Tidio İncelemesi: Müşteri Desteğinde Oyun Değiştirici mi? (2024)

Daha fazla potansiyel müşteri elde etmenize, müşteri hizmetlerini geliştirmenize ve pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek bir sohbet robotu çözümü arıyorsanız Tidio ile karşılaşmış olabilirsiniz. Tidio, çevrimiçi işinizi büyütmenize yardımcı olacak çeşitli özellikler ve entegrasyonlar sunan bulut tabanlı bir platformdur. Peki Tidio sizin için doğru seçim mi? Bu yazımızda Tidio'nun özelliklerini ve fiyatlandırmasını inceleyeceğiz ve ardından Tidio'yu bazı rakipleriyle kısaca karşılaştıracağız.

Tidio nedir?

Tidio, işletmelerin üst düzey müşteri desteği sağlamasına yardımcı olan, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri ve sohbet robotu platformudur. Büyüyen ürün platformunun bir parçası olarak canlı sohbet, sohbet robotları, destek masası çağrıları ve e-posta pazarlaması sunuyor. Makul bir süredir piyasada olan bir platform ve biz de onu birçok kez tavsiye ettik.

Hizmet, satış üretirken müşteri sorunlarını çözmek isteyen orta ölçekli işletmelere yardımcı olmak için tasarlandı.

Tidio, yapay zekayı veya insanları müşteri etkileşiminin merkezine (veya her ikisinin yararlı bir karışımına) yerleştirebilecek çözümlere sahiptir. Diğer hayati araçlarla entegre olurken yardım masanızın büyük bir kısmını oluşturabilecek geniş kapsamlı bir sistemdir.

Tidio'nun Chatbot Özelliklerinin İncelenmesi

Tidio'nun gizli pek çok işi var çünkü uzun süredir müşteri destek işindeler. Ancak en son teknolojilerle güncel kalmayı başardılar. Tüm ana özellikleri ve bunların nasıl çalıştığını ele alacağız.

Daha İyi Müşteri Hizmeti için Gelişmiş Yapay Zeka Sohbet Robotları

Tidio'nun platformu, Chatbot'lar oluşturmaya yönelik seçeneklerle doludur. Yalnızca geleneksel, programlanabilir sohbet robotlarına sahip değiller, aynı zamanda daha karmaşık etkileşimleri idare edebilen yapay zeka sohbet robotları sunarak oyunlarını da hızlandırdılar.

Lyro AI Konuşmaya Dayalı Sohbet Robotu

Tidio'nun geleneksel olarak odaklandığı ve önceden tanımlanmış kurallara ve komut dosyalarına dayanan diğer sohbet robotlarının aksine Lyro AI, kullanıcının mesajlarının bağlamını ve amacını anlamak ve ilgili ve kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmak için gelişmiş doğal dil işleme ve derin öğrenmeyi kullanıyor.

Lyro AI ayrıca, işletme sahibinin herhangi bir kodlama veya entegrasyon gerektirmeden SSS'leri benzersiz bir şekilde yanıtlama veya ürün önerileri sağlama gibi karmaşık görevleri de yerine getirebilir. Lyro AI, kullanımı kolay, esnek ve ölçeklenebilir olacak ve işletmelerin müşteri memnuniyetini, sadakatini ve elde tutma oranını artırmasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.

SSS'lerin doğrudan yazılı SSS'ler, web sitenizdeki bilgiler gibi birden fazla format kullanılarak içe aktarılması veya AI ile yeni SSS'ler oluşturmak için Lyro AI'nın kullanılması kolaydır.

Lyro AI, sohbet robotlarını web sitenize tam olarak dağıtmadan önce test etmenizi kolaylaştırır. Nasıl yanıt vereceğini görmek için ona mümkün olduğu kadar farklı şekillerde çok sayıda soru sorun. Bu, daha fazla eğitim verisine ihtiyaç duyup duymadığını belirlemenin harika bir yoludur.

Lyro AI'nın işini tamamladığını ve bunu Handoff kurallarıyla canlı bir temsilciye teslim etmesi gerektiğini bildirin. Bu şekilde, yararlı olduğu sürece yapay zekayı kullanırsınız, ancak yapay zeka bunu kesmediğinde anında canlı insan aracılara dönebilirsiniz.

Lyro AI ayrıca, sohbet robotunuzun istenen etkiye sahip olmasını ve müşteri sorularını yanıtlamasını sağlamak için ayrıntılı analizlerle birlikte gelir.

Programatik Chatbotlarla Pazarlama Otomasyonlarını Kurun

Tidio ile biletleme, müşteri adayı oluşturma ve planlama gibi farklı amaçlara yönelik sohbet robotları oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz.

