İlk Kez Pazarlama Yapanlar İçin SMS Pazarlama: Kapsamlı Bir Kılavuz

SMS pazarlama, işletmelerin kullandığı düz metinler, sayılar ve emojilerden oluşan 160 karaktere kadar kısa mesajlar yoluyla müşterilere promosyonlar göndermektir. E-posta gibi, SMS de markaların tüketicilerle kişiselleştirilmiş ve ölçülebilir bir şekilde bağlantı kurmasının bir yolu haline geldi.

Pazarlamacılar, müşteri yaşam döngüsünün her adımında SMS pazarlamasından yararlanarak tarayıcıları alıcılara dönüştürebilir ve onlarla konuşmalar yoluyla etkileşim kurabilir. Kişiselleştirilmiş iki yönlü mesajlaşma ile müşterilerle bire bir bağlantı kurmak, SMS'i her büyüklükteki marka için ezber bozan bir performans pazarlama kanalı haline getiriyor.

E-ticaret pazarlamacıları SMS ile geliri artırabilir, kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir ve uzun vadeli sadakat oluşturabilir. İlk kez pazarlama yapıyorsanız, işte SMS pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak kapsamlı bir kılavuz:

SMS Pazarlama Kampanyası Türleri

Basitten karmaşığa kadar çeşitli SMS pazarlama kampanyaları vardır. Bu blogun odaklanacağı en etkili olanlardan bazıları şunlardır:

1. Promosyon Kampanyaları

Promosyon kampanyalarının amacı, kitlenin bir ürün veya hizmete ilgi duymasını sağlamaktır. İlk kez pazarlama yapan biri olarak, ürünlerinize potansiyel müşteri ilgisini çekmek için kullanabileceğiniz belirli stratejiler vardır. Bunlar aşağıdakileri içerir:

• İlk sipariş indirimleri sunmak
• Özel tekliflerin reklamı
• Kupon sağlama

Ürünlerinizi tanıtırken, web sitenize veya mağazanıza daha fazla insan çekmek istiyorsanız, harekete geçirici mesajınızdan sonra bu stratejilerden bahsetmeyi unutmayın.

2. İşlem Kampanyaları

İşlemsel SMS kampanyaları, müşterilerinizin markanızla bir web sitesi veya uygulama aracılığıyla etkileşime girdiklerinde aldıkları otomatik mesajlardır. Bu kısa mesajlar, müşterilere aşağıdakiler gibi alakalı ve zamana duyarlı bilgiler sunar:

• Sevkiyat bildirimleri
• Randevu hatırlatıcıları
• Parola sıfırlama

Müşterilerin çoğu bu mesajları alakalı bulduğundan, onları hemen açma ihtimalleri yüksektir. Bu, potansiyel müşterilerin düzenli müşteri olma şansını artırır.

SMS Pazarlama Stratejilerinin Kullanım Alanları

Pazarlamacıların SMS pazarlamasını kullanmasının birkaç nedeni vardır. Aşağıdakileri içerirler:

• Yeni müşterilere veya abonelere hoş geldiniz mesajları göndermek için.
• Yeni ürün lansmanlarını ve promosyonlarını duyurmak.
• Tükenen ürünlerin stok durumunu bildirmek.
• Müşteri geri bildirimi istemek için.
• Şahsen ve çevrimiçi etkinlikleri teşvik etmek.
• Web sitenizde müşteri incelemeleri, ürünler veya hizmetler istemek için.
• Müşteri hizmeti sağlamak (metin tabanlı).
• Müşterilere bir randevu veya etkinliği hatırlatmak için.

Kısa mesaj göndermenin amacı, müşterilerinizi markanızla etkileşime girmeye teşvik etmektir.

SMS Pazarlamanın Avantajları

İstatistikler, dünyadaki mevcut cep telefonu kullanıcı sayısının yaklaşık 7,33 milyar olduğunu gösteriyor. Seçtikleri farklı işletmelerden SMS almakta rahat olan müşterilerin oranı %75'tir.

