Tidio Kullanarak WordPress Web Sitenize Harika Sohbet Robotları ve Canlı Sohbet Nasıl Eklenir

Web sitenize gelen ziyaretçilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılamak, önemli ölçüde zaman ve kaynak gerektirebilir. Satış sorgusu e-postalarını, müşteri şikayetlerini yönetmek veya sadece SSS'leri yanıtlamak için olsun, insan operatörlere sahip olmak, özellikle daha tekrarlayan görevler için pahalı olabilir. İşte bu noktada sohbet robotları ve canlı sohbetler bu yükü hafifletmek için devreye giriyor.

Chatbotlar Nelerdir?

Chatbot'lar, insan konuşmasını simüle eden yazılımlardır. Genellikle çevrimiçi müşteri hizmetlerinde, site ziyaretçilerinin ürün mevcudiyeti, sipariş durumu, teslimat süreleri, teknik sorunlar vb. ile ilgili sorgularında yardımcı olmak için kullanılırlar.

Chatbotlar şunları yapabilir:

• Potansiyel müşterilerle iletişim bilgilerini paylaşma olasılıklarının en yüksek olduğu noktada etkileşim kurun, böylece proaktif olarak e-posta adreslerini toplayın
• Otomatik konuşmalar aracılığıyla hizmetlerinizi daha etkili bir şekilde sunun
• Ziyaretçilerin profillerine ve ilgi alanlarına göre özel olarak hazırlanmış içerik ve bilgiler sağlayın
• SSS'lere anında self servis yanıtlar sağlayın
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminize değerli bilgiler gönderin
• Canlı sohbet ile birleştirildiğinde, müşterilerin sorularına tatmin edici bir yanıt alamama olasılığını büyük ölçüde azaltırsınız.

Bununla birlikte, sohbet robotlarının en büyük avantajlarından biri, insan operatörlerin aksine asla uyumamaları veya ara vermemeleridir. Bu nedenle, birden fazla saat diliminde faaliyet gösteren şirketler için mükemmel olan müşteri hizmetleriniz 7/24 hizmetinizde olacaktır.

Örneğin, ofisleriniz kapalıyken, bir sohbet robotu ziyaretçilerin iletişim bilgilerini yakalayabilir ve onlara bir temsilcinin kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğini bildirebilir.

Canlı Sohbetler Nelerdir?

Öte yandan, canlı sohbet, web sitenize gelen ziyaretçilerle sohbet etmek için elektronik araçların kullanılmasıdır. Bu, doğrudan web sitesi aracılığıyla veya Facebook messenger gibi bir üçüncü taraf aracılığıyla olabilir. Canlı sohbetin en güzel yanı, ziyaretçilerin e-posta göndermeden veya telefonu açmadan sizinle doğrudan etkileşime girmesine izin vermesidir.

Ayrıca, tekrarlayan eylemleri otomatikleştirmek ve daha karmaşık olanları canlı operatöre iletmek için canlı sohbeti sohbet robotlarıyla birleştirmek mümkündür.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Birçok sohbet çözümü mevcut olsa da, bu yazıda Tidio'ya yakından bakacağım. Bu, kaliteli müşteri hizmeti sağlamaya ve dönüşümleri iyileştirmeye yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış çok yönlü bir canlı sohbet ve sohbet robotu aracıdır.

Tidio'nun Temel Özellikleri

Tidio, WordPress sitenize canlı sohbet ve sohbet robotları eklemek için ihtiyacınız olan tüm özelliklerle birlikte gelir. Üstelik hem Facebook'un hem de Instagram'ın mesajlaşma özelliği üzerinden sohbet etmenizi sağlayarak onları güçlü satış kanalları haline getiriyor.

Müşteri hizmetleri ve satış oyununuzu geliştirmek için mükemmel bir sıçrama tahtası olan Tidio'nun ücretsiz bir sürümü mevcuttur. Tüm canlı sohbet, mesajlaşma ve e-posta mesajlarınızı tek bir panelden yönetmenizi sağlar. Anlaşılır bir şekilde, ücretsiz sürüm premium planlardan daha az özelliğe sahiptir, ancak yine de aşağıdaki gibi şeyler elde edersiniz:

