WooCommerce'de Sipariş İadesi Nasıl Yapılır?

Siparişleriniz ve ürünleriniz için geri ödemeyi etkinleştirmenin bir yolunu mu arıyorsunuz? Geri ödeme sürecini otomatikleştirmenin veya manuel olarak yapmanın yollarını mı arıyorsunuz? O zaman doğru yere geldiniz. Bugünün eğitiminde, size WooCommerce'de bir siparişin nasıl iade edileceğini açıklayacağız.

Evet, WooCommerce'in esnekliği sayesinde müşterileriniz için kolayca geri ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca, geri ödeme sürecini nasıl iyileştirebileceğinizi ve yönetebileceğinizi ve ayrıca kullanıcıların geri ödeme yapmasını nasıl engelleyebileceğinizi de inceleyeceğiz.

Ama önce, WooCommerce siparişleriniz için geri ödemeyi etkinleştirmenin önemine bir göz atalım.

Neden siparişleri iade etmelisiniz?

Müşterilerden geri dönüşler, herhangi bir işte gerçekleşmesi zorunludur. Kullanıcıların memnuniyetsizliği veya ürünlerle ilgili sorunlar için her zaman bir olasılık vardır. Müşterileriniz için iadeleri en aza indirmek veya iyi bir iade veya RMA süreci sağlamak için her zaman yapılabilecek iyileştirmeler olsa da, siparişleriniz için de geri ödeme sağlamanın her zaman faydaları vardır.

Müşteri Güveni

Geri ödemeler, bir WooCommerce mağazasını yönetmenin önemli bir parçası olan müşteri güveni oluşturmaya yardımcı olur. Mağazanızdaki ürünlerin iade garantisi varsa, müşterilerinizin herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda ürününüzü denemesi daha az risklidir. Bu, kendi içinde, daha fazla satış için güvenebileceğiniz dönüşümlerde bir artıştır.

Ayrıca anketler , müşterilerin %76'sından fazlasının ücretsiz iade ve geri ödemelerin ürün satın alırken önemli hususlar olduğuna inandığını gösteriyor.

İade Politikaları ve Tüketici Hakları Kanunları:

Dikkatli olmazsanız, geri ödemelere izin vermemek sizi yasanın yanlış tarafına koyabilir. Avrupa Birliği'ndeki tüketici hakları yasasına göre, tüm tüccarlar, ürünün hatalı olduğu ortaya çıkarsa geri ödemeye, RMA'ya veya ürünün değiştirilmesine izin vermelidir. Ayrıca müşteriler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde bir çevrimiçi hizmetten alınan ürünleri iptal etme ve iade etme hakkına sahiptir.

Benzer şekilde, ABD'deki birçok yer, perakendecilerin ürünlerini satmadan önce müşterilere geri ödeme politikalarını açıkça belirtmelerini şart koşuyor , ancak ABD'deki geri ödeme yasaları satıcıdan para iadesi yapılmasını zorunlu kılmıyor. Daha iyi bir dönüşüm oranı istiyorsanız, bunu reddetmek yerine geri ödeme yaptığınızı göstermek daha iyidir.

Bunlar, siparişler için geri ödemeleri etkinleştirmenin neden oldukça gerekli olduğuna dair önemli noktalardan bazılarıdır. Ayrıca, aceleye getirilmiş ve düzensiz bir geri ödeme, sizin veya müşterilerinizin para kaybetmesine neden olabilir. Bu nedenle, WooCommerce'de bir siparişi nasıl geri ödeyeceğinizi ve süreci nasıl yöneteceğinizi bilmeniz çok önemlidir.

WooCommerce'de Sipariş İadesi Nasıl Yapılır:

WooCommerce'de bir siparişi Otomatik veya Manuel olarak iade etmeyi seçebilirsiniz. Otomatik yaklaşım, bir ödeme ağ geçidinin geri ödeme seçeneklerini kullanarak müşterilerinize geri ödeme yapmanıza olanak tanır. Oysa manuel yaklaşım parayı kendiniz transfer etmenizi sağlar.

Önce WooCommerce'de bir siparişi otomatik olarak nasıl iade edebileceğinize bakalım. Ancak başlamadan önce, WooCommerce'i WordPress web sitenizde herhangi bir adımı atlamadan düzgün bir şekilde kurduğunuzdan emin olun.

WooCommerce'de Otomatik Olarak Sipariş İadesi Nasıl Yapılır:

WooCommerce siparişleri sayfasını kullanarak geri ödemenizi otomatik olarak işlemeyi seçebilirsiniz. Bu, WooCommerce sipariş durumunuzu değiştirecek ve müşterinizin siparişindeki ücreti tersine çevirecektir.