Bu istatistiklere dayanarak, çoğu müşterinin sevdikleri markalardan mesaj almaya fazlasıyla istekli olduğunu söyleyebilirsiniz. Bu nedenle, bir pazarlamacı olarak bu fırsatı değerlendirmek çok önemlidir. SMS pazarlamanın avantajlarından bazıları şunlardır:

1. Hızlı ve Verimli

Müşterilerinize ulaşmak istediğiniz acil zamana duyarlı bir mesajınız varsa, SMS göndermek uygun bir seçenektir. Müşteriler, metin mesajlarını aldıktan sonra üç dakika içinde açma eğilimindedir. Bu nedenle, özellikle güç çevirici teknolojisinin ortaya çıkmasıyla bu pazarlama tekniğini kullanmak, müşterilere ulaşmak için hızlı ve verimli bir şekilde toplu mesajlar göndermenize yardımcı olur.

2. Yüksek Yanıt Oranları

Müşterilerinize SMS ile bilgi göndererek, onlara doğrudan cep telefonlarından ulaşabilirsiniz. Bu nedenle, diğer kanallardan daha fazla yanıt alma olasılığınız yüksektir.

Bu yanıtlar, müşterilerinizle daha fazla bağlantı kurmanıza ve onların ilgisini canlı tutmanıza yardımcı olur.

3. Müşteri Sadakatini Artırır

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek, onların size güvenmelerini ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Bu, işletmenize geri dönme şanslarını artırır ve uzun vadede sadık müşteriler haline gelirler.

4. Diğer Pazarlama Kanallarını Tamamlar

SMS pazarlaması sağlam bir pazarlama tekniğidir ve ilk kez pazarlama yapan biri olarak, onu diğer pazarlama kanallarını tamamlamak için kullanmayı düşünmek akıllıca olacaktır. Örneğin, sosyal medyada bahsedilen bir indirimi veya fırsatı SMS ile tanıtabilirsiniz. Bu durumda, sosyal medya pazarlamasını da tanıtıyorsunuz.

5. Gelirinizi Artırır

SMS gönderirken, web sitenize bir bağlantı yapıştırabilir ve müşterilerinizin ziyaret edip hizmetlerinizi kontrol etmesi için bir harekete geçirici mesaj ekleyebilirsiniz. Bu, sitenize trafik oluşturmaya ve dolayısıyla karı artırmaya yardımcı olur. SMS pazarlama ayrıca teklifleri ve satışları tanıtmanıza da olanak tanır.

İlk Kez Pazarlama Yapanlar İçin Bir SMS Pazarlama Kampanyası Başlatma Adımları

1. Doğru Metin Mesajlaşma Yazılımını Seçin

İlk kez pazarlamacı olarak, beklentilerinizi her zaman karşılamayabileceğinden, SMS pazarlama yazılımını dikkatli bir şekilde seçmek çok önemlidir. Drop Cowboy Ringless Voicemail gibi doğru SMS pazarlama yazılımını seçmek için aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:

• Maliyet : Çeşitli kısa mesaj yazılımı seçenekleri, yazılımın kaydolmasına izin verdiği müşteri sayısından etkilenen, gönderilen mesaj başına farklı fiyatlar sunar. Örneğin, bir yazılım 40 milyon müşteriyi barındırabilirken diğerleri daha fazla veya daha az kişiye izin verebilir. Her metin mesajlaşma yazılımı, mesaj başına gönderilen benzersiz fiyatlara sahiptir. Bu nedenle, bütçenize uygun, mesaj başına gönderilen fiyatı olan bir yazılım seçin.
• Entegrasyon : Kısa mesaj yazılımının sosyal medya ve e-postalar gibi diğer dijital pazarlama kanallarıyla entegre olup olmadığını değerlendirin.
• Şablonlar : Seçilen yazılımın işinizle alakalı şablonlar sağladığından emin olun. Değilse, markayla ilgili metin mesajları oluşturmak için bir kişiselleştirme özelliği içermelidir.
• Kullanılabilirlik : Kullanıcı dostu yazılımları tercih edin ve karmaşık arayüzlere sahip yazılımlardan kaçının.

Ek olarak, farklı müşterilere aynı anda toplu metin göndermenize izin veren bir yazılım seçmeyi düşünün. İdeal olarak, pazarlama ve iş ihtiyaçlarınıza uygun pazarlama yazılımını seçmek en iyisi olacaktır.

2. Yazılımı Test Edin

Seçtiğiniz yazılımı seçtikten sonra, en yakın arkadaşlarınıza, aile üyelerinize ve/veya iş arkadaşlarınıza pazarlama kampanyanızda kullanacağınız yazılımlara benzer test metin mesajları göndererek test ediyoruz.

