İş Büyümesini İzlemek İçin 9 Satış Performansı Metrikleri

Gelirinizin neden her ay azalmaya devam ettiğini merak ediyor musunuz? Ardından, işletmenizi meydana gelen kayıplardan kurtarmak için ticari satış stratejilerinizi değerlendirmeniz gerekebilir. Ancak işletmeniz için değerli öngörüler elde etmek için verileri elde etmek her zaman kolay değildir.

İşte iyi haber.

Performans sorunlarını belirlemeye ve satış etkinliklerini optimize etmeye yardımcı olması için satış üretkenliği ölçümlerinizi kullanabilirsiniz. İzlenecek temel satış performansı metrikleri, işletmenizin dönüşüm oranını, müşteri edinme maliyetini ve ortalama anlaşma boyutunu içerir.

Bu satış performansı ölçümlerini değerlendirmek, gerçek bilgilere dayalı sağlam bir satış panosu oluşturmaya yardımcı olacaktır.

E-ticaret işinizi ölçeklendirmek için satış performansını nasıl ölçeceğinizi öğrenmek ister misiniz?

Ardından keşfetmek için okumaya devam edin:

• Satış Performansı Metriklerinin Temelleri
• E-Ticaret Satışlarının KPI'ları Nelerdir?
• Son Düşünceler: İş Büyümesini İzlemek İçin 9 Satış Performansı Ölçümü
  

Satış Performansı Metriklerinin Temelleri

Performans metriği, işletmenizin faaliyetlerini izlemek için kullanabileceğiniz bir ölçümdür . Veri noktaları, bir bireyin, ekibin veya bir bütün olarak işletmenin etkinliğini belirlemeye yardımcı olur.

Satış yöneticileri, satış performansını ölçmek ve işletmenin satış hedeflerini karşılayıp karşılamadığını belirlemek için bu metrikleri kullanır. Hedef belirlemek, herkesi motive etmek ve hesap verebilir kılmak için çok önemlidir.

Satış performansını izlemek, satış faaliyetlerinizi yönetmenize, olası darboğazları tespit etmenize ve kritik satış süreçlerini optimize etmenize olanak tanır.

İster çevrimdışı ister çevrimiçi, SaaS veya fiziksel ürünler satıyor olun, işletmenizin satış performansı metriklerini takip etmek:

• Satış performansını iyileştirin
• Önemli karar verme süreçlerini bilgilendirin
• İş karlılığını artırın
• Daha verimli bir satış ekibi oluşturun
• Müşteri memnuniyetini artırın

E-Ticaret Satışlarının KPI'ları Nelerdir?

• Ortalama Anlaşma Boyutu
• Satış Görevlilerinin Hedefleri Karşılama Yüzdesi
• Edinme Başına Maliyet
• Net Promosyoncu Puanı
• Kayıp oranı
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri
• Ortalama Müşteri Adayı Yanıt Süresi
• Kazanma oranı
• Dönüşüm oranı

Ürününüzün performansı için en önemli ölçütlerin neler olduğunu merak ediyor musunuz?

İşte satışlar için dokuz temel performans göstergesi:

1. Ortalama Anlaşma Boyutu

Bu ölçümü aylık olarak değerlendirmek, kişilerinizin büyüdüğünü veya azaldığını bilmenizi sağlar. Anlaşmalarınız azalırsa, satış ekibinde veya olası satış yaratma çabalarında bir sorun olabilir.

Ortalama anlaşma boyutunuzu hesaplamak için, toplam anlaşmaları bu anlaşmaların toplam değerine bölün.

Ortalama anlaşma boyutu = Toplam anlaşma / Anlaşmaların toplam değeri

2. Satış Görevlilerinin Hedeflere Ulaşma Yüzdesi

Satış ekibinizin satış kotasını karşılama yüzdesi, kotalarınızın gerçekçi olup olmadığını gösterebilir. Örneğin, ekibinizin yalnızca %40'ı beklenen kapanış oranına ulaşırsa, neden düşük performans gösterdiklerini belirlemelisiniz.

%90'ın üzerindeki kota erişimi, bireysel satış hedeflerini artırmanız gerekebileceği anlamına gelir. Bu metriği izlemek, satış liderlerinin kotalarını karşılayanları ve işletme gelir hedefini karşılamayanları belirlemesine yardımcı olur.

3. Edinme Başına Maliyet

Bu performans ölçütü, satış ve pazarlama da dahil olmak üzere yeni bir müşteri kazanmayla ilgili tüm maliyetleri hesaba katar. Ortalama kar marjınızı artırmak için doğru müşterileri hedefleyerek her zaman maliyetlerinizi en aza indirmeye çalışın.

CAC'yi hesaplamak için, bir müşteri edinmek için harcadığınız para miktarını, edinilen müşteri sayısına bölün.

Edinme Başına Maliyet = Yeni müşteri kazanmak için harcanan toplam para / Edinilen müşteri sayısı

4. Net Destekçi Puanı

Bu veriler, mevcut müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi önerme olasılığının birden ona kadar olan ölçekte ne kadar olduğunu ortaya koymaktadır.

