Shopify Store Güvenini Artırmanın 10 Yolu

Korku ve güvensizlik, bir ziyaretçinin bir çevrimiçi mağazadan ayrılmasının veya beğendiği bir ürün sepetini terk etmesinin en yaygın nedenleridir. Dolandırıcılıktan, düşük ürün kalitesinden ve kötü hizmetten korkan izleyiciler, özellikle her tıklamaya karşı temkinli hale geldi. Korkuları gidermek ve böylece potansiyel bir müşteriyi satın almaya yaklaştırmak için sitede çeşitli güven göstergeleri üzerinde çalışmak ve aktif olarak kullanmak gerekir. Shopify mağaza güvenini nasıl oluşturacağınızı size göstereceğiz.

Güven kazanmak, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak demektir. Büyük, tanınmış bir marka değilseniz, ziyaretçiler mağazanızdan sipariş vermekte tereddüt edeceklerdir. Güven, sizden satın alma konusunda olumlu bir karar vermelerine yardımcı olur.

Bir ziyaretçi yeni bir siteye ilk geldiğinde, kendisine güvenilip güvenilmeyeceğini değerlendirmeye başlar. Müşteriler yanıltıcı bilgiden korkarlar ve malın hatasız şekilde teslim edilmesini isterler. Bir çevrimiçi mağazanın incelenmesi, güvenilirliğini kanıtlayacak bilgilerin aranmasıdır.

İnternet düşük güven ortamıdır. Burası, bir dolandırıcı da dahil olmak üzere herkesin mağazasını açabileceği yerdir. Bu nedenle, çevrimiçi bir işletme yürütüyorsanız, müşteri güveni için rekabet etmeniz ve mağazanızın bunu hak ettiğini kanıtlamanız gerekecektir.

Shopify mağazalarının çoğunu bir kişinin yönettiğini muhtemelen anlamışsınızdır. Aynı zamanda, burada bütün bir ekip çalışıyor gibi görünüyor: iş tüm hızıyla devam ediyor ve kesinlikle burada bir şey satın alma arzusu var. Bunun mümkün olup olmadığını ve bu etkinin nasıl elde edileceğini görelim.

Site ziyaretçileri arasında güvensizliğe neden olan nedir?

Her şeyden önce, site ziyaretçileri arasında tam olarak neyin şüpheye yol açabileceğini ve olası bir satın alma işlemini hayal kırıklığına uğratabileceğini açıkça anlamanız gerekir. Shopify mağaza güveni tam olarak ne oluşturulamaz?

E-ticarette yaygın güvensizlik tetikleyicileri:

1. Talihsiz isim ve logo, spam gibi görünen alan adlarıdır.
2. Kötü tasarım, okunaksız veya bozuk yazı tipleri, çok parlak veya sıradan olmayan renkler, çok sayıda açılır pencere ve yanıp sönen öğeler (gif, hareketli resimler, flash).
3. Sitenin aşırı karmaşıklığı, gereksiz bilgilerle aşırı yükleme, anlaşılmaz gezinme.
4. Sayfaların farklı cihaz türlerinde ve farklı tarayıcılarda yanlış görüntülenmesi.
5. Aldatıcı veya okuma yazma bilmeyen, az kullanılan ve kötü yapılandırılmış bilgiler.
6. Atipik rakamlar ve gerçekler içeren şüpheli istatistikler.
7. Net bir USP eksikliği, doğrudan harekete geçirici mesaj.
8. Gizli temaslar, belirsiz mal/hizmet maliyeti.
9. Geri bildirim eksikliği, ödeme ayrıntıları ve teslimat yöntemleri.
10. Promosyonların, indirimlerin ve satışların bolluğu.
11. Bir ürün/hizmet/şirketin sahte övgüleri, şekerli övgüleri.
12. Güvenli HTTPS bağlantısı yok.

Bu kapsamlı bir liste değildir, ancak bu yönde üzerinde çalışılması gereken ana faktörleri gösterir. Hemen bu liste ile sitenizi kontrol edebilirsiniz. Favori kaynağınız ne kadar güvenilir?

Shopify mağaza güvenini artırmanın yolları

Shopify mağaza güvenini oluşturmaya, geri yüklemeye veya artırmaya yardımcı olacak temel yöntemleri, teknikleri ve kuralları analiz edeceğiz. Bunları kademeli olarak uygulasanız bile, kesinlikle olumlu bir sonuç göreceksiniz. Modern pazarlamada güven konusu, karşılaştırılabilir kalitede ürünlerden bahsediyorsak, bir ürünün fiyatı ile hemen hemen aynı seviyededir. Bir ziyaretçinin sizinle sipariş vermesi için güzel bir tasarım yapması, %20 indirimli promosyonlar eklemesi, reklam yayınlaması yeterli değildir. Tam olarak ne yapmanız gerektiğini anlayacağız.

