Satış Volan Devrimi: 2023'te İş Başarısını Sağlamak için Her Şeyi Öğrenin

Başarılı bir işletmenin ana yakıtı mutlu müşterilerdir ve satış çarkı, mutlu müşteriler yaratmak için güçlü bir araçtır.

Satış volanı, mutlu müşterilerin daha fazla müşteriye yol açtığı ve zaman içinde geliri artırdığı döngüsel bir süreçtir.

Son yıllarda teknolojik gelişmeler, değişen yaşam biçimleri ve bilgiye erişimin artması nedeniyle müşteri talepleri değişmektedir. Artık çoğu insan, kendi özel ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş deneyimleri, ürünleri ve hizmetleri tercih ediyor.

Şirketler ayrıca modern müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için eski metodolojilerini değiştiriyor.

Daha önce işletmeler, gerektiğinde hızlı ayarlamalar yapabilmek için bir müşterinin yolculuğunu daha iyi haritalandırmak için satış hunisi yöntemini kullanıyordu. Ancak müşteriler bir işletmenin mihenk taşı haline geldikçe, bu yaklaşım günümüz dünyasına uygun değil. Müşterilerin ihtiyaçları ile iş faaliyetleri arasında bir köprü kurmak için uzmanlar “Satış Volanı” kavramını ortaya attılar.

Bu blogda, bir satış volanı yardımıyla işletmenizi nasıl yeni zirvelere taşıyabileceğinizi göstereceğiz.

Hadi baştan başlayalım-

Satış Volanının Tanımı

Sales Flywheel, kendi kendini idame ettiren bir pazarlama modelidir. Bu modelde işletmeler, müşterilerini ticari faaliyetlerinin merkezinde tutmaktadır. Müşterilerin ihtiyaçları burada en yüksek önceliği alır ve bu da şirketler ile alıcılar arasındaki bağı güçlendirir.

2001 yılında, “ İyiden Mükemmele ” kitabının yazarı Jim Collins, volanlı pazarlama kavramını ilk kez tanıttı. Temel olarak, volan analojisi, bir volan gibi, bir işletmenin satış sürecinin her dönüşte ivme kazandığı ve sonunda sürdürmek için daha az çaba gerektirdiği fikrine atıfta bulunur.

Satış volanı kavramı genellikle gelen pazarlama ve müşteri merkezli iş modelleri ile ilişkilendirilir. Kısa vadeli başarılardan çok, uzun vadeli ilişkilere ve müşteri memnuniyetine öncelik verir.

Satış Volanı Konsepti Volan Motoruna Benzer

Satış volanı kavramı, gerçek hayattaki volan motorundan gelir.

Bir Volan motoru, milin dönmesiyle enerji üretir. Daha sonra bu enerjiyi motorun pistonlarına güç sağlamak ve diğer mekanik bileşenleri çalıştırmak için kullanır. Motor çalışmaya devam ettikçe volan momentum oluşturur. Bu süreç, zaman içinde tutarlı bir enerji çıkışı seviyesi sağlar.

Benzer şekilde, bir satış çarkında, bir işletme enerjiyi müşteri ilişkileri ve olumlu müşteri deneyimleri şeklinde depolar. Bu enerji, gelecekteki satışları yönlendirmek ve ağızdan ağza tavsiyeler ve diğer müşteri odaklı pazarlama kanalları aracılığıyla yeni potansiyel müşteriler oluşturmak için kullanılabilir.

İş, müşteri kazanmaya ve elde tutmaya devam ettikçe, satış çarkı ivme kazanır. Bu ivme ile yeni fırsatlar yaratabilir ve zaman içinde istikrarlı bir gelir akışı sağlayabilirsiniz.

Temel çıkarım: Volan modelinin içinde, tekrarlanan satışları artırmak ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için mutlu müşterilerinizin ivmesini kullanabilirsiniz. Bu, işletmenizin büyümesini sağlar.

Satış Volanı Neden Yeni Çağın Pazarlama Anlayışı?

Her gün çok sayıda insan çevrimiçi işletmelere giriyor. Aslında, fiziksel mağazaları olan her tür işletme için dijital varlık bir zorunluluktur. İşletmeniz çevrimiçi değilse, markanızı oluşturmak için kullanılmayan, ücretsiz bir kaynağı kaçırıyorsunuz demektir.