Biletleme sohbet robotları, müşteri sorgularını daha verimli ve etkili bir şekilde ele almanızı sağlar. Destek taleplerini doğru temsilcilere atamak, acil sorunlara öncelik vermek ve müşterileri takip etmek için kurallar ve tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Biletlerinizi tek yerden yönetmek için Tidio'yu Zendesk, Messenger veya Whatsapp gibi favori araçlarınızla da entegre edebilirsiniz.

Potansiyel müşteri yaratma sohbet robotları, web sitenizdeki potansiyel müşterileri 7/24 yakalamanıza ve nitelendirmenize yardımcı olur. İletişim bilgilerini toplayan, müşteri ihtiyaçlarını belirleyen ve kişiselleştirilmiş çözümler sunan ilgi çekici görüşmeler tasarlayabilirsiniz. Onları daha da geliştirmek için potansiyel müşterilerinizi CRM'niz, e-posta pazarlamanız veya HubSpot, Mailchimp veya Shopify gibi e-ticaret platformlarınızla da senkronize edebilirsiniz.

Tidio sohbet robotlarının kurulumu ve web sitenizde dağıtılması kolaydır. Sohbet robotu senaryoları oluşturmak için sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanabilir veya farklı sektörler ve kullanım örnekleri için çeşitli hazır şablonlar arasından seçim yapabilirsiniz.

Chatbot Tetikleyicileri, Eylemleri ve Analitikleri

Chatbot etkileşimlerini özelleştirmek (veya bunları sıfırdan oluşturmak), görsel otomasyon oluşturucusu sayesinde kolaylaştırılmıştır. Sohbet robotlarının ne zaman tetikleneceğini ve hangi eylemleri gerçekleştirebileceklerini özelleştiren bir düzineden fazla tetikleyiciyle her türlü otomasyonu (çok seviyeli tetikleyiciler bile) tetikleyebilirsiniz.

Otomasyon tetikleyicilerinden belirli eylemleri ayarlayabilirsiniz. Bu, belirli bir mesajı göndermek kadar basit veya birden fazla adımı bir araya getirmek kadar karmaşık olabilir. Tidio'nun heyecan verici yanlarından biri de bu sohbet robotlarını desteklemesi ve bir e-posta pazarlama sistemine sahip olması nedeniyle, sohbet robotu etkileşimlerine dayalı e-posta kampanyalarını tetikleyebilmenizdir.

Tidio sohbet robotları aynı zamanda sohbet robotlarını web sitenizde göstermeye yönelik koşulları (görüntüleme kuralları) da destekler. İşletim sistemine, ekran çözünürlüğüne ve günün saatine göre farklı sohbet robotlarını etkinleştirebilirsiniz.

Tidio ayrıca sohbet robotlarınızın her biri için görsel analizler de sunar. Bu, chatbotunuzla kaç kullanıcının çeşitli eylemler gerçekleştirdiğini görselleştirir. Bu, web sitenizi görüntüleyenlerin nelerle etkileşimde bulunduğunu ve en çok hangi davranış dallarını kullandığını görselleştirmenin basit bir yoludur.

Tidio, chatbot çözümleri söz konusu olduğunda özelliklerle doludur. Lyro AI'nin konuşma yeteneklerinin eklenmesiyle Tidio, iyi geliştirilmiş bir müşteri destek çözümüdür.

İşletmeniz için Yardım Masası ve Canlı Sohbet Destek Sistemi Oluşturun

Tidio'nun Yardım Masası Gelen Kutusu ve Canlı Sohbet çözümleri, daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilecek güçlü araçlardır. İşte nasıl çalışıyorlar:

Özellikle e-posta, sohbet ve Facebook Messenger gibi farklı kanallardan gelen müşteri sorgularını yönetmek çok zor olabilir. Yardım Masası ve gelen kutusunun kullanışlı olduğu yer burasıdır. Tüm müşteri destek taleplerinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlayan merkezi bir platformdur. Bu platform ile temsilcilerinize destek bildirimleri atayabilir, notlar, etiketler ve özel alanlar ekleyebilir, her bir bildirimin durumunu ve çözüm süresini takip edebilirsiniz.

Ayrıca platform, otomatik yanıt gönderme, kurallara göre bildirim atama veya sık sorulan soruları yanıtlamak için sohbet robotlarını tetikleme gibi bazı görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu şekilde müşteri destek sürecinizi kolaylaştırabilir ve müşterilerinize zamanında ve etkili destek sağladığınızdan emin olabilirsiniz.

