WooCommerce'de Sepeti Terk Etmeyi Önlemek için 20 İpucu

Bir WooCommerce mağazası sahibi olarak, çevrimiçi mağazanıza yeni ziyaretçiler çekmenin çok fazla çaba ve kaynak gerektirdiğini muhtemelen kabul edersiniz. Potansiyel müşteriler alışveriş yapmadan sepetlerini terk ederse, tüm bu sıkı çalışma boşa gider.

Bu yüzden sepet terkine çok dikkat etmelisiniz.

Bir site ziyaretçisi, ekledikleri ürünlerle dolu bir alışveriş sepetini her terk ettiğinde, işletmeniz potansiyel geliri kaçırır.

Bu, e-ticaret alanında büyük bir sorundur.

Aslında, Baymard Enstitüsü'nün verilerine göre, tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69,57'dir. Barilliance'a göre %85,65 gibi inanılmaz bir alışveriş sepetini terk etme oranıyla mobilde durum daha da kötü.

İşletmenizin büyüklüğünden bağımsız olarak, bırakmanız gereken çok para var.

Mağazanızdan en iyi yatırım getirisini (YG) alacaksanız, alışveriş sepetini terk etme sorununu çözmeniz zorunludur.

Bu yazıda, alışveriş sepetini terk etmenin e-ticaret işletmeleri için neden büyük bir sorun olduğunu derinlemesine inceleyerek başlayacağız. Daha sonra bunun olmasının başlıca nedenleri hakkında konuşacağız.

Son olarak, WooCommerce mağazanızın alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için kanıtlanmış bazı ipuçlarını paylaşacağız.

Hadi hadi bakalım!

Sepeti Terk Etme Neden Büyük Bir Sorun?

Basitçe söylemek gerekirse, terk edilmiş alışveriş sepetleri potansiyel gelir kaybına eşittir. Sepeti terk etme oranı ne kadar yüksek olursa, işletmeniz için o kadar büyük kayıp olur.

Alışveriş sepetini terk etme oranınız piyasa standardıysa (yaklaşık %70), bu, her 300$'lık gelir için 700$ kaybettiğiniz anlamına gelir.

Müşterilerin mağazanızı kontrol etmesini sağlamak için ne kadar para harcadığınızı düşünürsek, bu büyük bir kayıp!

Büyük resme baktığınızda rakamlar daha da korkutucu hale geliyor.

Örneğin, bir FinancesOnline raporu şunu ortaya koymaktadır;

• Dünya çapındaki çevrimiçi perakendeciler, yalnızca 2021'de terk edilen alışveriş sepetleri nedeniyle 4,6 trilyon dolar kaybetti.
• İlginç bir şekilde, bu miktarın 260 milyar doları geri alınabilirdi.
• Ve bu perakendecilerden e-ticaret markaları 18 milyar dolar kaybetti.

Bu rakamların kötü olduğunu düşünüyorsanız, alışveriş sepetini terk etmenin yıllar içinde daha da kötüleştiğini de bilmelisiniz.

Statista tarafından incelenen çevrimiçi mağazalar, 2006 ve 2020 yılları arasında sepet terkinde %59,8'den %69,57'ye önemli bir artış yaşadı.

Bu rakamlar göz önüne alındığında, alışveriş sepetini terk etmeyi takip etmenin ve bunu azaltmak için verimli bir şekilde çalışmanın işletmeniz için büyük bir oyun değiştirici olabileceği açıktır.

Alışveriş sepetini terk etmeyi neden azaltmak için çalışmanız gerektiğinden henüz emin değilseniz, muhtemelen sitenizin işletme metriklerini aktif olarak izlemiyorsunuzdur.

Google Analytics'i WooCommerce ile bağlayarak bunu değiştirebilirsiniz.

Kesin olan bir şey var. Sepetin terk edilmesi kaçınılmazdır.

Farklı müşteriler, farklı nedenlerle sepetleri terk eder. Ve bu faktörlerin bazıları kontrolünüz dışındadır. Örneğin, bir müşteri vitrin alışverişi yapıyor olabilir veya satın almamaya karar verebilir.

Sepeti terk etmeye neden olan temel faktörleri belirlemek ve bunları en aza indirmek için çalışmak birincil odak noktanız olmalıdır.

Gerçek WooCommerce mağazalarından alınan gerçek verileri inceledikten sonra, alışveriş sepetinin terk edilmesinin başlıca nedenlerinin bir listesini çıkardık.

Çevrimiçi Alışverişçiler Neden Sepetleri Terk Ederler?

WooCommerce mağazanızdaki dönüşümleri en üst düzeye çıkarmanın anahtarlarından biri, alışveriş yapan kişinin bakış açısıyla olayları görmektir.

Bunu yapmak, acı noktalarını anlamanıza ve genel olarak daha iyi bir deneyim sunmak için bunları mümkün olduğunca azaltmanıza yardımcı olur.

Elbette her e-ticaret mağazası farklıdır. Ancak alışveriş sepetini terk etmenin en popüler nedenlerinden bazılarını bilmek, iş durumunuz için en çok hangi faktörlerin geçerli olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

Sahip olduğumuz siteleri inceledikten ve sonuçlarımızı bir Baymard Enstitüsü anketine verilen 4329 yanıtla karşılaştırdıktan sonra, alışveriş sepetini terk etmenin ardındaki 6 temel faktörü içeren bu listeye ulaştık.