Satış liderleri, müşteri memnuniyeti düzeylerini ve işlerine olan bağlılığını ölçmek için bu metriği kullanabilir. Yüksek bir net destekçi puanı, satış fırsatlarınızı önemli ölçüde artıracak ve pazar payınızı büyütecektir.

5. Kayıp Oranı

Kayıp oranı, işletmenizden ayrılan müşterilerin yüzdesidir. İyi bir müşteri tabanını korumak için müşteri kayıp oranınızın neden yüksek olduğunu belirlemeniz gerekir.

Müşterilerinizin ayrılmasının bazı nedenleri arasında fiyatlandırma ve müşteri hizmetleri sayılabilir. Bunu bilmek, müşteriyi elde tutma stratejilerinizde iyileştirmeler yapmanıza ve ortalama gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri kayıp oranınızı hesaplamak için ayın başındaki toplam müşteri sayınızı, ayrılan müşteri sayısına bölün.

Kayıp Oranı = Bir dönemin başlangıcındaki toplam müşteri sayısı / Kalan toplam müşteri sayısı

6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), işletmenizin sadık bir müşteri olarak yaşamları boyunca bir müşteriden elde ettiği toplam gelirdir. Bu, hangi müşteri segmentinin en kârlı olduğunu ve odaklanmaya değer olduğunu belirlemenizi sağlar.

Bir müşterinin CLV'sini hesaplamak için, bir müşteriden kazandığınız yıllık kâr miktarını bir müşterinin ortalama ömrüyle çarpın, ardından müşterinin satın alma maliyetini çıkarın.

CLV = (Bir müşteriden elde edilen yıllık kâr × Ortalama Ömür) - müşterinin satın alma maliyeti.

7. Ortalama Müşteri Adayı Tepki Süresi

Müşteri adayı yanıt süresi, satış temsilcilerinin ürünlerinizle ilgilenen müşteri adaylarıyla iletişim kurmak için harcadığı ortalama süredir. Pazarlamacılarınızın kayıp gitmemeleri için potansiyel müşterilere acilen yanıt verip vermediğini size söyler.

Ortalama yanıt süresi beş dakikayı geçmemelidir, çünkü beş dakikalık işaretten sonra dönüşüm olasılığı %80 oranında düşer. Satış hattında müşteri kaybetmemek ve satış gelirini artırmak için ekibinizin bu zaman çerçevesinde yanıt vermesini sağlayın.

Müşteri Adayı Yanıt Süresini hesaplamak için, ilk iletişimin saatinden veya tarihinden takip saatini veya tarihini çıkarın.

Müşteri Yanıtı Süresi = İlk iletişimin saati veya tarihi - Takip saati veya tarihi

8. Kazanma Oranı

Kazanma oranı, aktif müşteri haline gelen potansiyel müşteri sayısını gösterir. Bu, satış temsilcilerinizin başarılı olup olmadığını ve satış stratejilerinizin etkinliğini belirlemenin mükemmel bir yoludur.

Ortalama kazanma oranı yükseliyorsa, iyi bir satış performansınız var demektir. Değilse, satış hunisinde bir anlaşmanın nerede kaybolduğunu belirlemeniz ve belki de düzeltici bir yaklaşım izlemeniz gerekir.

Kazanılan anlaşma sayısını, bir satış döngüsünde oluşturulan anlaşmaların sayısına bölerek kazanma oranını hesaplayabilirsiniz.

Kazanma oranı = Kazanılan anlaşma sayısı / Oluşturulan anlaşma sayısı

9. Dönüşüm Oranı

İşletmenizin dönüşüm oranı, onları müşteri haline getirebilecek bir işlem gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesidir. Bu eylemler, hesap oluşturma, e-posta aboneliği ve ürün satın alma işlemlerini içerir.

Hangi tekniklerin en iyi sonucu verdiğini ve hangilerinin işe yaramadığını belirlemenize yardımcı olur. Yüksek bir dönüşüm oranı, işletmeniz için ek gelir anlamına gelir.

İşletmenizin dönüşüm oranını hesaplamak için, dönüşüm sayısını web sitenizin toplam ziyaretçi sayısına bölün.

Dönüşüm oranı = Toplam dönüşüm / Ziyaretçi sayısı

Son Düşünceler: İş Büyümesini İzlemek İçin 9 Satış Performansı Ölçümü

Satış performansını iyileştirmek çok önemlidir, ancak karmaşık bir süreç olabilir. Satış performansının değerlendirilmesine yardımcı olacak doğru araçlara sahip olmak iyi bir fikirdir.

Nexcess Satış Performans İzleyicisi, performans yönetimine yardımcı olacak en iyi tahmin araçlarından biridir. Satışlarınızı, mağazanızın geçmiş performansına dayalı tahmine dayalı bir modele göre ölçebilirsiniz.

İstihbarat motorumuz, satış eğilimleriniz hakkında size uyarılar göndererek, çok ihtiyaç duyduğunuz görünürlüğü sağlar ve mağaza satışları yavaşlıyorsa tekrar yola çıkmanıza olanak tanır.

Web sitenizi barındırmaktan daha fazlasını yapabilen uzmanlarla çalışmanın zamanı gelmedi mi?

Bugün Tam Yönetilen WooCommerce barındırma paketlerimizle birinci sınıf, gerçek zamanlı satış istihbaratına erişin.