E-Ticaret'in Geleceği Kapsayıcılıktır

90'larda e-Ticaret hakkında çok konuşurduk, ancak o zamanlar yeterli sayıda tüketicinin bilgisayarı olmadığı için bu pek mümkün görünmüyordu. Guy Kawasaki'nin "Lessons of Steve Jobs" konuşmasında işaret ettiğine benzer şekilde,

Geçen yüzyılda, IBM'den Thomas J. Watson gibi insanların 1940'larda şunları düşündükleri bir zaman vardı:

"Bence belki beş bilgisayar için bir dünya pazarı var."

Daha sonra 1970'lerde Digital Equipment Corporation'ın kurucusu Ken Olsen tarafından şu şekilde güncellenecektir:

“Birinin evinde bir bilgisayar istemesi için hiçbir sebep yok.”

Ama sanırım 1980'lerde/ 1990'larda Nicholas Negroponte adında bir adamın aşağıdaki gibi tuhaf fikirleri olduğu bir yerde olduğum için kendimi şanslı sayıyorum:

"Yakında doğrudan internet üzerinden kitap ve gazete alacağız."

Bu, Newsweek'te 90'ların ortalarında "Ah, elbette" yanıtı aldı. Negroponte'nin bir gün bilgisayarlarda film izleyeceğimiz ya da cebimizde veya çantamızda bir bilgisayar taşıyacağımız yönündeki diğer çılgın tahminleriyle aynı yığına yerleştirilmişti ve 70'lere kadar geriye bir gün bunu nasıl sorabileceğimizi gösteriyordu. bir harita üzerinde yol tarifi için bilgisayarımız.

“İleriye bakarak noktaları birleştiremezsiniz; onları sadece geriye bakarak bağlayabilirsiniz. Bu yüzden, geleceğinizde noktaların bir şekilde birleşeceğine güvenmeniz gerekiyor.”
—Steve Jobs

2006'da şu NPR hikayesine benzer şeyler düşünüp söylediğimizi hatırlamak önemlidir:

"Çevrimiçi emlak ilanlarını görüntüleyen kişilerin sayısı nispeten azdır: ABD nüfusunun yaklaşık yüzde 17'si."

Ve keşke çevrimiçi ticaretin ortaya çıktığı zamanlarla ilgili olarak en çok dikkatimi çeken radyo hikayesini bulabilseydim. Ne yazık ki, hiçbir Google araması onu ön plana çıkarmadı, bu yüzden eski skool'a gitmem ve hafızamı kullanmam gerekecek (gülümseme).

Çevrimiçi ticaretin ilk yıllarında, güçlü ürün-pazar uyumu bulduğu alışılmadık biçimde kapsayıcı yönüydü. Nasıl? Gerçek bir alışveriş deneyiminde dışlanmaya meyilli iki insan kategorisi için eşit bir oyun alanı sağladı: 1/ 'fazla kilolu' kabul edilenler ve 2/ beyaz olmayan insanlar. Her iki tüketici türü de fiziksel dünya mağazasına girerken rahatsızlık hissederdi - çevrimiçi ticaret çok daha iyi hissettirdi çünkü fiziksel görünümleriyle ilişkilendirilebilecek önyargıyı deneyimlemelerine gerek yoktu.

Bu, 10 yıldan fazla bir süre önceydi ve akıllı telefon ve sosyal medyanın ortaya çıkmasından önceydi. Ve tahminimce, bu içgörüler, e-Ticaret'in günümüzde pek çok türden insana nasıl hitap ettiğinin gürültüsünde kayboluyor. Bununla birlikte, e-ticaret daha az sürdürülebilir bir iş modeli olduğu ilk yıllarında bir şekilde hayatta kaldıysa, e-Ticaret'in geleneksel olarak dışlanmış hisseden insanlara kapsayıcılık getirdiği ilk yıllarını, geri kalanı için uygulanabilirliğine yol açan yol olarak nasıl borçlu olduğumuzu düşünebiliriz. bizim.