Beklenmeyen Ekstra Maliyetler

İster çevrimdışı ister çevrimiçi olsun, alışveriş söz konusu olduğunda para her zaman önemli bir faktördür. Tipik bir çevrimiçi alıcı, ürün teklifinizin iyi bir anlaşma olduğuna karar vermeden önce birkaç seçeneği karşılaştırır.

Sadece öngörülemeyen maliyetleri keşfetmek için ödeme yaparlarsa, bu birçok insan için bir anlaşma kırıcı olabilir.

Ekstra maliyetler, nakliye masrafları, vergi, uluslararası gümrük vergisi veya diğer beklenmedik ücretler şeklinde olabilir.

Çoğu durumda, bu maliyetler önemli ölçüde yüksekse, alıcı seçeneklerini yeniden gözden geçirmeye meyillidir.

Aşırı durumlarda, bazı müşteriler manipülatif olduğunuzu bile hissedebilir. Bu tek neden, tüm terkedilmiş arabaların neredeyse yarısından sorumludur.

Misafir Çıkışı Yok

Bazı çevrimiçi alışveriş yapanların ayak uydurmakta zorlandıkları bir diğer konu da, satın almak istedikleri her sitede bir hesap oluşturma ihtiyacıdır. Birçoğu sadece ödeme ve nakliye ayrıntılarını girmek ve satın alma işlemini tamamlamak istiyor.

Muhasebe oluşturmayı veya kullanıcı kaydını zorlamak, ödeme işlemine fazladan bir adım ekler. Bazı tüketiciler bunu ekstra bir sürtüşme kaynağı olarak görür ve sepete ekledikleri ürünleri terk etmeyi seçer.

Sepeti terk edenlerin %24'ü, eylemlerinin arkasındaki nedenin bu olduğunu söyledi. Bu sorunu çözmek, dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir.

Bunu nasıl yapacağınızı bu makalenin ilerleyen kısımlarında göstereceğiz.

Optimize Edilmemiş Ödeme

Zorla hesap oluşturmaya benzer şekilde, optimize edilmemiş e-ticaret ödemesi, alışveriş sepetini terk etmenin ardındaki bir diğer önemli faktördür. Alışveriş deneyimini etkiler ve müşterinin zamanını boşa harcar.

Pek çok çevrimiçi alışverişçinin dikkat süresi kısadır ve günün geri kalanına aceleyle dönmek isterler.

Optimize edilmemiş bir ödeme sürecinin en önemli göstergelerinden biri, bir satın alma işlemini tamamlamadan önce birden fazla sayfayı ziyaret etme ihtiyacıdır.

Ödeme işlemi uzun, karmaşık ve gereksiz ayrıntılar gerektiriyorsa, müşterilerinizin takip etme olasılığı daha düşüktür.

Satın alma işlemi 3'ten fazla sayfa veya bölüm içeriyorsa, masada para bırakıyorsunuz.

Güvenlik endişeleri

Güven eksikliği de akılda tutulması gereken önemli bir konudur. Birçok internet kullanıcısı, kart bilgilerini veya diğer finansal bilgilerini çevrimiçi olarak girme konusunda çok şüphecidir.

Markanız diğer tüm faktörleri kontrol ediyor ancak güvenilir görünmüyorsa, alıcı yine de siparişi tamamlamayı reddedebilir.

Ödeme güvenliği, e-ticarette önemli bir dönüşüm faktörüdür. Sitenizde bariz tasarım kusurları, güncel olmayan içerik düzenleri, düşük kaliteli resimler varsa veya bir SSL sertifikası yoksa, ziyaretçileriniz markanıza güvenmeyi zor bulabilir.

Popüler olmayan ödeme yöntemlerini kullanmak da daha fazla şüpheye yol açabilir. Müşteriler, geçmişte kullandıkları ve yaygın olarak kabul edilen ödeme ağ geçitleriyle genellikle daha rahattır.

Yavaş Teslimat ve Sınırlı Nakliye Yöntemleri

Uzatılmış teslimat süresi ve nakliye ile ilgili diğer sorunlar ne olacak? Nakliye, dijital perakendeciler için her zaman büyük bir baş ağrısı kaynağı olmuştur ve alışveriş sepetinin terk edilmesinde de önemli bir rol oynamaktadır.

Gönderim maliyetlerini mümkün olan en düşük seviyede tutarken hızlı teslimat sunarak sepetinizi terk etme oranınızı kolayca azaltabilirsiniz. Bu genellikle birden fazla nakliye seçeneği eklemeyi gerektirir.

Mevcut çeşitli nakliye yöntemleriyle, müşterileriniz kontrolün daha fazla elinde olduğunu hissedecek ve her zaman konumları için en iyi pazarlığa karar verebilir.

Ayrıca, bazı alışveriş yapanların, daha hızlı gönderim elde etmek için yüksek bir fiyat ödeme konusunda rahat olduklarını akılda tutmak da önemlidir.

Web Sitesi Performans Sorunları

Göz önünde bulunduracağımız son faktör, site performansınız ve ilgili diğer tüm teknik sorunlardır. Mağazanızda gezinmeye çalışırken sürekli web sitesi hataları ve çökmeler yaşayan bir müşteri, siparişini tamamlamadan önce büyük olasılıkla iki kez düşünecektir.