Çevrimiçi işletmelerin bu patlamasıyla birlikte pek çok fırsat ortaya çıkıyor. Aynı zamanda rekabeti de arttırır.

Bu rekabetçi sektörde ayakta kalabilmek için sadık bir müşteri tabanına ihtiyacınız var.

İşletmelerin artık mutlu müşteriler yaratmak ve sadakati artırmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmalarının ana nedeni budur. Sadık müşteriler olarak marka savunuculuğunuzu yapın ve gelir çarkınızın dönmesini sağlayın. Ve burada satış volanı devreye giriyor.

Gördüğünüz gibi Amazon flywheel, uygun fiyatlarla harika bir müşteri deneyimi sunuyor. Geri gelme olasılığı daha yüksek olan mutlu müşteriler yaratır ve böylece döngüyü zorlar!

Tipik olarak, bir satış volanı memnun müşteriler yaratmak için çalışır. Bir satış volanının temel bileşenleri şunları içerir:

• müşteri kazanmak
• Olumlu bir müşteri deneyimi sunmak ve
• Daha fazla satış ve yönlendirme oluşturmak için bu deneyimi kullanmak.

Satış volanı, sürekli bir müşteri edinme ve elde tutma döngüsü oluşturmanıza yardımcı olur. Ve bildiğiniz gibi, tekrar eden müşterilere ürün satmak, yeni müşterilere göre daha az zaman ve çaba gerektirir.

Öte yandan, ağızdan ağza pazarlama, satın alma kararlarını etkilemek için en etkili pazarlama biçimlerinden biridir.

Özetle, bir volanın ana hedefi, uzun vadede mevcut müşterilerinize iyi bakmanızı sağlamaktır. Böylece size daha fazla gelir getiren daha fazla mutlu müşteri yaratabilirsiniz. Sonuç olarak, volanınız daha hızlı dönebilir ve işiniz genişler.

Bir Satış Volanı Aslında Nasıl Çalışır?

Satış huninizin kendi ekseni etrafında dönmesi için enerjiye ve ivmeye ihtiyacı vardır. Burada 3 temel faktör var.

1. Ne kadar hızlı döndürüyorsun?
2. Ne kadar sürtünme var?
3. Ne kadar büyük?

Volanınızın daha hızlı dönmesini sağlamak için iş stratejilerinizi ayarlamanız gerekir. Volanınızın hızını artıracak gerekli alanlara kuvvet ekleyin. Volanınızı hızlandırmak için çeşitli stratejiler uygulayabilirsiniz. Gelen pazarlama, eşantiyonlar, müşteri yönlendirme programları, ücretli reklam ve hızlı satış sonrası hizmetler gibi. Bu adımlar, volanınızı daha hızlı döndürmek için kuvvetler olarak çalışacaktır.

Volana kuvvet uygulamak tek göreviniz değil, aynı zamanda tüm negatif enerjiyi de azaltmak zorundasınız. Yani hiçbir şey ona karşı çıkamaz. İş stratejinizdeki tüm sürtüşmeleri ortadan kaldırın. Sürtünme, volanınızı yavaşlatabilecek herhangi bir şey olabilir.

Zayıf ekip bağı, farklı ekipler arasında uygun iletişim kanallarının olmaması, uygun olmayan dağıtım kanalları veya müşterileriniz ile çalışanlarınız arasındaki uyumsuzluk gibi. Uygun ekip yapısına odaklanarak, hem çalışanlar hem de müşteriler için kolay iletişim kanalları oluşturarak, deneyimlerin paylaşılmasına açık alan sağlayarak vb. yöntemlerle bu sürtüşmeleri ortadan kaldırabilirsiniz.

Hızı ne kadar artırır ve sürtüşmeyi ne kadar azaltırsanız , markanız için o kadar sadık savunucular elde edersiniz. Ve bu savunucular, çarkınızı döndürmek için bir güç olarak çalışırlar.

Satış Volanının Üç Aşaması

Satış çarkının üç aşaması vardır: cezbetme, meşgul etme ve memnun etme.

