Sosyal Medya Denetimi Nasıl Yapılır?

Sosyal medya pazarlaması, çoğu dijital pazarlama kampanyasında hızla önemli bir bileşen haline geldi. Bu yeni bölgeyi henüz ihlal eden ajanslar için, başlangıçta bunaltıcı olabilir. Müşteriler, tek bir temel sosyal profil oluşturmaktan birden fazla düzensiz profil oluşturmaya kadar her türlü seçeneği kullanabilir ve hepsini çözmek size kalmıştır. Terk edilmiş bir profil için gönderi programı hazırlamakla düzinelerce gelişigüzel site için hedef kitleyi yakalamak arasında, bundan sonra ne yapılacağına karar vermek gerçekten çaba gerektirebilir. Bu nedenle, başlangıçta bir sosyal medya denetimi yapmak çok önemlidir; müşterilerinizin neye sahip olduğunu, neye ihtiyaçları olduğunu ve bundan sonra ne yapacaklarını anlamak için.

Sosyal Medya Denetimi Nedir?

Bir sosyal medya denetiminin temeli, müşterinin sosyal medya varlıklarını çevrimiçi varlığının doğru bir şekilde değerlendirilmesi için derlemektir. Kapsamlı bir özet elde ettikten sonraki adım, iyileştirmelerin nerede yapılabileceğine karar vermektir. Ardından, olması gereken yerde çevrimiçi varlıklarını elde etmek için hangi eylemlerin gerçekleştirilmesi gerektiği.

Her müşteri size benzersiz bir portföyle geleceğinden, ilerlemek için mümkün olduğunca çok bilgi bilmek önemlidir. Uygulamayı tamamen şirket içinde tutmak isteyen şirketler için, bir danışmandan bekleyeceğiniz bir şeye benzer şekilde, zaman zaman Sosyal Medya denetimleri de bir hizmet olarak sunulur.

Cari Hesaplarının Stokunun Alınması

Yüzlerce sosyal medya kanalı var. Birçok müşterinin birkaç hesabı olacak ve size bir liste sağlayabilecektir. Ne kadar az olursa, olağan durumlarda o kadar basit olur. Bazı müşteriler, özellikle daha önce Arama Motoru Optimizasyonu pazarlamasını kullanma deneyimine sahip olanlar olmak üzere birçok sosyal medya hesabı biriktirmiş olacaktır. Hesapların çok büyük hacmi ve çeşitlendirilmiş faaliyetler nedeniyle bu müşterilerin denetlenmesi daha zor olacaktır.

Cari hesaplarının envanterini çıkarmanın ilk adımı sormaktır. Tipik olarak bu, müşteri kabul formuna veya ilk toplantı sırasında ekleyebileceğiniz bir şeydir.

Bu listeyi aldıktan sonra biraz arama yapmanız gerekecek. Hemen hemen her müşterinin aklından çıkmış bazı sosyal medya hesapları vardır. Müşterinin adının bazı varyantlarını hızlı bir Google araması yapmak, unuttukları hesapları bulmalarına yardımcı olacaktır. ("~" arama operatörünü “Co.” gibi terimlerle kullanmayı unutmayın! “~Co.” için arama Co, şirket ve diğer değişkenler gibi sonuçları içerecektir.)

Müşterinizin çok sayıda atıl hesabı varmış gibi görünüyorsa, yüzlerce kanalda kullanıcı adlarını aramak için namechk.com gibi bir şey kullanın.

İdeal Kanalları Bulmak

Artık hangi sosyal medya kanallarını kullandıklarını bildiğinize göre, hangisini kullanmaları gerektiğini bulmanız gerekiyor. İyi bir kural, her aktif kanal için üç kanalı otomatik hale getirmektir. Örneğin, bir müşteri aktif olarak bir Facebook kampanyası yürütüyorsa, iş yüküne karşı optimum gösterim için kampanyayı Twitter, Pinterest ve Google+'ya bağlamalıdır. Profilleri aktif tutmak önemlidir, ancak zamanlarını iyi yönetmek de aynı derecede önemlidir.

Doğru kanalları seçmek, özellikle demografik özellikler ve hedef kitleler dikkate alındığında karmaşık olabilir. Ancak genel olarak konuşursak, yerel olarak faaliyet gösteren işletmeler en iyi Facebook'ta çalışır. Ulusal markalar Twitter'da daha büyük başarı görüyor. Pinterest ve Instagram, görsel olarak çarpıcı ürünlere sahip olanlar için iyi çalışıyor.

