Muhteşem Destek Sunmak için WordPress'te Bir Yardım Masası Sistemi Nasıl Kurulur

İşletmeler, müşterilerini can kulağıyla dinlediklerinde ve ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili karşılaştıkları sorunlara uygulanabilir çözümler sunduklarında büyüme eğilimindedir. Kullanımı kolay ve verimli bir şekilde destek sağlamak, mutlu müşteriler, tekrar satın almalar, müşteri tavsiyeleri anlamına gelir ve bunların tümü daha fazla iş sağlar. Bir yardım masası sistemi kurmak, müşterilerinize destek sunmanın mükemmel bir yoludur.

Genellikle bir yardım masası sistemi kurmak pahalı SAAS çözümlerini içerir. Ayrıca size yardımcı olmak istiyoruz, bu kılavuzu, Müthiş Destek – WordPress Yardım Masası ve Destek Eklentisini kullanarak kısa sürede ücretsiz olarak nasıl bir yardım masası sistemi kurabileceğinize dair bu kılavuzu bir araya getirdik. WordPress, web siteleri oluşturmak için güvenilir bir platformdur ve başarısının en büyük nedenlerinden biri, muhteşem eklentiler aracılığıyla kolayca yeni işlevler ekleme yeteneğidir.

WordPress Sitenizde Neden Bir Yardım Masası Sistemine İhtiyacınız Var?

Yardım masaları, ürün veya hizmet satan herhangi bir web sitesi için kullanışlıdır. Ürünlerinizle ilgili ödeme, teslimat veya teknik sorunlar gibi müşteri sorularını yanıtlamak için kullanılabilirler. Dijital bir hizmet sağlıyorsanız, teknik destek sağlamak için bir yardım masası kullanılabilir. Yardım masaları, müşteri hizmetleri ajansları ve çağrı merkezleri için de kullanılabilir.

Bunu e-posta üzerinden yapabilmenize rağmen, e-postayla ilgili bir takım verimsizlikler vardır. Yardım masaları, müşterilerin web sitenizden ayrılmadan ön uçtan bilet göndermesine olanak tanır. Ayrıca sohbet geçmişini ve ekleri tek bir yerde tutabileceğiniz için e-postadan daha iyi organize edilmişlerdir. Ayrıca sunulan çözümlerle müşteri memnuniyeti gibi raporlar da oluşturabilirsiniz. Destek geçmişinin tek bir yerde bulunması, müşterilerinizin karşılaştığı yaygın sorunları analiz etmenize ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için ürün veya hizmetinizi değiştirmenize de yardımcı olabilir. Örneğin şikayetlerin çoğu teslimatla ilgiliyse, lojistik ortağınızla iletişime geçmek isteyebilirsiniz.

WordPress'te Yardım Masası Sistemi Nasıl Kurulur?

Müthiş Destek eklentisini yükleyin

WordPress kontrol panelinize giriş yapın, eklentiler menüsünün altında yeni ekle'ye tıklayın. Müthiş Destek Arayın – WordPress HelpDesk & Support Plugin, eklentiyi kurun ve etkinleştirin.

Eklentiyi etkinleştirdikten sonra aşağıdaki bildirimi alacaksınız.

Eklentiyi kurun ve bir destek sistemi oluşturun

Eklentiyi kurmaya başlamak için burayı tıklayın. Eklenti kurulumunu almak ve müşterilerinize mükemmel destek sunmaya başlamak için izlemeniz gereken 6 adım var.

İlk adımda, birden fazla ürün için destek sunmak isteyip istemediğinizi seçmeniz gerekir. Birden fazla ürün için destek sunmak istiyoruz, bu nedenle evet seçildi. Devam'a tıklayın.

Eklenti, otomatik olarak kullanıcıların ön uçta destek biletleri gönderebilecekleri bir sayfa oluşturacaktır. Hangi menüye eklemek istediğinizi seçmeniz gerekir. Menüyü seçtikten sonra devam düğmesine tıklayın.

Bu eklentinin gerektirdiği diğer bir sayfa Bilet Sayfamdır. Eklenti bunu otomatik olarak oluşturur. Bunun için ayrıca sayfayı eklemek istediğiniz menüyü seçmeniz gerekir. Menüyü seçtikten sonra devam düğmesine tıklayın.

Ardından, biletiniz için öncelikleri kullanmak isteyip istemediğinizi yapılandırmanız gerekir. Bu, sizin veya müşterilerinizin destek biletlerini sınıflandırmasına ve hangilerinin acilen ilgilenilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Destek biletinizde öncelikleri kullanmanız önerilir. Bunu gereksinimlerinize göre yapılandırdıktan sonra devam'a tıklayın.

