Sendbird AI Chatbot İncelemesi: Modern Teknolojiyi Kullanarak Müşteri Etkileşiminde Mükemmellik

Her zaman müşteri etkileşimlerinizi iyileştirmenin yeni yollarını bulma arayışındaysanız, sizin için potansiyel olarak kazandıran bir aracımız var. Sendbird AI Chatbot incelememiz, bu kodsuz platformun, siteniz için özel konuşmaya dayalı Yapay Zeka (AI) sohbet robotları oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini gösterecektir. Birden fazla kanal üzerinden bağlanmanın yollarını, tam özellikli bir sohbet robotu ve iş akışı oluşturucuyu, WordPress ile entegrasyonu ve çok daha fazlasını içerir.

Bu yazı size tam bir Sendbird AI Chatbot incelemesi sunacak. Baştan sona sunulan özelliklere ve işlevlere, aracın nasıl kullanılacağına ve hatta mevcut kullanıcıların araç hakkında söylediklerine bakacağız.

Sendbird AI Chatbot Nedir?

Sendbird AI Chatbot, sitenizin potansiyel müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Farklı kanallarda sohbete dayalı sohbet robotları oluşturmanıza yardımcı olacak kodsuz bir sürükle ve bırak oluşturucu sunar.

Son birkaç yılda sohbet robotlarının kalitesi artarken, yapay zeka veya Claude veya ChatGPT gibi Büyük Dil Modeli (LLM) kullanmak çıktıya ekstra kalite sağlayabilir. Sendbird, LLM'leri tekliflerine entegre eder ve bu, ayrıntılı alışveriş yardımı, daha iyi potansiyel müşteri yaratma ve daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Sendbird'ün Temel Özellik Seti

Sendbird, özünde, kullanıcılarınızla sohbet etmek için yapay zekayı kullanan, yerinde bir sohbet robotudur. Ancak AI işlevselliğini öven çoğu çözümün aksine Sendbird daha da ileri gidiyor. İki Claude 3 modeli, ChatGPT-3.5 ve GPT-4 Omni, Meta'dan Llama 2, Google'dan Gemini, Upstage'den SOLAR ve daha fazlası dahil olmak üzere aralarından seçim yapabileceğiniz bir dizi farklı LLM içerir.

Bu, önde gelen LLM'lerin neredeyse tamamının karmaşık algoritmalarını özel amacınız için kullanabileceğiniz anlamına gelir; bazıları farklı görevlerde üstündür. Elbette bu aynı zamanda tutarlı bir Kullanıcı Deneyimi (UX) sağlamak için Sendbird'ü sitenizin ihtiyaç duyduğunuz kısmına entegre edebileceğiniz anlamına da gelir.

İşte Sendbird'ün chatbot'uyla sağladığı başka şeyler:

• Birkaç dakika içinde kurabileceğiniz bir AI sohbet robotu oluşturmak için beş adımlı bir süreç.
• Sitenizin tarzına ve görünümüne uygun görseller oluşturmak için özelleştirme seçenekleri.
• Bot etkinliği ve mesajları, kullanıcı geri bildirimleri, performansın öne çıkanları, mesaj kredisi kullanımı ve daha fazlasına ilişkin bilgiler sunan bir analiz bölümü.
• Sitenizin kanallarında en verimli sistemi sağlamak için mevcut araçlarınızla entegrasyon.

Bu özellikler aynı zamanda birçok olumlu özelliği de beraberinde getirir. Bir sonraki bölümde bunlardan birkaçını inceleyeceğiz.

Sendbird AI Chatbot'u Kullanmanın Yararları

İlk etapta bir chatbot kullanmayı seçmenin pek çok faydası var, ancak özellikle Sendbird çok daha fazlasını masaya getiriyor. Nihai odak noktası, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarına da uygun özel AI sohbet robotları ve iş akışları tasarlamaktır ve bu size birçok avantaj sağlar.