Özellikle sosyal ağ giderek niş tabanlı hale geldiğinden, ek kanallar bulmak araştırma gerektirecektir. Bir sosyal medya kanalının kullanışlılığını belirlemenin hızlı bir yolu, en çok etkileyenlerine bakmaktır: markanızla uyumlu mu? Eğer öyleyse, bu kanal uygun olabilir. Kanalları seçerken neden onları seçtiğinize dair bazı notlar almayı unutmayın - bunlara daha sonra ihtiyacınız olacak!

Temeller Yerinde mi?

Mevcut ve potansiyel hesap listeniz hazır olduğunda, bunların nasıl kullanıldığını incelemeye başlayabilirsiniz.

Mevcut Kanallar İçin

Mevcut kanallarda ne yapılması gerektiğini belirlemek, yeni kanallara göre daha zordur. Bunun başlıca nedeni, zaten var olan bir yapı içinde çalışmanız gerekmesi ve kaçınılmaz olarak müşterinin kendi yazdığı bir şeyi eleştirmeniz gerekmesidir. Notlarınızın olabildiğince nazik olduğundan emin olun veya en azından yalnızca yapıcı eleştirilere odaklanın.

Mevcut kanallarda aramanız gereken şeyler:

• Tüm resim yuvaları dolu mu? Bir profil resmine, bir kapak resmine ve birkaç başka fotoğrafa sahip olmak iyi bir fikirdir.
• İşletme adları doğru mu? Yerel alıntıların dijital pazarlama kampanyaları üzerinde büyük bir etkisi olabilir, bu nedenle profil adlarının her çevrimiçi mülkte eşleştiğinden emin olun.
• Özel bir URL mi kullanıyorlar? Bunlar, insanları sosyal medyanıza göndermeyi kolaylaştırır ve çapraz medya kampanyaları için çok önemlidir.
• İşletme bilgileri doğru mu? Doğru adresler, telefon numaraları ve web siteleri çok önemlidir.
• Genişletilmiş bilgileri var mı? İşletme geçmişi, hizmetlerin tanımı, çalışma saatleri ve daha fazlası keşfedilmelerine yardımcı olabilir. İyi yazılmış açıklamalar ziyaretçileri bile etkileyebilir.

Bunlardan herhangi birini eksik bulursanız, bunları ve tamamlanması için yapılması gerekenleri belgeleyin. Gerekli değişiklikler olduğunda, neden değiştirilmeleri gerektiğine dair birkaç neden ile birlikte bunlar için de notlar yazın.

İdeal Kanallar İçin

Profilleri tamamlamak için yalnızca bir kaynak listesi derlediğiniz için bu bölüm daha basittir. Bunlar genellikle profil resmi, işletme adı, adres, telefon numarası, web sitesi ve işletmenin açıklamasını içerir. Bazı kanallar çok daha fazlasını sunar, bu nedenle mümkün olduğunda genişletilmiş alanlardan yararlandığınızdan emin olun.

Kanallar Arasında Tutarlılık Oluşturma

Artık pazarlama teminatı için ihtiyacınız olan her şeyi bildiğinize göre, bunların her birinde tutarlılığı sağlamak önemlidir. Bu, her görüntünün ve metnin aynı olması gerektiği anlamına gelmez, ancak benzer olmaları gerekir.

Müşterinizin zaten iyi bir şekilde bir araya getirilmiş bir stil kılavuzu varsa, bu adım kolaydır. Aksi takdirde, dijital manzara boyunca tasvir etmek istedikleri ortak konuları tanımlamanız gerekir. Mümkün olduğunda, markalarını tanımlamalarını netleştirmek için farklı sosyal medya kanallarında benzer profil resimleri kullandıklarından emin olun.

