Müşteri İncelemeleri ve Görüşleri İçin En İyi Kılavuz

Müşteri yorumları ve referansları nelerdir? İşinizde onların yeri var mı? Müşterileri yorum bırakmaya nasıl teşvik edersiniz? Ne zaman bir tane istemelisin? Bir işiniz varsa, bunların hepsi kendinize sormanız gereken önemli sorulardır.

Müşteri incelemeleri ve referansları, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak nihai ağızdan ağıza pazarlama aracıdır. Ne yazık ki, aynı zamanda küçük işletme pazarlama stratejisinde en çok gözden kaçan ve yeterince kullanılmayan araçlardır.

Bu nihai kılavuz, müşteri incelemeleri ve referansları hakkında bilmeniz gereken her şeyi size öğretecektir. Bugün kullanmaya başlayabileceğiniz eyleme geçirilebilir tavsiyeler verecektir.

Daha kolay gezinme için bir içindekiler tablosu:

Müşteri İncelemesi nedir?

3 Popüler Müşteri İnceleme Web Sitesi

1. Google İncelemeleri

2. Yelp İncelemeleri

3. Facebook İncelemeleri

Tanıklık nedir?

Bugün Daha Fazla Müşteri İncelemesi ve Görüşü Alın!

Müşteri İncelemesi nedir?

Müşteri incelemeleri, müşterinin satın alma kararına yardımcı olan bir tür referanstır. Bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini gözden geçiren gerçek bir müşteri tarafından yazılırlar.

Müşteri incelemeleri aşağıdakiler gibi bilgileri içerir:

• Ürünle ilgili beğendikleri (olumlu geri bildirim)
• Ürünle ilgili beğenmedikleri şeyler (olumsuz geri bildirimler)
• Ürünü satın almadan önce gelecekteki potansiyel alıcıların okuması için bir öneri

İncelemeler, tüketicilerin diğer insanların ürün ve hizmetler hakkındaki görüşlerini görmelerini sağlayarak, ne satın almak istedikleri konusunda daha bilinçli kararlar vermelerini sağlar. Yorumlar Amazon, Yelp ve Google gibi web sitelerinin yanı sıra Facebook veya Instagram gibi sosyal medya sitelerine bırakılabilir.

Müşteri incelemeleri, bir şirketin veya hizmetin bir değerlendirmesi olarak hizmet eder. Tüketicilerin neredeyse %97'si, incelemelerin onları belirli bir perakendeci veya markadan satın alma olasılığını artırdığını söylüyor.

İncelemeler, potansiyel müşterilerin ürününüzü nasıl algıladıklarını da değiştirebilir ve bu da satın alıp almama konusundaki kararlarını etkileyebilir. Yıldızlardan daha az incelemeniz varsa, insanlar kaliteli olmayan bir şey satın almak istemedikleri için tüketiciler ürününüzü satın almaktan caydırılır.

Öte yandan, olumlu eleştirileriniz varsa, tüketicilerin ürününüzü daha iyi bir seçenek olarak görme ve satın alma olasılığı daha yüksektir. İncelemeler ayrıca potansiyel müşterilere ürün veya hizmetinizin rakiplerinizden nasıl farklı olduğu hakkında bilgi verir. Bu da müşterilerin kendileri için hangisinin doğru olduğuna karar vermelerine yardımcı olur.

Yorumlar hem müşteriler hem de şirketler için faydalıdır, bu nedenle müşterileri olumlu bir deneyim yaşadıklarında yorum bırakmaya teşvik etmek önemlidir. İncelemelerin işletmeniz üzerindeki etkisini onlara bildirmekten çekinmeyin.

Örneğin bir teşvik programınız varsa bunu onlara hatırlatın. Politikanız, satın alma işlemlerini gerçekleştirmeden önce iletilmelidir, böylece incelemelerin işletmeniz için ne kadar kritik olduğunu bilirler.

Müşteri incelemeleri, tüketicilerin alışverişlerini daha fazla çevrimiçi yaptığı için artık her zamankinden daha önemli. Mutlu müşterilerden olumlu ağızdan ağıza iletişimi teşvik etmek istiyorsanız, yerinde bir inceleme programına sahip olmak çok önemlidir.

3 Popüler Müşteri İnceleme Web Sitesi

Müşterilerin kullandıkları ürün ve hizmetleri gözden geçirebilecekleri bir dizi popüler inceleme web sitesi vardır. İncelemeler ve referanslar, insanların hangi ürün veya hizmeti satın alacakları konusunda daha bilinçli karar vermelerine yardımcı olur.

Müşterilerin müşteri yorumlarını bırakmak için sıklıkla kullandığı 3 site Google, Yelp ve Facebook'tur.

1. Google İncelemeleri

Google İncelemeleri, şirketinizin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını bilmeniz için geri bildirim almanın mükemmel bir yoludur. İster saç kesimi gibi basit bir şey, ister araba tamiri gibi büyük bir şey olsun, müşteri yorumları iyileştirme için yer olup olmadığını anlamanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin, yeni potansiyel müşterilerin sizden neler bekleyebileceklerini anlamalarına yardımcı olacak şekilde deneyimlerini işletmenizle paylaşabilmelerini sağlamak önemlidir.