Kullanım kolaylığı ve güzel web sitesi tasarımı

İlk izlenim çok önemlidir ve hayatın hemen her alanına uygulanabilir. Çevrimiçi mağazalar istisna değildir. Net ve güzel sitelerin bir ziyaretçisi vardır, ürünü görme arzusuna neden olur ve yüksek kaliteli ürünler ve iyi bir hizmet seviyesi ile ilişkilidir.

Site tasarımı modern olmalıdır. Sık sık yazıyoruz, buradan okuyabilirsiniz. Patlayıcı renkler, komik simgeler ve emojiler, komik animasyonlar artık alakalı değil. Bu tür siteler, izleyicinin ilgili tutumunu oluşturan ucuz ve anlamsız olarak algılanır. Kaynağın tasarımı bu tür modası geçmiş özelliklerle karakterize ediliyorsa, onu gözden geçirmeye ve yeniden tasarlamaya değer.

Sitenin uygunluğu, menü ve kontrollerin yapısı, önemli bilgileri sunma biçimleri, yükleme hızı ve gezinme kolaylığı ile değerlendirilir. Tüm bu kriterler tek bir kavram ile birleştirilmiştir - kullanılabilirlik. Kaynakla kullanıcı etkileşiminin kalitesi ve rahatlığı buna bağlıdır.

Kötü tasarım, zayıf gezinme ve garip bir arayüz, ziyaretçileri iter ve şirkete olan güven düzeyini azaltır.

Kullanılabilirliği iyileştirmek için yapmanız gerekenler:

• görsel hiyerarşi ilkelerini uygular;
• ana sayfayı optimize edin – bir slogan, logo, selamlama, karlı teklifler, site içeriğine genel bakış ve sonraki işlemler için görsel ipuçları ekleyin;
• bilgiyi mantıksal bloklara ayırın, metinleri yapılandırın;
• yüksek kaliteli gezinme düzenleyin - basit ve anlaşılır bir menü, alt öğeler ve etiketler, metin açıklamalı grafik öğeler ve tematik bağlantı.

Sitedeki malların fotoğrafları

Elbette, bir kullanıcının odaklandığı ilk şey fotoğraf ve video içeriğidir. Belirli bir şeyi satın almak için gelen alıcılar, büyük olasılıkla, bir yere geldikleri ürünü zaten görmüşlerdir. Buna göre, fotoğraflar onlar için yeni değil. Bu nedenle sitenizdeki fotoğraflar sadece kaliteli değil aynı zamanda orijinal olmalıdır. Bu, müşterinin görüşü üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır.

Tüketicilerin bakış açısından, iyi bir öz imaj, bir şirketin güvenilirliğinin ve işe ciddi yaklaşımının göstergelerinden biridir. Fotoğraflar ürünü etkili bir şekilde sunmalı, birbirini tamamlamalı, ürünün özelliklerini ve faydalarını ortaya koymalıdır. Gereksiz efektler olmadan, iyi detay ve ışıklandırma ile mümkün olduğunca gerçekçi olmaları arzu edilir. Ürünü gerçekten göründüğü gibi göstermek daha iyidir. Gerçekçi fotoğraflar, ziyaretçilerinizin güveni için büyük bir artıdır.

Bir müşteri mağazaya girer ve tüm nüansları göz önünde bulundurarak ne alacağı ve kendisine ne kadara mal olacağı konusunda net bilgi alamazsa size güvenemeyecektir.

Alıcıyı ikna etmek için ürün sayfasına ne eklenmelidir:

• Ürün fotoğrafları;
• Açıklamalar;
• Boyut tabloları (gerekirse);
• İncelemeler ve ürün incelemeleri (ancak buna daha sonra geri döneceğiz).

Sosyal kanıt

Sadece bir çevrimiçi mağazanın ve bir ürünün sitedeki avantajlarını listelemek yeterli değildir. Her kelime gerçeklerle desteklenmelidir:

• önemli detayları açıklayarak şirketin çalışmasının ayrıntılarını ifşa edin;
• kalite ve uygunluk belgelerini göstermek;
• başarılı vakalar, “canlı” incelemeler ve gerçek müşterilerin yorumlarını yayınlamak;
• sosyal ağlarda şirketin aktif topluluklarına bağlantılar yayınlamak;
• tanınmış blog yazarlarını, fikir liderlerini ve endüstri uzmanlarını birbirine bağlayın.