• Özelleştirilebilir sohbet widget'ı ile sınırsız canlı sohbet
• Chatbot'lar (ayda 100 benzersiz erişilebilir ziyaretçiyle sınırlıdır)
• Chatbot'lar ve canlı sohbet birleştirilebilir
• En fazla üç sohbet operatörü
• Her cihazda çalışan mobil uyumlu bir widget
• Ziyaretçi bilgilerinin toplanması (e-posta adresi, konum verileri, iletişim bilgileri, IP adresi vb.)
• Canlı sohbeti e-posta, Instagram, Facebook Messenger vb. gibi çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre edin.
• JavaScript API'si
• Masaüstü ve mobil (iOS ve Android) uygulamaları
• Sitenizin performansı üzerinde minimum etkisi olan hafif kod

Tidio premium planları ile ilgili olarak iki tane mevcuttur:

1. Sohbet robotları

Muhtemelen tahmin ettiğiniz gibi, bu plan tamamen otomatik sohbet robotlarıyla ilgili. Ücretsiz sürümün özelliklerini içerir ancak şunları ekler:

• Tekil ulaşılabilir ziyaretçi sayısında aylık sınır yok
• Sınırsız aktif sohbet robotu
• Botları sitenizin markasına uyacak şekilde özelleştirmek için Chatbot şablonları ve görsel chatbot editörü
• Kişileri dışa aktarma gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için Zapier entegrasyonu

Chatbots planının maliyeti aylık 49 ABD Doları veya yıllık 490 ABD Dolarıdır.

2. İletişimci

Tidio Communicator planı canlı sohbete odaklanır. Chatbots planı gibi, Communicator da ücretsiz sürümün özelliklerini içerir ve aşağıdaki gibi şeyler ekler:

• Ziyaretçilerinizin mesajlarını göndermeden önce ne yazdıklarını görmek için canlı yazma
• Ziyaretçilerin hangi sayfaları ziyaret ettiğini görmek için görüntülenen sayfalar, böylece onlarla olan iletişiminizi kişiselleştirmenize olanak tanır
• Şu anda sitenizde aktif olan ziyaretçilerin listesi
• Operatörlere verilen erişimi kontrol etme izinleri
• Operatörler, ziyaretçilerin profillerine not ekleyebilir
• 40 adede kadar sohbet operatörü koltuğu

Her operatör koltuğu için, Communicator planı aylık 19 ABD Doları veya yıllık 190 ABD Doları tutarındadır.

Premium planı tek tek satın alabilir veya birlikte birleştirebilirsiniz.

Tidio'yu Yükleme

Tidio'nun özellikle sevdiğim bir yönü, kurulumunun ve kurulumunun ne kadar kolay olduğudur. Süreç aşağıdaki gibidir:

Makale Aşağıda Devam Ediyor

• Tidio eklentisini kurun ve etkinleştirin
• WordPress yönetici panelinizin menüsünde görünen 'Tidio Chat' seçeneğine tıklayın ve 'Ücretsiz bir hesap oluşturun' alanına e-posta adresinizi ve istediğiniz şifreyi girin:

• Bir ad girin, bir renk şeması seçin ve canlı sohbet dilini seçin. Yapılan tüm değişiklikler, ekranın sağındaki örnek sohbet açılır penceresine yansıtılır:

• Kullanacağınız temsilci sayısını, sektörünüzü, genellikle her ay ele almayı beklediğiniz sorgu sayısını girin ve 'Tidio ile ne yapmak istersiniz' bölümünde ihtiyaç duyduğunuz seçenekleri belirleyin:

• Chatbotunuzun ilk mesajı için kullanmak istediğiniz üç seçenekten birini seçin. 'Bu mesajı özelleştir' seçeneğini kullanarak mesajları özelleştirmenin mümkün olduğunu lütfen unutmayın:

• 'Widget'ı Yükle'ye tıkladıktan sonra, WordPress yönetici panelinize geri götürüleceksiniz:

İşte bu kadar – canlı sohbetiniz ve sohbet robotu widget'ınız artık sitenize yüklendi. Sitenizi görüntülerseniz, ekranın sağ tarafında bir 'Bizimle sohbet edin' açılır penceresi göreceksiniz – buna tıklamak sohbet penceresini açacaktır:

Tidio Canlı Sohbet İş Başında

Tabii ki, şu anda sohbet penceresine bir şey yazarsanız hiçbir şey olmayacak - bir ziyaretçiyle canlı sohbet etmek için Tidio panelinde olmanız veya yanıt vermek için bir sohbet robotu kurmanız gerekir.

