Sosyal Medya İncelemeleri: Marka Yaratmak İçin Genellikle Göz ardı Edilen Silah

Markalar her gün ortaya çıkıyor ve sosyal medya incelemeleri zorlayıcı bir rol oynamaktadır. Peki, bu değişikliğin gerçek sebebi nedir? Ve daha da önemlisi, bir işletmenin kapsamını geliştirmede sosyal medya incelemesinin rolü nedir?

Hatırladığımız kadarıyla, çok uzun zaman önce bile, etiketler tüm işi yönetiyordu. Birdenbire, top artık tüketici mahkemesinde. İnanması zor görünebilir, ancak bunları tartışan tek taraf markalar değil. Sadık müşterilerinizin yanı sıra potansiyel müşterileriniz de sizi kendi aralarında sürekli olarak değerlendiriyor.

Bir anket, olumlu yorumların %90'ının tüketicilerin satın alma ya da almama tercihleri ​​üzerinde önemli bir etkisi olduğunu gösteriyor. Ancak, %86'sı olumsuz yorumların da önemli bir karar verme faktörü olduğu konusunda hemfikir. Özetlemek gerekirse, sosyal medya incelemeleri herhangi bir işletmenin baskın bir parçasıdır.

Bugün tartışılacak konulara bir göz atalım-

• Sosyal medya incelemeleri neden önemlidir?
• Sosyal medya markalaşmayı nasıl etkiler?
• Sosyal medya pazarlamayı ve büyümeyi nasıl etkiledi?
• Sosyal medya kullanmanın faydaları nelerdir?
  • Sözlü pazarlama
  • kitle ile meşgul
  • Marka itibarı yaratın
  • Paylaş ve paylaş
  • Sayılar önemlidir
  • Görsel uyarım
• Asla daha azına razı olma

Sosyal medya incelemeleri neden önemlidir?

Ancak sosyal medya incelemelerinin işletmenizi nasıl etkilediğini hiç düşündünüz mü? Cevabınız evet ise, bu makalenin ilerleyen kısımlarında bunun hakkında konuşacağımız için okumaya devam edin.

Şimdi soru şu, web sitenizdeki tüm sosyal medya incelemelerini nasıl getirebilirsiniz? Sosyal medyanın başrolü oynamasıyla, işletme sahiplerinin ekstra dikkatli olmaları gerektiği aşikar.

Tüm Sosyal İncelemeleri toplayabilecek ve bunları tek bir yerde görüntüleyebilecek bir eklenti düşündünüz mü? Müşterilerle 7/24 bağlantıda kalmak için Sosyal İncelemeler, Sosyal Yayınlar ve Sosyal Sohbet Widget'ları ile birlikte.

WP Social Ninja gibi kullanımı kolay bir eklenti, işletmede her şey dahil harika özellikler sunar. Bu çeşitliliğe sahip bir eklenti, kullanıcı katılımınızı ve dönüşüm oranını kolayca artırabilir.

Örneğin, sosyal incelemelerden bahsetmişken Amazon, kullanıcı referanslarının gücünü gösteren mükemmel bir platformdur. Bu özel ürün, Alkalin Piller 17.369 puana sahiptir ve 4.5 puanı nedeniyle kesinlikle diğer tüm ürünlerin önündedir.

Dolayısıyla, sosyal medya incelemelerinin bir gecede bütün bir sektörü canlandırabileceği oldukça açık. Ve bu konuda daha fazla bilgiye ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız, doğru yerdesiniz. Bu yazımızda sosyal medyanın markalaşma üzerindeki boyutlarını ve gelecek olasılıklarını tartışacağız. Bu yüzden geride kalmak istemiyorsanız okumaya devam edin.

Sosyal medya markalaşmayı nasıl etkiler?

Sosyal medyanın şeffaflıkla birlikte iş ilişkisi yarattığına dair en ufak bir şüphe yok. Ancak, her bulutun gümüş bir astarı olduğunu biliyoruz. Sosyal medya da bundan farklı değil. Sürekli olarak hem fırsatlar hem de zorluklar yaratıyor.

Sürekli olarak hem fırsatlar hem de zorluklar yaratıyor - Bu ifadenin bir otopsisi bize tüm cevapları alacak.

Her şeyden önce sosyal medya hem tüketiciler hem de markalar için bir silahtır. Bu sosyal medya devriminden önce kitleler işletmelere doğrudan ulaşamıyordu. Ancak bugün medya kişiliği tweetleri Kylie Jenner'a hiç düşünmeden cevap veriyoruz.

İkincisi, işletmeler artık sosyal medya ve sosyal medya incelemeleri aracılığıyla daha fazla etkileşim oluşturmak istedikleri için müşteri etkileşimleri için farklı departmanlara sahipler. Alıcı ve satıcı arasında bir bağ kurmanın en kullanışlı şekli olduğu kanıtlanmıştır.

