Çalışanların ve Müşterilerin Mutluluğunu Yönetmek ve Memnuniyeti Artırmak için En İyi 18 Uzak Araç

Salgın sırasında işçiler önce uzaktan çalışmak zorunda kaldılar; ancak iki yıl sonra uzaktan çalışma yeni bir normal haline geldi ve işler sakinleştikçe yeni alışkanlıklar gelişti. Uzaktan çalışma artık bir seçenek değil; her dijital yeteneğin işinden beklediği yeni normal. Uyum sağlayamayan firmalar, hayati personel bulmakta ve sürdürmekte zorluk çekeceklerdir.

Bununla birlikte, müşteriler söz konusu olduğunda uzaktan çalışma birkaç yıldır popüler olmuştur. Böylece, dünya çapında yeni benimsenen firmalar, çalışanlarına kendilerini güvende tutmalarında yardımcı olurken, aynı zamanda üretkenlik ve memnuniyet düzeylerini de olumlu yönde iyileştiriyor. Hem çalışanları hem de tüketicileri memnun etmek her zamankinden daha önemli. Ve son teknolojik atılımlarla, istenen denge ve uyumu elde etmek için yalnızca uzaktaki çalışanlar için doğru araçları seçip uygulama meselesidir. Sadece bu da değil, uygun araçlarla rekabette bir adım önde olabilirsiniz.

Özel araçların seçildiği alanların sınıflandırılmasını genelleştirmek en iyisi olacaktır. Daha sonra uzaktan çalışmanın öncelikli alanlarına göre uygun kaynak tahsisi yapılmalıdır.

Bunları akılda tutarak, araçları dokuz ana kategoriye ayırdık:

• Zaman yönetimi araçları: DeskTime, Toggl Track
• Proje ve görev yönetimi araçları: Trello, Wrike
• Bulut depolama araçları: Google Drive, One Drive
• CRM araçları: Salesforce, Zoho CRM
• Müşteri destek yönetimi: Zendesk, Freshdesk
• Ekip işbirliği araçları: Slack, Microsoft Teams
• Yaratıcılık araçları: Canva, Clipchamp
• E-posta Hizmeti araçları: Gmail, Microsoft Outlook
• VOIP servis araçları: Nextiva, Ooma

Sözü daha fazla uzatmadan, iletişimden proje yönetimine kadar çeşitli kategorilerde uzaktan çalışanlar için en mükemmel araçlardan bazılarına ve bunları neden edinmeniz gerektiğine bir göz atalım.

Zaman Yönetimi Araçları

Zaman, birinin sahip olabileceği en değerli kaynaktır ve hem hırslı birey hem de misyon odaklı ekip için etkili zaman yönetimi esastır. Zaman yönetimi aracı , gününüzü en iyi şekilde değerlendirmek için zamanınızı planlamanıza, düzenlemenize ve izlemenize olanak tanıyan herhangi bir programdır.

1. Masa Saati

DeskTime , çalışanların üretken, dikkat dağıtıcı veya tarafsız uygulamalar kullanıp kullanmadıklarını belirleyerek çalışan üretkenliğini değerlendiren gerçek zamanlı bir izleme programıdır. Program, manuel veri girişine gerek kalmadan yalnızca görev ve projelerde harcanan çalışma saatlerini doğru bir şekilde toplamakla kalmaz, aynı zamanda web sitesi ve uygulama kullanımını gerçek zamanlı olarak kaydeder.

Kullanımın ilk birkaç haftasında personel verimliliğini %30 arttırdığı gösterilmiştir. Sizin ve çalışanlarınızın çevrim içi ve çevrim dışı ne kadar zaman harcadıklarını izleyebilir, proje bazında zaman takibi yapabilir ve saatlik ücretlere göre harcamaları otomatik olarak hesaplayabilirsiniz. Dahili kullanım veya müşterileriniz için özel raporlar oluşturun, personel tatillerini ve izinlerini ayarlayın, fazla mesai ücretini hesaplayın ve tüm ekip üyelerinizin iletişim bilgilerini tek bir yerde saklayın.

Ana Özellikler

• URL, Uygulama ve belge takibi kullanılarak, çalışanların zamanlarını nerede ve nasıl harcadıklarını belirlemek için çalışan eylemleri izlenir.
• Bireysel projeler geliştirilebilir ve izlenebilir. Çalışanlar tahsis edilebilir ve verimlilik takibine dayalı maliyetler tahmin edilebilir.
• Çalışanlar, hizmet dışılarsa veya bir cihazdan uzakta işle ilgili görevler üzerinde çalışıyorlarsa, post-hoc etkinliklerini kaydedebilirler.
• Çalışanların özel olarak kişisel işlerine odaklanmak için sınırlı sürelerle aktivite izlemeyi devre dışı bırakmasını sağlar.
• Yöneticiler, çalışanlardan tercih ettikleri vardiyalar hakkında geri bildirim isteyerek işçi vardiya programları oluşturabilir.

2. Parçayı Değiştir

Toggl Track , herhangi bir iş akışına entegre edilebilen çok yönlü bir zaman takip programıdır. Küçük ve büyük gruplar için evrensel bir zaman izleme yazılımı. Gerçek zamanlı olarak birkaç cihaz arasında zamanlayıcı senkronizasyon takibi basitleştirilmiştir ve kullanımı kolaydır. Müşteri için hazır zaman izleme raporları oluşturabilir, zaman kayıtlarını elektronik tablolar olarak dışa aktarabilir, e-posta yoluyla bildirimler alabilir veya daha fazla şeffaflık için genel bağlantılar aracılığıyla kaydedilmiş raporları müşterilerle paylaşabilirsiniz.

