiciyle etkileşim kurun

E-Ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu için, aşağıdakileri kullanarak kitlenin ilgisini çekebilirsiniz:

• UGC – kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal kanıt oluşturacak ve size yalnızca bir incelemeden fazlasını sunacaktır; müşterilerinizin sizin savunucularınız olduğunun bir işaretidir.
• Görseller – daha iyi açıklama ve etkileşim için görseller ve videolar kullanın. Eğitici veya eğlenceli olabilirler ve insanları markanızın bağlamına yönlendirmelidirler. İçeriği çeşitlendirmek için bilgi grafikleri, ekran görüntüleri, grafikler ve videolar kullanın.
• Gerçek vakalar – ürününüzden yararlanan insanların gerçek örneklerini görmek, başkalarını onu satın almaya teşvik edecektir. Önce/Sonra serisi, bir kullanıcıyı alıcı olmaya ikna edebilir.

Yazılı içeriğiniz üzerinde çalışın, doğru anahtar kelimeler için optimize edin ve okunabilirliğini aklınızda bulundurun: Karmaşık terimler, belirsiz kelimeler ve alt başlıklar veya listeler olmadan büyük paragraflar yok.

#5: Ödeme işlemini basitleştirin

E-Ticaret için dönüşüm oranını artırmak için ödeme işlemini basitleştirin. Bir hesap oluşturmadan web sitesi misafirlerine erişime izin verin, ancak onları siparişlerini takip etmek ve ek bilgi almak için bir hesap oluşturmaya teşvik edebilirsiniz.

Ayrıca, adım sayısını minimumda tutun. Bir siparişi tamamlamak için çok fazla bilgiye ihtiyacınız yok. Sipariş durumu hakkında bilgi vermek için bir e-posta alın ve daha sonra gerekli bilgileri toplayabileceğiniz e-posta pazarlaması için kullanın.

#6: Yeniden pazarlamayı kullanın

E-Ticaret dönüşümünü maksimuma çıkarmak istiyorsanız yeniden pazarlamayı kullanın. Örneğin, terk edilmiş sepetleri izleyerek, reklamlarınızı ve açılış sayfalarınızı, onları terk eden kişilere yeniden hedefleyebilir ve onları alışverişlerini bitirmeye teşvik edebilirsiniz.

Bu, özellikle huninin ilk adımlarında kullanıcı size e-postasını verirse kullanışlıdır. Onlara sepetlerindeki ürünleri hatırlatan birkaç takip e-postası göndererek, işlemi tamamlama şanslarını artırırsınız.

Kullanıcıyı seçtiklerini satın almaya teşvik etmek için müşteri yorumları ve/veya küçük bir indirim içeren e-postalar gönderebilirsiniz.

#7: A/B testi gerçekleştirin

Açılış sayfaları ve ödeme sayfası için A/B testleri yapın. Dönüşümleri iyileştirmek için hangi açılışların en iyi sonucu verdiğini görün ve diğerlerini aynı şablon için optimize edin. Ödeme hakkında konuşurken, zorunlu kayıt olmadan tek sayfalık bir ödeme yapın. Hiçbir şeyin kullanıcının dikkatini dağıtmadığından emin olun, gidebilecekleri tek iki yol şudur:

• Ödemeyi tamamlama.
• Sepete geri dönüyoruz.

Birkaç şablonu test edin ve A/B testi yoluyla mükemmel olanı bulun.

#8: Sipariş iadelerini basitleştirin

İnsanların ürünlerinizi iade etmesini istemediğinizi biliyoruz, ancak bunlar her işte olur. Bu nedenle müşterilerinizin ürününüzü iade etmeye çalışırken hayatlarını kolaylaştırmak ve firmanız hakkında olumsuz yorumlardan kaçınmak için süreci olabildiğince basitleştirin.

Ürün sayfalarındaki bir link altında ve her sayfanın alt bilgisinde sipariş, teslimat ve iade ile ilgili bilgileri daha kolay erişilebilirlik için bulundurun.

Özet

E-Ticaret için dönüşüm oranı optimizasyonu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok süreci içerir:

• Web sitenizin kullanıcı deneyimi üzerinde çalışmak.
• Müşteri yolculuğuna bakmak.
• Anahtar sayfaları optimize etmek, dönüşüm için önemlidir.
• İnsanları web sitesinde tutmaya teşvik etmek, odak eylemini yapmaya ikna etmek.
• Satın alma ve iade işlemlerini kolaylaştırmak.
• Yeniden pazarlamayı kullanma.
• E-Ticaret CRO'nuz için neyin işe yaradığını görmek için A/B testi yapmak.

Dönüşüm oranı iyileştirme için mükemmel bir SEO kombinasyonu bulmak için bu yaklaşımları kullanın ve sonuçları düzenli olarak izleyin. Ayrıca, gerçekçi beklentilere sahip olduğunuzdan emin olmak için sektörünüzdeki en uygun dönüşümü görmek için trendlere göz atın. Sonuçları izlemek, öneriler almak ve gelişmeyi asla bırakmamak için dijital araçları kullanın! Alıcı davranışının eğilimleri ve dalgalanmaları vardır. Bu trendleri biliyorsanız ve arama motoru optimizasyonunda akıcıysanız, e-Ticaret dönüşüm oranlarınız her zaman yüksek olacaktır. En iyi dönüşüm dostu Shopify temalarının koleksiyonunu kontrol etmekten çekinmeyin.