Bunu yaptıktan sonra, düşünceleri hakkında size geri bildirimde bulunacaklar. Bu süreç, potansiyel müşterinizin gelen kutusuna ulaştığında SMS'inizin nasıl görüneceğini bilmenize yardımcı olur. Ayrıca, yazılımın uygun şekilde çalışıp çalışmadığını onaylamanıza olanak tanır.

Aldığınız geri bildirimler, gerekli değişiklikleri yapmanıza ve müşterileriniz için daha iyi ve ilgi çekici metin mesajları oluşturmanıza da yardımcı olabilir.

3. Müşterilerin veya Potansiyel Müşterilerin Telefon Numaralarını Toplayın ve Kişi Listesine Ekleyin

Kısa mesaj testini tamamlayıp gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra artık müşterilerinizin telefon numaralarını alabilirsiniz. Potansiyel müşterilerden de alabilir ve onları iş irtibat listenize ekleyebilirsiniz.

Müşterilerinizin telefon numaralarını isterken, itibarınızı lekelememek için en yüksek nezaket ve saygıyı gösterdiğinizden emin olun. Bunu yaparak, size büyük saygı duyacaklarından ve sizinle SMS yoluyla iletişim kurmaya fazlasıyla istekli olacaklarından neredeyse emin olabilirsiniz.

Müşterilerinizi size telefon numaralarını vermeye teşvik etmenin diğer yolları şunlardır:

• Telefon numarası karşılığında teşvikler sunmak
• WordPress web sitenizde müşterilerin kaydolabileceği bir kayıt formu oluşturma
• Facebook veya e-posta gibi herhangi bir dijital platformda bir açılış sayfanız olsun ve müşterilerin ayrıntılarını doldurabilecekleri kayıt formları ekleyin.

Yeterli sayıda telefon numarası topladıktan sonra bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

4. Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Araştırın ve Anlayın

Artık yazılımınızdaki mesajların nasıl göründüğünü bildiğinize ve numaraları kişi listenize eklediğinize göre, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anlamak akıllıca olacaktır. İlgi çekici ve onlar için alakalı olan basit mesajlar gönderdiğinizden emin olun.

Bu durumda, yazılımınızı kullanarak belirli bir müşteriye veya müşteriye göre uyarlanmış görünen kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturabilirsiniz. Bu onlara ait olma ve değerli hissetme duygusu verecektir.

Müşterinizin satın alma davranışına web sitenizde en çok aradıkları ürün veya hizmeti inceleyerek de bakabilirsiniz. Bunu yaptıktan sonra, satın almayı sevdikleri yaygın ürünler için teşvikler sunan mesajlar gönderebilirsiniz.

5. Kısa Mesaj Gönderirken Zamanlamayı Düşünün

Müşterinizin ihtiyaçlarını bilmenin yanı sıra, onlara mesaj göndermek için en uygun zamanı belirlemek de önemlidir. Hedef kitlenizi ve çoğunun ne zaman telefonuna baktığını belirlemelisiniz. Örneğin çoğu insan sabahları telefonlarını kontrol ediyor çünkü istatistiklere göre bireylerin yaklaşık %69'u uyandıktan beş dakika sonra cihazlarını kontrol ediyor.

Ayrıca, yazılı mesajlaşmanın en çok mesai saatlerinde – 10:00 AM - 16:00 PM arası – etkili olduğunu bilmek de çok önemlidir. Dikkate alınması gereken diğer ipuçları:

• Çoğu insan pazartesileri sevmez; bu nedenle, belirli bir günde daha az yanıt alma olasılığınız yüksektir.
• Sabah ve akşam trafiğin yoğun olduğu saatlerde müşterilere mesaj göndermekten kaçının.
• Saygısız görünmemek için akşam çok geç veya sabah çok erken mesaj atmayın.
• Kitlenize mesaj yazarken daima saat dilimlerini unutmayın.
• Hatırlatıcıları en az 24 saat önce gönderin.

Amaç, yanıt oranını artırmaya yardımcı olmak için müşterilerinize en uygun zamanda metin mesajları göndermektir.