Şirketin taahhütlerde bulunmaya hazır olduğunu ve müşterilerle uzun vadeli ilişkilere hazır olduğunuzu izleyicilere kanıtlamanız gerekiyor.

Somut rakamlar aynı zamanda etkili kanıt olarak da hizmet eder - toplam çalışan, ortak ve müşteri sayısı, bölgesel kapsama ve pazardaki yılların deneyimi. Artık yorum satın almanıza izin veren hizmetler olsa da, gerçek alıcılarınızın yorumlarını toplamaya ve takdir etmeye değer. Unutmayın, sahte yorumları gerçek olanlardan ayırt etmek çok kolaydır. Bu nedenle, bunu hafife almamalısınız, çünkü "canlı" incelemeler önemli bir rol oynar.

Böylece kullanıcı ürünle tanışmış ve hakkındaki incelemelere bakmış. Nakliye ve ödemeler hakkında konuşma zamanı.

Siparişin müşteriye teslimi

Kullanıcıya siparişi teslim etmenin birkaç yolunu sunun ve ona en uygun seçeneği seçme fırsatı verin.

Müşterinin büyük bir şehirde ikamet ettiğini varsayalım. Büyük olasılıkla, böyle bir alıcı teslimat yöntemini kurye ile seçecek veya siparişi teslim alma noktasında kendi başına almak isteyecektir.

Müşteri başka bir bölgede yaşıyorsa, büyük olasılıkla teslimatta nakit seçecek ve malları teslim alırken ödemek isteyecektir.

Müşterinize ürünü aldıktan sonra ödeme seçeneği verdiğinizden emin olun. Daha fazla teslimat seçeneği, alıcının malları sipariş etme şansı artar. Ana şey aşırıya kaçmamaktır.

Kalite ve iade garantisi

Potansiyel bir müşteri satın almaya neredeyse hazır olduğunda, nihayet güven derecesini artırmak ve garantilerin yardımıyla şüpheleri ortadan kaldırmak için kalır. Ürünler sertifikalıysa, ilgili belgeler, ödüller ve sertifikalar ile kalite ve güvenliklerini teyit etmeye değer.

Garanti sağlamak da önemlidir:

• yasal süre içinde iade;
• evlilik veya herhangi bir kusur durumunda değişim;
• kırılma durumunda onarım.

Ürünün özellikleri nedeniyle bunun mümkün olmadığı bazı nişler dışında, iade olasılığı zorunlu olmalıdır. Böyle bir hizmet mevcut olmadığında tüketicinin satıcının dürüstlüğü konusunda ciddi şüpheleri vardır.

Ödeme yöntemi seçimi

Kabul edin, müşteriniz ne kadar çok seçenek alırsa, satın alma olasılığı o kadar artar. Shopify bununla ilgilendi ve mağazanızda uygulayabileceğiniz 100'den fazla ödeme sistemi sağlıyor. Tüm Shopify ödeme ağ geçitlerinin kullanımı kolaydır ve günümüzün iş liderleri için en basit ve en kullanıcı dostu arayüzü sunmak üzere tasarlanmıştır. Müşterileriniz hızlı kredi kartı ödemeleri yapabilir, siz de mağazanız dışında başka bir ortamda harcama takibi endişesi duymadan mağazanızda ödeme sisteminizi kolayca kurabilirsiniz.

İyi haber şu ki, mağazanızı kurarken ve müşterileriniz için anlamlı olan bir ödeme ağ geçidini bağlarken çok fazla sorun yaşamazsınız. Hem küçük hem de büyük şirketler, çeşitli ödeme sayfalarını kullanarak tek tıkla satın alma işlemini hızla çözebilir. Yapmanız gereken tek şey, ödediğiniz kredi kartı oranlarının sonuçlara değdiğinden emin olmaktır.

Kişiler ve geri bildirim

Şimdi müşteri olduğunuzu hayal edin. Çevrimiçi mağazaya olan güveniniz önemli ölçüde arttı. Ürün, teslimat yöntemleri ve ödeme yöntemleri - her şeyi takdir ettiniz. Hiçbir çevrimiçi mağazanın onsuz yapmaması gereken “kişiler” bölümüne gitme zamanı.

