Müşteri desteği için Slack'i kullanmanın 6 yolu

Slack'i müşteri desteği için kullanmayı mı planlıyorsunuz? İşte kendinizi bir karmaşaya sokmadan önce bilmeniz gereken her şey.

Sahneye gelmesinden bu yana birkaç kısa yıl içinde Slack, Technorati'nin niş bir aracı olmaktan giderek artan bir takım iletişim çözümüne dönüştü. Gelecek güvenli olmaktan çok görünüyor.

Büyük ölçüde inanılmaz entegrasyon dizisi sayesinde Slack, bugünlerde her türlü kullanım durumuna açık bir şekilde modern bir çözüm olarak lanse ediliyor ve müşteri desteği bunlardan biri.

Bu parçada, yazılımın vaadini, genel olarak bir destek kanalı olarak eleştirilerine ve mevcut destek seçeneklerinize çalışmak için pratik seçeneklere adım atacağız.

Tüm yaygaraların ne olduğuna hızlı bir şekilde bakalım.

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

Müşteri desteği için Slack vs e -posta

Slack, dünya çapında şirketler için oldukça tatlı bir noktaya ulaşmayı başardı ve büyüme oranı grafiklerin dışında.

Herhangi bir yazılımın ilk cazibesi büyük ölçüde dört temel faktöre kadar kaynar:

1. Arayüz inanılmaz derecede kaygan ve kullanımı gerçek bir zevk.
2. Herkes e -postadan nefret eder ve Slack bu konuda gereksiz dağları ortadan kaldırmaya söz verir.
3. İnanılmaz derecede genişletilebilir ve entegrasyonlarla hemen hemen her harici uygulamaya bağlanabilir.
4. Fiyatlandırma son derece makul.

Tüm bunları bir araya getirin ve benimseme oranının çok büyük olması şaşırtıcı değil.

AnalyZify'dan gevşek kullanım istatistikleri

Web'in etrafına bakın ve Hatırın Hikayesi'nden sonra - Hakem ve UserSnap gibi - hikayeden sonra, departmanlar arasında bilgileri bir araya getirmek için Slack'i mutlu bir şekilde kullanmak.

Çoğu kuruluşta Slack için kesinlikle potansiyel bir rol var, ancak Slack müşteri desteği için iyi mi? Bunu keşfetmeye başlayalım!

Birincil müşteri destek kanalı olarak Slack

Gosquared'deki James Gill, belki de Slack aracılığıyla bugüne kadar müşteri desteğini ele almaya karşı en iyi genel durumu yaptı. Makalenin tamamı okumaya değer, ancak temel noktalar aşağıdaki eksilere dayanıyor:

• Slack, dahili olarak kullanmak için harika bir araçtır, ancak müşteriye dönük etkileşimler için mutlaka kesilmez .
• Teknik olmayan kullanıcıların Slack'i bir destek kanalı olarak bile düşünmeleri olası değildir .
• Destek için Slack kanallarını kullanmak potansiyel olarak birden fazla ses içeri girerken hızla dağınık hale gelir .
• Birincil Destek Aracı Slack yapmak Müşteri Destek Verilerinin Uzun Vadeli Silolama Riskleri .

Bunların hepsi inanılmaz derecede geçerli eleştiriler. Slack'in kendi müşteri desteğini nasıl ele aldığına hızlı bir bakış bile, benzer bir endişe kümesi düşündüklerini gösteriyor. Her şeyin sıralanmasını ve ölçeklenebilir hale getirilmesi için dikkatle düşünülmüş bir Zendesk entegrasyonu, gevşek ve çeşitli araçlar ve süreçler karışımı kullanıyorlar.

Bir müşteri desteği için Slack nasıl kullanılır

Yukarıdaki noktalar göz önünde bulundurularak, müşteri desteği sağlamak için Slack'i nasıl kullanabilirsiniz. Onlara sırayla bakmaya devam edelim.

1. Gemiye ve karmaşık sorunlar için Slack'i kullanma

Slack, özellikle ileri geri etkileşimin gerekli olduğu karmaşık sorunları işe alma veya çözme sırasında özellikle yararlıdır.

Örneğin, kuruluşunuz için gerekli yazılımı kullanarak çevik metodolojinin uygulanması. Bu durumda istemcinin, yazılımı düzgün bir şekilde (örneğin JIRA) kullanmak için bir lisans anahtarından veya bir yazılım aboneliğinden daha fazlasına ihtiyacı vardır.

Bu yazılımı kullanamayan müşterilerin hizmetten ayrılma olasılığı daha yüksektir.

Burada, işe alım süreci boyunca uzun vadeli (veya karmaşık) müşteri desteği sağlamalı, ilk şüpheleri çözmeli ve kullanıcı işlemlerini sürekli olarak iyileştirmeye yardımcı olmalısınız.

Bire bir e-posta platformlarının, işletme sahiplerinin, yöneticilerinin ve birçok destek üyesinin dahil olması gereken bir senaryoda çalışmasının bir yolu yoktur. Slack, bu tür müşteri destek senaryoları için mükemmel bir şekilde uyar.