Çekme aşamasında işletmeler, markalarına yeni potansiyel müşteriler çekmek için değerli içerik ve deneyimler oluşturmaya odaklanır. İnsanları dikkatlerini çekmeye zorlamayın. Bunun yerine akıllı pazarlama stratejileri ile akıllıca hareket edebilirsiniz. İçerik pazarlaması, arama motoru optimizasyonu, sosyal medya pazarlaması, dönüşüm oranı optimizasyonu vb.

Katılım aşamasında , bu potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak için çalışırlar. Kullanıcılarınızın sizinle iletişim kurmasını ve sizden satın almasını kolaylaştırın. Ana amacınız sadece anlaşmaları kapatmak değil, ilişkiler kurmak olmalıdır. Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderme, müşteri kümeleme, kişiselleştirilmiş Facebook kampanyası, çok kanallı iletişim (sohbet, telefon, mesajlaşma, e-posta), ücretsiz demo, çoklu ödeme ağ geçitleri, müşteri adaylarını besleme ve diğerleri gibi bu aşamada uygulayabileceğiniz bazı güçler.

Son olarak, memnuniyet aşamasında , işletmeler sadakat oluşturmak ve müşterileri başkalarını tavsiye etmeye teşvik etmek için olağanüstü müşteri hizmetleri ve deneyimleri sunmaya çalışır. Otomatikleştirilmiş hizmet (e-Kitap, sohbet robotu), proaktif müşteri hizmetleri, biletleme sistemleri, otomatik katılım, müşteri geri bildirim anketleri ve sadakat programları gibi burada uygulayabileceğiniz bazı güçler.

Satış Volanının Sınırlamaları

Satış volanı, şüphesiz iş büyümesini hızlandırmak için güçlü bir çerçevedir. Ancak, bazı sınırlamaları vardır. İşte göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey:

1. Uygulama zorlukları : Bir satış volanı uygulamak, farklı ekipler arasında önemli miktarda çaba ve koordinasyon gerektirir ve bu, karmaşık yapılara sahip kuruluşlarda başarılması zor olabilir.
2. Yeni müşteri edinme üzerinde sınırlı etki : Bu yöntem, müşteri sadakatini ve elde tutmayı artırmaya yardımcı olabilirken, işletmenize yeni müşteriler çekmede o kadar etkili olmayabilir.
3. Müşteri geri bildirimlerine bağlılık : Başarı, müşteri geri bildirimlerine ve ekibinizin müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verme becerisine bağlıdır. Ekibiniz müşteri geri bildirimlerini toplamakta ve bunlara göre hareket etmekte zorlanıyorsa, volan o kadar etkili olmayabilir.

Genel olarak, bu satış modelinin birçok işletme için değerli bir araç olduğu kanıtlanmış olsa da, bu sınırlamaları göz önünde bulundurmak ve kuruluşunuz için doğru yaklaşım olup olmadığını değerlendirmek önemlidir.

Satış Volanına Karşı Satış Hunisi: Volan Satış Ekiplerine Nasıl Yeni Bir Avantaj Sağlar?

Satış volanı ve satış hunisi, müşteri adaylarını oluşturma ve müşteriye dönüştürme sürecini anlamak için kullanışlı modellerdir. Bununla birlikte, satış çarkının geleneksel satış hunisi yaklaşımına göre bazı avantajları vardır.

Önemli bir fark, satış çarkının sürecin her aşamasında olumlu bir müşteri deneyimi yaratmaya odaklanmasıdır. Satış hunisi ise öncelikle müşterileri farkındalıktan satın almaya doğru doğrusal bir yoldan geçirmeye odaklanır.

Satış volanı, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin sürdürülebilir büyüme için kritik öneme sahip olduğunun farkındadır. Çünkü mutlu müşteriler, yönlendirmeler ve ağızdan ağza iletişim yoluyla yeni işlere yön verebilir.

Ayrıca satış volanı, satış hunisinden daha yinelemeli ve dinamik bir modeldir. Bir volan modelinde sürecin her aşaması birbiriyle bağlantılıdır ve diğerlerini etkileyebilir. Ancak satış hunisi, olasılıkların her aşamada daraldığı doğrusal bir ilerleme izler.