Tidio paneline erişim, WordPress yönetici panelinizin Tidio Chat bölümünden yapılır - sadece mavi 'Tidio panelini aç' düğmesine tıklamak sizi Tidio paneli ana sayfanıza götürür. Lütfen bunun aslında WordPress'inizde değil, Tidio web sitesinde barındırıldığını unutmayın:

Canlı sohbet özelliğini test etmek için 'Konuşmayı simüle et' düğmesini kullanabilirsiniz. Bu, yeni bir tarayıcı sekmesinde önceden yapılandırılmış karşılama selamını görüntüleyecek ve ziyaretçinin e-posta adresini soracak bir sohbet penceresi açar. Ayrıca, ziyaretçiye, varsa bülteninize abone olma seçeneği de verecektir.

Böylece hemen, kullanıcının e-posta adresini yakaladınız ve herhangi bir pazarlamacının bildiği gibi, bir e-posta listesi bir işletme için önemli bir varlıktır.

Kullanıcı e-posta adresini girdikten sonra, girdiği diğer her şeyle birlikte Tidio panelinin Konuşmalar sekmesinde görünecektir. Son derece tavsiye edilen bildirimleri etkinleştirdiyseniz, gelen sohbet hakkında bir uyarı alacaksınız:

Tidio'nun ziyaretçinin e-posta adresinin yanı sıra tarayıcı türünü, IP adresini ve görüntüledikleri site sayfalarını da yakaladığını fark edeceksiniz. Sohbet operatörünün ziyaretçi profiline etiketler, iletişim özellikleri veya ad gibi ekstra veriler eklemesi de mümkündür.

Sohbeti yanıtlamak için 'Görüşmeye katıl' düğmesine basmanız ve bir mesaj yazmanız yeterlidir:

Tidio ile canlı sohbet gerçekten bu kadar kolay. Görüşme tamamlandığında, çözüldü olarak işaretlenebilir. Ayrıca, her operatör tarafından listelenen tüm sohbetleri görmek mümkündür.

Tidio Chatbot'ları İş Başında

Sitenizde canlı bir sohbet olanağına sahip olmak her şey yolunda ve züppe, ancak yanıt verebilecek birinin olması gerekiyor. Öte yandan, sohbet robotları, ziyaretçi iletişim görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Şablonları Kullanarak Sohbet Robotları Ekleme

Bir dizi hazır şablon sayesinde, Tidio'ya sohbet robotları eklemek son derece basittir. Bu şablonlar, canlı sohbetiniz kapatıldığında SSS botları, karşılama yanıtları vb. dahil olmak üzere çeşitli senaryoları kapsar.

Tidio panelindeki Chatbot sekmesi, farklı kategorilerde gruplandırılmış mevcut şablonları gösterir (satışları artırın, potansiyel müşteriler oluşturun veya sorunları çözün):

Şablonlardan herhangi birini kullanmak için, ihtiyacınız olanın üzerine geldiğinizde görünen 'Şablon kullan' düğmesini tıklamanız yeterlidir:

'Şablonu kullan'a tıkladıktan sonra, bir açılır pencere şablonun ayrıntılı bir açıklamasını sunarken, 'Test et' düğmesi onu çalışırken görmenizi sağlar – düzgün, değil mi? Dahası, size sohbet robotunun ne üzerinde çalışacağını da söyler ve aşağıdaki örnekte canlı sohbet, Instagram ve Facebook Messenger ile uyumlu olduğunu göreceksiniz:

Kullanılan şablona bağlı olarak, 'Şablon kullan'a basmak, belirli konfigürasyonlar eklemenizi gerektirebilir. Örneğin, 'Operatör görüşme sırasında yanıt vermiyor' şablonu durumunda, mesajı şu şekilde özelleştirebilirsiniz:

Herhangi bir konfigürasyonu ve seçeneği kaydettikten sonra, şablonun 'işlemini' gösteren bir ekran görünecektir:

'Kaydet ve etkinleştir'e basmak, şablonu 'Chatbot'larım'a kaydeder ve canlı olarak ayarlar. Oluşturduğunuz tüm sohbet robotları burada görünecek:

Özel Sohbet Robotları Oluşturma ve Şablonları Değiştirme

Tidio, sohbet robotları panelindeki 'Sıfırdan ekle' seçeneği aracılığıyla erişilen çok sezgisel bir sohbet robotu oluşturucusuna sahiptir. Bunu tıkladıktan sonra, sohbet robotunuza bir ad vermenizi ve çeşitli seçenekler arasından nasıl tetikleneceğini seçmenizi isteyen bir ekran belirir:

Bir tetikleyici seçtikten sonra, Tidio sizi doğrudan sohbet robotunuzu oluşturacağınız oluşturucuya götürür:

Şimdi yapmanız gereken tek şey, sohbet robotunuz için ihtiyaç duyduğunuz koşulları ve eylemleri merkeze sürükleyip bırakmak.