Departmanlar, destek biletleriniz için başka bir sınıflandırma oluşturmanıza olanak tanır. Bu, doğru personelin ilgili sorguyu ele almasına olanak tanır. Örneğin, lojistik departmanının teslimat sorgularını ve teknik desteğin teknik soruları yanıtlamasına izin verebilirsiniz. Departmanları etkinleştirmenizi öneririz. Devam'a tıklayın

Son adım, destek sisteminizin hazır olduğuna ve onu kullanmaya başlayabileceğinize dair bir onaydır. Hadi gidelim'e tıklayın. Bu sizi kontrol paneline yönlendirecektir.

Yeni oluşturulan biletler menüsünde biletleri görüntüleyebilir, yenilerini ekleyebilir, etiketler oluşturabilir ve düzenleyebilir, ürünler oluşturabilir ve düzenleyebilir, departmanları, öncelikleri, kanalları kurabilir ve ayarları yapılandırabilirsiniz.

Eklentiyi kullanma ve destek sistemi ayarlarını yapılandırma

Eklentiyi kullanmaya başlamadan önce eklemeniz gereken 3 şey var.

1. Ürünler – Ürünler sekmesinde gösterildiği gibi çeşitli ürünler ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz. Tanıtım amaçlı 2 ürün ekledik.

2. Departmanlar – Destek taleplerini kolayca sınıflandırmak için çeşitli departmanlar oluşturmanız gerekir. Gösterildiği gibi 3 departman oluşturduk

3. Öncelikler – Bu, müşterileriniz için anlaşılması kolay olmalıdır. Düşük, orta ve yüksek olmak üzere 3 öncelik belirledik. Yeni bir tane ayarlarken bir önceliğin rengini de seçebilirsiniz.

Web sitenizin ön ucunu ziyaret ederseniz, şimdi 2 yeni menü öğeniz olmalıdır: Bir Bilet Gönder ve Biletlerim

Bilet gönder sayfasında kullanıcılar artık yeni bir bilet gönderebilir.

Gördüğünüz gibi kullanıcılar daha önce oluşturduğumuz departmanları ve ürünleri seçebilirler.

Eklenti, bir yardım masası sistemi kurmak için piyasada bulunan en iyi çözümlerden biridir. Bunun nedeni, mevcut olan çok sayıda özelliktir. Ayarlar sayfasında bu özelliklerin çoğuna erişebilir ve bunları gereksinimlerinize göre yapılandırabilirsiniz.

Burada birçok seçenek içeren 15 sekme var. Yapılandırmanız gereken en önemli ayarlar şunlardır:

1. Genel Ayarlar – Varsayılan atanan kişiyi ve yanıtların sırası, sayfa başına yanıtlar ve bilet sayısı gibi çeşitli diğer seçenekleri ayarlayın.
2. Kayıt Ayarları – Kullanıcı kayıtlarını devre dışı bırakın, GDPR bildirimleri ayarlayın ve hüküm ve koşulları tanımlayın.
3. Gizlilik Ayarları – Gizlilik düğmesinin kullanıcıya nasıl göründüğünü ve onunla kullanılabilen seçenekleri kontrol edin
4. E-posta – Bu sekmede, bir bilet gönderiminin onayı, aracılar tarafından verilen yanıtlar ve göndericiyi tanımlama ve e-posta adreslerine yanıt verme gibi çeşitli e-posta şablonları ayarlayabilirsiniz.
5. Dosya Yüklemeleri – Burada dosya yüklemelerini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve izin verilen dosya türlerini tanımlayabilirsiniz.

Çözüm

WordPress web sitenize yardım masaları eklemek için kullanılabilecek başka birçok eklenti var. Göz önünde bulundurmanız gereken en önemli özellikler şunları içerir: kullanıcı rolleri, yetenekler, e-posta iletimi, raporlama aracısı ataması. Müthiş Destek – WordPress HelpDesk & Support Plugin, tüm bu özelliklere ve ek özelliklere sahiptir, bu da onu WordPress web sitelerine yardım masası eklemek isteyen herkes için eksiksiz ve kullanımı kolay bir çözüm haline getirir.

Umarım bu makaleyi faydalı bulmuşsunuzdur. Şüpheniz varsa veya takılırsanız, müşterilerinizle sağlıklı bir ilişki sürdürmek için bu en iyi ücretsiz CRM WordPress eklentilerini bilmekten memnun olabilirsiniz.