6. Tıklanabilir Metin İçi Harekete Geçirici Mesaj Bağlantıları Dahil Edin

Aşağıdakiler gibi istenen sonuçları elde etmek için ikna edici bir harekete geçirici mesaja sahip olmak çok önemlidir:

• Müşterilerinizi işletmenize çekmek: İyi hazırlanmış bir CTA, müşterilerinizin ilgisini çekebilir ve onları işletmenizi daha fazla keşfetmeye motive edebilir, sonuçta artan katılım ve satışlara yol açar.
• Web sitenize daha fazla trafik çekme: Kısa mesajınıza net ve tıklanabilir bir CTA ekleyerek müşterileri web sitenize yönlendirebilir, böylece site trafiğini artırabilir ve potansiyel olarak dönüşümleri artırabilirsiniz.
• Bir ürün için artan siparişler: İkna edici bir CTA, müşterileri harekete geçmeye ve belirli bir ürünü satın almaya teşvik ederek, o ürünün satışlarında artışa yol açabilir.
• Harekete geçirici mesaj bağlantılarının tıklanabilir olduğundan emin olun.

Müşterilerinizi web sitenize yönlendirmek için kullanabileceğiniz bazı harekete geçirici mesaj (CTA) ifadeleri şunları içerir:

• Hemen İndirin: Müşterileri web sitenizden bir dijital ürün, uygulama veya kaynak indirmeye teşvik edin.
• Şimdi Satın Al: Müşterilerden özel bir tekliften veya sınırlı süreli promosyondan yararlanarak hemen satın almalarını isteyin.
• Abone olun: Düzenli güncellemeler ve özel içerik almak için müşterilerinizi bülteninize, e-posta listenize veya abonelik hizmetinize kaydolmaya davet edin.
• Burayı Tıklayın: Müşterileri web sitenizdeki belirli bir web sayfasına, ürüne veya teklife yönlendirin.

İfadelerin tıklanabilir olmasını sağlamanın yanı sıra, görünürlüklerini artırmak için sözcükleri çevreleyen metinden daha belirgin hale getirebilirsiniz (büyük harfler kullanarak).

Bunu başarmanın başka bir yolu da, metnin geri kalanından ayırt etmek için farklı bir renk kullanmak veya CTA'nın altını çizmektir.

7. Takip

İlk kez pazarlamacı olarak, müşterilerinizi elde tutmak istersiniz. Ne yazık ki, başlangıçta tüm uygun adımları atmış ve yine de müşterilerinizi kaybetmiş olabilirsiniz. Ancak, onları kaybetmemenizi sağlamanın bir yolu var; takipler yoluyla.

Web sitenizde otomatik takipleri aktif hale getirebilir, müşterilerinize kişiselleştirilmiş takipler gönderebilirsiniz. Örneğin, bir müşteri sepetinden ayrıldıysa, bu sorunu açıkça belirten bir mesaj göndermeniz gerekir. Bu yaklaşımın dikkatlerini çekme olasılığı daha yüksektir.

Ayrıca, SMS'lerinizdeki linklere bir kez tıklayan potansiyel müşterilerinizi yeniden hedeflemek ve onları yeniden sizinle alışveriş yapmaya veya hizmetlerinize yeniden abone olmaya davet etmek için mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu, onları gerçek müşterilere dönüştürmenin harika bir yoludur.

Not : Bir müşteriyi takip etmeden önce, özellikle alışveriş sepetini terk etme gibi konularda zaman ayırdığınızdan emin olun. Sayfanızdan ayrıldıktan hemen sonra ona mesaj atmak kabalık olarak algılanabilir. Alınabilirler ve iş sitenize asla geri dönmeyebilirler. Bazı şeyleri gerçekten unutmuş olabileceğinden, birkaç gün veya hafta sonra bir SMS göndermeye çalışın.

Çözüm

E-ticaret mağazanız için SMS pazarlama kullanmıyorsanız, kesinlikle şimdi başlamalısınız. SMS pazarlaması yalnızca abone başına daha yüksek gelir sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yalnızca gönderdiğiniz kadar ödediğiniz için oldukça ucuzdur. Ayrıca müşterilerinizle WhatsApp üzerinden doğrudan görüşmeler yaparak kalıcı bağlantılar da kurabilirsiniz.

SMS pazarlamasını kullanırken, mesajları kısa ve öz tuttuğunuzdan ve ayrıca kaydolan müşterilere metin mesajları gönderdiğinizden emin olun. bildirimler. Artık mesaj almakla ilgilenmiyorlarsa 'dur' veya 'abonelikten çık' ile yanıt verebileceklerini bildirin. Unutmayın, her zaman müşterilerinize öncelik verin!