Onlara bir Google incelemesi bırakma fırsatı vererek, işletmenizi ne kadar sevdiklerini ve onlara ne kadar yardım ettiğinizi yaymalarına yardımcı olabilirsiniz.

Ne kadar iyi yorum alırsanız, yıldız puanınız o kadar yükselir. Ayrıca, değişiklik yapılması gereken alanlar hakkında fikir verebilecek insanların işletmeniz hakkında neler söylediğini de takip edebileceksiniz.

Google incelemeleri aynı zamanda bir arama motoru sıralama faktörüdür ve işletmelerin arama sıralamalarını, organik trafiği, satışları ve geliri artırmalarına yardımcı olabilir.

Google İşletme Profilinizi Nasıl Oluşturursunuz?

Google İşletme profilinizi oluşturmak, işletme oluşturma sürecinde önemli bir adımdır. Bu profil, müşterilerden müşteri yorumları ve referansları almanızı sağlar. Ayrıca, şirketinizi rekabette neyin farklı kıldığını vurgulama şansı verir ve arama motoru sonuç sayfalarında daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olabilir.

Bir Google İşletme profili oluşturmak için bu adımları izleyin.

Google İşletme sayfasından Google hesabınızda oturum açtıktan sonra işletmenizin adını girin.

Bundan sonra, işletme türünüzü seçin.

Artık varsa web sitenizin adresini girebilirsiniz.

İşletme kategorinizi girin.

Bu noktada, işletme adresinizi girmeniz gerekir. Bundan sonra, Google Business profilinizi tamamlamak için doğrulama adımlarını tamamlayın.

Google Haritalar mobil uygulamasını kullanarak akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden de bir Google İşletme profili oluşturabilirsiniz.

Böyle yaparak:

1. Cihazınızdan Google Haritalar'ı açın ve uygulamada işletmenizi bulun.
2. Ekranı aşağı kaydırın ve Bu İşletmeyi Talep Edin üzerine dokunun.
3. Bu İşletmenin Sahibiyim veya Yönetiyorum 'u tıklayın.
4. Bundan sonra geçerli doğrulama prosedürlerini izleyin.

Müşteri yorumları her zamankinden daha önemli hale geldi. Müşteri incelemeleri güven oluşturur ve hangi ürün veya hizmetlerin satın alınacağına karar verirken genellikle bir kalite göstergesi olarak kabul edilir.

Müşteri incelemelerini teşvik etmenin en iyi yolu, incelemelerini bırakan kişilere indirim veya ikramiye gibi teşvikler sağlamaktır.

Google İşletme Profilinizi Google İncelemeleri için Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Google incelemeleri en önemli çevrimiçi inceleme türüdür, bu nedenle Google İşletme profiliniz optimize edilmelidir.

Google İşletme profiliniz, şirketinizin özgeçmişi gibidir. Güçlü bir listeye sahip olmak önemlidir, aksi takdirde potansiyel müşteriler sizi veya sıkı çalışmanızı görmez. İnsanlar profilinizi yalnızca, yaptığınız işin profesyonel bilgilerini ve resimlerini içeriyorsa okuyacaktır.

Ayrıca, sunduklarınızı beğenip beğenmediklerini ve kaç kişinin ürünlerinize ve hizmetlerinize (varsa) beş yıldızlı puan verdiğini görmek için geçmiş müşterilerinizden gelen yorumlarınıza da bakarlar.

Google İşletme Profilinizi optimize etmek için bu ipuçlarını izleyin.

• Google incelemeleri için işletme profilinizi optimize etmek için tüm platformlarınızda tutarlı ve profesyonel bir marka kimliğiniz olduğundan emin olun. Buna web siteniz, sosyal medya siteleriniz ve Google Business profiliniz dahildir.

• Google İşletme Profilinizdeki tüm bilgilerin doldurulduğundan emin olun. Bunu yapmak, öfkeli müşterilerin, profilinizin eksiksiz olmamasıyla ilgili olumsuz yorumlar bırakmasını önleyecektir.

• Google İşletme Profilinizde bir yayın yapın. Bu, müşterilere çalışma saatlerinizi güncelleyeceğinizi bildirmek kadar küçük veya yeni bir ürün veya hizmet sunmak kadar önemli bir şey olabilir.

• Gönderiler yüksek kaliteli, bilgilendirici ve aile dostu olmalıdır. Web sitelerine bağlantı veriyorsanız, web sitelerinin güvenilir olduğundan emin olun.

• Biri web siteniz için diğeri yerel sonuçlar için olmak üzere işletme sayfanıza en az iki bağlantı eklediğinizden emin olun, böylece insanlar mobil cihazlarında kolayca tıklayabilirler. Daha fazla trafik getirmeye yardımcı olduğu ve daha alakalı sonuçları teşvik ettiği için gönderilerle etkileşimi artırmanın yollarını bulun.

• Müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce ne alacaklarını görebilmeleri için, sunduğunuz her hizmetin fotoğraflarının web sitenizde olması da önemlidir. Bu, olumlu müşteri incelemeleri ve referansları alma şansınızı büyük ölçüde artıracaktır. Bu fotoğraflar, Google Business profilinizde net ve özlü bir şekilde görüntülenmelidir.

