ADA ve Evrensel Tasarım: Web Sitesi Erişilebilirliğinin Neden Önemli Olduğu Hakkında Müşterilerinizle Nasıl Konuşulur?

Bu, erişilebilir web deneyimleri üzerine yazdığım bir dizinin sondan bir önceki makalesi. İlk makalede, “ Neden Erişilebilir Web Deneyimleri Geliştiriyoruz? Erişilebilir dijital tasarımın “nedenini” tartıştım. “ Daha İyi Bir Plan Oluşturma ” bölümünde , evrensel tasarım ilkeleriyle tutarlı kişiler, kullanıcı yolculukları, site haritaları ve tel çerçeveler oluşturmayı ele aldım. “ ARIA: Ekran Okuyucular ve Diğer Yardımcı Cihazlar için En İyi 5 Uygulama ” bölümünde , web deneyimlerini ekran okuyucular ve diğer yardımcı cihazlar için erişilebilir hale getirmeye yönelik teknikleri paylaştım. Bu yazıda, müşterilerinizle erişilebilir web sitesi tasarımının önemini nasıl tartışacağınız konusunda bazı tavsiyeler sunacağım.

Ajansımın yeni veya potansiyel müşterileri web sitesi erişilebilirliğini ilk kez gündeme getirdiğinde, bunun neredeyse her zaman bir nedeni vardır: dava. Ya şirketleri bir ADA web sitesi erişilebilirlik şikayet mektubu aldı ve bir davadan kaçınmak için hızlı bir düzeltmeye ihtiyaç duyuyor ya da böyle bir mektup alan veya dava edilen başka bir şirket hakkında bir şeyler duydular. Bu, yalnızca alternatifi potansiyel olarak maliyetli yasal işlem olduğu için tartıştığımız gerici bir ihtiyaç.

Aksi takdirde, müşteriler neredeyse hiçbir zaman web sitesi erişilebilirliği hakkında soru sormazlar. Web siteleri için aldığım son RFP'lerde, ajansım bu alanda bazı yüksek profilli çalışmalar yapmış olsa da, hiçbiri ADA uyumluluğu veya erişilebilir tasarımdan bahsetmedi. Birçoğu, mobil duyarlı tasarım için bir gereksinim belirtir (bu, web'in evriminde bu noktada masa bahisleri olmalıdır), ancak tüm insanlara erişilebilirlik basitçe ele alınmaz.

Bu yüzden onun yerine getiriyorum.

Aynı şeyi yapmanın tüm dijital tasarım ve geliştirme profesyonellerinin sorumluluğu olduğuna inanıyorum.

Web sitesi erişilebilirliğini neden müşterilerle tartışmalısınız?

Müşteriler özel uzmanlığımızı aramak için bize gelirler. Bildiklerini bildiklerinin değerine ihtiyaçları var. Ancak sunabileceğimiz en büyük değer, genellikle onların bilinmeyen bilinmeyenlerini aydınlatmaktır.

Müşteriler, örneğin, temel tasarım ve geliştirme kararlarının site yanıt verme hızını nasıl etkileyeceğini anlamayabilir, ancak sitelerinin mobil cihazlarda bozulup bozulmadığını veya bir cihaz sınıfında dönüşümlerin düştüğünü kesinlikle daha sonra fark edeceklerdir.

Bir talep mektubu almadıkça veya dava açılmadıkça, erişilebilirlik için bir site tasarlamamanın ve geliştirmemenin maliyetleri, olaydan sonra bile açık olmayabilir. Site onlar ve süreç boyunca danışmayı seçtikleri paydaşlar için iyi çalışabilir. Engelli kişileri inceleme süreçlerine dahil etmezlerse, sitelerinin görme veya işitme kaybı, motor bozukluğu veya nörodiverjansı olan biri için kullanımının aşırı zor veya imkansız olduğunu asla anlayamayabilirler.

Yine de bu etki hala var ve müşterilerimizin bu kör noktayı görmelerine yardımcı olmak bizim sorumluluğumuz. Bunu empati ve UX tasarımının kesiştiği bir giriş dersi olarak düşünüyorum. Herkesin, başkalarının yaşamadığı zorlukları nasıl yaşayabileceğini anlamasına yardımcı olmak gibi bir yükümlülüğümüz var. Müşterilerimize en iyi tavsiyemizi vermek ve onları en iyi çözümlere yönlendirmek, sözleşmeden doğan yükümlülüğümüzün bir parçasıdır.

Ayrıca, herkes için daha iyi bir deneyimle tüm insanlara daha iyi hizmet edecek daha iyi bir web inşa etmeyi profesyonel ve etik yükümlülüğümüz olarak görüyorum.

Müşterileriniz erişilebilirliği neden önemsesin?

Müşterilerinizin web sitesi erişilebilirliğini önemsemesinin üç temel nedeni vardır: Bu yapılacak doğru şeydir, iş için daha iyidir ve onları davalardan korur. Bunları müşterilere bu sırayla sunuyorum ve kapsayıcı amaç asla üçüncü nedene başvurmak zorunda kalmamak. Kendi deneyimime göre, nadiren yaparım.

Yapılacak Doğru Şey

Amerikalı yetişkinlerin dörtte biri engellidir ve çeşitliliğin diğer birçok boyutunun aksine, herkes kalıcı veya geçici olarak engelli olabilir ve kendilerini erişilebilir bir konaklama ihtiyacı içinde bulabilir.