Tidio'nun Canlı Sohbet özelliği, web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza ve onlara yardım veya rehberlik sağlamanıza olanak tanır. Sohbet widget'ının görünümünü ve davranışını özelleştirebilir, sohbet operatörlerini ve departmanlarını ayarlayabilir ve ziyaretçilerden bilgi toplamak için sohbet öncesi anketleri ve çevrimdışı formları kullanabilirsiniz. Canlı Sohbet etkileşimleri, canlı temsilciler için gelen kutusunda gerçekleşir ve bu, hangi kanaldan olursa olsun (web sitesi, Messenger veya WhatsApp gibi) tüm müşterilerle iletişim kurmayı kolaylaştırır.

Genel olarak Tidio'nun Canlı Sohbet özelliği, web sitenizin ziyaretçileriyle bağlantı kurmayı ve onlara ihtiyaç duydukları desteği sağlamayı kolaylaştırır.

Zahmetsiz E-posta Pazarlamayla Chatbot'larınızı Bağlayın

Tidio'nun kullanışlı platformu, web sitenize gelen ziyaretçiler ve müşterilerle sohbet etmeyi kolaylaştırır. Ancak Tidio'nun aynı zamanda e-posta pazarlama hizmetleri de sunduğunu biliyor muydunuz? Tidio ile abonelerinize güzel haber bültenleri ve otomatik kampanyalar oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Bir şablondan başlamak veya sıfırdan oluşturmak kolaydır.

Tidio'nun e-posta düzenleyicisi, görsel oluşturucusunda çok sayıda yapısal ve tasarım seçeneğine sahiptir. Piyasadaki çoğu e-posta oluşturucu ve editörle aynıdır.

Tidio'nun e-posta oluşturucusu, e-posta oluşturmayı beklediğiniz tüm temel bloklara sahiptir. Diğer pek çok hizmetin sahip olmadığı bir menü ve banner bloğuna sahip olmasını özellikle seviyoruz.

Düzenleyicide yerleşik, kullanımı kolay bir AI içerik oluşturucuyla birlikte gelir. Bu, aynı anda birden fazla araç yerine yapay zekayı doğrudan iş akışınızda kullanmanıza olanak tanır.

Ayrıca hedef kitlenizi davranışlarına, tercihlerine ve web sitenizle olan etkileşimlerine göre bölümlere ayırabilirsiniz. Tidio'nun e-posta pazarlama özellikleri dönüşümlerinizi, elde tutma oranınızı ve bağlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Her bir kampanya veya otomasyon, tüm standart e-posta istatistikleriyle birlikte gelir. Bu, onu diğer e-posta pazarlama platformlarının çoğu kadar iyi bir seçim haline getiriyor.

İster ürünlerinizi tanıtmak, içeriğinizi paylaşmak veya müşteri ilişkileri kurmak istiyor olun, Tidio e-postayla pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Tidio Fiyatlandırmasının İncelenmesi

Tidio'nun fiyatlandırma konusunda çok katmanlı bir yaklaşımı var. Bu, birçok farklı planın/katmanın çeşitli araç düzenlemeleri ve kullanım sınırları sunduğu anlamına gelir. Aylık ücretsiz katmandan ayda 394$+ Tidio+ planına kadar değişen planlar sunuyorlar.

Ayrıca, genellikle daha pahalı planlarda bulunan alakart özellikleri sunan birkaç eklenti de sunarlar. Bu, ihtiyaçlarınıza göre daha ucuz fiyatlı bir plan seçmenize ve Tidio+'a kıyasla daha düşük bir fiyata bazı özellikler eklemenize olanak tanır.

Mevcut eklentiler şunlardır:

• Lyro AI, Titdio+ olmayan planların sağladığı temel özelliklerin ötesine geçiyor
• Gönderilen aylık e-posta sayısına göre fiyatlandırılan E-posta Pazarlama
• Tidio markasının kaldırılması

Ücretsiz Kullanım – 0 ABD Doları/ay

Tidio Free ile ücretsiz olarak üç canlı temsilci koltuğuna sahip olacaksınız. Ayrıca ayda 50 canlı sohbet görüşmesine ve 100 chatbot tetikleyicisine erişebileceksiniz. Biletleme sistemi sınırsız bilet yönetimi ile birlikte gelir.

Hepsi bu değil! Ayrıca canlı sohbet, Messenger, Instagram, WhatsApp entegrasyonu, uygulama entegrasyonları, hazır yanıtlar (temel Lyro AI), çoklu dil yetenekleri, widget özelleştirme seçenekleri, temel analizler ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli özelliklerin keyfini çıkaracaksınız.

