Canlı Sohbet Çevrimiçi Alışverişi Nasıl Dönüştürüyor?

Son yıllarda, canlı sohbet işlevi iş dünyasını kasıp kavurdu. Bugün, dijital müşteri hizmetlerinin sunumunda hayati bir rol oynamaktadır. Aslında, tüketicilerin dörtte üçü canlı sohbeti diğer iletişim kanallarına tercih ettiklerini söylüyor.

Bu nedenle, giderek daha fazla e-ticaret ve perakende markası canlı sohbeti hem satış aracı hem de müşteri desteği için kullanıyor. Ancak canlı sohbet, e-Ticaret ve çevrimiçi alışveriş için neden bu kadar önemli? Burada, bunun markalara nasıl fayda sağlayabileceğine ve işletmelerin daha fazla başarıya ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atacağız.

Canlı Sohbetin Önemi

Bir mağazada yüz yüze müşteri hizmetleri ve ticaret günleri çoktan geride kaldı. Günümüzün dijital çağında, satın alma işlemlerinin çevrimiçi yapılması çok daha olasıdır.

E-ticaret başarısının anahtarı, web sitesinde müşteri katılımını artırmaktır. Neredeyse her nişteki şirketler, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için çevrimiçi tekliflerini geliştiriyor.

Bu, canlı sohbet işlevine sahip olmanın tüm e-ticaret ve perakende işletmeleri için gerekli olmasının nedenlerinden biridir.

Tipik olarak, bir e-Ticaret markası için canlı sohbet, şirketin web sitesinde açılır pencere veya pencere olarak görüntülenir. Müşteri destek ekibinin web sitesi ziyaretçileriyle anında iletişim kurmasını ve sorularına gerçek zamanlı yanıtlar vermesini sağlar.

Temel olarak, çevrimiçi olarak tüketicilerle anında ve kişisel olarak etkileşim kurmanın bir yolu. Üstelik markalar, müşterileriyle alışveriş yolculuklarının tam ortasında oldukları yerde buluşabiliyor.

Ayrıca, arama motoru optimizasyonu söz konusu olduğunda canlı sohbetlerin belirgin bir avantajı olduğu gösterilmiştir. Web sitenize canlı sohbet uygulaması eklemek, SEO performansınızı artırabilir. Bu, işletmelerin markalarını arama motoru sonuç sayfalarının en üstüne çıkarmalarına olanak tanır, böylece daha fazla potansiyel müşteri onları bulabilir.

Şimdi, canlı sohbetin işinize nasıl yardımcı olabileceğine dair beş nedene daha göz atalım.

İşletmeniz İçin Müşteri Canlı Sohbetini Kullanmanız İçin En Önemli 5 Neden

1. Geliri Artırın

E-Ticaret işletmeleri için canlı sohbetin belki de en önemli faydası, satışları katlanarak artırabilmesidir. İşletmelerin yaklaşık %80'i, canlı sohbetin kullanıma sunulmasının olası satışlarda, satışlarda ve gelirde artışa yol açtığını bildiriyor.

Canlı sohbeti kullanarak, müşterilere satın alma sürecinde rehberlik edilebilir. Soru sorabildikleri ve gerçek zamanlı olarak yanıtlanabildikleri için, sahip olabilecekleri şüphelerin üstesinden gelebilirler.

Esasen müşterilerin emrinde kendi sanal alışveriş asistanı vardır; bu nedenle, canlı bir sohbet temsilcisiyle etkileşime girmeyen müşterilere göre satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Canlı sohbet devreye girdiğinde satın alma olasılığı daha yüksek olmakla kalmaz; ancak müşterilerin web sitesinde daha fazla zaman geçirme olasılığı da daha yüksektir.

Aslında, müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce canlı bir sohbete katıldıklarında, canlı sohbetler ek satış için daha fazla fırsat sağladığından, ortalama sipariş değeri %10 artar.

2. Müşteri Sorunlarını Çok Daha Hızlı ve Kolay Çözün

Canlı sohbet hızlı bir iletişim kanalı olduğu için müşteri ile anlık iletişime olanak sağlar. Sonuç olarak, sorunlar çok daha hızlı çözülebilir; özellikle birden fazla karşılıklı telefon görüşmesi veya e-posta gerektiren daha karmaşık sorunlar için.

Canlı sohbet çözüm oranları, iletişim web formları veya e-posta kullanımına göre 13 kata kadar daha hızlıdır.

Canlı sohbet yalnızca çözüm sürelerini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda bekleme ve yanıt sürelerini de iyileştirir.

İşletmeler için WhatsApp'ı kullanmak, müşteri iletişimini hızlandırmanın bir yolu olsa da, ayrı bir platformun kullanılmasını gerektirir. Canlı sohbet ile sohbet, müşterilerin olduğu yerde, web sitenizde gerçekleşebilir! Çok daha uygun ve verimli.

