WordPress'te Ürününüzün Dönüşüm Oranını Artırmak için En İyi 5 Canlı Sohbet Eklentisi

WordPress'teki harika bir canlı sohbet sistemi, ziyaretçi sorularını anında yanıtlamanıza ve bunları anında ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.

Bir web sitesi oluşturduğunuzda nihai hedef, işletmeniz için bir dönüşüm elde etmektir. Bu, bir e-ticaret web sitesi işletiyorsanız satın alma şeklinde olabilir veya potansiyel müşteriler arıyorsanız bir e-posta veya arama olabilir. Web siteniz dönüşmüyorsa, potansiyel müşterinizin tüm sorularını yanıtlamamış olmanız çok olasıdır. SSS bölümündeki bazı soruları yanıtlamaya çalışabilirsiniz, ancak her şeyin ele alınması pratik değildir. Bu durumu atlatmanın bir yolu, web sitenizde canlı sohbet seçeneğinin bulunmasıdır.

Web Sitenizde Canlı Sohbet Eklentilerine Sahip Olmanın Faydaları

• Kullanımı daha kolay – Müşteri destek hattını en son ne zaman aradın? İngilizceyi kullanmak için 1'e mi, yoksa bir müşteri temsilcisiyle konuşmak için 2'ye, sonra 3'e, sonra 5'e, sonra tekrar 2'ye ve ardından 0'a basmanızı mı istediler? Sonunda bir müşteri temsilcisine ulaştıktan sonra çok fazla arka plan gürültüsü oldu mu? Konuşmanın ortasında hattın kesilmesinden endişe duydunuz mu? Canlı sohbet başlatmak, sorunuzu yazmak ve anında yanıt almak için bir düğmeye tıklamanız çok daha kolay olmaz mıydı? Tüm bunları web sitesinden ayrılmadan veya telefonunuzu elinize almanıza gerek kalmadan yapabilirsiniz.
• Güven Oluşturur - Pek çok işletme, müşteri güveni yaratmada canlı sohbet desteğine sahip olmanın değerini kabul etmez. Kullanılmış bir araba pazarında olsaydınız, bir arkadaşınızdan mı yoksa çevrimiçi tanıştığınız bir yabancıdan mı satın almayı tercih ederdiniz? Canlı sohbet, ilişkiler kurmanın harika bir yoludur. Peki canlı sohbet ile nasıl ilişki kurarsınız? Mümkün olduğunca arkadaş canlısı olun, bir müşteriyi ürünü veya hizmeti satın alması için asla kandırmayın veya kandırmayın. Sordukları sorulara gerçek cevaplar verin. Temel müşteri desteği sağlamaktan ve beklentileri aşmaktan çok daha fazlasını yapmanız gerekir. Canlı sohbet, beklentileri aşmanıza kolayca yardımcı olabilir.
• Daha Ucuz – Telefon desteğinin uygulanması zor ve iyi bir ekip elde etmek için pahalı. Büyük işletmeler müşteri desteğini dışarıdan temin edebilirken, bu korkunç bir müşteri hizmeti deneyimidir. Küçük işletmeler, sağlam bir telefon destek sistemi uygulamak için sermayeye sahip olmayabilir. WordPress'teki canlı sohbet destek eklentileriyle ilgili en iyi şey, çoğunun ücretsiz olmasıdır.

Web sitenize canlı sohbet destek sistemi koymadan önce, yerinde güçlü bir arka uç olması önemlidir.

İşte göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör:

• Destek saatlerinizi net bir şekilde belirtin – Canlı sohbet desteğiyle 7/24 müsait olduğunuzu belirterek yarardan çok zarar vermek istemezsiniz ama aslında yoksunuz. Size ulaşabilecekleri uygun zamanları onlara vermek daha iyidir.
• Messenger'ınızı markanızla eşleşecek şekilde özelleştirin – Uygulaması kolaydır ancak çoğu zaman göz ardı edilir. Messenger'ınızı marka logonuz ve renklerinizle özelleştirmek için biraz zaman ayırın. Bu ekstra bir çabadır ancak müşterilerinize bu konuda ciddi olduğunuza dair güçlü bir mesaj gönderir. Bu, müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.
• Canlı sohbet destek personelinizi eğitin - Bu, sonunda uzun vadede karşılığını verecektir. Destek personeliniz ne kadar iyi hizmet sunarsa, geri dönen müşteriler kazanma olasılığınız o kadar artar. Yine, web sitenizin ziyaretçileriyle oluşturabileceğiniz güven miktarına iner.
• Temsilcilerin müşterilerle iletişim kurmasını sağlayın - Bir müşterinin sorununu çözmek birden fazla etkileşim gerektiriyorsa, temsilcilerinizin müşterilerle takip etmesini sağlayın. Müşterileriniz arasında bir bakım duygusu yaratacaktır. Müşteriler, siz onlar için ekstra çaba sarf ettiğinizde bunu görecekler.