Örneğin, bir teslimat hizmeti sağlayıcısı olan HelloFreshUK, Twitter'da süper hızlı bir müşteri yanıt oranına sahiptir (tüm konuşmayı buradan takip edin). Ayrıca, kullanıcı geri bildirimleri potansiyel müşteriler üzerinde yüksek bir etki yarattı.

Üçüncüsü, iletişim dışında, ilgili resim ve videoların yayınlanması, deneyimlerin paylaşılması, anketler, beğeniler, yorumlar ve herkese açık paylaşımlar oluşturma gibi birkaç farklı form önemli ölçüde önemlidir.

2018 yılında Uluslararası Krep Evi IHOP, yeni bir iş fikri başlatmaya karar verdi ve “IHOb” tweetini attı ve takipçilerinden bunun ne olabileceğini tahmin etmelerini istedi. Sonuç 30.000 kullanıcı etkileşime girdi ve 15.000 retweetlendi.

Sosyal medya pazarlamayı ve büyümeyi nasıl etkiledi (ve muhtemelen bunu fark etmediniz)

Daha az yorum ve puan alan bir restorana gider miydiniz? Kabul edelim; Hepimiz satın almadan önce sosyal yorumları okuma eğilimindeyiz. Araştırmalar, her 10 Amerikalıdan 7'sinin bir şey satın almadan önce bir inceleme aradığını gösteriyor.

İşin ilginç yanı, bu devasa platformdan önce insanlar ürün ve hizmetlerini ticari ve yazılı basında tanıtıyorlardı. Hem pahalı hem de uzun bir süreçti. Üstelik başarı oranı oldukça belirsizdi ve tam olarak neyin doğru neyin yanlış gittiğini anlamak zordu.

Yazılı medyanın sosyal medya kadar başarılı olmamasının nedeni, sosyal medyanın tüketicilerle doğrudan iletişim kurma gücüne sahip olmasıdır. Buna karşılık, basılı medya, kullanıcı katılımı ve iletişim açısından uzadı. Üstelik markalaşma ve tanıtım o kadar basit ve uygulamalı değildi.

Günümüze dönersek, şu anda sahip olduğumuz harika sosyal platformları bir düşünün. Ancak, bu sosyal katılımın faydalarından gerçekte ne ölçüde yararlanıyoruz? Yoksa sosyal medyayı hafife mi alıyoruz?

Sosyal medya tüm dünyayı ele geçirdi ve en popüler video paylaşım sosyal ağ hizmeti olan TikTok'u ele almamız gerekiyor. 16 yaşındaki Charli D'Amelio, şimdi TikTok'un en büyük yıldızı. 2019 yılında TokTok'ta dans kanalını açtı ve bir ay içinde yıldız oldu.

Hype House, Super Bowl reklamı ve önde gelen bir yetenek ajansıyla yapılan sözleşme de dahil olmak üzere tek bir sosyal platform onun için pek çok kapı açtı.

Ancak, sosyal medya bir nimet mi yoksa felaket mi? Evet, bir sosyal platformun iki tarafı da var. Son zamanlarda, TikTok, YouTube'da aptalca bir kan davası tarafından tetiklenen netizenler tarafından Hindistan'da reddedildi.

Hintli kullanıcılar Google Play Store'daki TikTok derecelendirmelerini 4,6 yıldızdan 2'ye düşürdü ve kurucu şirket ByteDance kesinlikle iş dünyasında ciddi bir düşüşle karşı karşıya kalacak. Bu olay, sosyal medya incelemelerinin bir markayı kırmanın yanı sıra yapabileceği noktayı da gösterdi.

Sosyal medya kullanmanın faydaları nelerdir?

Sosyal medya incelemeleri markanızı ya yapabilir ya da bozabilir. İşte gerçek hayattan bir örnek; Dört yıldızın altındaki Uber sürücüleri, devam etmekte genellikle büyük zorluklarla karşılaşır. Bir gezintiye çıkıyorlar ve sadece devam etmek için iyi bir inceleme istiyorlar. Derecelendirmelere ve incelemelere en yüksek önceliği vermenin Uber'in ortaya çıkardığı eşsiz bir kalite yarattığından bahsetmiyorum bile.

Tüketicilerin bir karar vermeden önce yorumları okumak için ne kadar zaman harcadıklarını biliyor musunuz? BrightLocal anketleri, 18-34 yaş arasındaki tüketicilerin herhangi bir ortalama kişiden %33 daha fazla çevrimiçi inceleme okumaya zaman harcadığını gösteriyor.

İster bir marka ister yerel bir işletme olsun, insanlar her zaman gerçek yaşam deneyimleri hakkında bilgi edinmek ister. Markalar kendilerini tanıtıyor ve ürünleri nasıl bulduklarını anlatan tüketiciler, izleyiciler üzerinde farklı izlenimler bırakıyor.