Ancak, önce ödeme ağ geçitlerinizi entegre etmeniz gerekecek. Bununla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, ödeme ağ geçidinizi kurmak için birkaç kılavuzumuz var:

• WooCommerce PayPal ile nasıl entegre edilir
• WooCommerce Stripe ile nasıl entegre edilir

Bu eğitim için ödeme ağ geçidimiz olarak Stripe'ı kullanacağız. Ancak, çevrimiçi mağazanız için kullandığınız ödeme ağ geçidini kullanabilirsiniz.

Ödeme ağ geçidini entegre ettikten sonra, WP Yönetici Panonuzdan WooCommerce > Siparişler'e gidin. Ardından, iade etmek istediğiniz siparişe tıklayın . Sipariş detayları görüntülenecektir.

Burada, Sipariş Özeti altında aşağı kaydırdığınızda, sipariş alt toplamınızın hemen altında bir Geri Ödeme seçeneği görebileceksiniz.

Ardından, tek yapmanız gereken, geri ödeme politikanıza, geri ödeme nedeninize göre geri ödeme tutarını eklemek ve WooCommerce'in geri ödeme öğelerini otomatik olarak yeniden stoklamasını isteyip istemediğinizi seçmek.

Ardından, manuel olarak mı yoksa otomatik olarak mı para iadesi yapılacağını seçmeniz gerekir. Ödeme ağ geçidimiz olarak Stripe'ı kullandığımızdan, Stripe Yoluyla Geri Ödeme seçeneğine tıklayacağız. Tutarı otomatik olarak iade edecektir.

Geri ödemeyi onayladıktan sonra işleme koyulacak ve sipariş durumunuz iade edildi olarak değiştirilecektir. Geri ödeme işlenir işlemez, müşteriniz hesap ödemelerinde geri ödemeleriyle ilgili ayrıntıları almalıdır. Ve WooCommerce'de bir siparişi otomatik olarak iade etmek için gereken adımlar budur.

WooCommerce'de Manuel Olarak Sipariş İadesi Nasıl Yapılır:

Bazen müşteriniz, Stripe veya Paypal gibi ödeme ağ geçitlerini kullanmadan banka havaleleri veya alternatif yollarla ödeme yapabilir. Bu gibi durumlarda, bunun yerine tutarı manuel olarak geri ödemeniz gerekebilir. Neyse ki süreç, sadece bazı ek adımlarla otomatik yaklaşımla biraz aynıdır.

Bir kez daha, WordPress kontrol panelinizden WooCommerce > Siparişler'e gidin ve iade etmek istediğiniz siparişe tıklayın . Ardından, Sipariş özetine gidin ve Geri Ödeme'ye tıklayın.

Şimdi, geri ödeme tutarınızı ve nedeninizi ekleyin ve bunun yerine El ile Geri Öde'yi tıklayın.

Sayfa tarafından gönderilen geri ödeme onayını kabul edin ve WooCommerce, siparişi ve ürünleri iade edilmiş olarak listeleyecektir.

Ancak, tercih ettiğiniz ödeme yöntemini veya ağ geçidini kullanarak parayı müşteriye manuel olarak aktarmanız gerekecektir. Bunu yaptıktan sonra, işlemi tamamlamak için sipariş ayrıntılarından Sipariş Durumunu İade Edildi olarak manuel olarak ayarlamanız gerekir.

Artık tek yapmanız gereken müşterinize olan transferi yönetmek ve yapmanız gereken de bu.

İade ve İade İşlemleri Yaparken Hatırlanması Gereken Önemli Noktalar:

WooCommerce'de bir geri ödeme siparişini işleme koymak çok kolay olsa da, geri ödemelerinizi yönetirken bazı katı kurallar ve düzenlemeler de belirlemeniz gerekir. Sahte iadeler, müşterilere geri ödeme sağlayan herhangi bir hizmette her zaman bir sorundur.

Ek olarak, bir ürünün nasıl çalıştığı ve ne yaptığı hakkında uygun ayrıntıları sağlamazsanız, yapılan geri ödeme sayısında da bir artış görebilirsiniz. Bu her zaman herhangi bir iş için kötü bir şeydir.

Bu nedenle, geri ödemeleri yönetirken göz önünde bulundurmanız gereken önemli endişelerin ve ipuçlarının bir listesini derledik. Bunlardan bazılarına bir göz atalım:

1) Temiz, anlaşılması kolay bir Geri Ödeme Politikası sayfasına sahip olun:

Geri ödeme politikanızın görünür, okunması kolay ve özlü olmasını sağlamak çok önemlidir. Geri ödeme politikanızı ürün ayrıntılarına, alışveriş sepeti sayfasına ve hatta ödeme sayfasına eklemek, müşterilerin bundan tamamen haberdar olmasını sağlamak için oldukça yaygındır. Bazı çevrimiçi mağazalar, Geri Ödeme politikası sayfalarını web sitelerinin üstbilgi ve altbilgi menülerine de ekleme eğilimindedir.