Ayrıca ödeme sayfanızın koduna ve ortalama sayfa yükleme sürelerinize de çok dikkat etmelisiniz. Potansiyel bir alıcının sepetini görmek veya ürün sayfalarını görüntülemek için beklemesi gerekiyorsa, müşteri deneyimi olumsuz etkilenecektir.

Rakiplerinizin ne yaptığını kontrol etmek de mantıklıdır. Potansiyel müşterileriniz, rekabet daha iyi ürünler, ürün özellikleri, fiyatlandırma ve hatta nakliye seçenekleri sunduğu için sepetlerini terk ediyor olabilir.

Artık alışveriş sepetini terk etmenin ardındaki temel faktörleri bildiğimize göre, bunun gerçekleşme oranını azaltmak için uygulanabilir ipuçlarını tartışalım.

Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak İçin En İyi 20 İpucu

Alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak için mağazanızı optimize etmek roket bilimi değildir. Burada ve orada birkaç en iyi uygulama ve hemen gelir potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmaya başlayabilirsiniz!

Bu ipuçlarının çoğu kolayca ve sadece birkaç tıklamayla uygulanabilir. Hepsini geçmişte kullandık ve sonuçlar dikkat çekiciydi.

1. Tüm Ücretleri Peşin Açıklayın

Sepeti terk edenleri elde tutmanın iyi bir yolu, hoş olmayan sürprizleri ortadan kaldırdığınızdan emin olmaktır.

Sepeti terk etmelerin neredeyse yarısından gizli veya beklenmedik maliyetlerin sorumlu olduğunu zaten belirledik. Bu kilit faktörü ortadan kaldırabilirseniz, sadece alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı yarıya indirmekle kalmazsınız.

Ayrıca alıcının güvenini kazanırsınız ve iade alımlarını bekleyebilirsiniz.

Bunu yenmek için, ürün sayfalarınıza mümkün olan her fiyat bilgisini dahil etmek isteyebilirsiniz. Bu, müşterilerinizin diğer rakiplerin ürünlerini daha hızlı karşılaştırmasına yardımcı olacaktır.

Ödeme sırasında sipariş değerini artırmaya meraklıysanız, bunu çapraz satışlar ve yukarı satışlarla yapabilirsiniz.

Bu yöntem, alıcıya herhangi bir ekstra maliyet yüklememenizi sağlar. Ancak akıllı ve kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle, ortalama sipariş değerinizi artırma şansınız hala yüksek.

Ülkeye özgü vergiler veya kargo ücretleri gibi ürün sayfasına ekleyemeyeceğiniz belirli ücretler olduğu doğrudur. Bu gibi durumlarda, bu tür bilgiler ilk ödeme sayfasında açıkça görünür hale getirilmelidir.

Daha da iyisi, WooCommerce, alışveriş sepetinize bir kargo hesaplayıcısı eklemenize izin verir. Bu, tüm maliyetlerin önceden hesaplanmasını çok daha kolay hale getirir. Mümkünse, müşterilerinize sabit bir nakliye ücreti sunmayı da düşünmelisiniz.

2. Müşterilerin Hesap Olmadan Ödemeyi Tamamlamasına İzin Verin

Misafir ödeme, alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı düşürmek için kullanabileceğiniz bir diğer güçlü özelliktir.

Çoğu ilk kez müşteri, bir kullanıcı hesabı oluşturmak zorunda kalmadan ödeme yapma olanağını takdir eder.

Kullanıcı kaydının zorunlu kılınması, ödeme sürecini yavaşlatabilir ve markanız veya ürününüz hakkında şüphe duyan müşterileri uzaklaştırabilir.

Yeni bir müşterinin bir satın alma işlemini tamamlamak için sepetine dönmeden önce hesap kayıt ayrıntılarını doldurması ve e-posta adresini doğrulaması gerektiğinde, zaten bir alternatife doğru yola çıkmış olabilir.

Herhangi bir ek eklenti kullanmadan WooCommerce'de misafir ödemesini kolayca etkinleştirebilirsiniz.

Bunu yapmak için WooCommerce > Ayarlar > Hesaplar ve Gizlilik'e gidin ve Misafir onay kutusunu işaretleyin .

Tüm müşterilerin bilgilerini saklarken ödeme işlemini basitleştirmenin en iyi yolu, satın alma sonrası için hesap oluşturma işlemini bırakmaktır. Bu, ilk satın alma işleminizi riske atmadan ilk kez gelen müşterileri geri dönen müşterilere dönüştürmeyi kolaylaştırır.

Zamanlama doğruysa ve tüketici markanız hakkında iyi hissediyorsa, hesap oluşturmak kolay olacaktır. Sonunda müşterilerinizden bir hesap oluşturmalarını istediğinizde, süreci olabildiğince basit hale getirdiğinizden emin olun.

Ayrıca, onlara iyi bir sebep vermek veya bir hesap oluşturmanın getirdiği belirli bir değeri önermek isteyebilirsiniz.

Örneğin, bir sonraki siparişlerinde %20 indirim sunmak, yalnızca hesap ayrıntılarını doldurmakla kalmayıp aynı zamanda gelecekteki bir satın alma işlemini gerçekleştirmek için de ideal bir teşvik olacaktır.

3. Ödeme İşlemini Hızlandırın

Aynı mantık burada da geçerlidir: ödeme ne kadar hızlı olursa, vazgeçme oranı o kadar düşük olur.