Genellikle faturalandırılabilir saatlerinin nereye gittiğini görmek isteyen serbest çalışanlar tarafından kullanılır, ancak öğrenciler ve üretkenliklerini artırmak isteyenler arasında da popülerdir. Toggl, 5 ekip üyesine kadar tamamen ücretsizdir. Sadece zamanınızın nereye gittiğini merak ediyorsanız, ihtiyacınız olan tek şey temel ücretsiz sürüm.

Ana Özellikler

• Ekip üyelerinizi organize etmek ve müşterileri ve projeleri basitleştirmek için tek bir Organizasyon içinde çok sayıda çalışma alanı oluşturun.
• Birkaç tıklamayla hatalı girişleri silmek için Zaman Denetimlerini kullanın.
• Zaman Girişleri için Gerekli Alanlar özelliği, bazı önemli bilgi parçalarının eksik olması durumunda verilerin kaydedilmesini yasaklar.
• Yeterince saat kaydetmedilerse ekibiniz için zaman izleme hatırlatıcıları ayarlayın.
• Projenin zaman tahmini ve o projeye o ana kadar kaydedilen saatlere dayalı olarak bir projenin tamamlanmasını tahmin edin.
• Insights işleviyle, hangi karlı projelerin ve hangilerinin para kaybettiğini hızlı ve basit bir şekilde belirleyebilirsiniz.

Proje ve Görev Yönetim Araçları

Bir kişi, ekip veya kuruluş, ilgili işleri düzenleyerek ve önceliklendirerek projeleri daha etkin bir şekilde gerçekleştirmek için bir görev yönetimi uygulamasını kullanabilir. Görev yönetimi araçları , bir kişinin veya grubun projelerini ve görevlerini başarıyla düzenlemesine ve yönetmesine yardımcı olur.

Her görev yönetimi aracı aynı zamanda bir proje yönetim aracıdır. Ayrıca, artan ekip çalışmasına ihtiyaç duyan büyük projeler için faydalı olan ek üst düzey özellikler sağlar.

1. Trello

Trello , günlük olarak kullandığımız kullanıcı dostu bir proje yönetimi uygulamasıdır. Kullanımı kolay, sürükle ve bırak Kanban tarzı görev yönetimi arayüzü, ekipteki herkesin görevlerin boru hattı boyunca nasıl ilerlediğini görmesine olanak tanır. Ekibinizin herhangi bir projenin standart bir görünümünü eğlenceli, esnek ve ödüllendirici bir şekilde geliştirmesine yardımcı olan görsel bir işbirliği aracıdır.

Trello, yapılacaklar listesi biçimindeki görev ve proje yönetimi için harikadır. Bireylerin veya ekiplerin panoları ve kartları paylaşmasına izin verir. Programın ücretsiz bir sürümü vardır ve premium sürümler daha fazla otomasyon, işbirliği ve yönetim yönetimi içerir. Trello, basit görev yönetiminden büyük ölçekli projelere kadar her şeyin üstesinden gelebilecek sağlam bir proje yönetimi programıdır.

Ana Özellikler

• Bir Takım Rehberi panosu, her isme bir yüz koymada yardımcı olabilir. Tahtadaki her liste bir departmanı temsil eder ve her ekip üyesi, kart kapağında portreleriyle birlikte kartlarını alır.
• Gelişmiş Kontrol Listeleri, bir işin ayrıntılı ayrıntılarını araştırmak istiyorsanız veya böyle bir görevi tamamlamak için çok sayıda teslim tarihi ve personeliniz varsa, bu hareketli parçaları düzenlemenize olanak tanır.
• Butler aracı, tekrarlayan görevleri azaltmak için Trello panolarınızda otomasyon, kurallar ve talimatlar oluşturmanıza olanak tanır.
• Görevinizi tamamlamak için gereken alt görevleri takip etmek için son tarihler belirleyebilir ve katılımcıları atayabilirsiniz.
• Kapsamlı kontrol listesi özelliği, projenizde en küçük ayrıntıya kadar ince ayar yapmanızı sağlar.

2. Yazmak

Wrike , işbirliği ve proje yönetiminde üstün olan sağlam bir ekip aracıdır. İşletmelerin en iyi işlerini gerçekleştirmelerini sağlayan birinci sınıf bir kurumsal sınıf işbirliğine dayalı iş yönetimi yazılımıdır. Birçok firma çalışanları için uzak bir çalışma ortamına geçtiğinden, Wrike işbirliğini teşvik eder ve kuruluş genelindeki ekipler için verimlilik sağlar.

Wrike, hem büyük şirketler hem de küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun olan, 20 veya daha fazla kişiden oluşan ekipler için bulut tabanlı bir proje yönetimi yazılımıdır . Çeşitli ekipler için uzaktan çalışmayı kolaylaştırır. Pazarlamacılar için Wrike, özel şablonlar, prova araçları ve bir Adobe eklentisi içeren bağımsız bir uygulamadır. 20.000'den fazla işletme ve iki milyondan fazla kullanıcı tarafından güvenilmektedir. Her aşamada ilerlemeyi gözlemlemek için süreçlerinizi uyarlamak faydalıdır. Wrike ile performans değerlendirme sürecinizi zahmetsizce iyileştirebilirsiniz.

