Müşterilerin Gerektirdiği WordPress Eğitim Miktarı Nasıl Azaltılır

Her WordPress projesinin sonunda, son web sitesi dünyaya açıldıktan sonra, tamamlanması gereken son bir görev vardır: müşteriyi WordPress'in nasıl kullanılacağı konusunda eğitmek. Eğitimin uzunluğu ve derinliği, yalnızca müşterinin teknik bilgisine ve WordPress'e aşinalığına değil, aynı zamanda web sitesinin karmaşıklığına da bağlıdır.

Müşterileri WordPress'i nasıl kullanacakları konusunda eğitmek söz konusu olduğunda, serbest çalışanların ve ajansların müşterilerle yetersiz kaldığı birkaç yaygın yol vardır:

• Müşterinin bilgisine ve sitenin karmaşıklığına dayalı olarak ihtiyaç duyulacak eğitimin derinliğini hesaba katmazlar, bu nedenle eğitimin maliyeti müşteri sözleşmesinde uygun şekilde hesaplanmaz.
• Tüm antrenmanı tek bir antrenman seansına sıkıştırmaya çalışıyorlar ve bu acele ve stresli.
• Çok fazla örtüyorlar ve müşteri bunalmış hissediyor ve ayar yapmaya başlıyor.
• Müşteriyi eğitim seanslarına hazırlamazlar ve nelerin başarılabileceğine dair beklentileri uygun şekilde belirlemezler.
• Sıfırdan başlarlar ve her müşteriyle birlikte tekerleği yeniden icat ederler.
• Müşterinin ekip üyeleriyle birlikte bir web sitesi eğitimine gelmesine şaşırıyorlar ve şimdi bir birey yerine bir gruba eğitim veriyorlar.

Kendi ajansımı kurarken ne yazık ki değerli zamanımı tüketen, günüme stres katan ve müşterilerimin yapmak istediklerini yapmalarını zorlaştıran tüm bu senaryoları yaşadım.

Tekrarlanabilir sistemler ve süreçler oluşturmaya çalışırken, müşteri deneyimini iyileştirmek ve karlılığı artırmak için bir müşteri yönetim sistemi oluşturdum. Bu sürecin bir parçası olarak, müşterilere yalnızca daha iyi WordPress eğitimi sunmakla kalmayıp aynı zamanda daha eğlenceli, ilgi çekici ve stressiz hale getirmek için seçenekleri araştırmaya başladım.

Amacım şuydu:

• Ayrıntılı, tutarlı WordPress eğitimi sağlayın (bunu kimin verdiğinin önemi yok).
• Tüm müşterilerin WordPress'in nasıl çalıştığına dair temel bir anlayışa sahip olduğundan emin olun.
• İstemci Soru-Cevap da dahil olmak üzere WordPress eğitim oturumlarını 60 dakikadan fazla olmayacak şekilde kısaltın.
• Müşteri başına toplam eğitim seansı sayısını azaltın.
• Eğitim sırasında müşteriler tarafından sorulan başlangıç ​​sorularının miktarını azaltın.
• Lansmandan sonraki 30 gün içinde gereken destek istemcisi miktarını azaltın.

WordPress Eğitim Videoları

Bulduğum çözümlerden biri, müşterilerime temelleri halledecek bir dizi WordPress eğitim videosu sunmaktı.

Buradaki fikir, önceden kaydedilmiş bu videoların müşterileri WordPress'i nasıl kullanacakları konusunda hızlandırmasıydı ve o zaman yalnızca benzersiz web siteleri için oluşturulan özel özellikler hakkında eğitim vermekten ve sorularını yanıtlamaktan sorumlu olacaktım. Aylık bir destek sözleşmesi imzalayan tüm müşterilere bonus olarak videolara sürekli erişim sağlama fikri de vardı.

Ama olay şu:

İhtiyacım olan tüm WordPress eğitim videolarını oluşturmak için zamanım olmadı. Bunu yapmak için doğru ekipmana sahip değildim. Ve WordPress her güncelleme gönderdiğinde onları yeniden oluşturmaktan sorumlu olmak istemedim.

Şans eseri, o zaman WP101'i keşfettim.

WP101 Eklentisi ile müşterilerinize WordPress panolarının içinde 31 adet WordPress eğitim videosu sunabilirsiniz, bu harika. Ama WP101 hakkında en sevdiğim şey, eklentiyi kullanmak zorunda olmamanız. Bunun yerine, müşterilerin sitenize tekrar tekrar gelmesini sağlayan beyaz etiket seçeneğiyle WP101 WordPress eğitim videolarını web sitenize yerleştirmeyi seçebilirsiniz.

WP101 Videolarından Nasıl Yararlanırım

Birkaç yıldır, şimdi Gutenberg'i de içeren WP101 WordPress Eğitim Videoları paketi, müşteri web sitesi eğitim sürecimin ayrılmaz bir parçası oldu. WP101 videolarından yararlanmak, yalnızca sayısız saatlerce zaman kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerime daha fazla değer sağlarken, karı artırmaya yardımcı oldu.

Açıklamama izin ver…

ADIM 1: WordPress Videolarını Tanıtın

Web sitesi oluşturmanın geliştirme aşamasında müşterime WordPress video koleksiyonunu tanıtıyorum ve onlara gizli bir URL ve şifre sağlıyorum. Ekibim siteyi oluştururken müşteriden her biri 5 dakikadan kısa olan tüm videoları izlemesini istiyorum.