OXO kavrama ürünlerinin evriminde de benzer bir hikaye var. OXO ürünleri aslen, tutması daha kolay mutfak gereçlerine ihtiyaç duyan yaşlı insanlar için tasarlandı. Ama ortaya çıktı ki, sadece yaşlılar değil, herkes sebze soyucusunu tutmak istiyor, böylece artık ellerini incitmiyor. Bunların hepsi geriye dönüp bakıldığında sağduyu gibi görünüyor, ancak ileriye bakmak için geriye bakmanın faydası budur.

"İşletmeler için ilk başta çevrimiçi olmak her zaman karlı olmayabilir, ancak çevrimiçi olmamak kesinlikle kârsız olacaktır."
—Ester Dyson

Peki e-ticaretin geleceği nedir? Tahminim, her şeyde olduğu gibi, neyi yanlış yaptığımızı ve neyi doğru yaptığımızı anlamak için geçmişe bakmamız gerekiyor. Ve sonra kapsayıcı tasarım gurusu Kat Holmes'un bana sürekli "Kim dışlanıyor?" diye sorduğu soruyu sorun. Ürün ve pazarlama varsayımları konusundaki önyargılarınızı kontrol ederek toplam adreslenebilir pazarınızı büyütmeye odaklanmak için etkili bir yöntemdir.

Seattle'daki son WooCommerce Developer konferansına katıldığımda bu düşünce aklıma geldi. Orada, geliştiricilerin müşterilerinin Amazon.com veya eBay.com gibi büyük platformlarda başarılı bir şekilde satış yaptıklarına ve gelirlerinin çoğunluğunun onlardan geldiğine dair hikayeler duydum. Ve sonra, müşteri hizmetlerine düştükleri ve 1 yıldız derecelendirmesi aldıkları anormal bir gün gelir, ardından bir başkası. İyileşmeyi başarsalar da çok geç olur ve mağazaları listeden çıkar. Gelecek ay iflas başvurusunda bulunmaları gerekiyor çünkü sahip olmadıkları ve kontrol etmedikleri platformlarda hepsi bir aradaydı.

“Büyük satış platformları kimleri hariç tutuyor?” diye düşünmemi sağladı. Ayrıca, “Orada en kapsayıcı e-ticaret modeli nedir?” Açıkçası bu soruların cevabını bilmiyorum. Ancak bu tür soruların cevaplarının genel olarak ürünlerin geleceğini kapsadığına inanıyorum. Bu özgürleştirici faktörlerle bir ilgisi var:

1. Veri Kontrolü ve Güvenliği
2. Başlatma/Bakımın Karşılanabilirliği
3. Satıcılar ve Alıcılar için Kapsayıcı Tasarım

Faktör 3, hala anlamaya çalıştığımız bir şey ve yaklaşık bir ay önce, başlamak için kapsayıcı tasarım kontrol listemizi açık kaynaklı hale getirdik. Faktör 1 ve 2, WordPress ve Drupal gibi açık kaynaklı platformların doğasında vardır ve bu çalışmanın teknik açıdan yoğun ve sürekli olduğunu biliyorum. Ancak insan perspektifinden bakıldığında, kapsayıcı tasarım etrafında çalışmak, kazançların elde edileceği yerdir ve 2018, daha da ileriye götürmek için çaba sarf ettiğimiz yıldır.

Pazarlamaya yönelik kapsayıcı bir yaklaşımın harika bir örneği, Automattic'ten Marina Pape tarafından WordCamp Europe'da sunuldu. Bu gönderide bazı harika çıkarımlar var ya da konuşmanın tamamını buradan izleyebilirsiniz:

Makine zekası, ses arabirimleri veya AR/VR hakkında bir şeyler duymayı bekliyor muydunuz? Üzgünüm. Bu şeyleri otuz yılı aşkın bir süredir laboratuvarlarda görüyorum ve ben de öyle. Ama benim için 2018 yılı olan gelecekte aslında neler yapılabileceği ile daha çok ilgileniyorum. Ve ne sizin ne de benim blog gönderilerini okuyacak vaktimiz yok - kapsayıcı tasarım çalışmasına geri dönelim, böylece şu anda hariç tutulan daha fazla insan işlerini çevrimiçi hale getirebilir!

Ürünlerle ilgili en son düşüncelerimi YouTube'da takip edebilirsiniz.