Sendbird'ün en önemli avantajı LLM entegrasyonudur. Beş seçenekten birinin kullanılması, müşteri hizmetleri uygulamaları için birçok artı puan sunabilir:

• Kişiselleştirme. Bir çırpıda etkileşimlerin geçmişini alabilecek, ilgili bilgileri bulabileceksiniz ve daha fazlasını yapabileceksiniz.
• Yeterlik. Soruların çoğu entegre LLM için çocuk oyuncağı olmalı, bu da sohbet robotunuzu hızlı ve verimli hale getirecektir. Bu, iş açısından kritik alanlara daha fazla odaklanmanızı sağlar.
• Kesinlik. Belgelerinizi eğitim verileri olarak yükleme seçeneğiniz vardır; bu, Sendbot'u özel bir GPT'ye dönüştürür. Bu şekilde, arka uç değiştiğinde bile müşterilerin doğru yanıtları almasını sağlayabilirsiniz.
• Ölçeklenebilirlik. Sendbird, aylık milyonlarca aktif kullanıcıya ve milyarlarca mesaja hizmet vermek için Amazon Web Services (AWS) bulut sağlayıcısını kullanıyor. Bu, ihtiyaç duyduğunuzda kaynakları artırmanıza, ihtiyaç duymadığınızda ise ölçeği azaltmanıza olanak tanır.

Bu dört avantaj bir arada müşteri hizmetleri deneyiminizi alıp stratosfere taşıyacak. Sizin için net olumlu sonuç, daha fazla memnuniyet, artan marka bağlılığı ve daha fazla gelir olabilir.

Sendbird AI Chatbot İncelemesi: Aracın Kurulumu ve WordPress ile Entegrasyonu

Sendbird'ün yapay zeka sohbet robotunun kurulumu ve entegrasyonu iki bölümden oluşuyor. Burada her ikisini de ele alacağız. İlk önce kurulum işlemi var. Oradan sohbet pencerenizi WordPress'e nasıl bağlayacağınıza bakacağız.

AI Chatbot'u yükleme

Bir chatbot kurmaya başlamadan önce atmanız gereken birkaç adım var. Öncelikle bir Sendbird hesabı oluşturmanızı ve ardından bir uygulama oluşturmanızı gerektiren kayıt işlemi var. Burada bir uygulama adı, olacağı ürün türü ve ilişkili bölgeyi girmeniz gerekecektir:

Oluştur düğmesine tıkladığınızda sohbet robotunuzu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Bunun için botunuzun adı, hoş geldiniz mesajı ve önerilen yanıt yer tutucusu gibi bazı bilgiler gerekecektir:

Seçtiğiniz yapay zeka motoru söz konusu olduğunda, Claude gibi daha konuşkan seçeneklerden birine bağlı kalmanızı öneririz. Ne olursa olsun, İleri düğmesine tıkladığınızda bir bilgi tabanı ekleyebilirsiniz. Bu, LLM modelini sitenizin ilgili ayrıntılarına göre 'eğitmenizin' yoludur ve bir URL veya dosya olabilir:

Buradan, temel seçenekleri kullanarak sohbet widget'ınızı özelleştirmeye başlayabilirsiniz:

Bu noktada chatbot'u test etmeye başlayabilirsiniz. Bilgi tabanındaki bilgilere dayanarak cevabını bildiğiniz soruları öneririz:

Chatbotunuzun çalışma şeklinden memnun olduğunuzda, onu WordPress ile entegre etmenin zamanı geldi.

Sendbird AI Chatbot'u WordPress Web Sitenize Entegre Etme

Chatbot'unuzu sitenize eklemek için Sendbird'deki Web siteme ekle açılır menüsündeki kılavuzlardan birine göz atabilirsiniz:

Bununla birlikte, WordPress için tipik yaklaşım, resmi eklentiyi WordPress Eklenti Dizininden yükleyip etkinleştirmektir:

WordPress'te Eklentiler > Sendbird AI sohbet robotu ekranına gidin ve belirlenen alanlara Uygulama Kimliğinizi ve Bot Kimliğinizi girin.

Bunu tamamladıktan sonra Kaydet düğmesine tıklayın; sohbet robotu web sitenizde aktif olacaktır:

Bu basit bir kurulum kılavuzu olsa da Sendbird'ün yapay zeka sohbet robotuyla başarabileceğiniz çok daha fazlası var. Daha fazla bilgi edinmek için belgeleri okumanızı ve Yardım Merkezini kullanmanızı öneririz. Bu konuya daha sonra daha fazla odaklanacağız.

Sendbird AI Chatbot İncelemesi: Fiyatlandırma

Sendbird, AI sohbet robotunun dışında birkaç araç ve hizmet daha sunuyor. Bu nedenle, her birinin ayrı fiyatlandırmasının yanı sıra paket seçenekleri de vardır. Burada yalnızca chatbot fiyatlandırmasını ele alacağız.

Ücretsiz Deneme planı size 1.000 mesaj kredisinin yanı sıra en yüksek seviyenin 30 günlük deneme sürümünü (yakında daha fazlası) verir. Risksiz bir deneme olduğundan ve satın almadan önce işlevselliği test etmenize olanak tanıdığından bunu görmek harika.

