Sorunsuz tatil gönderileri nasıl sağlanır

Mağaza sahipleri, dikkat edin: Ulusal Perakende Federasyonu, 2015 tatil sezonunda toplam satışların 105 milyar ABD Doları aralığında olacağını tahmin etti.

Bu devasa pastadan pay almak pek çok şeye bağlı. Geniş bir ürün yelpazesine, zamanında ve ikna edici pazarlamaya ve kararlı bir ekibe sahip olmanız gerekir.

Ayrıca pastanın o parçasını nasıl tutacağınızı , yani yeni ikna olmuş müşterilerinizin satın alma sürecinin herhangi bir bölümünde hayal kırıklığına uğramasını ve ürünlerini geldikleri yere geri göndermesini nasıl önleyeceğinizi de düşünmeniz gerekir.

Gönderiler, yılbaşı alışverişi sezonunun en önemli parçalarından biridir ve iyi yönetilirlerse, tekrar eden müşterileri güvence altına almanıza ve iadeleri veya diğer şikayetleri önlemenize yardımcı olabilirler. Bu yoğun dönemde sorunsuz gönderiler sağlamanın ve kazanmak için çok çalıştığınız pastanın parçasını korumanın birkaç yoluna bir göz atalım.

İlk önce ilk şeyler: nakliye ekibinizi hazırlayın

Kapıdan çıktığınızda, mağazanız için gönderilerle ilgilenen çalışanları, tatillerde gönderilerde bir artış olacağını bilmelerini sağlamalısınız.

Mağazanızın büyüklüğüne bağlı olarak, bu, bir kişiyi - kendinizi - hazırlamayı içerebilir veya yüz çalışanla bir toplantı düzenlemek anlamına gelebilir. Her iki durumda da, kimsenin hazırlıksız yakalanmaması için acele başlamadan önce ekibinizi hazırlamaya çalışın.

Daha önce yoğun bir çevrimiçi tatil geçirdiyseniz, muhtemelen ne söyleyeceğinizi ve ne bekleyeceğinizi biliyorsunuzdur - paketlerde bir artış, ürünleri kapıdan çıkarmak için daha yüksek talep, son dakika siparişleri bir gecede kargoya verilmesi, özel istekler, hatta bir ihtiyaç geçici yardım için. Ancak bu sizin ilk rodeonuzsa, ekibinizle şu konularda sohbet edin :

• Hacim — Her gün daha fazla siparişin işlenmesi gerekecek, bu nedenle çalışanların doğruluklarını korurken hızlı hareket etmeleri gerekecek. Siparişler iki kez kontrol edilmelidir, ancak zaman çok önemlidir.
• Büyük siparişler — Müşterilerin tatillerde mağazanızda yüksek meblağlar harcadığını görme olasılığınız daha yüksektir. Paketlemeden işleme ve nakliyeye kadar bu büyük siparişleri nasıl ele alacağınız hakkında konuşun.
• Sarf Malzemeleri — Hediye paketi veya kişiselleştirme gibi hediyeler sunuyorsanız, bunlar nerede saklanacak? Kim sorumlu olacak?
• Gönderim yöntemleri ve zamanlaması — Malları kapıdan teslim almak için son tarihleri ​​yineleyin veya son dakika alıcıları için 2 günlük veya bir gecede gönderim yapıyorsanız yenilerini tartışın.

Mağazanız küçük olsa ve yalnızca bir avuç çalışanınız olsa bile, ekibinizi zihinsel olarak tatil sezonuna hazırlamak, bu önemli sezonda gönderilerinizi birinci sınıf durumda tutabilir ve müşterilerinizin tekrar tekrar gelmesini sağlayabilir.

Gönderim tarihlerinizi gözden geçirin ve belirleyin

Sonraki adım: Müşterilerinize ürün göndermeyi ne zaman durdurmanız gerektiğine karar vermek .

Dünyanın hangi bölgelerine hizmet ettiğinize bağlı olarak, tatil gönderileri için bir sınır noktanız olabilir veya olmayabilir. ABD ve Kanada'ya hizmet veren ve çoğunlukla Noel'i kutlayan müşterilerle hizmet veren mağazalar, genellikle bu tatil için garantili teslimatın yaklaşık bir hafta önce sona erdiğini belirten bildirimler yayınlar.

Öte yandan, mağazanız birçok farklı kış tatili ile birden fazla uluslararası lokasyona hizmet veriyorsa, kendinizi bu türden birkaç duyuru yayınlarken bulabilirsiniz. Veya sunduğunuz birçok gönderim yöntemi sayesinde (aşağıda daha fazlası için) bir sınır noktanız olmayabilir.