• Hizmet sağlayan işletmeler için Google İşletme Profilinize bir rezervasyon düğmesi ekleyin. Bunu yapmak, müşterilere sadece web siteniz üzerinden rezervasyon yapmak yerine başka bir yol sunacaktır. Daha fazla müşteri sonunda daha fazla incelemeye yol açar.

• Müşterilerinizin işletmenizde veya ürün veya hizmetlerinizi kullanırken yaşadıklarına dair fotoğraflar veya videolar yayınlamasına izin verin. Bunu yapmak, işletmenize ve müşterilerinizin deneyimine güvenilirlik katar.

• Son olarak, akılda tutulması gereken son bir ipucu, biri size Google'da veya başka bir sitede olumsuz bir yorum veya referans bırakırsa, bunu yapıcı bir eleştiri olarak kabul edin ve daha iyi yorumlar almak için nasıl geliştirebileceğinizi düşünün.

Örneğin, müşteri fiyatlarınız nedeniyle ziyaretinden memnun olmadığını söyledi mi? Bunu ele almak için, daha fazla müşteriyi ziyaret etmeye ikna etmek için hizmet sayfalarınızda özel indirimler veya promosyonlar sunun.

Unutmayın, incelemeler (iyi ve kötü) itibarınıza ve potansiyel yeni müşterilerinize yansır, bu yüzden her zaman fikirlerini değiştirmek için elinizden geleni yapmaya çalışın.

Google İncelemelerine Nasıl Yanıt Verilir?

Google İncelemelerine yanıt vermek kolaydır. Doğrulanmış bir Google İşletme profiliniz varsa, tek yapmanız gereken her incelemenin altındaki yanıtla'yı tıklamaktır. Oradan mesajınızı yazabilirsiniz.

İşte olumlu bir Google incelemesine verilen yanıtın tam olarak nasıl görünmesi gerektiği. İncelemeyi kabul eder ve olumlu bir notla biter.

İşte olumsuz bir inceleme örneği ve iyi bir yanıtın nasıl olması gerektiği:

Gördüğünüz gibi, işletme sahibi müşterinin karşılaştığı sorunu kabul ediyor ve bu sorunu çözmek için olumlu bir yol buluyor.

Sadece teşekkür etmek için bile olsa, tüm Google incelemelerinize zamanında yanıt vermeniz önemlidir. Bir müşteri bir inceleme bıraktıysa ve siz yanıt verdiyseniz, geri bildirimlerinin kabul edildiğini bildikleri için gelecekte başka bir inceleme bırakma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Yanıtınızın, incelemede müşteriden gelen belirli bir geri bildirim veya sorudan bahsettiğinden emin olun. Ayrıca, yanıtınızın onların ihtiyaçlarını karşılayan veya kafalarındaki herhangi bir karışıklığı netleştiren bir yanıt sağladığından emin olun.

Google incelemelerine yanıt verirken hatırlanması gereken önemli bir nokta, her müşterinin bir işletmenin yanıtından aynı şeyi istemeyeceğidir. Bazı müşteriler bir sorunla ilgili olarak hemen yardım isteyebilirken, diğerleri satın almalarının onayını basit bir şükran ve gelecekte bir yardım vaadi ile takdir edebilir.

Farklı tepkiler farklı insanlar için daha iyi sonuç verir, bu nedenle sizin için en uygun olanı bulana kadar çeşitli yaklaşımları deneyin!

Basit bir teşekkür etmek, bir inceleme yanıtı başlatmanın mükemmel bir yoludur ve her yanıtta bulunmalıdır.

Özellikle müşteri ekibinizle veya belirli kişilerle çalışmaktan ne kadar keyif aldığına dair yorum yaparsa, personeliniz hakkında olumlu bir yorum yapın. Büyüme fırsatınız varsa ve eleştiri aldıysanız, bunu incelikle ve şeffaf bir şekilde ele alın.

Google İncelemeleri Nasıl Sorulur

İşletmeniz için yorum almanın çeşitli yolları vardır. Bunun bir yolu, Google inceleme bağlantınızı müşterilere e-posta veya kısa mesaj yoluyla göndermektir. Bunu, Google İncelemeleri'ne giriş yaparak ve ardından İnceleme Bağlantısını Gönder düğmesini tıklayarak yapabilirsiniz.

Belirli hizmetler veya ürün özellikleri hakkında geri bildirim talep ederek mesajı kişiselleştirebileceksiniz. Geri bildirim istememeyi tercih ederseniz, onlara bir teşekkür notu gönderebilir ve zamanları olursa katkılarından memnun kalacağınızı bildirebilirsiniz.

Müşteri referanslarını reklamcılıkta kullanmanın yanı sıra bu olumlu yorumları mevcut müşterilerinizle paylaşmak önemlidir.

Şahsen Sor

Yorum bırakan yeni müşterilere, yalnızca hızlı bir anketi doldurmaları için indirim kodu veya hediye gibi bir şey vermek uzun bir yol kat edebilir.