Ana Özellikler

• Wrike, her takıma ihtiyaç duydukları araçları sağlamayı amaçlamaktadır.
• Görsel doğrulama ve otomatik onay sistemleri, geri bildirim sürecini azaltabilir ve dosyaları, görevleri ve raporları hızla değiş tokuş edebilir.
• Bilgileri hızlı bir şekilde bulun, gerçek zamanlı olarak seçimler yapın ve siloları ortadan kaldırmak için departmanlar arasında rakipsiz içgörü ile siloları azaltın.
• Akıllı otomasyon ve proje risk tahmini, sonuçları daha hızlı almanıza yardımcı olabilir.
• Bilgi toplayan ve görevleri otomatik olarak oluşturup uygun ekiplere tahsis eden özel istek formlarıyla alımınızı basitleştirin.

Bulut Depolama Araçları

Bulut depolama, verilerin bir hizmet olarak veri depolamasını sürdüren ve yöneten bir bulut bilişim sağlayıcısı tarafından İnternette depolandığı bir bulut bilişim yaklaşımıdır. Tam zamanında kapasite ve oranlarla isteğe bağlı olarak sunulur ve kendi veri depolama altyapınızı satın alma ve yönetme ihtiyacınızı ortadan kaldırır. Bulut depolama sağlayıcıları, verilerin dünyanın her yerindeki uygulamalarınız tarafından kullanılabilir olmasını sağlamak için güç, güvenlik ve dayanıklılık sağlar.

1. Google Drive

Google Drive , üretkenlik söz konusu olduğunda en uyarlanabilir bulut depolama alternatiflerinden biridir. Çeşitli web programlarıyla entegre olur, ancak en önemlisi, Google Dokümanlar, E-Tablolar ve Slaytlar dahil olmak üzere G Suite uygulamalarıyla (eski adıyla Google Workspace olarak yeniden adlandırılmıştır) kusursuz çalışır. Dosyalar istenildiği gibi kopyalanabilir, taşınabilir, yıldızlı olabilir ve sıralanabilir.

Google Drive, tüm kullanıcıların 15 GB ücretsiz depolama kapasitesi aldığı mükemmel bir ücretsiz plana sahiptir. Ayrıca, ücretsiz kullanıcılar için hiçbir özellik kısıtlanmamıştır. Google Drive, bir web sitesine ek olarak Windows, macOS masaüstleri, Android, iOS akıllı telefonlar ve tabletler için çevrimdışı programlar sağlar. Tüketici ve ticari amaçlar için güvenilir ve sağlam bir bulut depolama hizmeti sunar. Düzenli olarak eklenen yeni özellikler, birçok kişi için öne çıkan bir seçenek.

Ana Özellikler

• Çevrimdışı modu etkinleştirdikten sonra çevrim içi bağlantınız olmasa bile çalışabilirsiniz.
• Google Drive, PDF dosyalarını Adobe Acrobat olmadan Dokümanlar'a dönüştürerek düzenlemenize olanak tanır.
• Dosyalarınızı görüp göremeyeceklerini veya değiştirebileceklerini belirterek dosyalarınıza erişimlerini kısıtlayabilirsiniz.
• Kullanıcılar, yorumcuların ve izleyicilerin indirme, yazdırma ve kopyalamalarına izin verirken editörlerin erişimi değiştirmesini ve yeni kişiler eklemesini yasaklayabilir.
• Kağıt belgeleri taramak için Google Drive mobil kullanabilirsiniz.

2. OneDrive

Microsoft OneDrive , öğrenciler, profesyoneller ve şirketler için popüler bir bulut depolama hizmetidir. Basit bir kullanıcı arayüzü, kapsamlı destek ve çeşitli fiyat seçenekleri ile zengin özelliklere sahip bir bulut depolama hizmetidir. OneDrive'daki birincil hesap, 5 GB depolama alanıyla birlikte gelir ve kullanımı tamamen ücretsizdir.

Yukarıdaki resimde görüldüğü gibi OneDrive, Windows 10'a derinlemesine entegre edilmiştir ve Office paketiyle birlikte verilen Microsoft 365 aboneliğine de dahildir. macOS, Android ve iOS dahil olmak üzere çeşitli platformlar için istemci araçları mevcuttur. Diğer bir avantajı ise senkronize edilmiş dosyalarınıza web üzerinden erişebilmenizdir.

Ana Özellikler

• Diğer Microsoft ürünleriyle (365 dahil) sıkı bir şekilde tümleştirin.
• Teams veya SharePoint'ten OneDrive'a kolayca paylaşılan dosyalar ekleyin, 100 GB'a kadar dosya yükleyin, kitaplıkları eşitleyin ve daha fazlasını yapın.
• Paylaşılabilir bağlantılar oluşturun, sona erme erişimi sunun ve tanımlanmış düzenlemelere kolayca uyun.
• Gelişmiş yönetici yetenekleri, raporları senkronize etmeyi, duyarlılık etiketleri eklemeyi ve taşımayı yönetmeyi içerir.
• OneDrive mobil uygulaması , hareket halindeyken dosya oluşturmanıza, görüntülemenize, düzenlemenize ve paylaşmanıza olanak tanır. Ayrıca, beyaz tahtaları kaydedebilir ve iş makbuzlarını, kartvizitleri ve depolama için diğer kağıt belgeleri tarayabilirsiniz.
• Dosyalar, yanlışlıkla silinen veya kötü niyetli saldırılardan hızlı bir şekilde kurtarılabilir ve yöneticiler, verilerinizi güvende tutmaya yardımcı olmak için güvenlik ilkelerini sürdürebilir.