Herhangi bir finansal taahhütte bulunmadan müşterilerle bağlantı kurmak isteyen küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için en iyisi .

Başlangıç ​​Seviyesi – 29$/ay

Tidio'nun Başlangıç ​​planıyla birlikte, ayda 100'e kadar canlı sohbet etkileşimi ve ayda 500'e kadar chatbot tetikleyicileri gibi Ücretsiz katman özelliklerinin sınırları artırıldı.

Bir sohbet robotundan daha fazla otomasyon isteyen ve bunu elde etmek için biraz harcayabilecek büyüyen işletmeler için en iyisi . Daha küçük ekipler (en fazla üç kişi dahil), chatbot ve canlı sohbet etkileşimlerinin çoğunu yönetmek için bunu kullanabilir. E-Ticaret tabanlı sohbet robotları veya eylemler yoktur.

İletişimci Katmanı – koltuk başına ayda 25 ABD doları

Communicator planı, canlı iletişim araçlarını vurgulayan tüm Ücretsiz katman özelliklerini içerir. Canlı sohbet etkileşimleri için aylık bir sınır yoktur ancak kullanıcı veya "koltuk" başına fiyatlandırma yapılır. Yani, ekibinizde iki canlı temsilci varsa, sınırsız canlı etkileşim ve ayrılmış temsilci rolleri için ayda 50 ABD doları harcarsınız. Tidio ayrıca sepetlerinde ne olduğunu görmek, kupon uygulamak ve siparişleri iptal etmek gibi Shopify işlemleri de sunuyor.

Müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim kurmak için canlı temsilci sohbeti özelliklerine ihtiyaç duyan ekipler için en iyisi . Sohbet robotlarına ve otomatik konuşmalara çok ihtiyaç duyan ekipler için değil.

Chatbot Katmanı – Aylık 29 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

Chatbot planı, ücretsiz katmandaki her şeyi içerir ancak Chatbot tetikleyicileri için daha yüksek sınırlara odaklanır (2.000 tetikleyiciden başlayarak). Tetikleyiciler, belirli kurallara dayalı olarak bir chatbot ile belirli eylemleri başlatmak için kullanılır. Bunlar, chatbotunuzun ne yapacağını ve ne zaman yapacağını bu şekilde bilir.

En İyisi Etkileşimleri otomatikleştirmek ve sohbet robotlarıyla müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak isteyen işletmeler için .

Communicator + Chatbot'lar – Ayda 29 ABD Doları + koltuk başına ayda 25 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla

Bu plan iki planı birleştiriyor, dolayısıyla fazla derine inmeyeceğiz. Esas itibarıyla her iki yolun tüm sınırları birbirine eklenir. Yani 2.000 chatbot tetikleyicisi ve sınırsız canlı sohbet etkileşimi dahildir. Ancak bu plan, iletişim cihazı koltukları için aynı kullanıcı başına fiyatlandırmayı benimser. Bu yalnızca temel sohbet robotu tetikleyicilerinin daha yüksek sınırlara ve ekip genelinde sınırsız canlı sohbet etkileşimine ihtiyaç duyduğu ekipler için kullanışlıdır.

Tidio+ – Ayda 394 dolardan başlayan fiyatlarla

Tidio, bu premium teklifi diğer katmanlardaki tüm özelliklerin yanı sıra Özel Müşteri Başarısı Yöneticisi, Hesap incelemeleri, Eğitim oturumları ve daha fazlası gibi özel hizmetler ile birlikte sunar. Bu plan, genişletilmiş Lyro AI yetenekleri ve daha fazla entegrasyonla birlikte geliyor.

Müşteri destek organizasyonları için tam kapsamlı araçlara ve kişiselleştirilmiş hizmete ihtiyaç duyan büyük işletmeler için en iyisi . Fiyatlandırma aylık 394 $'dan başlıyor, ancak gerçekte fiyatlandırma ihtiyaçlarınıza göre belirleniyor. Bu, nihai fiyatınızı belirlemek için destek personeliyle görüşmeniz gerektiği anlamına gelir.

Hangi Plan Size Uygun?