Ama önce onlara sormayı unutmayın; Tek taraflı konuşmalar kimseyi kazanamaz. Müşterileri inceleme göndermeye ve küçük teşvikler sunmaya teşvik ederek, tüm fikirlerin duyulduğundan emin olursunuz.

SMS

Bir müşteri ürününüzü veya hizmetinizi satın aldıktan sonra takip metin mesajları göndermek bazen onlara e-posta göndermekten daha iyidir. İnsanlar genellikle telefonlarını e-postalardan daha düzenli olarak kontrol eder ve kısa mesajlar da daha kişisel hissettirir.

Kısa mesajınız şöyle bir şey söyleyebilir:

“Merhaba {Ad},

Ürünümüzü satın aldığınız için teşekkür ederiz! Umarız aradığınızı bulmuşsunuzdur ve bundan keyif almaya devam etmişsinizdir.

Bize bir Google incelemesi bırakmaktan çekinmeyin! {İnceleme sayfasına bağlantı}.

Bir sonrakine kadar,

{Adınız}

E-posta Yoluyla Google İncelemesi İsteyin

Google incelemesi istemenin bir başka hızlı ve kolay yolu da e-postadır. E-postayı tamamen kişiselleştirebilir veya emrinizde birkaç farklı e-posta şablonuna sahip olabilirsiniz. E-posta pazarlama otomasyon araçları, işinizi dönüştürmenize yardımcı olabilir ve müşteri incelemeleri kazanmanıza yardımcı olabilir.

E-postanız şöyle bir şey okuyabilir:

Selamlar {Ad},

Yakın zamanda ürünlerimizden birini satın aldığınızı görüyoruz! Sadece hızlı bir e-posta göndermek ve şirketimize devam eden desteğiniz için teşekkür etmek istedik.

Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Boş zamanınız varsa ve ürünlerimizi beğenmeye devam ederseniz, hızlı bir Google incelemesi {Link to eCommerce inceleme sayfası} bırakarak bize bildirin.

Teşekkürler,

{Adınız}

Web Sitesi Harekete Geçirici Mesaj

Müşterilerin yorum bırakması için web sitenize bir harekete geçirici mesaj eklemelisiniz. Birçok web sitesi ürün ve hizmetlerini pazarlamaya yönelik olsa da, müşterilere onlar hakkında yorum yapabilecekleri bir yer vermek her zaman yararlıdır.

Müşterilerin yorum bırakabileceği Google İşletme sayfanıza bir bağlantı ekleyerek, bunları alma şansınızı ikiye katlarsınız.

Google, yeni ve mevcut müşterilerin incelemeleri için en popüler yerlerden biri haline geldi. Müşteri yorumları, satın alma kararlarında büyük rol oynar.

2. Yelp İncelemeleri

Yelp, aylık 35 milyondan fazla kullanıcısı olan bir başka iyi bilinen inceleme sitesidir. Kullanıcıların yorum ve referans bırakabilecekleri bir işletme sahibi ve müşteri sayfası vardır. Ancak Google kadar popüler değiller ve incelemeleri Google gibi arama motorlarında aynı şekilde ağırlıklı değil.

Yelp, işletme sahiplerine Yelp for Business adlı bir hizmet aracılığıyla incelemelerinde ve referanslarında yardımcı olmak için ücretsiz hizmetler sunar. Ayrıca, bütçeniz varsa iyi olan, ancak Yelp'te başarılı olmak için gerekli olmayan ücretli reklamcılık seçenekleri de sunarlar.

Her şirketin çevrimiçi bir varlığı olması gerekir, bu nedenle Yelp'te bir işletme hesabı açmak çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Yelp, güvenilir incelemelerle trafiğinizi artırabilen, size çevrimiçi ortamda daha fazla görünürlük sağlayan ve pazardaki güvenilirliğinizi artıran basit ve kullanımı kolay bir platformdur. Kullanıcıların %97'si Yelp'te buldukları bir işletme ile alışveriş yapıyor.

Yelp İşletme Profilinizi Nasıl Oluşturursunuz?

Yelp işletme profili oluşturmak, Google İşletme profili oluşturmak kadar basittir.

Başlamak için Yelp For Business sayfasına işletmenizin adını gireceksiniz.

İşletme adınızı ve onunla ilgili diğer birkaç ayrıntıyı girdikten sonra, e-posta adresinizi doldurmanız ve bir şifre oluşturmanız istenecektir. Yelp for Business sayfanızı tamamlamak için buradan hesabınızı doğrulayabilirsiniz.

Yelp İncelemelerine Nasıl Cevap Verilir?

Yelp, incelemelere yanıt vermeyi özellikle kolaylaştırır. Bunu yapmak için Yelp işletme hesabınızın incelemeler bölümüne gidin.

Bir Yelp incelemesine yorum yoluyla yanıt vermek için:

• Yanıtlamak istediğiniz incelemeye tıklayın ve ardından Yorum'a veya Direkt Mesaj'a tıklayın.
• Oradan incelemeye yanıt verebilir ve bununla işiniz bittiğinde yanındaki ok simgesine tıklayabilirsiniz.
• Yelp Business uygulaması aracılığıyla bir Yelp incelemesini yanıtlamak için:
• Gezinme çubuğunuzdaki Diğer'e tıklayın.
• Yorumlar'a tıklayın.
• Yanıtlamak istediğiniz yorumu bulun.
• Cevabınızı yazın.
• Göndermek için yanındaki ok simgesine tıklayın.