CRM araçları

Bir CRM platformu, müşteriler ve potansiyel müşteriler için iletişim bilgilerini korumanıza, satış olanaklarını keşfetmenize, hizmetle ilgili endişeleri kaydetmenize ve pazarlama kampanyalarını tek bir yerden yönetmenize olanak tanır. Ayrıca, her müşteri karşılaşmasıyla ilgili bilgileri, kuruluşunuzdaki ihtiyaç duyabilecek herkesin kullanımına sunar.

1. Satış Gücü

Salesforce Sales Cloud, küçük, orta ve büyük işletmeler için satış ve müşteri etkileşimlerini vurgulayan uygulamalar sağlayan isteğe bağlı bir CRM platformudur. Sales Cloud, müşteri etkileşimlerini geliştirerek daha fazla iş kazanmanıza yardımcı olabilir.

Salesforce, yeni özellikler ve sürekli genişleyen ortaklar ağı ve eklenti yetenekleri konusunda endüstri lideridir. Ayrıca, iş geliştirmenin çeşitli aşamalarındaki zorlukları çözmelerine yardımcı olarak ve kullanıcıların katılımını sağlayarak kendisini onlara sevdirmiştir. Bu Salesforce platformunun CRM işlevleri , müşteri adayı yönetimi, pazarlama otomasyonu ve iletişim yönetimini içerir. Bu programlar firmalara müşteri hesaplarını yönetmede, satış fırsatlarını takip etmede, pazarlama çabalarını yürütmede ve izlemede ve satış sonrası bakım sağlamada yardımcı olur.

Ana Özellikler

• Salesforce, akıllı telefonunuzu bir mobil satış ofisine dönüştürür. Nerede olursanız olun aramaları kaydedebilir, sıcak müşteri adaylarına, iş fırsatlarına yanıt verebilir veya panoları izleyebilirsiniz.
• Fırsat Yönetimi ile ekibinizin her fırsatı için aşamayı, malları, rakipleri, teklifleri ve daha fazlasını görebilirsiniz.
• Şirketinizin sağlığını gerçek zamanlı olarak takip edebilir ve ekibinizin boru hattını hızlı bir şekilde takip edebilirsiniz. Bunun bir sonucu olarak tahmin doğruluğu artacaktır.
• Etkinlik geçmişi, önemli kişiler, müşteri yazışmaları ve dahili hesap görüşmeleri dahil olmak üzere müşterileriniz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olun.
• Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi popüler sosyal ağ platformları da faydalı bilgiler sağlayabilir.

2. Zoho CRM'si

Zoho , şirketin 2005 yılında piyasaya sürülen ilk ürünüydü ve makul bir fiyata rekabetçi bir özellik seti sağlamanın harika bir örneği olmaya devam ediyor. Birçok özellik ve bağlayıcıya sahip tam özellikli bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) paketidir. Zoho CRM , her ölçekten ve sektörden şirketin ihtiyaçlarına hizmet eden, bulut tabanlı, eksiksiz bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır.

Yapay zekayı (AI) yoğun bir şekilde kullanır ve iş zekası özellikleri, uzak iş gücünün daha etkili bir şekilde işbirliği yapmasını sağlayabilir. Yapay zeka destekli asistan Zia gibi gelişmiş araçlar, dönüşüm gerçekleştirme olasılığı en yüksek potansiyel müşterileri belirlemek için önemli liderlik ve anlaşma tahminleri vererek satış ekiplerinin çabalarını mümkün olduğunca verimli bir şekilde odaklamasına yardımcı olur.

Ana Özellikler

• Müşteri adayları toplayabilir, müşteri adayı puanlamasını otomatikleştirebilir, yüksek dönüşüm sağlayan potansiyel müşterileri keşfedebilir ve kesin iletişim bilgileriyle takip edebilirsiniz.
• İşlemlerinizin durumunu takip edebilir ve her fırsatı en uygun zamanda değerlendirebilirsiniz.
• Zoho CRM, karmaşık etkinlikleri otomatikleştirerek ekip verimliliğini artırır.
• Zoho CRM, müşterilerle e-posta, telefon, sosyal ağ platformları, canlı sohbet ve portallar dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurmanıza olanak tanır.
• Zia, yerleşik zekası sayesinde olası satışları, satış trendlerini ve anlaşmaları tahmin eder. Ayrıca otomasyon akışını izler ve iyileştirmeye yönelik fikirler üretir.
• Zoho ayrıca gelişmiş dağıtım yeteneklerine sahip bir korumalı alan içerir ve verileri etkilemeden test etme ve yayınlamaya olanak tanır.

Müşteri destek yönetimi

Müşteri destek yönetimi, aracıların ihtiyaç duydukları zaman ve zamanda müşteri bilgilerini almalarını ve kullanmalarını sağlar. Bu araçlar ayrıca, paylaşılan gelen kutuları aracılığıyla daha iyi dahili işbirliğini ve basitleştirilmiş prosedürler yoluyla artan üretkenliği destekler. İstemci hizmeti yazılımının en temel işlevi, destek temsilcilerinin müşteri endişelerini izleyebileceği, önceliklendirebileceği, yönetebileceği, yanıtlayabileceği ve çözebileceği, biletleme sistemi olarak bilinen merkezi bir sistem sunmaktır.