WordPress'te kullanabileceğiniz birçok canlı sohbet eklentisi vardır. Kullanabileceğiniz 5 popüler canlı sohbet eklentisine göz atacağız ve ayrıca saf sohbetin nasıl kurulacağını ve kurulacağını ele alacağız, çünkü süreç genellikle diğer eklentiler için de aynıdır.

Canlı Sohbet Eklentileri koleksiyonumuz

1.Canlı Sohbet

Piyasadaki en kullanışlı canlı sohbet çözümlerinden biri. Hem müşterileriniz hem de destek temsilcileriniz için kullanımı son derece kolaydır. Canlı sohbet, bir eklenti aracılığıyla herhangi bir WordPress web sitesine entegre etmek kolaydır. Ön uçta, ziyaretçilere her zaman sayfanın altında görünen bir canlı sohbet düğmesi görüntüleyecektir. Sohbet başlatmak için tek yapmanız gereken basit bir tıklama. Ziyaretçiler bittikten sonra, acentenizle olan deneyimleri için geri bildirim bırakabilirler. Bu eklentinin dezavantajlarından biri, ücretsiz bir planın olmamasıdır. Ücretli planlar ayda 16 dolardan başlar. Bununla birlikte, siz ve destek temsilcileriniz için hala çok sayıda yararlı özellik olduğu söyleniyor.

• Web sitesi ziyaretçilerinin sizinle iletişim kurmasını beklemek yerine onlarla sohbet başlatabilirsiniz. Bu, bir müşterinin web sitenizde iyi bir deneyim yaşama şansını artırır.
• Sohbet penceresini özelleştirmek ve markanızla eşleştirmek kolay
• Ayrıca önceki sohbetlerin tam bir geçmişini de alırsınız

LiveChat eklentisi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, LiveChat hakkındaki derinlemesine incelememizi okuyun.

2. Zendesk

Piyasadaki en popüler canlı sohbet eklentilerinden biri. Ayrıca kurulumu kolaydır ve 40'tan fazla dilde mevcuttur. Sohbet kutusu son derece özelleştirilebilir, hazır temalar da mevcuttur. Hem ücretsiz hem de premium plan mevcuttur. Ücretsiz plan, bir sohbet aracısının, her seferinde bir tane ile sınırlı olsa da, birden fazla sohbeti yönetmesine izin verir. Yeni başlıyorsanız veya küçük bir web siteniz varsa, ücretsiz plan kolayca yeterli olabilir. Ücretli plan ayda 11.20 dolardan başlar ve aşağıdakiler gibi bir dizi harika özelliğe sahiptir:

• Belirli bir koşulu karşıladıktan sonra otomatik olarak bir sohbet penceresi başlatan sohbet tetikleyicileri. Örneğin, bir müşterinin bir sayfada bir dakikadan fazla kalması.
• Aynı zamanda mobil uyumlu olduğundan, bilgisayar veya dizüstü bilgisayar yerine mobil cihaz kullanan müşterilerle sohbet edememe konusunda endişelenmenize gerek yok.
• Kullanıcı akışını, kalıpları izlemenize yardımcı olan ve bir müşterinin yardıma ihtiyacı olduğunda müdahale etmenize olanak tanıyan gelişmiş analitik

3. WordPress için Facebook Messenger Canlı Sohbet

Sosyal ağlar en alakalı pazarlama kanallarından biri olmaya devam ediyor ve Facebook piyasadaki en gelişmiş araçlarla olağanüstü bir iş çıkarıyor. WordPress web sitesi sahipleri, birkaç tıklamayla Facebook marka sayfalarını ve web sitelerini birbirine bağlamak için özel fırsatlara sahiptir.