Google İncelemeleri için Yelp Profilinizi Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Yelp, hesabınızı Google profilinize bağlayarak inceleme ve referans bırakmayı kolaylaştırır; bu, Yelp'te her inceleme doldurduğunuzda, aynı zamanda Google'da da bir inceleme bıraktığınız anlamına gelir.

Yelp profilinizi Google incelemeleri için optimize etmek için şu adımları izleyin:

• Yelp hesabınıza giriş yapın
• Sayfanın sağ üst köşesindeki Profili Düzenle'ye tıklayın
• Ayarları Gözden Geçir sekmesini bulana kadar aşağı kaydırın.
• İncelemelerimi diğer sitelerde göster'in yanındaki kutuyu işaretleyin
• Aşağıdaki açılır menüden Google'da'yı seçin
• Düzenleme Bitti'yi tıklayarak değişikliklerinizi kaydedin
• Yorumlarınızı göstermek istediğiniz diğer siteler için aynı adımları izleyin

Yelp işletme profiliniz, Google İşletme profiliniz kadar ayrıntılı olmalıdır. Profilinizi optimize ederken aklınızda bulundurmanız gereken diğer bazı ipuçları şunlardır:

• Fotoğraf eklemek için işletme profilinizi özelleştirin
• İşletme profilinizde yapabileceğiniz tüm bilgileri doldurun
• Müşteri incelemeleriyle etkileşim kurun
• İşletmeniz için uygun kategoriyi seçin
• İşletmeniz hakkında sürekli duyurular yapın

Yelp İncelemeleri Nasıl Sorulur

Bir işletme sahibiyseniz, çevrimiçi incelemelerin ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Şimdi, bir çevrimiçi mağazanız varsa, müşterilerinizin ürün incelemeleri bırakmasını sağlamak daha da önemlidir. Yelp incelemelerini istemek, Google incelemelerini istemeye benzer.

BrightLocal'ın araştırmasına göre, tüketicilerin %90'ından fazlası, nereden alışveriş yapacaklarına karar verirken karar verme süreçlerinin bir parçası olarak çevrimiçi incelemeleri kullanıyor.

Bunun da ötesinde, tüketicilerin %86'sı çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor ve %89'u geçmişte en az bir platformda kendileri bir inceleme bıraktı.

Bu yüzden Yelp incelemeleri almak, satışlarınızda büyük fark yaratabilecek bir şeydir; ancak, Yelp incelemeleri veya referansları istemek zor olabilir - başarılı olmaları için doğru zamanda istenmeleri gerekir.

Müşteri incelemesi istemek için en iyi zaman, mükemmel hizmet aldıktan sonradır. Araştırmalar, mükemmel hizmet almış tüketicilerin %40'ından fazlasının bir inceleme bırakacağını ve mükemmel bir puan veren %81'inin de deneyimleri hakkında yazmak için zaman ayıracağını gösteriyor.

E-posta ile Yelp İncelemesi İsteyin

Yelp İncelemeleri istemenin iyi bir yolu, e-posta yoluyla aşağıdaki gibi sorular içeren bir anket göndermektir:

• Nasıl yaptık?
• Hizmetimiz beklentilerinizi karşıladı mı?
• Bizi başkalarına tavsiye eder misiniz?

Bu anketleri kısa tutmak en iyisidir, böylece insanları bunaltmazsınız. Her sorunun sonunda, cevaplarını girmeleri için bir boşluk bırakın. Ve unutmayın, herkesin internet erişimi yoktur, bu nedenle posta veya telefon görüşmesi gibi bir alternatif sunmak her zaman iyidir.

Müşterilerden Yelp Uygulaması Üzerinden Bir İnceleme Bırakmalarını İsteyin

Yelp incelemesi istemenin bir başka yararlı yolu da Yelp uygulamasıdır. Bir müşteriden uygulama aracılığıyla işletmenizi kontrol etmesini istemeyi düşünün. Müşteriden check-in yaparken bir resim eklemesini de isteyebilirsiniz.

Bir müşteri, uygulama ile bir işletmeye giriş yaptığında, onlardan bir inceleme bırakmasını ister.

3. Facebook İncelemeleri

Sosyal medya platformları, yorum bırakmak için popüler bir yer haline geldi. Ayrıca, sosyal medya aracılığıyla birçok pazarlama kampanyası tasarlanabilir.

Bir Facebook işletme sayfası, inceleme almanın başka bir harika yoludur. Birçok kişinin Facebook'u vardır ve bir işletme hakkında bilgi ararken Facebook işletme profilini ararlar.

Birçok kişinin Facebook'u vardır ve bir işletme hakkında bilgi ararken Facebook işletme profilini ararlar. Bu, ana sayfanızı ziyaret etmeyen kişilerin üçüncü taraf incelemelerini teşvik edebilir.