Benzer şekilde, geri ödeme politikası sayfanız, iade süreci süresini, kısmi veya geri ödeme koşullarını ve geçerli olduğu ürünleri açıkça belirtmelidir.

Amazon ve Best Buy gibi çevrimiçi mağazalar, iade politikası sayfalarının oldukça iyi bir örneğine sahiptir. Quadlayers'ta biz bile, ürünlerimiz için geri ödemeler, iadeler ve diğer lisanslarla ilgili politikalar için özel bir sayfamız var. İsterseniz, bizim yaptığımıza benzer şekilde, SSS'lerde onlardan da bahsedebilirsiniz.

2) İade sürecini kolay ve erişilebilir hale getirin:

Ürünlerin iade süreci de oldukça kolay olmalıdır. İster basit bir e-posta ister müşteri bilet sistemi olsun, daha fazla geri dönen müşteri göreceksiniz. Yeni ürünleri deneyip müşterilerinizin ilgisini çekmiyorsa iade etme kolaylığı da onlar için en önemli önceliklerden biridir.

Müşterileriniz için iade sürecinin sizin için WooCommerce'de iade etmek kadar kolay olması gerektiğini unutmayın. Sürecin ne kadar kolay olduğunu görmek için geri ödemeleri önceden test edebilirsiniz. WooCommerce'deki test siparişlerine oldukça benzer.

3) Ürün ayrıntılarını kullanarak Müşteri beklentilerini yönetin:

Müşteri beklentilerini yönetmek, zaman içinde daha düşük getiri sağlamada önemli bir adımdır. Ürün açıklamalarınız ve detaylarınız, ürüne nelerin dahil olduğunu ve nelerin dahil olmadığını ve ayrıca ürünün neleri yapıp neleri yapamayacağını içermelidir. Bu, müşterilerinizin üründen tam olarak beklentileri olmasını ve ürünü iade etmemelerini sağlar.

Ayrıca, artan müşteri iadelerinde yükselen bir eğilim görürseniz ürün sayfasını güncelleyebilir veya özelleştirebilirsiniz. Ürün ayrıntılarını güncellerken uygun özellikleri eklediğinizden emin olun.

4) Hileli iadelere karşı dikkatli olun:

Ayrıca, iade süresi boyunca ürün iade taleplerinizi ve ürün durumunu takip etmek de iyi bir uygulamadır. Sık sık ürün iade etme eğiliminde olan müşterilerinizin yanı sıra siparişlerinizi ve iadelerinizi de takip edin .

Ayrıca, herhangi bir sahte iade için iadeleri reddetme hakkınız olduğunu müşterilere hatırlatan geri ödeme politikası sayfanıza bir sorumluluk reddi beyanı da ekleyebilirsiniz.

5) Geri Ödeme Nedenlerini Takip Edin ve Ürünleri buna göre İyileştirin:

Sık iade edilen ürünlerin ve iade nedenlerinin takibi de bir o kadar önemlidir. Ürünlerinizin ve işletmelerinizin zayıf taraflarını kolaylıkla bulmanıza yardımcı olur. Bu verileri, ürünleri geliştirmek ve karşılığında satışlarını artırmak için daha fazla kullanabilirsiniz.

Bu, özellikle yazılım/uygulama geliştiricileri ve SaaS sağlayıcıları için önemli bir ayrıntıdır. Neyse ki, onlar için iade biletlerini kullanabilir ve müşterilerinizin iade etmeden önce aradıkları özellikleri öğrenebilirsiniz. Ardından, bu özellikler gelecekte ürünlerinize eklenebilir ve bu da size işletmenizdeki rakiplerinize karşı rekabet avantajı sağlayabilir.

Bonus: Kullanıcıların Geri Ödemeleri Nasıl Engellenir

WooCommerce web sitenizde geri ödeme politikanız yoksa, tüm siparişleriniz için geri ödemeleri devre dışı bırakmayı da seçebilirsiniz. Bu, personelinizin yanlışlıkla bir siparişi iade etmemesini veya müşterilerinizden gelen bir iadeyi kabul etmemesini sağlar.

Bunu yapmak için, alt temamızın function.php dosyasına özel bir WooCommerce kod parçacığı ekleyebiliriz. Bu nedenle, web sitenizin hassas dosyalarından birini düzenleyeceğimiz için WordPress web sitenizi yedeklediğinizden emin olun. Herhangi bir gereksiz değişiklik, web sitenizde daha fazla soruna neden olabilir.