Bir arkadaşınız sizi görmezden gelirse, büyük ihtimalle onların peşinden gitmezsiniz. Tüketiciler ve markalar benzer durumlara sahip olabilir. Ve sosyal medya incelemesi, bir marka ile tüketicileri arasındaki köprüdür.

Kısacası, sosyal medya yeni trend ve sosyal incelemeler kaçınılmaz. Sosyal medyanın markalar üzerinde neden istikrarlı bir etkiye sahip olduğunu görelim.

Sözlü pazarlama

Kulaktan kulağa pazarlama muhtemelen kitaptaki en eski numaradır ve hala sadece parayla satın alamayacağınız en etkili stratejilerden biridir!

Her şeyden önce, kulaktan kulağa tam olarak nedir? Basit bir ifadeyle, bir tüketici markayı veya ürün/hizmetini tartıştığında buna ağızdan ağıza (WOM) denir.

Pek çok pazarlama stratejisi arasında bu, şimdiye kadarki en etkili olanıdır, bedavadan bahsetmiyorum bile. İşte hangi cep telefonu modelini alacağınız konusunda şüpheci olduğunuzda bir tavsiye aradığınız bir durum. Gerçek şu ki, insanların %71'i sosyal medya incelemelerini/derecelendirmelerini ve tavsiyelerini takip etme ve bunlara inanma eğiliminde.

Ve bu, bir WOM pazarlama stratejisinin tamamen kullanıcının deneyimine veya bulgularına dayandığına dair herhangi bir kafa karışıklığının ötesine geçer. En iyi WOMM'u tanıtmak için, sosyal incelemelerinizi kimin okuduğunu ve bilgi yaydığını bilmediğiniz için olumsuz incelemelere eşit öncelik vermek önemlidir.

kitle ile meşgul

Markanızı ilerletmek için kitlesel insanlarla etkileşim kurmak pazarlık konusu olamaz. Ve şu anda, sosyal medya katılımından daha iyi bir yol yok. Bir gazetede veya bir televizyon reklamında ürün tanıtımını karşılaştıralım . sosyal medya yorumları

Çok şey değişti. Ancak en önemli değişiklik, artık markaların ve tüketicilerin birbirinden sadece birkaç tık uzakta olmasıdır. Oysa daha önceki günlerde müşteriler firmalarla iletişim kuramıyordu. Örneğin, Haziran 2020'de Hindustan Unilever, Fair & Lovely markasından “ Fair ” kelimesinin kaldırılacağını duyurdu.

Netizenler bu devrim niteliğindeki adımı memnuniyetle karşıladı ve #BlackLivesMatter hareketi bu değişiklikle önemli ölçüde ilişkili. Bu değişiklik, marka için de mükemmel bir teşhir yaratacaktır.

Hatta tüketicilerin %53'ü şeffaf bir sosyal medya etkinliğine sahip markalardan alışveriş yaparken kendilerini rahat hissettiklerini söylüyor. Artık herkes sosyal medyada. İş dünyasında başarılı olmak için ağ oluşturma harika bir stratejidir.

Marka itibarı yaratın

Sosyal medyada olmak, kullanıcılara otomatik olarak ürünler veya hizmetler hakkında konuşma hakkı sağlamıştır. İnsanlar, markanın etkinliğini kontrol etme ve buna göre onları yargılama erişimine sahiptir.

Sosyal medya mevcudiyeti, markanın büyük bir şans olduğu anlamına gelmese de, marka itibarı yaratma şansı 50-50'dir. Örneğin, çok uzun zaman önce olmayan Ice Bucket Challenge , hastalık- amyotrofik lateral skleroz (ALS) hakkında farkındalığı geliştirmek ve teşvik etmek için bir kampanyaydı.

Kampanya büyük bir başarıydı ve Temmuz 2014'te viral oldu. 17 milyondan fazla kişi çevrimiçi video yayınladı ve 115 milyon dolardan fazla para toplandı. Kampanya bir internet sansasyonuydu, sosyal medya pazarlaması olmasaydı bu imkansız olurdu.

Paylaş ve paylaş

Paylaşmak önemsemektir diye bir söz vardır. Sosyal medyada da durum farklı değil. Kullanıcılar yalnızca beklentileri karşılayan veya başarılı olamayan markalardan bahsedecek.

Markaların olumlu yorumlar toplaması kolay değil. Örneğin, çevrimiçi bir şey satın aldığımız ve ürünü değerli bulduğumuz zamanlar vardır. Ancak kaçımız ürün hakkında dürüst bir inceleme yapmak için biraz zaman ayırıyor? Oysa en ufak bir sorun, olumsuz bir eleştiri yazmamıza neden olabilir.