Diğer müşteriler tarafından bırakılan Facebook incelemeleri, bir şirket hakkında en yararlı bilgi kaynaklarından biridir. Bu incelemeler de herkese açıktır, bu nedenle bulmak ve göz atmak kolaydır. Bu önemlidir, çünkü insanların gelecekte onları ziyaret etme olasılığını artırır.

Facebook İncelemeleri genellikle bir şirketin Facebook sayfasının en üstünde yayınlanır.

Facebook İşletme Sayfası Nasıl Oluşturulur

Bir Facebook işletme sayfası oluşturmak birkaç adımda yapılabilir.

Başlamak için bir Facebook profiline, işletmeniz için bir kategoriye, işletmenizle ilgili bilgilere ve ulaşmak istediğiniz bazı hedeflere ihtiyacınız var.

Normal Facebook hesabınıza giriş yapın ve ardından Sayfalar'a tıklayın.

Sayfalar bölümünden Yeni Sayfa Oluşturun .

İşletmeniz için sayfa adınızı ve kategorinizi girin.

İşletmeniz için biyografinizi ekleyin ve ardından doğrudan biyografi bölümünün altında bulunan Oluştur 'u tıklayın.

Doldurmak isteyebileceğiniz bazı isteğe bağlı bilgiler, iletişim bilgileriniz, işletmenin konumu, çalışma saatleri ve ardından İleri 'yi tıklayın.

İşletme profilinize ekleyebileceğiniz diğer isteğe bağlı bilgiler, bir profil resmi, kapak fotoğrafı ve özelleştirilmiş bir işlem düğmesidir.

Profilinizi ayarlamayı bitirdikten sonra, arkadaşlarınızı sayfanızla bağlantı kurmaya davet etmenize yardımcı olur. Bunu yapmak, profilinizin güvenilirliğini ve görünürlüğünü artırabilir.

Facebook İncelemelerine Nasıl Cevap Verilir?

Facebook incelemelerine yanıt vermek diğer yöntemlere benzer. Yanıtlamak istediğiniz yorumu bulun ve Yorum'u tıklayın. Oradan, müşteri incelemesine yanıtınızı gönderebileceksiniz.

Olumlu bir Facebook incelemesine nasıl yanıt vereceğinize dair bir örnek:

Cevabınızı yazmanıza izin veren Yorum düğmesini kolayca tıklayın.

Olumsuz bir incelemeye nasıl yanıt vermeniz gerektiğine dair bir örnek:

Facebook İşletme Sayfanızı Müşteri Yorumları için Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

İşletmeniz için Facebook'u kullanan bir şirketseniz, müşteri geri bildirimi için sayfanızı nasıl optimize edeceğinizi bilmek iyi bir fikirdir. Sosyal medya sayfanızın ve açılış sayfanızın işlevselliği, müşteri deneyiminde büyük rol oynar.

İncelemeler, güvenilirlik oluşturmanın, kendinizi bu alanda bir otorite olarak kurmanın ve müşterilerinizin sizden ne tür bir hizmet beklediğini yansıtmanın önemli bir yoludur.

İşte yedi hızlı ipucu:

• Müşterilere şirketinizle ilgili deneyimleriyle ilgili neyi beğendiklerini veya beğenmediklerini ve başka birini önerme olasılıklarının ne olduğunu soran bir Facebook gönderisi oluşturun.

• Anahtar kelimeler aracılığıyla işletmenizin Facebook'ta bulunmasının kolay olduğundan emin olun (arama motoru optimizasyonunu veya SEO'yu düşünün).

• Müşteriler tarafından gündeme getirilen sorunlara hızlı bir şekilde yanıt verebilmek için incelemeleri düzenli olarak izleyin.

• Olumsuz olsalar bile tüm incelemelere yanıt verin

• Ürünlerde veya hizmetlerde yapılan değişiklikler konusunda açık ve şeffaf olun

• İnceleme bırakmak için teşvikler sunun ve zaman ayırmaya değer hale getirin

• Olumsuz yorumlar gelirse bir plan yapın - bu, doğrudan gözden geçirenle iletişim kurmayı ve bahsedilen herhangi bir sorunu ele almayı içermelidir.

Facebook İncelemeleri Nasıl Sorulur

Müşterilerin şirketiniz için sosyal medyada yorum bırakması muhtemeldir. Müşterileri bunu yapmaya teşvik etmenin birçok yolu vardır, ancak en iyi yol, onlara doğrudan bir inceleme isteğinde bulunmaktır.

Müşterinin Facebook profilinden bir müşteri incelemesi talep etmek, onun iletişim bilgilerine sahip olmanızı ve gerektiğinde size ulaşabilmenizi sağlayacaktır.

Müşteri incelemesi talep ederken kibar, nazik olmak ve saldırgan veya talepkar olmamak önemlidir. Ayrıca, şirketiniz hakkında geri bildirim sağlamak için harcadığı zaman ve çaba için müşteriye teşekkür etmelisiniz.

Facebook incelemelerini istemenin bir başka yararlı yolu, müşterilerin size bir inceleme bırakmasını isteyen basit bir gönderi oluşturmaktır.