Ödemeyi hızlandırmak için, olabildiğince fazla sürtünmeyi ortadan kaldırmanız gerekir. Bu, gereksiz sayfalardan kurtulmayı ve gezinme (UI/UX) öğelerine daha fazla dikkat etmeyi içerebilir.

Aşağıdaki durumlarda ödeme süreciniz yeterince hızlı değildir:

• Alıcının size daha önce verdiği bilgileri istiyorsunuz.
• Yavaş bir ödeme ağ geçidi kullanıyorsunuz.
• Müşteri 3 veya daha fazla ödeme sayfası görür.
• Ödeme sırasında farklı bir tarayıcı sekmesindeki bir sayfayı ziyaret etmeleri gerekir (örneğin, e-posta onayına yeniden yönlendirme).

Alıcılara mümkün olan en iyi ödeme deneyimini sunmak istiyorsanız, tek tıkla alışveriş ve tek sayfalık ödeme sunmayı düşünün.

Tek tıkla alışveriş, müşterilerin yalnızca bir 'Şimdi Satın Al' düğmesini tıklayarak alışveriş yapmalarına olanak tanır. Bu tıklamadan sonra onları sepetlerine yönlendirebilirsiniz.

Tek sayfalık ödeme ile alışveriş sepetlerinde değişiklik yapabilir ve sayfadan ayrılmadan ödemeyi tamamlayabilirler.

CartFlows gibi güçlü bir WooCommerce dönüştürme eklentisi ile tek sayfalık ödeme uygulayabilirsiniz.

Çok sayfalı bir ödeme süreci kullanmak isteseniz bile, müşterilerinizin içinde bulundukları sipariş sürecinin aşamasını bilmelerine yardımcı olmak için şık bir ilerleme çubuğu entegre etmek daha iyidir.

4. İndirimli Nakliye ve Diğer İndirim Türlerini Sunun

Satışlar ve dönüşümler söz konusu olduğunda indirimler sihir yapabilir. Tabii ki, müşterilerinize ücretsiz kargo hizmeti sunabilirseniz harika olur. Bu, müşterilerinizin hoş olmayan sürprizlerle karşılaşmamasını sağlamanın en güvenilir yoludur.

Ancak herhangi bir nedenle bu mümkün değilse, indirimli nakliye de işe yarayabilir. Örneğin, standart kargo fiyatına ekspres kargo hizmeti sunabilirsiniz.

Müşterinin sepet toplamına göre indirimli kargo veya başka bir indirim biçimi uygulayabilirsiniz.

Bunu yaptığınızda, indirim bilgilerini ana sayfanızda veya mağaza sayfanızın başlık başlığında görüntüleyin. Bu, müşterilerinizi ödeme işlemini takip etmeye teşvik edebilir ve ayrıca indirim gereksinimini karşılamak için sipariş değerlerini artırabilir.

Benzer şekilde, indirimler sunarken müşterilerin kupon kodlarını aramak zorunda kalmadığından emin olun. İndirim kodlarını takip etmek zordur ve onları aramak oldukça sinir bozucu olabilir.

Otomatik uygulanan indirimler oluşturmak, site ziyaretçilerinize hoş sürprizler sunmanın iyi bir yoludur. Gelişmiş Kuponlar gibi güçlü WooCommerce kupon eklentileri, bununla ilgilenmenize yardımcı olabilir.

5. Süre Sınırlı Teklifleri Kullanın

Bir satın alma taahhüdünde bulunmak için bir anlaşmanın tadını çıkarmak için bir ömürleri olduğunu düşünen bir müşteriyi çekmek oldukça zor olabilir. Bir mağaza ziyaretçisinin küratörlüğünü yaptığı ürünleri sepetlerinde bırakmasını engellemek istiyorsanız, mağazanızın bir yerinde bir aciliyet duygusu uyandırmak isteyebilirsiniz.

Teklifinizin sonsuza kadar sürmeyeceğini bilmelerini sağlayın.

Bu strateji, önceki bölümden Pro'yu Dönüştür başlık başlığında görülebilir. Banner'daki promosyon teklifi bir geri sayım sayacı içerir. Zamanlayıcı, müşterilerinizi satın alma kararı vermeye ve sepetlerini daha hızlı boşaltmaya yönlendirmeye yardımcı olur.

Statik veya dinamik bir geri sayım sayacı uygulamayı seçebilirsiniz. Statik geri sayım sayacı, sabit bir bitiş tarihi ve saati olan bir indirim veya promosyonu gösterir. Ancak dinamik geri sayım, her müşteriye ilk site ziyaretlerinden itibaren aynı süre için zamanlayıcıyı gösterir.

Daha da iyisi, aciliyeti kıtlıkla birleştirebilirsiniz. Sınırlı stokta veya özel bir üründe zaman sınırlı indirim sunmak, müşteriye satın alma işlemini tamamlamak için ihtiyaç duydukları ekstra motivasyonu sağlar.

6. Müşteri İncelemeleri ve Güven Mühürleri ile Güven Kazanın

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, özellikle etraftaki çevrimiçi dolandırıcılıkların sayısı konusunda çok dikkatlidir.

Finansal kimlik bilgilerini sitenize eklemek için ilk kez bir alıcı bulmak oldukça zor olabilir.

WooCommerce mağazanıza güven mühürleri ekleyerek herhangi bir site ziyaretçisinin güvenini kolayca artırabilirsiniz.