İletişim numarası kullanmak için gereklidir, asıl mesele numaranın doğrudan olmasıdır. Online mağazanın detayları müşterilerin güvenini olumlu yönde etkiler. Ne kadar çok temas olursa o kadar iyi. Bu nedenle, Skype, e-posta, telefon, sosyal ağlar, geri arama formu veya çevrimiçi danışman gibi mümkün olduğunca çok iletişim yolu belirtin. Ofislerinizin adreslerini belirtmeniz de önemlidir ve onlara yönlendirmeler daha da iyidir. Ek olarak, ek iletişim kanallarının kullanılması arzu edilir: bir danışmanla çevrimiçi sohbet, sohbet robotu ve geri arama formu.

Her zaman iletişim halinde olun. Bu, mesajlara veya telefon aramalarına hızla yanıt vermeniz ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Mesajları sıralamaya ve yanıtlamaya yardımcı olan özel izleme araçları vardır.

Kişiselleştirme

Bu, sitenin güvenilirliğini artırmak için harika bir yoldur. Böyle bir araç, genelleştirilmiş postalardan çok daha etkilidir. Her gün, ziyaretçiler çevrimiçi mağazaya gelir. Site kişiselleştirilmemişse, herkesin kendine özgü görevleri ve ihtiyaçları olmasına rağmen herkes aynı içeriği görür. Durum postalamada da benzerdir – kişiselleştirme olmadan, alıcılara aynı ürünler ve promosyonlar sunulur. Kişiselleştirme, 2022'nin pazarlama trendlerinden biri olmasına rağmen, herhangi bir bireysel yaklaşımdan bahsetmiyoruz.

Web sitesi kişiselleştirme, kaynağın, tavsiye sisteminin içeriği gerçek zamanlı olarak kişiselleştirdiği, kullanıcının tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre dinamik olarak ayarlanmasıdır. Belirli kategoriler, ürünler, markalar, kullanıcının konumu ve diğer kriterlerdeki önceki etkinliklere, satın almalara veya ilgi alanlarına göre kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun içerik önerilir.

Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım nasıl uygulanır:

• yeni müşterilere adlarıyla hitap eden bir hoş geldiniz e-postası kullanın;
• ürün önerilerini ayarlayın;
• kullanıcının istekleriyle ilgili içerikle tanışmayı teklif etmek;
• kişisel avantajlı tekliflerle motivasyon mesajları göndermek;
• terk edilmiş sepetler ve ayrılmış ürünler hakkında hatırlatıcılar, sipariş durumu, yeni gelenler, promosyonlar ve satışlar hakkında bildirimler göndermek;
• Bir müşteri satın alma veya satın alma konusunda zorluk yaşıyorsa yardım sağlayın.

Bunların çoğunu, ek eklentiler olmadan bile Shopify'da kolayca özelleştirebilirsiniz. Kullanışlı ve fazla zaman almıyor. Ve sonucu hemen göreceksiniz.

Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlayın

Açık, değil mi? Ve bu noktayı tekrar tekrar tekrar etmeye değer, çünkü müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya katkıda bulunan ve hoş olmayan dedikodulardan kaçınmaya yardımcı olan mükemmel bir müşteri hizmetidir. Sizi rakiplerinizden ayıran şey budur. Zappos, müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerle güven oluşturmayı başardı. Ama nasıl geliştirilebilir?

Öncelikle, müşterileri dinlemeyi ve isteklerine zamanında yanıt vermeyi öğrenmelisiniz. Şirketinizin bir temsilcisi her zaman tüketicilere açık olmalıdır. Şirketin e-posta adresini, telefon numarasını ve sosyal medya sayfalarını bildiklerinden emin olun. Müşterileri memnun etmek için mümkün olan ve imkansız olan her şeyi yapmalısınız. Ardından müşterileriniz tekrar tekrar size geri dönecektir.

Sosyal medyanızı düzenleyin

Sosyal medya bir markanın yüzüdür. Ve bu yüzün ne olacağı sadece sana bağlı. Kendinizi müşterinin yerine koymaya çalışın ve sosyal medya hesaplarınıza dışarıdan bakın. Her şey güzel, kullanışlı ve uygun fiyatlı mı? 2022 sosyal medya trendlerini ne kadar bildiğinizi kendiniz test edin.

Sosyal medya sayfalarının tasarımında ve rahatlığında bile müşteri önemsendiğini hissediyor. Yarım saat adres aramanız gerekmediğinde, bu profilin ne hakkında olduğunu veya hiç uymayan resimlerle dolu bir hesap düşünün.