Artık sosyal medyayı etkili bir faktör olarak nasıl kullanacakları markalara kalmış durumda. Örneğin, genellikle olumlu eleştiriler ve takdirler hakkındadır. Ancak bir kullanıcı bir markayı hedeflediğinde ve sosyal medyada iyi ya da kötü bir şey paylaştığında, bu aynı zamanda durumu yenilemek için de önemli bir yerdir.

Markalar olumsuz ve tartışmalı incelemeleri ciddiye alırsa, bu tüm sahneyi tersine çevirebilir. İşletmeler çoğu zaman eleştirilere kulak asmaz, ancak gerçek şu ki, olumsuz yorumlar üzerinde çalışıp daha iyi bir sonuç elde edebilirseniz, kendinizi kurtarma şansınızı geri kazanmış olursunuz.

Ve bir müşteri, markanın durumu iyileştirmeye istekli olduğunu fark ettiğinde, bu otomatik bir bağ yaratır. Ayrıca yorum bölümüne katılan ve tüketicinin sorularına hızlı cevap veren markalar, kullanıcılar tarafından daha fazla paylaşılma şansına sahip oluyor.

Yani tatbikat sosyal medya faaliyetlerini artırmaktır. Artan katılım, izleyiciler tarafından paylaşılmak için akıllı bir formüldür.

Sayılar önemlidir

Statista'ya göre, dünya çapında 2,95 milyar insan sosyal medya kullanıyor ve bu 2023'te 3,43 milyara çıkacak. Açıkça rakamlar önemli.

Sosyal medyayı web sitenize ne kadar çok yerleştirirseniz, o kadar büyük bir kitleye ulaşırsınız. Öte yandan, kullanıcılar da her şeyden çok sosyal platformlara güveniyor.

Örneğin film severler bir filmi izlemeye başlamadan önce mutlaka Rotten Tomatoes veya IMDB puanlarına bakacaktır. Filmin notu kötüyse ve olumsuz eleştiriler varsa, kişinin hemen başka bir filmin reytinglerini aramaya başlama olasılığı yüksektir.

Bu sayıların gücüdür. Markanızın iyi rakamlara ihtiyacı var ve bu elde edilmesi imkansız bir şey değil. Tüm rakipleriniz muhtemelen isimleri tek bir yerde toplamak için harika araçlar kullanıyor.

Görsel uyarım

Amazon'da bir akıllı saat aradığınızda, önce neyi kontrol edersiniz? İnkar etmeyin, fiyattan bile önceki görünüm.

Görseller, videolar ve infografikler bir sosyal platformda en dikkat çekici materyallerdir. Bir marka özelliği ile bir resim koyduğunda, trafik oranını otomatik olarak artırır. Instagram ve Pinterest gibi Sosyal Akışlar, her gün büyük sosyal etkileşim yaratan en popüler sosyal sitelerdir.

Görsel stimülasyon, iki ürün arasındaki farkı hızla ortaya çıkarabilir. Ayrıca, daha fazla müşteri kazanmak için çağdaş markalara boyun-boyun rekabeti veriyor.

Asla daha azına razı olma

Bir marka gözüyle bakarsak, sosyal medya incelemeleri herhangi bir iş için bir altın madenidir. Bir nişi hedeflemekten ve tüketici psikolojisini anlamaktan yeni bir ürün piyasaya sürmeye kadar her şey sosyal medya etrafında dönüyor.

Öte yandan, kullanıcıların aynı bağlantı hissini hissettiklerini düşünüyor musunuz? Tahmin etmesi zor bir şey değil. Bugün herkesin internet bağlantısı var. Bu, tüketicilerin ürünü satın almadan önce değerlendirmesini son derece kolaylaştırır.

Ancak, işletmenin her bir sosyal incelemeyi birden fazla siteden manuel olarak toplaması ve tek bir platformda görüntülemesi her zaman mümkün değildir. Çünkü sosyal incelemelerin her türlü farklı platforma nasıl dağıldığını zaten biliyoruz.

Bunca zaman, daha fazla başarılı olmanıza yardımcı olabilecek gerçekleri size vermeye çalıştık. WP Social Ninja gibi bir eklenti almanızı öneririz. Genellikle, bir inceleme eklentisinin maksimum üç veya dört platformu vardır, oysa WP Social Ninja size mevcut özelliklere sahip üç ayrı platform sunar.

O halde kapmak için bu kadar çok şey varken neden daha azıyla yetinelim? Web sitenizdeki çeşitli platformlardan sosyal yorumları toplamak ve markayı doğru tavırla sergilemek akıllıca bir hareket olacaktır.

Sosyal Medya Pazarlama Stratejileri Nasıl Oluşturulur başlıklı makalemize göz atın (Adım Adım Kılavuz)