Ayrıca Facebook sayfanızda şuna benzer bir harekete geçirici mesaj oluşturmak isteyebilirsiniz:

Bir müşteriye doğrudan mesaj göndermek, Facebook incelemeleri almanın başka bir yararlı yoludur. Doğrudan mesaj şöyle bir şey söyleyebilir:

Merhaba {Ad}

Ürünlerimizden birini satın aldığınızı fark ettik ve bunu yaptığınız için teşekkür etmek istedik! Vaktiniz varsa, hızlı bir inceleme bırakarak Facebook sayfamızda bunun hakkında ne düşündüğünüzü bize bildirmekten çekinmeyin.

Teşekkürler,

{Adınız}

İncelemeler ayrıca müşteri hizmetleri becerilerinizi veya sizinle iş yaparken yaşadıkları diğer olumlu deneyimleri vurgulamak için bir fırsattır. Deneyim boyunca olumsuz bir şey varsa, şeffaflığı göstermek için bundan bahsetmenin zamanı geldi.

Tanıklık nedir?

Tıpkı müşteri incelemeleri gibi, bulmacanın başka bir parçasıdır. Görüşler, birinin ürün veya hizmetlerle ilgili ilk elden deneyimlerine dayalı olarak ürünler ve hizmetler hakkında bilgi sağlayan ifadelerdir.

Görüşler, ürün ve hizmetler sunan bir şirket tarafından toplanır ve yönetilir. Çoğu durumda, referanslar bir şirketle olumlu deneyimler yaşamış kişiler tarafından verilir.

İncelemeler işletmeyi içermez ve üçüncü bir tarafça yönetilir. Yorumlar, şirketle olumlu veya olumsuz bir deneyime sahip olan herkes tarafından anonim olarak verilir.

Referans beyanları, şirketin olumlu yönlerinden şirketin ürünlerinin kalite ve dayanıklılık gibi belirli özelliklerine kadar her şeyi içerebilir.

Bu alıntıların reklam kampanyalarında veya web sitelerinde ürün veya hizmetleri tanıtmak için kullanıldığını görebilirsiniz. Genellikle bu ürünleri/hizmetleri kullanan memnun müşterileri gösteren fotoğraf ve videoların yanında sunulurlar.

Referansların önemi göz ardı edilemez. İyi bir referans, iyi bir incelemeden daha güvenilirdir çünkü gerçekten ne hakkında konuştuğunu bilen birinden gelir. Bir referans, ürün veya hizmetinizin ne kadar harika olduğu ve onlar için ne kadar değer sağladığınız hakkında belirli ayrıntılardan bahsetmelidir.

Müşteri Görüşü Örnekleri

İşte müşteri referanslarından bazı örnekler:

Bu müşteri, tekliflerinin üretimini OptinMonster kullanarak ölçeklendirebildi. O kadar memnun kaldılar ki, deneyimleri hakkında derinlemesine bir referans bıraktılar.

Lilach'tan bir başka olumlu referans geldi. OptinMonster'ı kullanarak e-posta listesini genişleterek trafiğini ölçeklendirmeyi ve web sitesi ziyaretçilerini %57 oranında dönüştürmeyi başardı.

Joost, OptinMonster'ın e-posta kayıtlarını ikiye katlamasına nasıl yardım edebildiği için olumlu bir referans bıraktı.

Görüşler Nasıl Sorulur

Bu sizi utangaç ve hatta garip hissettirse bile, geçmiş müşterilerden referanslar isteyebilmek önemlidir. Bir referans istemenin birkaç yolu vardır.

İşte birkaç denenmiş ve doğrulanmış ipucu:

• Müşterinizin incelemesini ne zaman yayınlamayı planladığını öğrenin ve onlara önceden Yelp veya Google gibi sitelerde şirketinizle deneyimlerini yazar olarak sizinle paylaşmak isteyip istemediklerini soran bir e-posta göndermeyi planlayın.

• Mağazanıza, ofisinize vb. Geldikleri için onlara ulaşın ve teşekkür edin ve oradaki diğer tüm işletmeler yerine işinizi seçtikleri için çok mutlu olduğunuzu söyleyin. İşletmenizi çevrimiçi incelemeleri gördükten sonra seçtilerse, diğer insanların onlar hakkında bu kadar güzel şeyler söylemesinden ne kadar mutlu olduğunuzu belirtmek yardımcı olabilir. Ardından, bir olumlu yorum daha eklemenin sakıncası olup olmadığını sorun.

• Patron zihniyetinden çıkın ve biri geri bildirim istediğinde nasıl bir his olduğunu düşünün. Ne kadar küçük olduğu önemli değil ve gerçekten kişisel veya yaratıcı bir şey uzun bir yol kat edebilir.

Muhtemelen insanların dürüst fikirlerini istiyorsun çünkü bu senin büyümene yardımcı oluyor. Bu nedenle, yalnızca müşteri incelemeleri almak değil, aynı zamanda müşteri incelemeleri (önceki müşterilerden gelen olumlu yorumlar) almak da önemlidir.