Güven mühürleri, Stripe, PayPal ve McAfee gibi üçüncü taraf finansal güvenlik uyumluluk hizmetlerinden alınan küçük rozetler olabilir.

Veya basit bir para iade garantisi, müşteri puanları veya aktif kullanıcı ve genel indirme sayısı olabilir. Aksi takdirde ilgili rozetleri, ödülleri ve akreditasyonları da gösterebilirsiniz.

Güveni artırmak için sayfalarınıza ekleyebileceğiniz başka bir şey de sosyal kanıttır.

Çevrimiçi kullanıcıların yüksek bir yüzdesi, geçmişte belirli bir ürünü satın almış diğer kullanıcıların incelemelerine güveniyor. İnsanlar, diğer insanların kullandığı ve hakkında olumlu konuştuğu ürünleri satın alırken kendilerini daha rahat hissediyorlar, bu yüzden sosyal kanıt bu kadar iyi çalışıyor.

Mağazanıza sosyal kanıtı entegre etmenin birkaç yolu vardır.

Örneğin, Google gibi diğer sitelerden incelemeler, referanslar ve puanlar ekleyebilir veya müşteriler ürününüzü satın alırken gerçek zamanlı bildirimleri görüntüleyebilirsiniz. Bu, tereddüt eden alıcıları ikna etmek için kaçırma korkusunu (FOMO) kullanmanın da iyi bir yoludur.

7. Yeni Ziyaretçiler için Özel Teklifler Yaratın

Müşteri hedefleme, alışveriş sepetini terk etme ile verimli bir şekilde mücadele etmenize yardımcı olabilecek önemli bir pazarlama tekniğidir. Aktif olarak hedeflemeniz gereken bir müşteri türü, mağazanızın ilk kez gelen ziyaretçisidir.

Bu grup muhtemelen markanızla daha önce hiç temas kurmamıştır ve çoğu zaman en ikna edici gruba ihtiyaç duyar.

Genel olarak, yeni mağaza ziyaretçileri de alışveriş sepetinizi terk edenlerin önemli bir bölümünü oluşturur.

Sepetlerine ürün ekleseler bile, dönüşüm elde etme olasılığı, geri dönen bir müşteriden önemli ölçüde daha düşüktür.

Onları sizinle ilk alışverişlerini tamamlamaya ikna etmenin en iyi yollarından biri, onlara özel bir indirim veya promosyon teklif etmektir.

Yalnızca ilk kez mağaza ziyaretçilerine özel bir promosyon teklifini tetiklemek için kullanabileceğiniz Convert Pro gibi çok sayıda WooCommerce dönüştürme eklentisi vardır. Daha sonra bu teklifleri mağazanızın istediğiniz kadar sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Bu tür hedefli indirim teklifi, genellikle yeni mağaza ziyaretçilerini ikna etmede ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı düşürmede uzun bir yol kat eder.

8. Marka Kalitesini Vurgulayın

Müşteriler ayrıca paralarının karşılığını en iyi şekilde aldıklarından emin olmak isterler. Kaliteyi vurgulayarak ve her yerde sağlam bir marka itibarı oluşturarak bunu kolayca garanti edebilirsiniz.

Aşağıdaki ipuçlarından herhangi birini kullanarak markanızı iyi bir ışık altında canlandırabilir ve kaliteyi aktarabilirsiniz:

• Kopyanız konusunda kasıtlı olun. Web sitenizin metninde doğru kelimeleri kullanmak, kaliteyi mağaza ziyaretçilerinize etkili bir şekilde iletmenize yardımcı olabilir. “Ucuz” ve “premium” yerine “paranın karşılığı” ve “en iyi kalite” gibi kelimeleri kullanabilirsiniz. Markanızla tutarlı kalırken tonlamanızın ve kelime seçiminizin doğru duyguları hedef kitlenize iletmesini sağlamak önemlidir.
• Yalnızca birinci sınıf fotoğrafçılık ve yüksek kaliteli görseller kullanın. Nişiniz ne olursa olsun, yüksek kaliteli görseller her zaman mükemmelliği ve kaliteyi yansıtır. İşletmeniz ne kadar küçük olursa olsun, profesyonel fotoğrafçılığa yatırım yapmak her zaman karşılığını verir.
• Markanızı bir konu uzmanı olarak tanıtın. Kaliteyi sergilemenin bir başka yolu da kendinizi nişinizde bir otorite olarak konumlandırmaktır. Bunu, bir bloga yatırım yaparak veya sektördeki etkinliğinizi sergilemek için bir sayfa ayırarak yapabilirsiniz.

Bazen kalite de en ince ayrıntılarda gizlidir. Bazı müşteriler nit toplamada gerçekten iyi olabilir. Anlaşmayı bozmak için yalnızca uygun şekilde hizalanmamış bir web sitesi tasarım öğesi veya kopyanızdaki bir yazım hatası gerekebilir.

9. Takip E-postaları Gönderin

Alışveriş sepeti sayfanız, ödeme süreciniz ve sitenin tamamı ne kadar optimize edilmiş olursa olsun, bazı müşteriler yine de sepetlerindeki ürünleri bırakacaktır. Bunu yaptıklarında, onlara hatırlatma e-postaları gönderiyor olmalısınız.

Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma e-postalarının %50'ye yakın bir açılma oranına ve yaklaşık %2,4'lük bir dönüşüm oranına sahip olduğu söyleniyor. Tek bir pazarlama kanalı için oldukça önemli bir yatırım getirisi!