1. Zendesk

Zendesk, kuruluşlara destek, satış ve müşteri etkileşimi konularında yardımcı olacak çözümler üreten bir yazılım şirketidir. Ayrıca, en iyi yardım masası yazılım çözümlerinden birini sağlar. Bir müşteri destek biletleme sistemi olan Zendesk Support ve çok kanallı işlevsellik ile desteğin yeteneklerini artıran Zendesk Support Suite , şirketin iki çevrimiçi yardım masası paketidir.

Zendesk, destek aracılarının birleşik bir Aracı Çalışma Alanında tüm kanallarda müşteri tartışmalarını yönetmesini sağlar. Müşteriler, daha sorgularını göndermeden önce, yardımın gerekli olduğu noktada otomatik tetikleyiciler aracılığıyla devreye girebilir. Canlı sohbet istatistikleri, müşteri mutluluğu ve temsilci etkinliği hakkında nicel bilgiler vererek, kuruluşların destek hizmetlerini sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.

Ana Özellikler

• Temsilciler, Yardım Merkezi istek formları, e-postalar, yazılı sohbet, cep telefonu ve Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ platformları dahil olmak üzere herhangi bir kaynaktan gelen biletlerle çalışabilir.
• Zendesk'in denetim günlüğü aracı, ayrıntıları kaydederek yardım masası yazılımınızda yapılan çok sayıda değişikliği depolar ve görüntüler.
• Zendesk, bilet verilerini anında güncelleyerek aynı konu üzerinde çalışan destek temsilcileri arasında gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırır.
• Zendesk, düzenleyebileceğiniz veya kapatabileceğiniz önceden yapılandırılmış makrolarla birlikte gelir.
• Zendesk destek bileti sistemi, temsilcilere, hizmet verilen müşteri ve iletişim geçmişi hakkında ilgili gerçekler dahil olmak üzere uygun müşteri bağlamı sağlar.

2. Freshdesk

Freshdesk, kuruluşların müşterileriyle her temas noktasında kusursuz hizmet sunmasını sağlayan bulut tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır. İşletmelerin e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve anlık mesajlaşma üzerinden müşteri görüşmelerini izlemesine , akıllı otomasyonla temsilci üretkenliğini geliştirmesine, yapay zeka sohbet robotları ve markalı yardım merkezleriyle self servis deneyimler sağlamasına ve güçlü analitikle temel performans ölçümlerini izlemesine olanak tanır.

Freshdesk , iş akışlarını otomatikleştirerek, self servis sağlayarak, SLA'ları yöneterek ve KPI'ları ölçerek müşteri desteğinin zirvesinde kalmanıza olanak tanır. Saha hizmeti ve tahmine dayalı destek yetenekleri Gelen isteklerin organizasyonunu otomatikleştirmek için paylaşılan gelen kutuları ve araçlar gibi çeşitli temel ekip işbirliği araçları sunar.

Ana Özellikler

• Yanlış anlaşılmayı önlemek için, her bileti anahtar kelimelere göre önceliklendirebilir ve her bileti belirli bir acente ve gruba atayabilirsiniz.
• Karmaşık, çok aşamalı sorunları daha hızlı çözmek için daha fazla alt bildirime bölün.
• Çok kanallı kontrol paneli, ekibinizin kanallardaki performansını gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır.
• Canlı sohbet, çevrimiçi, mobil ve iletişim merkezi yardımı gibi çeşitli konuşma deneyimlerini entegre ederek müşterilerin yanıtları hızla keşfetmesine yardımcı olun.
• Düzenlenmiş raporların bilgi tabanını kullanarak yöneticiler ve aracılar, içerik geliştirme sürecini daha da optimize ederek makaleleri ve aracı performansları hakkında kritik bilgiler edinebilir.

Ekip işbirliği araçları

Ekip işbirliği araçları, işbirliği verimliliğini artırabilir, ekip üyelerini sorumlu tutabilir ve görevleri yapılandırabilir. Öncelikle insanları bir araya getirmekle ilgilenirler. Çevrimiçi işbirliği araçları , uyumlu bir ekibin herhangi bir çalışma alanının en kritik özelliklerinden biri olduğu bir ortamda çalışanları birbirine bağlı tutar.

1. Gevşek

Slack , kurumsal iletişimi kolaylaştırmayı amaçlayan bir grup mesajlaşma veya ekip işbirliği platformudur. Bulut tabanlıdır ve medya, araştırma, teknoloji, eğitim, finansal hizmetler, perakende, ulaşım ve lojistik gibi çeşitli sektörlere hizmet eder. Slack, aramalar ve sohbet yoluyla gerçek zamanlı iletişim, tüm dosyalarınızın ve sohbetlerinizin aranabilir bir kaydını ve sürekli genişleyen kullanışlı botlar ve uygulamalar listesiyle bağlantılar sağlar.

Gerçek zamanlı ve asenkron modda çalışarak hibrit ve tamamen uzaktan çalışma ayarlarına uygun hale getirir. Programın kullanımı ücretsizdir, ancak ek özellikler ve daha iyi yönetim ile premium planlar mevcuttur.