Harcamaya hazır olduğunuzda Başlangıç ​​planı tam size göre olabilir. Aylık 99$'dır ve 10.000 mesaj kredisi içerir. Bu katman, uygulama başına en fazla on AI sohbet robotunu, 25 bilgi tabanını ve bir yanıt iş akışını destekler. Bu planın küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal olduğunu ve çoğu tipik WordPress web sitesi için seçeceğimiz plan olduğunu düşünüyoruz.

Genel olarak daha fazla kaynak için aylık 499 ABD doları tutarındaki Pro planını düşünmek isteyeceksiniz. Bu size uygulama başına 50.000 mesaj kredisi, 25 sohbet robotu, 50 bilgi tabanı ve 10 yanıt iş akışı sağlar. Başlangıç ​​planına göre fiyatta büyük bir artış var, ancak genişletilmiş sınırlara ve işlevselliğe ihtiyacınız varsa mükemmel olabilir.

Gelişmiş ihtiyaçlarınız ve buna uygun bir bütçeniz varsa Kurumsal plan, büyük ölçekli gereksinimlere dayalı özel çözümler sunar. Maliyet eşleşecek şekilde ölçeklenecektir, bu da yalnızca en büyük siteler için uygun olacağı anlamına gelir.

Sendbird AI Chatbot İncelemesi: Destek

Sendbird'ün AI Chatbot'u ayrıntılı belgelere, uzmanlardan oluşan bir topluluğa ve premium müşteriler için özel desteğe sahiptir. Özel bir iletişim sayfası olsa da, ihtiyaç duyduğunuz desteği Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Burada size yardımcı olacak çeşitli kaynaklar var. SSS, sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar verirken, Dokümantasyon bölümü Sendbird AI sohbet robotunun neler yapabileceğini daha derinlemesine ele alıyor. Topluluk seçeneğinin sizi hem diğer kullanıcılara hem de uzmanlardan oluşan bir ekibe bağlamasını da seviyoruz:

Ayrıca, bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesine (SLA) veya daha fazla özel desteğe ihtiyacınız varsa geliştiriciler için ayrı planların yanı sıra mükemmel belgeler de mevcuttur.

Gerçek Kullanıcılardan Sendbird AI Chatbot İncelemeleri

Sendbird'ün G2'de beş üzerinden 4,5 yıldız puanı var; bu, diğer kullanıcıların bu yazıda bahsedilen kaliteye kefil olabileceği anlamına geliyor. Bu, AI sohbet robotu hakkında genel basmakalıp sözler şeklinde geliyor…

…Yeni AI Chatbot özelliği heyecan verici ve kontrol paneli kullanımı ve anlaşılmasını kolaylaştırıyor. Yeni AI Chatbot özelliği heyecan verici…

Tucker L.

Küçük bir ekibe sahip, ön yüklemeli bir startup olarak Sendbird, tek bir geçişle ürünümüze sınıfının en iyisi topluluk deneyimini eklememize olanak tanıdı. Sohbet özelliğimiz, kullanıcılarımızın uygulamanın en sevdiği kısımlarından biri haline geldi ve elde tutma oranımızı büyük ölçüde artırdı.

Jon P.

Ancak bazı kullanıcılar zaman zaman Yazılım Geliştirme Kiti'ndeki (SDK) hatalarla ilgili sorunlar fark etti. Araştırmamızda Sendbird genel olarak harika çalışıyor ve destek ekibinin ortaya çıkan (nadir) sorunlara müdahale etme konusunda proaktif olduğunu görmek güzel.

Sendbird AI Chatbot ile Müşteri Etkileşimlerinizi Dönüştürün

Sendbird AI Chatbot'u inceledikten sonra, müşteri etkileşimlerinizi geliştirmek istiyorsanız bu platformun harika bir çözüm olduğu açıktır. Sunulan özellik seti ve esneklik göz önüne alındığında, özellikle küçük ve orta ölçekli WordPress web siteleri için mükemmeldir.

Basit bir kurulum süreci ve çoğu temeli kapsayacak çeşitli LLM modelleri vardır. Hatta çevrimiçi belgeler, kullanıcı topluluğuna erişim ve ayrı bir destek ekibi aracılığıyla destek hükümlerine bile sahip olursunuz. Genel olarak bakıldığında bu, yapay zeka kullanımının gerçek ve somut faydalar sağladığı bir çözümdür.

Sendbird AI sohbet robotu incelememize katılıyor musunuz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde düşüncelerinizi duymak isteriz!