Facebook Messenger'ı diğer canlı sohbet eklentileri üzerinden kullanmanın temel amacı, diğer eklentilerin sizi ziyaretçilerinize bağlamaması, yalnızca size gelen ziyaretçileriniz olacaktır. Sohbet etmek için mahallenize geliyorlar (ki bu hala harika), ancak sitenizde bir Facebook Messenger varsa, onların telefonunda, kişilerinde, hayatlarının doğal bir parçası olursunuz. Diğer eklentilerle bu mümkün değil.

Facebook Messenger Canlı Sohbet, müşterilerinizin kullanması için uygun, kurulumu kolay basit bir WordPress eklentisidir. Eklenti hafiftir ve web sitenizi hiçbir şekilde yavaşlatmaz. Web sitenizde çalışmak için API verilerine gerek yoktur. Size yepyeni bir fırsat boyutu sunan WooCommerce sitenizle uyumludur. Çok dillidir ve markanıza uyacak şekilde kolayca özelleştirilebilir.

4.Saf Sohbet

Listemizde bahsedilen diğer tüm eklentilerin aksine bu eklenti %100 ücretsizdir. Aynı anda birden fazla müşteriyle konuşmanıza olanak tanır, reklamsızdır, konuşma metni geçmişini saklar, görünümü özelleştirmenize ve çevrimdışı olduğunuzda ne görüntüleyeceğinize karar vermenize olanak tanır. Bir sohbet kutusunu otomatik olarak açmak için tetikleyiciler de ekleyebilirsiniz. Ayrıca, sık sorulan soruların önceden hazırlanmış yanıtlarla otomatik olarak yanıtlanması için bir seçeneğe sahiptir. Ayrıca SMS bildirimleri gönderebilir ve gerçek zamanlı analiz ve ziyaretçi takibi içerir. Kurulumdan sonra, yine de bir hesap için kaydolmanız gerekir. Pure Chat panosundan çeşitli ayarları kolayca yönetebilirsiniz. Eklenti, müşteri yönetimini iyileştirmenize yardımcı olmak için diğer araçlar ve uygulamalarla da entegre olabilir.

5.WordPress Canlı Sohbet

Geçmiş sohbet günlükleri ve çoklu sohbet pencereleri gibi çoğu canlı sohbet eklentisiyle birlikte gelen standart özellikler dışında, bu eklentinin özelleştirilebilirliği birkaç zarif numaraya sahiptir. Eklenti, sohbet geçmişini e-posta ile gönderebilir, 100'e kadar sohbeti yönetebilir ve ayrıca birden fazla operatörün aynı müşteriyle aynı anda sohbete girmesine izin verir. Ayrıca, sohbet ettiğiniz müşterinin coğrafi konumunu da gösterir. GDPR uyumluluğunu sağlamak için bu konuda biraz dikkatli olmanız gerekir. Çevrimdışıysanız, müşteriler de bir iletişim formu doldurabilir. Eklenti ayrıca çeviri eklentilerini de destekler.

Çözüm

E-ticaret kullanıcılarının yaklaşık %67'si, sepetlerini kontrol etmeden terk ediyor. Bunun en büyük nedeni, cevaplanmamış çok sayıda sorularının olmasıdır. Canlı sohbet eklentileri, büyük veya küçük işletmeler için müşterileriyle hızlı, güvenilir ve verimli bir şekilde bağlantı kurmak için mükemmel bir yanıttır. İşletmelerin daha fazla satış yapmasını ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlayabilirler. Müşterileriniz sürekli olarak onlarla etkileşim kurmanızı istiyorsa, bu eklentileri gerçekten denemelisiniz. Bu listede bahsedilen eklentilerin çoğu ücretsiz bir plana sahip olduğundan, sitenize canlı sohbet desteği eklemek için onları denememek için bir nedeniniz yok.

Ancak yine de, tüm soruları yanıtlamaya çalışıyorsanız, son derece zaman alıcı ve çok fazla manuel çalışma gerektirecektir, bu durumda, SSS bölümünüzü zenginleştirmek veya müşterinin yapabileceği hesaplanmış bir form eklemek isteyebilirsiniz. gerekli bilgileri girin ve anında fiyat teklifi alın.