Ana Özellikler

• İletişimi gelen kutularından uzaklaştırabilir ve dış kuruluşlarla hızlı bir şekilde işbirliği yapabileceğiniz ve iletişim kurabileceğiniz kanallara taşıyabilirsiniz.
• Slack'in kurumsal düzeyde güvenlik özellikleri ve uyumluluk gereksinimleri, işinizi güvende tutacaktır.
• Ayrıca 15 kişiye kadar sesli veya görüntülü konferans başlatabilirsiniz. Bu, bir iş görüşmesi yapmak için Slack'ten Skype'a veya Google Hangouts'a geçme ihtiyacını ortadan kaldırır.
• Slack kanallarına güvenli bir şekilde harici kullanıcılar ve yükleniciler eklemek, uzak ekipler arasında görüşmeleri merkezileştirmeye yardımcı olabilir.
• Kişiselleştirilmiş bir DnD programı oluşturabilirsiniz, böylece herkes Rahatsız Etmeyin modunda olduğunuzu, neden gittiğinizi ve ne zaman döneceğinizi bilir.
• Önemli mesajları veya dosyaları bir kanala veya özel mesaja sabitlemek, bunların keşfedilmesini kolaylaştırır.

2. Microsoft Ekipleri

Microsoft Teams, ekiplere belge işbirliğinde yardımcı olan bulut tabanlı bir grup sohbet sistemidir. Mesajlaşma, konferans ve dosya paylaşımı birincil özellikleri arasındadır. Microsoft Teams, şirketin çevrimiçi toplantı çözümü olarak Skype Kurumsal rolünü üstlendi.

Microsoft Teams, şu anda Microsoft 365 kullanan veya kuruluşlarının dijital iletişim ve işbirliği çalışma alanını yeniden düşünmek isteyen kuruluşlar için uygundur; ancak, istemeyenler alternatif bir çözümü tercih edebilirler. Ekipler, şirketinizin büyüklüğünden bağımsız olarak mesajlaşma, konferans ve dosya paylaşımı için ihtiyacınız olan her şeyi tek bir çatı altında sunar.

Ana Özellikler

• 10 veya 10.000 kişilik gruplarla tanışın. İşletmenizin içindeki veya dışındaki herkesle sesli, görüntülü ve web konferansları düzenleyin veya canlı etkinliklerle geniş kitlelere ulaşın.
• Telefon Sistemi özelliği, Office 365'te arama denetimi ve şirket içi PBX'in yerine geçen PBX özellikleri sunar. Çağrı özellikleri, kuruluşunuzun özel gereksinimlerine göre uyarlanabilir.
• Kullanıcılar bu uygulamayı İnternet üzerinden anlık mesaj göndermek için kullanabilirler.
• Microsoft Teams ayrıca ekran paylaşımı ve arama kaydı, canlı altyazı oluşturma, arka plan bulanıklaştırma teknolojisi ve sohbet işlevi gibi en iyi video konferans yazılımı sağlayıcısından bekleyeceğiniz tüm özellikleri içerir.
• Geri bildirim toplamak için toplantılar sırasında anketler ve anketler yapmanıza olanak tanır ve ekip üyeleri, yerleşik not alma aracıyla işbirliğini teşvik etmek ve önemli noktaları karalamak için beyaz tahtaları kullanabilir.
• Microsoft Teams, video özelliklerini bir konferans odasına veya diğer ofis alanlarına getirmek için kameralar, mikrofonlar, ekranlar ve hoparlörlerle uyumludur.

yaratıcılık araçları

Yaratıcılık araçları fikirlerin gerçekleştirilmesine yardımcı olur. Bu araçlar, reklamlar ve pazarlama için materyal geliştirmek için gereklidir. İşletmeler şu anda büyük ölçüde reklamcılığa güveniyor ve bu yaratıcılık araçları şirketinizin genel verimliliğini artırıyor.

1. Kanvas

Canva, profesyonel tasarımcı olmayanlar için kapsamlı bir tasarım aracıdır. Herkesin markalı içerik oluşturmasına, yönetmesine ve paylaşmasına olanak tanıyan, girişimciler ve küçük şirketler için güçlü bir işbirliği platformudur. Canva'nın kullanıcı arayüzünün kullanımı kolaydır; yazdırılabilirlerden PDF'lere, faturalardan el ilanlarına, infografiklere ve web sitelerine kadar her şeyi oluşturabilirsiniz.

Canva'ya macOS ve Windows için bir masaüstü programı, bir web uygulaması ve bir Android ve iOS mobil uygulaması olarak erişilebilir. Herhangi bir platformda, bir e-posta adresi ve şifre girerek veya Google veya Facebook ile kimlik doğrulaması yaparak bir hesap oluşturabilirsiniz.

Ana Özellikler

• Canva, PDF'leri düzenlenebilir parçalara ayırarak dönüştürebilir, açıklama ekleyebilir ve değiştirebilir.
• Çevrimiçi video düzenleyiciyle çekici, filigran içermeyen filmleri güvenle oluşturabilirsiniz. Canva'daki stok videoların tamamı telifsizdir ve önceden lisanslanmıştır.
• Çeşitli video siteleri için filmlerinizi saniyenin onda biri kadar kısaltın.
• Dinamik metin animasyonlarını kullanarak tasarımlarınızda kelimelere ilgi çekici hareketler ekleyebilirsiniz.
• Canva, projelerinize konuşma balonları eklemeyi ve diyaloğunuzu hızla oluşturmayı kolaylaştırır.
• Canva, fotoğraflarınıza tercih ettiğiniz ticari marka stilini vermek için aralarından seçim yapabileceğiniz birçok güncel fotoğraf filtresine sahiptir.