Rahat ve anlaşılır olmalısınız. Ayrıca – sayfanızdaki müşterinin ihtiyaçlarını ve yolunu tahmin edebilmek için.

Bir apartman dairesinde olduğu gibi. Misafirleri davet edersiniz ve her şeyin ne kadar temiz ve güzel olduğunu görürler. Sayfanızda aynı olmalıdır. İlk izlenimi hatırla.

Birkaç hesabınız varsa, hepsinin aynı stile sahip olması önemlidir, her yerde tanınabilir el yazısı ve tasarım kullanılır. “Markanın sesi” her yerde aynı olmalı ve izleyici tarafından tanınabilir olmalıdır.

Tüm Shopify temalarında entegre sosyal medya düğmeleri bulunur; bu, ziyaretçilerinizin tüm sitelerinizi özgürce ziyaret edebileceği anlamına gelir. Sitenize ek trafik ve satışlarınızı sonsuz sayıda artırma fırsatı elde edersiniz.

Müşterilerden daha fazla sadakat ve güven

Daha fazlasını yapmak ister misin? Bu basit yollar, müşterilerin gözündeki güveni sessizce ancak önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olacaktır.

Şirket çalışanlarının fotoğraflarını ekleyin. Ofisinizin, deponuzun ve iş akışınızın fotoğraflarını yayınlayın. Müşterilerle iletişim kurduğunuz ve aktif olduğunuz sosyal ağlardaki gruplara bağlantılar sağlayın. Ve oradaki bilgileri sürekli güncellemeyi unutmayın.

Müşterilerinize hediyeler verin. Hiç harcama yapmayacaksınız, ancak alıcı için güzel bir bonus olacak ve kesinlikle sizden başka bir şey sipariş edecek. Herhangi bir ürün, aksesuar veya indirim kuponu örnekleri hediye olarak kullanılabilir. Ama asıl mesele müşterilerinizle arkadaş olmak ve sonra onlar sizin sadık müşterileriniz olacaklar. Bu en iyi dönüşüm dostu Shopify temalarına göz atın. Belki burada kendiniz için ilham bulacaksınız.

Vendy – Moda için Çok Amaçlı Shopify Teması

Vendy, hemen hemen her çevrimiçi mağaza için uygun çok işlevli bir temadır. Tema, sadeliğe, özlü tasarıma ve kullanıcı deneyimine değer verenler için uygundur. Vendy, birçok yerleşik araç sayesinde mağazayı hemen hemen her istek ve tasarım için özelleştirmenize olanak tanır.
Vendy, aslında moda nişine uyarlanmış bir temadır. Tema, mağaza hakkında bilgi verebileceğiniz, ürününüzü sergileyebileceğiniz, kişilerinizi paylaşabileceğiniz ve çok daha fazlasını yapabileceğiniz çok sayıda hazır sayfa içerir. Özünde Vendy, Shopify'da bir giyim veya aksesuar mağazası oluşturmak için çok yönlü ve eksiksiz bir araçtır. Bu temayı kullanarak mağazanızın sorunsuz çalışmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çeşitli yerleşik araçları kullanarak yüksek dönüşümler için optimize edebilirsiniz. En kısa sürede yüksek puanlar elde etmek istiyorsanız bu temayı kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Çözüm. Gerçekten işe yarıyor mu?

Evet, gerçekten öyle.

Malzemede açıklanan çipler ve kurallar çok basittir. Bunları bir çevrimiçi mağaza için bir kontrol listesi olarak kullanın ve uygulandıktan sonra müşteri güveninin ve tabii ki sitedeki satışların ve dönüşümün nasıl artacağına dikkat edin. Böylece Shopify mağaza güvenini kolayca artırabilirsiniz

Birçok çevrimiçi işletme sahibi, her şeye tepeden bakar ve çevrimiçi mağazalarını alıcının gördüğü gibi görmeye çalışmaz. Yazık çünkü diğer taraftan bakıyorlar ve sahibinin gözden kaçırdığı veya hesaba katmadığı her şeyi görüyorlar.

Müşteri sadakatini artırmak tek seferlik bir olay değildir. Bu yönde sürekli çalışmak gerekir: siteyi, mal ve hizmetlerin kalitesini ve personelin çalışmalarını iyileştirmek. Sadece bu yaklaşımla markaya bağlı sadık bir kitle oluşturabilirsiniz.

Bağlılığı artırın ve müşteri güvenini artırın, geliştirin ve önde kalın - başlamak için asla geç değildir.