Müşterilerinize bu e-postalardan en fazla 3 tanesini göndererek daha da iyi rakamlar elde edebilirsiniz. Bu, başlangıçta bir satın alma işlemini tamamlamayı planlayan ancak dikkati dağılan müşteriler için de yararlı olabilir.

Elbette, e-postanızın konu satırını ve gövdesini optimize etmek gibi e-posta pazarlamasının önemli yönlerine dikkat etmeniz gerekecek.

E-postanın gövdesinde, alışveriş sepetindeki ürüne olası alternatifler önererek ve e-postayı mağazanızın alışveriş sepeti sayfasını kopyalayacak şekilde tasarlayarak dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

CartFlows gibi bir eklentiyle, hazır şablonlar kullanarak otomatik sepet kurtarma e-postaları planlayabilir, bunları kişiselleştirebilir ve hatta kupon kodları ve doğrudan ödeme bağlantıları ekleyebilirsiniz.

10. Yeniden Hedefleme Reklamlarına Yatırım Yapın

Alışveriş sepetini terk edenlerin dikkatini yeniden kazanmanın bir başka etkili yolu da yeniden hedefleme reklamları kullanmaktır. Bu reklam türü, onlarla yeniden etkileşim kurmanıza ve onlara ilgi çekici teklifler sunmanıza yardımcı olur.

Yeniden hedefleme reklamları çok verimli olmakla birlikte, bunları uygun şekilde uygulamak ve yönetmek genellikle çok fazla çaba ve uygun bir bütçe gerektirir.

Birden çok yeniden hedefleme reklamı yayınlıyorsanız, düşük performans gösteren reklamları sürekli olarak ayıklamak önemlidir. Mağazanıza en çok trafik çekenleri belirleyin ve bunlara odaklanın.

Ayrıca çok sayıda A/B testi yapmak isteyebilirsiniz. Bu, biraz manuel çalışma gerektirecektir, ancak yine de 'piksel tabanlı' bir yeniden hedefleme stratejisiyle birçok şeyi otomatikleştirebilirsiniz.

Piksel tabanlı yeniden hedefleme, tarayıcı çerezlerini kullanarak bir alışveriş sepetini terk eden müşterileri anonim olarak izler.

Daha sonra bu bilgileri gelecekte onlara pazarlamak için kullanabilirsiniz. WooCommerce'de piksel tabanlı yeniden hedeflemeyi uygulamak için en iyi araç Facebook Pixel'dir.

Dikkate alınması gereken başka bir yeniden hedefleme yaklaşımı, müşterilerinize web üzerinden anında iletme bildirimleri göndermektir.

Müşteriniz mağazanızdan ayrıldıktan sonra tarayıcısında bir mesaj görüntülemek için bu yöntemi kullanabilirsiniz. PushEngage, bu tür yeniden hedeflemeyi ayarlamanıza izin veren iyi bir araçtır.

11. Çıkış Amaçlı Pop-up'lardan Yararlanın

Çıkış amaçlı pop-up'lar, mağazanızın alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmede de çok etkilidir.

Bunları kurmak için site ziyaretçinizin fare etkinliğini izleyen bir yazılıma ihtiyacınız olacak. Fare tarayıcı penceresinden veya sekmesinden ayrıldığında, yazılım açılır pencereyi otomatik olarak tetikler.

Bazı raporlar, bu stratejiyi kullanarak terkedilmiş alışveriş sepeti satışlarının %3 ila %8'ini kurtarabileceğinizi gösteriyor.

Çıkış amacı açılır penceresini ayarlamak için Convert Pro gibi güçlü bir açılır pencere eklentisi kullanabilirsiniz.

Eklenti, çıkış amacını ve diğer önemli davranış kalıplarını izler. Daha sonra, gerektiğinde bir açılır pencere göstermek için bu bilgileri kullanır.

Çıkış amaçlı açılır pencerenizi şu şekilde optimize edebilirsiniz:

• Müşterinin sepetindeki en popüler ürünleri sergilemek
• Diğer benzer trend öğeleri gösteriliyor
• Ürün veya hizmet teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için site ziyaretçisini sitenizdeki etkileşimli bir sayfaya yönlendirmek
• Bir sonraki ziyaretleri için anında indirimler veya indirimler sunmak
• E-posta listenizi oluşturmak için bilgi toplama

Ne yaparsanız yapın, amacın müşterinin sepet ürünlerini satın almadan ayrılma kararını yeniden düşünmesini sağlamak olduğunu unutmayın.

Onlara karşı konulmaz bir teklif yapmak öncelik olmalı!

12. Çoklu Ödeme Ağ Geçidi ve Gönderi Seçenekleri Sunun

Daha önce vurguladığımız gibi, çevrimiçi mağazalardan satın alma işlemlerini güvence altına almanın anahtarı finansal güvenliktir.

Güvenli bir çevrimiçi işlem kavramını güçlendirmenin bir başka yolu da birden fazla ödeme seçeneği sunmaktır. Tipik bir çevrimiçi alışverişçi, mevcut bir veya daha fazla ödeme ağ geçidinden memnun olduklarında satın alma işlemini daha hızlı tamamlayacaktır.

Kredi ve banka kartları, çevrimiçi ödemeler söz konusu olduğunda artık çok kolay.