2. Klip şampiyonu

Clipchamp, herkesin video aracılığıyla ilgi çekici hikayeler üretmesini sağlayan çevrimiçi bir video düzenleyicidir. Bu, dünya çapında 14 milyondan fazla kişi tarafından iş, eğitim ve sanatsal uygulamalar için filmleri zahmetsizce düzenlemek için kullanılıyor.

Düzenleyicisi, kullanıcılara temel düzenleme ve kırpmadan hızlı çevrimiçi ekran kaydına ve Yeşil Ekran gibi benzersiz efektlere kadar profesyonel araçlar ve özellikler sunar. Filmlerinizi büyük sosyal medya ağlarında kullanmak üzere çeşitli biçimlerde ve en boy oranlarında dışa aktarın.

Ana Özellikler

• Clipchamp'ın tarayıcı içi video uygulamaları, yüklemelerde zamandan, depolamada paradan tasarruf etmenize veya videoyla ilgili ne olursa olsun tüm filmi sıfırdan oluşturmanıza olanak tanır, Clipchamp başlamak için harika bir yerdir.
• Clipchamp, bir video kaydetmenize ve arka plan görüntüsünü bir fotoğrafla değiştirmenize olanak tanır. Ayrıca görüntüdeki nesneleri yeniden renklendirebilirsiniz.
• Program ayrıca, filminize ek efektler uygulamanıza olanak tanıyan Yeşil Ekran Düzenleyici olarak bilinen gelişmiş bir araca sahiptir.
• Clipchamp, geriye doğru okunan veya ters duran metinler gibi hatalı yönleri düzeltmek için videoları da çevirebilir.
• Clipchamp, bir projedeki videoları veya grafikleri üst üste bindirerek iki videonun aynı anda üst üste oynatılmasını sağlar.
• Yapay zeka (AI) kullanarak senaryonuzu videonuz için bir seslendirmeye dönüştüren bir "Metinden Konuşmaya" aracı içerir.

E-posta Servis Araçları

Günümüzde şirketler çeşitli işbirliği ve anlık mesajlaşma araçları kullanıyor ancak e-postanın önemi değişmeden kalıyor. Sonuç olarak, en iyi e-posta sağlayıcısını seçmek, iç iletişiminizin veya pazarlama faaliyetlerinizin başarısını önemli ölçüde etkileyebilir.

1. Gmail

Bazen Google Mail olarak da bilinen Gmail, Google tarafından sunulan ücretsiz bir e-posta hizmetidir. İnternet üzerinden e-posta gönderilmesini ve alınmasını sağlar. Bir kullanıcının, depolama kısıtlamaları altında kalmak için mesajların sık sık silinmesi ihtiyacı ve herhangi bir arama işlevinin olmaması gibi mevcut Web e-posta sistemlerindeki zorluklardan şikayet eden mektubu, firmayı Gmail'i kurmaya teşvik etti.

Gmail'e web üzerinden ve mobil uygulama olarak erişilebilir ve Gmail'e üçüncü taraf yazılımları kullanarak da erişebiliriz. Bu uygulamalar, IMAP (İnternet İleti Erişim Protokolü) veya POP (Postane Protokolü) (Postane Protokolü) protokollerini kullanarak e-posta içeriğini senkronize eder.

Ana Özellikler

• E-postalar, sizin için daha uygun olan sonraki bir gün veya saat için yeniden planlanabilir.
• Kullanıcıların bir e-postayı sildikten, arşivledikten veya sessize aldıktan sonra listedeki bir sonraki öğeye geçmesine olanak tanıyan otomatik ilerleme seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.
• Gmail, kullanıcıların sorgularını uyarlamalarına olanak tanıyan gelişmiş bir arama işlevi içerir.
• Bir e-posta yazabilir ve daha sonraki bir zamanda veya tarihte gönderilmek üzere planlayabilirsiniz.
• Gmail'in Akıllı Yazma işlevi, kullanıcıların e-postaları daha hızlı oluşturmasına yardımcı olur.
• Gmail'in Gizli Modu, iletişimler için ekstra bir koruma katmanı sunarak kritik bilgileri yetkisiz erişime karşı korur.
• Gelen kutunuzu daha iyi düzenlemenize yardımcı olacak etiketler yapın.

2. Microsoft Outlook

Microsoft Outlook, e-postalarınızı hızlı ve kolay bir şekilde yönetmenize yardımcı olan mükemmel bir e-posta istemcisidir.

Sağladığı faydalar arasında:

• Sık güncellemeler.
• Skype ve OneDrive ile bağlantı.
• Microsoft ile olan ilişkisi nedeniyle çevrimiçi olarak ofis araçlarını kullanma yeteneği.

Microsoft, Microsoft 365'e yükseltmediğiniz sürece posta kutunuzda görünecek reklamlarla ücretsiz Outlook erişimi sunar. Ayrıca, ücretsiz kullanıcılar 15 GB posta kutusu depolama alanı ve 5 GB OneDrive depolama alanıyla sınırlıdır. Outlook, ücretsiz bir e-posta istemcisinden beklediğiniz tüm araçları sağlar ve Microsoft 365 aboneliği birkaç tane daha ekler.