ADIM 2: Videoları Ön Koşul Haline Getirin

Resmi web sitesi lansmanını planlarken, müşterimle WordPress eğitim oturumu için bir tarih belirledim. Şu anda üç şey yapıyorum:

1. Verilen eğitim videolarını izlemelerini hatırlatırım.
2. Sordukları soruları yazmalarını rica ediyorum.
3. Videoları izlemenin uygulamalı eğitim için bir ön koşul olduğunu onlara bildirdim. Videoları izlemezlerse, eğitim oturumunu yeniden planlıyoruz ve bu da müşterinin sitenin anahtarlarını almasını geciktiriyor.

ADIM 3: Kaliteli Bir Eğitime Ev Sahipliği Yapın

WP101 videolarını web sitesi eğitim oturumu için bir gereklilik haline getirerek, her müşterinin WordPress'in nasıl çalıştığına ve nasıl kullanılacağına dair ön koşul anlayışıyla oturuma geldiğini garanti ediyorum.

Bu, canlı eğitim sırasında bu bilgileri atlayabileceğim anlamına geliyor. Bunun yerine, müşteriyle geçirdiğim zaman, siteleri için oluşturulan belirli özelliklere, kullanılan eklentilere ve müşterilerin sahip olabileceği sorulara odaklanır ve bu da daha iyi, daha ilgi çekici, daha değerli bir eğitimle sonuçlanır.

ADIM 4: Videolara Sürekli Erişim Sağlayın

Bir müşteri sürekli, aylık web sitesi desteği için oturum açarsa, müşteri olarak kaldıkları sürece WordPress eğitim videolarına sürekli erişim elde eder. Bu, takımlarında ciro olduğunda, yeni personeline videoları izleterek hız kazandırabilecekleri veya bir şey unuturlarsa videoyu izleyip hızlı bir şekilde halledebilecekleri anlamına gelir. Tek başına bu tek adım, zamandan tasarruf sağlayan, kaynakları azaltan ve kârı artıran tüm lansman sonrası müşteri destek isteklerini pratik olarak ortadan kaldırdı.

sana tavsiyem

Gördüğünüz gibi hedeflerim yüksekken, hepsi doğru araçlarla gerçekleştirilebilirdi.

Bazılarınız bunu okuyabilir, WP101 Eklenti sitesine tıklayabilir, Profesyonel Planın (her kuruşuna değer) fiyatını görebilir ve şöyle düşünebilir:

“Yıllık ücretlerini ödemek istemiyorum. Kendi videolarımı yaratacağım.”

Doğrusu, evet, bunu yapabilirsin. Ancak bunu yapmak için doğru ses/video ve ses ekipmanına yatırım yapmanız, her bir video senaryosunu yazmanız, tüm senaryoları kaydetmeniz, saatlerce düzenleme yapmanız, açılış görüntüleri oluşturmanız ve son videoları bir video barındırma sitesine yüklemeniz gerekir. bunun için de ödeme yapmanız gerekir. Ardından, videoları bitirmek için çılgınca bir saat harcadıktan sonra, WordPress bir güncelleme yayınlayacak, kullanıcı arayüzündeki (UI) bazı şeyleri değiştirecekler ve her şeyi baştan yapmanız gerekecek.

O halde sana tavsiyem şudur:

• Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu düşünün ve saat başına ne kadar ücret aldığınızı ve bunun sizi kaç saat süreceğini düşünün.
• Ardından, hayatınızda halihazırda sahip olduğunuz stres miktarını düşünün ve kendinize bunun daha fazla iş yığarak daha fazla stres yaratıp yaratmayacağını sorun.
• Son olarak, WP101 Eklentisini tekrar kontrol edin, kendinize bir iyilik yapın ve sadece evet deyin. Satın alın, iş akışınıza entegre edin ve sıkı çalışmalarından ve devam eden güncellemelerinden yararlanın.

Editörün notu: WP101 videoları, Yönetilen WordPress ve Yönetilen WooCommerce barındırma hizmetimize ücretsiz olarak dahildir .

Zamandan tasarruf ederek ve karı artırarak size fayda sağlayan ve deneyimlerine değer katan kaliteli bir ürün sunarak müşteriye fayda sağlayan verimlilikler oluşturduğunuzda, herkes kazanır. Ayrıca, müşterinin web sitesi projesinin bir parçası olarak sizinle son etkileşimleri olumlu, ilgi çekici ve değerli olduğunda, bu iyi duyguları daha sonra hatırlayacak ve daha iyi bir referans sağlayacaktır.

Seçtiğiniz Araçlar Karlılığı Etkiler

Ajansımdaki WP101 videolarından yararlanmayı seçmem, müşterilere sağladığım hizmetlerin düzeyini iyileştirmeye yardımcı olurken, en büyük etki, kararın aylık destek müşterileri bulma ve projelerimin karlılığını artırma yeteneğim üzerindeki etkisi oldu.

Bu yaklaşımın şaşırtıcı yanı, aynı şeyi görüntü sıkıştırma, WordPress ve eklentiler için otomatik güncellemeler, otomatik günlük yedeklemeler, otomatik SSL ve hazırlama ortamları ile ilgilenen Nexcess'in Yönetilen WordPress barındırma gibi diğer araçlarla da yapabilmenizdir. geliştirici araçlarına erişim ve sayfa görüntüleme/trafik sınırı yok.