Aşağıdakileri yapmak için tatil tam olarak başlamadan önce oturmanızı öneririz:

1. Gönderim yaptığınız tüm ülkelerin envanterini çıkarın
2. Bu yerlerde kutlanan tatilleri not edin (bu gönderide bulunan takvim bu süreçte yardımcı olabilir)
3. Bu konumlara yönelik mevcut gönderim yöntemlerinize bağlı olarak, her yöntem ve her ülke için son tarihler belirleyin ; bu, müşterilerin siparişlerini o tatil için zamanında kapılarına teslim etmeleri için vermeleri gereken son noktadır.

Bu son tarihleri ​​alışveriş yapanlara etkili bir şekilde nasıl ileteceğinize dair bazı ipuçları için bu gönderiye bir göz atın - mağazanızda kullanabileceğiniz fikirler ve nasıl yapılırlarla dolu.

Müşteri ihtiyaçlarına göre gönderim yöntemlerinizi değerlendirin

Yılın çoğu döneminde, standart kara nakliyesi müşterileriniz için mükemmel olabilir. Yeni süveterini veya kahve kupasını almak için acele eden birini bulmanız pek olası olmayabilir.

Ancak tatillerde - tamamen farklı bir hikaye. Alışveriş yapanlar, son dakika hediyeleri, mükemmel parçalar ve ihtiyaç duydukları şeyleri bir hafta içinde değil, şimdi arıyorlar.

Tatil sezonu için bir veya iki geçici nakliye seçeneği eklemeniz gerekebilir . Bu, bir gecede gönderim, 2 günlük gönderim, garantili teslimat süreleri vb. anlamına gelebilir.

Ancak bunu sadece teklif etmek istediğiniz için veya mağazanızı farklı kılacağını düşündüğünüz için yapmayın. Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu düşündüğünüze bağlı olarak ek nakliye yöntemleri sunmalısınız. Bazı mağazalar gecelik gönderiler sunmaktan fayda sağlarken, diğerleri yöntemin kullanıldığını görmez… ve bunu eklemek için zaman ve çaba harcamış olabilir.

Müşterilerinizin yeni nakliye seçeneklerine ihtiyacı olup olmayacağını nasıl bilebilirsiniz? Birkaç düşünce:

• Geri bildiriminizi kontrol edin - Müşteriler, farklı yöntemlere ihtiyaç duyduklarını belirtmek için geçmişte e-posta göndermiş veya sosyal ağlara ulaşmış olabilir.
• Ulaşın ve sorun — Benzer şekilde, her zaman bir anket yayınlayabilir, sosyal medyada sorular sorabilirsiniz ve benzeri — "tatil için daha hızlı göndermemiz gerektiğini düşünüyor musunuz?"
• Mallarınızı temel alın - Harika hediyeler veren ucuz eşyalarınız varsa, daha hızlı nakliye seçeneklerinin kullanılması muhtemeldir. Ancak, büyük olasılıkla bir hediye kutusunda görünmeyen yüksek fiyatlı ürünleriniz varsa, tatiller sizin için iyi bir zaman olmayabilir (ve muhtemelen bunu zaten biliyorsunuzdur).

Yılın hangi döneminde olursa olsun, mağazanızda gönderiler ayarlarken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey daha var.

Gönderim malzemelerinizi iki kez kontrol edin

Bir müşteri için neredeyse hiçbir şey, bir sipariş beklemekten, kutuyu nefes nefese açmaktan ve uzun zamandır beklenen hediyesini yetersiz kutu veya ambalaj nedeniyle hasarlı veya kırık bulmaktan daha kötü olamaz.

Gönderi kutuları, malzemeleriniz ve ürün ambalajlarınız yılın %90'ını mükemmel şekilde koruyabilir, ancak tatil sezonunda çok daha fazla dayanmaları gerekir . Taşıyıcılar daha yüksek hacimlerde hareket ediyor ve o kadar dikkatli olmayabilirler ve kendi personeliniz de acele edecek. Kutular, gümrükte inceleme için düşürülecek, atılacak ve hatta muhtemelen açılacaktır.