• Potansiyel müşterilerin, onları referans bırakmaya teşvik etmek için, herkese açık veya özel olarak bir şekilde ödüllendirileceklerini bilmelerini sağlayın. Bunu yapmanın bir yolu, alışveriş yapanların satın alma fiyatlarının %0,5'ini seçtikleri hayır kurumuna kendilerine hiçbir ücret ödemeden bağışladıkları Amazon Smile gibi bir hizmet kullanmaktır.

• Diğer fikirler arasında özel etkinliklere ev sahipliği yapmak ve referans yazanlara kupon veya indirimler sunmak yer alıyor. En önemlisi, fikrinizin işe yarayıp yaramayacağı konusunda endişelenmeyin; test edin ve ne olduğunu görün.

TrustPulse ile Nasıl Görüş İsteyebilirsiniz?

İnsanların %92'si bir şey satın almaya karar verirken sosyal kanıt arar. Görüşler, müşterilerinizin şirketinizden bir şey satın almaya karar verirken ihtiyaç duyduğu sosyal kanıt olabilir.

TrustPulse, web sitenizle müşteri etkileşimlerini görüntülemek için kullanılabilecek sosyal geçirmez bir eklentidir. Bu etkileşimler, güvenilirliğinizi, dönüşümlerinizi ve satışlarınızı artırır.

TrustPulse, yalnızca şirketinizin satışlarını artırmakla sınırlı değildir. Web semineri kayıtları, anketler ve hatta referanslar için de kullanılabilir.

TrustPulse, onu bu kadar iyi bir eklenti yapan bir dizi kullanışlı özelliğe sahiptir.

• Kullanımı kolay: TrustPulse, web sitenize beş dakikadan kısa bir sürede kurulabilir. Acemi herhangi bir WordPress kullanıcısı, herhangi bir kod bilmek zorunda kalmadan TrustPulse kampanyaları oluşturabilir.
• Analiz: TrustPulse size analitik görünürlük sağlar ve mümkün olan en iyi dönüşüm oranını elde etmek için bu analizleri kullanabilirsiniz.
• Özelleştirme: TrustPulse kampanyaları, belirli markanıza göre tamamen özelleştirilebilir. Renk, yazı tipi, boyut ve animasyon türü üzerinde kontrol sizde.
• Hedefleme: TrustPulse, belirli zamanlarda belirli kullanıcıları hedefleyebilir. Amacınız belirli bir hedef kitleye odaklanmaksa bu yararlıdır.
• Destek: TrustPulse, sorunlarla karşılaştığınızda size yardımcı olacak bir müşteri destek ekibiyle doludur.

TrustPulse ile birkaç kolay adımda referanslar isteyebilirsiniz.

TrustPulse kontrol panelinizden Kampanya Oluştur 'u tıklayın.

Ardından kampanyanıza bir ad verin, sitenizi seçin ve kampanya türünüzü seçin. Bu özel kampanya için Eylem Mesajı'nı seçin.

Şimdi, Başlık Metni , Mesaj Metni ve müşterileri referans sayfasına götürecek Mesaj Bağlantısını ekleyin. Bunun altında, Bildirim Konumu , Bildirim Köşe Stili, Bildirim Boyutu ve Animasyon'u ayarlayarak bildirimin nerede görünmesini ve nasıl görünmesini istediğinizi seçin.

Bununla işiniz bittiğinde, Sonraki Adım'ı tıklayın.

Görüntüleme Kurallarına ulaşana kadar yolunuzu tıklayın. Bu kampanyanın müşteri referanslarına odaklanmasını istediğiniz için, satın alma yapan müşterilere odaklanmak için görüntüleme kurallarının ayarlanması gerekir. Bu, ödeme sayfası URL'sine odaklanmak için ekran bildirimlerini ayarlamanız gerektiği anlamına gelir.

Bu bilgileri doldurduktan sonra aşağı kaydırın ve bildirimin ne zaman görüntülenmesini istediğinize ilişkin bildirim ayarlarınızı yapın. Bir ziyaretçi sayfanızda beş saniye kaldıktan sonra görüntülenmesini istiyorsanız, buna göre ayarlayın.

Sonraki Adım'ı tıklayın.

Bir ziyaretçi web sitenizin ödeme sayfasındayken son TrustPulse bildiriminizin kabaca nasıl görüneceği aşağıda açıklanmıştır:

Bugün TrustPulse'a kaydolarak daha fazla referans alın!

OptinMonster ile Nasıl Görüş İsteyebilirsiniz?

OptinMonster ile müşteri referansları da isteyebilirsiniz. OpinMonster, web sitenizin ziyaretçilerinin dikkatini anında çeken açılır pencereler oluşturmanıza olanak tanıyan, kullanımı kolay, birinci sınıf bir sürükle ve bırak kampanyası oluşturucusudur. Müşterilerinizin dikkatini çekmesi gereken her şey için yararlıdır ve özellikle e-posta listenizi büyütmek için harikadır.

Aralarından seçim yapabileceğiniz düzinelerce OptinMonster şablonu ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli farklı kampanya türleri vardır:

• Işık kutusu açılır penceresi
• Yüzer çubuk
• Tam ekran
• Hoşgeldin matı

OptinMonster ile referans istemek için aşağıdaki adımları izleyin.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.