Her katman, ölçeklenebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmış olup, işletmelerin temel bir dizi özellik ile başlamasına ve büyüdükçe daha fazlasını eklemesine olanak tanır. Ücretsiz katman, çevrimiçi müşteri etkileşiminin sularını test eden küçük işletmeler için mükemmeldir. Başlangıç ​​ve Chatbot katmanları, sırasıyla analitik ve otomasyona güvenenler için idealdir. Communicator planı, ağırlıklı olarak canlı temsilci desteğine güvenen ekipler içindir. Hem canlı temsilci özelliklerine hem de otomasyona ihtiyaç duyan ekipler için Communicator + Chatbots katmanı kapsamlı bir çözüm sunar. Son olarak Tidio+, her şeyi kapsayan bir müşteri destek araçları ve hizmetleri paketine ihtiyaç duyan büyük ekiplere hitap ediyor.

Tidio'nun Artıları ve Eksilerinin İncelenmesi

Sadece iyi ve kötünün bir listesini isteyenler için, Tidio'da hoşumuza giden ve daha iyi olmasını dilediğimiz birkaç şeyi not ettik.

Tidio'nun Artıları Nelerdir?

• Tidio'nun kullanımı kolaydır ve kodlama deneyimi gerektirmez.
• Üçüncü taraf platformlarla 35'ten fazla entegrasyonu destekler.
• Yeni başlayan küçük işletmeler için temel özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar.
• Tidio'nun yapay zeka destekli sohbet robotu Lyro, müşteri sorunlarının %70'e kadarını çözebilir.
• Chatbot, web sitenizin ziyaretçilerine etkinliklerine göre kişiselleştirilmiş indirimler sunabilir.
• Tidio, mesajlaşma uygulaması entegrasyonları aracılığıyla çok kanallı iletişim sağlar.
• Tido + Email Marketing, sohbet robotunun içindeki tetikleyicilerle gelişmiş otomasyon oluşturabilir.
• Yardım masası ve müşteri hizmetleri ekibi performans analitiği sunar.

Tidio'nun Eksileri Nelerdir?

• Ekip büyüdükçe Tidio'nun kullanıcı fiyatları hızla artıyor.
• Lyro konuşma yapay zekası, çoğu planın bir eklentisidir ve bu da aylık maliyetleri artırır.

Bulduğumuz dezavantajların çoğu fiyatlandırmayla ilgilidir. Genel olarak Tidio, diğer tam hizmet yardım masası çözümleriyle karşılaştırıldığında rekabetçi bir paket sunuyor. Yardım masası özelliklerinin tümüne ihtiyacınız yoksa farklı fiyat seviyesindeki bazı alternatifleri değerlendirmek iyi bir fikir olabilir. Bu sayede ekstra ücret ödemeden istediğiniz özelliklere sahip olursunuz. Yine de Tidio'yu yeterince tavsiye edemeyiz. Yıllar geçtikçe mükemmel bir destek ürünü olarak olgunlaştı.

Tidio Alternatifleri

Göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz diğer Tidio Alternatifleri ve bunların hangi durumlara iyi geldiği aşağıda verilmiştir:

1. Hubspot – Tam hizmetli bir yardım masası çözümü sunar ancak işinizin diğer alanları için (CMS, CRM, Site Analytics ve daha fazlası gibi) ihtiyaç duyduğunuz diğer araçları da sağlayabilir.
2. Chatbase – Özel bir GPT sohbet robotunu eğitmek, web sitenize yüklemek ve müşteri adaylarını toplamak için basit bir çözüm; kullanıcı geri dönüşü veya canlı sohbet yok, yalnızca yapay zeka.
3. Botsonic – Konuşmaya dayalı yapay zekaya odaklanan ancak aynı zamanda mükemmel bir ara hizmet olan canlı temsilci altyapısına sahip Chatbot oluşturma platformu.

Çözüm

Tidio, AI çılgınlığından çok önce var olan uzun süredir devam eden bir chatbot çözümüdür. AI popüler hale geldiğinden beri Tidio, birden fazla sohbet robotu türünü kapsayacak şekilde Lyro AI çözümünü piyasaya sürdü. Ancak piyasadaki tek yapay zeka chatbot çözümü olmaktan çok uzak. Tidio'ya en benzer yaklaşımı benimseyen firma ise Hubspot Hizmeti'ndeki chatbot'larıyla Hubspot'tur. Açıkçası, Hubspot daha geniş bir araç ekosistemine (pazarlama, CRM, vb.) sahiptir, ancak bu, yazılım satın almanın çekici bir yolu olabilir.

Canlı temsilci desteğine daha az ihtiyaç duyan daha basit chatbot seçenekleri için Chatbase ve Botsonic'i öneriyoruz. Chatbotları özel veriler üzerinde eğitme konusunda uzmandırlar. Daha sonra web sitenizin ziyaretçileriyle soruları hakkında özerk bir şekilde konuşmak için yapay zekadan yararlanırlar.