2. Dahili destek için gevşeklik (İK sorguları)

Slack, harici destek için en iyi seçenek olmayabilir, ancak çoğu dahili iletişimin gerçekleştiği bir platformdur. E -posta veya ayrı bir portal yerine, İnsan Kaynakları (İK), çalışanların Slack'teki sorgularına doğrudan yardımcı olabilir.

Aslında, çoğu uzak çalışma ortamında, bir işveren ve İK'dan yardım almak için nadiren e -posta veya başka bir platform kullanırsınız.

Örneğin, şirketler #Help, #Ask-HR, #ekipman politiği veya çalışanların yardım istemesi için doğrudan mesajlar gibi kanallar oluşturur. Slack Bot, insanları kendi kendine yardım kaynaklarına yönlendirerek rutin soruları bile ele alabilir.

3. Teknoloji meraklısı müşteriler için Slack'i Kullanma

Bazı şirketler geçici olarak tüm müşteri destek yığınlarını Slack'e geçiyor olsa da, çoğunluk için bir koşucu olmayacak. Bununla birlikte, ilginç bir seçenek olarak ortaya çıkan şey, teknoloji meraklısı müşterilere destek ekiplerine yapılandırılmış erişim sağlamak ve yol boyunca yeni müşteri toplulukları oluşturmak için Slack'i kullanmaktır.

Bu, web genelinde görünür olmaya başlayan bir trend. WordPress ekosisteminde, zaten belirli tema geliştiricilerin bu şekilde eğildiğini gördük.

Bu seçenekler mutlaka tüm firmalar için doğru yaklaşım değildir, ancak birçok durumda değerli ek, geleneksel olmayan destek kanalı sağlayabilirler.

4. Slack ile canlı sohbet

Slack Canlı Sohbet Uygulaması Arayüzü

Canlı sohbetin son derece hızlı olması gerekir, genellikle bir müşterinin ürün veya hizmetinizi satın almak üzere olduğu ve sadece son şüphelerini temizlemesi gereken satış öncesi ön satırlar için kullanılır. Müşteri hizmetleri acenteniz hızlı bir şekilde yanıt veremezse, potansiyel olarak bu müşteriyi rekabete kaybedersiniz.

Çoğu şirkette (burada Herothemes dahil), Slack bildirimlerine diğer şeyler üzerinde öncelik verilir ve birinci sınıf sohbet ve işbirliği araçlarınız vardır. Düzgün kullanılırsa, canlı sohbet yazılımını müşteri destek listenizden ortadan kaldırabilirsiniz.

5. Slack'i bir bildirim platformu olarak kullanmak

Slack'i mevcut diğer müşteri destek çözümlerinizle entegre ederek, bildirim ve iletişim ekibiniz için çok daha basit ve daha akıcı hale getirmenizi sağlar.

Örneğin, Slack'i WordPress ve kahramanca bilgi tabanı eklentisi ile oluşturulan bir bilgi tabanıyla entegre edebilirsiniz.

Bu, önemli düzeltmelere ve iyileştirmelere öncelik vermek için geri bildirim üzerinde daha fazla tartışabileceğiniz Slack Müşteri Destek Kanalı'nda (veya belirtilen başka bir kanalda) doğrudan müşteri geri bildirim almanızı sağlar.

6. Müşteri destek araçlarıyla gevşek entegrasyon

Bu temelde Slack'in aldığı yaklaşımdır ve işi yapmak için Slack App pazarında tam özellikli müşteri destek entegrasyonları sıkıntısı yoktur.

Tüm büyük oyuncular (Gmail ve diğer e -posta hizmetleri dahil), daha fazla niş uygulamanın etkileyici bir listesi ile birlikte desteklenmektedir.

Slack, müşteri destek entegrasyonları tarafından inanılmaz derecede iyi hizmet veriyor.

Entegrasyonlarla bilet bildirimleri alabilir, biletleri Slack'ten oluşturabilir ve yanıtlayabilir, destek ekibiyle senkronize edebilir ve bilgi tabanı kılavuzları verilerine göre otomatik yanıtlar göndermek için iş akışları oluşturabilirsiniz.

Slack'i müşteri desteği için kullanmak istiyorsanız, bildirimler, görev önceliklendirmesi, hızlı yanıtlar ve müşteri destek ekibinizi desteklemek için aracılık olarak kullanın.

Daha fazla şey yapmak için kahraman bilgi tabanı ve kahraman gelen kutusu (paylaşılan gelen kutusu) gibi uygun bir müşteri destek araçlarıyla eşleştirin.

Çözüm

Slack ile kullanılabilecek entegrasyon yelpazesi büyüdükçe, dünyanın her büyüklüğünde işletme için giderek daha ikna edici bir iletişim altyapısı haline geliyor.

Slack'i birincil destek kanalı olarak kullanmak en çok mümkün olmayabilir, ancak bildirimler ve dahili tartışmalar için önemli konulara öncelik vermesi için önemli bir yazılım haline gelmiştir.

Müşteri desteğinin yönlerini ve bugüne kadarki deneyiminizin ne olduğunu halletmek için Slack kullanıyorsanız duymak isteriz. Aşağıdaki yorumlarla iletişime geçin ve bize bildirin!