Ayrıca, satış volanı konsepti, işletmelerin müşteri geri bildirimlerine ve değişen pazar koşullarına dayalı olarak yaklaşımlarını sürekli geliştirmelerine, iyileştirmelerine olanak tanır.

Genel olarak, satış volanı, başarılı bir iş modeli oluşturmak için daha bütünsel ve müşteri odaklı bir yaklaşım sunar.

Karşılaştırma Tablosu: Satış Hunisi ve Satış Volanı

Not : Satış hunisinin işletmeler için iyi bir yaklaşım olmadığını söylemiyoruz. Ancak volan kavramı daha gelişmiş ve modern iş modellerine hizmet edecek şekilde tasarlanmıştır. Hiç şüphe yok ki, modern işletmelerin modern stratejilere ihtiyacı var. Tam zamanı, en son teknolojilere uyum sağlamalısınız.

Satış Hunisi ve Satış Volanı: İşletmeniz İçin Doğru Model Hangisi?

Hiç şüphe yok ki, mutlu müşteriler modern işletmeler için son derece önemlidir. Bir şirketin uzun vadede başarısını ve sürdürülebilirliğini büyük ölçüde etkiler.

Bundan 10 yıl önce bile şirketler daha fazla ürün satmayı başarıları olarak görüyorlardı. Ama artık müşterilerinin mutluluğuyla daha çok ilgileniyorlar. Şirketler, müşteri memnuniyetinin müşterileri elde tutmanın ve marka sadakati oluşturmanın anahtarı olduğunun farkına vardıkça.

Satış volanı, şirketlerin müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olur. Böylece bir şirket, büyümeyi ve geliri artıran bir olumlu geri bildirim döngüsü oluşturabilir.

Gerçekler göz önüne alındığında, satış volanlı modelin işletmeler için önemli bir kavram olmaya devam etmesi muhtemeldir. Müşteri memnuniyeti ve sadakati yoluyla sürdürülebilir büyümeyi yönlendirmek için bu pazarlama modelinin gücünden yararlanın.

İşletmeniz İçin Satış Volan Yöntemine Geçmek Mantıklı mı?

Satış volanlı model, modern yaklaşımları sayesinde son yıllarda popüler hale gelmiştir.

Sosyal medyanın ve çevrimiçi incelemelerin yükselişiyle birlikte müşteri sadakati, marka itibarı oluşturmada ve yeni müşteriler çekmede kritik bir faktör haline geldi. Bu gerçekler göz önüne alındığında, volan günümüz iş dünyası için mükemmel bir pazarlama modelidir. Volanın tüm parçaları büyük ölçüde olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklandığından.

Ayrıca satış volanı, müşteriyi elde tutmanın ve yönlendirmelerin önemini vurgular. Bu, işletmenizin sürekli olarak yeni müşteriler edinmeye kıyasla önemli ölçüde uzun vadeli büyümesine ve maliyet tasarrufuna yol açabilir.

Modern müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneğe ve bilgiye sahip olduğunu da anlamalısınız. Şirketler ayrıca müşterilerini memnun etmek için her zamankinden daha karmaşık zorluklarla karşı karşıya. Bu durumda volan modeli, müşterilerinin ihtiyaçlarına öncelik vermelerine ve müşteri odaklı bir iş yaklaşımı sunmalarına yardımcı olur.

Satış Volanının Özeti:

1. Satış volanı, modern iş modeline uyan döngüsel bir yaklaşımdır ve satış hunisi, geleneksel pazarlama modelidir.
2. Volanın amacı, satış hunisinin müşteriler kadar bir aşamadan diğerine geçmeye odaklandığı daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaktır.
3. Volan, sürekli olarak beklentiler yaratarak büyümeye odaklanır.
4. Volanı iten güç, övgülerinizi takdir eden destekçilerden veya müşterilerden gelir.
5. Sürtünmenin azaltılması, volanın engellenmeden dönmeye devam etmesini sağlar
6. Dönüşüm hunisinin içinde sadece işletmeler büyümek için çaba sarf ederken, volan için işletmeler ve müşteriler büyümek için birlikte çalışır.