Ayrıca, bir WordPress temasını güncellemek function.php dosyanızdan ek kodları kaldırabileceğinden, herhangi bir kod parçacığı özelleştirmesi için bir alt tema oluşturmanızı öneririz. Ancak bunun yerine bir alt tema kullanırsanız, tüm değişiklikleriniz güncellemelerden sonra bile kalır ve herhangi bir sorun olması durumunda tüm değişiklikler geri alınabilir. Bir tane oluşturmak için yardıma ihtiyacınız varsa, WordPress için en iyi alt tema eklentilerinin bir listesine bile sahibiz.

Özel kod snippet'lerimizi eklemek için, WP Admin Dashboard'unuzu açın ve Görünüm > Tema Düzenleyici'ye gidin. Ardından, sağ kenar çubuğundaki Tema Dosyaları'nda function.php dosyasına tıklayın.

Kullanıcıların geri ödeme yapmasını engellemek için düzenleyicide aşağıdaki kodu kullanabilirsiniz. Geri ödemeleri devre dışı bırakmak üzere rol eklemek için 4. satırı düzenlemeniz yeterlidir. Bu, bu koda eklediğiniz herhangi bir rolün, sipariş özeti altında geri ödeme düğmesinin gizleneceği anlamına gelir.

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

function hide_wc_refund_button() {

küresel $yazı;

if (!current_user_can('yönetici') && !current_user_can('editör')) {
dönüş;
}
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === yanlış) {
dönüş;
}

if (empty($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
dönüş;
}
?>
<script>
jQuery(işlev () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions seçeneği[değer=send_email_customer_refunded_order]').remove();
if (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-iadesi') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Geri Ödeme Yapıldı');
} Başka {
jQuery('#order_status seçeneği[değer=wc-iadesi]').remove();
}
});
</script>
<?php

} 

Herhangi bir düzenleme yapılmadan bu kod, Yönetici ve Düzenleyici rolleri için geri ödemeleri devre dışı bırakır. Ancak Mağaza Yöneticilerinin geri ödeme yapmasını engellemek istiyorsanız, koda & !current_user_can('shop_manager') ekleyerek kodu değiştirebilirsiniz.

Böylece yeni kodumuz şu hale gelir:

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

function hide_wc_refund_button() {

küresel $yazı;

if (!current_user_can('yönetici') && !current_user_can('editor') !current_user_can('shop_manager')) {
dönüş;
}
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === yanlış) {
dönüş;
}

if (empty($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
dönüş;
}
?>
<script>
jQuery(işlev () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions seçeneği[değer=send_email_customer_refunded_order]').remove();
if (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-iadesi') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Geri Ödeme Yapıldı');
} Başka {
jQuery('#order_status seçeneği[değer=wc-iadesi]').remove();
}
});
</script>
<?php

}

Ardından, Dosyayı güncelle düğmesine tıklayın ve yapmanız gerekir.

Çözüm:

Geri ödemeleri etkinleştirmek ve izin vermek , dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için harika olabilir. Ve kolay geri ödeme seçeneğiyle , müşteriler ürünlerinizi satın almaya ve denemeye daha heveslidir çünkü ürün onlar için değilse çok az risk söz konusudur.

Özetlemek gerekirse, bu eğitimde Otomatik geri ödemeleri ve Manuel geri ödemeleri kullanarak WooCommerce'de bir siparişi geri ödemenin farklı yollarını ele aldık. Ayrıca, geri ödeme ve geri ödeme politikasını oluştururken akılda tutulması gereken temel ayrıntıları da sağladık. Son olarak, ürünlerinizin iade edilmesine izin vermek istemiyorsanız, web sitenizin kullanıcılarının geri ödeme yapmasını nasıl engelleyeceğiniz konusunda kısa bir kılavuz da ekledik.

Benzer şekilde, kârınızı ve dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olabilecek daha fazla özellik eklemek istiyorsanız, aşağıdakiler gibi diğer makalelerimize göz atmaya ne dersiniz:

• WooCommerce Sepet Sayfası Nasıl Özelleştirilir
• En İyi WooCommerce Kupon Eklentileri 2022
• WooCommerce'e İstek Listesi nasıl eklenir

Peki, geri ödemelerinizi herhangi bir aksaklık olmadan gerçekleştirebildiniz mi? Geri ödeme politikası sayfalarınızı eklemek için daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Yorumlarda bize bildirin, size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız. Ayrıca, ürünlerinize iade hizmeti eklemenin yararlarını nasıl değerlendireceğinize ilişkin görüşlerinizi de duymaktan memnuniyet duyarız.