WooCommerce mağazanıza Stripe gibi bir hizmeti entegre ederek farklı ülkelerden kart ödemelerini kabul edebilirsiniz. Hizmet herhangi bir kurulum ücreti gerektirmez ve her işlemin yalnızca küçük bir yüzdesi (%2,9) oranında ücretlendirilirsiniz.

Ancak Stripe ödemeleri yeterli değildir. Müşterileriniz PayPal, Amazon Pay, Google Pay ve Apple Pay gibi diğer popüler ödeme yöntemleriyle daha rahat olabilir.

Müşterilerinizin coğrafi konumuna bağlı olarak ABD için Venmo, Hindistan için Paytm ve Afrika için Paystack gibi başka yerel ödeme çözümleri eklemek istiyorsunuz.

Aynı fikir nakliye seçenekleri için de geçerlidir. Müşterilerinize kargo şirketi seçenekleri konusunda ne kadar fazla esneklik sunarsanız, dönüşüm şansınız o kadar yüksek olur.

Alışveriş yapanlar genellikle nakliye için daha az ödeme yapmak isterler ve yine de siparişlerini hızlı bir şekilde alırlar. Bunu teslim eden nakliye çözümü, alıcının bulunduğu yere göre değişebilir.

Nakliye şirketlerinin ötesinde, farklı nakliye ücreti hesaplama modları da sunmak istersiniz. Kontrol edebileceğiniz seçeneklerden bazıları, tablo ücreti, sabit oran ve sabit oranlı kutu nakliyesini içerir.

WooCommerce ödeme ağ geçitleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bazı makalelerimize göz atabilirsiniz.

13. Site Performansını Optimize Edin (Özellikle Mobil için)

Hâlâ yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranıyla mücadele ediyorsanız, sitenizin performansı muhtemelen iyi optimize edilmemiştir.

Site çökmeleri ve yavaş web sayfaları sadece potansiyel satışları kaybetmenize neden olmakla kalmaz, aynı zamanda markanıza kötü bir itibar kazandırır. Uzun yükleme süreleri de daha yüksek hemen çıkma oranlarına yol açar.

Nadiren bir site çökmesi veya bir süre kapalı kalma durumlarında, hata sayfasının kopyasındaki biraz mizah ve espri havayı hafifletebilir.

Mesaja biraz kişilik eklemek veya mağaza ziyaretçisini diğer sayfalara veya ürünlere yönlendirmek de harika olacaktır. İyi bir örnek, Shopify'ın bu hata sayfasıdır.

İnsanlar sitenizi dünyanın herhangi bir yerinden ziyaret ettiğinde düşük gecikme süresi elde etmek için bir İçerik Dağıtım Ağı (CDN) veya WP Rocket gibi bir önbellek eklentisi kullanabilirsiniz.

Ancak bu kullanımı kolay araçlarla bile, ürün sayfalarınıza yalnızca hafif ve sıkıştırılmış görseller eklediğinizden emin olmalısınız.

Son derece duyarlı ve mobil uyumlu bir siteye sahip olmak, mağazanızın alışveriş sepetini terk etme oranını en düşük seviyede tutmak için de önemli bir husustur.

Bugün, mobil e-ticaret, tüm çevrimiçi perakende satışların %72,9'unu oluşturuyor. Bu nedenle, potansiyel gelirinizin neredeyse dörtte üçünü kaybetmek istemiyorsanız mağazanızın mobil deneyimini optimize etmeniz önemlidir.

14. Müşterilerin İhtiyaç Duyduğu Tüm Temel Bilgileri Sağlayın

Müşteriler alışveriş yaparken her zaman markanız ve ürünleriniz hakkında birçok soru sorarlar.

Bu soruların yanıtları genellikle satın alma işlemini tamamlayıp tamamlayamayacaklarına karar verir. Bir alıcı ihtiyaç duyduğu bilgileri kolayca bulamazsa, alışveriş sepetini terk edebilir.

'Hakkında', 'Fiyatlandırma', 'SSS' ve ürün sayfalarınızdaki kopya, müşterilerinizin sahip olabileceği tüm genel soruları ideal olarak yanıtlamalıdır. Mağaza ziyaretçileriniz, sevkiyattan ödemeye ve diğer genel sorunlara kadar ihtiyaç duydukları yanıtları hızlı bir şekilde bulabilmelidir.

Ancak bazı durumlarda sitenizin kopyası yeterli olmayabilir.

Bu nedenle canlı desteğe ihtiyaç duyan müşterileriniz için mağazanıza bir iletişim numarası veya form eklemeniz gerekiyor. İletişim bilgileriniz sitenizin öne çıkan yerlerine eklenmelidir. Ayrıca ortalama yanıt süresini de mümkün olduğunca düşük tutmalısınız.

Bir başka harika fikir de sitenize canlı sohbet özelliği eklemek ve ekibinizin her zaman sohbet etmeye hazır olmasını sağlamaktır.

Comm100'e göre, bu destek modu %82 müşteri memnuniyeti derecesine sahiptir. LiveChat gibi popüler hizmetler, bu işlevi WooCommerce mağazanıza eklemeyi çok kolaylaştırır.

15. Net Bir İade Politikası Ekleyin

Önemli bilgileri paylaşmaktan bahsetmişken, bir müşterinin satın alma kararını etkileyebilecek önemli bir ayrıntı, iade politikanızdır.

Her alıcı, aldıkları ürünü beğenmezlerse ne olacağını bilmek ister.