Şu anda, bir sohbet temsilcisiyle iletişim kurmak için ortalama bekleme süresi yalnızca 35 saniye ve ortalama yanıt süresi yalnızca 2 dakika 40 saniyedir.

Telefon kuyruklarında 13 dakikalık bekleme süresinden ve müşteri e-postaları için 12 saatlik yanıt süresinden çok daha hızlıdır.

Daha hızlı yanıtlar ve çözümlerle şirketler, daha iyi bir kamu imajı oluşturarak ve markanın güvenini artırarak fayda sağlayabilir.

3. Müşteri Etkileşimini Artırın

Bir e-ticaret web sitesinde canlı sohbet kullanıma sunulduğunda, müşteri katılımı artar. Bunun nedeni, daha fazla müşteri görüşmesi olması ve daha fazla etkileşimin her zaman olası satışları dönüştürmek ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurarken onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için daha fazla şans anlamına gelmesidir.

Aslında, canlı sohbet yalnızca çevrimiçi alışverişi değiştirmiyor. Günümüzde hizmet tabanlı işletmeler de müşteri taleplerini karşılamak için canlı sohbeti kullanmakta ve sanal randevular sunmaktadır.

Bu aynı zamanda tüketicilerin ve markanın daha kişisel etkileşim kurmasını sağlayarak, ilişkiyi güçlendirerek ve güven inşa ederek müşteri ilişkilerini geliştirir.

Ayrıca canlı sohbet, tüketicileri web sitesiyle daha fazla etkileşime geçmeye teşvik ederek daha sık ziyaret edilmesini sağlar.

Kanıtlar, tüketicilerin %60'ından fazlasının canlı sohbet sunan web sitelerini tekrar ziyaret ettiğini ve bir web sitesine ne kadar sık ​​dönerlerse, tekrar müşteri olma olasılıklarının o kadar yüksek olduğunu gösteriyor.

Canlı sohbet işlevi aracılığıyla dijital alanda daha fazla müşteri katılımı doğal olarak daha fazla gelir, daha fazla marka bağlılığı ve uzun vadede daha iyi müşteri elde tutma sağlar.

4. Müşteri İçgörüleri Kazanın

Tüm sektörlerdeki markalar için müşterilerini memnun etmek, başarılı bir iş sahibi olmanın anahtarıdır. Bununla birlikte, müşteri duyarlılığını belirlemek genellikle çok fazla çalışma gerektirir.

Canlı sohbet yoluyla etkileşimler, müşteri duyarlılığı hakkında bilgi toplamanın harika bir yoludur.

İşletmeler, en son teknolojiyi kullanarak müşteri duyarlılığını ölçebilir ve neleri iyi yaptıklarını ve neleri geliştirmeleri gerektiğini daha iyi anlayabilir.

Eklentilerin ve uygulamaların kullanımıyla, müşteri memnuniyeti ve tutumları hakkında daha iyi fikir edinmek için tüm web sohbet konuşmalarından müşteri duyguları hakkında veri toplamak mümkündür.

Canlı sohbet mesajlarında duygu takibi, markaların müşterilerinin mükemmel destek ve hizmet almasını sağlamasını sağlar.

Bu bilgiler daha sonra kullanıcı deneyimini optimize etmek ve gelecekte daha iyi iş kararları almak için kullanılabilir.

5. Sepeti Terk Etmeyi Azaltın

Canlı sohbet, müşterilerin sitede kalmasına ve anında yardım almasına olanak tanıyarak terk edilen satın almaların sayısını azaltabilir.

Soruları yanıtlamak, tavsiyelerde bulunmak ve sorunlara yardımcı olmak için bir canlı sohbet temsilcisi mevcut olduğunda, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlama olasılığı çok daha yüksektir.

Daha da iyisi, canlı sohbet, müşterileri daha fazla dönüşüm gerçekleştirmeye teşvik eden ek kişiselleştirme sağlar.

İşletmeler canlı sohbet özelliklerini destekleyen bir hosting hizmeti seçerek satışlarını ve müşteri memnuniyetini artırmalarını sağlayabilirler.

Sarmak

Açıkçası, canlı sohbet e-ticaret dünyasında giderek daha önemli hale geliyor ve markaların müşterileriyle en çok ihtiyaç duydukları yerde buluşmaya hazırlanmaları gerekiyor.

Müşterilerle en uygun kanallar aracılığıyla ve en uygun zamanda bağlantı kurmak ve etkileşim kurmak önemlidir.

Canlı sohbet işlevi ile işletmeler, sundukları hizmeti iyileştirmek ve satışları artırmak için teknolojiden faydalanabilirler.

İşletmeniz için canlı sohbet kullandınız mı? Öyleyse, deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşırsanız çok seviniriz.