Ana Özellikler

• Bir düzenleme ve yönetim aracı olduğu için, bir takvim kullanarak randevuları ve toplantıları planlama ve bunun için hatırlatıcılar kurma özelliklerine sahiptir.
• Programa uygun parametreler eklenmişse, gönderilen veya alınan tüm mesajlar kolayca izlenebilir.
• Etkinlikleri Outlook'ta ekip olarak ayarlamak, kuruluşlar için basittir. Diğer ekip veya grup üyeleriyle hızlı bir şekilde paylaşabilir ve çalışabilirsiniz.
• Önemli bir son tarihi kaçırmadığınızdan emin olmak için hatırlatıcılar bir uyarı penceresinde görünür.
• Outlook'ta birçok listeyi tek bir listede birleştirebilir, hatırlatıcılar alabilir ve görev ilerlemesini izleyebilirsiniz.
• Bu iletilerin birçoğunu, yalnızca okunmamış veya benzersiz bilgiler içerenleri bırakarak Temizle seçeneğini kullanarak ortadan kaldırabilirsiniz.

VOIP Servis Araçları

VoIP yazılımı, İnternet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanızı sağlayan bir programdır. İşletmeler, kapsamlı özellikleri ve ölçeklenebilirliği nedeniyle sesli IP yazılımını kullanır . Bu araçlar, ülke çapındaki birini veya uzak mesafede yaşayan birini aramanız gerektiğinde bu zorluğu çözmenize yardımcı olabilir.

1. Nextiva

Nextiva, küçükten büyüğe organizasyonlar ve çağrı merkezleri için VoIP telefon hizmeti hizmetleri sunmaktadır. Telefon hizmeti inanılmaz derecede güvenilir ve verimlidir ve her pakette sesli arama dışında değerli özellikler bulunur. Nextiva ayrıca satış, servis ve uzaktan iş gücü yönetimi çözümleri sunar. Kurulumu, kullanımı ve yönetimi basit olduğu için hiçbir teknik deneyim gerekli değildir. Ayrıca satış ve servis üretkenliği araçları gibi programları da her an ekleyebilirsiniz.

Platform, tüm iletişim modlarını (ses, video, işbirliği, SMS, sohbet ve anketler) tek bir konumda birleştirir. Bu, kuruluşların olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak ve iş başarısı elde etmek için ihtiyaç duydukları bilgilere erişmelerini sağlar. Tüketicileri desteklemeye odaklanabilmeniz için zeka ve otomasyon yerleşiktir.

Ana Özellikler

• Nextiva Link tamamen genişletilebilir, şirketinizin taleplerine göre genişler ve arayanlarınızın ofiste, uzaktan çalışma veya düzenli seyahat etme konusunda hiçbir fikri olmamasını sağlar.
• Çağrıları gün ve saate göre yönlendirmek için bir program oluşturun.
• Ses üzerinden IP web konferansı, sunum sürecini iyileştirmek için geliştirilen VoIP dışında geleneksel bir toplantıyla karşılaştırılabilir.
• Müşteri aramalarının ilgili departmana yönlendirilmesini garanti etmek için müşteri arayanların seçebileceği bir alternatifler menüsü içeren bir karşılama mesajı kullanabilirsiniz.
• Sesli Postadan E-postaya aracı, çalışanlarınızın aramalar cevapsız olsa bile müşteri gereksinimlerine daha hızlı yanıt vermesini sağlar.

2. Ooma

Ooma, hem ev hem de ticari tüketiciler için popüler bir VoIP telefon hizmetidir. Müşteriler, makul maliyetler ve ücretsiz bir plan karşılığında sistemlerinin ihtiyaçlarına uygun sesli posta, çağrı yönlendirme, çağrı engelleme ve diğer birçok özellik içeren kapsamlı bir telefon sistemi oluşturabilir.

Ooma Telo , arama filtreleme ve iyi ses kalitesi gibi bu özelliklerden bazılarını sesli postaları e-postaya ve SMS'e iletmek gibi modern özelliklerle birleştirir. Hem küçük hem de büyük kuruluşlara VoIP hizmetleri sunar. Its small business bundle comprises 35 features that have been carefully selected to help you operate your business more efficiently. Ooma also develops tailored enterprise VoIP solutions to support your unique team and business procedures.

Ana Özellikler

• Ooma Office Pro includes a desktop program that allows you to utilize your business phone system directly from your computer.
• Ooma Meetings allows you to collaborate better from anywhere with smooth video meetings and simple screen sharing.
• Automate your call-handling procedures. Set up various menus, routes, and message calls, and never miss another business opportunity.
• You may use Ooma for Microsoft Teams to make and receive crystal-clear calls from your laptop, smartphone, or tablet.
• The SIP and IP Trunking solutions from Ooma Enterprises eliminate the need for PRIs and provide the option of just paying for what you require.

Çözüm

These remote work tools, divided into nine categories, can assist you in managing the pleasure of distant clients and staff. Remote work tools may be as simple as a chat application or as complex as complete ecosystems such as digital workplace platforms. By selecting the correct combination of remote tools, remote workers may cooperate, communicate, transact, and complete tasks with their supervisors and colleagues from wherever they are located. Just make sure that the goal of each tool is specified to ensure that employees are utilizing the tools correctly.

İlginç Okumalar:

Monetize Your Membership Website Today

8 Possible Reasons Your Blog isn't bringing any money

Sales Funnel And How To Create A Sales Funnel For Your Website