Örneğin, 'Sohbet mesajı gönder'i kullanarak web sitenize geri gelen ziyaretçileri bir sohbet mesajıyla karşılamak için 'Ziyaretçi siteye geri döner' tetikleyicisini seçebilirsiniz:

Seçilen her tetikleyici, eylem ve koşul için simgeye tıklamak, söz konusu simge için mevcut seçenekleri sunacaktır:

'Test et' düğmesi, canlı olarak ayarlamadan önce sohbet robotunuzu çalışırken görmenizi sağlar:

Başka eylemler ve koşullar ekleyerek sohbet robotunuzu daha da geliştirebilirsiniz. Bunları sürükleyip bırakın, her biri için seçenekleri belirlemek üzere simgelere tıklayın ve ardından küçük noktalara tıklayarak ve okları ilişkinin gerekli olduğu yere sürükleyerek bunları bağlayın:

Chatbot'tan memnun kaldığınızda, kaydedebilir ve etkinleştirebilirsiniz.

Lütfen, şablon 'işlem' panelindeki + sembollerini içeren üç renkli düğmeyi kullanarak şablonları aynı şekilde özelleştirebileceğinizi unutmayın. Bunlara tıklamak Tetikleyiciler, Koşullar ve Eylemler menülerini görüntüler. Ardından, simgeleri özel bir sohbet robotu oluştururken yaptığınız gibi şablona sürükleyip bırakın:

Tidio'nun Beğendiği ve Beğenmediği Şeyler

Tidio hakkında beğenilecek tonlarca şey ve hoşlanmayacak çok az şey var:

Seviyor

• Kapsamlı belgeler
• Süper basit bir kurulum süreci ve kullanım kolaylığı
• Çok çeşitli özelleştirilebilir chatbot şablonları
• Sezgisel sürükle ve bırak sohbet robotu oluşturucu
• Test amaçlı sohbet robotlarının ve sohbet simülatörünün canlı önizlemeleri
• Ücretsiz sürüm harika özelliklere sahiptir
• Premium planlar rekabetçi fiyatlara sahiptir
• Premium planların 7 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur

sevmedikleri

Dürüst olmak gerekirse. Tidio'yu gerçekten seviyorum ve yapıcı olarak hata yapacak bir şey düşünemiyorum. Sanırım kılları ayıracak olsaydım, verilerin WordPress'te değil de Tidio'nun sunucularında saklanması herkesi memnun etmeyebilir. Bununla birlikte, Tidio yasal olarak verileri güvence altına almak için adımlar atmakla yükümlüdür. Aldıkları önlemleri buradan okuyabilirsiniz. Ayrıca, diğer birçok sohbet çözümü de aynı şekilde çalışır.

Son Karar

WordPress web sitenize canlı sohbet işlevi eklemenin kolay bir yolunu arıyorsanız, Tidio idealdir. Tidio ile, sohbet robotlarını ve canlı sohbetleri hızlı bir şekilde oluşturup yönetebilir veya tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye, olası satışları yakalamaya ve minimum kaynakları kullanarak satış dönüşümlerini artırmaya yardımcı olmak için ikisini birleştirebilirsiniz.

Platformun mükemmel bir ücretsiz sürümü olduğu ve premium yükseltmelerin çok uygun fiyatlı olduğu göz önüne alındığında, Tidio, web sitelerinin kullanıcı deneyimini ve karlılığını geliştirmek isteyen küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için mükemmel bir seçenektir.

Tidio, bu makalede ele alabileceğimden çok daha fazlasını yapabilir. Bu nedenle, neler yapabileceğini görmek için önce ücretsiz sürümle oynamanızı öneririm. Daha sonra ekstra özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda premium plana yükseltebilirsiniz.

Tidio'yu Alın