Her yıl, kritik hizmetler ve kaynaklar, topluluk bağlantıları ve kültürel yaratma ve katılım dahil olmak üzere hayatımızın daha fazlasını çevrimiçi ortama taşıyoruz. Tüm bunları yetişkin nüfusun dörtte birine tamamen inkar etmek ahlaki olarak adaletsiz olacaktır… bir gün şu anda engelli olmayanlara bile doğrudan zarar verebilecek bir adaletsizlik.

Daha önce de yazdığım gibi, erişilebilir web sitesi tasarım uygulamaları, yalnızca engelliler için değil, herkes için daha iyi olan web deneyimlerine yol açar. Bilgiyi nasıl düzenlediğimizi iyileştirmeye ve en önemli eylemlere giden daha net, sorunsuz yollar yaratmaya bizi zorluyor.

Tasarımda sıklıkla olduğu gibi, faydalar genellikle görünmezdir. İnsanlar ihtiyaç duydukları bilgileri bulabilir veya yapmaları gereken eylemi herhangi bir mücadele veya kafa karışıklığı olmadan tamamlayabilirler. Bu herkes için daha iyi bir deneyim çünkü deneyimde gezinmenin ayrıntıları asla yolunuza çıkmıyor.

İş için daha iyi

Erişilebilir web sitelerinin ticari faydaları, doğrudan evrensel faydalardan kaynaklanmaktadır. (Bu, erişilebilirliğin neden yapılması gereken doğru şey olduğu konusunda müşteri görüşmelerinizi yönlendirmek için iyi bir nedendir.)

Herhangi bir işletme neden potansiyel müşterilerinin %25'ini hariç tutmak ister? Herhangi bir marka neden müşterilerin kendileri hakkında daha fazla bilgi edinmesini veya bir satın alma işlemini tamamlamasını zorlaştırmak istesin ki?

Erişilebilir web siteleri, bir şirketin web sitesini olası en büyük potansiyel müşteri tabanına sunarken, dönüşümlerden kaynaklanan tüm sürtünmeyi azaltır.

Erişilebilirlik taahhüdü, aynı zamanda, bir markanın müşterilerine - tüm müşterilerine, engellilere ve engellilere yönelik taahhütlerinden biri olan bir mesaj gönderir. Herkes için tatmin edici ve destekleyici bir deneyim sağlama taahhüdü. Tüketicilerin markaları ifade ettikleri ve yaşadıkları değerlere göre giderek daha fazla değerlendirdiği bir çağda, güçlü evrensel erişilebilirlik marka sadakatini de güçlendirebilir.

Sizi Davalardan Koruyun

Daha önce yazdığım gibi, ADA uyumlu web siteleri için açıkça kodlanmış standartların olmaması, erişilebilir bir web sitesinin müşterilerinizi tüm davalardan koruyacağının kesin bir garantisi olmadığı anlamına gelir. Bununla birlikte, yüzlerce vaka, erişilebilir tasarımın genel olarak kabul edilen en iyi uygulamalarını takip eden herhangi bir şirkete önemli ölçüde koruma sağlayan güçlü bir emsal oluşturmuştur.

Ancak, müşterilerinizle erişilebilirlik görüşmesine başlarken bu avantaja öncülük etmeyin. Aslında bunu müşterilerle A/B testi yaptım: “yapılması gereken doğru şey bu” ile yönlendirmek ve “sizi davalardan koruyacaktır”.

İlkiyle başladığımda, on müşteriden dokuzu hızlı bir şekilde gemide. İkincisi için genellikle bir takip sorusu vardır: “ Gerçekten dava edilme olasılığım nedir?”

Bir müşteri, dava açma riskinin dayanılmaz derecede yüksek olduğu veya olmadığı sonucuna varabilir, ancak bu tartışma sizi yanlış yola sokar; burada erişilebilirlik, müşterilerin yalnızca dava riskini azaltmak için üstlendikleri bu külfetli ekstra maliyettir. Bunu, daha iyi bir web ve daha karlı bir işletmenin geleceğine yaptıkları yatırımın tonuyla karşılaştırın.

Riskten kaçınma veya büyüme: Erişilebilirlik etrafındaki hangi çerçeve daha iyi bir web sitesine ve herkes için daha ödüllendirici bir sürece yol açacaktır? Hangisi müşteriye, iş yapmanın külfetli bir maliyetini karşılamaktansa değere yatırım yapmış gibi hissettirir?

Her zaman önce müşterilerinizin daha iyi doğalarına ve ticari büyümelerinin en iyi çıkarlarına hitap etmeye çalışın.

Neden web sitesi erişilebilirliği konusunda ısrar ediyorum?

Tüm müşterilerime taahhüdüm, onlara çalışan markalar oluşturmaktır: müşterilerine iyi hizmet veren ve işlerini büyütmelerine yardımcı olan güzel markalar. Ayrıca, web'i herkes için biraz daha iyi hale getirmeyi mesleki yükümlülüğüm olarak görüyorum. Bu yüzden erişilebilirlik benim için çok önemli.

Müşterilerinin %25'ini görmezden gelirsek, müşterilerime iyi hizmet edemem. Ve eğer müşteri kayıtsızlığının etik standartlarımın önüne geçmesine izin verirsem, mesleki sorumluluğumu yerine getiremem.

Bu yüzden tek bir seçeneğim kaldı: İlk günden itibaren erişilebilir web deneyimleri tasarlayarak her müşteriyi müşterileri ve işleri için doğru olanı yapmaya ikna edin.

Müşterileriniz için daha azını yapabilir misiniz?