Kapsamlı bir iade politikası, bir satın alma işlemine ilişkin tipik tüketici korkularının çoğunu gidermeye yardımcı olabilir. İdeal olarak, tüm sayfayı iade politikanıza ayırmalı ve bu sayfanın bulunmasını kolaylaştırmalısınız.

İade politikası sayfası aşağıdaki gibi soruları yanıtlamalıdır:

• Hangi ürünler iade için uygundur?
• Bir ürün iade edildiğinde kargo ücretini kim ödüyor?
• Geri ödeme başlatıldıktan sonra paranızı almanız ne kadar sürer?
• Müşterilerin teslimattan ne kadar sonra iade başlatması gerekiyor?

Ayrıca bu sayfanın içeriğini mümkün olduğunca kısa ve öz tutmak istiyorsunuz. Sayfanın en üstüne bir özet ekleyin ve ardından her soruyu gezinmesi kolay alt başlıklarda veya içerik sekmelerinde ele alın.

Ürün iadelerinin e-ticarette gerçekleşmesi zorunludur. Bir müşteri nihayet bir iade başlattığında, her zaman iade politikanıza bağlı kalmanız önemlidir.

16. Bir İstek Listesi veya 'Sepeti Sonrası İçin Kaydet' Özelliği ekleyin

Çok sayıda müşteri, farklı siteleri ve fiyat tekliflerini karşılaştıran birden çok tarayıcı sekmesi arasında geçiş yapar. Bir alıcı nihayet mağazanızla anlaşmaya karar verirse, daha önce aradıkları ürünleri bulmalarını kolaylaştırmak istersiniz.

Burası bir dilek listesi veya 'Sepeti Sonrası için Kaydet' özelliğinin kullanışlı olduğu yerdir.

Bir müşteri, mağazanızı her ziyaret ettiğinde birden fazla üründen oluşan uzun bir listede arama yapmak zorunda kalırsa, dönüşüm şansınız düşebilir. Müşterilerin sepetlerini daha sonrası için saklamalarına izin verdiğinizde, onlara çok daha iyi bir alışveriş deneyimi sunarsınız.

Deneyimi daha da optimize etmek için, bu "Sepeti Sonrası İçin Kaydet" istemlerini çıkış amaçlı açılır pencerelerinizde gösterebilirsiniz.

Bu, çevrimiçi alışveriş yapanların artık alışık olduğu popüler indirimler ve satış konuşmaları dışında benzersiz bir dokunuş katabilir. Bu özelliği, kullanıcı kaydını incelikli ve daha az satışlı bir şekilde teşvik etmek için de kullanabilirsiniz.

Popüler bir WordPress geliştiricisi olan YITH, bu özellikleri sunmak için deneyebileceğiniz iki eklentiye sahiptir: WooCommerce İstek Listesi ve Daha Sonra Satın Almak için Sepeti Kaydet.

17. Site Metriklerini İzleyin

Mağazanızın vazgeçilen alışveriş sepeti kurtarma çabalarına yönelik en iyi yaklaşımı sürdürmek için sitenizin kullanıcı etkinliğini ve performans ölçümlerini sürekli olarak izlemeniz gerekir.

Bu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmenize yardımcı olur. WooCommerce analitiği, işletmeniz için veriye dayalı etkili kararlar almak için son derece önemlidir.

Birçok WooCommerce mağazası sahibi, terk edilmiş sepet kurtarma tekniklerini seçerken tahminlere ve genel en iyi uygulamalara güvenir. Bu yaklaşım oldukça verimsiz olabilir ve düşük yatırım getirisine yol açabilir.

En iyi sonuçları elde etmek için mağazanız için gerçek verilere güvenmek mantıklıdır. Bu, benzersiz kullanım durumunuz için uygun şekilde ince ayarlanmış yüksek performanslı tekniklere bağlı kalmanıza yardımcı olur.

WooCommerce takibine başlamanın en iyi yolu, mağazanızda Google Analytics'i etkinleştirmektir.

Google Analytics'i entegre etmek için pek çok çözüm bulunsa da MonsterInsights'ı şiddetle tavsiye ediyoruz.

Eklenti, herhangi bir kod yazmadan mağazanızda olup biten her şeyi izlemenize yardımcı olan gelişmiş bir raporlama aracıdır.

Örneğin, hangi ürünlerin iyi performans gösterdiğini ve mağazanızdaki ortalama sipariş değerini kolayca öğrenebilirsiniz. Bu, daha düşük alışveriş sepeti terki elde etmek için pazarlama stratejinizi nasıl geliştireceğinize karar vermenize yardımcı olabilir.

18. Alıcıların Sepetlerini Bulmalarını Kolaylaştırın

Alışveriş yapan bazı kişilerin sepetlerini bulamadıkları için terk ettiğini hiç düşündünüz mü?

Bazı müşteriler, alışveriş sepeti sayfasına erişmeden önce araştırma yapmak zorunda kalırlarsa satın alma işlemini tamamlamayabilir. Kullanıcıların alışveriş sepetlerini bulmasını kolaylaştırarak bu UX tasarım sorununu ortadan kaldırabilirsiniz.

Sepet simgesini görünür yapmanın yanı sıra, onu çevrimiçi alışveriş sepetlerine özgü bir konuma da koymanız gerekir. Bu genellikle sayfanın sağ üst köşesindedir.

Varsayılan WooCommerce, müşterilerinizin sepeti bulmasına yardımcı olmak için iyi bir iş çıkarır. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.