Müşterilerinizin hasarlı veya kırık ürünler almayacaklarından emin olmak için paketleme ve nakliye malzemelerinizi gözden geçirmek için biraz zaman ayırın. Dikkate alınması gereken birkaç husus:

• Kutu boyutu - Yılın geri kalanında büyük siparişler norm olmasa bile, mağazanızı mükemmel bulan hediye verenler için daha büyük paketleme seçeneklerine sahip olmak (veya en azından bir tedarikçiden kolayca sipariş vermek) isteyebilirsiniz. tüm sevdikleri için. Öte yandan, ekstra balonlu ambalajlı daha küçük kutular, normalde orta boy bir kutuda göndereceğiniz tekli ürünler için daha güvenli bir seçim olabilir.
• Kutu malzemeleri - Ucuz bir şey seçmeyin. Zarflar, zaten sert plastikle kaplanmış küçük eşyalar için uygundur, ancak aksi takdirde sağlam bir karton kutu normal olmalıdır.
• Sigorta — Cam, seramik, CD/DVD vb. gibi kırılgan mallar gönderiyorsanız, sigortayı sunmayı düşünün.
• Paketleme ve dolgu — Kırılgan mallar veya küçük eşyalar için ekstra paketleme fıstıkları, baloncuklu naylon veya tabakalar ve kağıt kullanmaya hazır olun. Kutularınızın üst üste yığılacağını, fırlatılacağını ve potansiyel olarak üzerine basılacağını varsayın ve eşyalarınızı normalde olduğundan daha iyi koruyun.
• Açık hediyeler - Son olarak, yılın bu döneminde, hediye alıcılarıyla birlikte yaşamaları durumunda, müşterilere en azından büyük "gelen" etiketler veya damgalar olmayan gizli kahverengi kutular seçme seçeneği sunmayı düşünün. Bunu zaten yapıyor olabilirsiniz, ancak bu üzerinde düşünülmesi gereken bir şey!

Müşteri hizmetleri ile kaliteli zaman geçirin

Gönderilerinizi bayrama hazırlamak için yapmanız gereken her şeyi düşünmek zor. Ne kadar uğraşırsan uğraş, muhtemelen bir şeyi unutacaksın ya da küçük bir ayrıntıyı kaçıracaksın.

Ancak bu önemli ayrıntıları kaçırmamak için her zaman güvenebileceğiniz bir kaynak vardır: müşteri hizmetleri ekibiniz.

Tatil sezonu başlamadan önce, düşünmeniz gerekebilecek başka herhangi bir şey hakkında müşteri hizmetleriyle konuşmak için biraz zaman ayırın . Her zaman ön saflarda e-postalar, telefon görüşmeleri veya yorumlarda bulunurlar - geçmişte hangi sorunların ortaya çıktığını ve nelerin tekrar ortaya çıkma ihtimalini bilirler. Ayrıca, gönderilerinizle ilgili şu anda mevcut olan sorunlar hakkında size bilgi verebilirler (ve kesinlikle meşgul olmadan önce bunları devre dışı bırakmalısınız).

Açık bir zihinle ekibinizi dinleyin. Not alın ve onların düşüncelerini itibarsızlaştırmayın. Hem hemen hem de gelecekte uygulanabilir bir ton değerli girdiyle ayrılmalısınız.

Ayrıca sezon ilerlerken veya yılın en yoğun dönemlerinden kısa bir süre önce check-in yaptırmak kötü bir fikir değildir. Bu, acil sorunları tırmanmadan önce çözmenize ve ekibinizle iletişim hatlarını açık tutmanıza olanak tanır.

Tatil sezonunuzu başarılı hale getirin

Tatil sezonunuzun sorunsuz geçmesini ve iade veya müşteri şikayetlerinin önlenmesini istiyorsanız, gönderiminizin birinci sınıf olması gerekir. Bu adımları önceden alarak, süreçlerinizin sağlam, ambalajınızın sağlam ve ekibinizin hazırlıklı olduğundan emin olarak mağazanızın tekrar eden müşterileri çekme olasılığını artıracak ve sizden telefon araması veya e-posta alma olasılığını çok daha düşük hale getireceksiniz. üzgün alıcılar.

İadeleri önlemekten bahsetmişken, ShipStation ile özel web seminerimize kaydoldunuz mu? 4 Kasım Çarşamba günü, mağazanızı tatil sonrası iadelere nasıl hazırlayabileceğinizi tartışmak için bir araya geleceğiz. Harika bir iade politikası oluşturmaktan iade edilen malları işlemeye kadar her şey hakkında sohbet edeceğiz ve başka hiçbir yerde bulamayacağınız harika ipuçları sağlayacağız.

Webinarımız gerçekleşti. Aksiyonu kaçırdınız mı? Slaytların bir kopyasını ücretsiz olarak almak için buraya atlayın.

Tatiller için daha sorunsuz nakliye hakkında sorularınız mı var veya eklemek için kendi önerileriniz mi var? Ne yapacağınızı biliyorsunuz - aşağıdan ses verin. Sizden haber almayı her zaman seviyoruz.