Etkililik için Ölçüm

Muhtemelen iyi bir sosyal medya kampanyasının nasıl gittiğine dair bir fikriniz vardır; düzenli paylaşım, faydalı içerik, toplulukla etkileşim vb. Artık müşterinizi bulunduğu yerden olması gereken yere götürmeniz gerekecek. Her kanalın kendine özgü özellikleri olacaktır, ancak bunlar aranacak bazı ana faktörlerdir:

Düzenli Gönderim ve Erişim

Düzenlilik müşteriden müşteriye değişse de, sosyal medyalarına içerik koyduklarından emin olmak gereklidir. İçeriği sürdürmekte sorun yaşıyorlarsa, sosyal medya planlayıcı veya daha az etkili kanalları otomatikleştirme gibi araçlar önerin.

İlgili bir not olarak, düzenli olarak gönderi paylaşıyorlarsa ancak içerik bir yere varmıyorsa, onlara nasıl geliştirebilecekleri konusunda rehberlik edin. Twitter için bu, gönderilerdeki popüler hashtag'leri döndürmeyi içerebilir veya Pinterest için, resimler için farklı bir düzen anlamına gelebilir.

Etkileşim ve Etkileşim

Harika bir olası satış oluşturma aracı olmasının yanı sıra, sosyal medya genellikle bir markanın itibarını oluşturmak için kullanılır. Müşterinizin içeriğiyle düzenli etkileşim alıp almadığını kontrol edin ve almıyorlarsa çözümler önerin. Etkileşimi artırmanın yaygın bir yolu, resimlerden ve videolardan yararlanmak veya sorular sormaktır.

Ayrıca, müşterinizin duyarlılığına dikkat edin. Hızlı ve uygun şekilde yanıt veriyorlar mı? Hemen cevap vermiyorlar mı? Müşterilerinin etkileşimlerinden haberdar olmalarına yardımcı olacak yöntemler bulun.

İşareti Kaçırıyorlar mı?

Ya müşteriniz yukarıdakilerin hepsini yapıyorsa, ancak yine de gereken ilgiyi görmüyorsa? Kullandıkları kanal kötü bir eşleşme olabilir.

[twitter_link]Her sosyal medya kanalı her işletme için iyi değildir ve bazen eski hesapları değiştirmek en iyi çözümdür.[/twitter_link]

Alt Çizgiyi Tutmak

Diğer tüm istatistikler beklentilerinizin altında performans gösteriyor olsa bile, ana dönüşüm metrikleriniz başarılıysa, o zaman fazla endişelenmeyin! Müşteriniz için neyin işe yaradığını damıtın, sonuçları çoğaltmanın yollarını belirleyin ve ardından iyileştirme için tekrarlayabilecekleri yollar bulun.

Denetim Raporu Oluşturma

Artık küçük bir not yığınınız ve veri noktanız olmalıdır. Geriye kalan tek şey bunları profesyonel bir formatta bir araya getirmek. Raporunuzu nasıl yapılandıracağınıza dair basit bir dökümü burada bulabilirsiniz:

• Kapak sayfası: genellikle ajansınızın adını, müşterinin adını, raporun adını ve derlendiği tarihi içerir.
• Sosyal medya hedeflerini belirtin: Müşterinizin kampanyasından ne istediğini, hangi hedeflerin gerçekçi olduğunu ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağına dair kısa bir genel bakışı buraya yazın.
• Her kanalın analizi: Şu anda kullandıkları ve kullanmaları gereken her kanalın dökümünü yapın. Bulduğunuz istatistikler, hangi değişikliklerin yapılması gerektiği ve neden olduğu hakkında konuşun.
• Tek seferlik işlem listesi: Yalnızca bir kez yapılması gereken tüm eylem öğelerini yerleştirin. Hesap açıklamalarının ilk kez tamamlanması ve profil resimlerinin yüklenmesi gibi şeyler buraya gelir.
• Yinelenen kampanya taslağı: Bu parça, yinelenen bir temelde tamamlanması gerekenleri ele alır. İçeriğin nasıl ele alınması gerektiğine, gönderi zamanlamalarına ve içerik türlerine ilişkin notlar burada düzenlenmelidir.
• Sonuç: Sosyal medya hedeflerinin ve müşterinizin başlamak için atması gereken "sonraki adımların" yeniden ifadesi.

Sarma

Raporunuz elinizdeyken, artık müşterinizin sosyal medya yönü konusunda kendinize güvenebilirsiniz! Raporunuzu iyi tasarlanmış bir PDF'ye yerleştirin ve gönderin (veya daha iyisi, bizzat gözden geçirin). Başka sorunuz var mı? Aşağıya bir yorum bırakın!